郵差弗雷德是一個(gè)平凡、忠誠(chéng)、對(duì)工作充滿熱情的人，正是他的出現(xiàn)，使原本普通的郵差工作變得不平凡，也使他自我的形象變得非同一般。讀過(guò)這本書，使我深有感觸。下面給大家分享一些關(guān)于《郵差弗雷德》讀書心得體會(huì)，方便大家學(xué)習(xí)。
閑暇時(shí)間，有幸拜讀了《郵差弗雷德》一書，書中講述了一個(gè)其貌不揚(yáng)、普普通通的郵遞員"弗雷德",在平凡的崗位上，用勤、真、細(xì)的工作態(tài)度和奉獻(xiàn)精神，詮釋價(jià)值，書寫人生。讀畢，感悟深、收獲大。
使命為先。曾子說(shuō)："士不可以不弘毅，任重而道遠(yuǎn)".工作本身沒(méi)有貴賤之分，但對(duì)待工作的態(tài)度卻有高低之別，無(wú)論多么普通的工作，只要具備強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，擁有不甘平凡、追求卓越的態(tài)度，就會(huì)在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī)。在大部分人眼里，送郵件只不過(guò)是件枯燥乏味的職業(yè)，是從一個(gè)投遞點(diǎn)到下一個(gè)投遞點(diǎn)的不斷重復(fù)而已，而"弗雷德"把其當(dāng)作一種使命，把工作看成是實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)、完善自我的過(guò)程。他帶著感恩之心與施人以禮、待人友善、不計(jì)個(gè)人得失的態(tài)度去工作，最終得到認(rèn)可。馬丁·路德·金曾說(shuō)："如果一個(gè)人是個(gè)掃馬路的環(huán)衛(wèi)工人，那么他打掃起街道來(lái)就應(yīng)該像米開(kāi)朗基羅作畫，像貝多芬譜曲，像莎士比亞賦詩(shī)一樣。"說(shuō)到使命，不由想起了耀州圣賢藥王孫思邈，他不但醫(yī)術(shù)精湛，而且醫(yī)德高尚，他為醫(yī)不仕，不慕名利，三辭御請(qǐng)，立志濟(jì)世救人，被后世尊稱為"醫(yī)圣",歷代稱頌，盛名不衰。有了使命感才會(huì)真正懂得人生的意義與價(jià)值。
目標(biāo)為綱。古人講："志之所趨，無(wú)遠(yuǎn)勿屆;志之所向，無(wú)堅(jiān)不入。"有目標(biāo)的人，再遙遠(yuǎn)的地方也能達(dá)到，再堅(jiān)固的東西也能突破。對(duì)于"弗雷德"而言，他把做有意義的事情當(dāng)成人生信條，作為奮斗目標(biāo)，工作不僅是為了謀生，更是為了實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。耀州先賢喬世寧，獨(dú)醉于詩(shī)文著述，潛心研究文史，為編撰《耀州志》，翻閱大量的歷史資料，常年在鄉(xiāng)間尋訪考證，最終完成《耀州志》12卷(該書被譽(yù)為明代陜西名志之一)。無(wú)論崗位多么普通、多么平凡，都應(yīng)樹(shù)立一個(gè)正確的目標(biāo)，目標(biāo)不但能指引方向，并且會(huì)提供強(qiáng)大的動(dòng)力。
細(xì)節(jié)為要。老子曾說(shuō)："天下難事，必做于易;天下大事，必做于細(xì)。""弗雷德"成功的一個(gè)重要因素，就是注重細(xì)節(jié)。他會(huì)根據(jù)客戶的作息習(xí)慣對(duì)信件和包裹進(jìn)行保管和投遞，如果發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)常出差不在家，就會(huì)替客戶保管郵件，以免郵件堆的太高，讓小偷發(fā)現(xiàn)客戶常不在家。他從不起眼的小事著手，在細(xì)節(jié)上不斷創(chuàng)新，根據(jù)不同的客戶需求和愛(ài)好提供個(gè)性化的服務(wù)，設(shè)身處地把客戶的事情當(dāng)成自己的事情去做，比起其他郵遞員，他更用心、更富有創(chuàng)意，這都源于在工作中對(duì)細(xì)節(jié)的把握。北宋山水畫大師范寬，以沉雄渾重的筆墨寫意山水，為后世留下不朽名作，這離不開(kāi)他對(duì)大自然四季變化和豐美景色細(xì)節(jié)的深入觀察。把細(xì)小的事情做到極致就是最大的成功。
