尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委、同志們:
今天我演講的題目是——心中有責(zé)任,執(zhí)行無余地。
責(zé)任是我們經(jīng)常掛在嘴邊的字眼,是我們耳熟能詳?shù)脑~匯。那么,什么是責(zé)任呢?世間萬事萬物都有責(zé)任,太陽每天東升西落,周而復(fù)始,不停不息,是大自然賦予它的.責(zé)任;長江滾滾,自西向東,濤濤不絕,是高山賦予它的責(zé)任;“天下興亡,匹夫有責(zé)”是一種責(zé)任,“先天下之憂而憂,后天下之樂”是一種責(zé)任;高速公路一路延伸,不拒重負(fù),是一種無言責(zé)任;我們高速收費(fèi)站職工不懼艱辛,晝夜守護(hù),確保暢通無阻,也是一種責(zé)任!責(zé)任就是要承擔(dān)壓力,就是做好我們應(yīng)該做的,就是不折不扣地執(zhí)行神圣的使命!作為高速公路的收費(fèi)職工,擔(dān)負(fù)著貫徹交通征收法規(guī)、服務(wù)公路暢通的重要使命,更應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化責(zé)任心,提高執(zhí)行力,沒有任何借口地完成好各項(xiàng)任務(wù)。
此時(shí)此刻,我想起了美國作家費(fèi)拉爾·凱普的《沒有任何借口》這本書?!皼]有任何借口”是美國西點(diǎn)軍校奉行的重要行為準(zhǔn)則,成為推動每一位學(xué)員千方百計(jì)完成任務(wù)的內(nèi)在壓力與動力,成為提高執(zhí)行力的根本理念。常言道:“思想是行動的先導(dǎo),是行為的指南”,強(qiáng)化責(zé)任心、樹立沒有任何借口完成任務(wù)的觀念,是提高執(zhí)行力的前提。沒有責(zé)任心,執(zhí)行就成為一句空話;缺乏責(zé)任心,行為就會拖拖拉拉;心中有責(zé)任,執(zhí)行就會自覺主動。因此具備強(qiáng)烈的責(zé)任心和神圣的使命感,具有重要的意義。祖國的科學(xué)發(fā)展,離不開我們責(zé)任;高速公路的健康運(yùn)行,離不開我們的責(zé)任;大大小小車輛的安全行駛,離不開我們的責(zé)任;千千萬萬行路人的幸福健康,也不開我們的責(zé)任!
我是一名的普通的收費(fèi)員,雖不能長成參天大樹做棟梁之才,不妨做一片綠葉陪襯秋天的果實(shí)?雖不能像海洋一樣用寬闊的胸懷容納百川,又怎么不可以是一粒雨滴為孕育我們的公路捧上甘露呢?雖不能成為天之驕子,何不執(zhí)行好各項(xiàng)政策為高速公路安全暢通做出更多的貢獻(xiàn)呢?!我是這樣想的,也是這樣做的。
俗話說,“沒有壓力,就沒有動力?!惫ぷ髦?,我牢固樹立了爭優(yōu)創(chuàng)先、不甘落后的競爭意識,自我加壓,強(qiáng)化責(zé)任心,全面貫徹各項(xiàng)收費(fèi)政策,嚴(yán)格執(zhí)行自動化收費(fèi)操作流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),按時(shí)足額上繳通行費(fèi)收入;嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制度,認(rèn)真核對車輛信息,發(fā)現(xiàn)違章、逃費(fèi)和有肇事痕跡的車輛,及時(shí)報(bào)告,認(rèn)認(rèn)真真履行好自己的職責(zé),力爭做出出色成績,樹立青年人積極上進(jìn)、勇挑重?fù)?dān)的形象。
“不因善小而不為,也不因惡小而為之”。細(xì)節(jié)決定成敗,也影響執(zhí)行的效果。收費(fèi)工作,既要與形形色色的過路人打交道,更要收錢管錢。一次冷淡的服務(wù),可能影響我們高速人良好的形象;一個標(biāo)點(diǎn)符號、一個小數(shù)點(diǎn)填寫錯誤也有可能造成工作的失誤;一個單據(jù)的丟失,可能造成工作的被動,所以我特別關(guān)注細(xì)節(jié),每次上崗,著裝規(guī)范,儀表端正,司機(jī)遇到疑問,熱情服務(wù),耐心解答;認(rèn)真填寫《收費(fèi)員交接記錄》、結(jié)賬單據(jù)和各種質(zhì)量記錄,仔細(xì)保管工作用具以及各種票證、單據(jù);同時(shí)及時(shí)清掃崗?fù)ばl(wèi)生,隨時(shí)整理擺放物品,極力創(chuàng)造清潔舒適的工作環(huán)境,確保把每一項(xiàng)制度落到實(shí)處。
