大家好!
在我進(jìn)入到公司的那刻就已經(jīng)是公司的一員，更是所有的行動(dòng)都代表著公司，公司的一切都是我為之努力去奮進(jìn)的動(dòng)力。在目前的崗位上做好自己的工作，更是努力的為自己的人生去奮斗，去盡力的做好每一件事是我們每位員工都應(yīng)盡的責(zé)任。
我們總是在尋找職業(yè)道德，想要將職業(yè)道德向著周?chē)?，朝向世界的弘揚(yáng)出去，努力的做好在自己崗位上應(yīng)該要完成的工作。對(duì)于職業(yè)道德，更多的是熱愛(ài)自己所在的崗位，完成好自己的工作任務(wù)，盡心盡力的為公司的發(fā)展去付出。在工作的過(guò)程中將認(rèn)真、端正的態(tài)度融入工作中，盡可能地做到團(tuán)結(jié)向上，努力地將集體精神真正的弘揚(yáng)出去。在面對(duì)客戶時(shí)用自己最好的狀態(tài)去迎接，以最棒的服務(wù)態(tài)度去面對(duì)客戶的咨詢與商討，微笑去服務(wù)，做到大方熱情。
我們?cè)诠ぷ鞯倪^(guò)程中總是會(huì)碰到無(wú)數(shù)的困難與想不明白的點(diǎn)，在這樣的時(shí)刻更是不能夠放棄，用一顆堅(jiān)定，持之以恒的心去面對(duì)更多的磨難與艱辛。在我們?nèi)松穆猛旧?，沒(méi)有任何的事情是輕松的，所以我們更是要把自己最好的狀態(tài)都擺放出來(lái)，在工作上去努力，去將自己的任務(wù)完成到位，讓領(lǐng)導(dǎo)看到自己的潛力。
工作中的艱辛也只有我們工作者自己明白，每天的不斷加班學(xué)習(xí)，工作內(nèi)容的修改修改在修改，甚至在工作上的被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，所有的都是在促進(jìn)自己的成長(zhǎng)。只有經(jīng)歷了更多，付出了更多，才能夠真正的找尋到自己心中的目標(biāo)，同時(shí)讓生活更具有不一般的色彩。對(duì)于工作雖然我們是承受了更多，但也就正是這些不斷地努力才讓自己更具有不一般的生活，同時(shí)讓我在自己的狀態(tài)下有更棒的成長(zhǎng)與體會(huì)。
我們總是在說(shuō)身為公司的員工要做到愛(ài)崗敬業(yè)，愛(ài)的是自己所站的這班崗，敬的也是自己所負(fù)責(zé)的工作，既然在這樣的崗位上就是要將自己全部的融入到工作中，努力地讓自己將工作完成好的同時(shí)也不斷地提升自己的能力，以這樣雙贏的方式促成自己更好的成長(zhǎng)。
縱使未來(lái)的我們還需要承受的有很多，同時(shí)也是需要有更多的付出到工作上，這樣的生活也正是讓我的生活變得更加的精彩與幸福。我相信我們公司的任何一位員工都在各方面相當(dāng)?shù)膬?yōu)秀，更是會(huì)將自己的努力完全的投放在工作上，更是讓自己有更好的發(fā)展，也促成公司不斷成長(zhǎng)!只要我們每個(gè)人都能夠站好自己的崗，讓工作都正常的進(jìn)行下去，那我們的企業(yè)便是可以真正的發(fā)揚(yáng)光大，更具競(jìng)爭(zhēng)力!
