通過制度建設(shè)，明確各項業(yè)務(wù)活動及流程執(zhí)行過程需要關(guān)注的風(fēng)險點或注意事項。什么才算好的公司管理制度怎么規(guī)范？接下來給大家分享一些公司管理制度怎么規(guī)范，供大家參考。
為了完善食堂管理，為職工營造一個溫馨、衛(wèi)生、整潔的就餐環(huán)境，特制定本制度。
一、食堂廚師對本食堂飯菜質(zhì)量、衛(wèi)生狀況、就餐環(huán)境、員工配備等全面負(fù)責(zé)、并對發(fā)生的.問題承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
二、食堂工作人員負(fù)責(zé)為公司全體職工提供一日三餐。
三、食堂一日三餐，式樣品種要變化多樣，每天蔬菜、肉類、瓜果必須新鮮、潔凈，無污染，無變質(zhì)、無發(fā)霉、變質(zhì)食物嚴(yán)禁使用。
廚房操作間內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施與用具等應(yīng)實行“定置管理”，做到擺放整齊有序，無油膩、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、地面做到無污水、無雜物。
餐廳要清潔、衛(wèi)生、通風(fēng)、采取多種有效措施、不定期開展消滅蚊子、蒼蠅工作。
四、餐廳桌椅表面要做到無油漬、擺放整齊，經(jīng)常清洗;地面每天清掃一次，每周大掃除一次，每月大檢查一次，保持清潔，玻璃門窗干凈、無煙蒂。
五、食堂采購要精打細(xì)算，勤儉節(jié)約、適宜、合理安排好每天的用餐量，不造成菜肴變質(zhì)、浪費或者份量不夠。
六、食堂工作人員要等領(lǐng)導(dǎo)、職工全部用餐完畢，清理好桌面，打掃好衛(wèi)生后方可離開。
目錄
一、總則
二、辦公室管理制度
三、文印管理制度
四、辦公用品購置、領(lǐng)取規(guī)定
五、考勤制度
六、人事管理制度
七、餐旅費管理制度
八、合同管理制度
九、檔案管理制度
為了適應(yīng)社會市場經(jīng)濟的發(fā)展，提高本公司科學(xué)化、制度化管理，增強江西分公司的總體素質(zhì)，加強企業(yè)的管理體系，為今后江西分公司能適應(yīng)組建行業(yè)集團公司開拓性的發(fā)展需要，體現(xiàn)企業(yè)制度管理和自我約束力，根據(jù)江西分公司的章程，并結(jié)合公司的實際及相關(guān)法律規(guī)定，特制本公司規(guī)章管理制度。
一、總則
1.公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和規(guī)定。
2.公司倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做出有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。
3.公司通過發(fā)揮全體員工的積極性，創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)管理經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營管理體系，實行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司的實力和提高經(jīng)濟效益。
4.公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識，為員工提供學(xué)習(xí)深造的條件和機會，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支“思想新，作風(fēng)硬，業(yè)務(wù)強，技術(shù)精”的員工隊伍。
5.公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮自身的才智，提出合理化建議。
6.公司實行“績效制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證。并隨著經(jīng)濟效益的提高逐步提高員工各方面的待遇，為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會。公司推行崗位責(zé)任制，實行考勤，考核制度，評先樹優(yōu)對做出貢獻者予以表彰與獎勵。
