在制定制度時(shí)，需要強(qiáng)調(diào)公正和公平原則，確保制度的執(zhí)行不受個(gè)人主觀因素的影響。下面是一些細(xì)化公司各項(xiàng)管理制度免費(fèi)閱讀下載，希望對(duì)大家寫(xiě)細(xì)化公司各項(xiàng)管理制度有用。
______公司為了堅(jiān)持以人為本，客觀、公正、科學(xué)地考核和評(píng)價(jià)公司員工的工作業(yè)績(jī)，激發(fā)其工作熱情和潛能，促進(jìn)個(gè)人績(jī)效目標(biāo)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，特制定本辦法。
一、適用范圍
公司全體在崗人員(包括因請(qǐng)假、停班等月度出勤不足者)。
二、考核內(nèi)容
根據(jù)考核管理的需要，考核內(nèi)容主要分為業(yè)績(jī)考核、素質(zhì)考核和特殊貢獻(xiàn)三部分。
業(yè)績(jī)考核主要是指對(duì)被考核人員完成的崗位工作、上級(jí)交付任務(wù)以及本部門(mén)、本單位工作業(yè)績(jī)情況。
素質(zhì)考核主要是指對(duì)被考核人員基本業(yè)務(wù)技能、核心能力、職業(yè)道德、特有素質(zhì)進(jìn)行綜合評(píng)議。
特殊貢獻(xiàn)主要指對(duì)公司發(fā)展的特殊貢獻(xiàn)及工作過(guò)程中的創(chuàng)新、突出亮點(diǎn)等。
三、考核組成部分及權(quán)重
(一)中層管理人員：
1、中層管理人員月度考核成績(jī)由四部分部分組成，即部門(mén)月度考核成績(jī)、自評(píng)分、月度評(píng)議成績(jī)和加減分值。部門(mén)月度考核成績(jī)占總成績(jī)的60%，自評(píng)成績(jī)占總成績(jī)的10%，月度評(píng)議成績(jī)占15%，加減分占總成績(jī)的15%，即：
中層管理人員月度考核成績(jī)=部門(mén)月度考核成績(jī)×60%+自評(píng)考核成績(jī)×10%+月度評(píng)議成績(jī)×15%+獎(jiǎng)分、扣分(范圍為0—15分)
其中：
(1)部門(mén)月度成績(jī)按部門(mén)(或單位)月度考核成績(jī)計(jì)算，如部門(mén)月度考核成績(jī)因特殊情況無(wú)法計(jì)算時(shí)，按85分計(jì)算。
(2)自評(píng)成績(jī)以自評(píng)附表1的考核分?jǐn)?shù)為準(zhǔn);
(3)月度評(píng)議成績(jī)由直接主管考核成績(jī)、部門(mén)員工評(píng)議成績(jī)組成。即月度評(píng)議成績(jī)=直接主管考核成績(jī)×60%+部門(mén)員工評(píng)議成績(jī)×40%。副職的直接主管為本部門(mén)正職，正職的直接主管為分管經(jīng)理。評(píng)議表見(jiàn)附表1-2。
(4)部門(mén)(單位)負(fù)責(zé)人加減分值以公示的獎(jiǎng)勵(lì)加分和處罰扣分為準(zhǔn)。副職由各部門(mén)(單位)負(fù)責(zé)人根據(jù)工作實(shí)績(jī)確定加減分值，部門(mén)和下屬單位應(yīng)建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，考核成績(jī)要附帶加減分?jǐn)?shù)明細(xì)。
2、如出現(xiàn)職業(yè)禁區(qū)里規(guī)定的情況，情節(jié)輕微者，一次扣掉20分;情節(jié)較重者，一次扣掉30分;如出現(xiàn)以下情況之一者，實(shí)行一票否決制，本月度考核成績(jī)?yōu)榱悖?/p>
(1)違反國(guó)家有關(guān)政策及法規(guī)規(guī)定的;
(2)嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的;
(3)工作失職造成重大安全事故的;
(4)出現(xiàn)職業(yè)禁區(qū)中規(guī)定絕對(duì)禁止行為的;
(5)有任何隱瞞事實(shí)真相和欺騙公司的行為;
(6)在業(yè)務(wù)交往中私自收取回扣，損害公司形象和利益的;
(7)利用公司資源招攬、從事私活，謀取私利的;
(8)不服從工作安排及拒絕執(zhí)行公司管理規(guī)定的。
(9)具有《反對(duì)自由主義》一文中的自由主義表現(xiàn)之一者，尤其是具有在公司散播謠言、對(duì)上級(jí)陽(yáng)奉陰違、當(dāng)面不說(shuō)背后亂說(shuō)等不利于內(nèi)部團(tuán)結(jié)，有損公司形象的行為者。
3、考核等級(jí)
a級(jí)(優(yōu)秀)90—100分工作成績(jī)優(yōu)異，對(duì)公司有突出貢獻(xiàn)者;占總?cè)藬?shù)的10%。
b級(jí)(良好)80—90分工作成果達(dá)到目標(biāo)任務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)，且成績(jī)突出;占總?cè)藬?shù)的65%。
c級(jí)(合格)70—80分工作成果均達(dá)到目標(biāo)任務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn);占總?cè)藬?shù)的20%。
d級(jí)(基本合格)60—70分工作成果未完全達(dá)到目標(biāo)任務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)，但經(jīng)努力可以達(dá)到;占總?cè)藬?shù)的5%。
e級(jí)(不合格)60分以下工作成果均未達(dá)到目標(biāo)任務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)督導(dǎo)而未改善的。
4、月度考核流程
注：本流程規(guī)定時(shí)間隨具體情況變化而變化。
(二)員工
員工考核由各部門(mén)、下屬各單位參照中層考核辦法，結(jié)合自身實(shí)際情況，制定出相應(yīng)的行之有效的考核辦法和獎(jiǎng)懲措施(上報(bào)公司人力資源部)，考核內(nèi)容及所占權(quán)重由各部門(mén)(單位)自行確定。同時(shí)，為保證考核工作收到成效、見(jiàn)到實(shí)效，以利于激勵(lì)先進(jìn)、鼓勵(lì)后進(jìn)，員工月度考核結(jié)果：優(yōu)秀、良好、合格的比例原則上分別占到總?cè)藬?shù)的10%、65%、20%;基本合格和不合格的比例原則上不低于總?cè)藬?shù)的5%。
四、考核紀(jì)律
(1)考核者必須公正公平、認(rèn)真負(fù)責(zé)，不可因?yàn)閭€(gè)人好惡予以過(guò)高或過(guò)低評(píng)價(jià)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)上報(bào)考核委員會(huì)酌情扣分。
(2)考核工作要在規(guī)定的時(shí)間完成，各種資料不能按時(shí)報(bào)送者，每遲報(bào)一天扣單位3分，依次類(lèi)推。
五、考核反饋
1、申訴
人力資源部每月公示員工成績(jī)后，被考核者如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在網(wǎng)上或填寫(xiě)申訴表向人力資源部進(jìn)行申訴舉報(bào)，人力資源部及時(shí)進(jìn)行調(diào)查落實(shí)，將調(diào)查情況上報(bào)考核委員會(huì)審定。