堅(jiān)持為貴。蘇軾有句名言，"古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅(jiān)忍不拔之志。"一個(gè)人的理想再遠(yuǎn)大，目標(biāo)再明確，也需要一招一式地抓、一件一件地干，只有腳踏實(shí)地、一步一個(gè)腳印，才能把理想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。"弗雷德"的成功就是在于實(shí)、在于恒，他不求更多回報(bào)，只為心中承諾，充分利用好每一天，即便別人不知道他做了什么，他也從未停止腳步，沒(méi)有放棄。大書法家柳公權(quán)發(fā)奮練字，學(xué)顏體的清勁豐肥，學(xué)歐體的開(kāi)朗方潤(rùn)，學(xué)字畫湯的奔騰豪放，學(xué)宮院體的娟秀嫵媚，寫盡八缸水，硯染澇池黑，成為美談。"千里之行，始于足下",既然有了目標(biāo)、有了定位，就要付諸于行動(dòng)，堅(jiān)持不懈，持之以恒。
在現(xiàn)實(shí)生活中，也許有人認(rèn)為"弗雷德"與周圍環(huán)境格格不入，不被人接受，每個(gè)人都會(huì)嘗試去改變他，可是最后往往都會(huì)被他改變，因?yàn)檫@樣的人身上蘊(yùn)含著不可估量的正能量，一旦被激發(fā)出來(lái)，誰(shuí)也不能阻止他走向成功。也許有人還會(huì)問(wèn)，我們身邊到底有沒(méi)有這樣的人，答案是肯定的。
正如作者在書中所說(shuō)的那樣，"弗雷德"精神中最重要的就是愛(ài)別人，講的就是奉獻(xiàn)精神，我們身邊的"弗雷德"還有很多，像全國(guó)優(yōu)秀教師王衛(wèi)民、王家砭村"12·17"助人為樂(lè)先進(jìn)群體們……，他們默默付出，用心做著簡(jiǎn)單而平凡的工作，他們所做的都是"有意義的事情",因此是不平凡的。今年3、4月份，我區(qū)發(fā)現(xiàn)了幾例患重病兒童，急需救命錢。病魔無(wú)情，人間有愛(ài)。從區(qū)委書記楊宏偉同志、區(qū)長(zhǎng)張大軍同志等區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到一般干部，都獻(xiàn)出了濃濃真愛(ài)。同時(shí)，也建立起了"救急難"備用金長(zhǎng)效機(jī)制，把耀州民生保障"安全網(wǎng)"織得更密更牢。自己分管的民生民計(jì)工作平凡普通，但再小的事都關(guān)乎群眾切身利益，對(duì)困難群眾、殘疾人、老年人等弱勢(shì)群眾，更要像"弗雷德"那樣，做到關(guān)懷更精細(xì)、服務(wù)更精良、救助更精準(zhǔn)。
對(duì)黨員干部來(lái)說(shuō)，奉獻(xiàn)體現(xiàn)在日常的為群眾服務(wù)當(dāng)中，特別是在全區(qū)轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，我們要像"弗雷德"一樣，深入開(kāi)展以"四有、四訪、四解、四送"為主要內(nèi)容的服務(wù)零距離"訪民意、解民困、送溫暖"黨旗領(lǐng)航奔小康活動(dòng)，在平凡的崗位上，以追求卓越的態(tài)度，用心實(shí)干，多做"有意義的事情",做到哪里有困難，哪里就有我們公仆的身影，讓大愛(ài)灑滿耀州。
很久沒(méi)有靜下心來(lái)好好地讀一本書，就在天天忙于眼前的工作，忽略了精神上的美餐時(shí)，一本封面上有著穿綠衣服小人的《郵差弗雷德》擺在了案前。
初讀《郵差弗雷德》，感覺(jué)這是一位美國(guó)式的“雷鋒”，不計(jì)回報(bào)，只有付出，而且還是高高興興地付出，不厭其煩。說(shuō)實(shí)話，當(dāng)時(shí)心里是有疑問(wèn)的，一本宣揚(yáng)“雷鋒精神”，鼓勵(lì)人們發(fā)自內(nèi)心地“為他人創(chuàng)造價(jià)值”的書，在這物欲橫流的時(shí)代，何以成為銷量千萬(wàn)的暢銷書?一位勤勤懇懇工作了一輩子還是一名郵差的普通人物，在現(xiàn)行的社會(huì)評(píng)價(jià)體系下，何以成為千萬(wàn)人的榜樣?
