為自己在企業(yè)雖不是專(zhuān)職的培訓(xùn)工作者，但是作為企業(yè)品質(zhì)管理人員，培訓(xùn)是我們使用最多的一種工具、一種品管方式(當(dāng)然這也許僅僅是我們企業(yè)情形)?！懊鴦?shì)頭過(guò)河”的干了這么多年，是到了進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)、掌握更多培訓(xùn)的技能技巧、開(kāi)闊培訓(xùn)視野的時(shí)候了。當(dāng)然，還有一個(gè)重要原因是考取一個(gè)企業(yè)培訓(xùn)師資格證。于是就報(bào)讀了廣州市紅日人力資源培訓(xùn)中心組織的這個(gè)企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)班。
參加此次培訓(xùn)收獲很多，由此增強(qiáng)了自己從事企業(yè)培訓(xùn)工作的信心。
三個(gè)被澄清的誤識(shí)
一、企業(yè)培訓(xùn)師不是單純從事培訓(xùn)工作的
企業(yè)培訓(xùn)師究竟是做什么的?
在接受培訓(xùn)之前，的確是存在很大的誤解：我以為培訓(xùn)師就是在企業(yè)做培訓(xùn)的――不就是做個(gè)，寫(xiě)個(gè)講義，上個(gè)課嘛。我相信，有我這種理解的人不在少數(shù)。事實(shí)上，企業(yè)培訓(xùn)師并不是我想象的這么簡(jiǎn)單。
按照教材的定義：培訓(xùn)師是指能結(jié)合經(jīng)濟(jì)、技術(shù)發(fā)展和就業(yè)要求，研究開(kāi)發(fā)針對(duì)新職業(yè)(工種)的培訓(xùn)項(xiàng)目，以及根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)需要，掌握并運(yùn)用現(xiàn)代培訓(xùn)理念和手段，策劃、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目，制定、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，并從事培訓(xùn)咨詢(xún)和教學(xué)活動(dòng)的人員。
我們看看教材中關(guān)于制定培訓(xùn)總體計(jì)劃、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材、教師任用資格與培訓(xùn)評(píng)估、指導(dǎo)培訓(xùn)工作、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)、崗位職務(wù)描述、現(xiàn)代教育培訓(xùn)技術(shù)應(yīng)用、教學(xué)活動(dòng)的組織管理、教學(xué)活動(dòng)的實(shí)施各個(gè)章節(jié)的內(nèi)容闡述，不難明白培訓(xùn)師究竟是吃什么飯干什么活的。
按照老師的概括，企業(yè)培訓(xùn)師的本質(zhì)職責(zé)是企業(yè)培訓(xùn)工作的策劃開(kāi)發(fā)、組織實(shí)施，即培訓(xùn)管理者。在培訓(xùn)管理體系iso10015培訓(xùn)體系中就有企業(yè)培訓(xùn)管理者的說(shuō)法，這與iso9001中的質(zhì)量管理者代表一樣。企業(yè)培訓(xùn)師主要的工作在于企業(yè)培訓(xùn)的策劃和組織管理，也即企業(yè)培訓(xùn)的管理者。
弄清楚這個(gè)概念，對(duì)于進(jìn)一步發(fā)揮企業(yè)培訓(xùn)師作用，增強(qiáng)培訓(xùn)師自信心、調(diào)動(dòng)培訓(xùn)師積極性等方面具有至關(guān)重要的作用。
二、企業(yè)培訓(xùn)師不是那么容易做的