2、考核面談
考核成績(jī)不理想的員工要及時(shí)溝通反饋，溝通主要以面談的方式進(jìn)行，由人力資源開(kāi)發(fā)部組織面談。肯定成績(jī)，指出工作中存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。
辦公室是公司對(duì)外聯(lián)絡(luò)的中心樞紐，是展現(xiàn)公司形象的一個(gè)重要窗口，全體員工均須遵守辦公室的有關(guān)規(guī)定。
第一條按時(shí)上下班，上班期間必須穿工作服、佩戴工作牌；
第二條辦公室內(nèi)須保持肅靜，辦公時(shí)要端正坐姿，不得大聲喧嘩，不得在樓梯處停留會(huì)話，辦公時(shí)間不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事情；
第三條嚴(yán)禁上班期間在辦公室打牌、下棋、賭博，未經(jīng)他人允許，不準(zhǔn)隨意翻閱他人辦公資料，更換臺(tái)、凳、電話等，違者視情節(jié)輕重作出處理；
第四條文明接聽(tīng)電話，不得借辦公電話談與工作無(wú)關(guān)的&39;事情，做好電話記錄，及時(shí)做好請(qǐng)示匯報(bào)，如私自打國(guó)內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途或用電話打與工作無(wú)關(guān)的信息臺(tái)等，一經(jīng)查實(shí)，個(gè)人除需承擔(dān)相關(guān)電話費(fèi)用外，并加罰20元/次；
第五條嚴(yán)禁串崗或群聚聊天，影響他人工作；
第六條注意保持辦公室的環(huán)境衛(wèi)生，保持辦公室墻面及隔板玻璃的清潔，不得隨地吐痰、亂丟雜物；辦公用品、文件資料、器具等須擺放整齊，衣物、箱架、雨衣（傘）、頭盔等私人物品必須放到更衣室，下班后應(yīng)整理好桌面物品，嚴(yán)禁亂擺亂放；
第七條辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁將煙頭扔進(jìn)紙簍，違者罰款10元/次；
第八條辦公室內(nèi)的各種設(shè)施（包括空調(diào)、排氣扇、水龍頭、燈管、電話、電腦等）未經(jīng)同意不準(zhǔn)隨意拆裝，如出現(xiàn)故障須及時(shí)通知維修人員維修，凡擅自拆裝或者人為損壞的，須照價(jià)賠償；
第九條熱情接待來(lái)訪客戶等外來(lái)人員，言行大方，注意維護(hù)公司形象；
第十條下班后要關(guān)好門(mén)窗，關(guān)閉空調(diào)、燈管、電腦等電源，最后離開(kāi)辦公室的人員，要檢查電源關(guān)閉情況等；
第十一條嚴(yán)格按照夜班值班表值班，如需調(diào)換，應(yīng)提前一天向分管副總、總經(jīng)理申請(qǐng)，同意后，方可調(diào)換，不得無(wú)故不值夜班；
第十二條本制度自頒發(fā)之日起執(zhí)行。
廉政建設(shè)管理制度
一、為加強(qiáng)廉政建設(shè)，杜絕違法亂紀(jì)行為，保持公司員工隊(duì)伍的清正廉潔，根據(jù)有關(guān)黨政紀(jì)規(guī)定制訂本制度;
二、全體員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行中紀(jì)委關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的規(guī)定、《廉政準(zhǔn)則》和市建設(shè)黨工委《關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的實(shí)施意見(jiàn)》，嚴(yán)格按國(guó)家和盛市有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)定以及公司有關(guān)規(guī)章制度辦事，嚴(yán)禁不按規(guī)定程序操作或越權(quán)審批;
三、堅(jiān)持公開(kāi)辦事制度，公開(kāi)辦事程序、辦事結(jié)果，自覺(jué)接受監(jiān)督;
四、工程建設(shè)項(xiàng)目和大宗設(shè)備、物資采購(gòu)一律實(shí)行公開(kāi)招標(biāo)或議標(biāo)，擇優(yōu)選擇施工單位和供貨方;
五、發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、勤儉節(jié)約精神，反對(duì)講排嘗擺闊氣，搞鋪張浪費(fèi);對(duì)外接待要嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;
六、勤政廉政，嚴(yán)禁利用職權(quán)“索、拿、卡、要”，不得擅自接受當(dāng)事人的宴請(qǐng)或高檔娛樂(lè)消費(fèi)等活動(dòng)。外單位請(qǐng)柬，一律交公司辦公室由公司領(lǐng)導(dǎo)酌情處理;
七、嚴(yán)禁利用工作之便為自己或親友謀利，未經(jīng)批準(zhǔn)不得公車(chē)私用;
八、公務(wù)活動(dòng)中，不得以任何名義接受禮金、信用卡、有價(jià)證券以及各種貴重物品。如因特殊原因難以謝絕而接受的，禮金禮物必須如數(shù)交財(cái)務(wù)部登記，并按有關(guān)規(guī)定酌情處理。
第一條員工晉升的基本原則及條件
1、符合公司及部門(mén)發(fā)展的實(shí)際需求。
2、晉升員工自身素質(zhì)達(dá)到公司及部門(mén)考核要求。
3、晉升方向與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃方向一致。
4、晉升員工通過(guò)人事行政部的晉升考核。
第二條人事審批權(quán)限
1、部門(mén)主管層以上級(jí)別的員工晉升由執(zhí)行委員會(huì)審核，總經(jīng)理任命。
2、部門(mén)主管層以下級(jí)別的員工晉升由部門(mén)管理人員審核，人力資源部任命，總經(jīng)理簽批。
第三條晉升管理流程
1、員工晉升申報(bào)
1.1.由員工所在部門(mén)管理者對(duì)準(zhǔn)備晉升員工的工作表現(xiàn)、業(yè)績(jī)、各方面的能力進(jìn)行日常觀察，并根據(jù)部門(mén)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、部門(mén)年度人力資源發(fā)展規(guī)劃以及階段性業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)管理人員的需求，向公司人力資源部提交“員工晉升申請(qǐng)表”。
1.2.員工晉升申報(bào)到正式任命期間，各部門(mén)可根據(jù)工作需要在部門(mén)內(nèi)部宣布該員工代理相應(yīng)職位，并向其明確崗位職責(zé)要求和具體工作內(nèi)容要求。在人力資源部未正式發(fā)布任命之前，員工晉升后對(duì)應(yīng)的工資及福利待遇等維持晉升前水平不變。
1.3.人力資源部依據(jù)各部門(mén)報(bào)審材料對(duì)準(zhǔn)備晉升員工進(jìn)行考核和審核，審核在10個(gè)工作日內(nèi)完成，并于15個(gè)工作日內(nèi)出具相關(guān)評(píng)估報(bào)告，反饋給相關(guān)部門(mén)。
2、組織晉升考核評(píng)估工作
2.1.晉升考核評(píng)估工作原則
2.1.1.充分尊重原則
