俗話說：一年之計在于春。三月是溫暖的季節(jié)，也是我們開始奮斗的季節(jié)。在這個充滿希望的日子里，我走進了中信銀行這個大家庭，進行了兩周的跟崗實習，在營銷過程中，我留下很多耐人尋味的回憶，同時也得到很多刻骨銘心的體會。下面給家分享一些關于中信銀行工作心得，方便大家學習
第一：具備專業(yè)的業(yè)務知識。我們是用設點營銷的模式，當我們在家樂福擺點時有客戶前來詢問相關信用卡使用情況，需要我們營銷人員具備良好的專業(yè)知識，為客戶答疑解惑，無論是從辦卡條件、激活還是使用、還款，都必須了如指掌，然后才能指導客戶完成之后的操作。
第二：具備充分的自信，瞬間獲得客戶的.信賴。一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能給自己一個清晰的思路，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶。在營銷產(chǎn)品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。
第三：給自已制定一個力所能極的計劃。因為設點營銷是很多同行慣用的模式，客戶見多了也就覺得并不那么新鮮了，點擺在那里，關鍵要能把客戶吸引過來。在營銷的過程中，我一直在積極的引導客戶，雖然其中有過不少挫折，但同時也掌握了不少方法。而為了避免一種盲目性的積極，我需要制定相應的計劃。只有合理安排每一天的工作，才能事倍功半。第四：在營銷失敗中學到新知識。常言道：失敗乃是成功之母!在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門刁難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識不到位，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。
以上幾點是我從事中信銀行營銷員的一些心得體會，我相信付出就會有成果，堅持就能獲得勝利。只有堅持不懈的付出，做到把握現(xiàn)在、向過去學習、著手創(chuàng)造將來，制定一個切實可行的計劃，明確目標，才能將我們的團隊建設的更好，才能讓中信的明天更加輝煌。
時光如梭，不知不覺我來到中信銀行大家庭已經(jīng)一個多月了，記得當初揣著激動不安的心情來報道時的情景歷歷在目。一個月的時間是有限的，但學到的東西確是無限的，有太多的事情讓我受益匪淺了，心里充滿著希望與感激!經(jīng)過了大堂引導員與對公柜員的實習，真真切切體驗與大學不同的經(jīng)歷，給我?guī)矸浅Ｉ羁痰母杏|。
做引導員的第一天，大堂吳經(jīng)理和人力資源部劉書記就告訴我，大堂是個鍛煉人的大學堂，它是銀行工作的第一線，最先接觸到顧客，一切銀行的基礎知識都是從大堂學到的，后來確實如此。剛開始幾天，站在大堂上感覺非常累，不到半天，雙腿已經(jīng)不聽使喚了。吳經(jīng)理和保安就教我減輕疲勞的竅門，我也就把站大堂當作對身體與心理意志力的鍛煉，堅持站到下班!這樣一段時間，就已經(jīng)不感覺到累了!我覺它是實習期間對于自己的第一次歷練! 作為一名引導員，我的工作就是與其他實習生配合來引導客戶 更好的服務客戶。忙碌的人總是希望我們幫著他們解決好事情，作為實習生，對銀行的業(yè)務也是一知半解，往往面對客戶的問題不知所措。于是我就請教經(jīng)理，認真的聽他們細致的講解，一段時間下來，我也了解基本業(yè)務的流程，如怎樣取放回執(zhí)單，打印對賬單，什么樣業(yè)務到某個窗口辦理。同時面對少數(shù)顧客對銀行不滿的行為，不會像以前那樣憑意氣用事了，因為我知道作為中信銀行的一名實習生，代表著中信的形象，我會分析情況，用道理和事實與顧客進行耐心的溝通，直到讓他們滿意心平氣和的辦理業(yè)務為止。與客戶交流過程中也不斷的反省自己，有沒有說錯的話，做錯的行為，既要站在銀行立場又要考慮顧客的想法。在大堂的時間我沒有放松任何學習技能的機會，空閑時間我就練點鈔與打計算器，我明白這些是作為銀行員工最基本的職業(yè)素質(zhì)。
