在不斷進步的社會中，很多情況下我們都會接觸到制度，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？下面是小編為大家整理的物業(yè)小區(qū)保安管理制度，歡迎大家分享。
小區(qū)保安監(jiān)控中心管理規(guī)定
1.0目的
規(guī)范保安監(jiān)控中心的值班管理,確保保安監(jiān)控中心各系統(tǒng)設(shè)備正常運作。
2.0適用范圍
小區(qū)保安監(jiān)控中心的管理工作。
3.0職責
3.1保安監(jiān)控中心值班人員嚴格按規(guī)定執(zhí)行。
3.2保安領(lǐng)班負責監(jiān)督當值人員的執(zhí)行情況。
3.3保安部主管負責進行不定時的抽查及提出合理建議。
4.0制度規(guī)定
4.1嚴禁無關(guān)人員進入保安監(jiān)控中心。
4.2嚴禁在保安監(jiān)控中心內(nèi)吸煙。
4.3對因工作需要進入中心的人員,除允許其在工作范圍內(nèi)正常操作外,禁止其動用其它設(shè)備,并做好記錄工作。
4.4對不服從保安監(jiān)控中心管理的人員,值班員有責任要求其離開中心,對情節(jié)嚴重者交由管理處處理或上報部門。
4.5值班人員對各項違規(guī)現(xiàn)象不進行管理將受到公司的處分,由此引起系統(tǒng)不正常將負全責。
4.6值班人員應嚴格按保安監(jiān)控中心操作規(guī)程工作,監(jiān)視設(shè)備的正常運作,發(fā)現(xiàn)故障及時處理,排除不了要及時向有關(guān)部門報告。
4.7嚴密監(jiān)視各顯示屏情況,認真處理每項警情。
4.8每天做好值班記錄和突發(fā)事件記錄,并擺好記錄本,保管好資料。
4.9每天打掃衛(wèi)生和掃抹設(shè)備上的灰塵,保持中心的整潔干凈。
4.10遇領(lǐng)導檢查或外來賓客參觀時,應馬上起立問好,并向領(lǐng)導或客人介紹設(shè)備情況。
____物業(yè)管理有限公司
1. 制定詳細的綠化工作計劃，按季節(jié)變化調(diào)整養(yǎng)護策略。
2. 定期組織綠化知識講座，提高居民的環(huán)保意識。
3. 建立綠化工作記錄，便于追蹤工作進度和效果。
4. 設(shè)立綠化基金，通過物業(yè)費、公共收益等方式籌集資金，確保綠化工作的持續(xù)進行。
5. 建立綠化投訴與建議渠道，鼓勵居民參與綠化管理的監(jiān)督與改進。
6. 對表現(xiàn)優(yōu)秀的綠化志愿者給予表彰，激發(fā)居民參與熱情。
7. 定期與專業(yè)綠化公司合作，進行技術(shù)咨詢和項目合作，提升綠化管理水平。
通過上述方案的實施，物業(yè)小區(qū)綠化管理制度將更加完善，為創(chuàng)建綠色、舒適的生活環(huán)境提供有力保障。
1. 人員配置：根據(jù)小區(qū)面積和人口密度合理配置保潔人員，確保每個區(qū)域得到充分關(guān)注。
2. 培訓教育：定期進行保潔知識和技能培訓，提升員工專業(yè)素養(yǎng)。
3. 制度執(zhí)行：嚴格執(zhí)行作業(yè)流程，確保清潔工作標準化、規(guī)范化。
4. 考核激勵：建立績效考核體系，以獎懲機制激勵員工提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
5. 投訴處理：設(shè)立投訴渠道，及時處理業(yè)主對保潔服務(wù)的反饋，持續(xù)改進工作。
6. 設(shè)備更新：定期更新清潔設(shè)備，確保工作效率和清潔效果。
7. 環(huán)保意識：倡導環(huán)保理念，鼓勵垃圾分類，減少環(huán)境污染。
通過以上方案，物業(yè)小區(qū)保潔管理制度將為業(yè)主提供一個干凈、舒適的居住環(huán)境，同時也將提升物業(yè)管理的專業(yè)性和效率。
