一周工作總結(jié)能幫助我們工作。時(shí)間一晃而過，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，這段時(shí)間以來的工作，收獲了不少成績，制定一份工作總結(jié)吧。下面小編給大家?guī)黻P(guān)于個(gè)人工作總結(jié)周計(jì)劃，希望會(huì)對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。
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★個(gè)人工作情況的一星期總結(jié)報(bào)告★
時(shí)光匆匆，我們已結(jié)束了學(xué)期的第十五周，雖然異常忙碌而充實(shí)的日子過去了，擔(dān)任值周教師的這一個(gè)星期，我感觸頗深，在進(jìn)取參與到工作中的同時(shí)，我收獲了很多?，F(xiàn)將總結(jié)如下：
一、學(xué)習(xí)方面
體驗(yàn)了一周的值周生生活，有一句話能夠表達(dá)我此刻的心境：累并歡樂著。我毫不掩飾值周這項(xiàng)工作真的很累，不僅僅是身體上的疲憊，同時(shí)心里也承受著巨大的壓力。在這周里，全體師生還是堅(jiān)持一如既往以良好的精神面貌學(xué)習(xí)，工作，生活。學(xué)校各項(xiàng)工作井然有序。周一、午時(shí)進(jìn)行六一節(jié)目篩選，并舉行全體教師例會(huì)。周二，實(shí)施并落實(shí)會(huì)議工作。周三，召開本周工作推進(jìn)會(huì)，午時(shí)進(jìn)行六一匯演第一次彩排。周四、午時(shí)進(jìn)行六一匯演第二次彩排。周五、上午正式六一匯演演出。在一周的每一天里，從早上七點(diǎn)開始了我一天的值日工作，早讀的秩序忙而不亂，教師們都能按時(shí)進(jìn)班輔導(dǎo)。在上午的四節(jié)課里，每一位教師都在認(rèn)真的給孩子們上好每節(jié)課。中午教師們都能早早的到校進(jìn)班輔導(dǎo)學(xué)生，午時(shí)的課堂還幫忙孩子們輔導(dǎo)節(jié)目，教學(xué)秩序井然有序。
二、記律衛(wèi)生方面
1、上周的重要工作之一路隊(duì)紀(jì)律。小學(xué)生放學(xué)站好路隊(duì)，能夠極大提高過馬路的安全性，同時(shí)代表的也是一個(gè)學(xué)校的形象。經(jīng)過檢查上周前兩天的路隊(duì)中高年級(jí)各方面不太好，在學(xué)校站隊(duì)時(shí)，隊(duì)伍不整齊，有的班級(jí)學(xué)生沒下來完，教師就帶著出校門口，走時(shí)也沒背古詩或唱歌，學(xué)生亂說話打鬧，并且個(gè)別教師沒有護(hù)送學(xué)生過馬路。經(jīng)過周三的推進(jìn)會(huì)加以強(qiáng)調(diào)，后幾天的路隊(duì)得以很大的改觀，放學(xué)站隊(duì)及時(shí)整齊，呼號(hào)響亮，兩位教師一前一后，護(hù)送學(xué)生并過馬路。表現(xiàn)比較好的是一二年級(jí)。
2、學(xué)校衛(wèi)生較以前有很大改善，大部分教室衛(wèi)生整潔，給人以舒心的感覺。
3、本周禮儀隊(duì)負(fù)責(zé)人張麗娜教師每一天七點(diǎn)之前到校，負(fù)責(zé)學(xué)生站好禮儀隊(duì)。
三、午托方面
本周每一天中午我堅(jiān)持在學(xué)校留守督促并檢查孩子們。
四、學(xué)?；顒?dòng)
統(tǒng)計(jì)學(xué)籍是上周全體班主任一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，可是班主任教師們犧牲了自我午休、晚下班還有把工作帶回家的大部分時(shí)間，把這項(xiàng)工作圓滿的完成了。上周又是一年一度的六一兒童節(jié)，為慶祝兒童節(jié)，每年學(xué)校的六一文藝匯演已成為學(xué)校重要活動(dòng)之一。所以在上上周剛剛結(jié)束的家長開放日活動(dòng)之后的六天里，要排練一場精彩的六一演出對于全體師生的難度是不言而喻的。可是我們的教師做到了，在六天時(shí)間里，從選節(jié)目—排節(jié)目—節(jié)目成型—準(zhǔn)備服裝道具，無一不都是教師們的心血。尤其是一年級(jí)教師，要求學(xué)生全員參與，盡管不是專業(yè)的但排出來的節(jié)目能夠給專業(yè)的媲美，孩子們每一個(gè)動(dòng)作，每一個(gè)表情，反反復(fù)復(fù)的演練都讓我由衷的敬佩。我們的教師是全才！在此，我代表學(xué)校向組織“六一“節(jié)目的教師，參加表演的同學(xué)，加班加點(diǎn)為節(jié)目排練的教師道一聲：您們辛苦了！
生活給了我們出彩的機(jī)會(huì)，那就讓我們共同來享受吧！
本周亮點(diǎn)一：申小非教師的敬業(yè)精神值得我們學(xué)習(xí)。還有一周就要生了，她仍然堅(jiān)守自我的崗位，不論是家長開放日的精彩講課，還是六一兒童節(jié)配合班主任的工作，還有學(xué)校分給她的任何一項(xiàng)工作，她都能認(rèn)真而負(fù)責(zé)的完成，從不以自我的身體不便而打退堂鼓。
亮點(diǎn)二：周二，四二班的一名學(xué)生放學(xué)很晚都沒回家，家長很著急打電話問教師，四二班的李雪霞教師、廖邦燕教師接到電話立刻幫忙找孩子，視他人孩子為自我的孩子一樣，最終孩子找到才放心。廖教師還經(jīng)常犧牲中午不休息時(shí)間幫忙后進(jìn)生輔導(dǎo)功課。
亮點(diǎn)三：趙艷麗教師是一位溫柔大方，和藹勤快的教師。在上周一，由于她的搭班教師請假了，為了完成統(tǒng)計(jì)學(xué)籍這項(xiàng)工作，她在學(xué)校工作到晚上九點(diǎn)多才回家。在準(zhǔn)備六一節(jié)目的過程中，有多少次中午不休息幫孩子做道具，跟著視頻不計(jì)其數(shù)的學(xué)動(dòng)作，目的在于讓孩子能夠演好節(jié)目。這種忘我的精神值得我們學(xué)習(xí)。
亮點(diǎn)四：崔惠玲教師性格爽朗，干勁十足，是位熱心腸的好教師。每每見到崔教師，總是給我們留下永遠(yuǎn)都有使不完的勁一樣。在上周里，崔教師的嗓子啞了，是為孩子們的排練喊啞了，可是她從不叫苦叫累，每當(dāng)問起：“老崔，你咋這么有勁呀，不會(huì)歇一會(huì)嗎”她總是滿面笑容仍然有勁的說：“沒事沒事，為了咱們的孩子不能歇呀。簡單的不能歇這三個(gè)字體現(xiàn)了多少崔教師的心血呀！樂意幫忙同事更是崔教師熱心腸的表現(xiàn)，上周四給孩子們拿服裝，音樂教師們都在忙著彩排節(jié)目，崔教師主動(dòng)幫他們把衣服帶來還幫他們付了錢，這樣的同事關(guān)系處的多和諧呀！還有在周五放學(xué)了，崔教師并沒有忙著回家休息，又和她班劉冰霞教師去中醫(yī)院看望他們班生病的學(xué)生。崔教師，你真能干！我打心里佩服你！
亮點(diǎn)五：張金霞教師、劉艷紅教師是本周最為忙碌又是負(fù)擔(dān)最重的，不僅僅要幫忙學(xué)校各班輔導(dǎo)節(jié)目，還要每人自我排練一個(gè)節(jié)目。僅僅幾天想排好一個(gè)既要發(fā)揮音樂教師的水平又要比別人更出彩的節(jié)目是多么不容易呀！兩位教師利用好每個(gè)空檔時(shí)間教學(xué)生一遍又一遍的排練，張教師本身身體還不舒服一連幾天都是找時(shí)間打吊針，嗓子啞了又啞。劉教師只要一有時(shí)間就去個(gè)班輔導(dǎo)節(jié)目，十分熱心。功夫不負(fù)有心人，周五的演出十分成功。
亮點(diǎn)六：英語組的教師負(fù)責(zé)節(jié)目主持人的工作，周二午時(shí)的節(jié)目單一確定出來，三位教師分工合作，回家寫串詞，周三中午犧牲休息時(shí)間一遍又一遍的輔導(dǎo)主持人，沒有耽誤午時(shí)的彩排。
亮點(diǎn)七：周云霞教師為了讓所有孩子都有節(jié)目，都能登上舞臺(tái)，自我排練不一樣的的節(jié)目去適應(yīng)不一樣的孩子。這就給了我們每個(gè)孩子出彩的機(jī)會(huì)，培養(yǎng)了他們的自信！
亮點(diǎn)八：一二班的舞蹈《我最棒》、二一班的舞蹈《西班牙斗牛士》四二班的《小品》三二班的舞蹈《猜調(diào)》相信都給我們留下了很深的印象，這和教師的辛苦排練是分不開的。