7.公司提倡求真務(wù)實的工作作風(fēng)，提高工作效率;提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費;倡導(dǎo)員工團結(jié)互助，同舟共濟;發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強團結(jié)的凝聚力和向心力。
8.員工必須維護公司紀(jì)律，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為都要予以追究。
二、辦公室管理制度
1.公司的文件由行政部擬稿，文件形成后屬公司的由總經(jīng)理簽發(fā)。
2.業(yè)務(wù)文件已由有關(guān)部門擬稿，分管經(jīng)理審核簽發(fā)。
3.以簽發(fā)的文件由核稿人登記并按不同類別編號后按文印規(guī)定處理。
4.公司的文件由行政部負(fù)責(zé)報送，送件人應(yīng)把文件內(nèi)容，報送日期，部門，接收人等事項登記清楚并報送結(jié)果。
5.經(jīng)簽發(fā)的文件原件送辦公室存檔。
6.外來的文件由辦公室負(fù)責(zé)簽收，并于接見當(dāng)日，按領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的要求送交有關(guān)部門，文件閱亦部門和個人，對有閱辦要求的文件，應(yīng)在三日內(nèi)辦理完畢，并將辦理情況反饋至辦公室，不能辦理的應(yīng)向辦公室說明原因。
三、文印管理制度
1.所有文印人員應(yīng)遵守公司的保密制度，不得泄露工作中的所有保密事項。
2.打印所有文件必須經(jīng)總經(jīng)理簽署意見，方可打印，各部門擬草的文件、合同、資料等，也由辦公室統(tǒng)一打印，打印文件、傳真均須逐次登記，以備查驗。
3.文印人員必須按時、按質(zhì)、按量完成各項打字、傳真、復(fù)印任務(wù)，不得積壓延誤。工作任務(wù)繁重時因加班完成，辦理中如遇不清楚的地方，應(yīng)及時與有關(guān)人員核對清楚按時完成。
四、辦公用品購置、領(lǐng)取規(guī)定
1.公司所需辦公用品，由行政部填寫使用審批表，報總經(jīng)理審批后購置，各部門和人員所需領(lǐng)用物品，由行政部造冊表出庫辦理簽字，對部門用品需部門負(fù)責(zé)人填報購置表，報辦公室統(tǒng)一購置，由辦公室報總經(jīng)理審批購置并使用。
2.辦公用品購置后，由行政部須持總經(jīng)理審批的資金使用審批表，購置發(fā)票，清單入庫，出庫手續(xù)齊全到財務(wù)室予以報銷，手續(xù)不全不予報銷。
3.辦公用品只能用于辦公，不得移做它用或私用。
4.所有員工要勤儉節(jié)約，杜絕浪費，努力降低消耗和辦公費用。
5.個人領(lǐng)取的辦公用品，用具要妥善保管，不得隨意丟失或外借，工作調(diào)動離職時必須辦理移交手續(xù)，如有遺失，照價賠償。
五、考勤制度
1.公司員工必須自覺遵守勞動紀(jì)律，按時上下班，不得遲到早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，需經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人同意或報總經(jīng)理。
2.工作時間按雙休制，假日由總部統(tǒng)一安排。
3.嚴(yán)格請假、銷假制度。員工因私事請假一天以內(nèi)(含一天)，由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，兩天以上的由部門經(jīng)理同意總經(jīng)理批準(zhǔn)，請假員工事畢后向批準(zhǔn)人銷假，批準(zhǔn)假條報辦公室。未經(jīng)批準(zhǔn)，而擅自離開工作崗位的按曠工處理，事假超過一天扣一天工資以此類推。
4.上班時間開始后十分鐘至三十分鐘內(nèi)到達，按遲到論處，超過三十分鐘者，按曠工半天論處。下班提前三十分鐘以內(nèi)者按早退論處，超過三十分鐘者按曠工半天論處。