各位領(lǐng)導(dǎo)、與會(huì)同仁：
大家好!服務(wù)，是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨深入的今天，競(jìng)爭(zhēng)的根本就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)服務(wù)的好誰(shuí)就能站穩(wěn)市場(chǎng)。
__分公司自去年以來(lái)，深入實(shí)施“雙”戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新，積極探索，在服務(wù)工作中總結(jié)出一套行之有效的做法。借此機(jī)會(huì)，與大家共同探討和交流，希望能得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的指點(diǎn)和幫助。
一、強(qiáng)化窗口服務(wù)，提升企業(yè)整體形象
營(yíng)業(yè)廳即是業(yè)務(wù)授理部門(mén)又是服務(wù)窗口，體現(xiàn)著中國(guó)__的服務(wù)水平。__市四縣共有自辦營(yíng)業(yè)廳6個(gè)，合作營(yíng)業(yè)廳60個(gè)，覆蓋全區(qū)的所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)場(chǎng)、礦區(qū)。抓服務(wù)先從營(yíng)業(yè)入手。
1、把住用人第一關(guān)。服務(wù)要以人為本，提高窗口服務(wù)先從用人開(kāi)始。面向社會(huì)公開(kāi)招聘素質(zhì)高、形象好的營(yíng)業(yè)員，嚴(yán)格選拔，全面培訓(xùn)，提高營(yíng)業(yè)員綜合素質(zhì)。建立建全各項(xiàng)考核制度，實(shí)行末位淘汰制，對(duì)不合格的營(yíng)業(yè)員時(shí)時(shí)進(jìn)行更新。我們?cè)谏鐣?huì)上公開(kāi)招聘了三批營(yíng)業(yè)員，淘汰了12名不和格的營(yíng)業(yè)員，保證了營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)質(zhì)量。
市公司__營(yíng)業(yè)廳是我們公司規(guī)模的主營(yíng)業(yè)廳，環(huán)境、設(shè)施、人員等各方面條件都較好，我們就把它作為服務(wù)質(zhì)量示范營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行強(qiáng)化管理，配備業(yè)務(wù)管理能力強(qiáng)的中心主任，公司領(lǐng)導(dǎo)及市場(chǎng)部直接參與管理，堅(jiān)持“內(nèi)增素質(zhì)、外樹(shù)形象”的原則，為了把服務(wù)搞的有聲有色，公司推出了一系列互動(dòng)的學(xué)習(xí)、工作方式，讓大家都容入到管理的氛圍中來(lái)，充分調(diào)動(dòng)大家的積極性，激發(fā)員工的服務(wù)熱情，然后總結(jié)好的工作經(jīng)驗(yàn)和做法，全區(qū)推廣，定期組織縣公司、營(yíng)銷渠道等到__營(yíng)業(yè)廳實(shí)地學(xué)習(xí)，學(xué)以至用，極大的改善的全區(qū)的服務(wù)水平。
2、推行規(guī)范化服務(wù)。以河南鄭州禮儀服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，以歐顧德公司禮儀培訓(xùn)為基礎(chǔ)，組織營(yíng)業(yè)員反復(fù)學(xué)習(xí)、實(shí)際演練，一一達(dá)標(biāo)。市場(chǎng)部每月對(duì)全區(qū)的窗口服務(wù)情況進(jìn)行考核，明查暗訪，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)通報(bào)、處理，獎(jiǎng)罰分明。堅(jiān)持晨會(huì)制度，每天早晨十五分鐘的晨會(huì)，總結(jié)工作，調(diào)整營(yíng)業(yè)員的心態(tài)，使?fàn)I業(yè)員能以飽滿的精神狀態(tài)開(kāi)始一天的工作。我們還自己錄制了迎賓語(yǔ)和送賓語(yǔ)，伴隨著悠揚(yáng)的樂(lè)曲，在自辦營(yíng)業(yè)廳每天上下班時(shí)播放，效果很好，受到用戶好評(píng)。