總之，精彩還有很多，時(shí)間有限，不在那里一一分享了。過去的一周里我們每位教師都有著不一樣的精彩，但愿這樣的精彩時(shí)刻都在上演！同時(shí)，在上周里也有不盡人意的地方，比如課間安全個(gè)別教師不到位，路隊(duì)安全個(gè)別教師不以重視，衛(wèi)生保潔養(yǎng)不成良好的習(xí)慣。這些問題望教師們加強(qiáng)教育。
最終以四句話結(jié)束我的總結(jié)：安全提醒我們時(shí)刻注意預(yù)防，衛(wèi)生提醒我們時(shí)刻注意保潔，職責(zé)提醒我們時(shí)刻注意履行，師德提醒我們時(shí)刻注意操守！
上周是有我王哲新老師值周。下面我就十八周的值周工作進(jìn)行總結(jié)如下：
十八周比較突出的幾個(gè)方面：
1、雖說上周天氣寒冷，最低溫度0攝氏度，但是我們的同學(xué)們都能按時(shí)到達(dá)學(xué)校，進(jìn)入校園前都能把紅領(lǐng)巾帶好，并且都養(yǎng)成了良好的禮貌習(xí)慣。
2、上周只有四天，也是從__年跨年到__年的一周。在這一周迎來了新的一年20__年。同學(xué)們進(jìn)入了復(fù)習(xí)狀態(tài)，上課都很認(rèn)真，特此表揚(yáng)大家！希望大家堅(jiān)持到最后！取得優(yōu)異的成績。
3、上周我們?nèi)＿M(jìn)入了古詩考級(jí)尾聲，同學(xué)都獎(jiǎng)到了令人滿意的三級(jí)證書，這里特別表揚(yáng)本學(xué)期的插班生，就如我們六年級(jí)的幾個(gè)同學(xué)，他們把前面的一二級(jí)證書都得走了。希望你們再接再厲，明年再創(chuàng)佳績。
4、周三放假一天，周二是我們學(xué)校的衛(wèi)生之星頒獎(jiǎng)，本學(xué)期經(jīng)過了文明禮貌、學(xué)習(xí)習(xí)慣、行為習(xí)慣、衛(wèi)生習(xí)慣等養(yǎng)成教育評比之后。同學(xué)們的各個(gè)方面都有很大的轉(zhuǎn)變。尤其是低段的學(xué)生，一聲聲響亮而動(dòng)人的“老師好、老師早”都叫進(jìn)了老師的心坎去了。
本周也發(fā)現(xiàn)少數(shù)同學(xué)的一些不良現(xiàn)象：
各班班級(jí)清潔工作及時(shí)，打掃得很干凈，但保潔工作做得不是很好，操場上、教室地面上經(jīng)常有同學(xué)掉小紙片，掉下后也不主動(dòng)撿起來，主人翁意識(shí)還有待加強(qiáng)。特別要提醒的是：教學(xué)樓的男廁所，同學(xué)們在下水道里亂扔垃圾，如塑料袋，甚至把鐵殼的飲料瓶也扔進(jìn)去。同學(xué)們，這是惡作劇同學(xué)們，你的隨手一扔，害得全校師生沒辦法方便，通過。臭氣熏天的污水流到了操場。請每個(gè)同學(xué)記住衛(wèi)生狀況是學(xué)校、班級(jí)的門面，也體現(xiàn)了同學(xué)們的行為習(xí)慣。
最后在這新年的第二周20__年的元旦，借此祝大家元旦快樂，闔家幸福！在新的一年里表現(xiàn)得越來越好！
上周是本學(xué)期的第五周，上周從總體上來說，同學(xué)們表現(xiàn)良好、秩序井然，表現(xiàn)出了我們學(xué)生良好的學(xué)習(xí)風(fēng)貌，現(xiàn)將上周工作做以簡單總結(jié)。
一、要事回顧
1、上個(gè)周學(xué)校繼續(xù)進(jìn)行匯報(bào)課，好多教師進(jìn)取響應(yīng)，團(tuán)體研討，主動(dòng)聽課，體現(xiàn)了互相學(xué)習(xí)，共同提高的教研氛圍。
2、上個(gè)周學(xué)校組織精心組織月考，每位教師都能夠嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真批改，大多數(shù)同學(xué)都取得了優(yōu)異的成績。
二、常規(guī)工作
1、晨讀時(shí)段，絕大部分的班級(jí)紀(jì)律很好。任課教師及時(shí)到位，指導(dǎo)朗讀，各班書生朗朗，學(xué)習(xí)氛圍濃厚。
2、每一天早上，各班學(xué)生打掃清潔也很及時(shí)、仔細(xì)，學(xué)校的衛(wèi)生總體較好，教師們經(jīng)常帶領(lǐng)學(xué)生一齊打掃衛(wèi)生，率先示范，精神可嘉。
3、中午用餐，由于班主任加強(qiáng)了組織教育，任課教師進(jìn)取參與，督促學(xué)生洗碗，管理到位，秩序很好，無擁擠的現(xiàn)象。
4、課間操，班主任和科任教師都能指導(dǎo)和規(guī)范本班做操動(dòng)作，為迎接“慶國慶體操比賽”做準(zhǔn)備。
上個(gè)周，同學(xué)們每一天投入到了緊張充實(shí)的學(xué)習(xí)當(dāng)中，各方面都得了較好的成績。好的方面我們當(dāng)然要繼續(xù)堅(jiān)持，但更重要的是我們必須不斷找到自我的不足，在追求完美的道路上尋找新的目標(biāo)。
三、不足：
1、中午用餐下樓時(shí)，教師有點(diǎn)擔(dān)憂：個(gè)別學(xué)生下樓時(shí)候，也有推搡的現(xiàn)象，有的速度很快，有的不靠右行，影響秩序，有危險(xiǎn)的隱患。
2、幾乎是每一天的不一樣時(shí)段，在學(xué)校的不一樣場合，我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)一些紙團(tuán)、塑料紙、零食袋等雜物，雖然并不多，但看到了總讓人不舒服。我能夠肯定，沒有哪一位同學(xué)會(huì)故意破壞我們整潔的環(huán)境，根源還在平時(shí)的良好行為習(xí)慣還沒有養(yǎng)成。異常是花壇和教學(xué)樓前面的溝里邊垃圾常見，前面派人打掃了，后面又扔下來了；說明個(gè)別同學(xué)缺乏衛(wèi)生意識(shí)，有隨手扔垃圾的習(xí)慣。期望大家都為創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美、和諧的學(xué)校的環(huán)境盡一份心，出一份力，做到愛校如家。珍惜自我的勞動(dòng)成果。
3、放學(xué)路隊(duì)。各班級(jí)的放學(xué)路隊(duì)是在教師的護(hù)送下在學(xué)校里走得很整齊，也十分有禮貌地和教師說再見。但還是有少數(shù)同學(xué)剛出校門口就自動(dòng)解散了，各種不禮貌的表現(xiàn)都也出來了。為了我們學(xué)校的形象，請同學(xué)們務(wù)必要走好，直到回家。
四、提議：
1、早上，部分班級(jí)人都到齊了，但有些窗戶仍關(guān)掉著，緊閉門窗的教室內(nèi)空氣渾濁，所以提議每班級(jí)的同學(xué)要做的第一件事就是開窗通風(fēng)。
2、請各班和各位同學(xué)都按時(shí)站隊(duì)放學(xué)，注意交通安全，不在路上逗留，按時(shí)回家。
同學(xué)們，過去的日子卻一去不復(fù)返。讓我們一齊珍惜時(shí)光，努力把今日的每一件事做的比昨日更好！
我代表上周值周組對第五周工作作如下總結(jié)：
1、師生出勤。絕大部分老師和同學(xué)都能遵守學(xué)校規(guī)定的作息時(shí)間按時(shí)到校，但仍有部分同學(xué)不按到校上課，或者提前來到學(xué)校門口聚集逗留。特別應(yīng)該提出表揚(yáng)的是：我們學(xué)生會(huì)的同學(xué)們，每天都能在早上8：00和下午2：00鐘的時(shí)候，以標(biāo)準(zhǔn)的站姿，積極向上的精神，微笑著迎接老師和同學(xué)們的到來。
2、教學(xué)工作。今年是翠屏區(qū)教育系統(tǒng)“魅力課堂年”。星期二，在我校舉辦的“翠屏區(qū)歷史學(xué)科‘同課異構(gòu)’活動(dòng)”中，我校賈永梅老師為來自全區(qū)的歷史老師上了一堂精彩的.示范課；3月16日，“翠屏區(qū)七年級(jí)數(shù)學(xué)研討會(huì)”在我校舉行，剛剛榮獲“全國新課程初中數(shù)學(xué)課堂教學(xué)展示觀摩活動(dòng)”特等獎(jiǎng)的于沁老師，為來自全區(qū)的180余位數(shù)學(xué)老師上了示范課，孫校長、劉校長、楊校長全程參加了研討會(huì)。兩位老師以先進(jìn)的教學(xué)理念，嫻熟的教學(xué)技巧，靈活有效的授課方式，展現(xiàn)我校高效課堂獨(dú)具的魅力風(fēng)采。另外，我校部分學(xué)科還到了筠連定水中學(xué)參加了教學(xué)交流活動(dòng)，充分發(fā)揮了我校作為宜賓市義務(wù)教育示范校的輻射功能。
