制度可以約束和規(guī)范人的行為,提高工作效率,也可以使工作規(guī)范化,避免犯低級錯誤。酒店個人規(guī)章制度模板下載要怎么寫?接下來給大家?guī)砭频陚€人規(guī)章制度模板下載,方便大家學習。
1.基本政策公司員工在被聘用及晉升方面享有均等的機會;職位或補空缺職位時,本公司將在可能情況下首先考慮已聘用員工,然后再向外招聘;工作表現是本公司晉升員工的最主要依據。
2.入職手續(xù)應聘者通過公司面試,并經確認合格后,可被公司聘為正式員工。新入職員工必須填寫《公司員工登記表》一式二份并準備彩色一寸照片2張;公司將組織新入司員工參加新員工培訓,以使員工對公司概況有初步了解。
3.試用期新員工被錄用后,一律實行試用期,試用期時間為三個月,試用期間公司將對員工的表現及其對工作的適應程度進行考核。;試用期薪資執(zhí)行公司制度標準;試用期屆滿,經公司考核者,可轉為正式員工,考核不合格者,公司予以辭退。正式員工薪資待遇按公司工資制度執(zhí)行。
4.聘用的終止試用期間以后,公司或員工均可提出終止勞動合同,但應提前一個月(至少22個工作日)提交書面通知。若員工嚴重違反國家法律法規(guī)或違反公司的規(guī)章制度及勞動紀律,公司可不必提前通知員工與其解除雙方的勞動合同。
5.勞動合同新員工在入職一個星期內,公司與其簽訂勞動合同,員工應嚴格執(zhí)行勞動合同。
6.離職手續(xù)凡離職者,必須先填寫離職申請書。員工離職應按公司規(guī)定移交所有屬于公司的財產,經核準離職且辦妥移交手續(xù),方可正式離職。未辦離職手續(xù)自行離職者,公司財產若有損失、遺失,其損失全額從薪資中扣還;
7.個人資料員工的個人資料包括家庭住址、電話、婚姻及子女狀況及時提供給公司行政部。
8.業(yè)績考評公司推行嚴格的績效考評制度。實行年終考核和年中考核??己私Y果將作為員工晉升或提薪的重要依據。員工福利
9.社會保險在公司工作三個月試用期屆滿,并經正式錄用者,公司購買社會保險。
工作規(guī)范
1.行為準則盡忠職守,服從領導,保守業(yè)務秘密;愛護公司財物,不浪費,不化公為私;遵守公司一切規(guī)章制度及工作守則;保持公司信譽,不做任何不損公司信譽的行為;
2.工作態(tài)度員工應努力提高自己的工作技能,提高工作效率;熱愛本職工作,對自己的工作職責負全責員工之間應通力合作,互相配合,不得相互拆臺或搬弄事非;對本職工作應爭取時效,不拖延,不積壓;待人接物態(tài)度謙和,以爭取公司同仁與客戶的合作;
3.工作紀律按規(guī)定時間上下班,不得無故遲到、早退;服從上級的工作安排,一經上級主管決定,應嚴格遵照執(zhí)行;
考勤制度
1.工作時間公司員工實行每周五日四十小時工作制。周六、周日為正常工休時間。公司作息時間為:
2.考勤辦法公司員工一律實行早晨上班簽到制。簽到必須本人親自執(zhí)行,不得代簽。在規(guī)定時間未簽到者,視為遲到;超過31分鐘,視為曠工。遲到、曠工者分別按公司制度予以處罰。
3.請假程序和辦法員工請假,需填寫請假申請單,經部門經理審批后提交行政人事部。如假期超過三天的,需經總經理批準,方可準假。
(1)工作勤奮,愛崗敬業(yè),品德優(yōu)良,熱愛培訓工作,能夠自覺優(yōu)質完成各項任務;
(2)在部門工作至少半年以上,且是經理或者說主管以上;
(3)受過相關專業(yè)崗位技術培訓,取得崗位資格證書;
(4)熟練掌握本部門相關專業(yè)的理論知識、實際操作技術技巧,熟悉工作程序、質量標準、規(guī)章制度等;
(5)具有一定的語言和文字表達能力,良好的溝通技巧,能夠獨立查閱資料、編寫總則培訓機制
教案、備課,有一定講課技巧;
(6)工作作風認真、嚴謹,具有較強的責任感和好學進取精神,能夠自覺學習新知識、新技術,不斷提高業(yè)務水平。
1、新員工(含內部調動的員工)必須接受部門的入職培訓。在上崗第一天,部門經理應要求部門兼職培訓員指派一名同崗位的'基層管理人員或資深員工作為新員工工作的主要指導人。
