我們心里有一些收獲后，寫一篇心得體會，記錄下來，通過寫心得體會，可以幫助我們總結積累經驗。應該怎么寫才合適呢？下面是小編收集整理的服務意識 服務意識心得體會的范文最新，希望能夠幫助到大家。
高品質的服務能使你獲得來自各方面的尊重，帶給你工作的快樂與成功的享受。在產品差距不斷縮小的情況下，優(yōu)質的服務不再是單向的滿足，而是一種雙向的愉悅與自身服務的價值體現。
1、客戶的尊重
2、同事的認可
3、老板的青睞
1、客人的感謝和贊美
2、領導的表揚、同事的羨慕
3、家人的驕傲和自豪
1、公司的器重
2、薪水的提升
3、機遇的獲得
學校管理的最高境界是“讓每個教職員工都感到自己重要”，從而使每個人的積極性最大限度地迸發(fā)出來。而達到這種管理境界，離不開學校的民主管理。從另一個角度說，一所充滿生機與活力的學校必定是體現人文情懷、實行民主管理的學校。在學校民主管理中，有8個關鍵詞值得關注。
商量
學校是大家的，因而有關制度的制訂、決策的形成，都可以依靠大家“商量”出來。廣文中學就改變了過去由管理者制訂制度、被管理者執(zhí)行的做法，創(chuàng)新制度的產生過程，引導教師參與學校民主管理，參與制度的制訂、決策的形成。凡涉及全校教職員工利益，為重大規(guī)章制度或重大決策的，都要提交教代會商量決定；涉及部分教職工利益，為重要規(guī)章制度或重要決策的，由教代會選舉產生的教職工委員會商量通過。辦公會只通過一些一般管理規(guī)章，或進行臨時性、突發(fā)性事項和一般事項的決策。
20xx至20xx學年，廣文中學首屆一次教代會通過的教職工委員會，在教代會閉會期間，商量通過了11項重要規(guī)章制度。諸如教師發(fā)展、各種評優(yōu)辦法、教師學分管理、教學研討月獎勵項目等制度，都是教職工委員會在調研教職員工意向的基礎上“商量”產生的，較好地保護了教職員工的利益。制度是商量出來的、分層決策已經成為學校民主管理文化的重要內涵。
計算
推優(yōu)一直是很多學校頭疼的事情，更是引發(fā)矛盾和問題的焦點。廣文中學堅持“優(yōu)秀是計算出來的”，大大小小的評優(yōu)事項，從來不是哪一個人或班子成員確定，而是根據教代會或教職工委員會研究通過的辦法，用數據評價，由高到低依次確定。諸如優(yōu)秀教師、優(yōu)秀教育工作者、研討月各項獎勵等，所有評優(yōu)和推優(yōu)項目，都要通過“計算”產生。
20xx年“山東省十大教育創(chuàng)新人物”評選，在推選候選人的過程中，學校教職工委員會吸收8位參評人員參加，根據省、市推選標準，制定了翔實的評選方案和具體量化標準，在此基礎上計算出每個人的量化分數。最后，趙磊老師以絕對優(yōu)勢名列第一，并作為候選人由學校向市里推薦，最終不負眾望，榜上有名。在廣文中學這所一大批優(yōu)秀教師云集的百年老校里，這樣一位年僅28歲、教齡不足5年的年輕教師能夠勝出，而且大家心服口服，同樣得益于學校的民主管理文化。
傾聽
20xx年教師節(jié)，廣文的教職工人人收到了“傾聽您的聲音，破解您的難題”的一封信。當教師把個人在工作和生活中的困難和困惑寫出來以后，學校進行了詳盡的數據分析。隨后，在新的學年，學校為每位教師配備了帶有無線上網功能的筆記本電腦，網絡接到了每間辦公室；在車輛緊張的情況下，面包車每天4次接送教師子女上學，并在校內專門設立“幸福小屋”，供教師子女休息和學習。同時，配備擴音器、每年組織教工體檢等問題也一一得到了解決。
傾聽教職員工、學生和家長的聲音，是廣文中學改進工作、強化措施、解決問題的一種
方法。每個學年結束，學校要傾聽教師的苦惱和問題；在平時工作中，不斷搜集教師的愿望和建議，就連請專家作報告，也是在傾聽中確定專家和報告內容的。傾聽學生和家長的聲音，每學期進行2次，如調查問卷、座談會、個別訪談、書信交流、郵件溝通等，成了傾聽的主要方式。
溝通