3、清潔衛(wèi)生。上周兩個(gè)年級(jí)各班清潔衛(wèi)生的打掃都比較好，現(xiàn)在很多班級(jí)都養(yǎng)成了良好的衛(wèi)生習(xí)慣，在早上和下午第一節(jié)課前都能看到值日生對教室和所負(fù)責(zé)公地進(jìn)行保潔，但遺憾的是，有些衛(wèi)生死角的衛(wèi)生打掃還不夠徹底，部分班級(jí)的清潔用具沒有按規(guī)定擺放整齊，更重要的是有部分同學(xué)還沒有養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，早上和下午學(xué)校門口有很多學(xué)生扔下的垃圾，就連教學(xué)樓樓梯上也偶爾發(fā)現(xiàn)有同學(xué)亂扔的垃圾。
4、兩操。上周七年級(jí)按規(guī)定做好了兩操，八年級(jí)組織了廣播體操入場專項(xiàng)訓(xùn)練。上周的兩操有一個(gè)明顯的變化就是學(xué)生會(huì)的干部們都能快速到位，以標(biāo)桿的形式為其它同學(xué)作出表率。希望全體同學(xué)都要以高標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，把每一次的升旗和兩操都當(dāng)作演練來進(jìn)行。標(biāo)準(zhǔn)站姿的要求是：全身筆直，挺胸收腹，兩眼正視前方，兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳跟并攏，身體重心落于兩腿正中，整個(gè)身體莊重挺拔，整個(gè)人精神飽滿，氣宇軒昂。這不僅是一個(gè)學(xué)校，一個(gè)班級(jí)整體形象的體現(xiàn)，更是一個(gè)人基本素養(yǎng)，氣質(zhì)的展現(xiàn)。
5、學(xué)生學(xué)習(xí)。兩個(gè)年級(jí)大部分同學(xué)能做到上課認(rèn)真聽講，注意力集中，課后對不懂的問題能及時(shí)向相關(guān)老師請教，大部分同學(xué)有高昂的學(xué)習(xí)興趣。星期五上午，八年級(jí)的全體同學(xué)接受了“英語口語訓(xùn)練課”，下午，進(jìn)行了數(shù)學(xué)第一單元測試。
在絕大部分同學(xué)認(rèn)真學(xué)習(xí)，健康成長的同時(shí)，我們非常遺憾地看到，仍然有那么一些人把無知當(dāng)個(gè)性，把莽撞當(dāng)純真。上周學(xué)生會(huì)的文明勸導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)了我們學(xué)校有個(gè)別學(xué)生不遵守交通規(guī)則，甚至在大街上翻越欄桿的行為。其實(shí)，當(dāng)我們貪圖一時(shí)之方便，更多的是讓別人看到了這些人的丑態(tài)百出。在上周，我們值周組老師還發(fā)現(xiàn)了有部分同學(xué)有抄作業(yè)的行為。同學(xué)們或許并不知道，有些學(xué)案是老師們花了幾乎一個(gè)通宵為你們精心設(shè)計(jì)的，而你們呢，有的人甚至只花了不到三分鐘的時(shí)間來抄襲答案！當(dāng)然，為你們營造良好的學(xué)習(xí)氛圍和精心設(shè)計(jì)教學(xué)是我們當(dāng)老師的責(zé)職所在，但是，作為一名學(xué)生，你們應(yīng)該做些什么呢？難道你們不應(yīng)該努力學(xué)習(xí)，努力提高自己的文化水平嗎？要知道，對于你們而言，讀書、求學(xué)無疑是一種用十余二十年的青春年華作為代價(jià)的巨大投資，而這種投資對絕大多數(shù)人來說，終究要用升學(xué)就業(yè)這一最直接最現(xiàn)實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)來衡量它的價(jià)值的大小。我想不出！當(dāng)你們邁出八中校門時(shí)你們將面臨什么樣的境遇？我們也想不出？誰來拯救你們的命運(yùn)？答案只有一個(gè)，那就是做一個(gè)腳踏實(shí)地，志存高遠(yuǎn)的學(xué)習(xí)者！
企業(yè)管理以財(cái)務(wù)管理為中心，財(cái)務(wù)管理以資金和成本管理為重點(diǎn)。要使財(cái)務(wù)管理適應(yīng)公司發(fā)展的需要，真正體現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的核心作用，就要塑造一支思想政治過硬、基礎(chǔ)扎實(shí)、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、高素質(zhì)、高效率的財(cái)會(huì)隊(duì)伍。
1、為全面做好財(cái)務(wù)工作，根據(jù)財(cái)務(wù)人員的實(shí)際情況，因3月份出納人員的離職，及5月份主管會(huì)計(jì)的休產(chǎn)假，人員未能及時(shí)到崗，從而導(dǎo)致在崗財(cái)務(wù)人員的工作量急劇上升，一方面通過在職人員的加班加點(diǎn)，盡心盡職，另一方面通過各種渠道進(jìn)行緊急招聘、調(diào)崗、借調(diào)等，使人員緊急到位，從而解決了人員緊缺的燃眉之急。
2、實(shí)行財(cái)務(wù)人員工作周報(bào)制度。要求財(cái)務(wù)人員每周五對本周工作進(jìn)行總結(jié)，歸納工作中得失，針對工作存在的問題進(jìn)行整改，使財(cái)務(wù)工作每周有計(jì)劃有目的，并有所長進(jìn)。
3、及時(shí)解決財(cái)務(wù)人員工作遇到的困難。定期進(jìn)行小組討論、學(xué)習(xí)企業(yè)會(huì)計(jì)制度，大家互相交流心得，熟悉各崗位的工作流程，把問題擺在桌面上。針對工作存在的困難和問題，共同協(xié)商，尋找解決辦法，營造良好的工作氛圍。
加強(qiáng)財(cái)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，做好財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作。
1、認(rèn)真分析各月份公司實(shí)際開支情況，對每月每張會(huì)計(jì)憑證進(jìn)行了認(rèn)真的審核，保證會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作的規(guī)范化，針對公司人員流動(dòng)大，招聘人員多的特點(diǎn)，建立員工簽字筆跡樣本，杜絕財(cái)務(wù)漏洞。
2、加強(qiáng)對公司員工的培訓(xùn)工作，編制了公司《財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、流程、制度培訓(xùn)》，根據(jù)新版集團(tuán)管理制度，對員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)教育，嚴(yán)肅了財(cái)務(wù)紀(jì)律，使公司員工初步掌握了財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，了解財(cái)務(wù)工作流程，并認(rèn)真遵守集團(tuán)公司財(cái)務(wù)制度。
3、做好財(cái)產(chǎn)清查工作，保證公司資產(chǎn)的安全性。組織了公司行政部、工程部等部門對公司注冊成立以來，所購的固定資產(chǎn)、低值易耗品等財(cái)產(chǎn)物資進(jìn)行了全面的清查盤點(diǎn);對個(gè)人所領(lǐng)公司財(cái)產(chǎn)物資，要求倉管員建立個(gè)人物資臺(tái)賬進(jìn)行管理，每月及時(shí)更新核查，使公司物資保管工作物有所屬，責(zé)任到人，職責(zé)分明、清晰。
5、積極與項(xiàng)目公司協(xié)調(diào)溝通，6月份設(shè)立了租金保證金專戶，做到租金收繳?？顚簦吭略碌着c項(xiàng)目公司對賬，月月清，及時(shí)收繳當(dāng)月應(yīng)收租金，嚴(yán)格控制資金流向，確保資金的安全。
淘寶客服一周總結(jié)，淘寶客服工作一周來的.感想，希望大家多多給予意見和指導(dǎo)啊!做淘寶客服銷售工作，首先要了解顧客的需求，知道他們在想些什么。
一、了解顧客