2、部門培訓員負責對新員工進行崗位技能培訓,并在員工試用期結束前一周,將評估表和人事變動報告經部門經理確認后一同遞交到行政人事部。
一、儀容
1.員工在崗時應精神飽滿,表情自然,面帶微笑。
2.說話時應語氣平和,語調親切,不可過分夸張。
3.眼睛應有神,體現出熱情、禮貌、友善、誠懇。
4.遇事從容大方、不卑不亢。
5.與客人交談時,目光應自然平視,不應上下打量客人。
二、儀表
服飾
1.飯店公司全體員工按規(guī)定著統(tǒng)一制服,并穿戴整齊。
2.制服應得體挺括,不應有皺折、破損、污漬,領子、袖口、褲腳要保持清潔,不應挽袖子或褲腿。
3.穿著工服時,扣子應齊全、無松動,風紀扣必須扣上。
4.工號牌要佩戴在上衣的左胸上方,與第二??圩悠叫?不得遮住扣花或左右傾斜。
5.在非工作區(qū)域內不帶帽子,都應該將帽子在統(tǒng)一地方整齊擺放,或是將帽子拿在左手,帽頂向上。
6.不應在服裝上佩戴與規(guī)定不符的飾品,如鑰匙鏈、小裝飾物等。
7.除制服配套用腰帶外,一律系黑色腰帶。
8.男員工著深色襪子、襪子不應有破洞或抽絲,應每天換洗。
9.鞋子應保持干凈、不變形、無破損,不得有污點、灰塵;皮鞋每天要擦拭,保持光澤度,鞋帶要系好,不可拖拉于地面。
10.非工作需要不得將制服穿出飯店區(qū)域外。
發(fā)式
1.應保持頭發(fā)的清潔、整齊,不得有頭垢、頭屑,發(fā)干應光滑柔軟,要有光澤。
2.色澤統(tǒng)一,發(fā)干和發(fā)尾沒有出現兩截顏色,不得將頭發(fā)染成自然色黑色以外的顏色。
3.男員工發(fā)式標準:分縫要齊,不得留大鬢角、前發(fā)不蓋額、側發(fā)不蓋耳、后發(fā)不蓋領。
修飾
在工作崗位上的員工應注意修飾,正確得當的修飾能給人以愉悅,得到顧客的認同,提升飯店的層次與形象,提高員工的氣質與修養(yǎng)。
修飾可分為:
1.面部:員工應保持面容的整潔,上崗前應做好面容檢查。男員工應養(yǎng)成每天刮胡子的習慣,不得留有胡須。鼻毛、耳毛要經常修剪不得外露。要保持口腔和牙齒的清潔與衛(wèi)生,不應吃容易造成異味的食物(比如:大蒜、大蔥、洋蔥、臭豆腐等食品)。
2.手部:經常保持手部干凈衛(wèi)生,常洗手,特別是指甲縫一定要清理干凈,不得有殘留物。不得留長指甲,指甲應經常修剪,以不過指尖為標準,不得在崗上或客人面前修剪指甲。
3.首飾:不佩戴耳環(huán)、鼻環(huán)、手鐲、手鏈、腳鏈、別針等飾物,可佩戴一枚結婚戒指(戒面不應超過5毫米,飾物高不應超過5毫米)。佩戴項鏈或在脖子上掛飾品不得外露。佩戴手表要以正裝為主,不得戴過分張揚的手表。
4.化妝:不得在皮膚外露處紋身。使用香水味道不宜刺鼻,要清新淡雅。
5.個人衛(wèi)生:每次上崗前都必須自行檢查一次,以樹立大方得體、干凈利落、溫文爾雅的五星級飯店服務人員良好的外部形象。應經常保持個人的清潔衛(wèi)生,要勤洗澡、勤換衣。
6.注意事項:不應在崗或客人面前打領帶、提褲子、整理內衣。不可做檢查褲拉鏈是否拉好,拉直下滑的襪子等不雅的動作。不應在崗或客人面前摳鼻子、剪鼻毛、剔牙齒。在崗時不可打哈欠、打噴嚏、咳嗽,控制不住應回避客人。
三、儀態(tài)
站姿
1、站姿應自然挺拔,頭部端正,下額微收,兩眼平視前方,面帶微笑。
2、身體直立,應把重心放在兩腳中間,雙腳自然分開位置基本與肩同寬.不可出現內八字或外八字,要挺胸收腹,兩肩放平。
3、雙臂自然下垂,雙手應交叉于背后,左手輕握右手的手腕,右手成半握拳狀,力度適中,手臂放松.左手手背墊與臀部肌肉上方,兩腿應繃直,如因長時間站立感覺疲勞時,可左右調整身體重心,但上身應保持直立。
4、當與客人距離2米時,就應主動鞠躬問好。與客人交流時,應與客人保持60公分-1米距離,目光應注視在客人的三角區(qū)內,不可上下打量客人。若客人的身高較底或聲音較小,應上前站在客人的左側仔細聆聽。