人力資源部將充分尊重各部門(mén)用人需求，支持和配合完成晉升員工全面素質(zhì)考核工作。
2.1.2.充分負(fù)責(zé)原則
本著對(duì)公司、部門(mén)、員工本人充分負(fù)責(zé)的工作原則，對(duì)晉升員工進(jìn)行全方位(員工本人、上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)、其他合作部門(mén))考核評(píng)估。
2.1.3.充分建議原則
針對(duì)極個(gè)別不符合條件，有重大素質(zhì)隱患，不適合公司、部門(mén)發(fā)展的人員，人力資源部將向相應(yīng)部門(mén)或執(zhí)行委員會(huì)建議暫緩晉升。
2.2.晉升考核評(píng)估工作流程
2.2.1.人力資源部針對(duì)各部門(mén)上報(bào)的審核材料中員工基本資料部分與人事庫(kù)進(jìn)行核實(shí)，對(duì)不符的情況與晉升員工本人進(jìn)行核對(duì)。
2.2.2.對(duì)晉升員工進(jìn)行全面(員工本人、上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)、其他合作部門(mén))考核評(píng)估。
2.2.3.評(píng)估采用面談、問(wèn)卷調(diào)查及公示證集意見(jiàn)評(píng)定等方式進(jìn)行。
2.2.4.人力資源部績(jī)效評(píng)估組最終根據(jù)以上記錄及評(píng)定出具考核評(píng)估意見(jiàn)報(bào)告，報(bào)送執(zhí)行委員會(huì)或部門(mén)管理會(huì)議審核。
2.2.5.部門(mén)主管以上級(jí)別員工的晉升，由執(zhí)行委會(huì)員收到人力資源部提交的該員工考核材料的五個(gè)工作日內(nèi)給出審核結(jié)果，公司總經(jīng)理簽署審批意見(jiàn)。
2.2.6.部門(mén)主管以下級(jí)別員工的晉升，由本部門(mén)依據(jù)人力資源部審核材料于五個(gè)工作日內(nèi)給出審核結(jié)果，由人力資源部主管審批意見(jiàn)，總經(jīng)理簽批。
3、員工晉升任命
3.1.人力資源部根據(jù)所有審批意見(jiàn)編制人事任命公告。
3.2.任命公告將采用以下兩種方式進(jìn)行。
3.2.1.部門(mén)內(nèi)部公告欄公告書(shū)或部門(mén)員工大會(huì)公布。
3.2.2.公司內(nèi)部公告欄公告書(shū)或公司員工大會(huì)公布。
第四條注意事項(xiàng)
1、各部門(mén)統(tǒng)一按照以上要求完成管理人員的晉升和晉升工作。
2、特例需由人力資源部上報(bào)執(zhí)行委員會(huì)，經(jīng)總經(jīng)理審批后方可執(zhí)行。
3、所以晉升/晉級(jí)人員必須通過(guò)人力資源部晉級(jí)評(píng)估后方可任命。
4、日?？己擞杀惶崦说闹苯咏?jīng)理負(fù)責(zé)，人力資源部有監(jiān)督、考核的權(quán)利和義務(wù)。
本制度自頒布之日起開(kāi)始執(zhí)行。
本制度由人力資源部負(fù)責(zé)起草、解釋。
1、供應(yīng)方應(yīng)取得法人資格,是具有較好的質(zhì)量信譽(yù),經(jīng)工商行政及有關(guān)監(jiān)督機(jī)構(gòu)所批準(zhǔn)的,有經(jīng)營(yíng)許可范圍的誠(chéng)信企業(yè)。
2、對(duì)物資供應(yīng)方確立供貨關(guān)系的有關(guān)單位進(jìn)行資格評(píng)價(jià),對(duì)具有較好質(zhì)量信譽(yù)及具有誠(chéng)信度的供應(yīng)方建立合格供應(yīng)單位名錄,對(duì)不合格的供應(yīng)方實(shí)行淘汰制。
3、對(duì)與提供安全設(shè)施所需的材料、設(shè)備和防護(hù)用品的供應(yīng)單位的購(gòu)貨合同中應(yīng)明確供貨的質(zhì)量、規(guī)格,符合國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)要求,對(duì)物資的進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)收,并形成紀(jì)錄文件。
4、供應(yīng)單位在提供安全物資時(shí),應(yīng)相應(yīng)提供該安全物資的生產(chǎn)許可證、合格證、使用說(shuō)明書(shū)及有關(guān)上級(jí)主管部門(mén)規(guī)定頒發(fā)的準(zhǔn)用證等相關(guān)證件。
5、使用單位應(yīng)對(duì)供應(yīng)單位提供的上述有關(guān)證件證書(shū)核查驗(yàn)證是否符合真實(shí),并留存存檔。
6、一般的安全設(shè)備、防護(hù)設(shè)施的采購(gòu)計(jì)劃文件由項(xiàng)目經(jīng)理審批。特種安全設(shè)施和新型推廣的安全設(shè)施的采購(gòu)文件,必須報(bào)公司技術(shù)科、安全科負(fù)責(zé)審核、批準(zhǔn)。
根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)管理的現(xiàn)狀，經(jīng)公司總經(jīng)理會(huì)議研究決定，公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)開(kāi)拓部、銷(xiāo)售部、財(cái)務(wù)部、后勤部四個(gè)部門(mén)。各部、處人員編制及其職責(zé)范圍如下：
一、各部門(mén)工作職責(zé)
1、總經(jīng)理職責(zé)
1.1全面監(jiān)管公司各部門(mén)日常工作。
1.2召集主持開(kāi)總經(jīng)理會(huì)議。
1.3主持部門(mén)經(jīng)理述職會(huì)議，審批各部門(mén)工作計(jì)劃。
1.4促、檢查各部門(mén)工作計(jì)劃的執(zhí)行情況。
1.5根據(jù)公司發(fā)展情況，制訂公司發(fā)展戰(zhàn)略，提出公司發(fā)展的具體戰(zhàn)略目標(biāo)。
1.6簽發(fā)總經(jīng)理令，規(guī)范公司在管理和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中臨時(shí)出現(xiàn)的各種問(wèn)題。
1.7監(jiān)督、檢查財(cái)務(wù)人員對(duì)公司財(cái)務(wù)管理制度的執(zhí)行情況。
1.8及時(shí)處理顧客意見(jiàn)和接受顧客的投訴。
1.9公司制度規(guī)定的其它職權(quán)。
2、市場(chǎng)開(kāi)拓部的工作職責(zé)
2.1市場(chǎng)開(kāi)拓部經(jīng)理的工作職責(zé)
2.1.1根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)，制定市場(chǎng)發(fā)展，業(yè)務(wù)拓展，售后服務(wù)的規(guī)劃和招商計(jì)劃。
2.1.2定期舉行部門(mén)員工的各種經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)和述職報(bào)告會(huì)。
2.1.3.收集市場(chǎng)反饋信息，并加以整理后向總經(jīng)理匯報(bào)。