在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會(huì)有點(diǎn)想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會(huì)。顧客來買你東西的時(shí)候一般有這么三種情況。首先買家在價(jià)格上跟你開始?jí)簝r(jià)，問你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝。商家一般都不會(huì)把定好的價(jià)格降下去，除非遇到節(jié)日做活動(dòng)，因?yàn)橛行┥碳业睦麧櫿娴暮艿?，淘寶客服說了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎，這時(shí)他們會(huì)想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價(jià)，那給我免郵怎么樣，其實(shí)，這也在還價(jià)。郵費(fèi)的問題每家都不一樣，快遞公司給的價(jià)格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個(gè)小禮物了，既然不能還價(jià)也不可以免郵，送個(gè)小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念啊!這一般賣家都會(huì)做的，因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩?，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰。網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣，看得見摸得著，總得讓人留個(gè)心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個(gè)買家換位思考一下就會(huì)知道顧客提出的要求你也會(huì)提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。
二、了解商品
做好淘寶客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購買商品的時(shí)候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時(shí)候，你就會(huì)出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會(huì)產(chǎn)生失落感，很有可能給你個(gè)中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候，可以建議買家參見評價(jià)信息，因?yàn)檫@是比較客觀的，大家說好才是真的`好，更是你推銷的最好方法之一啊。
三、售后服務(wù)
這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因?yàn)槟鎸Φ氖巧系邸０盐蘸美峡蛻?，建立一種客戶的群體，這樣會(huì)事半功倍。對于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號(hào)，下次來的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因?yàn)檫@樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會(huì)介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時(shí)新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時(shí)候要用心，真誠的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺到上帝的待遇。做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢。
工作總結(jié)來說，淘寶客服的主要職責(zé)就是專門負(fù)責(zé)招呼買家,回答買家的咨詢,向買家介紹商品,為買家提供良好的售后服務(wù)。
這一周工作非常忙，有汗水、有艱辛、也有挑戰(zhàn)。雖然有時(shí)會(huì)覺得很累，但也卻很充實(shí)。就此我對自己這周的工作做如下總結(jié)：
一、負(fù)責(zé)每天來電來訪客戶的錄入以及置業(yè)顧問客戶的整理和分類，以便她們能夠更方便的查找自己的客戶。
二、幫客戶準(zhǔn)備辦理房產(chǎn)證之前所需要的.資料以及房產(chǎn)證的領(lǐng)取工作。
三、和銷售代表已成交的客戶去繳納維修基金和契稅。
四、協(xié)助張經(jīng)理進(jìn)行銷售部人員的招聘工作。
五、負(fù)責(zé)銷售匯總表和日報(bào)表的整理及完善工作，每日的日報(bào)表都要及時(shí)送到財(cái)務(wù)審核。
六、負(fù)責(zé)短信的發(fā)送，包括公司領(lǐng)導(dǎo)、部門員工以及之前收集的所有客戶電話，讓領(lǐng)導(dǎo)能夠第一時(shí)間知道我們部門的銷售情況，讓員工能夠及時(shí)準(zhǔn)確的做好銷控。
七、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的一些日常工作，如鑰匙的保管、出售及未出售車庫電費(fèi)的繳納、銷售中心電話費(fèi)的繳納、協(xié)助銷售人員簽定認(rèn)購協(xié)議、合同的保管及各類文件的收集、歸檔，做到了分類存放。
八、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
我是六月底進(jìn)入的公司，剛到公司的時(shí)候，對業(yè)務(wù)不熟練容易出錯(cuò)，經(jīng)過一個(gè)多月的學(xué)習(xí)，讓我學(xué)到了很多，領(lǐng)導(dǎo)的栽培，同事的幫助，讓我對自己的工作越來越熟練，即使這種，在工作中也難免會(huì)出錯(cuò)，在以后的工作中，我要強(qiáng)化自己的業(yè)務(wù)技能。
行政部是學(xué)校的綜合管理部門，是校領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，也是各職能部門之間聯(lián)系的紐帶，起著溝通上下，協(xié)調(diào)左右，聯(lián)系各方，照應(yīng)內(nèi)外的作用。一年來，行政部全體同志在校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在其他部門的熱心支持和力助下，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，努力創(chuàng)新，順利地完成了各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，力促部門工作上臺(tái)階
一年來，行政部加了對部門教職工的教育力度，以各種活動(dòng)為載體，在為學(xué)校舉行的各種型會(huì)議和活動(dòng)的服務(wù)中，提高教職工的服務(wù)意識(shí)和協(xié)作精神，進(jìn)一步推動(dòng)了部門的工作。
二、健全和完善學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，力求工作規(guī)范化。
1、規(guī)范了各種辦公文件的收發(fā)、登記與處理，做到了學(xué)校發(fā)文行文規(guī)范、表達(dá)準(zhǔn)確。同時(shí)做好來電接聽登記、信函處理、來接待工作，確保上級(jí)有關(guān)指示、會(huì)議文件精神以及基層學(xué)校的情況映得到及時(shí)的傳達(dá)和落實(shí)。
2、協(xié)助校長擬訂學(xué)校計(jì)劃和總結(jié)，起草各種規(guī)章制度。本期以來為迎接重慶市渝中區(qū)教研機(jī)構(gòu)建設(shè)和教研工作督導(dǎo)評估起草了《學(xué)校自查報(bào)告》，擬訂了《學(xué)校引進(jìn)區(qū)外優(yōu)秀人才實(shí)施辦法》、《學(xué)校教職工獎(jiǎng)金、津貼發(fā)放辦法》、《學(xué)校關(guān)于規(guī)范競賽組織和資料征訂辦法》、《學(xué)校檔案鑒定銷毀制度》等一系列規(guī)章制度，對學(xué)校工作的規(guī)范化起到了一定的推動(dòng)作用。
三、搞好協(xié)調(diào)和服務(wù)工作，力保學(xué)校工作順利開展。