3、實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。客戶的滿意是衡量服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，這就要求我們的營(yíng)業(yè)員不僅要規(guī)范化服務(wù)更要靈活的服務(wù)。第一個(gè)接待客戶的營(yíng)業(yè)員，要對(duì)客戶提出的所有問(wèn)題一包到底，對(duì)特殊需求的客戶特殊對(duì)待。有一部分重要客戶經(jīng)常是司機(jī)或秘書(shū)來(lái)代辦業(yè)務(wù)，而我們的個(gè)別業(yè)務(wù)則要求必須是機(jī)主本人持身份證到營(yíng)業(yè)廳辦理，在這種情況下，我們要求營(yíng)業(yè)員盡量與機(jī)主本人進(jìn)行聯(lián)系確認(rèn)后可以辦理。在辦理積分兌換業(yè)務(wù)時(shí)，偶爾出現(xiàn)繳費(fèi)卡短缺，為方便用戶，營(yíng)業(yè)員經(jīng)常把自己的現(xiàn)金先墊付給客戶，以達(dá)到客戶滿意。
4、改變工作意識(shí)。面對(duì)枯燥乏味的營(yíng)業(yè)工作，要求營(yíng)業(yè)員每時(shí)每刻都要以愉悅的心情對(duì)待客戶，是很難的。針對(duì)營(yíng)業(yè)員年青、有朝氣的特點(diǎn)，我們提出了“工作是娛樂(lè)，工作是游戲”的新理念，積極創(chuàng)造一個(gè)寬松的工作環(huán)境，變營(yíng)業(yè)員被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。在以往營(yíng)業(yè)員考核的基礎(chǔ)上，改變考核、學(xué)習(xí)模式，針對(duì)省公司不斷推出的新業(yè)務(wù)、新資費(fèi)，在每日一題學(xué)習(xí)時(shí)采取輪流提問(wèn)的學(xué)習(xí)方式，由大家就同一問(wèn)題用通俗語(yǔ)言每人做答，選出最恰當(dāng)、易懂的解釋方式，然后大家統(tǒng)一口徑，向用戶解釋，考試也由筆試改為互動(dòng)式考核，訓(xùn)練營(yíng)業(yè)員的表達(dá)能力、解決問(wèn)題的能力，營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)大大增強(qiáng)。
5、開(kāi)展多說(shuō)一句話活動(dòng)。營(yíng)業(yè)員直接面對(duì)用戶，她們是的宣傳員，我們要求營(yíng)業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多說(shuō)一句話，主動(dòng)向用戶宣傳業(yè)務(wù)，在不忙時(shí)要手把手教會(huì)用戶使用業(yè)務(wù)。每個(gè)營(yíng)業(yè)員都有記錄，中心主任抽查，每月考核一次，記入營(yíng)業(yè)員考試成績(jī)。
6、聘請(qǐng)了社會(huì)監(jiān)督員，讓社會(huì)監(jiān)督，花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)，花錢(qián)買(mǎi)滿意。社會(huì)監(jiān)督員韓久來(lái)從不同的角度對(duì)我們的服務(wù)提出了許多意見(jiàn)和建議，有的已被采納，使我公司的服務(wù)工作得到了很大改善。
二、心系大客戶，贏得客戶信賴
我公司現(xiàn)有大客戶10310戶，占有效客戶總數(shù)的5.7%，收入占總收入的29.68%。大客戶是公司收入的高利潤(rùn)區(qū)，保住大客戶就是保住收入。
1、打破用人機(jī)制，在營(yíng)業(yè)員、話務(wù)員中挑選具有一定公關(guān)能力和社交能力、業(yè)務(wù)熟練、責(zé)任心強(qiáng)的臨時(shí)工充實(shí)到大客戶經(jīng)理的隊(duì)伍當(dāng)中，增強(qiáng)崗位競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，制定大客戶經(jīng)理考核細(xì)則，實(shí)行績(jī)效獎(jiǎng)金，將指標(biāo)分解承包到人，充分調(diào)動(dòng)了大客戶經(jīng)理的積極性。
2、建立大客戶檔案。詳實(shí)、準(zhǔn)確的客戶資料是服務(wù)的基礎(chǔ)。我們把核實(shí)客戶資料做為首要工作來(lái)抓，三月初召開(kāi)專題會(huì)議布置工作，集中力量打一個(gè)殲滅戰(zhàn)，要求4月15日之前必須將客戶資料核實(shí)完畢，錄入大客戶運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，同時(shí)要有備份。目前此項(xiàng)工作已經(jīng)結(jié)束，大客戶資料的準(zhǔn)確率達(dá)到98%。為了區(qū)分大客戶和普通客戶，我們?cè)诜?wù)網(wǎng)上對(duì)大客戶屬性做了標(biāo)記，以便更好的為大客戶開(kāi)展服務(wù)。