做引導員一段時間后，我便去對公柜臺實習，想起第一次到柜臺，面對柜臺職員忙碌的身影，閃爍不停的屏幕，流水線似傳過的票據(jù)，我大腦一片空白，無法理清自己的思路，不知道如何讓柜臺上這一切的動作順序連貫起來，就好像原始人來到了現(xiàn)代一樣。這個給我很大的打擊，原以為在學校學了那么多知識，又在大堂上實踐中學到很多，就已經(jīng)可以應付了，誰知這只是銀行業(yè)務的冰山一角。于是我就跟著師傅后面看著他如何操作，稍微復雜的就記在筆記本上，認真的閱讀體會，并牢記于心。之后我便對柜臺業(yè)務不再那么陌生了，也懂得一點操作流程。對于票據(jù)之類業(yè)務，雖然在課堂上學過，可到銀行實際操作又是一回事，復雜性遠比課堂上描述之大。所以又得從頭開始，我加強這些方面的記憶與訓練。師傅很信任我，一有閑暇時間就指導我，提醒我如何正確的操作。我也經(jīng)常幫助師傅做一些業(yè)務，盡自己的微薄之力，減輕他們的負擔，每當他們忙的時候，我就幫著劃帳，填寫承兌匯票，電匯，幫著審核，分類票據(jù)。這樣大大鍛煉了我的動手能力。這些票據(jù)都是大額的數(shù)目，隨隨便便處理就會給銀行蒙受巨大的損失，所以要培養(yǎng)細致耐心的習慣。
在實習期間，我感受到了中信銀行大家庭的溫暖。來銀行之前，我一直認為中信銀行等級制度嚴格，員工一切按著程序辦事，只有業(yè)務之間的往來。從我進了銀行的第一天，我發(fā)現(xiàn)自己錯了，銀行上下充滿著輕松和諧的氣氛，從清潔員到總經(jīng)理臉上總是掛著發(fā)自內(nèi)心的笑容，每個人之間都是朋友，下班之后互相說說笑話，山南海北的聊著有趣的事。我原先忐忑不安的疑慮也無影無蹤，被這氛圍所感染，迅速融入了中信集體當中，在這里我認識認真負責的朱總，隨和開朗的_經(jīng)理， 幽默百分百的_師傅，"哲學家"的_姐，_姐。還有我們可愛的陳_，__同志。我們在一起不僅是同事，領導關系，更加是朋友的關系，我想就是中信員工的開朗善良，公司良好的氣氛成就中信銀行享譽銀行業(yè)的金牌服務吧。
這次實習，雖然很忙碌，但十分的充實，讓我學到不一樣的實用知識，認識到實際工作與書本上的知識有一定的差距，而且銀行新知識層出不窮，要保持不落后就要學無止境，不斷積累新知識，在營業(yè)部的業(yè)務學習讓我更深層次的了解銀行的運作模式，使我認識到了解新知識不止于書本上而已。我知道我必須轉(zhuǎn)變那種學生時代的學習模式，在新的起點，開始新的學習!
我終于領會到以前長輩對我諄諄教誨，無論做什么事態(tài)度決定一切，只要你端正了態(tài)度，你就成功的邁出了一大步。銀行實習中，有太多的技能讓你摸不著頭腦，如果你抱著無所謂的態(tài)度，你就不會鉆研，弄懂它們。那你實習中什么經(jīng)驗知識也學不到，更別談進步了。我剛在柜臺時對處理單據(jù)一竅不通，在他們忙碌時什么辦法也沒有，極其苦悶。我想既然來實習就不能浪費時間，我下定決心一定要熟悉業(yè)務，然后立馬行動，拿起筆記錄師傅的操作要點，不懂請教師傅，然后自己找作廢單據(jù)進行模擬處理，之后我終于能在師傅面前操作，并得到師傅的肯定和贊揚。
實習是將理論與社會實踐聯(lián)系起來一座橋梁。通過實習你會發(fā)現(xiàn)自己不足，并在過程中學會加以改變;通過實習你會認識今后工作會需要哪些知識能力，自己不斷學習加以適應與完善;通過實習，你也就會慢慢成熟起來了!