近兩年來，學(xué)校的.各方面事業(yè)發(fā)展很快，各種會(huì)議、交流考察、考試閱卷、學(xué)校設(shè)施設(shè)備改造等比較頻繁。因此協(xié)調(diào)好學(xué)校與上級(jí)部門之間、學(xué)校各部門之間、學(xué)校與基層學(xué)校之間的關(guān)系，守系到學(xué)校各部門高效運(yùn)轉(zhuǎn)、學(xué)校對外形象和聲譽(yù)的事。作為學(xué)校的窗口部門和聯(lián)系紐帶，行政部在做好日常工作的同時(shí)，精心籌劃，周密部署，盡心盡力地組織好每一個(gè)會(huì)議，協(xié)調(diào)好每一次活動(dòng)，安排好每一次接待，使學(xué)校的人、財(cái)、物發(fā)揮出了效益。
如搞好重慶市區(qū)縣教研機(jī)構(gòu)建設(shè)和教研工作督導(dǎo)評估的迎檢工作、全區(qū)教師繼續(xù)教育工作會(huì)等各種會(huì)議和迎檢工作的服務(wù)工作協(xié)助教研部完成了全區(qū)高三“一診”、“二診”考試，高中“四區(qū)聯(lián)考”、初中畢業(yè)暨升學(xué)考試、小學(xué)調(diào)研考試等各項(xiàng)型考試的前期組織和閱卷、成績復(fù)核、成績錄入工作，教研員申報(bào)經(jīng)費(fèi)培訓(xùn)活動(dòng)的會(huì)標(biāo)制作、音響、攝照像工作，教研員下校蹲點(diǎn)饋意見的回收等工作協(xié)助培訓(xùn)部開展教師繼續(xù)教育評查驗(yàn)收和即將開始的全區(qū)新課程師資培訓(xùn)等工作協(xié)助科研部順利召開全區(qū)第三屆教育學(xué)會(huì)換屆會(huì)。完成了學(xué)校圖書閱覽室、檔案室的裝修改造工作，使之成為學(xué)校硬件設(shè)施中的亮點(diǎn)。
四、積極組織和開展對本部門教職工的培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)技能。
本期開展了行政部教職工電腦操作培訓(xùn)，支持和外派職工參加微軟公司培訓(xùn)會(huì)、中國圖書館組織的圖書機(jī)讀目錄分類管理培訓(xùn)和區(qū)檔案局組織的檔案管理培訓(xùn)，收效良好。
總之，一年來在學(xué)校各部門的支持和鞭策下，行政部教職工的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，工作作風(fēng)有了進(jìn)一步的改進(jìn)，行政部工作質(zhì)量和效率也得到不斷提高。當(dāng)然行政部工作頭緒多，比較繁雜，疏漏之處在所難免。在今后的工作中我們將努力改正不足，銳意進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，為全校教職工提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)設(shè)更優(yōu)良的教育教學(xué)環(huán)境。
上周客服工作中我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。現(xiàn)對自己上周的工作總結(jié)如下：
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開展新的`業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
在工作中，我嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù)；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。
以上是自己對上周工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。
一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。
二是工作創(chuàng)新不夠。
三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。
20__回顧去了，回顧這一年，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的努力更好地完成了各項(xiàng)工作。為了進(jìn)一步提高員工的服務(wù)意識(shí)和工作效率，樹立良好的服務(wù)形象，公司還成立了以總經(jīng)理為組長、各部門經(jīng)理為副組長、各組長為成員的質(zhì)量服務(wù)管理小組，在各方面都有了顯著的改進(jìn)。深圳公務(wù)車維修工作報(bào)告如下：
一、內(nèi)部管理
公司組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和崗位細(xì)則；制定相應(yīng)的深圳市政府公務(wù)車維修管理制度，培訓(xùn)和評估員工的專業(yè)水平、工作表現(xiàn)和職業(yè)道德，具有相關(guān)的專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能，滿足政府采購監(jiān)督管理部門規(guī)定的專業(yè)崗位要求，做好公務(wù)車維修績效。營造良好氛圍，廣泛宣傳，懸掛口號(hào)，接受社會(huì)各界監(jiān)督，設(shè)立意見箱、投訴電話等。公司員工違反規(guī)定的，按照警告、罰款、情節(jié)嚴(yán)重的，予以處罰。如果發(fā)現(xiàn)采購單位在實(shí)施中存在問題，直接向深圳市政府采購中心報(bào)告和投訴，杜絕各種不正當(dāng)競爭，積極為采購單位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立深圳市政府公務(wù)車協(xié)議維修企業(yè)的良好形象。
二、維修設(shè)備
利用周六和周日的休息時(shí)間對測試設(shè)備進(jìn)行全面的維護(hù)和維護(hù)。保持和恢復(fù)設(shè)備的技術(shù)性能，確保各設(shè)備具有良好的.可用性和可靠性。為公務(wù)車輛的維護(hù)提供良好的設(shè)備保證。
三、履約
按要求建立一車一檔，存檔維修確認(rèn)單、材料清單、維修質(zhì)量保證卡，將倉儲(chǔ)清單或公務(wù)車維修配件采購發(fā)票等有效采購證明材料放入公務(wù)車維修檔案。填寫送修單項(xiàng)目，確保其準(zhǔn)確性和完整性。收費(fèi)結(jié)算清單按要求分類，即工時(shí)按工時(shí)定額、工時(shí)單價(jià)、工時(shí)收費(fèi)分類計(jì)算；材料按采購價(jià)格、管理費(fèi)率、結(jié)算價(jià)格分類計(jì)算。附件原件清單必須由廠家簽字或蓋章。20__年1月至12月，車輛進(jìn)廠維修時(shí)，累計(jì)應(yīng)收維修費(fèi)用為__元，累計(jì)應(yīng)收維修費(fèi)用為__元，優(yōu)惠金額為__元，總優(yōu)惠率為2%。
在過去的一年里，雖然該公司取得了一定的成就，但仍有許多缺點(diǎn)。新年即將到來。我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法；深入研究，把握真相；加強(qiáng)治理，改進(jìn)服務(wù)；大膽探索新思路、新方法，努力實(shí)現(xiàn)公務(wù)車維修的健康快速發(fā)展！
下面根據(jù)20__結(jié)合目前公務(wù)車維修發(fā)展和未來趨勢，計(jì)劃從以下幾個(gè)方面開展20年度工作和存在的不足。__年度工作：
1、努力提高辦公人員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和商業(yè)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)服務(wù)治理意識(shí)，制定相應(yīng)的考核治理制度，明確分工，充分調(diào)動(dòng)工作積極性；
2.大力加強(qiáng)員工崗位知識(shí)、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加強(qiáng)內(nèi)部人才發(fā)展。
3.建立內(nèi)部縱向和橫向溝通機(jī)制，調(diào)動(dòng)公司全體員工的主觀主動(dòng)性，建立和諧和諧的內(nèi)部關(guān)系。
