閑暇時(shí)間，有幸拜讀了《郵差弗雷德》一書，書中講述了一個(gè)其貌不揚(yáng)、普普通通的郵遞員"弗雷德",在平凡的崗位上，用勤、真、細(xì)的工作態(tài)度和奉獻(xiàn)精神，詮釋價(jià)值，書寫人生。讀畢，感悟深、收獲大。下面給大家分享一些關(guān)于《郵差弗雷德》讀書心得體會(huì)，方便大家學(xué)習(xí)。
服務(wù)”的鐵軍計(jì)劃，更是讓我躊躇和迷茫，然而《郵差弗雷德》這本書，卻給我很大的啟發(fā)，對(duì)我今后開(kāi)展工作也大有裨益。
費(fèi)雷德是一名普通的郵差，他的工作平凡、瑣碎，千篇一律，但是他卻以一種飽滿的精神來(lái)工作，以真誠(chéng)的態(tài)度來(lái)對(duì)待每一個(gè)被服務(wù)人員，以認(rèn)真細(xì)心的熱忱來(lái)工作，平凡中做出令人感動(dòng)的事情，培養(yǎng)了一批忠誠(chéng)的客戶。他的精神值得學(xué)習(xí)，他是我們工作、生活和學(xué)習(xí)的榜樣，書中通過(guò)介紹形形色色的“弗雷德”，來(lái)激發(fā)我們正面、積極的思想，激勵(lì)我們?cè)诠ぷ魃钪袆?chuàng)造更美好的生活。而對(duì)于我來(lái)說(shuō)，主要獲得了一下幾個(gè)收獲。
首先，作為一名安邦的銷售人員，要熱愛(ài)自己的這份工作，要把這份工作當(dāng)成自己的事業(yè)來(lái)做，充滿激情的來(lái)工作，讓工作中充滿陽(yáng)光。同時(shí)積極的發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，發(fā)揮創(chuàng)造力，真誠(chéng)的對(duì)待每一個(gè)客戶，了解客戶的需求，從細(xì)節(jié)方面來(lái)滿足客戶的需求，事事為客戶著想，以自己的熱情來(lái)感染顧客，以自己的真誠(chéng)來(lái)感動(dòng)顧客，同時(shí)積極的與客戶溝通，把客戶當(dāng)成自己的朋友，這樣客戶也才會(huì)把我們當(dāng)成朋友，這樣才會(huì)真正的做到成功的銷售。只是簡(jiǎn)單的把公司的產(chǎn)品賣出去，而獲不到客戶的認(rèn)可，是不成功的銷售行為。其次，為了響應(yīng)公司“一個(gè)客戶，綜合服務(wù)”的要求，自己要有高度的責(zé)任心與創(chuàng)新精神，在滿足客戶基本服務(wù)的同時(shí)，積極的的發(fā)揮創(chuàng)新精神，積極的為客戶考慮一些客戶也許考慮不到的事情，最大限度的為客戶提供服務(wù)，獲得客戶的認(rèn)可和對(duì)我們的忠誠(chéng)度。最后，由于自己的思維方式和工作方式難免會(huì)有不完美的地方，因此我們要觀察身邊的人和事，以積極的心態(tài)來(lái)發(fā)現(xiàn)身邊的“弗雷德”，以樂(lè)觀和虛心的態(tài)度向他們學(xué)習(xí)，從而讓自己的工作更加的出色，為客戶提供更好、更全面的服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
我們都是一個(gè)平凡的人，有著平凡的工作，但是在自己平凡瑣碎的工作中以高度的責(zé)任心和創(chuàng)新精神來(lái)創(chuàng)造快樂(lè)，自己也會(huì)獲得同等的快樂(lè)。因此我們要向“弗雷德”學(xué)習(xí)，時(shí)時(shí)刻刻以他為榜樣，來(lái)工作和生活，來(lái)創(chuàng)造美好的明天，獲得自己的事業(yè)，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