2.1.3了解和掌握本行業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)和運(yùn)價(jià)情況，研究對(duì)策和方略，以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。
2.1.4整體把握市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)向，總結(jié)在市場(chǎng)運(yùn)作中出現(xiàn)的問(wèn)題，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。
2.1.5公司制度規(guī)定的其它職責(zé)。
2.2市場(chǎng)開(kāi)拓部業(yè)務(wù)經(jīng)理工作職責(zé)
2.2.1營(yíng)業(yè)目標(biāo)的擬定及達(dá)成情況的報(bào)告。
2.2.2市場(chǎng)資料的調(diào)查與反映。
2.2.3掌握并收集市場(chǎng)上其它產(chǎn)品的價(jià)格體系、性能、行銷(xiāo)方式，提出改進(jìn)方案和措施。
2.2.4客戶資料的建立與運(yùn)用。
2.2.5新客戶的開(kāi)發(fā)。
2.2.6收帳及帳款的異常處理。
2.2.7新產(chǎn)品資料的報(bào)告。
2.2.8對(duì)市場(chǎng)開(kāi)拓部經(jīng)理負(fù)責(zé)，向其請(qǐng)示和匯報(bào)工作。
3、市場(chǎng)售后服務(wù)部工作職責(zé)
3.1市場(chǎng)售后服務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé)
3.1.1實(shí)施并完成總公司安排的促銷(xiāo)工作和駐店督導(dǎo)、技術(shù)服務(wù)、產(chǎn)品銷(xiāo)售、信息傳播。
3.1.2負(fù)責(zé)對(duì)客戶的從業(yè)人員進(jìn)行系統(tǒng)的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)及銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)以及內(nèi)部員工的培訓(xùn)。
3.1.3負(fù)責(zé)講師團(tuán)的組建工作。
3.1.4負(fù)責(zé)對(duì)講師、美導(dǎo)老師工作的安排、監(jiān)督和管理。
3.1.5定期和終端客戶保持聯(lián)系，建立良好的合作關(guān)系。
3.1.6規(guī)劃促銷(xiāo)業(yè)績(jī)目標(biāo)并分配。
3.1.7規(guī)劃各階段促銷(xiāo)策略以及統(tǒng)籌安排各顧客所申請(qǐng)的會(huì)議、活動(dòng)并及時(shí)將安排通知綜合服務(wù)部。
3.1.8促銷(xiāo)業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)及促銷(xiāo)情況分析。
3.1.9負(fù)責(zé)制定和實(shí)施經(jīng)銷(xiāo)商促銷(xiāo)輔導(dǎo)計(jì)劃。
3.2品牌主管工作職責(zé)
3.2.1負(fù)責(zé)計(jì)劃組織實(shí)施監(jiān)控全省市場(chǎng)售后工作;
3.2.2負(fù)責(zé)美導(dǎo)的工作安排管理及加盟店活動(dòng)計(jì)劃、要求統(tǒng)籌;
3.2.3各種市場(chǎng)信息處理和售后的投訴和建議的處理;
3.2.4產(chǎn)品技術(shù)咨詢培訓(xùn)、市場(chǎng)售后工作全面監(jiān)控及培訓(xùn)工作。
3.3客服部工作職責(zé)
3.3.1以顧客滿意為中心，時(shí)刻維護(hù)公司形象。
3.3.2從全局出發(fā)樹(shù)立良好的窗口形象，禮貌大方地與顧客溝通。
3.3.3熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)作，掌握應(yīng)酬技巧，以高度的熱情與責(zé)任感滿足來(lái)訪顧客的要求。
3.3.4負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約訂貨、顧客退換貨手續(xù)的辦理等。
3.3.5接受和處理顧客的投訴并及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋。
3.3.6定期向上級(jí)匯報(bào)工作情況。
3.3.7負(fù)責(zé)客戶接待及電話咨詢、電話投訴及建議的處理。
3.3.8負(fù)責(zé)客戶各種配送及返點(diǎn)。
3.3.9負(fù)責(zé)與廠家溝通及訂貨。
3.3.10負(fù)責(zé)各種會(huì)議申請(qǐng)及回復(fù)。
3.3.11負(fù)責(zé)掌握和了解市場(chǎng)信息及公司售后服務(wù)狀況。
3.3美導(dǎo)老師工作職責(zé)
3.3.1擬定工作計(jì)劃，交售后服務(wù)部經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行
3.3.2負(fù)責(zé)從加盟合作伙伴的從業(yè)人員進(jìn)行系統(tǒng)的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)及銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)、心態(tài)培訓(xùn)等。
3.3.3實(shí)施并完成公司安排的促銷(xiāo)工作和駐店督導(dǎo)、技術(shù)服務(wù)、產(chǎn)品銷(xiāo)售、信息傳播。
3.3.4收集客戶意見(jiàn)，及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理反映，以便及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)對(duì)策。
3.3.5定期與客戶保持溝通，建立良好穩(wěn)定的客戶關(guān)系。
3.3.6與開(kāi)拓部門(mén)密切配合，把售后服務(wù)工作跟進(jìn)、優(yōu)質(zhì)。
3.3.7嚴(yán)格按照售后服務(wù)部工作大綱提供優(yōu)質(zhì)高效的售后服務(wù)。
3.3.8對(duì)售后服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)，向其請(qǐng)示和匯報(bào)工作。
4、后勤部工作職責(zé)
4.1后勤部主管職責(zé)
4.1.1人力資源管理：負(fù)責(zé)員工招聘培訓(xùn)，離職及員工考核、制度政策的擬定工作。
4.1.2公司行政管理(負(fù)責(zé)客戶、廠家老師的接待安排)
4.1.3配合銷(xiāo)售部做好后勤綜合管理服務(wù)工作組織、協(xié)調(diào)、安排;
4.2行政人員工作職責(zé)
4.2.1負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的監(jiān)督及總經(jīng)理辦公室決議的貫徹執(zhí)行。
4.2.2做好來(lái)客接待。需食宿的客人，報(bào)財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)安排。
4.2.3做好電話話務(wù)工作，及時(shí)向各部門(mén)傳達(dá)電話內(nèi)容及信件的收發(fā)。
4.2.4負(fù)責(zé)公司專(zhuān)業(yè)書(shū)籍的借閱。