帶著疑問(wèn)再讀《郵差弗雷德》，一些頗有意義的、指點(diǎn)成功方向的語(yǔ)句逐一出現(xiàn)在眼前。
“每個(gè)人都能有所作為”，這是一句非常勵(lì)志的話語(yǔ)，與“天生我才必有用”異曲同工。不論我們現(xiàn)在身處何境，施展自己的才華，盡心盡責(zé)地去做好每一件事，我們必然能在自己的領(lǐng)域有所展現(xiàn)。正如書中所說(shuō)：出色地開(kāi)展工作是員工自己抉擇的結(jié)果，而企業(yè)擇人的標(biāo)準(zhǔn)正是工作卓有成效。
弗雷德，一名普通的郵差，工作繁瑣且枯燥，但弗雷德卻在郵件投遞領(lǐng)域取得了客戶的高度認(rèn)同。如果我們企業(yè)的員工都能具備弗雷德因子，盡力地為客戶做好每一件事，相信一定能在自己的領(lǐng)域有所作為。
“人際關(guān)系是成功的基礎(chǔ)”，這是一句道理簡(jiǎn)單但非常實(shí)用的話。只有與客戶建立良好的關(guān)系，才能掌握客戶真實(shí)的需求，服務(wù)才能個(gè)性化、與眾不同;只有與同事建立良好的關(guān)系，才能了解同事的工作方式，合作才能更融洽;只有與領(lǐng)(讀后感)導(dǎo)建立良好的關(guān)系，才能領(lǐng)會(huì)工作的目標(biāo)，工作才能更順利。
這里有一組數(shù)據(jù)與大家共享。良好的人際關(guān)系，可使工作成功率與個(gè)人幸福達(dá)成率達(dá)到85%以上;一個(gè)人獲得成功的因素中，85%決定于人際關(guān)系，而知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)等因素僅占15%;某地被解雇的4000人中，人際關(guān)系不好者占90%。
“堅(jiān)持為他人創(chuàng)造價(jià)值，而這不必花費(fèi)一分錢”，這是本書中我感觸最深的一句話，也指出了當(dāng)今社會(huì)最重要的職業(yè)技能。在不增加支出的情況下，堅(jiān)持為客戶創(chuàng)造價(jià)值，會(huì)贏得客戶的青睞，實(shí)現(xiàn)共贏;在不多花一分錢的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，會(huì)贏得企業(yè)的信賴，得到認(rèn)可。
弗雷德會(huì)根據(jù)業(yè)主的職業(yè)特點(diǎn)提出個(gè)性化的郵政服務(wù)內(nèi)容;他會(huì)利用自己的休息時(shí)間拉近與業(yè)主之間的距離。如果你經(jīng)常出差不在家，他會(huì)替你保管郵件，以免郵件堆得太高，讓小偷發(fā)現(xiàn)你常不在家。學(xué)習(xí)弗雷德，了解客戶多一點(diǎn)、多為客戶做一點(diǎn)，就會(huì)像弗雷德一樣，成為一名“煉金術(shù)士”，點(diǎn)石成金。
“不斷重塑自我”。每個(gè)人的人生都有低谷期，覺(jué)得自己做了能做的一切，但事情的進(jìn)展難以如意。但想一想弗雷德，一個(gè)郵差都能以如此卓越的創(chuàng)新精神和責(zé)任心來(lái)完成郵件投遞工作。那么還有誰(shuí)有理由不調(diào)整工作態(tài)度、讓自己做得更好呢?！拔覀儫o(wú)法否認(rèn)我們所面對(duì)的各種挫折和斗爭(zhēng)，但它們同樣也無(wú)法將我們束縛?！?/p>