阿基米德說過：“給我一個支點，我就能翹起整個地球!”我也找到了這個支點，很榮幸，能夠在工商銀行宣武支行機關人力資源部完成我后半年的實習。在這里我很感謝宣武支行給我提供了對我來說的實習機會。我所實習的崗位是機關人力資源部科員，這半年中，在機關人力資源部領導的言傳身教下，在人力資源部各位前輩同事的耳濡目染下，從一名幾乎什么都不懂的門外漢變成了如今自認為能肩負使命的責任人。這一切，使我對人力資源部乃至整個宣武支行有了很好的體會認識。
一、對實習工作單位的認識
在宣武支行人力資源部這個大集體里，沒有嚴肅呆板的領導、沒有沉悶寡言的同事，有的只是熱情大方的師長，真誠幫助我的朋友。在和他們的半年接觸中，我從他們那里學習到了很多自身沒有的東西。我個人認為對我來說最長遠的就是我學會了如何學習!“鳥欲高飛先振翅，人求上進先讀書?！睆那暗奈矣X得，學習是在學校里的事情，走上了社會，更多的是在認真工作上下功夫，不自覺的就忽略了繼續(xù)學習。然而在宣武支行機關人力資源部的實習工作中，我的這一觀點徹底的被否決，不論是單位同事還是機關領導，他們都是在不斷地學習，因為是在特殊的金融行業(yè)，他們不但學習工作上的相關技能知識，還加強自己的政治理論學習，堅定政治信念，堅持黨的基本路線方針，在政治上、思想上、行動上與單位保持一致。同時，單位同事們時刻保持著親密無間的戰(zhàn)友關系，在遇到困難的時候，往往都是互相溝通交流，通力合作，完全就像是一個人在“戰(zhàn)斗”。特別是領導，時時以身作則，團結上下，擔當先鋒模范，在他的帶領下，我看到了部門在這半年中發(fā)展迅速，成績斐然。而我自己，受到如此與眾不同的熏陶，也從一來的不適應身份的突然轉(zhuǎn)變到慢慢理解，然后融入這個大集體。
二、具體實習工作情況
實習的前半年，由于我是新人的資歷尚淺，主要在網(wǎng)點負責對單位票據(jù)的提出和提入，對公開戶資料初審、錄交通卡、企業(yè)代發(fā)工資等業(yè)務，在逐漸適應讓融入后，隨著工作有了起色，后半年開始到支行人力資源部負責人力方面的工作，學習了勞務人員工資、公積金、房補、企業(yè)年金、保險和給各個部門報送相關人力數(shù)據(jù)等。
剛開始的時候，我總認為自己的崗位相對比較簡單，也很輕松，然后再經(jīng)過實際操作后，我才發(fā)現(xiàn)其實不是的。我發(fā)現(xiàn)我的崗位也是一個非常重要,也很實際的工作。工作要很細致，思維也必須要活躍，反應要靈活，并不只是會五筆打字，了解一點辦公軟件就可以做好的，應有自己特殊的知識修養(yǎng)、技能修養(yǎng)、品德修養(yǎng)、作風修養(yǎng)。要有充分的政策依據(jù)和事實依據(jù)，要有準確性。要雷厲風行，即工作必須有效率，不能拖大家的后腿。在工作中，無論大事小事，我都堅持保持年輕人特有的朝氣與沖勁，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，抱著認真負責的態(tài)度投入工作，務必做好每一項工作，保證工作質(zhì)量，力求獲得領導和前輩同事們的滿意。我在工作中做到謙虛謹慎，虛心向老前輩同志學習，學習他們的優(yōu)良工作作風和寶貴實踐經(jīng)驗，使自己把工作做好，在實際工作中增長自己的工作經(jīng)驗與才干。在日常具體工作中，我嚴格執(zhí)行單位的制度規(guī)定，對自己高標準、嚴要求，熟練掌握各項工作程序與操作要領，做到工作認真、責任心強，保證了良好的道德品質(zhì)及敬業(yè)精神。
路漫漫其修遠，吾將上下而求索。我認為，干工作除了業(yè)務知識與技能外，更主要的是工作態(tài)度與責任。我做人力工作，不管我自己的能力如何，關鍵不能忘了我的責任，要勇于承擔我的責任。我當前首要是學習再學習，對自己正確定位，甘愿當一塊鋪路石，默默無聞地盡自己的責任為單位搞好自己的各項份內(nèi)工作，要做到政治強、業(yè)務精、作風硬、講誠信、肯奉獻，愛崗敬業(yè)，全心全意做好服務工作，把自己的青春奉獻給單位。
三、實習工作存在問題和下一步打算