5.一個月內(nèi)遲到早退累計五次者，扣發(fā)五天工資，累計五次以上十次以下者扣發(fā)十天工資，累計達十次以上者扣發(fā)當(dāng)月15天的工資。
6.曠工半天者扣發(fā)當(dāng)天工資，每月累計曠工一天者扣發(fā)五天工資，并給予一次性警告處分，每月累計曠工兩天者扣發(fā)十天工資，并給予記過一次處分，每月累計曠工三天者扣發(fā)當(dāng)月工資，并給予記大過處分一次，每月累計曠工三天以上六天以下扣發(fā)所有工資和待遇，每月累計曠工六天以上(含六天)予以辭退。
7.工作時間禁止打牌下棋網(wǎng)上聊天，玩任何游戲，串崗聊天等，做與工作無關(guān)的事情，如有違反者，當(dāng)天按曠工一天處理，以此類推。
8.參加組織的會議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試或其他團體活動，如有事請假的必須提前向組織者或帶隊者請假，在規(guī)定時間內(nèi)未到達或早退的，按照本制度相關(guān)條款處理，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不參加的視為曠工。
9.員工按規(guī)定享受探親假、婚假、產(chǎn)育假。請假時必須憑有關(guān)證明材料報總經(jīng)理批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理，員工病假只發(fā)月工資的70%，工傷除外。
10.員工的考勤情況，由各部門負(fù)責(zé)人進行監(jiān)督，部門負(fù)責(zé)人對本部門的考勤要求秉公辦事，公司實行統(tǒng)一考勤辦公室每月統(tǒng)計報告一次，對有無故遲到早退曠工者如實上報，按公司制度執(zhí)行扣款，各部門負(fù)責(zé)人要認(rèn)真負(fù)責(zé)，如有弄虛作假，包庇袒護，一經(jīng)查實按處罰員工的雙倍進行處罰。
六、人事管理制度
1.公司對員工實行合同化管理，所有員工都應(yīng)該與公司簽訂聘用雇用合同，員工與公司的關(guān)系為合同關(guān)系，雙方都應(yīng)該遵守合同。
2.由行政部負(fù)責(zé)公司的人事計劃辦理員工的考試錄取，聘用，解聘，辭職，辭退，除名，開除等各項手續(xù)。
3.公司各職部門用人實行定員、定崗、定責(zé)，其設(shè)置、編制、調(diào)整或撤銷由總經(jīng)理提出方案決定。
4.公司按照按勞取酬，多勞多得的分配原則。根據(jù)員工的崗位，職責(zé)，貢獻，表現(xiàn)，工作年限等情況綜合考慮決定其工資。
5.員工的獎金由公司根據(jù)實際效益有關(guān)規(guī)定提取發(fā)放。
6.員工必須服從公司安排，遵守各項規(guī)章制度，凡有違反者經(jīng)教不改，公司有權(quán)與其解聘辭退。
7.辭退員工，必須提前一個月通知辭退者。
8.員工嚴(yán)重違反規(guī)章制度，后果嚴(yán)重或者違法犯罪的，公司有權(quán)予以開除。
9.員工辭職、被辭退被開除或終止聘(雇)用，聘用者在離開公司以前必須交還公司的一切財務(wù)、文件及業(yè)務(wù)資料，否則辦公室不予辦理任何手續(xù)，給公司造成損失的應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。
七、餐旅費管理制度
1.本辦法僅限于本公司因公出差支領(lǐng)差旅費的員工。
2.出差費分膳食費、住宿費兩項。
①膳食費每天40元。
②住宿費每天120元。
3.員工因公出差，應(yīng)事先填報員工出差申請單，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核，并報總經(jīng)理批準(zhǔn)出差，如因事緊急而未及時填表，須事先由部門負(fù)責(zé)人口頭報告總經(jīng)理，等返回后應(yīng)立即辦理補辦手續(xù)，員工出差報支表的處理程序如下：
①出差前依單填明單位、級別、姓名、出差事由、搭乘交通工具、出差日期、預(yù)支金額，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后呈報總經(jīng)理批準(zhǔn)。
②出差人憑核準(zhǔn)的預(yù)支金額填寫借款單，向財務(wù)部預(yù)支差旅費。