帶著學(xué)習(xí)職場(chǎng)制勝法寶的意圖三讀《郵差弗雷德》，真正明白了弗雷德精神的力量、榜樣的力量。弗雷德的最高境界不在通過(guò)學(xué)習(xí)弗雷德獲得職業(yè)技能上的提升，而在于他竭誠(chéng)為大家服務(wù)，把自己的工作視為一次改變周圍人生活的機(jī)會(huì)。
學(xué)習(xí)弗雷德，在平凡的崗位上找準(zhǔn)自己的位置，站好自己的崗也是一種成功，只要真誠(chéng)服務(wù)周圍的人，讓別人看到你的價(jià)值，甚至學(xué)習(xí)你的做法。枯燥的工作也會(huì)不枯燥，平凡的崗位也會(huì)不平凡。
學(xué)習(xí)弗雷德，服務(wù)好自己的客戶，把他們都看作是自己的家人和朋友，多為家人和朋友想一點(diǎn)、做一點(diǎn)，就能為客戶帶來(lái)快樂(lè)，客戶也會(huì)將快樂(lè)帶給他的客戶和家人，他的客戶和家人又會(huì)把快樂(lè)帶給……
“工作的平凡或偉大，取決于工作的人”，每個(gè)人，每一天，都在對(duì)外界產(chǎn)生影響，帶來(lái)變化。弗雷德，一名投遞信件的普通郵差，改變了數(shù)以萬(wàn)計(jì)的人的工作觀念。同為普通人、普通員工的我們又能給世界帶來(lái)什么呢?
《郵差弗雷德》為我們講述了一個(gè)員工增值榜樣。這個(gè)榜樣，看似樸實(shí)無(wú)華，卻散射出無(wú)限的光輝。成為“弗雷德”，有利于員工的個(gè)人成長(zhǎng);擁有“弗雷德”，有利于企業(yè)的發(fā)展?！案ダ椎隆辈皇且粋€(gè)空洞的口號(hào)，而是實(shí)際的行動(dòng)。
“弗雷德精神”最重要的體現(xiàn)途徑是個(gè)體行為。一名優(yōu)秀的弗雷德，大多具有以下特質(zhì)：1.擁有端正的工作態(tài)度：不管是否有贊揚(yáng)聲，都要做好本職工作，最大程度的提升增值空間;2.充分發(fā)揮溝通的作用：人類是社會(huì)性的群體，建立有效的溝通互動(dòng)，不僅有利于工作的開(kāi)展，而且有可以幫助他人對(duì)企業(yè)團(tuán)體形成良好的印象;3.換位思考：與企業(yè)換位，與客戶換位，是企業(yè)與客戶之間達(dá)成共識(shí);4.擁有自信心：不是為了工作而工作，而是在做有意義的事，而且堅(jiān)信自己做的是最好的;5.從小事做起：無(wú)論事情多么微不足道，都有其存在的價(jià)值，“千里之行始于足下”，只有不斷積累才能達(dá)到理想中的頂峰。
另一方面，擁有“弗雷德員工”，企業(yè)的管理者要做出有效的行動(dòng)：1.對(duì)員工進(jìn)行規(guī)范化的培訓(xùn)，讓機(jī)構(gòu)的各個(gè)階層都有弗雷德式的雇員;2.發(fā)現(xiàn)“弗雷德員工”，給每一個(gè)求職的“弗雷德”一片展示的舞臺(tái)，同時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的“弗雷德”，充分發(fā)揮每個(gè)員工的主觀能動(dòng)性;3. 建立行之有效的鼓勵(lì)、獎(jiǎng)賞機(jī)制，無(wú)論是心理層面的還是物質(zhì)層面的，獎(jiǎng)賞會(huì)好過(guò)懲罰;4. 應(yīng)該有意識(shí)地教育人們以弗雷德的方式進(jìn)行思考和工作，這種教育的另一個(gè)好處是使領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)技能得到提高;5.以身作則，“身不正雖令不行;身正雖不令亦行”，這也是最好的榜樣。