5、為客人指引方向時,應站在客人的一側用同側的手為客人指引,盡量引導客人正視其想要去的地方。
6、站行李臺時,應在電腦位置,面向大堂站立,不得趴、靠、撐在行李臺上,客人距離2米時就應該主動問好(您好、您好,請慢走!)。
7、站在側門時,應在側門內側,與側門保持90°站立,如客人進出距離2米時拉門迎送進出店客人,身體前傾30°鞠躬向客人問好(您好、您好,請慢走!),除工作外不得隨意走動,隨時為客人提供服務。
8、站門童崗時,應于大堂轉門外右側站立,除工作外不得隨意走動
1)有車輛時:應做停車手勢,指引車輛停在適當位置,主動上前開門、問好(您好、您好,請慢走!),并指引大門方向,后返回原崗位。
2)無車輛時:距離客人2米時應鞠躬問好(您好、您好,請慢走!),并指引大門方向,后返回原崗位。
3)在客人有行李的情況下,都應主動上前詢問客人是否需要幫助!(__您好,請問需要幫助您嗎?)
9、在公共區(qū)域等候客人
1)客人C/I時應在客人后方1.5米-2米處站立等候,站在行李旁,保證站姿與行李安全。多個行李員等候時,應保持在同一直線上。
2)在大堂其它地方時,若時間過長應主動詢問客人是否可以將行李先存放于禮賓部。
3)在電梯內應在電梯按鈕旁站立,將行李車放在電梯內一邊,向進出電梯客人問好并幫助控制電梯(您好,請問您要到哪個樓層?),進出電梯時,應為客人護梯,請客人先行“您的樓層到了,您請?!?。如帶客人進電梯或單獨進電梯,遇到電梯內有客人應問好“不好意思,打攪了?!?/p>
4)在樓層等候客人應在客人左身后1.5米處站立,將行李放于身邊靠墻的位置,保證行李安全。
5)客房門口等候時,應站立于房門口貓眼正前方,以便客人確認員工身份,將行李車放于房門正前方,不得阻礙客人通行,按一聲門鈴,隔三秒敲門三聲,報“bellservice您好,行李員”,待客人同意后方可進入房間為客人提供服務。
走姿
1、行走時上體要保持正直,重心放準,身體重心可稍向前傾,頭部要端正,雙目平視,肩部放松。身體協(xié)調,兩臂自然擺動,行走時步伐要穩(wěn)健。
2、方向明確;兩腳行走線跡應相對為直線,不要內八字走路,或者過分地外八字走路,足跡在前方一線兩側。
3、步幅不要過大,步速不要過快。步幅適中(自己的腿長);速度均勻(60-100步每分鐘)
4、迎面遇見客人時,員工應主動靠右邊行走,并向客人問候。
5、所有員工在飯店內行走,一律靠右而行,兩人以上列隊行走,不得與客人搶道,絕不可氣喘吁吁或因動作過急導致身體失衡沖撞了客人。
6、上下樓梯時,腰要挺、背要直、頭要正、收腹挺胸、臀部微收,不要手扶樓梯扶手。
7、陪同引導中:本人所處的位置(位于客人的左前方1米左右);協(xié)調的速度(以客人的速度為標準);及時的關照提醒(拐角、樓梯、或道路坎坷、照明不佳處);正確的體位(路途中回答、指引時)。
四、語言
問好
1、行30度鞠躬禮;
2、保持微笑和目光接觸;
3、音量、音調:三米內能夠清晰、明確聽到;
4、客人距離2米時,員工應準備問好;距離1.5米時開始鞠躬問好;
5、用詞:“您好!”,如知道客人姓名及職位應問候“X先生,您好!”或“X總,您好!”。
交流語言
1、需要避免的地方
無反饋
無目光接觸
無點頭
無微笑、反駁、打斷對方
2、不能說的話
1)我知道你的意思是……(打斷客人的話)
2)我不知道你在說什么
3)這是我們酒店的規(guī)定
4)你不能做/不允許做……→我們請求您做……(至少給其兩種以上的答案,給其選擇的余地。)
5)我不知道→我?guī)湍橐幌?。X分鐘后給您回復。
3、成為好聽眾
身體前傾一些;保持有效距離內的音量;跟進式的提問;保持微笑
服務敬語
1、歡迎語:歡迎下榻____酒店/歡迎您來用餐/歡迎您入住我們酒店。
2、問候語:您好/早上好/下午好/晚上好。
3、祝愿語:祝您生日快樂/祝您玩得開心/祝您旅途愉快。
4、告別語:再見/祝您一路平安/歡迎您再次光臨。
5、征詢語:我可以幫您嗎?/可以上菜了嗎?/可以整理房間嗎?