今日抽空讀了《郵差弗雷德》一書，弗雷德鮮活的形象仿佛就屹立在身邊，就像是一位親切的朋友讓你感受他所有的熱情。細(xì)致與真誠(chéng)，甚至化成心靈的明鏡，讓自我看到從自我身上折射出的一切是否能像那位平凡而卻又不平庸的郵差一樣為所有的人樹(shù)立一種用心，向上的形象。
同時(shí)，弗雷德以他平凡樸實(shí)的處世方法給了我許多啟示，他是一名郵差，他的職業(yè)并不像議員。名歌星那樣令世人瞻仰，但是正因?yàn)楦ダ椎略谒椒驳膷徫簧献隽瞬黄椒驳氖拢率聻榭蛻糁?，甚至?xì)致到客戶都想象不到的地步，這不是所有的人都做得到的，只有像弗雷德那樣真正的從內(nèi)心里熱愛(ài)自我的工作，真心的期望自我能為人們做點(diǎn)兒讓大家都高興的事，真正的減輕用戶的負(fù)擔(dān)，而且不會(huì)為了自我所做的一切感到厭煩與不公平，相反的，他會(huì)因?yàn)樽晕夷茏屓藗兏惺鼙恢匾暎鹬囟吲d。
是什么信念讓弗雷德如此的執(zhí)著?是高度的職責(zé)心與創(chuàng)新精神，從自我平凡瑣碎的工作中創(chuàng)造快樂(lè)，自我也會(huì)獲得同等的快樂(lè)，是工作被認(rèn)可的快樂(lè)，是因顧客的滿意而快樂(lè)。在弗雷德的價(jià)值觀里：帶給服務(wù)，不是一種職責(zé)，而是一次機(jī)會(huì);因?yàn)樗靼祝瑤Ыo幫忙比理解幫忙更快樂(lè)。
許多人會(huì)對(duì)自我的工作感到不滿意，對(duì)生活不稱心，認(rèn)為自我的人生沒(méi)有重心，毫無(wú)依附，因此終日萎靡不振，做什么事都提不起精神，哪還有什么快樂(lè)可言?世界上沒(méi)有絕對(duì)的快樂(lè)與不快樂(lè)，快樂(lè)需要由自我創(chuàng)造!一向很欣賞這樣一句話：“如果有一天月亮的形狀變成了一把尺子，望月的人便會(huì)急劇減少。”曲線為什么比直線美?正因?yàn)樗乔鄣?，正因?yàn)樗挥辛鲃?dòng)的韻味，也正因?yàn)樗芤龑?dǎo)眼睛作無(wú)窮的追逐，而引起多元的思考。如果人生像一杯白開(kāi)水，那么，往事還值得回首嗎?
世界上有許許多多擁有像弗雷德素質(zhì)的人，每一位都有自我獨(dú)具的特色，每一個(gè)都為顧客創(chuàng)造了各式各樣的快樂(lè)，世界也因?yàn)橛辛恕案ダ椎隆倍@得美麗，愿弗雷德的形象深入所有人的心中，人人都會(huì)成為“弗雷德”式的人，相信世界會(huì)因此而春意更濃!
讀完《郵差弗雷德》這本書，我被弗雷德深深地感染、激勵(lì)。我想之所以它能感動(dòng)那么多人，能在眾多勵(lì)志書籍中脫穎而出，主要是因?yàn)槲覀兇蠖鄶?shù)人是平凡的，而該書以平凡的人物在平凡的工作崗位，以不平凡的工作態(tài)度和工作潛力所創(chuàng)造出來(lái)的不平凡的工作效應(yīng)告訴我們：每個(gè)人都能夠不平凡。
郵差弗雷德原本是一個(gè)普通的郵遞員，但是這天他卻名了。當(dāng)然他所做一切，不是為了名利!要做一件好事容易，但是要做一輩子好事就十分困難了。他為何名了呢?機(jī)遇總是給有準(zhǔn)備的!因?yàn)樗ぞI(yè)業(yè)的工作態(tài)度，把顧客當(dāng)朋友真誠(chéng)地來(lái)對(duì)待，從而形了一個(gè)良好的際關(guān)系。費(fèi)雷德在帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)，認(rèn)識(shí)了這書的作者，一位演說(shuō)家。正因?yàn)檠菡f(shuō)家朋友因他的事跡而感動(dòng)，所以開(kāi)始宣傳弗雷德的事跡和弗雷德精神。