通過(guò)這幾天的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，知識(shí)豐富并具實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的老師用鐵的事實(shí)告訴我們，培訓(xùn)師必須具備：自我感知的能力、激勵(lì)他人的能力、建立關(guān)系的能力、變通的能力、前瞻的能力、控制的能力、把握職業(yè)界限的能力、診斷問(wèn)題并找出解決方法的能力、從事商務(wù)的能力;良好的溝通、表達(dá)能力，以及組織教案、充分運(yùn)用各種現(xiàn)代教學(xué)設(shè)備的能力;學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能不斷更新知識(shí)和觀念，特別需要有調(diào)動(dòng)氣氛的能力和案例分析能力，能夠設(shè)計(jì)并運(yùn)用課堂討論、案例分析、模擬游戲、角色扮演等手法。
今天聽(tīng)了劉老師的課，雖然是面向中層管理者的，但做為一名普通員工，聽(tīng)了以后也很受啟發(fā)。劉田老師將管理者的工作簡(jiǎn)單分解為管理和領(lǐng)導(dǎo)，前者教人怎樣正確地做事，后者教人做正確的。并由此延伸出制度和文化，執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力，績(jī)效和溝通，做人與做事這幾對(duì)虛實(shí)相映的概念。正如劉田所說(shuō)，對(duì)目前處于人治和法治的過(guò)渡區(qū)的公司而言，管理只有依靠制度，才能出執(zhí)行力和績(jī)效，而領(lǐng)導(dǎo)人的品德及由品德延伸出的企業(yè)文化的塑造，對(duì)于團(tuán)隊(duì)的凝聚和鼓舞，將起到莫大的作用，左手是管理，右手是領(lǐng)導(dǎo)，將二者結(jié)合起來(lái)才能使企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青。
來(lái)公司兩年多，逐漸對(duì)地產(chǎn)行業(yè)和公司的情況有一些了解，結(jié)合這門(mén)課，有以下幾點(diǎn)淺顯的認(rèn)識(shí)：首先，由于地產(chǎn)行業(yè)價(jià)值鏈長(zhǎng)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)把控和專(zhuān)業(yè)要求很高，每個(gè)項(xiàng)目好比長(zhǎng)途的接力賽跑，環(huán)環(huán)相扣，所以對(duì)于管理者不論是知識(shí)面還是領(lǐng)導(dǎo)力都要求很高，而責(zé)任心是做為一個(gè)優(yōu)秀管理者必須的前提;其次，在制度上，我們公司有思想深刻的《員工手冊(cè)》，其他一些制度也都很完備，但是公司對(duì)于制度的學(xué)習(xí)和普及不夠，員工要么缺乏對(duì)制度的尊重，要么將制度刻板地運(yùn)用，如何尊重制度，約束人惡的一面，又如何運(yùn)用好制度，提高效率，是需要解決的問(wèn)題;再次，我到公司的那天，一位領(lǐng)導(dǎo)跟我談到部門(mén)之間溝通，遇事推委的現(xiàn)象，他的坦承讓我深受感動(dòng)，有句老話說(shuō)得好“物以類(lèi)聚，人以群分”，公司各部門(mén)的精英都是各自專(zhuān)業(yè)上的能人，即便是一個(gè)部門(mén)一個(gè)項(xiàng)目，都有很明顯的專(zhuān)業(yè)分工，并且從性格上，做前期的，與做工程的，銷(xiāo)售的也都是性格各異，公司有沒(méi)有一個(gè)好的氛圍能讓各部門(mén)之間加強(qiáng)理解和溝通很重要。
最后，塑造好的企業(yè)文化去感召人，凝聚人心，其中企業(yè)的人才標(biāo)準(zhǔn)和導(dǎo)向是文化的發(fā)源地，比如老員工和新員工的耦合，企業(yè)存量人才的質(zhì)量決定增量人才的質(zhì)量，存量人才是不是具有包容性，有沒(méi)有受到好的企業(yè)文化的熏陶，將會(huì)間接地影響新員工是否能在本崗位上有最優(yōu)的發(fā)揮。
另外，我注意到劉田老師在課堂中講到兩個(gè)決定成敗的因素，一是制度，二是心態(tài)，同時(shí)決定人的行為，行為形成習(xí)慣，習(xí)慣形成性格，而性格決定成敗。億城的性格是什么呢?決定這個(gè)的，是我們有什么樣的制度?還有在億城所賦予的這個(gè)環(huán)境下，員工和管理者都是以什么心態(tài)在工作?如果我們的企業(yè)解決了這些問(wèn)題，得到了很好的答案，就不愁生存，也不愁得不到發(fā)展。