第一章總則
第一條目的
為了加強保安隊伍的管理工作，保障公司的正常工作秩序，做好人員、車輛和物品出入的管理，保安人員值勤執(zhí)行任務(wù)有所依據(jù)，確保公司人員、財產(chǎn)、治安、消防安全，特制定本制度。
第二條適用范圍：
本公司所有安保人員。
第三條權(quán)責
行政管理部負責本制度的制定、修改及執(zhí)行的監(jiān)督，保安人員按照相關(guān)內(nèi)容嚴格執(zhí)行。
第二章工作時間及主要工作內(nèi)容
第一條工作時間
公司保安人員每日工作實行兩班倒工作制，每班12小時（早班：08：00—20：00；晚班：20：00—08：00）。每班配置2人（門衛(wèi)崗、巡邏崗各1名）。
第二條主要工作內(nèi)容
執(zhí)勤期間嚴格執(zhí)行我司各項規(guī)章制度，對人員、車輛和物品的出入嚴格管理，對發(fā)生在當班期間、執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害及時制止并采取控制措施，對發(fā)生的臺風暴雨等突發(fā)性自然災害事件，應及時上報行政部并協(xié)助處理。同時根據(jù)巡邏相關(guān)規(guī)定日夜不間斷對廠區(qū)內(nèi)部各點進行巡邏，做好防火、防盜、防災等工作。認真做好交接班記錄。
第三章崗位職責
第一條崗位職責
（一）保安隊長的崗位職責：
負責保安隊伍的建設(shè)、協(xié)助行政部嚴格管理公司內(nèi)安全、消防工作，負責監(jiān)督執(zhí)行各項規(guī)定，及時把每天發(fā)生異常事件呈報給上級主管，及時傳達、落實上級命令。具體如下：
1、負責維護公司內(nèi)治安秩序，預防和查處安全事故，做好與相關(guān)單位的聯(lián)系聯(lián)防工作。隊長與隊員一樣輪崗值班，履行保安人員工作職責。
2、處理當班突發(fā)事件，如火災、偷盜等立即報警，并迅速公司行政部聯(lián)系。
3、熟悉公司范圍內(nèi)的大小、廠房編號和周邊社會治安情況，并對保安人員落實24小時值班制度的情況進行監(jiān)督和檢查。
4、密切保持與保安人員的通訊聯(lián)系，每天不定時檢查各值班崗位人員的值勤情況并適時進行指導，及時指出保安人員的工作失誤及不規(guī)范的行為。每日查勤內(nèi)容：保安儀容儀表；值班日志、交接班記錄、巡邏記錄；物件簽收記錄；人員、車輛、物品出入記錄；
5、完善安全防范措施，檢查消防、安全設(shè)施、設(shè)備、器材的使用情況，保證其能正常使用。
6、協(xié)調(diào)處理各種糾紛和治安違紀行為。
7、做好對保安人員的管理、訓練與考核。掌握保安人員的思想動態(tài)，做好保安人員的值班安排，出勤統(tǒng)計，定期對保安人員進行職業(yè)安全，思想道德和各類業(yè)務(wù)技能培訓。
8、做好保安工作期間各項文件記錄資料的整理歸檔；各類案例處理的書面報告。
9、以身作則，親力親為，全面提高安全管理工作的質(zhì)量。完成上級臨時交辦的事項。
（二）保安人員的門崗崗位職責
1、熱情接待來訪人員并做好來訪登記工作。人員到訪保安人員應起立主動上前咨詢其來意及受訪人等相關(guān)信息，并電詢受訪者得到確認后由受訪者將人員帶入廠區(qū)。對送貨到公司的商家或司機要熱情接待，與庫管人員確認后引導進入倉庫待檢區(qū)待驗收。
2、負責檢查、登記進入廠區(qū)人員和車輛，凡發(fā)現(xiàn)有攜帶易燃、易爆、劇毒物品或攜帶污染性物品人員或車輛的，一律嚴禁駛?cè)霃S區(qū)（有公司特殊批文除外），嚴格執(zhí)行公司的安全、門禁等相關(guān)制度。
3、負責報刊、書信的簽收工作，并及時送至辦公室。
4、維持公司辦公場所內(nèi)外區(qū)域的正常工作秩序、治安秩序，加強對重點部位的治安防范，消除隱患，防患未然。