根據(jù)市委宣傳部、科技局和市科協(xié)《烏蘇市第六屆“科技活動(dòng)周”安排意見》精神，我鎮(zhèn)圍繞活動(dòng)周主題，周密部署，開展了內(nèi)容豐富、形式多樣的科技宣傳活動(dòng)，掀起了以“科技以人為本，全面建設(shè)小康”為主題，以宣傳__、弘揚(yáng)科學(xué)精神、普及科學(xué)知識(shí)和科學(xué)技術(shù)、傳播科學(xué)思想和科學(xué)方法內(nèi)容的科技活動(dòng)周熱潮，取得了良好的社會(huì)成效。
一、宣傳發(fā)動(dòng)，周密部署，為開展好科技活動(dòng)周打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
為搞好科技宣傳工作，舉辦好科技活動(dòng)周，鎮(zhèn)黨委政府高度重視科技活動(dòng)周的組織安排，于5月22日召開黨委擴(kuò)大會(huì)議對此次活動(dòng)安排部署，調(diào)整了活動(dòng)周領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了活動(dòng)周實(shí)施方案，對活動(dòng)的內(nèi)容、形式、時(shí)間都做出了統(tǒng)一安排。并下發(fā)文件的形式通知各村組和涉農(nóng)涉科站所單位積極參加活動(dòng)周期間的各項(xiàng)活動(dòng)，為科技活動(dòng)周各項(xiàng)活動(dòng)的順利開展提供了有力的`組織保障。同時(shí)要求各有關(guān)站所部門分工協(xié)作，積極參與，在人員、經(jīng)費(fèi)和活動(dòng)項(xiàng)目上予以了大力支持，有效地促進(jìn)了活動(dòng)周各項(xiàng)活動(dòng)的順利開展。
二、營造氛圍，注重實(shí)效，認(rèn)真組織好科技活動(dòng)周各項(xiàng)活動(dòng)
（一）利用新聞媒體廣泛宣傳。我鎮(zhèn)充分利用宣傳媒體的傳播優(yōu)勢，懸掛宣傳橫幅，廣播、有線電視開通了科技宣傳專欄，結(jié)合遠(yuǎn)程教育節(jié)目組織黨員干部收看學(xué)習(xí)科技政策節(jié)目，大力宣傳科技是第一生產(chǎn)力的思想、科普知識(shí)及依靠科技致富的典型人物等，在全鎮(zhèn)營造了良好的輿論氛圍，同時(shí)也加大了科技活動(dòng)周的社會(huì)影響面。
（二）組織進(jìn)行了田間管理現(xiàn)場觀摩會(huì)。5月25日上午，我鎮(zhèn)組織全鎮(zhèn)村干部、科技示范戶102人在大灣村由鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)技術(shù)員對當(dāng)前棉花田間管理工作進(jìn)行講解，現(xiàn)場觀摩和學(xué)習(xí)，并要求參會(huì)人員向村民宣傳，打好棉花前期管理這一仗。
（三）舉辦科技巴扎。5月23日星期二上午，由鎮(zhèn)科委牽頭，在農(nóng)機(jī)站、農(nóng)技站、衛(wèi)生院、林業(yè)站、獸醫(yī)站、水管所等單位的配合下，在我鎮(zhèn)集市舉辦了宣傳咨詢活動(dòng)。在活動(dòng)現(xiàn)場發(fā)放技術(shù)管理、科技致富、疾病預(yù)防等刊物資料1325份，擺放“科技知識(shí)、減震防災(zāi)、疾病防治”等展板18塊?，F(xiàn)場解答群眾生產(chǎn)問題53項(xiàng)，衛(wèi)生院為群眾義診100余人。
總之，本次活動(dòng)周組織得當(dāng)、內(nèi)容豐富、影響廣泛，科技活動(dòng)周期間開展的各項(xiàng)活動(dòng)，貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾。據(jù)統(tǒng)計(jì)，活動(dòng)周期間全鎮(zhèn)共發(fā)放科技宣傳材料2600余份，培訓(xùn)人員100余人，受益群眾4300人，起到了良好的社會(huì)效果，深受廣大群眾好評。
本周我的工作不再僅僅是接聽客戶電話，除了根據(jù)接通率情景、排班表和出勤情景，及時(shí)上線進(jìn)行一線呼入和呼出，確保電話中心接通率外，對于一線坐席無法解決的問題，我需要及時(shí)進(jìn)行二線處理、工單流轉(zhuǎn)和催辦，負(fù)責(zé)對工單處理結(jié)果的跟蹤回訪，確保工單處理時(shí)效和客戶滿意度。在處理工單的同時(shí)我還要收集分享整理客戶的常問問題、熱點(diǎn)問題和疑難問題，制定統(tǒng)一的解釋回答口徑，確保一線客服代表回答的準(zhǔn)確性。
同時(shí)，還要整理與電話服務(wù)相關(guān)的公司內(nèi)部資訊，實(shí)時(shí)維護(hù)和更新中心知識(shí)庫，確保一線客服代表在線解答時(shí)能夠迅速查找到相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，減少客戶在線等待時(shí)間或轉(zhuǎn)接需要幫忙的時(shí)長，對回答正確率與及時(shí)率負(fù)責(zé)，收集分享反饋一線客服代表對電話中心新業(yè)務(wù)、新政策的意見和提議，確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效。
除此之外，我還要協(xié)助陳教師，對電話中心業(yè)務(wù)和話務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，制作日報(bào)、周報(bào)和月報(bào)，以便上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員及時(shí)掌握電話中心運(yùn)營管理的相關(guān)數(shù)據(jù)。每一天做好現(xiàn)場巡檢，及時(shí)處理和解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，做好巡檢記錄，協(xié)助電話中心主管開展現(xiàn)場管理，確保電話中心秩序井然，衛(wèi)生整潔。
隨著電話中心人員隊(duì)伍的日益壯大。我作為一名老客服，幫忙新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的職責(zé)。很多新客服都是和我一樣，來那里工作之前對于保險(xiǎn)的.業(yè)務(wù)知識(shí)很生熟。
所以我在指導(dǎo)如何接報(bào)案，如何受理咨詢的同時(shí)，主動(dòng)把自已平時(shí)處理問題時(shí)碰到的一些案例講給她們聽，進(jìn)行討論總結(jié)。她們在工作中碰到的疑難問題向我請教時(shí)，我也把自我這一年來的工作經(jīng)驗(yàn)的毫無保留地全告訴她們，教她們?nèi)绾芜M(jìn)行處理、解決問題。
剛過去一周而已，以后要走的路還很長，自身不如別人的地方還有很多，要學(xué)習(xí)的也還有很多。既然選擇這個(gè)工作，我就要不懈努力，與各位同事一齊共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂于奉獻(xiàn)，就必須能在這個(gè)平凡的崗位上作出不平凡的成績。
網(wǎng)購現(xiàn)在成為購物的新趨勢，作為一名淘寶客服，你對于自己一周的工作有哪些心得總結(jié)。
一、工作方面：
本周的工作主要包括以下四點(diǎn)：
1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息；
2、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認(rèn)客人是否已經(jīng)付款，每日的訂單是否能夠按時(shí)發(fā)貨；
3、售后跟蹤：客人是否確認(rèn)收貨，收貨的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行跟蹤，是否有退換貨的情況；
4、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問題
1、快遞問題，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機(jī)類的，但是我們的`主要物流商對于部分地區(qū)的快遞運(yùn)輸有限制，導(dǎo)致了物流的運(yùn)輸滯后。