4.2.5負(fù)責(zé)公司銷(xiāo)售人員、美導(dǎo)的出差行程的統(tǒng)計(jì)及市場(chǎng)銷(xiāo)售的反饋信息統(tǒng)計(jì)。
4.2.6負(fù)責(zé)公司的公文、資料
一、目的
為創(chuàng)建公司高效工作團(tuán)隊(duì)，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，促進(jìn)落后，規(guī)范員工行為與調(diào)動(dòng)員工工作積極性，提高工作效益和經(jīng)濟(jì)效益，特制訂本制度。
二、適用范圍
適用于__X公司全體在職員工。
三、職責(zé)
（一）公司行政處負(fù)責(zé)按公司行政制度對(duì)全體員工執(zhí)行獎(jiǎng)懲；負(fù)責(zé)受理各部門(mén)提報(bào)的獎(jiǎng)懲申請(qǐng)；
（二）各部門(mén)最高負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)提報(bào)部門(mén)員工各項(xiàng)考核的獎(jiǎng)懲申請(qǐng)；
（三）行政處協(xié)理負(fù)責(zé)獎(jiǎng)罰項(xiàng)目的初審，總經(jīng)理或授權(quán)人員負(fù)責(zé)獎(jiǎng)罰項(xiàng)目的最后審批。
四、管理要求
（一）獎(jiǎng)勵(lì)分為五大類(lèi)：
1、嘉獎(jiǎng)；
2、記功；
3、記大功；
4、調(diào)薪；
5、晉升。
1.1嘉獎(jiǎng)
有下列事實(shí)之一者（但不僅限于以下事實(shí)）予以嘉獎(jiǎng)：
1.1.1完成任務(wù)及時(shí)出色者；
1.1.2拾金不昧，有善行佳話，足為公司榮譽(yù)者；
1.1.3助人為樂(lè)，熱心服務(wù)，義務(wù)奉獻(xiàn)，有具體事實(shí)者；
1.1.4具有優(yōu)秀品德，可為公司楷模，有益于公司及員工樹(shù)立良好風(fēng)氣者；
1.1.5對(duì)公司財(cái)物能悉心愛(ài)護(hù)，表現(xiàn)突出者；
1.1.6能夠?yàn)楣精I(xiàn)策獻(xiàn)力，對(duì)生產(chǎn)技術(shù)、管理制度或質(zhì)量體系運(yùn)作等方面提出合理化建議，并被采納者；
1.1.7在完成本職工作的情況下，能顧全大局，對(duì)其它部門(mén)工作給予大力支持協(xié)助者。
2.1記功
有下列事實(shí)之一（但不僅限于以下事實(shí)）或產(chǎn)生直接經(jīng)濟(jì)效益在500~5000元之間者，予以記功并獎(jiǎng)勵(lì)300元。
2.1.1全年度嘉獎(jiǎng)達(dá)到五次者記功一次，由行政處統(tǒng)計(jì)后，報(bào)總經(jīng)理或授權(quán)人員批準(zhǔn)者；
2.1.2在生產(chǎn)技術(shù)、管理制度或質(zhì)量體系運(yùn)作等方面，提出合理化建議并經(jīng)采納，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益；
2.1.3節(jié)約物料或?qū)U料利用，在成本控制方面做出突出貢獻(xiàn)者；
2.1.4公司遇到非常事故，如災(zāi)害事故等，能臨機(jī)應(yīng)變，措施得當(dāng)，具有功績(jī)者；
2.1.5從事對(duì)公司有顯著貢獻(xiàn)的特殊行為者；
2.1.6檢舉或制止違規(guī)及損害公司利益的行為，在經(jīng)營(yíng)管理或質(zhì)量控制等方面有突出貢獻(xiàn)者；
2.1.7敬業(yè)精神或協(xié)調(diào)能力出色，部門(mén)凝聚力強(qiáng)，工作成績(jī)突出，足可為公司楷模者；
2.1.8員工連續(xù)一年未請(qǐng)假或遲到早退者，經(jīng)審查確認(rèn)后授予全勤記功獎(jiǎng)?wù)撸?/p>
2.1.9對(duì)提高公司的聲譽(yù)有特殊功績(jī)者；
2.1.10大膽實(shí)施小改小革，降低成本，提高效率和產(chǎn)品質(zhì)量，有突出貢獻(xiàn)者。
3.1記大功
有下列事實(shí)之一（但不僅限于以下事實(shí)）或/和直接經(jīng)濟(jì)效益在5000元以上者，予以記大功，并獎(jiǎng)勵(lì)800元。
3.1.1全年度內(nèi)記功達(dá)到五次者記大功一次，由行政處統(tǒng)計(jì)后，報(bào)總經(jīng)理或授權(quán)人員批準(zhǔn)者；
3.1.2遇有意外事件或?yàn)?zāi)害，能奮不顧身，不避災(zāi)難，敢冒風(fēng)險(xiǎn)，救護(hù)人員及公司財(cái)產(chǎn)脫離危險(xiǎn)，因而減少損失者；
3.1.3對(duì)生產(chǎn)技術(shù)、管理制度或質(zhì)量體系運(yùn)作建議改進(jìn)，提出合理化建議經(jīng)采納施行，成效卓著者；
3.1.4在成本控制方面有重大貢獻(xiàn)者；
3.1.5有其他重大功績(jī)者。
4.1調(diào)薪
有下列事實(shí)之一者（但不僅限于以下事實(shí)），予以調(diào)薪，增加工資。
4.1.1達(dá)到晉升條件，但暫時(shí)職位沒(méi)有空缺者；
4.1.2一年內(nèi)記大功達(dá)到兩次及以上者；
4.1.3工作成績(jī)突出，但尚不足以晉升者；
4.1.4工作性質(zhì)發(fā)生變化，工作量有較大增加者；
5.1晉升
對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)水平高，能起模范帶頭作用，管理水平和協(xié)調(diào)能力突出的員工，可予以升職，并享受相應(yīng)的福利待遇。
5.1.1晉升條件
5.1.1.1具備較高職位的技術(shù)能力；
5.1.1.2相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)和資歷；
5.1.1.3相應(yīng)的管理水平、敬業(yè)精神和協(xié)調(diào)能力；
5.1.1.4職位所需的相關(guān)培訓(xùn)。
5.1.2晉升程序
5.1.2.1協(xié)理（不含）級(jí)別以下人員，可由本人或其直屬提出申請(qǐng)，部門(mén)最高負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)，交行政處核實(shí)，報(bào)總經(jīng)理或授權(quán)人員批準(zhǔn)；必要時(shí)，可由總經(jīng)理直接予以晉升委任；
5.1.2.2協(xié)理（含）以上級(jí)別人員，由副總經(jīng)理或以上級(jí)別人員提議，經(jīng)董事會(huì)討論核定后予以實(shí)施；
5.13晉升的員工接到調(diào)職通知單后，應(yīng)于指定日期內(nèi)辦妥移交手續(xù)，就任新職。
5.1.4凡因晉升變動(dòng)其職務(wù)，其薪酬自晉升之日起重新核定。
5.1.5年度內(nèi)有記大過(guò)行為者，取消晉升資格。
（二）懲罰
懲罰的種類(lèi)有六種
1、警告；
2、記過(guò)；
3、記大過(guò)；
4、工資降級(jí)；
5、降職；
6、開(kāi)除。
1.1警告
有下列情形之一者（但不僅限于以下情形）或直接經(jīng)濟(jì)損失在300元以下，予以警告。
1.1.1以下警告予以責(zé)任人10元罰款
1.1.1.1質(zhì)量記錄填寫(xiě)有錯(cuò)漏者，且造成輕微后果者（每次）；