5、認真履行值班登記制度，值班中發(fā)生和處理的各種情況在登記薄上進行詳細登記，交接班時移交清楚，責任明確。
6、加強防火活動，及時發(fā)現(xiàn)火災隱患苗頭并消除。熟悉公司內(nèi)部各處水、電、燃料、開關(guān)、門鎖及消防器材的地點，定期對職責范圍內(nèi)消防栓進行檢查登記，如有異常應立即通知保安隊長。對重要的照明燈、門窗等有缺損時，應及時上報主管部門處理。
專職安全護衛(wèi)人員,身體健康,責任心強,工作認真負責,體態(tài)良好,有吃苦奉獻精神和甘當保姆的意識;
接受過安全護衛(wèi)或相關(guān)訓練,訓練有素,掌握基本安全護衛(wèi)技能,并定期進行安全防范學習,增強安全防范能力;
熟悉小區(qū)環(huán)境,熟悉物業(yè)管理及有關(guān)法律法規(guī),能恰當?shù)奶幚砗蛻獙π^(qū)護衛(wèi)工作;思想品質(zhì)好,作風正派,熱愛安全護衛(wèi)工作,無不良記錄;
安全護衛(wèi)人員配備對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)工具;
當班時佩戴統(tǒng)一標志和執(zhí)勤工號,穿戴統(tǒng)一制服,工具佩戴規(guī)范,儀容儀表規(guī)范整齊;
上崗時精神振作,舉止應文明,姿態(tài)良好,大方、得體,精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸,注意檢查和保持儀表;在執(zhí)勤時不吸煙、吃零食, 不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?不彎腰駝背,前傾后靠;
講普通話,可以進行簡單英語會話;
交接班制度完善,并有工作及交接班記錄。
參照《門衛(wèi)制度》執(zhí)行。
各出入口24小時有值班看守,主出入口至少有2人駐守,其余出入口至少有一人值守;按照委托合同要求進行進出車輛管理、訪客登記,謝絕業(yè)主拒絕訪問人員和未經(jīng)業(yè)主委員會批準的商販入內(nèi),大件物品搬出實行登記,實施交通指揮交通疏導等工作。
參照《小區(qū)保安人員巡邏檢查制度》執(zhí)行。
白天巡邏次數(shù)不少于6次,夜間巡邏次數(shù)不少于8次,重點部位、重點時間以及特殊情況加強巡邏;每組巡邏人員不少于2人,并排或列隊巡邏,規(guī)范整齊;及時發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患;接受業(yè)主(使用人)投訴和求助;回答用戶的詢問;在遇到突發(fā)事件時,及時報告警方與管理服務(wù)中心,必要時采取正當防衛(wèi),防止事態(tài)擴大,協(xié)助保護現(xiàn)場和證據(jù);安全巡邏有記錄有檢查。
參照《突發(fā)事件處理制度》執(zhí)行。
制定緊急事故處理預案,至少包括:火災、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散以及電梯應急等;
有緊急事件救護組織,并始終處于緊急事故反應狀態(tài);
書面描述緊急事故救護組織職責,并讓每位成員了解,周期性地進行反應訓練;
高層住宅按消防要求組織進行疏散演習;
對緊急事故做出快速、正確的反應;盡可能減少破壞和損失程度;
按照業(yè)主或業(yè)主委員會的委托組織恢復生活秩序,如:幫助恢復電力供應、搶救財產(chǎn)等。
設(shè)有業(yè)主(使用人)求助與報警電話,24小時有人值守;
接到報警信號,確認后管理服務(wù)中心應立即派人趕往現(xiàn)場查看,予以恰當?shù)木o急處理;
涉及人身安全處,設(shè)有明顯標志并有防護措施;
協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生活秩序,防止不安全事件發(fā)生;