在廣文中學，學生都熱烈期盼著周二的到來。每到周二下午，校長與學生之間的“成長對話”就會如約進行，每次主題不同，參與人員不同。一個半小時的“成長對話”拉近了校長與學生的距離，成為學校民主管理一道亮麗的風景線。而每個周三下午，校長與教師之間的“課程對話”也成為校長傾聽聲音的一個常規(guī)項目。對話在校長與師生間不間斷地進行，它實現了傾訴與傾聽，師生更加理解學校，學校更加了解師生的需求和問題，學校與學生、教師與學生的關系更加和諧。
溝通的方式同樣有很多種，書信、郵件、電話、面談等，都能實現交流。20xx年的一天，校領導收到了初三一名同學的來信，她在信中寫道：“尊敬的學校領導，您好！我是一名中午住校的學生，和其他中午住校生一樣，吃完飯以后，我會有近兩個小時的空閑時間，有時會做作業(yè)，但大多數時候在神侃或游戲中度過了，我們心疼這樣浪費時間。不知學校領導能否考慮在中午開設閱覽室，讓我們浮躁的心能找到一個寧靜的港灣……”針對學生反映的情況，學校在住校生中進行了調研。征求多數學生的意見，學校及時調整了圖書館教師的作息時間，中午時間為學生開放了大型閱覽室。
公開
教職工對學校的大事小情應該有知情權。廣文中學在學校最顯要的位置，建立了容量大、功能強、板塊齊全的校內公示欄，將全校師生關注的招生、收費、評優(yōu)、提干、黨員發(fā)展、物資采購、教師發(fā)展、學生成長、資源建設、后勤保障、辦公會議紀要等內容，全部公示出來。學校所有重要事項實現了陽光操作，接受監(jiān)督。
同時，為了消除文本公示周期短、更新快，不便于外出教職工知曉的弊端，又自主研發(fā)了網上公示互動系統(tǒng)，大力開展網上點題互動交流活動。在網上，校領導和教職員工開誠布公地交流，諸多困惑和問題在交流中得到解決。校務公開實現了文本公示、網絡公示兩線并行，構建起民主管理、公開監(jiān)督的立體網絡，滿足了廣大教職工的知情權。
監(jiān)督
公開實現了對結果的監(jiān)督，但最重要的應該是監(jiān)督過程。在實現文本公開、網絡公開的同時，學校教職工委員會代表教職員工對所有重要制度、政策的出臺，教職工工資職稱的變動，各項社會保險費及時足額繳納，財務支出、招投標項目等實施過程監(jiān)督。例如，校園超市招標、餐廳招標、作業(yè)本印制及采購、電腦配置、交換機更換等大宗財務開支，都是在教職工委員會監(jiān)督下進行的。一個學年下來，累計參與達60多項。
在廣文中學，理財也是大家參與的。學校推行陽光招標和陽光采購制度，凡價值超過1000元或量大集中的物資均實行陽光招標；1000元以下的，由3人以上共同采購，貨比
三家。在首屆一次教代會上，代表選舉產生的民主理財委員會參與陽光招標和陽光采購工作，教職工真正參與了學校的財務管理。
服務
廣文中學始終堅持為學生和家長服務的宗旨。圍繞這一宗旨，學校提出了“我們的崗位是服務對象提供的”工作理念，啟動了“尋找提高服務滿意度的金鑰匙”行動。中層部門、教職員工各自尋找自己的服務對象，傾聽服務對象的聲音，努力從服務對象的聲音中發(fā)現工作中的問題，確立工作的重點。一線教師為學生和家長服務，職員教師為一線教師服務的意識深入人心。
過去的總務處都是學校的管家，只要管好物品，就被人們稱為“紅管家”?，F在，他們及時轉變工作觀念，不僅當管好家產的“紅管家”，同時做用好家產的服務員。他們確立了“提前、主動、及時、優(yōu)質、高效、節(jié)約”的服務目標，而且設立服務熱線110，推行一站式服務。需要維修設備，只需撥通一個電話；需要添置設備，也只需撥通這一個電話。服務工作的質量和水平有了很大提升，后勤保障人員的精神面貌也有了很大改變。
滿意度
客戶、傾聽、服務，已經成為廣文中學的主題詞；滿意度也已經是考評教職工工作的一個重要指標。在考核工作中，服務對象的滿意度是教職員工考核分數的重要組成部分?？己宿k法教代會通過，實行量化計分，根據每個教職工所得分數，按照一定比例確定考核優(yōu)秀等次。這一舉措，大大增強了教職員工的服務意識，恪盡職守、精益求精、雷厲風行、有所作為的工作作風逐步形成。