③出差人返回后，填寫差旅報銷單，注明實際出差日期、起止地點、工作內(nèi)容、報支項目、金額等，由所屬部門和財務(wù)部門負(fù)責(zé)人審核后報總經(jīng)理批準(zhǔn)，由財務(wù)部報銷時沖銷預(yù)之?dāng)?shù)。
4.差旅費按業(yè)務(wù)需要，以總經(jīng)理批準(zhǔn)同意后進行報銷。
1、供應(yīng)方應(yīng)取得法人資格,是具有較好的質(zhì)量信譽,經(jīng)工商行政及有關(guān)監(jiān)督機構(gòu)所批準(zhǔn)的,有經(jīng)營許可范圍的誠信企業(yè)。
2、對物資供應(yīng)方確立供貨關(guān)系的有關(guān)單位進行資格評價,對具有較好質(zhì)量信譽及具有誠信度的供應(yīng)方建立合格供應(yīng)單位名錄,對不合格的供應(yīng)方實行淘汰制。
3、對與提供安全設(shè)施所需的材料、設(shè)備和防護用品的供應(yīng)單位的購貨合同中應(yīng)明確供貨的質(zhì)量、規(guī)格,符合國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)要求,對物資的進場進行驗收,并形成紀(jì)錄文件。
4、供應(yīng)單位在提供安全物資時,應(yīng)相應(yīng)提供該安全物資的生產(chǎn)許可證、合格證、使用說明書及有關(guān)上級主管部門規(guī)定頒發(fā)的準(zhǔn)用證等相關(guān)證件。
5、使用單位應(yīng)對供應(yīng)單位提供的上述有關(guān)證件證書核查驗證是否符合真實,并留存存檔。
6、一般的安全設(shè)備、防護設(shè)施的采購計劃文件由項目經(jīng)理審批。特種安全設(shè)施和新型推廣的安全設(shè)施的采購文件,必須報公司技術(shù)科、安全科負(fù)責(zé)審核、批準(zhǔn)。
1、工作時間
上午工作時間為9：00~12：00，下午工作時間為14：00~18：00。
2、加班
在正常加班的情況下，公司給予員工餐費及車費的補貼（走報銷流程）
3、考勤
以下幾點是要注意的：
1、每個月8次不定期考勤，允許半小時內(nèi)遲到3次，超出部分按每次100元罰款；
2、無故曠工半天罰款100元，全天罰款200，并通報批評。
3、若員工請假半天需提前向宋姐報備，臨時請假或一天及一天以上需熊總批示（可用微信或QQ）。
4、員工外出工作前須向公司負(fù)責(zé)人說明外出原因、返回公司時間及是否需用公車，公司可酌情安排，否則視為外出辦私事。
5、當(dāng)月全勤者（不遲到），公司獎勵100元，并通報表揚。
4、安全
廣州智海旨在向所有員工提供一個安全和健康的工作環(huán)境。下班后，每個辦公區(qū)域的最后一名員工離開前需檢查該區(qū)域門窗、水電及各種電器設(shè)備是否安全關(guān)閉，公司最后一個離開辦公室的員工必須再次落實并檢查全公司門窗、水電及各種電器設(shè)備，防止安全事故發(fā)生。最后一位員工離開公司時，確保大門鎖好，密碼鎖的鎖頭扣入鎖眼中。
外來人員（快遞、辦信用卡……）只能在公司的入口處辦理相關(guān)內(nèi)容，閑雜人等不得在辦公室內(nèi)隨意亂轉(zhuǎn)。若是甲方，在中庭或是相關(guān)負(fù)責(zé)人的辦公區(qū)域招待。
PS：下班后，辦公室電腦一律關(guān)機，不允許出現(xiàn)關(guān)機下載等與工作無關(guān)的操作。
5、工作行為原則
作為廣州智海團體的成員，員工的個人行為方面也要對公司負(fù)責(zé)，在任何時候員工的行為都要表現(xiàn)出和公司的高度統(tǒng)一。這不僅包括尊重他人的權(quán)力和感受，也要求員工在工作中及工作以外不要有任何可能對自己、同事和公司有害的行為。因為這會對公司造成不良影響。
以下行為是公司認(rèn)為應(yīng)該避免的：
（1）泄漏公司機密；
（2）私自拆裝個人電腦；
（3）工作時間下載電影，玩游戲等；
（4）中午休息時間聽音樂的請佩戴好自己的耳機。
此外，公司要求每位員工積極使用微信工具，方便公司在工作上的業(yè)務(wù)聯(lián)系。
6、個人儀表
每位員工的著裝代表著廣州智海的.形象，因此公司要求員工在衣著和行為方面都有適當(dāng)?shù)目紤]。在和客戶會面時雇員應(yīng)該選擇正式的商業(yè)服飾。
對于個人儀表問題，提出以下幾點：