從心理學(xué)角度分析，可以用馬斯洛的“需要層次理論”來(lái)解釋。馬斯洛將個(gè)體的需求分成五個(gè)等級(jí)：生理的需求，安全的需求，歸屬和愛(ài)的需求，尊重的需求及自我實(shí)現(xiàn)的需求。前三種需求是最基本的需求，后兩種需求是高級(jí)的需求。當(dāng)人類個(gè)體的基本需求得到滿足后，會(huì)產(chǎn)生高級(jí)的需求。當(dāng)員工付出“弗雷德式”的工作時(shí)，客戶會(huì)有良好的個(gè)人體驗(yàn)，同時(shí)也給予服務(wù)人員相應(yīng)的回饋，雙方達(dá)成互相尊重的狀態(tài)。當(dāng)客戶或企業(yè)給予付出勞動(dòng)的員工正面的評(píng)價(jià)或相應(yīng)的獎(jiǎng)賞，員工會(huì)體驗(yàn)到與其付出成正比的回報(bào)，自身價(jià)值得到肯定，因此產(chǎn)生心理上的滿足，即實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。這時(shí)，也是企業(yè)與客戶雙贏的狀態(tài)。
讀著弗雷德的故事，讓我學(xué)到了很多。首先，事不在小，貴在堅(jiān)持。也許我們所做的事只是舉手之勞，對(duì)他人的影響也不見(jiàn)得驚天動(dòng)地，可是當(dāng)這些微不足道的小事積少成多后，所帶來(lái)的力量不可小視。當(dāng)付出成為一種習(xí)慣，你會(huì)發(fā)現(xiàn)：得到的比付出的更多。其次，漂亮的溝通方式可以使人與人之間建立牢固的合作關(guān)系。有人的地方就有交流，融洽的人際關(guān)系得益于良好的溝通。相反，溝通、表達(dá)的方式有不妥之處，很可能會(huì)好心辦壞事。第三，學(xué)會(huì)贊同他人。俗話說(shuō)：“良言一句三冬暖，惡言傷人六月寒”。人們往往放大了他人的不足之處，而忽略了他人的過(guò)人之處。在對(duì)他人進(jìn)行肯定的同時(shí)，也會(huì)贏得他人對(duì)自己的贊許?！坝枞嗣倒?，手有余香”，也正是這個(gè)道理。第四，懂得分享。有這樣一段箴言：“你有一個(gè)蘋果，我有一個(gè)蘋果，我們交換之后，還是每人還是一個(gè)蘋果。但是如果你一個(gè)想法，我有一個(gè)想法，我們交換之后，每個(gè)人就有了兩個(gè)想法。”這就是分享。第五，細(xì)節(jié)決定成敗。對(duì)細(xì)節(jié)的忽略很可能是造成事故的根源。
弗雷德的故事也讓我想起了電視劇《士兵突擊》的主角許三多。整個(gè)劇情圍繞著許三多在部隊(duì)里的成長(zhǎng)歷程展開(kāi)。許三多從剛?cè)胛闀r(shí)的一無(wú)是處，到故事最后成為一名優(yōu)秀的特種兵。在部隊(duì)的幾年里，他遵循著“好好活，做有意義的事”的信條，一直認(rèn)真、執(zhí)著地做著每一件小事，甚至使戰(zhàn)友對(duì)他忍無(wú)可忍。但是正是這種有點(diǎn)傻的執(zhí)著，經(jīng)過(guò)一點(diǎn)點(diǎn)的積累，使許三多變成戰(zhàn)友們仰慕的“參天大樹(shù)”。往往，人們所缺少的是信仰，而且是對(duì)一種信仰的堅(jiān)持。有信仰的人看似有些固執(zhí)，但正是這種執(zhí)著成就了他們令人稱贊的事跡。