6、答應語:好的/是的/馬上就來。
7、道歉語:對不起/很抱歉/這是我們工作的疏忽。
8、答謝語:謝謝您的夸獎/謝謝您的建議/多謝您的合作。
9、指路語:請這邊走/請從這里乘電梯/洗手間在這邊。
稱呼
1、男士一般稱先生,未婚女士稱小姐,已婚婦女稱太太。
2、對于無法確認是否已婚的西方女士,不管其年紀多大,只能稱小姐。
3、不知道客人的姓氏時,可稱“這位先生/這位小姐”。
4、稱呼第三者不可用“他/她”而要稱“那位先生/那位小姐”。
5、對客人稱“你的先生/你的太太”是不禮貌的,應該稱“劉先生/張?zhí)薄?/p>
介紹
1、把年輕的介紹給年長的。
2、把男士介紹給女士。
3、把未婚的介紹給已婚的。
4、把職位低的介紹給職位高的。
5、把個人介紹給團體。
6、被介紹時若是坐著,應立即起立。
7、被介紹雙方互相點頭示意。
8、雙方握手相互問候。
五、電話使用
標準:
1、接電話時,注意聲音柔和,作到簡潔明了。
2、注意普通話標準,不可使用帶有地方色彩的語言。
3、首問責任制,誰接電話誰負責跟辦到底,不可推委工作。
4、對所有來電一視同仁,按程序接聽。臺崗及辦公室電話使用要求一致。
5、盡量用左手接聽電話(右手用于記錄電話內容);禁止將電話夾在肩膀上。
程序:
1、接聽
1)接聽電話動作要迅速,不得讓電話鈴響超過3聲。
2)表明自己的單位或崗位名稱(先英文后中文)
3)問候對方。不得用“喂,喂,喂……”等方式喊話。
2、對方要找的人不在
1)告訴客人要找的人暫時不在;告訴其要找的人在何處,幫助客人轉撥電話。
2)或者與對方約定準確的時間,請其再掛。留下對方的號碼,待要找的客人回來時掛給對方?;蛘邽閷Ψ搅粞?。
3、撥打電話
1)組織好講話的內容,把有關資料放在電話的旁邊。
2)問候對方。
3)表明自己的身份、崗位。
4)確認客人的身份后轉入正題。
4、終止電話
1)與客人確認清楚通話內容后,使用結束語。
2)如知道對方姓名應在稱呼前加姓;不知對方姓名時應稱呼“先生/小姐/再見!”。
3)必須等對方先掛斷之后再按“rip”鍵切斷電話,不可“砰”的一聲猛然掛斷。
5、如有客人到臺崗,需要撥打房間電話
1)應詢問房間客人姓名等資料;如果是會議客人或公司定房,應詢問清楚相關的會議或公司資料,核對無誤后方可為客人撥打。
2)同時還應詢問清楚臺崗客人的身份?!澳?,這里是禮賓部。__X先生/小姐想與您通話,您看是否方便?”撥打電話后應由我部人員詢問房間客人是否愿意接聽。在得到房間客人確認后方可將電話雙手遞交臺崗客人使用。
3)如房間客人不同意接聽,應告知崗客人“先生,客人現在不方便接聽電話。不好意思。”
4)如臺崗客人有異議,應禮貌告知原因?!斑@是出于酒店對客人隱私保護的要求?!?/p>
電話語言使用
1、接聽
1)“goodmorningconcierge您好,禮賓部”
2)“請問有什么可以效勞的?”
2、對方要找的人不在
1)“__X先生現在不在,請問有什么可以效勞的?”。
2)告訴客人要找的人在何處及電話號碼,請對方往那兒掛電話?!八F在在__處,電話是____。需要幫您轉過去嗎?”