（1）工作時間不允許穿拖鞋；
（2）女生每天需淡妝上班；
（3）男生每天需梳洗干凈（刷牙、洗臉、洗頭、洗澡），衣著整潔干凈，不允許兩天著裝相同。
（4）公司會安排夏秋兩套定制服裝！
7、辦公環(huán)境的保持
員工應(yīng)保持工作環(huán)境的整潔，所有員工都有責(zé)任和義務(wù)維護公司辦公員工應(yīng)保持工作環(huán)境的整潔，所有員工都有責(zé)任和義務(wù)維護公司辦公區(qū)域的整潔和環(huán)境衛(wèi)生，做到一周打掃一次個人的辦公區(qū)域，允許在辦公桌上擺放小型盆栽做裝飾；公共場所及廁所不允許抽煙，抽煙到指定吸煙；廁所處理個人問題需要速戰(zhàn)速決，男生小便時盡量貼近小便池并且不允許用馬桶小便。
公司公用面積的衛(wèi)生由公司安排專人負(fù)責(zé)。（包括門廳、衛(wèi)生間、各個辦公室等）。其他人員應(yīng)注意保持衛(wèi)生，茶葉不得倒入洗臉池內(nèi)。
各人負(fù)責(zé)自己工作臺范圍的衛(wèi)生，每日上班前應(yīng)做清潔，隨時保持工作臺面整潔，物品和辦公用品的擺放應(yīng)符合整潔方便的原則，下班前應(yīng)清空垃圾筒。
PS：請大家自覺傾倒廁所垃圾桶垃圾，吃完的一次性餐具扔到辦公區(qū)域外的垃圾桶，不允許辦公室過早，以免影響辦公環(huán)境。另，員工不得使用公司的一次性杯子，請自備茶杯！
8、辦公用品管理制度
1、本規(guī)定所指辦公用品包括辦公文具、計算機耗材、傳真機耗材、復(fù)印機耗材及其他辦公消耗品等。如若耗材出現(xiàn)問題，請上報相關(guān)負(fù)責(zé)人處理。
2、員工使用打印機是遵循節(jié)約的原則，能使用雙面打印的盡量雙面打印或是用廢舊紙張打印，避免打印紙的鋪張浪費。如若打印機出現(xiàn)卡紙等問題，請不要亂自處理，跟宋姐報備，請專人解決問題。
PS：關(guān)于吃飯的問題，請大家能吃多少添多少，不要浪費，否則懲罰參與廚房勞動一周。
1.負(fù)責(zé)分管系統(tǒng)和部位設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)工作，確保所管轄系統(tǒng)各種設(shè)備的正常運行。
2.負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)的最佳運行方案，報工程部經(jīng)理、副經(jīng)理和總工程師審批后組織貫徹實施。
3.編制各類設(shè)備的技術(shù)檔案，及時登記各設(shè)備的運行情況及維修記錄，使管轄系統(tǒng)設(shè)備經(jīng)常處于良好的工作狀態(tài)。
4.制訂設(shè)備的大、中、小修及保養(yǎng)計劃，并定期編制與之配套的備品、備件計劃報送工程部經(jīng)理審定后，組織貫徹實施。
5.制度、檢查下屬實施崗位責(zé)任制、操作規(guī)程及設(shè)備維修保養(yǎng)制度的執(zhí)行情況。發(fā)現(xiàn)問題，及時提出改進措施，并督促改進工作。
6.及時掌握科技發(fā)展新動態(tài)，及時提出推廣新技術(shù)、新工藝、新材料的建議，報工程部經(jīng)理審批后，組織貫徹實施。
7.定期檢查各專業(yè)系統(tǒng)各種設(shè)備的運行狀態(tài)，發(fā)生故障及時組織力量搶修，發(fā)現(xiàn)隱患及時組織處理。
8.制定切實可行的節(jié)能措施，提出實施辦法。
9.定期對所管轄員工進行技術(shù)考核。
根據(jù)公司經(jīng)營管理的現(xiàn)狀，經(jīng)公司總經(jīng)理會議研究決定，公司實行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)開拓部、銷售部、財務(wù)部、后勤部四個部門。各部、處人員編制及其職責(zé)范圍如下：
一、各部門工作職責(zé)
1、總經(jīng)理職責(zé)
1.1全面監(jiān)管公司各部門日常工作。
1.2召集主持開總經(jīng)理會議。
1.3主持部門經(jīng)理述職會議，審批各部門工作計劃。
1.4促、檢查各部門工作計劃的執(zhí)行情況。
1.5根據(jù)公司發(fā)展情況，制訂公司發(fā)展戰(zhàn)略，提出公司發(fā)展的具體戰(zhàn)略目標(biāo)。