2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶，沒能讓客戶第一時(shí)間下單，這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問題各不相同，所以客戶的反應(yīng)程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產(chǎn)品部門進(jìn)行調(diào)整。
對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，并且不同廠家的生產(chǎn)要求不同，所以導(dǎo)致了很多的售后問題，這需要我們跟生產(chǎn)部門進(jìn)行多方面的溝通和調(diào)節(jié)。
三、下周規(guī)劃
1、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當(dāng)天下單當(dāng)天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。
2、做好售后的跟蹤，上個(gè)月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標(biāo)進(jìn)行逐步的改善。
3、抓住新客戶，這個(gè)是我們的一項(xiàng)重要工作，很多的訂單都是來源新客戶，盡可能的抓住每一個(gè)客戶購買我們的產(chǎn)品。
4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來充實(shí)自己。堅(jiān)持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。
今天是五月份的最后一天，我在這里敲打五月份最后一周的周工作總結(jié)。
從工作到現(xiàn)在，我一直有個(gè)疑問，就是每周你回頭總結(jié)的時(shí)候總會(huì)發(fā)現(xiàn)問題，問題也許不會(huì)重復(fù)，總是層出不窮、綿延不絕。用智者的話說，這叫成長。用我個(gè)人的話說就是查漏補(bǔ)缺。
這周的工作中，我個(gè)人是有個(gè)奇怪的規(guī)律的，其實(shí)是個(gè)不成形的規(guī)律，就是要不一上午就一個(gè)沒有銷售出去，但是下午就會(huì)出現(xiàn)井噴的現(xiàn)象，把銷售的業(yè)績都積攢在了下午，忙的喘不開氣。而今天，也是5月31號(hào)，一直是在上午的時(shí)候瘋狂的銷售單子，但是到了下午，任憑你怎么的努力，客戶都是回?fù)u搖頭，轉(zhuǎn)身走去。我今天郁悶了一下午。
但是，細(xì)心想想，是有很大原因的。比如，在沒有客戶的時(shí)候會(huì)開小差，當(dāng)客戶來的.時(shí)候又很難進(jìn)入狀態(tài)。當(dāng)客戶表示要離開的時(shí)候，情緒又會(huì)變的很激動(dòng)這些都是不對的。
造成這樣的情緒，與完成任務(wù)是有關(guān)的，這個(gè)月的任務(wù)在前天的時(shí)候已經(jīng)完成了，現(xiàn)在是超額完成，心里感覺是沒有壓力了。把客戶不當(dāng)上帝了，把自己當(dāng)成客戶了。這種心理完全的顯示出了我這個(gè)是不成熟的表現(xiàn)。
接下來是新的一周，也是6月份新的一天，也是新的任務(wù)開始，所有的情緒要壓制，然后找個(gè)合適的機(jī)會(huì)排解。全心全力的去迎接的新的挑戰(zhàn)。
要做幾方面的工作。第一，還是專業(yè)，要把專業(yè)知識(shí)掌握，把產(chǎn)品所涉及的面都有所了解。第二，樹立自己的新形象，以服務(wù)的態(tài)度接待客戶。第三，合理安排好自己的任務(wù)額，精確到每天。
以良好的面貌迎接屬于飛火流星的六月份，加油。
通過這一周的鍛煉成長，我也逐漸成熟了很多，對霍邱32個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的整個(gè)銷售情況有了一個(gè)整體的把握，因?yàn)橥ㄟ^兩周的下鄉(xiāng)鋪貨，我跑遍了霍邱的所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)，一些大的銷售網(wǎng)點(diǎn)我都基本親自到過，通過兩周的營業(yè)日記填寫情況，可以很直觀的看出，我們這兩周以來的銷售通路盤點(diǎn)情況，那些地方我們到過，那些地方我們還沒有鋪到，那些新的網(wǎng)點(diǎn)還有待于我們進(jìn)一步開發(fā)，我們選擇鋪貨路線是否高效快捷合理，這樣及時(shí)對工作進(jìn)行總結(jié)，有助于我們發(fā)現(xiàn)自身所存在的問題。所以說，通過這些天的學(xué)習(xí)，給我感觸非常深的就是，作為銷售業(yè)代，我們一定要認(rèn)真填寫營業(yè)日記，對客戶的資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，了解店主的姓名、地址、電話、進(jìn)銷存情況等，這樣我們就能有計(jì)劃的對客戶進(jìn)行下一次拜訪，逐漸在市場中培養(yǎng)出一批我們的忠實(shí)客戶。
我作為一個(gè)銷售代表應(yīng)掌握一些技能：
1.我們是做方便的，屬于快速消費(fèi)品，要熟悉公司產(chǎn)品的屬性、特點(diǎn)。
2.我們是直接向終端市場推銷，要求我們對自己產(chǎn)品的品質(zhì)，加工工藝，包裝材料，品牌特性，使用價(jià)值等必須充分熟悉，一便及時(shí)回答客戶的疑問。
3.熟悉不同產(chǎn)品的目標(biāo)鋪貨渠道。不同的產(chǎn)品有不同的利益點(diǎn)，有的強(qiáng)調(diào)高品質(zhì)，高檔次，有的強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，有的突出攜帶方便，不同的利益點(diǎn)則吸引不同的消費(fèi)群，因此就適合在不同的渠道售賣，熟悉自己產(chǎn)品的利益點(diǎn)和目標(biāo)鋪貨渠道，才能給客戶推薦合適的產(chǎn)品，減少即期、浪費(fèi)，促進(jìn)銷售。
4.熟悉本品及競品的價(jià)格。
5.生動(dòng)化技能，按照公司標(biāo)準(zhǔn)陳列產(chǎn)品，以使產(chǎn)品能夠更生動(dòng)的展示在消費(fèi)者面前，同時(shí)注意盡可能的占有終端售點(diǎn)的貨架空間。
6.客戶庫存管理。怎樣科學(xué)的管理客戶庫存，以避免即期品的出現(xiàn)，保證提供給消費(fèi)者最新鮮的產(chǎn)品，同時(shí)盡可能的占用終端售點(diǎn)的庫存和資金。
7.客戶異議的回答。客戶經(jīng)常會(huì)提出疑問，對于客戶的疑問問題我們要提前做好準(zhǔn)備，回答話術(shù)熟念于心。
8.規(guī)范的完成客戶拜訪。我們每天要拜訪很多家店面，如果能夠在每家店都按照統(tǒng)一的工作流程執(zhí)行，其一可以提高工作效率;其二可以樹立專業(yè)形象;其三可以避免疏漏，減少出錯(cuò)率。
8月份第三四周工作總結(jié)，依然如故加油!
我工作經(jīng)歷熬夜大補(bǔ)之后，工作成績一路絕塵，沒有人能夠趕上。但是我沒有驕傲，我也一直在總結(jié)。最近領(lǐng)導(dǎo)又給我另一個(gè)任務(wù)，就是維護(hù)網(wǎng)站。這個(gè)事情雖然讓我有很大的熱情，因?yàn)榇髮W(xué)的時(shí)候我對于網(wǎng)站是很喜歡的，但是喜歡沒有付出實(shí)踐，因?yàn)槲姨珣辛嗽诖髮W(xué)的時(shí)候，所以對于維護(hù)網(wǎng)站真的一竅不通。但是這個(gè)任務(wù)既然交給我了，那我就要做好。
所以我的很多時(shí)間都是學(xué)習(xí)代碼了。因?yàn)檫@個(gè)學(xué)習(xí)對于我的生活工作來說是有很大幫助的。開拓了視野，再說，有手藝在身，咱不怕啊。
在接下來的工作中，更要合理的安排時(shí)間。因?yàn)樽约旱墓ぷ髁看罅?，合理的安排時(shí)間才不會(huì)很累，也更加的充實(shí)。這樣也不會(huì)手忙腳亂的不知道做啥好了。
加油，是每個(gè)人的工作狀態(tài)。也是每個(gè)人的精神狀態(tài)。加油。
這周工作中我對待工作態(tài)度認(rèn)真，能夠以積極主動(dòng)的態(tài)度投入到工作中去，不計(jì)較個(gè)人得失有一定的奉獻(xiàn)精神。我熟悉本職工作的流程，且能夠以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己?？头ぷ鞯男再|(zhì)決定了它對其工作人員的綜合素質(zhì)要求相當(dāng)高。既要了解賣場的布局，又要熟悉賣場銷售的產(chǎn)品，以便應(yīng)對顧客的咨詢;既要有良好的語言表達(dá)能力，又要了解一定的`工作運(yùn)作和解決途徑。我積極圍繞客服臺(tái)以下工作內(nèi)容有針對性地展開自己的工作：