3)或者與對方約定準確的時間,請其再掛?!罢埬鶻分鐘后再聯(lián)系我們?!?/p>
4)留下對方的號碼,待要找的客人回來時掛給對方?!罢埬粝履穆?lián)系方式,我們會盡快與__X先生取得聯(lián)系的?!?/p>
5)為對方留言?!澳惺裁葱枰覀冝D告的?”了解轉告內容后還應與客人再次確認。
3、撥打電話
1)“您好”。
2)表明自己的身份、崗位?!斑@里是禮賓部。請問__X先生在嗎?”
3)“__X先生,您好……”
4、終止電話
1)“您看還有什幺事我可以效勞的嗎?”。
2)如知道對方姓名應在稱呼前加姓“×先生/×小姐/再見!”不知對方姓名時應稱呼“先生/小姐/再見!”。
5、當客人需要轉接電話時:“請稍等,我馬上幫您轉接過去”。
6、當無法滿足客人需要時:“對不起,我馬上幫您查詢。請留下您的聯(lián)系方式。我×分鐘后給您回電話好嗎?”
7、當你能馬上為客人服務時;“好的,我們馬上為您服務?!?/p>
8、在接聽電話時,如有二線電話到應在三聲內接起告知一線客人“對不起,請您稍等?!比缓蟀础癶old”鍵,再接二線電話。
六、禮節(jié)
(一)握手禮
1、通常先打招呼再行握手禮,雙方用右手與對方握手,握住對方的手后上下輕輕抖動數下,與被握手者距離應控制在一步左右。
2、時間一般不得超過5秒,即說一句歡迎語或簡單的客套話的時間。
3、用力適度,不可過輕也不可過重,不得前后拉扯,也不可左右搖晃。
4、必須面帶微笑,注視并問候對方。
5、客人與服務人員之間,客人先伸手;上下級之間,上級先伸手;年長與年輕之間,年長者先伸手;男士與女士之間,女士先伸手。
6、冬天應先脫去手套再行握手禮,在室內不得戴帽子與客人握手。
7、雙手不可交叉與兩個客人同時握手。
(二)頷首禮
1、頭往下方垂直的方向微微點動一下為頷首禮。
2、在距客人3米左右時應行頷首禮。
3、注視對方,面帶微笑,頷首示意。
4、冬天若是戴帽子,以右手脫帽再行頷首禮。
(三)鞠躬禮
1、立正站穩(wěn),上體前傾30度。
2、等受禮者回禮或接受禮節(jié)后,恢復立正姿勢。
3、男員工雙手自然下垂,雙手貼在兩側褲縫。
4、在鞠躬的同時問候“您好”。
6、鞠躬時不要嘴里叼著煙或者吃東西,如戴帽子應先脫帽后再行禮。
7、不要一面鞠躬一面試圖看對方,不要禮畢后起身目光就立刻移至別處。
8、鞠躬禮東方人士通行,歐美人士較少用。
(四)舉手禮
1、把右手舉至肩膀一般平或略高于肩膀,手掌朝外左右擺動了,同時說告別語。
2、女員工站在服務臺內跟客人道別時,適用這種禮節(jié)。
(五)女士優(yōu)先原則
一般情況下在禮儀場合,男士應遵守“女士優(yōu)先”原則。
1、全面負責餐飲部的經營管理工作,向上對副總經理和總經理負責,直接下屬為副經理和行政總廚。認真組織市場考察,精心進行經營設計和廣告宣傳策劃,準確進行市場定位。
2、主持制訂并組織落實市場開拓計劃,定期分析經營管理狀況和市場發(fā)展形勢,深入研究競爭對手不斷改變競爭策略,準確把握市場動態(tài)。
3、主持制訂并落實餐飲銷售計劃,經常分析銷售動態(tài)和產品質量,加強內部管理,不斷提高服務水平和產品品質。
4、定期分析財務狀況,努力完成經營計劃,嚴格控制各類費用指標和生產服務成本,徹底封閉物流管理系統(tǒng)。
5、主持審定員工招聘和培訓計劃報送人事管理部門,并協(xié)助實施。
6、主持制訂工資、獎金和其他福利計劃,報送人事部門,經批準后,并協(xié)助實施。
7、主持制訂餐飲部管理制度和操作規(guī)程,建立正規(guī)化的管理秩序,把《酒店正規(guī)化管理餐飲部四個階段服務規(guī)范》落到實處。
8、主持審定物資原料,采購計劃,報送倉儲管理部門,并認真組織驗收質量。