“以銅為鏡,可以正衣冠;以人為鑒,可以明得失;以史為鑒,可以知興替。”回顧過往的工作有利于總結經(jīng)驗和查找不足，有利于明確下一步的努力方向。在這一年的實習工作中，雖然我已經(jīng)完全融入進了機關人力資源部這個大集體，在政治思想和專業(yè)知識上有了很大的提高，并且在自己的崗位上也取得了一些小小的成績，但是面對單位和單位領導的要求來比，在新的崗位還沒有做到，還存在著不少缺陷與不足，還需要繼續(xù)努力與提高，主要體現(xiàn)在和單位前輩比起來，自己的知識面還很不足，在對于具體工作的操作上，一旦遇到繁忙等特殊情況就會出現(xiàn)首尾不能顧及，處事慌亂等情況。還存在著一定怕吃苦、怕困難的消極心態(tài)。
天行健，君子以自強不息;地勢坤，君子以厚德載物。我理解這是為人做事的準則和真諦。如果我能更加幸運的繼續(xù)得到單位領導和前輩同事們的厚愛，我將在今后的工作道路中提高積極性，多學習、多思考，兼負責任，不斷累積經(jīng)驗，夯實基礎，全力提升自己的業(yè)務技能和操作水平，和前輩同事之間加強溝通交流、互補長短，嚴格遵守單位基本制度，以科學發(fā)展觀的要求對照自己，衡量自己，以求真務實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，爭創(chuàng)佳績，為工商銀行宣武支行的發(fā)展做出我應有的貢獻。
時光荏苒，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼2020年就要過去了。今年以來，在與廣大同仁的團結、努力、奮斗的基礎上，在銀行領導的關心和正確領導下，我堅持以高標準嚴格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，個人工作能力也得到一定的提高，并且較出色地完成了領導交給的各項工作任務，現(xiàn)將本年度工作匯報如下：
一、強化業(yè)務學習，提高自身綜合素質(zhì)，適應新形勢的需要：
今年6月到10月期間，我休了產(chǎn)假，于十月開始重新進入崗位工作。我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務能力的培養(yǎng)學習。在為儲蓄提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務的同時，刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，積極認真地學習新業(yè)務、新知識。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)都得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著我行各階段的改革了更新和進步。
二、以高度的責任心，用戶至上的服務理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實處：
我所負責的柜面工作是一線儲蓄銀行儲蓄窗口和形象。在這里，每天接觸的客戶最多，發(fā)生的交易量最大。在這一年中我主要做到了以下兩點：
1、優(yōu)質(zhì)的服務理念。我每日按時到崗，做好班前準備，準時參加晨會，以優(yōu)質(zhì)文明的服務為標準，接待每一位客戶，耐心詳細地宣傳本行業(yè)務規(guī)章和相關產(chǎn)品，回答客戶疑難問題。記得有一次一位個體工商戶拿來十多萬元零亂不整的錢來到支行存款，我專心迅速整理清點打捆，很快把準確數(shù)字告訴了顧客，顧客連聲稱贊。過一段時間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉(zhuǎn)到了我行，以自己用心的服務，不僅得到客戶的認可，也吸引了客戶與我行的.長期合作。這件事情也讓我深刻地認識到，要想將業(yè)務做好，必須堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念。
2、良好的工作態(tài)度。我的工作主要是全面按照相關規(guī)定使用、保管柜員尾箱中的重要空白憑證、有價單證、現(xiàn)金、及印章;認真審客戶遞交的各項業(yè)務資料，確保交易錄入的正確性，完備性，完成權限之內(nèi)的交易，每天早、中、晚做到三碰庫以及確保帳證、帳款、內(nèi)外帳務相符;班后和同事相互進行柜員流水勾對。銀行的各項業(yè)務關系到錢，事無巨細都關系到客戶與我行的切身利益，雖然我所作的是一項很繁瑣的工作，但是必須要做到一絲不茍、認真負責，要想出色地完成自己的工作，就必須努力加強自身學習，煉就過硬的本領，提高自身素質(zhì)。于是我白天上班，晚上回家熟記理解規(guī)章制度、服務規(guī)則、練習點鈔和微機操作。從那以后，只要是銀行開展的業(yè)務，我都率先及時學習，掌握制度和業(yè)務要求，通曉每一個細節(jié)，堅持邊干邊學邊練，虛心向比自己業(yè)務能力強的同事和領導學習請教，在同事的指教、領導的支持下，使我的綜合素質(zhì)得到了全面的提升，期間的工作也得到了同事和客戶的認可，在這里我由衷地感謝同事和領導的幫助。