1.1.1.2不符合定置管理標(biāo)識(shí)要求，有錯(cuò)標(biāo)、漏標(biāo)、擺錯(cuò)或亂擺現(xiàn)象者（每宗）；對(duì)追查不到責(zé)任人的，將處罰該部門(mén)直接主管人員；
1.1.2以下警告予以責(zé)任人30元罰款
1.1.2.1由于工作失誤、拖延或責(zé)任心原因，影響到相關(guān)部門(mén)的`工作，情節(jié)輕微者；
1.1.2.2不能適時(shí)完成工作任務(wù)，情節(jié)輕微者；
1.1.2.3布置的工作，但屆時(shí)未完成造成輕微后果，事后無(wú)合理解釋者；
1.1.2.4擅離職守，閑游或上班打瞌睡者；
1.1.2.5丟失質(zhì)量體系文件或管理文件者(責(zé)任人不清時(shí)，由部門(mén)直接主管承擔(dān))；
1.1.2.6責(zé)任心不強(qiáng)，缺乏敬業(yè)精神，情節(jié)輕微者；
1.1.2.7對(duì)專(zhuān)檢項(xiàng)目，質(zhì)檢員由于工作疏忽等原因，造成誤檢或漏檢，情節(jié)輕微者（注：生產(chǎn)人員由于自檢不嚴(yán)，質(zhì)量或成本欠控制，處罰措施相同）。
1.1.3以下警告予以責(zé)任人50元罰款
1.1.3.1妨害生產(chǎn)工作或團(tuán)體工作秩序，情節(jié)輕微者；
1.1.3.2在公司內(nèi)喧嘩或口角而影響正常秩序，制造糾紛或不和諧之氣氛的，情節(jié)輕微者；
1.1.3.3不服從主管合理安排及指導(dǎo)，情節(jié)輕微者；
1.1.3.4未經(jīng)許可，擅自在廠內(nèi)或生活區(qū)推銷(xiāo)物品者；
1.1.3.5任何違背質(zhì)量體系文件運(yùn)作要求的行為，情節(jié)輕微者；
1.1.3.6不能?chē)?yán)格控制成本，造成輕微損失者；
1.1.3.7缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，不能接受不同意見(jiàn)，情節(jié)輕微者；
1.1.3.8未經(jīng)許可攜帶外人入公司參觀者；
1.1.3.9在任何時(shí)間內(nèi)，借給（用）他人廠牌進(jìn)出公司者；
1.1.3.10違反一切
1.1.3.11工作時(shí)間內(nèi)從事與本工作無(wú)關(guān)的事情，或在上班時(shí)間內(nèi)干私活者；
1.1.3.12成品出廠后，引起客戶投訴，但尚未造成直接經(jīng)濟(jì)損失的直接責(zé)任者（生產(chǎn)員工及質(zhì)檢員等同處理）
1.1.4由于疏忽大意等責(zé)任原因，直接給公司造成經(jīng)濟(jì)損失在300以內(nèi)的，可處以實(shí)際損失100%的處罰，以上條款如出現(xiàn)與該條款有沖突的，以該條款為準(zhǔn)。
2.1記過(guò)
警告五次作為記過(guò)一次，有下列情形之一（但不僅限于以下情況）或直接經(jīng)濟(jì)損失在301~3000元之間者，予以記過(guò)。
2.1.1以下記過(guò)予以責(zé)任人100元的罰款
2.1.1.1未經(jīng)許可不候接替，先行下班者；
2.1.1.2未經(jīng)許可擅取同事或企業(yè)財(cái)物，情節(jié)輕微時(shí)，除追繳原物品或賠償原物品價(jià)值外，另處以100元的罰款。
2.1.2以下記過(guò)予以責(zé)任人200元的罰款
2.1.2.1違背體系運(yùn)作要求，情節(jié)嚴(yán)重者（嚴(yán)重不合格、屢犯或拒不改善）；
2.1.2.2工作中酗酒，影響自己或他人工作者；
2.1.2.3在成本控制方面，造成浪費(fèi)，雖尚未造成重大損失，但情節(jié)惡劣者；
2.1.2.4缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神或敬業(yè)精神，不能聽(tīng)取別人意見(jiàn)我行我素，影響相關(guān)部門(mén)運(yùn)作，情節(jié)惡劣，但尚未構(gòu)成辭退的；
2.1.2.5故意損毀、涂改重要文件或公物者；
2.1.2.6機(jī)器、車(chē)輛、儀器等具有技術(shù)性的工具，非經(jīng)負(fù)責(zé)人同意，擅自操作，但尚未構(gòu)成損失者；
2.1.2.7制造事端，引起爭(zhēng)斗或有打架行為者；或行為粗暴、侮辱其他員工者；
2.1.2.8有嚴(yán)重的失職行為者；
2.1.2.9更改或偽造企業(yè)通告，尚未造成負(fù)面影響或經(jīng)濟(jì)損失者。
2.1.3以下記過(guò)予以責(zé)任人300元的罰款
2.1.3.1由于工作失誤或拖延或責(zé)任心原因，影響到相關(guān)部門(mén)的工作，情節(jié)嚴(yán)重者；
2.1.3.2造謠中傷，散布謠言及不正確或含有惡意事件，而有損他人的尊嚴(yán)者。
3.1記大過(guò)
記過(guò)五次作為記大過(guò)一次，有下列情形之一（但不僅限于以下情形）或直接經(jīng)濟(jì)損失在3000元以上者，尚未構(gòu)成開(kāi)除者，予以記大過(guò)。
3.1.1連續(xù)曠工兩天，或每月曠工累計(jì)超過(guò)4天者，如公司給予一次改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，不予開(kāi)除的，將記大過(guò)一次，給予一次性罰款200元；
3.1.2擅離職守，致使公司蒙受重大損失者，可處以500元的罰款；
3.1.3怠忽工作或擅自變更工作方法，使公司蒙受重大損失者，可處以500元的罰款；
3.1.4不服從工作安排，使公司因此蒙受重大損失者，可處以500元的罰款；
3.1.5因疏忽大意，致使機(jī)器設(shè)備或物品材料遭受損害或傷及他人的，情節(jié)嚴(yán)重，但尚未構(gòu)成開(kāi)除者，可處以500元的罰款；
3.1.6在成本控制方面，造成嚴(yán)重浪費(fèi)，便公司蒙受重大損失但尚未構(gòu)成開(kāi)除的，可處以500元的罰款。
4.1工資降級(jí)
有下列事實(shí)之一者（但可能不僅限于以下情形），予以工資降級(jí)處理。
4.1.1達(dá)到降職條件的，公司給予一次改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，不予降職者；
4.1.2一年內(nèi)記大過(guò)達(dá)到兩次，公司給予一次改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，不予以開(kāi)除的。
5.1降職
有下列情況之一者（但不僅限于以下情況），予以降職。
5.1.1對(duì)于嚴(yán)重違反紀(jì)律或者有嚴(yán)重失職行為，使企業(yè)利益受重大損失，不宜繼續(xù)擔(dān)任現(xiàn)任職務(wù)者；
5.1.2管理水平不足以勝任者；
5.1.3技術(shù)水平不足以勝任者；
5.1.4敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力不足以勝任者；
5.1.5不采取主動(dòng)措施或措施不當(dāng)，影響生產(chǎn)進(jìn)度，使公司蒙受重大損失者；
5.1.6違背體系運(yùn)作要求，雖多次糾正，但無(wú)有效預(yù)防措施或預(yù)防措施不當(dāng)者；
6.1開(kāi)除
有下列情形之一者（但可能不僅限于以下情形）予以開(kāi)除，并視必要訴諸法律。
6.1.1對(duì)同事使用暴力威脅、恐嚇、妨害團(tuán)體秩序或毆打同事或相互毆打，情節(jié)惡劣者；
6.1.2偷竊或侵占同事或公司財(cái)物經(jīng)查實(shí)者，情節(jié)較嚴(yán)重者；