對小區(qū)內(nèi)外圍邊界、角落、車庫、道路的照明設(shè)施加強維護,保持必要的照明;
建立空置房屋、設(shè)備室、垃圾房、雜物房巡查、鑰匙管理及登記備案制度。
建立訪客登記、車輛登記、值勤與巡邏記錄等資料。
總體管理服務(wù)標準:達到《上海市住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標準》五級標準。
應急及突發(fā)事件接報后立即趕到現(xiàn)場處理。
保安員崗前、崗中培訓率達到98%。
對保安服務(wù)的滿意率達到92%以上。
1. 建立定期巡檢制度：制定詳細設(shè)施檢查計劃，確保每周至少一次全面檢查
2. 故障報修快速響應：設(shè)立24小時報修熱線，規(guī)定一般問題2小時內(nèi)到場，緊急問題立即響應
3. 標準化維修流程：制定標準化操作手冊，保證維修質(zhì)量和效率
4. 培訓與考核：定期對維修人員進行技能培訓和考核，提升專業(yè)能力
5. 材料采購透明化：公開采購流程，確保材料質(zhì)量，防止浪費
6. 預算與核算精細化：設(shè)立專項維修基金，定期公示維修費用使用情況
7. 居民參與：鼓勵居民提供設(shè)施狀況反饋，定期進行滿意度調(diào)查
8. 應急預案完善：針對可能發(fā)生的突發(fā)情況，提前制定應急處理方案，如停電、水管破裂等
通過上述方案的實施，物業(yè)小區(qū)維修管理制度將更加完善，為居民提供安全、舒適的生活環(huán)境。
1. 制定詳細的操作手冊：為保安人員提供清晰的工作指引，包括日常工作流程、應急處理步驟等。
2. 定期培訓：組織安全知識講座，提高保安人員的警覺性和處理能力。
3. 強化監(jiān)督：設(shè)立保安班長，負責日常管理和問題反饋，確保制度執(zhí)行到位。
4. 業(yè)主參與：鼓勵業(yè)主參與安全建設(shè)，如定期召開安全會議，聽取業(yè)主建議。
5. 技術(shù)升級：利用現(xiàn)代科技，如智能監(jiān)控系統(tǒng)，提高安全管理效率。
6. 定期評估：每季度進行保安工作評估，針對不足之處及時調(diào)整和完善制度。
通過上述方案，物業(yè)小區(qū)保安管理制度將更加完善，為小區(qū)居民創(chuàng)造一個安全、和諧的生活環(huán)境。
1. 設(shè)立詳細的工作手冊，涵蓋所有工作內(nèi)容和流程，以便保安人員隨時查閱。
2. 定期進行安全演練，增強保安人員的實戰(zhàn)應對能力。
3. 建立反饋機制，鼓勵業(yè)主參與評價保安服務(wù)，以持續(xù)改進工作質(zhì)量。
4. 對新入職的保安進行嚴格的崗前培訓，確保他們熟悉崗位職責和小區(qū)環(huán)境。
5. 實施季度評估，對保安人員的工作表現(xiàn)進行公正評價，根據(jù)結(jié)果進行獎懲。
6. 鼓勵保安人員積極參與社區(qū)活動，提升他們與業(yè)主的互動，增強小區(qū)凝聚力。
通過這些措施，物業(yè)小區(qū)保安崗位管理制度將得到有效的執(zhí)行，從而為小區(qū)居民創(chuàng)造一個安全、和諧的生活環(huán)境。
1、門衛(wèi)值勤、值班人員要嚴格執(zhí)行公司的制度，做好安全工作。
2、門衛(wèi)人員要做到衣著整潔，講究儀表，以禮待人，語言文明。嚴禁在值班室內(nèi)大撲克、下棋。嚴禁門衛(wèi)以外人員進入值班室內(nèi)看報、閑談。
3、嚴格執(zhí)行來訪客人的登記，非本單位人員、車輛登記要嚴格手續(xù)；無合法身份證件人員要與單位內(nèi)部要關(guān)人員、部門聯(lián)系 ，經(jīng)同意后方能進入單位內(nèi)部；同時要積極配合政府職能部門的相關(guān)工作，對有明顯標志的車輛（如；警車、工商、稅務(wù)、供電）等公務(wù)車輛可免于登記，提供進入單位的便利條件。
4、值勤、值班人員要堅守崗位，值班時不得擅離職守，不得睡覺，不得從事與值班值勤無關(guān)的活動。