“郵差弗雷德”代表的不僅是一群人、一種文化，也是一種精神、一種信仰。在社會(huì)文明不斷發(fā)展的今天，“弗雷德精神”可以作為時(shí)代精神或者文化食糧供給大眾學(xué)習(xí)和揣摩。偉大出于平凡、源于生活，只有在生活中一點(diǎn)一滴的積累，才能有所成就。
讀完《郵差弗雷德》這本書，我被弗雷德深深地感染、激勵(lì)。我想之所以它能感動(dòng)那么多人，能在眾多勵(lì)志書籍中脫穎而出，主要是因?yàn)槲覀兇蠖鄶?shù)人是平凡的，而該書以平凡的人物在平凡的工作崗位，以不平凡的工作態(tài)度和工作潛力所創(chuàng)造出來(lái)的不平凡的工作效應(yīng)告訴我們：每個(gè)人都能夠不平凡。
郵差弗雷德原本是一個(gè)普通的郵遞員，但是這天他卻名了。當(dāng)然他所做一切，不是為了名利!要做一件好事容易，但是要做一輩子好事就十分困難了。他為何名了呢?機(jī)遇總是給有準(zhǔn)備的!因?yàn)樗ぞI(yè)業(yè)的工作態(tài)度，把顧客當(dāng)朋友真誠(chéng)地來(lái)對(duì)待，從而形了一個(gè)良好的際關(guān)系。費(fèi)雷德在帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)，認(rèn)識(shí)了這書的作者，一位演說(shuō)家。正因?yàn)檠菡f(shuō)家朋友因他的事跡而感動(dòng)，所以開(kāi)始宣傳弗雷德的事跡和弗雷德精神。
其實(shí)在我們的常生活中也有許多助為樂(lè)的，像雷，弗雷德式的物，雖然他們已經(jīng)做了一輩子的好事了，但還只是一個(gè)默默無(wú)聞的普通百姓，但是他們還是那樣無(wú)怨無(wú)悔，樂(lè)于奉獻(xiàn)。在我們于困境時(shí)，那怕別的一個(gè)小小幫忙，都會(huì)使我們很快走出困境。同樣我們隨意間的舉手之勞，幫忙了別，當(dāng)愁眉不展的開(kāi)始笑逐顏開(kāi)始，我們是不是也得了很多呢!也許消耗了一些體力，耗費(fèi)了一些財(cái)物，但我們的內(nèi)心能夠獲得珍貴的快樂(lè)!我們要做一個(gè)快樂(lè)的?？鞓?lè)的來(lái)源有很多途徑，但幫忙別必須能夠使我們獲得快樂(lè)!由此也能夠獲得珍貴的友誼。正所謂患難見(jiàn)真，我們還能贏得最真摯的朋友。
弗雷德的精神不僅僅對(duì)個(gè)人的發(fā)展有很好的指導(dǎo)，企業(yè)的成長(zhǎng)壯大也是十分需要“弗雷德”精神的職員。書中提到，作者在一個(gè)會(huì)議上做演講。會(huì)議的贊助人之一是一家郵遞公司，他們認(rèn)為“美國(guó)郵政”是自我的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。結(jié)果在那次演講中，他們禁止作者使用弗雷德的例子。我想這是因?yàn)橛小案ダ椎隆边@種職員的存在，“美國(guó)郵政”公司的聲譽(yù)也得到了提高，自然會(huì)帶來(lái)企業(yè)效益的提高。