6.1.3無(wú)故損毀公司財(cái)物，損失重大，足以構(gòu)成開(kāi)除的；
6.1.4未經(jīng)許可，兼營(yíng)與本公司同類(lèi)業(yè)務(wù)者；
6.1.5在公司服務(wù)期間，受刑事處分者；
6.1.6一年中記大過(guò)兩次者；
6.1.7連續(xù)曠工兩天或每月累計(jì)曠工超過(guò)4天者；
6.1.8挑撥勞資雙方感情，煽動(dòng)怠工或罷工者；
6.1.9吸食毒品者；
6.1.10偽造或盜用公司印信或利用公司名譽(yù)在外招搖撞騙，致使公司名譽(yù)、利益、形象受損害者；
6.1.11攜帶刀槍、其他違禁品或危險(xiǎn)品入廠者；
6.1.12故意泄露公司技術(shù)，營(yíng)業(yè)上的機(jī)密，致使公司蒙受重大損失者；
6.1.13參加非法的組織者；
6.1.14擅離職守或不服從工作安排，致使公司蒙受重大損失，足以構(gòu)成開(kāi)除者；
6.1.15擅自操作機(jī)器、車(chē)輛、儀器等技術(shù)性工具，構(gòu)成重大損失者；
6.1.16凡違犯法律，導(dǎo)致公司聲譽(yù)或業(yè)務(wù)受損者；
6.1.17利用職權(quán)受賄的，使公司蒙受損失者；
6.1.18因不采取主動(dòng)措施或措施不當(dāng)，影響生產(chǎn)進(jìn)度，使公司蒙受重大損失，足以構(gòu)成開(kāi)除的。
（三）員工功過(guò)相抵消規(guī)定
公司員工的同年度功過(guò)可以抵消，以發(fā)生于同一年度內(nèi)者為限，具體規(guī)定如下：
1、嘉獎(jiǎng)與警告抵消；
2、記功五次或嘉獎(jiǎng)五次，抵消記過(guò)一次或警告五次；
3、記大功一次或記功五次，抵消記大過(guò)一次或記過(guò)五次；
（四）說(shuō)明
1、公司設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)資金，專(zhuān)款專(zhuān)用，行政處每月公布一次資金的去向，以及結(jié)存，確保資金的合理利用；
2、“獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)單”填寫(xiě)時(shí)要說(shuō)明獎(jiǎng)勵(lì)的原因及獎(jiǎng)勵(lì)類(lèi)別，行政處認(rèn)真核實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)事實(shí)，并簽署意見(jiàn)呈請(qǐng)總經(jīng)理或授權(quán)人員批準(zhǔn)后，交財(cái)務(wù)處予以實(shí)施；
3、“處罰通知單”填寫(xiě)時(shí)要說(shuō)明處罰的原因及處罰結(jié)果，行政處認(rèn)真核實(shí)處罰事實(shí)，并簽署意見(jiàn)呈請(qǐng)總經(jīng)理或授權(quán)人員批準(zhǔn)后，交財(cái)務(wù)處予以實(shí)施；
4、財(cái)務(wù)部根據(jù)經(jīng)有效審批的“獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)單”或“處罰通知單”予以實(shí)施獎(jiǎng)懲，處罰在當(dāng)月的工資中體現(xiàn)，獎(jiǎng)勵(lì)金以現(xiàn)金支付；
5、一項(xiàng)事故或責(zé)任，若牽連到多個(gè)部門(mén)或個(gè)人，可依據(jù)情節(jié)，分?jǐn)偭P金；
6、若獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)由多人共同合作完成，其獎(jiǎng)金按參加人數(shù)進(jìn)行平均分配；
7、若各部門(mén)對(duì)獎(jiǎng)懲不公或獎(jiǎng)罰不明現(xiàn)象，可在3天內(nèi)直接向行政處投訴糾正，投訴最終仲裁部門(mén)為總經(jīng)理室；
8、隨公司管理的不斷深入，將逐步制訂出具體量化的考核方案，作為本制度補(bǔ)充和完善。
五、本規(guī)定推行中，可根據(jù)實(shí)際情況，公司行政處將進(jìn)行必要的補(bǔ)充與修改，并負(fù)責(zé)本規(guī)定的解釋。
六、本規(guī)定經(jīng)公司總經(jīng)理審批后自下發(fā)之日起實(shí)施。
一、制定目的：
為了更好的配合公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，順利開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)部工作,明確營(yíng)銷(xiāo)部員工的崗位職責(zé),充分調(diào)動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。
二、適用范圍：本制度適合公司的一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)人員
三、制度總述：本營(yíng)銷(xiāo)制度具體分為
1、管理制度細(xì)則;
2、營(yíng)銷(xiāo)人員崗位責(zé)任;
3、營(yíng)銷(xiāo)人員績(jī)效考核制度;三個(gè)部分。
四、制度細(xì)則
1、管理制度細(xì)則：
1.1積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，本部門(mén)將依照“營(yíng)銷(xiāo)人員考核制度”對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。
1.2營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)員工應(yīng)積極主動(dòng)參與公司及部門(mén)的活動(dòng)、工作、會(huì)議，并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責(zé)任，重責(zé)開(kāi)除。
1.3服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。
1.4聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷(xiāo)售部工作不能正常開(kāi)展的，交行政部處理。
1.5銷(xiāo)售過(guò)程中，行為端正，耐心認(rèn)真，不虛張聲勢(shì)，不過(guò)分吹噓，實(shí)事求是，待人禮貌、和藹可親。
1.6在銷(xiāo)售過(guò)程中，如未得到經(jīng)理允許，不得私自降低銷(xiāo)售價(jià)格。
1.7誠(chéng)實(shí)守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)過(guò)公司經(jīng)理允許，出現(xiàn)問(wèn)題，后果自行承擔(dān)，與公司無(wú)關(guān)。
1.8做事謹(jǐn)慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃，要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，保守秘密，如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開(kāi)除。
1.9以部門(mén)的利益為重，積極為公司開(kāi)發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。