三、加強團隊協(xié)作，力爭共同進步：
銀行工作需要的是集體合作，一個人的力量是有限的。所以日常工作中我在完成本職工作的同時經(jīng)常與同事交流經(jīng)驗，因為只有整體的素質(zhì)提高了，我行的業(yè)務水平才能上一個臺階。
四、20__年度工作計劃：
在明年，我要針對自己存在的不足，仔細分析，找出差距，找出問題的根源，進行切實改進提高，使自己的工作符合我行的要求，能得到領導及客戶的滿意：
一是擺正位置，消除思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標準，自覺規(guī)范自己的行為，認真落實我行各項服務措施。
二是把業(yè)務技術和熟練程度作為衡量服務水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。
三是努力學習新業(yè)務知識大力拓展業(yè)務營業(yè)室的業(yè)務領域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。
今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創(chuàng)新，服務要持久”的理念鞭策和完善自我，更好的服務銀行工作，為我行的又好又快的發(fā)展添磚加瓦!
我剛從銀行出來。開始工作也因為等待什么，只知道總統(tǒng)去干。開始覺得很新鮮后來發(fā)現(xiàn)不是正常人做的事情。尤其是大客戶，是自己當人看。甚至連跑腿水平下，在這里你必須處理她，讓她等待你罵，你以為你是誰!人可以不處理!她從不鳥!也不會讓你每次點她的錢，必須首先對她投入。，從不與證書做生意，因為上次看到證書罵死我，還說，她是一個大客戶，想做，銀行家們都怕她。你認為你知道總統(tǒng)!
非常私人的BH，花費了一萬年的手偷偷拿出一塊，少死了支持說，終于看到班長沒認出。
曾經(jīng)有一段時間，很多人都喜歡在一堆10元100元錢，想蒙混過關的點鈔機。只有一堆也可以表示過去但是每個堆棧是你如何解釋呢?
雖然我只做了半年，但一些矛盾和客戶，中信銀行工作心得即使也有大客戶，想要從我這里插隊，任何沒有。別把自己太當回事。我發(fā)現(xiàn)真正有錢的人很有禮貌，而不張揚，認為他有一雙的錢最傲慢的人。
我也知道很多客戶，因為當我做生意喜歡和他們聊天，喋喋不休地說，就像你吃了嗎?買你的手機嗎?或取笑他們的寵物。他們對我也很好。事實上，大多數(shù)的客戶很好。即使現(xiàn)在退出，也經(jīng)常接觸。是那些小客戶，或舊類型的，
其實是相互的，沒有人會無緣無故罵人中信銀行工作心得。我來到銀行當老師告訴我，不要向客戶做鬼臉，是在柜臺之間的距離你和差距。你將面臨顧客快樂嗎?不與人爭論，說兩個詞當沒聽見你。我想要長，因為我也不打算這么做就敢給大客戶的臉。有時我也會給很多人住宿，如沒有護照什么的，或別人沒有攜帶一個電話來幫助家庭。也沒有得到領導說少了。規(guī)則是死的，有些客戶來還真不容易。
我數(shù)以百計的主人每月薪水，因為需要繳納三金中信銀行工作心得。但通常的治療效果很好。但也總是扣錢，我們的銀行是早上8點到8點，如果在沒有一天吃。老師出去吃飯不到10分鐘的州長，扣除200元，規(guī)定是200元。平時在WC如果沒有鎖盒扣500元，或退出系統(tǒng)領導是看監(jiān)控。因為扣他們的錢。錢是領導人。和應對風險很大，我沒有我的同事有50000多人，不驚不業(yè)務，但是很忙，總是整天與數(shù)字。雖然我們是臨時工沒有他們的高工資，但任務獎金，年底公司的親戚的錢都轉(zhuǎn)過來，獎金會很多!
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