帶著學(xué)習(xí)職場(chǎng)制勝法寶的意圖三讀《郵差弗雷德》，真正明白了弗雷德精神的力量、榜樣的力量。弗雷德的最高境界不在通過(guò)學(xué)習(xí)弗雷德獲得職業(yè)技能上的提升，而在于他竭誠(chéng)為大家服務(wù)，把自己的工作視為一次改變周圍人生活的機(jī)會(huì)。下面給大家分享一些關(guān)于《郵差弗雷德》讀書(shū)心得體會(huì)，方便大家學(xué)習(xí)。
今日抽空讀了《郵差弗雷德》一書(shū)，弗雷德鮮活的形象仿佛就屹立在身邊，就像是一位親切的朋友讓你感受他所有的熱情。細(xì)致與真誠(chéng)，甚至化成心靈的明鏡，讓自我看到從自我身上折射出的一切是否能像那位平凡而卻又不平庸的郵差一樣為所有的人樹(shù)立一種用心，向上的形象。
同時(shí)，弗雷德以他平凡樸實(shí)的處世方法給了我許多啟示，他是一名郵差，他的職業(yè)并不像議員。名歌星那樣令世人瞻仰，但是正因?yàn)楦ダ椎略谒椒驳膷徫簧献隽瞬黄椒驳氖?，事事為客戶著想，甚至?xì)致到客戶都想象不到的地步，這不是所有的人都做得到的，只有像弗雷德那樣真正的從內(nèi)心里熱愛(ài)自我的工作，真心的期望自我能為人們做點(diǎn)兒讓大家都高興的事，真正的減輕用戶的負(fù)擔(dān)，而且不會(huì)為了自我所做的一切感到厭煩與不公平，相反的，他會(huì)因?yàn)樽晕夷茏屓藗兏惺鼙恢匾?，尊重而高興。
是什么信念讓弗雷德如此的執(zhí)著?是高度的職責(zé)心與創(chuàng)新精神，從自我平凡瑣碎的工作中創(chuàng)造快樂(lè)，自我也會(huì)獲得同等的快樂(lè)，是工作被認(rèn)可的快樂(lè)，是因顧客的滿意而快樂(lè)。在弗雷德的價(jià)值觀里：帶給服務(wù)，不是一種職責(zé)，而是一次機(jī)會(huì);因?yàn)樗靼祝瑤Ыo幫忙比理解幫忙更快樂(lè)。
許多人會(huì)對(duì)自我的工作感到不滿意，對(duì)生活不稱心，認(rèn)為自我的人生沒(méi)有重心，毫無(wú)依附，因此終日萎靡不振，做什么事都提不起精神，哪還有什么快樂(lè)可言?世界上沒(méi)有絕對(duì)的快樂(lè)與不快樂(lè)，快樂(lè)需要由自我創(chuàng)造!一向很欣賞這樣一句話：“如果有一天月亮的形狀變成了一把尺子，望月的人便會(huì)急劇減少。”曲線為什么比直線美?正因?yàn)樗乔鄣?，正因?yàn)樗挥辛鲃?dòng)的韻味，也正因?yàn)樗芤龑?dǎo)眼睛作無(wú)窮的追逐，而引起多元的思考。如果人生像一杯白開(kāi)水，那么，往事還值得回首嗎?
世界上有許許多多擁有像弗雷德素質(zhì)的人，每一位都有自我獨(dú)具的特色，每一個(gè)都為顧客創(chuàng)造了各式各樣的快樂(lè)，世界也因?yàn)橛辛恕案ダ椎隆倍@得美麗，愿弗雷德的形象深入所有人的心中，人人都會(huì)成為“弗雷德”式的人，相信世界會(huì)因此而春意更濃!