1.10學(xué)會(huì)溝通、善于隨機(jī)應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對(duì)業(yè)績(jī)突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。
1.11不得借用公司或出差的名義，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷(xiāo)售工作。如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開(kāi)除。
1.12區(qū)域經(jīng)理對(duì)所在區(qū)域售后服務(wù)有知情權(quán)，處理建議權(quán)，但無(wú)決定權(quán)(決定權(quán)歸技術(shù)部)，銷(xiāo)內(nèi)勤接到售后服務(wù)報(bào)告后，第一時(shí)間通知區(qū)域經(jīng)理，如果區(qū)域經(jīng)理不能趕到現(xiàn)場(chǎng)，由經(jīng)銷(xiāo)商拍攝照片發(fā)送到公司，銷(xiāo)售總經(jīng)理簽署意見(jiàn)交技術(shù)部核實(shí)、決定如何進(jìn)行售后服務(wù)，處理完畢后第一時(shí)間向區(qū)域經(jīng)理說(shuō)明。
1.13有權(quán)為轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商作500元以下的資金擔(dān)保，3個(gè)月內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商未將所欠款項(xiàng)補(bǔ)足戶，區(qū)域經(jīng)理將承擔(dān)責(zé)任，公司財(cái)務(wù)將從區(qū)域經(jīng)理工資中扣除。
1.14每周五下午14：00—16：00之間一個(gè)電話，匯報(bào)這周來(lái)的工作內(nèi)容，所在區(qū)域和城市，新經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)情況，老經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)情況等等;每半月區(qū)域經(jīng)理將這半個(gè)月來(lái)所發(fā)生的問(wèn)題、所面臨的問(wèn)題、需要解決的問(wèn)題通過(guò)文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱，由分管銷(xiāo)售的銷(xiāo)售副總處理和向上匯報(bào);售后服務(wù)、支持政策、促銷(xiāo)活動(dòng)由區(qū)域經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況酌情處理，區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商促銷(xiāo)、支持政策等情況，區(qū)域經(jīng)理制定策劃案后上報(bào)銷(xiāo)售副總，銷(xiāo)售副總根據(jù)策劃方案進(jìn)行調(diào)整后上報(bào)銷(xiāo)售總經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批。
1.15每次回公司，第一是報(bào)銷(xiāo)差旅費(fèi)用，第二是對(duì)區(qū)域經(jīng)理在市場(chǎng)上所遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)與分析，第三是邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)講師對(duì)區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)培訓(xùn)。
1.16回公司按公司正常的作業(yè)時(shí)間進(jìn)行，當(dāng)天回到重慶，第二天可以安排休息一天。
1.17協(xié)助總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃;協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)副總制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度。明確銷(xiāo)售工作目標(biāo)、建立銷(xiāo)售管理網(wǎng)絡(luò)。
2、區(qū)域經(jīng)理崗位責(zé)任：
2.1區(qū)域經(jīng)理的崗位責(zé)任和義務(wù)劃分主要依據(jù)公司已制定的業(yè)務(wù)流程圖
2.2.區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)
2.2.1貫徹執(zhí)行國(guó)家相關(guān)政策、法規(guī)，協(xié)助經(jīng)理完成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作。
2.2.2嚴(yán)格按銷(xiāo)售副總制訂的年度銷(xiāo)售計(jì)劃，合理安排季度、月度的銷(xiāo)售計(jì)劃。
2.2.3做好周度，月度，季度銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表，及時(shí)報(bào)告銷(xiāo)售總經(jīng)理，使之隨時(shí)掌握公司的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)。
2.2.4對(duì)轄區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商、營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)技巧和相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，使之能熟悉，運(yùn)用。
2.2.5合理安排銷(xiāo)售助理的工作，并指導(dǎo)銷(xiāo)售助理按照計(jì)劃出色完成本職工作。
2.2.6當(dāng)區(qū)域經(jīng)理調(diào)離崗位時(shí)，應(yīng)配合公司安排的新區(qū)域經(jīng)理做好交接工作，避免出現(xiàn)市場(chǎng)管理真空。
2.3銷(xiāo)售內(nèi)勤崗位職責(zé)
2.3.1做好周，月度客戶統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并及時(shí)上報(bào)銷(xiāo)售總經(jīng)理;
2.3.2協(xié)助區(qū)域經(jīng)理及時(shí)完成銷(xiāo)售計(jì)劃，及時(shí)完成區(qū)域經(jīng)理交與的工作;
2.3.3及時(shí)在銷(xiāo)售活動(dòng)中，掌握銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異?；蛐聞?dòng)態(tài)應(yīng)及時(shí)向銷(xiāo)售總經(jīng)理或總經(jīng)理匯報(bào)，以便公司及時(shí)調(diào)整策略，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。