郵差弗雷德是一個(gè)平凡、忠誠(chéng)、對(duì)工作充滿熱情的人，正是他的出現(xiàn)，使原本普通的郵差工作變得不平凡，也使他自我的形象變得非同一般。讀過(guò)這本書，使我深有感觸。
古人說(shuō)過(guò)，莫以善小而不為，莫也惡小而為之。郵差弗雷德正是從小事做起，從不起眼的小細(xì)節(jié)做起，積小善而成大善。他和我們的雷鋒一樣，并沒(méi)有做出轟轟烈烈的事情，然而日積月累，持之以恒，讓人們從平凡中看到了偉大。
弗雷德還讓我們從他身上讀到誠(chéng)信。我們就應(yīng)做一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的人。在當(dāng)今社會(huì)，誠(chéng)信二字更顯得尤為可貴。誠(chéng)實(shí)守信，能夠讓客戶更放心，長(zhǎng)久與我們持續(xù)接觸，也可讓我們公司形象更加深刻地印在客戶心里。
對(duì)工作充滿激情，就會(huì)使自我的工作動(dòng)力十足，工作中就會(huì)少些抱怨和牢騷，才能更專注于工作。這是弗雷德工作的動(dòng)力，也使他的工作充滿了快樂(lè)。這也正是我們工作中就應(yīng)學(xué)習(xí)和注意的地方。
弗雷德，深深地影響了我們每一個(gè)人，讓我們感受到其實(shí)我們離成功并非遙遙不可及。弗雷德，在平凡的工作崗位上做出不平凡的工作，我們同樣是在平凡的工作崗位，同樣也能夠做出不平凡的工作，從而從平凡走向杰出。
抽空一口氣讀完了《郵差弗雷德》這本書，感受頗深。和我之前所讀的勵(lì)志書籍相比，《郵差弗雷德》閱讀起來(lái)更加簡(jiǎn)單、道理更加直白，我更是被書中的人物所感染、激勵(lì)，弗雷德這位平凡而卻又不平庸的郵差形象仿佛就屹立在身邊。弗雷德不是天生英才，而是和千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)你我一樣的普通人。他在平凡的工作崗位，以不平凡的工作態(tài)度和工作潛力所創(chuàng)造出來(lái)的不平凡的工作效應(yīng)告訴我們：平凡的崗位也能鑄就不凡的業(yè)績(jī)，邁向成功!。
愛(ài)崗敬業(yè)是邁向成功的第一步。在競(jìng)爭(zhēng)日益白熾化的這天，很多時(shí)候不是我們?nèi)ミx取職業(yè)，而只能是被動(dòng)地理解它。這樣的工作崗位很多都不是自我所喜歡的。但是我們能夠去適應(yīng)它，慢慢去喜歡它。只有像弗雷德那樣真正的從內(nèi)心里熱愛(ài)自我的工作，才會(huì)用巨大的熱情投入其中，才可能事事為客戶著想，甚至細(xì)致到客戶都想象不到的地步，在平凡的崗位上發(fā)出耀人的光彩。
記得一篇文章記載著這樣的事：一名北大外語(yǔ)系畢業(yè)生，她的最大愿望是成為一名出色的翻譯官。畢業(yè)后，她被分配到某駐外使館，心中十分高興。但是她的工作卻是接線員——一個(gè)別人認(rèn)為最沒(méi)前途的崗位。經(jīng)過(guò)一番思想斗爭(zhēng)后，她決定試著去喜歡它。她把使館所有人員的姓名、電話、工作崗位都暗記在心，不僅僅如此，她還了解使館人員的外出狀況。所以，每次有外線打進(jìn)，她都以最快的速度接轉(zhuǎn);遇有找外出人員的電話，她會(huì)告訴對(duì)方，要找的人已外出及大概回來(lái)的時(shí)光。她準(zhǔn)確快速的服務(wù)不僅僅使使館人員感到便利，也使當(dāng)?shù)卣墓ぷ魅藛T對(duì)她贊不絕口，最后引起了大使的注意……。正因?yàn)樗某錾憩F(xiàn)，此刻的她已是一所大學(xué)的校長(zhǎng)。郵差和接線員都是十分普通的工作，很多“有抱負(fù)的人”可能對(duì)此不屑一顧，而弗雷德與這位北大女大學(xué)生始終用心樂(lè)觀地對(duì)待它。所以，成功對(duì)他們來(lái)說(shuō)只是遲早的事