我學(xué)的專(zhuān)業(yè)是會(huì)計(jì)，為了加強(qiáng)自身的素質(zhì)，培養(yǎng)較強(qiáng)的會(huì)計(jì)工作的操作能力，本學(xué)期初，我在一家建筑公司進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)。
建筑公司的會(huì)計(jì)部并沒(méi)有太多人，設(shè)有一個(gè)財(cái)務(wù)部長(zhǎng)，一個(gè)出納，兩個(gè)會(huì)計(jì)員，而教導(dǎo)我的是老會(huì)計(jì)__。剛到會(huì)計(jì)部__就叫我先看她們以往所制的會(huì)計(jì)憑證。
總以為憑著記憶加上大學(xué)里學(xué)的理論對(duì)于區(qū)區(qū)原始憑證可以熟練掌握，也正是這種浮躁的態(tài)度讓我忽視了會(huì)計(jì)循環(huán)的基石——會(huì)計(jì)分錄，以至于后來(lái)__讓我嘗試制單的良苦用心。于是實(shí)習(xí)時(shí)只能晚上回家補(bǔ)課了，把公司日常較多使用的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)認(rèn)真讀透。畢竟會(huì)計(jì)分錄在書(shū)本上可以學(xué)習(xí)，可一些銀行帳單、匯票、發(fā)票聯(lián)等就要靠實(shí)習(xí)時(shí)才能真正接觸，從而有了更深刻的印象。
別以為光是認(rèn)識(shí)就行了，還要把所有的單據(jù)按月按日分門(mén)別類(lèi)，并把每筆業(yè)務(wù)的單據(jù)整理好，用圖釘裝訂好，才能為記帳做好準(zhǔn)備。
制好憑證就進(jìn)入記帳程序了。雖說(shuō)記帳看上去有點(diǎn)象小學(xué)生都會(huì)做的事，可重復(fù)量如此大的工作如果沒(méi)有一定的耐心和細(xì)心是很難勝任的。
因?yàn)橐怀鲥e(cuò)并不是隨便用筆涂了或是用橡皮檫涂了就算了，每一個(gè)步驟會(huì)計(jì)制度都是有嚴(yán)格的要求的。例如寫(xiě)錯(cuò)數(shù)字就要用紅筆劃?rùn)M線，再蓋上責(zé)任人的章，才能作廢。對(duì)于數(shù)字的書(shū)寫(xiě)也有嚴(yán)格要求，字跡一定要清晰清秀，按格填寫(xiě)，不能東倒西歪的。并且記帳時(shí)要清楚每一明細(xì)分錄及總帳名稱(chēng)，不能亂寫(xiě)，否則總長(zhǎng)的借貸的就不能結(jié)平了。
如此繁瑣的程序讓我不敢有丁點(diǎn)馬虎，這并不是做作業(yè)時(shí)或考試時(shí)出錯(cuò)了就扣分而已，這是關(guān)乎一個(gè)企業(yè)的帳務(wù)，是一個(gè)企業(yè)以后制定發(fā)展計(jì)劃的依據(jù)。
從制單到記帳的整個(gè)過(guò)程基本上了解了個(gè)大概后，就要認(rèn)真結(jié)合書(shū)本的知識(shí)總結(jié)一下手工做帳到底是怎么一回事。__很要耐心的跟我講解每一種銀行帳單的樣式和填寫(xiě)方式以及什么時(shí)候才使用這種帳單，有了基本認(rèn)識(shí)以后學(xué)習(xí)起來(lái)就會(huì)更得心應(yīng)手了。
通過(guò)在建筑公司這一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，使我第一次把自己所學(xué)到的理論知識(shí)真正地應(yīng)用到實(shí)踐中去，并且在實(shí)踐中得到了經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)又獲得了許多理論知識(shí)中所沒(méi)有的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這不僅豐富我的工作經(jīng)驗(yàn)，更加提高了我的業(yè)務(wù)理論水平。