其實(shí)在我們的常生活中也有許多助為樂(lè)的，像雷，弗雷德式的物，雖然他們已經(jīng)做了一輩子的好事了，但還只是一個(gè)默默無(wú)聞的普通百姓，但是他們還是那樣無(wú)怨無(wú)悔，樂(lè)于奉獻(xiàn)。在我們于困境時(shí)，那怕別的一個(gè)小小幫忙，都會(huì)使我們很快走出困境。同樣我們隨意間的舉手之勞，幫忙了別，當(dāng)愁眉不展的開(kāi)始笑逐顏開(kāi)始，我們是不是也得了很多呢!也許消耗了一些體力，耗費(fèi)了一些財(cái)物，但我們的內(nèi)心能夠獲得珍貴的快樂(lè)!我們要做一個(gè)快樂(lè)的。快樂(lè)的來(lái)源有很多途徑，但幫忙別必須能夠使我們獲得快樂(lè)!由此也能夠獲得珍貴的友誼。正所謂患難見(jiàn)真，我們還能贏得最真摯的朋友。
弗雷德的精神不僅僅對(duì)個(gè)人的發(fā)展有很好的指導(dǎo)，企業(yè)的成長(zhǎng)壯大也是十分需要“弗雷德”精神的職員。書中提到，作者在一個(gè)會(huì)議上做演講。會(huì)議的贊助人之一是一家郵遞公司，他們認(rèn)為“美國(guó)郵政”是自我的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。結(jié)果在那次演講中，他們禁止作者使用弗雷德的例子。我想這是因?yàn)橛小案ダ椎隆边@種職員的存在，“美國(guó)郵政”公司的聲譽(yù)也得到了提高，自然會(huì)帶來(lái)企業(yè)效益的提高。
郵差弗雷德是一個(gè)平凡、忠誠(chéng)、對(duì)工作充滿熱情的人，正是他的出現(xiàn)，使原本普通的郵差工作變得不平凡，也使他自我的形象變得非同一般。讀過(guò)這本書，使我深有感觸。
古人說(shuō)過(guò)，莫以善小而不為，莫也惡小而為之。郵差弗雷德正是從小事做起，從不起眼的小細(xì)節(jié)做起，積小善而成大善。他和我們的雷鋒一樣，并沒(méi)有做出轟轟烈烈的事情，然而日積月累，持之以恒，讓人們從平凡中看到了偉大。
弗雷德還讓我們從他身上讀到誠(chéng)信。我們就應(yīng)做一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的人。在當(dāng)今社會(huì)，誠(chéng)信二字更顯得尤為可貴。誠(chéng)實(shí)守信，能夠讓客戶更放心，長(zhǎng)久與我們持續(xù)接觸，也可讓我們公司形象更加深刻地印在客戶心里。
對(duì)工作充滿激情，就會(huì)使自我的工作動(dòng)力十足，工作中就會(huì)少些抱怨和牢騷，才能更專注于工作。這是弗雷德工作的動(dòng)力，也使他的工作充滿了快樂(lè)。這也正是我們工作中就應(yīng)學(xué)習(xí)和注意的地方。
弗雷德，深深地影響了我們每一個(gè)人，讓我們感受到其實(shí)我們離成功并非遙遙不可及。弗雷德，在平凡的工作崗位上做出不平凡的工作，我們同樣是在平凡的工作崗位，同樣也能夠做出不平凡的工作，從而從平凡走向杰出。
故事中的主人公——弗雷德，是美國(guó)郵政的一名普通郵差，相貌極為普通，但工作十分敬業(yè)。他以把工作做得最好為前提，從不計(jì)較個(gè)人得失、他人的承認(rèn)與贊賞;堅(jiān)持服務(wù)至上，在帶給服務(wù)的同時(shí)，與客戶建立良好的人際關(guān)系，真正使服務(wù)具有人性化;同時(shí)，在不增加支出的狀況下，透過(guò)自我的想象力和創(chuàng)造力為客戶帶給超值的服務(wù)，讓每一天都成為自我的代表作。