這天，我向大家推薦的書(shū)是美國(guó)作者馬克。桑布恩所著的《郵差弗雷德》?！多]差弗雷德》，共三卷八章122頁(yè)，是繼《致加西亞的信》、《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》之后，全美最暢銷的勵(lì)志類書(shū)籍。故事中的主人公——弗雷德，是美國(guó)郵政的一名普通郵差，相貌極為普通，但工作十分敬業(yè)。他以把工作做得最好為前提，從不計(jì)較個(gè)人得失、他人的承認(rèn)與贊賞;堅(jiān)持服務(wù)至上，在帶給服務(wù)的同時(shí)，與客戶建立良好的人際關(guān)系，真正使服務(wù)具有人性化;同時(shí)，在不增加支出的狀況下，透過(guò)自我的想象力和創(chuàng)造力為客戶帶給超值的服務(wù)，讓每一天都成為自我的代表作。
細(xì)細(xì)地讀了《郵差弗雷德》這本書(shū)，感受頗深：
1。在工作中認(rèn)知自我。郵差弗雷德的平凡，以及在他平凡的崗位上所做的點(diǎn)點(diǎn)滴滴平凡的事，這些我們所有人都能夠做到，而在現(xiàn)實(shí)生活中，我們往往忽略了或者根本沒(méi)有意識(shí)到這些小事的重要性，結(jié)果一事無(wú)成。我想之所以《郵差弗雷德》一書(shū)能感動(dòng)那么多人，能在眾多勵(lì)志書(shū)籍中脫穎而出，主要是因?yàn)槲覀兇蠖鄶?shù)人是平凡的，但只要能在平凡的工作崗位上認(rèn)知自我，相信自我，那么，我們每個(gè)人都能夠有所作為。
2。在工作中享受快樂(lè)。弗雷德始終勤奮而快樂(lè)地工作，并不是為了獲得更多的報(bào)酬，也不是為了得到升遷的機(jī)會(huì)，反而因此損失了一些個(gè)人的時(shí)光和金錢，但他沒(méi)有抱怨，而是一向在努力的工作，并品味著工作給他帶來(lái)的快樂(lè)。弗雷德理念的核心之一就是在工作中尋找快樂(lè)，正是這種追求樂(lè)趣的精神使他的工作變的更搞笑味，也使他更加熱愛(ài)自我的工作。弗雷德和他的工作方式，對(duì)于當(dāng)今社會(huì)任何期望有所成就以及脫穎而出的人們來(lái)說(shuō)，都是極為實(shí)用的象征。因?yàn)槲覀兠總€(gè)人也一樣能夠在工作中找到快樂(lè)、享受快樂(lè)。
3。在工作中懂得尊重。弗雷德使郵遞員這一普通的職業(yè)變得無(wú)尚光榮。又如中國(guó)的普通士兵雷鋒、售票員李素麗、管道工徐虎等等，都讓他們的工作有了尊嚴(yán)，也讓他們贏得了所有人的尊重。其實(shí)，對(duì)工作的尊重，也是對(duì)生活的尊重，也是對(duì)自我的尊重。工作是完美的，工作不僅僅能滿足人們物質(zhì)層面上的東西，更能滿足人們心理層面上的東西，比如穩(wěn)定感、歸宿感等，當(dāng)然，也許還有成就感。每當(dāng)念及過(guò)去的歲月，我們不禁感嘆生命的那份匆忙和短暫，“獨(dú)傖然而涕下”。我們沒(méi)有理由不好好工作，去獲得心靈的那份滿足感，讓每一天都在充實(shí)的忙碌中度過(guò)。不論對(duì)這份工作是否喜歡，不論是否會(huì)得到升遷，不管是否有抱怨，我們都就應(yīng)尊重自我所從事的工作，尊重自我的生活。