5、做好報刊收發(fā)工作 ，對電匯、掛號信函要及時登記，通知、交送有關(guān)部門和人員。
6、值勤、值班人員對出入單位車輛、人員有權(quán)進行必要的檢查，特別是運貨車輛應嚴格檢查手續(xù)，核對貨單，對手續(xù)不全或單貨不符的不得放行并及時向單位保衛(wèi)人員報告；對夜間出入單位車輛、人員應進行不定期的檢查，發(fā)現(xiàn)可疑情況應及時報告單位保衛(wèi)干部，特殊情況可直接撥打公安機關(guān)電話報警。
7、值班、值勤換班交班時要認真做好交接工作，嚴密交接手續(xù)，交代有關(guān)未辦事宜，明確事宜要求，落實未辦事宜。
8、值班、值勤人員要熟悉了解單位帶辦領(lǐng)導姓名和聯(lián)系電話。
9、值班、值勤人員要按時開啟設(shè)防單位有關(guān)技防設(shè)施，技防設(shè)施發(fā)生故障時要及時報告單位保衛(wèi)人員。
10、值班、值勤人員違反單位門衛(wèi)管理制度單位將依據(jù)有關(guān)規(guī)定進行處罰。
為樹立良好的企業(yè)形象,維護企業(yè)財產(chǎn)和員工的安全,加強本公司的保安勤務(wù)管理,特制定本辦法,加強對水電消防設(shè)施的巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時報告上級處理,對因工作失誤者,追究其保安責任。
1.目的:為樹立良好的企業(yè)形象,維護企業(yè)財產(chǎn)和員工的安全,加強本公司的保安勤務(wù)管理,特制定本辦法。
2.范圍:本公司及物業(yè)管理公司的所有保安人員。
3.保安部管理制度
3.1.遵守國家和地方政府的法律法規(guī)以及公司各項規(guī)章制度。
3.2.服從管理,聽從指揮,廉潔奉公,敢于同違法犯罪分子作斗爭。
3.3.堅守崗位,忠于職守,嚴格執(zhí)行崗位責任制。
3.4.儀容整潔,講究文明禮貌。
3.5.值班時禁止喝酒、吸煙、吃零食;不準嬉笑、打鬧,不準會客、打電話、看書報;不準做其他與值班執(zhí)勤職責無關(guān)的事。
3.6.不準包庇壞人,不準準貪污受賄,不準徇私舞弊。
3.7.不準擅自帶人進入單位宿舍, 不準留宿客人。
3.8.愛護各種警械器具裝備,不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。
4.保安部員工上班管理制度
4.1.嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。
4.2.著裝整齊、儀表端莊、精神飽滿、文明禮貌,不準便裝、制服混裝上崗。
4.3.按時上、下班,嚴禁遲到或早退。
4.4.服從命令,聽從指揮,完成上級交給的任務(wù)。
4.5.堅守崗位,不擅離職守,因事離崗必須請示當值領(lǐng)班。
4.6.不準利用工作之便無故刁難顧客、業(yè)主和賓客。
4.7.不準利用工作之便動用公司財物。
4.8.嚴禁睡覺、喝酒、監(jiān)守自盜。
4 .9.加強對水電消防設(shè)施的'巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時報告上級處理,對因工作失誤者,追究其保安責任。
5.保安部日常管理制度
5.1.保安部依據(jù)公司的《員工守則》對保安員進行管理,同時根據(jù)“嚴格培訓、嚴格管理”的要求,在實施具體管理時更應強調(diào)保安工作的重要性。
5.2.保安員應“律人先律已”,如保安員違反公司紀律,一律從嚴處理。
5.3.對保安員的日常管理和培訓工作由保安部經(jīng)理負責,并向分管保安副總經(jīng)理負責。
5.4.保安部例會每周一次,傳達上級指導,小結(jié)工作及進行思想教育。
6.值班查勤規(guī)定
6.1.領(lǐng)班對保安崗哨及人員堅持不定時查崗查夜,及時糾正保安人員的不規(guī)范行為。