1。在工作中認(rèn)知自我。郵差弗雷德的平凡，以及在他平凡的崗位上所做的點(diǎn)點(diǎn)滴滴平凡的事，這些我們所有人都能夠做到，而在現(xiàn)實(shí)生活中，我們往往忽略了或者根本沒(méi)有意識(shí)到這些小事的重要性，結(jié)果一事無(wú)成。我想之所以《郵差弗雷德》一書能感動(dòng)那么多人，能在眾多勵(lì)志書籍中脫穎而出，主要是因?yàn)槲覀兇蠖鄶?shù)人是平凡的，但只要能在平凡的工作崗位上認(rèn)知自我，相信自我，那么，我們每個(gè)人都能夠有所作為。
2。在工作中享受快樂(lè)。弗雷德始終勤奮而快樂(lè)地工作，并不是為了獲得更多的報(bào)酬，也不是為了得到升遷的機(jī)會(huì)，反而因此損失了一些個(gè)人的時(shí)光和金錢，但他沒(méi)有抱怨，而是一向在努力的工作，并品味著工作給他帶來(lái)的快樂(lè)。弗雷德理念的核心之一就是在工作中尋找快樂(lè)，正是這種追求樂(lè)趣的精神使他的工作變的更搞笑味，也使他更加熱愛(ài)自我的工作。弗雷德和他的工作方式，對(duì)于當(dāng)今社會(huì)任何期望有所成就以及脫穎而出的人們來(lái)說(shuō)，都是極為實(shí)用的象征。因?yàn)槲覀兠總€(gè)人也一樣能夠在工作中找到快樂(lè)、享受快樂(lè)。
3。在工作中懂得尊重。弗雷德使郵遞員這一普通的職業(yè)變得無(wú)尚光榮。又如中國(guó)的普通士兵雷鋒、售票員李素麗、管道工徐虎等等，都讓他們的工作有了尊嚴(yán)，也讓他們贏得了所有人的尊重。其實(shí)，對(duì)工作的尊重，也是對(duì)生活的尊重，也是對(duì)自我的尊重。工作是完美的，工作不僅僅能滿足人們物質(zhì)層面上的東西，更能滿足人們心理層面上的東西，比如穩(wěn)定感、歸宿感等，當(dāng)然，也許還有成就感。每當(dāng)念及過(guò)去的歲月，我們不禁感嘆生命的那份匆忙和短暫，“獨(dú)傖然而涕下”。我們沒(méi)有理由不好好工作，去獲得心靈的那份滿足感，讓每一天都在充實(shí)的忙碌中度過(guò)。不論對(duì)這份工作是否喜歡，不論是否會(huì)得到升遷，不管是否有抱怨，我們都就應(yīng)尊重自我所從事的工作，尊重自我的生活。
主人公弗雷德是一名郵差，他的職業(yè)普通而不起眼，但他卻在平凡的崗位上做出了不平凡的成績(jī)。在工作中，弗雷德處處為客戶著想，甚至細(xì)致到客戶都想象不到的地步，這不是所有的人都做得到的，只有像弗雷德那樣真正從內(nèi)心里熱愛(ài)自我的工作，真心期望自我能為人們做點(diǎn)兒事的人才能作到。所以真心期望社會(huì)上再多些像弗雷德這樣的人。
當(dāng)代社會(huì)，物欲的極度膨脹令越來(lái)越多的人把追求物質(zhì)的豐富當(dāng)成了生活的全部，自私、狹隘、冷漠的風(fēng)氣漸長(zhǎng)，正直、忠誠(chéng)、熱情離我們漸遠(yuǎn)，職責(zé)感的弱化讓人們學(xué)會(huì)了尋找借口，隨之而來(lái)的是誠(chéng)信的稀缺。對(duì)于員工的私心、功利性、實(shí)用性、拜金拜權(quán)的思想，我們不能僅簡(jiǎn)單地反對(duì)，還要用心引導(dǎo)改造他們。因此我們更渴望在當(dāng)代社會(huì)和企業(yè)中有越來(lái)越多的“弗雷德”。所以對(duì)于社會(huì)和企業(yè)中的“弗雷德”，我們要挖掘認(rèn)識(shí)他們，肯定宣傳他們。并構(gòu)成一種“弗雷德”文化。要成為一個(gè)“弗雷德”，不難，他不受你職業(yè)的約束，只要你有一顆“弗雷德”的心，并且落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)中，想他人所想，思他人所思，做好自我的本職工作，凡事別總記著回報(bào)，而應(yīng)多想奉獻(xiàn)，這樣整個(gè)社會(huì)上就會(huì)構(gòu)成一種良好的氛圍。當(dāng)越來(lái)越多的人成為“弗雷德”，這個(gè)社會(huì)也會(huì)越來(lái)越和諧。