我堅(jiān)信通過(guò)這一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，所獲得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)我終身受益，在我畢業(yè)后的實(shí)際工作中將不斷的得到驗(yàn)證，我會(huì)不斷的理解和體會(huì)實(shí)習(xí)中所學(xué)到的知識(shí)，在未來(lái)的工作中我將把我所學(xué)到的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不斷的應(yīng)用到實(shí)際工作來(lái)，充分展示自我的個(gè)人價(jià)值和人生價(jià)值，為實(shí)現(xiàn)自我的理想和光明的前程努力。
一、培訓(xùn)內(nèi)容豐富，拓寬了視野
這次培訓(xùn)的內(nèi)容選材寬泛，基本涵蓋了終端工作的方方面面。很多案例令人耳目一新，分析起問(wèn)題讓人豁然開(kāi)朗，可操作性強(qiáng)。以前對(duì)終端的工作都不是很了解，例如人員管理、賣(mài)場(chǎng)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、售后管理、貨品管理等都是沒(méi)有科學(xué)的管理方法，甚至可以說(shuō)有點(diǎn)陌生。經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)使了解很多關(guān)于這些管理的方法。
二、心態(tài)的調(diào)整，明確了工作方向
這次的培訓(xùn)和以往的培訓(xùn)都不同，首先就是先調(diào)整了每一個(gè)學(xué)員的心態(tài)，在沒(méi)有參加本次培訓(xùn)前，覺(jué)得自己的心態(tài)在終端有點(diǎn)操之過(guò)急，我記得在這次培訓(xùn)中的一個(gè)看似非常簡(jiǎn)單的游戲讓感受最深，我們的女隊(duì)長(zhǎng)為了整個(gè)團(tuán)隊(duì)做了100個(gè)俯臥撐，她是因?yàn)槲覀兎稿e(cuò)而受處罰。從這件事理會(huì)到，在我們平時(shí)的工作中，有多少次是因?yàn)槲覀兎傅腻e(cuò)要?jiǎng)e人來(lái)買(mǎi)單。我以后的工作方向就是多從培訓(xùn)和店務(wù)管理上突破，因?yàn)槲颐靼鬃鳛橐幻綄?dǎo)，不僅僅是代表自己個(gè)人的形象，更重要是代表一個(gè)公司的形象和實(shí)力。以前我對(duì)于督導(dǎo)的工作定們不明確，現(xiàn)在我可以清楚的明白了督導(dǎo)不只是要幫助加盟商做銷(xiāo)售，那樣的話只是一名高級(jí)的營(yíng)業(yè)員做的工作。在以后的工作中還要加強(qiáng)個(gè)人的溝通能力和執(zhí)行力。
三、“三欣會(huì)”讓我學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)管理
這次實(shí)訓(xùn)也讓我深刻了解到，不管在工作中還是在生活中要和領(lǐng)導(dǎo)，同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一個(gè)最基本的問(wèn)題。對(duì)于自己這樣的剛進(jìn)入社會(huì)的人來(lái)說(shuō)，需要學(xué)習(xí)的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛保覀兛梢韵蛩麄儗W(xué)習(xí)很多知識(shí)、道理。突然想起魯迅先生的一句話：這里本來(lái)沒(méi)有路，只是走的人多了，也便成了路。生活的路呢?生活的路也是人走出來(lái)的，每個(gè)人一生總要去很多陌生的地方，然后熟悉，而接著又要啟程去另一個(gè)陌生的地方。通過(guò)“三欣會(huì)”，讓我學(xué)會(huì)如何去欣賞同事、自己的團(tuán)隊(duì)和欣賞自己。管理團(tuán)隊(duì)也是一樣的，要學(xué)會(huì)去認(rèn)同別人和欣賞別人，這樣的話整個(gè)團(tuán)隊(duì)才會(huì)更好的凝結(jié)在一起。
在這里我還學(xué)到了愛(ài)的鼓勵(lì)和跟蹤檢查，培訓(xùn)到最后一首歌曲《感恩的心》，是的我們每一個(gè)人都要有一顆感恩的心，對(duì)親人、對(duì)同事、對(duì)公司、對(duì)社會(huì)，只有這樣才會(huì)感到自己永遠(yuǎn)是最幸福的啊!