1.6簽發(fā)總經(jīng)理令，規(guī)范公司在管理和經(jīng)營過程中臨時出現(xiàn)的各種問題。
1.7監(jiān)督、檢查財務(wù)人員對公司財務(wù)管理制度的執(zhí)行情況。
1.8及時處理顧客意見和接受顧客的投訴。
1.9公司制度規(guī)定的其它職權(quán)。
2、市場開拓部的工作職責(zé)
2.1市場開拓部經(jīng)理的工作職責(zé)
2.1.1根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)，制定市場發(fā)展，業(yè)務(wù)拓展，售后服務(wù)的規(guī)劃和招商計劃。
2.1.2定期舉行部門員工的各種經(jīng)驗交流會和述職報告會。
2.1.3.收集市場反饋信息，并加以整理后向總經(jīng)理匯報。
2.1.3了解和掌握本行業(yè)的市場發(fā)展態(tài)勢和運價情況，研究對策和方略，以在市場競爭中取勝。
2.1.4整體把握市場發(fā)展動向，總結(jié)在市場運作中出現(xiàn)的問題，調(diào)整經(jīng)營策略。
2.1.5公司制度規(guī)定的其它職責(zé)。
2.2市場開拓部業(yè)務(wù)經(jīng)理工作職責(zé)
2.2.1營業(yè)目標(biāo)的擬定及達成情況的報告。
2.2.2市場資料的調(diào)查與反映。
2.2.3掌握并收集市場上其它產(chǎn)品的價格體系、性能、行銷方式，提出改進方案和措施。
2.2.4客戶資料的建立與運用。
2.2.5新客戶的開發(fā)。
2.2.6收帳及帳款的異常處理。
2.2.7新產(chǎn)品資料的報告。
2.2.8對市場開拓部經(jīng)理負(fù)責(zé)，向其請示和匯報工作。
3、市場售后服務(wù)部工作職責(zé)
3.1市場售后服務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé)
3.1.1實施并完成總公司安排的促銷工作和駐店督導(dǎo)、技術(shù)服務(wù)、產(chǎn)品銷售、信息傳播。
3.1.2負(fù)責(zé)對客戶的從業(yè)人員進行系統(tǒng)的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)及銷售技巧培訓(xùn)以及內(nèi)部員工的培訓(xùn)。
3.1.3負(fù)責(zé)講師團的組建工作。
3.1.4負(fù)責(zé)對講師、美導(dǎo)老師工作的安排、監(jiān)督和管理。
3.1.5定期和終端客戶保持聯(lián)系，建立良好的合作關(guān)系。
3.1.6規(guī)劃促銷業(yè)績目標(biāo)并分配。
3.1.7規(guī)劃各階段促銷策略以及統(tǒng)籌安排各顧客所申請的會議、活動并及時將安排通知綜合服務(wù)部。
3.1.8促銷業(yè)績統(tǒng)計及促銷情況分析。
3.1.9負(fù)責(zé)制定和實施經(jīng)銷商促銷輔導(dǎo)計劃。
3.2品牌主管工作職責(zé)
3.2.1負(fù)責(zé)計劃組織實施監(jiān)控全省市場售后工作;
3.2.2負(fù)責(zé)美導(dǎo)的工作安排管理及加盟店活動計劃、要求統(tǒng)籌;
3.2.3各種市場信息處理和售后的投訴和建議的處理;
3.2.4產(chǎn)品技術(shù)咨詢培訓(xùn)、市場售后工作全面監(jiān)控及培訓(xùn)工作。
3.3客服部工作職責(zé)
3.3.1以顧客滿意為中心，時刻維護公司形象。
3.3.2從全局出發(fā)樹立良好的窗口形象，禮貌大方地與顧客溝通。
3.3.3熟悉業(yè)務(wù)運作，掌握應(yīng)酬技巧，以高度的熱情與責(zé)任感滿足來訪顧客的要求。
3.3.4負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約訂貨、顧客退換貨手續(xù)的辦理等。
3.3.5接受和處理顧客的投訴并及時向相關(guān)部門反饋。
3.3.6定期向上級匯報工作情況。
3.3.7負(fù)責(zé)客戶接待及電話咨詢、電話投訴及建議的處理。
3.3.8負(fù)責(zé)客戶各種配送及返點。
3.3.9負(fù)責(zé)與廠家溝通及訂貨。
3.3.10負(fù)責(zé)各種會議申請及回復(fù)。