3、用好、用活大客戶運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。大客戶工作已不再是以往的單純服務(wù)，隨著用戶需求的提高，要不斷向更深層次延伸和發(fā)展。我們運(yùn)用大客戶運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)對(duì)大客戶每天進(jìn)行預(yù)警分析，科學(xué)管理，及時(shí)啟動(dòng)零話費(fèi)客戶，有效的控制了預(yù)離網(wǎng)率，預(yù)離網(wǎng)率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份，客戶經(jīng)理在觀察大客戶消費(fèi)預(yù)警時(shí)，發(fā)現(xiàn)鉆石卡客戶一連5日沒(méi)有產(chǎn)生新的話費(fèi)。通過(guò)了解聯(lián)通贈(zèng)送給該客戶一個(gè)尾數(shù)5位相同的吉祥號(hào)碼和一部cdma手機(jī)。掌握了這一信息后，我們馬上采取多種手段多種途徑與客戶溝通，最后，挽留了這位大客戶。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好!
我們經(jīng)常能從各種媒體聽(tīng)到或者看到很多有關(guān)敬業(yè)愛(ài)崗的先進(jìn)事跡報(bào)道，那么什么是敬業(yè)?怎樣工作才是敬業(yè)呢?敬業(yè)就是無(wú)論你所從事的工作重不重要，無(wú)論你是在管理崗位還是在生產(chǎn)崗位，都需要把工作當(dāng)事業(yè)，尊敬尊崇自己的職業(yè)。如果一個(gè)人以一種尊敬，虔誠(chéng)的心靈對(duì)待自己的職業(yè)，甚至對(duì)職業(yè)有一種敬畏的態(tài)度，那么他就已經(jīng)具有了敬業(yè)精神。
熱愛(ài)自已的職業(yè)等同于熱愛(ài)自己的生命，這是人類最偉大的情操之一，在我們的一生中，無(wú)論是富有還是貧困，是幸福還是不幸，我們都無(wú)法選擇，但我們卻能夠選擇對(duì)自己所從事的工作、認(rèn)真嚴(yán)肅地履行自己的職責(zé)，為什么有些人經(jīng)過(guò)努力能夠站在高高的領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)而受人尊敬，而另一些人卻是竹籃打水一場(chǎng)空?答案很簡(jiǎn)單，那就是在職責(zé)的履行過(guò)程中缺乏敬業(yè)精神。要敬業(yè)就要樹(shù)立干一行愛(ài)一行專一行的思想，既然我們選擇了這項(xiàng)工作，就應(yīng)該將自己的全部精力投入到我們的工作中去。
大家都知道，__是氧化鋁生產(chǎn)的源頭，屬于干法車(chē)間，由于收塵設(shè)備的本身缺陷和設(shè)計(jì)的原因，物料在輸送過(guò)程中白灰、煤粉、礦粉等夾雜在一起漫天飛舞，在這種惡劣的條件下，兢兢業(yè)業(yè)的__人用常人難以忍受的責(zé)任心和事業(yè)心支撐著我們幾代人對(duì)氧化鋁事業(yè)的追求。敬業(yè)不是一句空話大話，而是實(shí)實(shí)在在，腳踏實(shí)地的干好每一件事。
對(duì)于敬業(yè)者來(lái)說(shuō)，凡事無(wú)小事，簡(jiǎn)單不等于容易。不要因?yàn)樽约旱膷徫晃⒉蛔愕?，而忽視它，不要因?yàn)樽约旱膷徫粵](méi)有前途而輕視它。如果每個(gè)員工把自己工作上的小事做好了，小事也就成為大事。在崗一分鐘，干好六十秒，是敬業(yè)的起碼要求，而要想成就一番大業(yè)，敬業(yè)也是最根本的要求，知道了這個(gè)道理，我們也就知道了自己的職責(zé)。
夢(mèng)里走了許多路，醒來(lái)還是在床上?？照?wù)`國(guó)，實(shí)干興邦。讓我們都行動(dòng)起來(lái)吧，用我們的青春，用我們青年人特有的激情，溶入當(dāng)前這個(gè)個(gè)性張揚(yáng)的時(shí)代，讓敬業(yè)成為一種時(shí)尚，讓敬業(yè)成為一種動(dòng)力，為把我們__公司早日打造成一流的企業(yè)，讓我們協(xié)起手來(lái)，拒絕平凡，不斷創(chuàng)造出新的業(yè)績(jī)。
謝謝大家!