通過(guò)這次訓(xùn)練學(xué)習(xí)，使我明白了一個(gè)道理，生命的挑戰(zhàn)不是為了得到多少的獎(jiǎng)杯，而是為了戰(zhàn)勝自我，超越自我，展示人生的風(fēng)彩，最后感謝公司給了我這樣的機(jī)會(huì)，我將會(huì)在以后的工作中更加努力。
5月3號(hào)，早上，我們頂著露珠啟航!因?yàn)檫@一天是我們公司組織員工參加明陽(yáng)天下拓展訓(xùn)練公司的拓展訓(xùn)練的日子，因?yàn)橥卣褂?xùn)練是一種培養(yǎng)現(xiàn)代人和現(xiàn)代組織全新的學(xué)習(xí)方法和培訓(xùn)方式，一項(xiàng)來(lái)源于挑戰(zhàn)極限的訓(xùn)練活動(dòng)，旨在激勵(lì)人的斗志，激發(fā)人的潛能，發(fā)揮人的團(tuán)隊(duì)合作能力。雖然只有短短的一天的時(shí)間，但給予我的啟發(fā)和經(jīng)驗(yàn)卻是一筆永久的精神財(cái)富。 這一天也是值得我深刻銘記的日子。
我很慶幸自己能參加這次拓展訓(xùn)練，因?yàn)檫@種慶幸是我發(fā)自?xún)?nèi)心深處的，我慶幸自己找到了新的人生目標(biāo)的起點(diǎn)，慶幸自己選擇了一個(gè)適合自己發(fā)展的企業(yè)，慶幸自己在企業(yè)中受到的各種思想上的啟迪和身心上的震撼。
上午8點(diǎn)左右，我們的大巴緩緩駛向了拓展訓(xùn)練基地，我們?nèi)w員工下車(chē)后有序的進(jìn)入到操場(chǎng)，我以前沒(méi)有參加過(guò)這類(lèi)訓(xùn)練，對(duì)“拓展訓(xùn)練”并不是很清楚，通過(guò)教練介紹，我才明白原來(lái)這種訓(xùn)練是一種考驗(yàn)人的意志和智慧，挖掘人的潛能，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的運(yùn)動(dòng)，但其又不完全屬于體育運(yùn)動(dòng)的范疇。由于時(shí)間有限，只做了五個(gè)項(xiàng)目但是正是這五個(gè)小小的項(xiàng)目，讓我體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性!
到場(chǎng)后，教練讓我們一一做自我介紹，解釋所在的小分隊(duì)隊(duì)名、設(shè)計(jì)隊(duì)徽、隊(duì)歌、然后又讓我們開(kāi)始了培訓(xùn)前的熱身運(yùn)動(dòng)。
我們的第一個(gè)項(xiàng)目是：信任背摔
隊(duì)員依次從一座高1.5米的背摔臺(tái)上在雙手捆住直身向后倒下，其他隊(duì)員在背摔臺(tái)下平伸雙臂做保護(hù)。
信任。因?yàn)樾湃?，所以一無(wú)閃失，因?yàn)樾湃?，團(tuán)隊(duì)里每個(gè)人都感受到遇到困難時(shí)而被保護(hù)的溫暖，因?yàn)樾湃?，所有人?huì)覺(jué)得團(tuán)隊(duì)間的溫暖是撫慰心靈的最佳良藥。
第二個(gè)項(xiàng)目是：空中單杠
這個(gè)拓展訓(xùn)練，旨在鍛煉人的勇氣、意志及團(tuán)隊(duì)精神，突破人的心理障礙!
每一位隊(duì)員都要穿上安全帶獨(dú)立爬上6米高的高臺(tái)，并在圓盤(pán)上站立，然后從圓盤(pán)上奮力挑起，去抓住橫在空中的單杠。這個(gè)項(xiàng)目對(duì)我來(lái)講，其實(shí)不怎么難!當(dāng)輪到我時(shí)，我很從容的爬上圓盤(pán)，并在圓盤(pán)上站立，然后迅速的調(diào)整好自己的狀態(tài)，伸展雙臂大吼一聲“準(zhǔn)備好了嗎?”我下面的隊(duì)友回答“準(zhǔn)備好了”這一刻，我是感動(dòng)的，我感動(dòng)的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的互助精神是最大的鼓舞，然后一越而起，單杠已在手中，現(xiàn)在想想那時(shí)的感覺(jué)真是美妙而激動(dòng)的。下來(lái)后我認(rèn)為這個(gè)項(xiàng)目對(duì)人的體能的要求并不 高，最需要的則是對(duì)心理的挑戰(zhàn)。
企業(yè)成功與否是企業(yè)管理研究的核心問(wèn)題。就像奧古斯丁所說(shuō)，在商業(yè)活動(dòng)中危機(jī)就像感冒病毒一樣種類(lèi)繁多，防不勝防。每一次危機(jī)中既包含了導(dǎo)致失敗的根源，又蘊(yùn)藏著成功的種子，發(fā)現(xiàn)、培育進(jìn)而收獲潛在的成功的機(jī)會(huì)就是危機(jī)管理的精髓。而錯(cuò)誤的估計(jì)形式并令事態(tài)進(jìn)一步惡化則是不良危機(jī)管理的典范。