教學資源部提出了“把最重要的資源放在最重要的人身邊”的理念，讓教學資源在流動中發(fā)揮最大效能。他們征求各學科組的意見，配齊了多個版本的教材，教師循環(huán)使用；為教師配備書籍，每學年訂閱2本雜志；教師外出學習或考察，可以購買自己喜歡的業(yè)務書籍等。尤其是為方便教學建成的教學資源庫，大大滿足了教師的需求，贏得了教師的一致稱贊。
良好的人際溝通能力已成為搶占成功的先機，快捷有效的溝通也是服務人員必備的基本素養(yǎng)?？突浾f過：一個人的成功20%靠專業(yè)知識，80%靠人際溝通?？梢姕贤◣Ыo人的機遇和作用。同時，面對不同類型客戶，服務無法事事處處都完美，因而抱怨投訴不可避免。面對異議，平和的心態(tài)和技巧性處理，將會給客戶滿意的答復。
1、溝通前了解顧客的需求
2、關心和關注，用愛心和專業(yè)的表現吸引顧客
3、避免直接銷售帶來的拒絕
4、通過深入交流建立信任
5、了解顧客的需求后，給出解決方案
1、和沉默型的顧客打交道
2、和喋喋不休的人交道
3、和“價格太貴”的顧客打交道
服務禮儀的“異議處理”
1、控制自己的情緒
2、不要回避顧客抱怨
3、傾聽客戶的訴說
4、建立與客戶的共鳴
5、誠心實意地向客戶道歉
1、找到顧客異議的來源，讓客戶發(fā)泄。
2、注意處理辭令，抓住應對關鍵。
3、提出應急或預見性方案，讓客戶選擇。
4、向客戶進行誠實承諾，給予客戶一些額外補償。
作為一名未從大學校門正式走出的學生，為了準備教師招考以及公務員考試，我決定找一個工作做著準備考試。在招聘會上，在看某公司文員職位招聘的時候，有人叫著了我，回頭看是兩位漂亮的姐姐，是一家美食山莊在招聘服務員。在我的潛意識里，服務員是一個辛苦又不被尊重的職業(yè)，一向沒有意向做這樣的工作。之后成了我上司的漂亮姐姐說的一句話打動了我，她說，這個行業(yè)雖然很吃苦，但是能夠和很多人接觸，你作為一名未走上社會的學生，能夠快速的鍛煉你多方面的潛力，于是決定去試試。
經?？匆妶蠹堧娨暽蠄蟮啦蛷d有不安全不禮貌行為，確定去上班之前我坐車去“考察”了一番餐廳的環(huán)境。餐廳給我的第一印象很好，裝修不艷俗，工作人員打扮干凈得體，地面衛(wèi)生干凈，桌面干凈，餐具擺放規(guī)范整齊，客人看起來都是有素質的人。于是和山莊定好工作協(xié)定。
萬事開頭難！第一天，在領班短暫的交代式培訓后。我的工作是一般的傳菜，也叫走菜。走大廳。在領班分配工作的時候因不明白走菜是什么意思而問了半天。之后，我就真正認識了什么叫做“走菜”。拿著托盤，上面能放幾盤菜就放幾盤菜，我以前試過一次端四盤不一樣的菜。就是這么一趟一趟的來回跑來跑去，讓人覺得手和腿都不是自己的，同時還得清楚的記著哪一道菜是哪一號桌的，并告訴上菜的服務員。第一天，因為對餐廳的菜名菜品只是在培訓的時候看了一下餐廳點菜單，所以對我來說最難的是，我得在廚師告訴是什么菜名后走一段路再記著是它是哪一桌的。但是，因為是上菜的服務員報菜名，我就看著菜樣貌記著是哪一號桌的，再告訴上菜的服務員。
最后做完了第一天，第二天照樣去上班，經理個性來慰問了我。她說，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑說，決定了的事就得做下去呀。她說，像個大學生樣！
然后，慢慢的，我學習擺臺，開始學習上菜，感覺是，越做越學越簡單。
半個月后，經理調我到包廂看臺。相對大廳服務，這是一個更耗腦力不那么耗苦力的活。
我又開始學習包房的擺臺，桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟，口布，香巾。在剛開始的時候，我是不分口布桌布亂叫，弄得小師傅不明白我到底在問什么。越做越學越簡單，到最后我能在二十分鐘內擦干凈轉玻并擺好十人桌的所有餐具。然后擦餐具，準備茶水，準備香巾，一件一件有條有理的做下去，上班時間也就過去了。