3.3.11負(fù)責(zé)掌握和了解市場信息及公司售后服務(wù)狀況。
3.3美導(dǎo)老師工作職責(zé)
3.3.1擬定工作計劃，交售后服務(wù)部經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行
3.3.2負(fù)責(zé)從加盟合作伙伴的從業(yè)人員進行系統(tǒng)的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)及銷售技巧培訓(xùn)、心態(tài)培訓(xùn)等。
3.3.3實施并完成公司安排的促銷工作和駐店督導(dǎo)、技術(shù)服務(wù)、產(chǎn)品銷售、信息傳播。
3.3.4收集客戶意見，及時向部門經(jīng)理反映，以便及時調(diào)整經(jīng)營對策。
3.3.5定期與客戶保持溝通，建立良好穩(wěn)定的客戶關(guān)系。
3.3.6與開拓部門密切配合，把售后服務(wù)工作跟進、優(yōu)質(zhì)。
3.3.7嚴(yán)格按照售后服務(wù)部工作大綱提供優(yōu)質(zhì)高效的售后服務(wù)。
3.3.8對售后服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)，向其請示和匯報工作。
4、后勤部工作職責(zé)
4.1后勤部主管職責(zé)
4.1.1人力資源管理：負(fù)責(zé)員工招聘培訓(xùn)，離職及員工考核、制度政策的擬定工作。
4.1.2公司行政管理(負(fù)責(zé)客戶、廠家老師的接待安排)
4.1.3配合銷售部做好后勤綜合管理服務(wù)工作組織、協(xié)調(diào)、安排;
4.2行政人員工作職責(zé)
4.2.1負(fù)責(zé)公司各項規(guī)章制度的監(jiān)督及總經(jīng)理辦公室決議的貫徹執(zhí)行。
4.2.2做好來客接待。需食宿的客人，報財務(wù)人員負(fù)責(zé)安排。
4.2.3做好電話話務(wù)工作，及時向各部門傳達電話內(nèi)容及信件的收發(fā)。
4.2.4負(fù)責(zé)公司專業(yè)書籍的借閱。
4.2.5負(fù)責(zé)公司銷售人員、美導(dǎo)的出差行程的統(tǒng)計及市場銷售的反饋信息統(tǒng)計。
4.2.6負(fù)責(zé)公司的公文、資料
(一)、婚假
凡公司正式員工，男女雙方符合法定婚齡結(jié)婚的，憑結(jié)婚證書享受帶薪婚假7天，符合晚婚條件的，增加到12天。不報銷往返路費。
(二)、產(chǎn)假
1、公司正式員工(女性)生產(chǎn)時，享受帶薪假期90天。
2、遇難產(chǎn)或雙胎，增加10天。(發(fā)基本工資)
3、公司正式員工的妻子生產(chǎn)時，其員工本人享受帶薪護理假7天。
4、符合晚育規(guī)定(女方24周歲以上)生育第一胎的，增加10天。(發(fā)基本工資)
5、女性員工流產(chǎn)享受帶薪假期14天。
6、以上五種情形，必須提交結(jié)婚證、戶籍管轄地管理部門出具的準(zhǔn)生證、正規(guī)醫(yī)院出具的嬰兒出生證方可享受帶薪假，路費均不報銷。
(三)、病假
1、員工因病不能工作，可以請病假。
2、病假須履行請假手續(xù)，本人不能到班請假的，可以用電話請假，也可由同事代請假。
3、請病假半天以上5天以內(nèi)，憑醫(yī)院證明，按基本工資標(biāo)準(zhǔn)全額發(fā)給其病假工資。
4、員工因病請假在下列規(guī)定的范圍、期限內(nèi)，憑住院醫(yī)院的證明，可以享受相應(yīng)的病假工資。
(1)為公司服務(wù)滿1年以上3年以下的員工，連續(xù)請病假不得超過30天;
(2)為公司服務(wù)滿3年以上5年以下的員工，連續(xù)請病假不得超過60天;
(3)為公司服務(wù)滿5年以上的員工，連續(xù)請病假不得超過120天;
(4)、上述員工病假工資的具體發(fā)放辦法按本手冊第五章“薪酬福利篇”第五條“特殊期間的薪金給付”中的規(guī)定執(zhí)行。
5、因病請假超過上述規(guī)定天數(shù)，一律停發(fā)所有工資;超過上述規(guī)定的雙倍天數(shù)后，均作為自動離職處理。特殊情況需要經(jīng)過總經(jīng)理批準(zhǔn)。
6、因病不能上班而未請假的，按曠工處理;無住院醫(yī)院證明的，按事假處理。