4。在工作中學(xué)會(huì)創(chuàng)新。郵差弗雷德會(huì)根據(jù)業(yè)主的作息習(xí)慣對(duì)信件和包裹進(jìn)行保管和投遞;他會(huì)根據(jù)業(yè)主的職業(yè)特點(diǎn)提出個(gè)性化的郵政服務(wù)資料;他會(huì)利用自我的休息時(shí)光拉近與業(yè)主之間的距離。弗雷德已經(jīng)成為創(chuàng)新服務(wù)和增值服務(wù)的代名詞，很多企業(yè)都設(shè)立了“弗雷德獎(jiǎng)”，專門鼓勵(lì)那些在服務(wù)、創(chuàng)新和盡責(zé)上具有同樣精神的員工?，F(xiàn)實(shí)生活中我們總是習(xí)慣了用金錢來(lái)衡量自我的價(jià)值，很多人通常相信：只要有足夠的金錢，總能夠做成一切事情。但生命中真正有好處的挑戰(zhàn)是：在競(jìng)爭(zhēng)中能夠以智取勝，而不是靠錢出頭。要想贏得勝利，務(wù)必發(fā)揮自我的想像，在工作中進(jìn)行思考，用創(chuàng)造性的工作來(lái)代替資本，只有在工作中揉入了自我的思想，工作才不是一件簡(jiǎn)單的無(wú)味的事情，而是一件創(chuàng)造性的勞動(dòng)。
拜讀了馬克.桑布恩的大作《郵差弗雷德》，涌入我腦海的是一個(gè)答案。此答案解決了困擾我很久的問(wèn)題：“作為一個(gè)保險(xiǎn)工作者，如何為我的每一個(gè)客戶提供弗雷德式的綜合服務(wù)?”答案即：“ups”型服務(wù)。
ups中文意思是不間斷電源，是“uninterruptiblepowersupply”的縮寫，它可以保障計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。
在停電之后繼續(xù)工作一段時(shí)間以使用戶能夠緊急存盤，使用戶不致因停電而影響工作或丟失數(shù)據(jù)。而保險(xiǎn)作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，也必須如此，做到“一個(gè)客戶，綜合不間斷服務(wù)”。
如何做到ups型服務(wù)呢?
首先，要端正服務(wù)態(tài)度。態(tài)度決定高度，高度決定結(jié)果。馬丁?路德金說(shuō)過(guò)：“如果一個(gè)人是清潔工，那么他就應(yīng)該象米開(kāi)朗基羅繪畫，象貝多芬譜曲，象莎士比亞寫詩(shī)那樣，以同樣的心情打掃街道。”作為一名保險(xiǎn)人員，就要以為客戶提供弗雷德式的ups服務(wù)，并且相信自己一定可以做到。
第二，要及時(shí)調(diào)整心態(tài)。心態(tài)是一種境界，這種境界決定了人生的價(jià)值。子曰：“君子素位其正而行，上不怨天，下不憂人。”卡耐基曾說(shuō)過(guò)：生活的快樂(lè)與否，完全決定于一個(gè)人對(duì)人、事、物的看法如何?！庇兴?，知所止，所以能把握命運(yùn)，始終充滿一種積極進(jìn)取精神和充溢身心的愉悅。人是要有一點(diǎn)精神的，否則，生命會(huì)像一口枯井，了無(wú)生趣。作為服務(wù)業(yè)地一員，保險(xiǎn)人員同樣避免不了不斷重復(fù)的服務(wù)、形態(tài)各異的顧客、各種突發(fā)性事件引發(fā)的紛爭(zhēng)等等狀況。這時(shí)，ups型服務(wù)需要我們調(diào)整心態(tài)。良好的心態(tài)會(huì)是一劑強(qiáng)心劑，讓服務(wù)保質(zhì)保量，臻至完美。
第三，用心服務(wù)，用智慧服務(wù)。
以一百萬(wàn)分的心意去付出，必定能收到一百萬(wàn)分的回饋。充滿激情的去工作是我們由平凡到卓越的必經(jīng)之路。每個(gè)人都不甘平庸，而卓越僅僅在于我們的“心”。郵差弗雷德，感動(dòng)了馬克&8226;桑布。馬克.桑布也用無(wú)數(shù)個(gè)“弗雷德”感動(dòng)了無(wú)數(shù)的人。從這個(gè)意義上來(lái)講，馬克&8226;桑布也是一個(gè)“弗雷德”。他用心體會(huì)自己的生活，將演講作為服務(wù)。我們作為保險(xiǎn)人員，也要像弗雷德去改變一下思維，必將有所改變，顧客一定能感受到我們的ups般的心意。去尋找我們靈魂深處的弗雷德，因?yàn)樗麜?huì)塑造卓越，把我們帶向成功!