包廂上菜還得注意葷素搭配、菜盤高低搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問題。服務得注意主賓位、主人位、副主人位和陪同位的不同。轉玻方向問題等等。慢慢的學，一天改正一點，每一天都是進步。
餐廳是一個人際交往超多集中發(fā)生的場所，每一個服務員每一天都會超多的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系(轉載自，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經營的持續(xù)興旺和餐廳的宣傳、傳播起到不可估量的作用。對客人的服務，我的體會是:做為服務員要注意語氣的自然流暢、和藹可親，音量適中，在語速上持續(xù)勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯就應時時掛在嘴邊，如“您、請、抱歉、假如、能夠”等等。并且，我認為，微笑是服務過程中溝通最好的工具和最必要的工具。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體狀況進行適當得體的表達。在運用語言表達時，需要恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易于理解和滿意的表達氛圍。能夠善于把客人的潛在需求一眼看透，是服務員服務過程中最值得肯定的服務本領。這就需要具有敏銳的觀察潛力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務。比如說，客人喝酒到結尾的時候，主動詢問是否打飯，或者是否思考面食，或者是否需要加幾樣小菜。而這種服務的帶給
是所有服務中最有價值的部分。觀察潛力的實質就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。
服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。也曾發(fā)生在我的身上。在處理此類事件時，我覺得就應應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，能夠作適當的讓步。個性是職責多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。是服務員的確做得很不好的時候，該誠懇的道歉，如果有時候是一些小錯誤，用幽默得體的語言來道歉能讓客人更容易原諒你，并融造出一個客人與服務員間簡單融洽的氛圍。比如說，有一次我站在開關旁邊不留意就把開關碰關了，我立刻說，不好意思，并微笑著說，沒關系，黑暗是暫時的，光明是永遠的。一般狀況下，客人的情緒就是服務員所帶給的服務狀況的一面鏡子。當狀況發(fā)生時，服務員首先不應當思考的是錯誤是不是在自己一方，而是說對不起。
我認為，向客人推銷，這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法，也體現了服務員的主人翁意識，主動向客人帶給服務的需要，善于抓住機會向客人推銷餐廳的各種服務產品、服務設施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務員應當對各項服務有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的狀況下，使產品得到充分的知悉和銷售。
做服務員雖然很苦，認真去發(fā)現問題，便能獲得很多寶貴的財富，這些財富是終身受用的。這份工作帶給我的不僅僅僅是一份工薪，不僅僅僅是多結交一些朋友，帶給我更多的是潛力的鍛煉，語言潛力、交際潛力、觀察潛力、應變潛力和營銷潛力都在服務員這一主角中得到必須的鍛煉與提高的。