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同事們:
大家好!
當(dāng)我站在這里時(shí)，也許大家要問(wèn)我：一個(gè)連普通話都說(shuō)不太標(biāo)準(zhǔn)的人為什么要參加這次演講，為什么還來(lái)湊這份熱鬧，因?yàn)槲蚁朐谶@里借這次機(jī)會(huì)大聲的告訴大家：我愛(ài)__，我愛(ài)__——這個(gè)新家。
我們有緣相識(shí)在__，相聚在__，是__給了我們展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)，是__給了我們演繹人生的舞臺(tái)，我們應(yīng)該珍惜這個(gè)來(lái)之不易的機(jī)會(huì)，用我們的生命去闡釋我們美麗的人生。
剛踏入__時(shí)，我就像一棵柔弱的幼苗，對(duì)這個(gè)行業(yè)什么也不懂什么也不知道，我需要陽(yáng)光，我需要露水，我需要肥料，這時(shí)__給我提供了良好的學(xué)習(xí)氛圍。我們公司不定期的舉行培訓(xùn)，而我從進(jìn)來(lái)到現(xiàn)在一直沒(méi)有參加過(guò)任何一堂培訓(xùn)，可能公司比較忙，部門(mén)事情比較多，沒(méi)有來(lái)得及給我上一堂關(guān)于公司的成長(zhǎng)經(jīng)歷這一歷史性的一課。因此，自主學(xué)習(xí)成了我工作和生活的一部分，通過(guò)不斷像領(lǐng)班，同事的學(xué)習(xí)，以及自己的強(qiáng)化自身素質(zhì)，現(xiàn)在的我，亦未來(lái)的我才能夠不斷的成長(zhǎng)以適應(yīng)__發(fā)展的需要，才能夠出色的完成任務(wù)。
斗轉(zhuǎn)星移，時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間，到__從事工作已有三個(gè)月之多的時(shí)間了。盡管我還沒(méi)有正式大學(xué)畢業(yè)，來(lái)到這里實(shí)習(xí)是我的榮譽(yù)，是的!時(shí)間比較短，但是我很快的適應(yīng)和融入了這里，這里有親如兄弟姐妹的同事，有關(guān)心和照顧我、指導(dǎo)我成長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，我們就象是快樂(lè)的一家人，在這個(gè)大家庭里，有溫暖，有鼓勵(lì)，我們互相關(guān)心、互相愛(ài)護(hù)、摯誠(chéng)溝通、親密協(xié)作。這就是我之前所提到的:__——我的新家!我在這里感受到了連我自己家庭感受不到一切，我來(lái)自于單親家庭，父母的離異導(dǎo)致我各種深刻的打擊，高考的不理想，把我?guī)нM(jìn)了不理想的大學(xué)校園，那一刻我就告訴自己，我要獨(dú)立，我要把我所失去的找回來(lái)，我要養(yǎng)活自己!我擺過(guò)地?cái)?，發(fā)過(guò)宣傳單，在學(xué)校送過(guò)外賣(mài)，做過(guò)翻譯……等兼職!我承認(rèn)我壓力很大，我用音樂(lè)，用舞蹈來(lái)減輕我的壓力，每當(dāng)我下班休息那天晚上我就會(huì)在下面的中央廣場(chǎng)練舞，跳得很晚……很累，但是我很快樂(lè)，想到在__的這段很短的時(shí)間里，我就感覺(jué)到無(wú)比的幸福。我和我的團(tuán)隊(duì)參加過(guò)去年的上海達(dá)人秀比賽。很多很多的事情……來(lái)到__，我把__當(dāng)作自己的家，感受到整個(gè)公司始終處于一種和諧的氣氛中，在這里工作，心里時(shí)刻洋溢著感動(dòng)、充實(shí)和自豪。
我堅(jiān)信:如果您到__來(lái)，那么您一定能夠感受到那一張張真誠(chéng)熱情的笑臉，一聲聲親切溫暖的問(wèn)候，一次次周到細(xì)致的關(guān)懷與服務(wù)。
記得我們張主管說(shuō)過(guò)：老總喜歡