(四)、喪假
員工直系親屬(含父母、配偶、子女、配偶的父母)去世，享受5天帶薪喪假。并發(fā)給500元慰唁金，不報銷由此發(fā)生的路費。
(五)、事假
1、員工因事不能上班，須事前請假。事假期間，不發(fā)工資。如此前30天內(nèi)有加班，可以用加班時間充抵為調(diào)休。調(diào)休期間，工資照發(fā)。
2、請假超假而又不續(xù)假的，按曠工處理，有一天扣發(fā)兩天工資。
(六)、帶薪探親假
1、一般員工(指總部二級部門副經(jīng)理以下級別;分公司、片區(qū)部門經(jīng)理以下級別)，轉(zhuǎn)正后一年以上，已婚(憑結(jié)婚證)且夫妻分居兩地的;每年享受一次帶薪探親假，假期7天并報銷往返路費。未婚員工或夫妻長期在一起共同生活的員工，每四年享受一次帶薪探望父母以及子女假，假期7天并報銷往返路費。
2、擔(dān)任總部部門副經(jīng)理(含副經(jīng)理)、分公司、片區(qū)部門經(jīng)理(含部門經(jīng)理)以上、總部一級部門副總監(jiān)(含副總監(jiān))、分公司、片區(qū)副總經(jīng)理(含片區(qū)副總經(jīng)理)、大項目總經(jīng)理(含大項目總經(jīng)理)以下職務(wù)或享受此級別待遇的員工，已婚且夫妻分居兩地的，每年享受兩次帶薪探親假，每次假期7天，報銷往返路費;未婚的本級別員工每年享受一次帶薪探親假并報銷往返路費。
3、機構(gòu)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、分公司(辦事處、片區(qū))總經(jīng)理、總部一級部門總監(jiān)或享受此級別待遇的員工，已婚且夫妻分居兩地的，每年享受3次帶薪探親假，假期7天，報銷往返路費。
4、因工作需要到時不能探親的，鼓勵員工的愛人來公司探親，報銷往返路費。到時未探親，愛人也未來公司探親的，一次性發(fā)給誤假補助500元。
5、享受帶薪探親假的員工自愿在法定節(jié)假日(包括春節(jié))期間探親且沒有超過年內(nèi)規(guī)定的探親次數(shù)的，可以在規(guī)定假期的基礎(chǔ)上加上法定節(jié)假日的時間，報銷往返路費。年內(nèi)已休完帶薪假次并逐次報銷往返路費的員工在法定節(jié)假日(不包括春節(jié))期間回家探親的,只發(fā)放法定節(jié)假日的工資，超出的假期天數(shù)，按事假處理，不報銷往返路費。
6、員工探親乘坐的交通工具，按員工出差規(guī)定辦理。不享受途中伙食補助和駐地伙食補助。
(七)、春節(jié)年假
員工每年享受一次春節(jié)年假，假期按公司規(guī)定的放假天數(shù)執(zhí)行，假期工資照常發(fā)放，不報銷往返路費。
(八)、法定節(jié)假日：
元旦1天;
春節(jié)3天;
勞動節(jié)3天;
國慶節(jié)3天;
婦女節(jié)0.5天(女性員工享受)
員工在法定節(jié)假日期間值班或者加班，可以按排補休或調(diào)休，一律不發(fā)加班費。
(九)、幾點說明
1、請假程序。員工請假應(yīng)填寫《員工請假審批單》，3天以內(nèi)請假由部門(單位)負(fù)責(zé)人和分管行政負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，請假超過3天以上，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
2、帶薪假指休假期間工資照常發(fā)放(停發(fā)午餐補貼)。
3、加班充抵休假的標(biāo)準(zhǔn)為：加班按小時為計算單位，加班時間可以累積計算，30天內(nèi)有效;加班滿7.5小時可折算為1個工作日調(diào)休，具體以加班通知單和打卡紀(jì)錄為準(zhǔn)。
4、員工探親休假，加班可以搭車調(diào)休，但最多不能超過3天。
5、一次請假在5個工作日以上的，需提前一個月申報休假計劃，未提前申報者，你的上級可以拒絕休假請求;
6、探親假只在當(dāng)年有效，不累積到下一年;
7、各分公司、(辦事處、片區(qū))副總經(jīng)理、總部大部門副總監(jiān)以上人員的請假需報機構(gòu)總經(jīng)理批準(zhǔn)并報總經(jīng)理辦公室備案，批準(zhǔn)休假前要向總部、自己所在單位和服務(wù)單位通報。