用心地做是邁向成功的關(guān)鍵。在一般人眼里，郵差只但是每一天送送信件、報(bào)刊、包裹而已，能有多大的作為?我想弗雷德肯定不會(huì)思考他這樣做有多偉大，會(huì)給他帶來(lái)什么榮耀;他更不會(huì)想到積沙成塔、積腋成裘的效應(yīng);他只是在想如何使服務(wù)對(duì)象更安全、便捷地收到郵件。他給外出住戶的郵件打包保存，用鞋墊遮住郵件以防被竊……。這些行為，無(wú)須多少專業(yè)知識(shí)和技能，有的可謂舉手之勞，可為什么別人就做不到呢?一般人只看到日常工作的枯燥乏味性，卻看不到用心會(huì)使重復(fù)的工作得到潛力提升，會(huì)使乏味的工作變得更加精彩!
這幾年我一向負(fù)責(zé)的OA工作就是為企業(yè)內(nèi)部各級(jí)員工帶給服務(wù)。那位幫作者訂機(jī)票并且詢問(wèn)是否安全到家的弗雷德，告訴我工作要熱情、工作要回訪，想想我最初光是埋頭研究軟件的工作，忽略了和軟件使用者的溝通。流程開(kāi)發(fā)出來(lái)，新軟件上線就認(rèn)為完成了，回訪工作卻做得不夠，書中的方法有兩個(gè)很值得我思考“簡(jiǎn)化和預(yù)先滿足需求”。簡(jiǎn)化工作的程序，就是幫忙人們更簡(jiǎn)單地得到所需的東西，我們對(duì)軟件操作的簡(jiǎn)化和流程的簡(jiǎn)化，將更好更快地為客戶服務(wù)。而預(yù)先滿足需求對(duì)軟件的開(kāi)發(fā)是尤為重要的?？蛻粲心男┬枨笪覀冞€沒(méi)實(shí)現(xiàn)，我們還有哪些方面能夠滿足客戶的潛在需求。我們?nèi)?shí)現(xiàn)它，去預(yù)先實(shí)現(xiàn)它。做到這點(diǎn)，軟件將更加出色，將更好地為客戶服務(wù)。
不斷創(chuàng)新才能最終獲得成功。海爾集團(tuán)總裁張瑞敏說(shuō)過(guò)，把每件平凡的事做好，就是不平凡;把每件簡(jiǎn)單的事做好，就是不簡(jiǎn)單。如何把平凡而又簡(jiǎn)單的事做好呢?弗雷德的成功，就在于他在做每件平凡而簡(jiǎn)單的工作時(shí)個(gè)性注意細(xì)節(jié)上的創(chuàng)新。也正是這些細(xì)節(jié)上的創(chuàng)新，引導(dǎo)他走向不平凡、不簡(jiǎn)單，進(jìn)而獲得成功。
辦公系統(tǒng)作為我們企業(yè)內(nèi)部使用最為廣泛和應(yīng)用最為頻繁的信息系統(tǒng)之一，管理確實(shí)繁雜瑣碎、面廣量大，很難使人人滿意。但只要熱愛(ài)并用心，“想別人未想，做別人不做”，從微小之處入手，從細(xì)節(jié)上創(chuàng)新，拋棄浮躁的心態(tài)，做本職崗位上的“弗雷德”，成功之路就在我們的腳下!
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