智者，事半功倍。即服務(wù)要有智慧，方能達(dá)到最佳效果。我認(rèn)為，作為一名保險(xiǎn)人員，最大的智慧就是：對(duì)于我們要提供服務(wù)的客戶，我們不能止于僅僅為他提供工作內(nèi)容規(guī)定的服務(wù)，而是應(yīng)該以一個(gè)朋友的身份，去了解他自身的真正需求，以便提供更有針對(duì)性和更有價(jià)值的服務(wù)。正如文章中寫的那樣：他掌握了21世紀(jì)最重要的職業(yè)技能：在不增加支出的同時(shí)，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值的能力。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈化的行業(yè)，我們?yōu)榭蛻裟芴峁┑?，不僅僅是一種便利的保險(xiǎn)服務(wù)，更重要的是讓客戶體會(huì)到我們保險(xiǎn)公司給他們的生活和工作所帶來(lái)的不一樣的體驗(yàn)和改變,種親情般的關(guān)懷……而這些，并不是每個(gè)保險(xiǎn)人都能做到的，一如并不是每一個(gè)人都能成為弗雷德一樣。所以，我們應(yīng)該努力用實(shí)際行動(dòng)去詮釋我們的服務(wù)，做一個(gè)如弗雷德一般的ups型服務(wù)人員。
ups型服務(wù)，不是不可能，而是不作為。我竊竊自言：ups，我可以。
閑暇時(shí)間，有幸拜讀了《郵差弗雷德》一書(shū)，書(shū)中講述了一個(gè)其貌不揚(yáng)、普普通通的郵遞員"弗雷德",在平凡的崗位上，用勤、真、細(xì)的工作態(tài)度和奉獻(xiàn)精神，詮釋價(jià)值，書(shū)寫人生。讀畢，感悟深、收獲大。
使命為先。曾子說(shuō)："士不可以不弘毅，任重而道遠(yuǎn)".工作本身沒(méi)有貴賤之分，但對(duì)待工作的態(tài)度卻有高低之別，無(wú)論多么普通的工作，只要具備強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，擁有不甘平凡、追求卓越的態(tài)度，就會(huì)在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī)。在大部分人眼里，送郵件只不過(guò)是件枯燥乏味的職業(yè)，是從一個(gè)投遞點(diǎn)到下一個(gè)投遞點(diǎn)的不斷重復(fù)而已，而"弗雷德"把其當(dāng)作一種使命，把工作看成是實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)、完善自我的過(guò)程。他帶著感恩之心與施人以禮、待人友善、不計(jì)個(gè)人得失的態(tài)度去工作，最終得到認(rèn)可。馬丁·路德·金曾說(shuō)："如果一個(gè)人是個(gè)掃馬路的環(huán)衛(wèi)工人，那么他打掃起街道來(lái)就應(yīng)該像米開(kāi)朗基羅作畫，像貝多芬譜曲，像莎士比亞賦詩(shī)一樣。"說(shuō)到使命，不由想起了耀州圣賢藥王孫思邈，他不但醫(yī)術(shù)精湛，而且醫(yī)德高尚，他為醫(yī)不仕，不慕名利，三辭御請(qǐng)，立志濟(jì)世救人，被后世尊稱為"醫(yī)圣",歷代稱頌，盛名不衰。有了使命感才會(huì)真正懂得人生的意義與價(jià)值。
目標(biāo)為綱。古人講："志之所趨，無(wú)遠(yuǎn)勿屆;志之所向，無(wú)堅(jiān)不入。"有目標(biāo)的人，再遙遠(yuǎn)的地方也能達(dá)到，再堅(jiān)固的東西也能突破。對(duì)于"弗雷德"而言，他把做有意義的事情當(dāng)成人生信條，作為奮斗目標(biāo)，工作不僅是為了謀生，更是為了實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。耀州先賢喬世寧，獨(dú)醉于詩(shī)文著述，潛心研究文史，為編撰《耀州志》，翻閱大量的歷史資料，常年在鄉(xiāng)間尋訪考證，最終完成《耀州志》12卷(該書(shū)被譽(yù)為明代陜西名志之一)。無(wú)論崗位多么普通、多么平凡，都應(yīng)樹(shù)立一個(gè)正確的目標(biāo)，目標(biāo)不但能指引方向，并且會(huì)提供強(qiáng)大的動(dòng)力。