危機(jī)就是在一定的條件下具有發(fā)生的意外性，結(jié)果的破壞性和處理的緊迫性等特點(diǎn)的緊急事件，然而并非所有的風(fēng)險(xiǎn)都會(huì)引發(fā)危機(jī)，只有當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)所造成的危害達(dá)到一定程度時(shí)才會(huì)演變成危機(jī)。企業(yè)危機(jī)是每一個(gè)企業(yè)都不可避免的，它是指對(duì)企業(yè)未來(lái)的獲利和成長(zhǎng)甚至生存發(fā)生潛在威脅的事件，它會(huì)威脅到組織的整體和引起負(fù)面的不確定影響，可能對(duì)組織及其員工、產(chǎn)品、服務(wù)、資產(chǎn)和聲譽(yù)造成巨大的損害，它是必須快速的作出決策并嚴(yán)重缺乏必要的訓(xùn)練有素的員工、物資資源和時(shí)間來(lái)完成的事件。
企業(yè)的危機(jī)具有雙重性、隱蔽性、擴(kuò)散性、復(fù)雜性。因此它的本質(zhì)就是危險(xiǎn)和機(jī)會(huì)并存。企業(yè)危機(jī)的爆發(fā)形式不同，影響的程度和范圍也是不同的，所以可以有不同的企業(yè)危機(jī)類(lèi)型。面對(duì)不同的企業(yè)危機(jī)類(lèi)型和其危害，企業(yè)危機(jī)管理作為企業(yè)防衛(wèi)管理于20世紀(jì)60年代應(yīng)運(yùn)而生。企業(yè)危機(jī)管理的思想從第一次世界大戰(zhàn)后開(kāi)始形成，第二次世界大戰(zhàn)后有所發(fā)展，20世紀(jì)70年代以后又有進(jìn)一步發(fā)展，20世紀(jì)80年代初開(kāi)始變革和進(jìn)一步完善，80年代末進(jìn)一步研究企業(yè)危機(jī)管理問(wèn)題，至此現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)管理的雛形已經(jīng)形成。企業(yè)危機(jī)管理是指企業(yè)管理人員在危機(jī)意識(shí)或者危機(jī)觀點(diǎn)的指導(dǎo)下，依據(jù)管理計(jì)劃對(duì)可能發(fā)生危害組織的緊急狀況的處理能力和將危機(jī)化解為轉(zhuǎn)機(jī)的一種積極主動(dòng)的行為能力。
企業(yè)危機(jī)管理是立足于應(yīng)付企業(yè)突發(fā)的危機(jī)事件，抗拒突發(fā)的災(zāi)難，趨利避害，化險(xiǎn)為夷，將損失降低至最低點(diǎn)，盡最大可能保護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)。
要預(yù)防企業(yè)的危機(jī)首先要將所有的對(duì)企業(yè)造成威脅的事件一一羅列出來(lái)并做好預(yù)防措施為危機(jī)做好全面的準(zhǔn)備;在確認(rèn)是危機(jī)后，需要根據(jù)危機(jī)的范圍和程度采取控制措施減少影響;危機(jī)解決的速度是關(guān)鍵，方法和手段也是至關(guān)重要的，只有迅速有效地采取危機(jī)處理措施才能把危機(jī)轉(zhuǎn)化成機(jī)遇，才能從危機(jī)中獲利，防止危機(jī)的進(jìn)一步擴(kuò)散和惡化。
成功的企業(yè)危機(jī)管理，要遵循危機(jī)管理的原則，要根據(jù)危機(jī)的類(lèi)型，影響的范圍和程度采取趨利避害的措施，防止和避免企業(yè)損失并以此來(lái)提高企業(yè)的危機(jī)管理水平，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和適應(yīng)環(huán)境變化的能力，保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
通過(guò)這學(xué)期的企業(yè)實(shí)踐調(diào)查課程，我感觸頗深。我們小組選擇的企業(yè)調(diào)查課題是牙膏的企業(yè)調(diào)查，要進(jìn)行牙膏的采價(jià)，數(shù)據(jù)整理資料信息查找，最后研究分析牙膏市場(chǎng)的高露潔、佳潔士、中華三大品牌的成功因素以及他們之間的異同優(yōu)劣。
首先在調(diào)查過(guò)程中遇到很多現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，比如很多消費(fèi)者不愿做調(diào)查，或采價(jià)是被發(fā)現(xiàn)而終止等等。