9、定期堅持后勤、工程動力保障情況和物流管理情況,督促落實管理制度和保障措施。
10、主持制訂防火、防盜、防詐騙、防事物中毒等措施,建立完善、安全、規(guī)章制度,并督促落實。
人事部門可結合酒店經營工作情況承接外單位的委托培訓,培訓方式為來店實習式培訓、前往店外培訓等。
1、來店實習式培訓(含實習生),來店實習人員的就餐、住宿費用由酒店統(tǒng)一安排,同時將根據實習崗位及工作性質,酒店支付相應工資。
2、店外培訓主要為外單位進行服務或管理等內容的培訓,根據課程內容難易程度,接受外單位委托外出培訓收費標準,員工級每人每天200元,主管級每人每天300元,部長級每人每天400元,部門經理級每人每天500元。培訓費用分配:上班時間店外培訓,酒店按6:4分配,酒店占60%,派員部門占40%;下班時間店外培訓,酒店按3:7分配,酒店占30%,派員部門占70%。酒店所占部分費用,用于人事部組織的酒店內部培訓支出。
1、每日班前檢查服務員的儀表、儀容。
2、了解當時用餐人數及要求,合理安排餐廳服務人員的工作,督促服務員做好清潔衛(wèi)生和餐、酒具的準備工作。
3、隨時注意餐廳就餐人員動態(tài)和服務情況,要在現場進行指揮,遇有VIP客人或舉行重要會議,要認真檢查餐前準備工作和餐桌擺放是否符合標準,并親自上臺服務,以確保服務的高水準。
4、加強與客人的溝通,了解客人對飯菜的意見,與公關銷售員加強合作,了解客人檔案情緒,妥善處理客人的投訴,并及時向中餐廳經理反映。
5、定期檢查設施和清點餐具,制定使用保管制度,有問題及時向餐廳經理匯報。
6、注意服務員的.表現,隨時糾正他們在服務中的失誤、偏差,做好工作成績記錄,作為評選每月最佳員工的依據。
7、負責組織領班、服務員參加各種培訓、競賽活動,不斷提高自身和屬下的服務水平。
根據部門實際工作需要,部門經理可向行政人事部提出參加店外單項培訓的申請,經人事部審核,報總經理批準同意后,由人事部辦理有關參加培訓手續(xù)。
經以上程序參加培訓的員工,培訓中產生的相關費用從酒店培訓費中報銷。
1、收銀員管理制度要求準確、快速地做好收銀結算工作。嚴格按照各項操作規(guī)程辦事,在收款時自覺遵守財經紀律和財務制度,對于違反財經紀律和財務制度的要敢于制止和揭發(fā),起到有效的監(jiān)督作用。
2、收銀員管理制度要求收款過程中做到快、準、不錯收、不漏收,對于各種鈔票必須驗明真?zhèn)巍?/p>
3、收銀員管理制度要求工作時間不得攜帶私人款項上崗,每日收入現金,必須切實執(zhí)行"長繳短補"的規(guī)定,不得以長補短,發(fā)現長款或短款,必須如實向上級匯報。備用金,必須班班交接,天天核對,具有書面記錄,并在班前班后準備足夠零鈔。
4、收銀員管理制度要求不得將公款挪作私用。
5、收銀員管理制度要求接受信用卡結賬時,應認真依照銀行有關規(guī)定受理。
6、收銀員管理制度要求每班營業(yè)結束時,必須認真核對報表數與實收數是否一致,并做好交班工作,不得向無關人員泄露有關本部門營業(yè)收入情況資料及數據。
7、收銀員管理制度要求認真填寫交款清單,錢款與清單一致,投款必須填寫投款報告,投款需有人見證,并在"收點交款袋報告"上簽名。
8、收銀員管理制度要求愛護及正確使用各種機械設備(如電腦、打印機、計算器、驗鈔機等),并做好清潔保養(yǎng)工作。
9、收銀員管理制度要求做好開市前、收市后的收款崗內外衛(wèi)生,保持桌面的整齊、干凈。
10、收銀員管理制度要求以員工手冊為準繩,自覺遵守酒店的一切規(guī)章制度。
11、收銀員管理制度要求積極參加培訓。
12、收銀員管理制度要求嚴格按照規(guī)定穿著工服,保持個人儀表儀容的整潔大方。
13、收銀員管理制度要求積極完成上級分配的其他工作。