微笑，所以，大家要多笑!確實(shí)如此，當(dāng)我第一次見(jiàn)到老總的時(shí)候，老總的臉上總是掛著慈祥而溫暖的笑容，記得老總習(xí)慣叫我們稱呼為:小朋友!說(shuō)完臉上依舊是那熟悉的笑容! 那一刻，心里就感到無(wú)比的欣慰。之后我就在想:如何釋放我們的微笑服務(wù)的熱情。還記得有一次我上夜班，因?yàn)橥泿Я斯ぬ?hào)牌，所以我只好隨身帶的一個(gè)微笑牌帶了上去。之后我就進(jìn)去給客人到茶水，有位客人突然叫住我，小伙子，為什么棋牌就只有你一個(gè)服務(wù)員帶著一張笑臉呢?它是否能改變你的服務(wù)品質(zhì)、實(shí)現(xiàn)傳說(shuō)中的微笑服務(wù)呢?我說(shuō):先生，您好!今天忘記帶工號(hào)牌了，于是就把隨身帶的笑臉掛了上去?？腿苏f(shuō)到:哈哈……原來(lái)是如此!我回道:我相信，一張微笑笑臉，就好像是一盞燈，燈光亮一些，我們身邊的黑暗就少一些，并且我相信，我們__每一位員工的心就像是一扇窗，窗戶打開(kāi)，光就會(huì)進(jìn)來(lái)，我相信微笑就在你我身邊。
我相信，其實(shí)微笑，就在我們心中，我們會(huì)在生活中不經(jīng)意地流露著，有時(shí)候多一句微笑的問(wèn)候，對(duì)別人來(lái)說(shuō)就是多一份熱情的感染，有時(shí)候多一份微笑的手勢(shì)，對(duì)別人來(lái)說(shuō)就是多一份體諒與尊重，還有時(shí)候多一點(diǎn)微笑的耐心，對(duì)別人來(lái)說(shuō)就是多一份體諒和關(guān)愛(ài)，有時(shí)候多一點(diǎn)微笑的分享，對(duì)別人來(lái)說(shuō)就是多一份溫暖，我們__的每一個(gè)人都是構(gòu)成笑臉上的一個(gè)細(xì)胞，我們__的每個(gè)人都邁出微笑的一步，就會(huì)使整個(gè)__的大笑臉迷倒所有人。不是有首歌唱的好嗎?
只要世界人人都獻(xiàn)出一份愛(ài)
世界將變成美好的明天……
所以我發(fā)現(xiàn)微笑時(shí)一種力量
就像奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f一樣
在我們__的每個(gè)人的手中傳遞
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
“用戶是上帝”這是一個(gè)商業(yè)行銷慣用語(yǔ)，每個(gè)人都太熟悉這個(gè)字眼了，可是，又有多少人真正品嘗過(guò)做上帝的滋味呢?伴著我國(guó)加入世貿(mào)組織的腳步，國(guó)內(nèi)外的產(chǎn)品制造商們?yōu)榱藸?zhēng)奪中國(guó)市場(chǎng)，會(huì)在產(chǎn)品的種類和產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量方面大做文章，做為消費(fèi)者選擇物美價(jià)廉的商品，享受星級(jí)的服務(wù)應(yīng)該是為時(shí)不遠(yuǎn)了，可以做名副其實(shí)的上帝了，這是件令每個(gè)消費(fèi)者都高興的事兒。
但在欣喜之余，還有一個(gè)問(wèn)題，一個(gè)很重要的問(wèn)題擺在我們面前：那就是我們賴以生存的工廠——一個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)單位，面對(duì)政府的保護(hù)越來(lái)越少;面對(duì)全球一體化的行業(yè)自由競(jìng)爭(zhēng);面對(duì)世界統(tǒng)一的貿(mào)易游戲規(guī)則，競(jìng)爭(zhēng)將是非常的激烈的，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)將凝聚在場(chǎng)頻質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上，我們?cè)鯓幼霾拍懿槐惶蕴鼍?我們?cè)鯓幼霾拍苴A得上帝的垂青呢?