店內(nèi)外引導(dǎo)及購物活動(dòng)咨詢 ,緊急事務(wù)處理,退換貨辦理,贈(zèng)品發(fā)放,代客存包,發(fā)票開具，顧客意見處理,會(huì)員服務(wù),禮品包裝,急救藥箱,收發(fā)信件,店內(nèi)廣播,發(fā)放DM,送貨服務(wù)。每天的工作我認(rèn)真對待。對待顧客的垂詢禮貌應(yīng)答，每日面對面接待顧客數(shù)量眾多(不包括電話咨詢)。對待顧客的需求做到動(dòng)作快一點(diǎn)兒，讓顧客感覺到受到重視，真正做到了“細(xì)心體察顧客需要”。
發(fā)票開具的工作量很大，一天要開出若是節(jié)假日每日發(fā)票達(dá) 本。這其中還要向顧客解釋，不能隨顧客的心意內(nèi)容、日期隨意開。要做到既符合票據(jù)開啟的規(guī)定，又能讓顧客滿意。
贈(zèng)品發(fā)放，是我客服部門配合企劃部或是賣場門店的工作。贈(zèng)品的攜入攜出發(fā)放的工作都要做細(xì)致。每日認(rèn)真核對贈(zèng)品明細(xì)表，做到無疏漏。對顧客忘記領(lǐng)取禮品的，做到時(shí)時(shí)提醒。
此外，在工作中我積極配合上級(jí)主管的工作，貫徹執(zhí)行部門經(jīng)理的決議。同時(shí)我注意團(tuán)結(jié)同事，臟活累活沖在最前面 如禮品贈(zèng)品的搬運(yùn)，推找購物車，為顧客送貨等等;關(guān)心同事，相互學(xué)習(xí)以求共同進(jìn)步。
現(xiàn)今，我已熟悉且能夠模范的遵守公司的規(guī)章制度，能夠獨(dú)立承 擔(dān)和完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。在日常工作中，我能夠處處留心踏 實(shí)學(xué)習(xí)，注意收集和掌握與工作相關(guān)的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)。在工作中，我能夠體現(xiàn)出公司作風(fēng)和公司文化，為增強(qiáng)本部門的凝聚力和向心力起了一定推動(dòng)作用在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力為的明天貢獻(xiàn)自己的力量。
本周的班主任工作也就這樣開始了，本周我們班的班級(jí)活動(dòng)有“愛心小屋”、“愛心小屋”、“我的好老師”、“好孩子”、“我們的好孩子”等，同時(shí)也在活動(dòng)中收獲了很多，下午放學(xué)后的時(shí)候，孩子們都在我的帶領(lǐng)下在各個(gè)角落，我看著孩子們一張張?zhí)煺鏍€漫的笑臉，我們知道他們已經(jīng)長大了，懂事了，是他們讓我們的世間多有一些美好。
1、孩子們的安全意識(shí)逐漸增加。
孩子們已經(jīng)是大班的小朋友了，在老師的安撫下，我們的工作也逐漸進(jìn)入正軌。我們班的孩子年齡小，活潑好動(dòng)，安全意識(shí)較差。但隨著孩子們的年齡增長，一些安全事故就隱患慢慢顯露出來了，我們和家長就在一起共同探討如何預(yù)防幼兒意外事故的發(fā)生?，F(xiàn)在的`孩子自私、任性、霸道的有很多。于是，我們通過家長會(huì)、家長園地、家長開放日等一系列活動(dòng)，強(qiáng)化了家長、老師、家長三者之間的安全意識(shí)，并且幼兒在園的__日生活中也時(shí)時(shí)刻刻都要注意謹(jǐn)防意外事故的發(fā)生。家長們也主動(dòng)與老師交流，配合班中老師的工作，我班的一些安全事故也得到了家長的理解。
2、孩子們的自理潛力有了明顯的進(jìn)步。
我們繼續(xù)采用鼓勵(lì)表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)的方法。對于那些較膽小、不合群的孩子，我們給予鼓勵(lì)，讓他們也能大膽地在群眾面前表現(xiàn)，并安排一定的任務(wù)給他們?nèi)ネ瓿?，這樣他們就慢慢地得到了鍛煉，而對于中、大班的幼兒來說，這也是培養(yǎng)他們自理潛力的一個(gè)好方法之一。在此基礎(chǔ)上，再教他們學(xué)做一些力所能及的事，讓他們在這一方面有進(jìn)步。
我們和家長的溝通非常的重要，平時(shí)我能注意到一些小朋友在家中往往不怎么關(guān)心他們，于是我們經(jīng)常給他們寫一些鼓勵(lì)的話，有的小朋友甚至對他們說：“你越來越棒，今天你的字越寫越漂亮了，真漂亮，真是棒棒的?！薄澳阏f的真好，老師心里也高興。”“你說的真好，老師和小朋友都很喜歡你?！边@讓我很受感動(dòng)。
3、我們還開展了豐富的活動(dòng)，家長開放日、家長會(huì)、我和孩子們一起過圣誕等活動(dòng)。
這些都讓孩子們過一把，過一把。我相信這對孩子們的成長是很重要的。
這周我們的主題活動(dòng)也就順利的進(jìn)行著，也就能夠讓我們和家長們之間的溝通更加的頻繁了，我相信這對孩子們今后的成長是很有幫忙的。
在客服一部所有人員，團(tuán)結(jié)協(xié)作共同努力的配合下，圓滿的完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù)。
一、以下是本周的具體工作情況：
1、 本月10日起客服一部于穎、隨昕頤兩人同港澳旅游團(tuán)出團(tuán)，配合引領(lǐng)工作，現(xiàn)以返回。
2、針對加盟商信息變更，本部通過日常工作中遇到的各種變更問題，將變更流程加以修改，并對變更信息及硬件設(shè)備領(lǐng)取的變更都已制定出更為詳細(xì)、準(zhǔn)確的流程，更好的完善工作。
3、 本周的工商稅務(wù)等部門要來公司檢查，本部以做到每天刪除電腦桌面、文檔、硬盤、瀏覽記錄等相關(guān)信息。也以安排好特殊情況的接待流程。
4、 于7月15日周五，本部門很光榮的收到了幾位加盟商親筆寫給劉帥的表揚(yáng)信，針對劉帥的出色表現(xiàn)、熱情服務(wù)提出深切的`表揚(yáng)和感謝，大家都為他感到高興，易于為榮，在今后的工作中以劉帥為榜樣更加的勤奮工作和提高服務(wù)質(zhì)量。
5、 在本周日公司召開的盛大頒獎(jiǎng)大會(huì)中，客服一部共有六名人員參加，主要負(fù)責(zé)攝像、音響控制、禮儀服務(wù)及會(huì)場服務(wù)，積極的工作態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)的配合所有工作的接應(yīng)，在此提出表揚(yáng)。
二、下周的工作計(jì)劃如下：
1、現(xiàn)如今又快接近月底了，目前公司每天的加盟商人員流量也是陸續(xù)的不斷增多，本部門將做好充分的工作準(zhǔn)備，不但要詳近日常工作流程及工作信息，更要做到提高警覺，做到突發(fā)性事件發(fā)生，以不變應(yīng)萬變和強(qiáng)化大家對加盟商的疏導(dǎo)工作，積極配合周邊公司和物業(yè)的提醒。
2、針對加盟商信息變更流程及變更的疑難問題，會(huì)在每天的部門會(huì)議上讓大家相互交流工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步詳細(xì)化分析，對業(yè)務(wù)不太熟練的員工進(jìn)行指導(dǎo)及考核，讓每個(gè)人都能做到工作的全方位，更好的完善每項(xiàng)工作。
三、本部門今后需要改進(jìn)的地方：
無論工作做得再怎么完美，都仍有存在不足的地方，導(dǎo)致工作擺布不太合理，有顧此失彼現(xiàn)象。所以我們將在今后的工作中，會(huì)繼續(xù)不斷的提高和改進(jìn)，積極適應(yīng)新形勢的要求，以創(chuàng)新的精神完成好各項(xiàng)工作，學(xué)會(huì)努力探索工作中的自身規(guī)律，更加完美的健全工作機(jī)制。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。盡最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)們的負(fù)擔(dān)。同時(shí)也是給我們自己機(jī)會(huì)站在這個(gè)平臺(tái)上鍛煉自己、強(qiáng)化自己、為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)，希望領(lǐng)導(dǎo)們支持。