關(guān)于采價(jià)
在采價(jià)時(shí)，要盡量避開(kāi)店內(nèi)的銷(xiāo)售人員。因?yàn)槌械鹊貢?huì)考慮到自己的商業(yè)市場(chǎng)信息隱私問(wèn)題，不愿商品價(jià)格被采集，以防遇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查摸底。所以，在采價(jià)時(shí)既要獲取正確數(shù)據(jù)信息，又要速戰(zhàn)速?zèng)Q以免被店員發(fā)現(xiàn)。但如果被店員發(fā)現(xiàn)時(shí)，也不能與店員發(fā)展沖突，應(yīng)快速撤離轉(zhuǎn)到別的超市進(jìn)行采價(jià)，避免不必要損失及傷害。
關(guān)于問(wèn)卷
剛開(kāi)始因?yàn)榭紤]到消費(fèi)的配合度問(wèn)題，及時(shí)間地點(diǎn)的情況，還有調(diào)查企業(yè)這個(gè)主題的因素，我們小組并沒(méi)有打算做正規(guī)的消費(fèi)者問(wèn)卷調(diào)查。只是對(duì)消費(fèi)者或銷(xiāo)售人員做了一些口頭詢(xún)問(wèn)等。但在數(shù)據(jù)錄入時(shí)，關(guān)于后期分析有很多空白或不完整信息，所以決定再做相關(guān)的問(wèn)卷調(diào)查。問(wèn)卷共發(fā)放收回30份完整問(wèn)卷，共設(shè)置9道題，針對(duì)消費(fèi)者的偏好，品牌忠誠(chéng)度，品牌了解渠道以及產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)影響因素做了調(diào)查。
其次在數(shù)據(jù)錄入分析時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題
關(guān)于數(shù)據(jù)錄入
因?yàn)樵趩?wèn)卷中設(shè)計(jì)了多項(xiàng)選擇題目，所以在數(shù)據(jù)錄入時(shí)要分類(lèi)整理，還因?yàn)橐趕pss中錄入數(shù)據(jù)，所以要把名義數(shù)據(jù)度量化。雖然數(shù)據(jù)不是大量的，但在數(shù)據(jù)錄入過(guò)程中如果不細(xì)心，就有可能造成數(shù)據(jù)混亂，影響后期分析的真實(shí)性。 關(guān)于數(shù)據(jù)分析
在正確錄入數(shù)據(jù)后，要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。在做變量相關(guān)性分析時(shí)，很多變量都沒(méi)有相關(guān)性。其原因可能是：數(shù)據(jù)樣本量不夠、數(shù)據(jù)中有異常值(受訪者在填寫(xiě)問(wèn)卷時(shí)未表達(dá)真實(shí)信息，或受訪者對(duì)問(wèn)卷問(wèn)題的理解錯(cuò)誤等)、問(wèn)卷設(shè)計(jì)不夠合理。因?yàn)樵诜治鲞^(guò)程中相關(guān)分析檢驗(yàn)不合格，所以變量相關(guān)性不強(qiáng)。 最后在結(jié)論報(bào)告撰寫(xiě)過(guò)程中的問(wèn)題。
關(guān)于報(bào)告
在撰寫(xiě)最后的報(bào)告時(shí)，因?yàn)闆](méi)有進(jìn)入企業(yè)內(nèi)部了解其數(shù)據(jù)信息，只能運(yùn)用采價(jià)數(shù)據(jù)以及問(wèn)卷數(shù)據(jù)信息，所以，無(wú)法反映詳細(xì)的企業(yè)效應(yīng)。
通過(guò)一門(mén)課程要學(xué)會(huì)一種方法，增加一種經(jīng)歷。在進(jìn)行企業(yè)實(shí)踐調(diào)查后，我對(duì)統(tǒng)計(jì)調(diào)查有了全新的認(rèn)識(shí)。調(diào)查不僅局限于市場(chǎng)上的消費(fèi)者信息搜集，還可以反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況。只有深入到市場(chǎng)中，認(rèn)真挖掘信息，就能獲得有用的資源。對(duì)于企業(yè)的調(diào)查可以增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，為市場(chǎng)發(fā)展提供有利因素。在調(diào)查中通過(guò)微觀經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，分析總結(jié)宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展，了解社會(huì)發(fā)展中各個(gè)部門(mén)環(huán)節(jié)的真實(shí)反映情況，為經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到推動(dòng)作用。