6.2.查崗查夜的時間由領(lǐng)班自行安排,但白天不得少于二次,晚上不少于一次。
6.3.查勤形式可作全面檢查也可抽查。
6.4.在查看時發(fā)現(xiàn)有違紀行為者,應及時記錄并作為考核的內(nèi)容。
6.5.每日查勤情況應詳細記錄于查勤月報告上,次月交公司領(lǐng)導審查。
6.6.查勤內(nèi)容:
6.6.1.保安儀容、儀表。
6.6.2.當班保安日記。
6.6.3.防盜報警監(jiān)控等系統(tǒng)是否正常。
6.6.4.物件簽收事宜。
6 .6.5.人、車、物出入等稽核。
6.6.6.異常事件的處理。
6.6.7.保安員的巡邏事項。
7.值班交接規(guī)定
7.1.按時交接班,詳細了解上班值班情況,做到心中有數(shù)。
7.2.查看保安值班日記,檢查所交接的公文、信件和證件。
7.3.檢查公司重要地點的出入人員。
7.4.查看了解上級規(guī)定指示的事項。
7.5.送貨或寄存物品的轉(zhuǎn)交,轉(zhuǎn)交的時間、地點、人數(shù)要詳細寫清楚,并落實好。
7.6.交接班時,仔細檢查對講機、警棍和充電器、手電筒的使用狀態(tài)。
7.7.接班后,警具、警械應隨身攜帶,不得交與無關(guān)人員玩耍。
7.8.接班時,移交物品如有人為損壞(因公損傷除外),應追究當事人責任。
7.9.所有交接物品,應在當面交接時清點檢查清楚,并詳細記錄于保安日記上,以保證遇緊急情況能投入正常使用,否則,由接班保安負責。
8.突發(fā)事件處理
8.1.遇火災、水災、臺風等自然災害時應勇于救護,情節(jié)嚴重應迅速向有關(guān)部門和主管匯報,如臺風警報,保安人員應時刻準備著,加強對重點位置的保護。
8.2.遇打劫、偷盜等危害小區(qū)、酒店、富麗達花園等區(qū)安全的行為,值班保安應迅速與保安領(lǐng)班及其他保安聯(lián)絡(luò),并立即撥打“110”電話報警,處理完事件后,應將事情經(jīng)過詳細記錄在保安日記上,嚴重事件應保護好現(xiàn)場,等待公安處理。
8.3.員工之間發(fā)生糾紛或不軌行為,保安人員應及時勸阻,并制止事態(tài)的發(fā)展,本公司員工與外來人員發(fā)生爭吵、斗歐等行為,應協(xié)助調(diào)解,并及時報告保安領(lǐng)班或當值領(lǐng)導。
8.4.員工發(fā)生急病或工傷應立即通知當值領(lǐng)導以便公司安排車輛及時送往醫(yī)院治療
為建立健全物業(yè)小區(qū)保安管理制度，我們提出以下方案：
1. 制定詳細的保安人員職責清單，明確工作內(nèi)容和標準
2. 設(shè)立24小時值班制度，保證小區(qū)全天候安全監(jiān)控
3. 引入訪客管理系統(tǒng)，提高訪客管理效率
4. 加強車輛出入管理，實行車牌識別和預約制度
5. 建立緊急事件應對預案，定期組織演練
6. 定期對監(jiān)控設(shè)備進行檢查和保養(yǎng)，確保其正常運行
7. 開展保安培訓課程，提升團隊的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識
8. 設(shè)立績效考核機制，激勵保安人員提高工作效率和質(zhì)量
通過以上措施，我們將逐步完善物業(yè)小區(qū)的保安管理制度，營造一個安全、和諧的生活環(huán)境。
1. 制定詳細規(guī)章制度：根據(jù)小區(qū)實際情況，制定全面、細致的管理制度，并進行公示。
2. 培訓與教育：定期對物業(yè)人員進行專業(yè)培訓，提高服務(wù)質(zhì)量，同時向業(yè)主普及相關(guān)規(guī)定。
3. 執(zhí)行與監(jiān)督：設(shè)立專門的監(jiān)督機制，確保制度執(zhí)行到位，對違規(guī)行為及時糾正。
4. 溝通與反饋：建立有效的業(yè)主溝通渠道，及時解決業(yè)主訴求，調(diào)整和完善制度。