細(xì)節(jié)為要。老子曾說(shuō)："天下難事，必做于易;天下大事，必做于細(xì)。""弗雷德"成功的一個(gè)重要因素，就是注重細(xì)節(jié)。他會(huì)根據(jù)客戶的作息習(xí)慣對(duì)信件和包裹進(jìn)行保管和投遞，如果發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)常出差不在家，就會(huì)替客戶保管郵件，以免郵件堆的太高，讓小偷發(fā)現(xiàn)客戶常不在家。他從不起眼的小事著手，在細(xì)節(jié)上不斷創(chuàng)新，根據(jù)不同的客戶需求和愛(ài)好提供個(gè)性化的服務(wù)，設(shè)身處地把客戶的事情當(dāng)成自己的事情去做，比起其他郵遞員，他更用心、更富有創(chuàng)意，這都源于在工作中對(duì)細(xì)節(jié)的把握。北宋山水畫大師范寬，以沉雄渾重的筆墨寫意山水，為后世留下不朽名作，這離不開(kāi)他對(duì)大自然四季變化和豐美景色細(xì)節(jié)的深入觀察。把細(xì)小的事情做到極致就是最大的成功。
堅(jiān)持為貴。蘇軾有句名言，"古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅(jiān)忍不拔之志。"一個(gè)人的理想再遠(yuǎn)大，目標(biāo)再明確，也需要一招一式地抓、一件一件地干，只有腳踏實(shí)地、一步一個(gè)腳印，才能把理想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。"弗雷德"的成功就是在于實(shí)、在于恒，他不求更多回報(bào)，只為心中承諾，充分利用好每一天，即便別人不知道他做了什么，他也從未停止腳步，沒(méi)有放棄。大書(shū)法家柳公權(quán)發(fā)奮練字，學(xué)顏體的清勁豐肥，學(xué)歐體的開(kāi)朗方潤(rùn)，學(xué)字畫湯的奔騰豪放，學(xué)宮院體的娟秀嫵媚，寫盡八缸水，硯染澇池黑，成為美談。"千里之行，始于足下",既然有了目標(biāo)、有了定位，就要付諸于行動(dòng)，堅(jiān)持不懈，持之以恒。
在現(xiàn)實(shí)生活中，也許有人認(rèn)為"弗雷德"與周圍環(huán)境格格不入，不被人接受，每個(gè)人都會(huì)嘗試去改變他，可是最后往往都會(huì)被他改變，因?yàn)檫@樣的人身上蘊(yùn)含著不可估量的正能量，一旦被激發(fā)出來(lái)，誰(shuí)也不能阻止他走向成功。也許有人還會(huì)問(wèn)，我們身邊到底有沒(méi)有這樣的人，答案是肯定的`。
在我們的生活周圍，這樣的弗雷德很多，最重要的一點(diǎn)，我們要有良好的心態(tài)，每一個(gè)工作崗位都有它偉大的價(jià)值所在，就看我們能不能把它的價(jià)值發(fā)揮到極致。我們的營(yíng)業(yè)崗位，看上去平凡而又簡(jiǎn)單，每天重復(fù)著同樣的工作。但我們每天卻面對(duì)著不同的顧客，我們能不能讓每一名顧客在里面都是開(kāi)心快樂(lè)的呢?或者本來(lái)是沮喪的，但從我們營(yíng)業(yè)廳里面出來(lái)后，她變是開(kāi)心的了，我們可不可以在營(yíng)業(yè)廳里面懸掛標(biāo)語(yǔ)――“快樂(lè)的一天從這里開(kāi)始”。只要我們每個(gè)人都有弗雷德式的心態(tài)，其實(shí)我們就在改變這到這里來(lái)的每一個(gè)人，你的一個(gè)笑臉，一句善意的提醒，都會(huì)影響他的生活，甚至影響他的一生，由此看來(lái)，我們的工作是多么的不平凡，我們的價(jià)值是多么的偉大。