2011年，我到耀州工作，就被這里悠久的歷史文化深深震撼，耀州人的勤勞、善良、智慧、淳樸更讓我深感觸動(dòng)。近年來(lái)，身邊更是涌現(xiàn)了一大批"弗雷德"式的人物，像72歲老人趙秀梅，把官兵當(dāng)成自己的孩子，從1985年開(kāi)鞋店以來(lái)，她一直秉承："凡軍人軍屬前來(lái)購(gòu)物的一律按進(jìn)價(jià)銷售，子弟兵來(lái)買鞋贈(zèng)送鞋墊。"鞋墊雖然不值錢，卻是老人的一份心意，平日里自己的衣服縫縫補(bǔ)補(bǔ)地穿，每年"八一"、春節(jié)慰問(wèn)官兵的手套、襪子、毛巾、鞋子等都是最好、最新的，她店鋪里經(jīng)營(yíng)的不僅是商品，更是愛(ài)心，她用一雙雙鞋墊鋪就著擁軍情，她就是"弗雷德";還有石柱鎮(zhèn)殘疾醫(yī)生李文強(qiáng)，他雖然身體殘疾，卻在平凡的村醫(yī)崗位上，20余年如一日，用弱小的身體肩負(fù)著光明村700余名群眾的醫(yī)療衛(wèi)生重?fù)?dān)，他用藥"只開(kāi)對(duì)的，不開(kāi)貴的",處處為群眾考慮，惟愿一生"懸壺濟(jì)父老",他就是"弗雷德";再如，小小飯盒傳遞人間大愛(ài)的西古莊村148戶村民，用一個(gè)普通飯盒輪流為五保老人送飯，照料老人生活起居，一句問(wèn)候，一碗熱飯，一刻陪伴，驅(qū)走的不僅是老人身體的嚴(yán)寒，溫暖的更是老人的心，這些村民身上所彰顯出的淳樸善良、不求回報(bào)、樂(lè)于奉獻(xiàn)的品質(zhì)和"弗雷德"精神是一致的，他們就是我們身邊的"弗雷德".
正如作者在書中所說(shuō)的那樣，"弗雷德"精神中最重要的就是愛(ài)別人，講的就是奉獻(xiàn)精神，我們身邊的"弗雷德"還有很多，像全國(guó)優(yōu)秀教師王衛(wèi)民、王家砭村"12·17"助人為樂(lè)先進(jìn)群體們……，他們默默付出，用心做著簡(jiǎn)單而平凡的工作，他們所做的都是"有意義的事情",因此是不平凡的。今年3、4月份，我區(qū)發(fā)現(xiàn)了幾例患重病兒童，急需救命錢。病魔無(wú)情，人間有愛(ài)。從區(qū)委書記楊宏偉同志、區(qū)長(zhǎng)張大軍同志等區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到一般干部，都獻(xiàn)出了濃濃真愛(ài)。同時(shí)，也建立起了"救急難"備用金長(zhǎng)效機(jī)制，把耀州民生保障"安全網(wǎng)"織得更密更牢。自己分管的民生民計(jì)工作平凡普通，但再小的事都關(guān)乎群眾切身利益，對(duì)困難群眾、殘疾人、老年人等弱勢(shì)群眾，更要像"弗雷德"那樣，做到關(guān)懷更精細(xì)、服務(wù)更精良、救助更精準(zhǔn)。
對(duì)黨員干部來(lái)說(shuō)，奉獻(xiàn)體現(xiàn)在日常的為群眾服務(wù)當(dāng)中，特別是在全區(qū)轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，我們要像"弗雷德"一樣，深入開(kāi)展以"四有、四訪、四解、四送"為主要內(nèi)容的服務(wù)零距離"訪民意、解民困、送溫暖"黨旗領(lǐng)航奔小康活動(dòng)，在平凡的崗位上，以追求卓越的態(tài)度，用心實(shí)干，多做"有意義的事情",做到哪里有困難，哪里就有我們公仆的身影，讓大愛(ài)灑滿耀州。
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