5. 評估與改進：定期評估制度實施效果，根據(jù)反饋進行必要的修訂和優(yōu)化。
6. 透明化管理：公開財務(wù)信息，確保物業(yè)費用的合理使用，增強業(yè)主信任。
1. 工作職責：制定詳細的保潔員工作手冊，包括清掃、消毒、垃圾處理等具體操作規(guī)程，確保每個保潔員清楚自己的職責范圍。
2. 工作流程：設(shè)定標準化作業(yè)流程，如每日清晨清掃公共區(qū)域，定時收集垃圾，每周進行一次深度清潔等。
3. 考核標準：設(shè)置定期檢查機制，如每周隨機抽查，每月全面評估，考核內(nèi)容包括清潔質(zhì)量、工作效率和業(yè)主反饋等。
4. 獎懲制度：設(shè)立績效獎金，對月度優(yōu)秀保潔員給予物質(zhì)獎勵；對于違反規(guī)定的，進行警告或罰款，嚴重者可解雇。
5. 培訓與發(fā)展：定期組織技能培訓，如新工具使用、環(huán)保清潔方法等；為表現(xiàn)出色的保潔員提供晉升機會，如成為小組長或培訓師。
在實施過程中，管理層應定期收集反饋，調(diào)整和完善制度，確保其適應小區(qū)實際情況，實現(xiàn)高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。注重與保潔員的溝通，理解他們的需求和困難，共同營造一個和諧、專業(yè)的物業(yè)管理環(huán)境。
(1)保安人員應統(tǒng)一居住在公司宿舍。
(2)外來人員禁止在宿舍留宿。
(3)結(jié)婚人員如配偶在項目駐地,可申請在外住宿,如是班長的,每周應有兩天在宿舍居住,在外居住需保證移動電話不關(guān)機,接到緊急通知在10分鐘內(nèi)能趕到指定地點。
(4)如果女朋友在項目駐地的,可申請周六周日在外居住。
(5)每個班至少保持有一名班長在宿舍,以便處理各種突發(fā)事件。
(1)宿舍內(nèi)應保持整潔統(tǒng)一,物品擺放有序,空氣清新。
(2)洗漱用品統(tǒng)一放置于臉盆內(nèi),毛巾置于盆沿。
(3)鋪上被子疊于床頭,枕頭置于另一頭,鋪面整潔,無其它物品。
(4)床下放置兩人的拖鞋與臉盆。兩個臉盆置于中間,拖鞋分別放在臉盆外側(cè)。
(5)便衣除西服外一律放入自己的箱包中,衣柜只掛工裝。換洗衣物可裝入紙袋放置于衣柜下層或鐵皮柜中。
(6)衣服要勤洗勤換,不能積壓堆放臟衣物,進入宿舍后將鞋放置在陽臺,換拖鞋并洗腳。
(7)早班人員負責每日倒兩次垃圾。
(1)愛護宿舍內(nèi)公共設(shè)施,自公司配給后,如果是人為損壞,能找出當事人的由當事人賠償,如找不出當事人的,由宿舍內(nèi)所有人員承擔。
(2)宿舍內(nèi)水電氣費由宿舍內(nèi)人員共同承擔。
(1)嚴禁在宿舍大聲喧嘩。
(2)嚴禁私拉電線。
(3)嚴禁在宿舍內(nèi)酗酒。
(4)嚴禁在宿舍內(nèi)聚眾賭博。
(5)嚴禁將垃圾扔在地上。
(1)要離開項目駐地區(qū)域時應寫請假條,并報班長、主管批準后,方可實施。
(2)與同事?lián)Q休、換班時應寫換休申請,換休申請上應有換休雙方人員簽名。
(3)離開宿舍一天以內(nèi)應向班長請假,超過一天時班長批準后應請示主管審批。
(4)除當班人員外,夜間就寢時間為22:30點,夜班人員在下班后1小時內(nèi)應當就寢。需在外留宿的應寫請假條并寫明原由,由主管審批。
(5)假期滿后應及時歸隊,如有特殊情況需要續(xù)假的應根據(jù)請假權(quán)限及時匯報,逾假不歸或不按請假程序請假者按曠工處理。
1、保安隊裝備的保管,應當適應裝備得性能,符合技術(shù)標準和安全要求。
2、裝備通常存放在指定得保管室內(nèi),有專人看管。室內(nèi)應當設(shè)置一定的安全措施。每周清點數(shù)量次數(shù)不得少于兩次。
3、嚴禁任何部門或者個人擅自拆卸、轉(zhuǎn)借、交換裝備器材。