廠黨委開(kāi)展了“一切為用戶服務(wù)”的活動(dòng)，并推薦了“__”的學(xué)習(xí)資料：一個(gè)虧損147萬(wàn)元的街道小廠，16年后成長(zhǎng)為一個(gè)國(guó)際知名的企業(yè)集團(tuán)，年銷售額達(dá)406億元，并保持了8%的平均增長(zhǎng)速度，其增長(zhǎng)之快具全球同行業(yè)之首，這是一個(gè)奇跡，一個(gè)由炎黃子孫創(chuàng)造的讓世界矚目的奇跡。追溯__的成功之源。噢!是“先賣(mài)信譽(yù)，再賣(mài)產(chǎn)品”的營(yíng)銷理念博得了上帝的寵愛(ài)，“信譽(yù)”即是信用和名聲，__產(chǎn)品的“設(shè)計(jì)人性化”和產(chǎn)品質(zhì)量的“零缺陷”管理水平及“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使產(chǎn)品的每一道工序、每一次服務(wù)、每一筆交易都具有接近完美的保證，都建立了牢固的信用并弘揚(yáng)了名聲。那么使用了這種產(chǎn)品，不僅解決了生活的實(shí)際問(wèn)題，還有了放心使用的滿足感和品牌上的優(yōu)越感，當(dāng)你領(lǐng)受著這“可靠的關(guān)懷”和“貼心的照顧”能不是一種幸福?能不是實(shí)實(shí)在在的上帝的感覺(jué)嗎?如果再去選擇家電，你能拋開(kāi)__嗎?
帶著一種心情，我走訪了__集團(tuán)通化服務(wù)部，負(fù)責(zé)人姜經(jīng)理對(duì)我說(shuō)：“我負(fù)責(zé)十多個(gè)品牌的通化售后服務(wù)工作，每個(gè)企業(yè)都有很好的規(guī)章制度，只有__執(zhí)行的是最好的、最徹底的、最沒(méi)有偏差的，__是真正的‘先賣(mài)信譽(yù)而后在賣(mài)產(chǎn)品’。”我問(wèn)“用戶怎么可能永遠(yuǎn)是對(duì)的呢?”他說(shuō)：“用戶是我們的衣食父母，只有懷著‘用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的’心態(tài)去服務(wù)，才能讓用戶滿意?！蔽液徒?jīng)理聊了近兩個(gè)小時(shí)，他給我講了許多__售后服務(wù)的感人事例，他的工作很忙，不時(shí)有電話打來(lái)，我也不是他們的用戶，但他一點(diǎn)厭煩的情緒也沒(méi)有，言語(yǔ)之中使我感到真誠(chéng)和有修養(yǎng)，我不能不刮目相看__了。
在此，我不能一一講述__“敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越”的那些動(dòng)人的故事;不能一一渲染__對(duì)上帝“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的殷殷癡情，面對(duì)同一片國(guó)土上的__人，我們要表達(dá)的不僅僅是對(duì)__的敬意，還有對(duì)自己的反思，“一切為用戶服務(wù)”就是我們向上帝袒露的赤誠(chéng)之心。通向上帝的路就在我們自己的腳下，要把這條路變成“零距離”，它需要我們的是：“迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)!”
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