我們共同在一個(gè)單位工作，大家為了一個(gè)共同的目標(biāo)走到了一起，這就是緣份，是一筆財(cái)富，是一份榮幸和幸福，我們應(yīng)該珍惜他。讓我們經(jīng)常給自己的同事提供幫助、對(duì)他進(jìn)行贊揚(yáng)和肯定的同時(shí)，你也會(huì)得到同事對(duì)你的幫助和支持，讓我們懷著一顆友善、感恩的心來(lái)工作和對(duì)待周圍的同事，你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)你每天都被幸福包圍著，快樂(lè)和微笑會(huì)時(shí)刻寫在你的臉上，你也會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的工作業(yè)績(jī)已經(jīng)在不知不覺(jué)中提高了很多。
我們做的每一件事情，都體現(xiàn)了自己的態(tài)度、水平和能力，如果能夠認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)，我們就會(huì)重新審視自己的工作態(tài)度，重新發(fā)掘自己的潛能。無(wú)論我們是積極的或是消極的去工作，都在耗費(fèi)我們的時(shí)間和資源，但是被動(dòng)的工作不但不能帶來(lái)好的效果，更不能讓自己滿意，如果我們能夠理解并融入工作，雖然付出了更多的心血，卻能更好的為公司和客戶創(chuàng)造價(jià)值，也會(huì)使自己感覺(jué)充實(shí)而快樂(lè)。同時(shí)，我理解到，要向弗雷德學(xué)習(xí)，首先要做到以下幾點(diǎn)：
首先，我們要做好本份的工作，不管環(huán)境的利弊順逆，都要努力完成工作任務(wù)，力爭(zhēng)讓自已的本職工作做好，并能最大化地服務(wù)于客戶。
二，做好人際關(guān)系，工作過(guò)程中，急人所急，熱情服務(wù)，了解客戶能與客戶建立融洽的關(guān)系和交往，使服務(wù)人性化、個(gè)性化。這樣客戶更放心，長(zhǎng)久與我們保持接觸，也可讓我們公司形象更加深刻地印在客戶心里。
三、調(diào)整自己的工作態(tài)度，讓自已每天都己生機(jī)勃勃，熱情洋溢，并堅(jiān)信工作一天能比一天做的更好。相信自己不論遇上什么困難，什么糟糕的情情，每天早晨醒來(lái)時(shí)都是一個(gè)充滿活力的自己。
四、用心做好每一件平常事。弗雷德向客戶要日程表，以便客戶出遠(yuǎn)門時(shí)可以代為保管郵件;弗雷德看到客戶的包裹被同事送錯(cuò)了，就撿起送到客戶住處藏好，還留了紙條，蓋上門墊遮擋……弗雷德做的每一件事似乎都是平常的小事，但卻處處能設(shè)身處地為客戶著想，讓客戶感受到細(xì)致入微的服務(wù)和關(guān)愛(ài)。
五、關(guān)注所從事的工作環(huán)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗，激情成就卓越?！疤煜麓笫拢刈饔诩?xì)”，主人公弗雷德做到了，實(shí)實(shí)在在做好每一件小事，實(shí)現(xiàn)由平凡向優(yōu)秀的跨越。一方面需要每位員工從內(nèi)心深處熱愛(ài)自己的工作，充滿激情地投入其中;另一方面也需要企業(yè)培育適合弗雷德們成長(zhǎng)的企業(yè)文化、運(yùn)行機(jī)制和考核導(dǎo)向，讓優(yōu)秀的企業(yè)文化浸透到每位員工的心田并扎實(shí)地付諸于工作行動(dòng)，讓這樣的員工能感受到自己的付出物有所值。
六、確立正確的價(jià)值取向。弗雷德始終勤奮而快樂(lè)地工作，并不是為了獲得更多的報(bào)酬，也不是為了得到升遷的機(jī)會(huì)，反而因此損失了一些個(gè)人的時(shí)間和金錢，但他沒(méi)有抱怨，而是一直在努力地工作，并品味著工作給他帶來(lái)的快樂(lè)，享受著快樂(lè)。弗雷德理念的核心之一就是在工作中尋找快樂(lè)，正是這種追求樂(lè)趣的精神使他的工作變的更有趣味，也使他更加熱愛(ài)自己的工作。
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