4、裝備的交接和送修,應當嚴格手續(xù),及時登記、統(tǒng)計。裝備的損失、消耗要如實上報。
5、存放的裝備按照有關(guān)規(guī)定分類放置,必須帳物相符。嚴禁留存帳外物品。
1、由申領(lǐng)人填寫裝備領(lǐng)用或使用單。
2、仔細檢查裝備完好情況,清楚使用規(guī)定和技術(shù)要求。嚴格遵守操作規(guī)程和安全規(guī)定。
3、嚴禁擅自動用非職掌的裝備。
1、認真閱讀使用手冊,熟悉裝備性能、技術(shù)參數(shù)、適用范圍等有關(guān)事項。
2、分發(fā)到個人使用的'裝備和物質(zhì)要有領(lǐng)用時間、交換時間、裝備情況等事項的記錄。
3、對個人使用的裝備,使用人要熟悉裝備的性能、適用范圍等相關(guān)情況。
4、嚴格遵守裝備使用規(guī)定,不得擅自轉(zhuǎn)作他用。不得違反操作規(guī)程。
(1)對講機使用規(guī)定
對講機是保安部必備的重要通訊工具,全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定,熟悉對講機的性能,愛護并熟練地使用對講機。
1、持機人負責保管和使用對講機,禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。
2、發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈,持機人應立即向直屬上司報告,由部門主管檢查后交維修部維修,嚴禁自行拆修。
3、嚴格按規(guī)定頻率使用,嚴禁亂按或亂調(diào)其他頻率。
4、嚴格按對講機充電程序充電,以保障電池的性能、壽命和使用效果。
5、交接班時,交機人要講明對講機當班使用狀況;接機者當場查驗,發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈,立即報告當值主管或領(lǐng)班。
6、對講機只供保安員值勤時使用,嚴禁用做其他用途。
7、對講機不用時,應由領(lǐng)班收回,統(tǒng)一交付保衛(wèi)處保管充電。
8、保安員應嚴格遵守以上使用規(guī)定。如有違者致使對講機損壞或丟失,后果由當事人負責
對話要求
1、呼叫對方時,先報自己崗位,再呼叫對方,并在最后講'收到請回話'。
2、接受方回話后,呼叫方要簡明扼要地將情況講清楚,接受方收到情況或信號后,應回答'清楚'或'明白'。
3、用對講機講話時應使用規(guī)范禮貌用語,嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。
4、對話時要控制好音量,特別是晚間不能影響業(yè)主的休息。
(2)電筒的使用
a、按照要求使用,不得用電筒進行打、砸等容易損壞的事。
b、要及時對電筒進行補充電源,不得長時間停留在無電的狀態(tài)。
c、不得將電筒存放在潮濕的地方,要避免易引起聯(lián)電,短路等現(xiàn)象。
(3)警棍的使用
a、按規(guī)定懸掛、佩戴或放置在規(guī)定的地方。
b、不得亂用警棍,除非在不得已或是自衛(wèi)的情況下可以使用。
c、不得用警棍到處進行敲打或是互相打鬧。
1、制服的領(lǐng)用
(1)新入職的隊員在三天后填寫裝具領(lǐng)取表領(lǐng)用。
(2)按照著裝規(guī)定穿著,并對制服進行保管。
2、制服的上交
(1)離職員工要上交所領(lǐng)服裝和其他相關(guān)用品。并填寫物品交還表。交所在班領(lǐng)班。
(2)根據(jù)時間的長短收取服裝折舊費,最低人民幣20元,最高人民幣100元。如有損壞或遺失按原價賠償。
1、新入職的隊員可以領(lǐng)用一個衣柜,由領(lǐng)班上報登記。
2、衣柜鑰匙由自己保管,遺失、損壞按價賠償。
3、不得自行調(diào)換衣柜,更換鎖和鑰匙。
4、隊員離職時要將衣柜鑰匙上繳,并清理衣柜。
物業(yè)小區(qū)保安管理制度