公司組織了為期三天的員工集體軍訓(xùn)，在本次的軍營(yíng)生活中我感受很多。軍訓(xùn)中說(shuō)不苦不累是不現(xiàn)實(shí)的也是不真實(shí)的，住的是集體宿舍，吃的是大鍋菜也就是部隊(duì)里常說(shuō)的“四菜一湯”，這種條件能說(shuō)不苦不累嗎?可我，還是感覺(jué)了到軍訓(xùn)的樂(lè)趣和意義，因?yàn)橹挥性谶@樣的環(huán)境下才能真正的磨練意志、提高綜合素質(zhì)、培養(yǎng)大局意識(shí)與團(tuán)隊(duì)精神，盡而提高效率。并要求在訓(xùn)練面前不講條件，不找借口，不怕吃苦，雷厲風(fēng)行，令行禁止?？此坪?jiǎn)單的要求卻在一次次的轉(zhuǎn)體間，一次次的行進(jìn)與停止間，一次次的集合與拉練間，使我清楚的認(rèn)識(shí)到自身的差距與不足，但在精神力量的鼓舞與教官的鞭策下，為集體的聲譽(yù)還是盡力做好每一個(gè)動(dòng)作，完成每一個(gè)訓(xùn)練科目?？此贫虝旱能娪?xùn)，而它意義之大，影響深淵。
軍隊(duì)里有這么一句話：“流血、流汗、不流淚;掉皮、掉肉、不掉隊(duì)。男子漢，有什么不能承受的?”部隊(duì)的首長(zhǎng)在軍訓(xùn)中多次提到，無(wú)形中成了我的榜樣而銘記在心，始終激勵(lì)著我，鼓舞著我，從而使得我在3000米長(zhǎng)跑和60公里拉練中沒(méi)有掉隊(duì)。只因?yàn)橛羞@樣的訓(xùn)練效果，就是有不怕吃苦、勇于奉獻(xiàn)、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)優(yōu)良的軍人精神之所在。
軍訓(xùn)不但培養(yǎng)人有吃苦耐勞的精神，而且能磨練人的堅(jiān)強(qiáng)意志。有一分耕耘，就有一分收獲，的確如此呀，沒(méi)有付出就沒(méi)有收獲。端正態(tài)度，擺正位置，做好一個(gè)兵是我的最大心得體會(huì)。站軍姿，給我不屈脊梁的身體，也給了我無(wú)窮的毅力。練轉(zhuǎn)體，體現(xiàn)了敏捷的思維，更體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)。不積滴水，無(wú)以成江海。沒(méi)有我們每個(gè)人的不懈努力，就不可能有一個(gè)完整的，高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)。
訓(xùn)練的每一個(gè)動(dòng)作，每一個(gè)科目，都讓我深深地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)的精神，合作的力量尤其重要。特別是拉練中兩個(gè)排在山上沖刺的比賽，那是更加精彩，男的拉著女的，力氣大的拉著力氣小的，雖然大家都已筋疲力盡，但沒(méi)有讓一個(gè)人掉隊(duì)，還是配合的那么完美，那么的慷慨激昂。當(dāng)然比賽只是手段會(huì)有輸贏，可是在比賽的背后卻隱藏著一股巨大的力量，一種團(tuán)結(jié)的精神。就如歌里唱那樣：“團(tuán)結(jié)就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼。比鐵還硬，比鋼還強(qiáng)。向著法西斯帝開(kāi)火，讓一切不民主的制度死亡。向著太陽(yáng)，向著自由，向著新中國(guó)發(fā)出萬(wàn)丈光芒……”嘹亮的歌聲直沖云霄，響徹整個(gè)演練場(chǎng)地。短暫的軍訓(xùn)生活就在豪情壯志的歌聲中落下了帷幕。這必將永遠(yuǎn)激勵(lì)著我的人生。
軍訓(xùn)短暫而難以割舍，工作漫長(zhǎng)而持之以恒。部隊(duì)里的團(tuán)結(jié)合作、顧全大局、堅(jiān)忍不拔、吃苦耐勞、樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神都應(yīng)該有意識(shí)或無(wú)意識(shí)的融入到現(xiàn)實(shí)的工作中去，從而提高工作辦事的效率，只有這樣我們才能給自己的軍營(yíng)生活交上一份滿意的答卷。我深信，它將使我終身受益，無(wú)論是在哪個(gè)崗位上。