責(zé)任是一種愛,母親對孩子的責(zé)任是母愛,員工對工作的責(zé)任叫愛崗。愛崗敬業(yè),才會有強(qiáng)烈的責(zé)任心和高度的執(zhí)行力。長期的收費(fèi)工作,使我樹立了敬業(yè)、樂業(yè)的意識,與周圍同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,攜手共進(jìn),為完成工作目標(biāo)而努力奮斗。面對狂風(fēng)暴雨的天氣,我堅(jiān)守在自己的崗位;面對感冒發(fā)燒的病情,我堅(jiān)持在漫漫長夜完成夜班;面對同事遇到的困難,我熱心幫助,排憂解難;面對領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù),我堅(jiān)持“有困難要完成、沒有困難也要完成”的原則,毫無條件、毫無藉口地執(zhí)行。
責(zé)任是光榮的,也是艱巨的,她既能給我們帶來沉甸甸的收獲,也能給我們的事業(yè)創(chuàng)造輝煌。荀子說,“不積跬步,無以至千里;不積小流,無以成江海”。千萬條涓涓細(xì)流匯聚起來就變成了波濤滾滾的大河,千百個職工團(tuán)結(jié)起來,就形成了一股巨大的力量?!扒Ю镏惺加谧阆隆?,同事們、朋友們,讓我們把責(zé)任放在心中,從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起;從愛崗敬業(yè)做起;從不講任何借口做起!讓我們凝聚在一起,強(qiáng)化責(zé)任心,提高執(zhí)行力吧!高速公路正在我們前方延伸,承載起我們明天的輝煌!謝謝!
作為一名收費(fèi)員,當(dāng)我穿上這身服裝的一剎那,深感驕傲和自豪,同時(shí)也感到肩上的責(zé)任重大。因此,從走上崗位的那一刻起我就下定決心一定要做一名合格的優(yōu)秀的收費(fèi)人員,今年,我處首先在我站實(shí)行星級收費(fèi)員考核制度,在這段時(shí)間里,我在工作中團(tuán)結(jié)協(xié)作,爭“星”創(chuàng)優(yōu),認(rèn)真工作,高度負(fù)責(zé),嚴(yán)格按照星級考核標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。一月份我被評為二星級,二月份評為三星級,自己的辛勤勞動得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和匯報(bào),星級收費(fèi)員考核的實(shí)施體現(xiàn)了“同崗?fù)?、獎?yōu)罰劣”的原則,極大地調(diào)動了我們收費(fèi)員的工作積極性,下面我就自己的感受和體會做簡要敘述。
星級考核制度的實(shí)施,首次打破“吃大鍋飯”的懶散思想,提出了“同崗?fù)?績效掛鉤”的理念,體現(xiàn)了激勵體制與約束體制的有效結(jié)合,從而充分調(diào)動了廣大收費(fèi)人員的工作積極性,提高了服務(wù)水平,該制度定期對收費(fèi)人員進(jìn)行全面考核,把不同思想水平和業(yè)務(wù)水平的收費(fèi)人員分開等級.因此,想取得一個理想的星級,取得相應(yīng)的星級工資就要求我們在工作中從每一個細(xì)節(jié)做起,端正收費(fèi)態(tài)度,遵守工作紀(jì)律,熟練掌握業(yè)務(wù)的知識,提高業(yè)務(wù)技能,發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神.但要做優(yōu)秀的收費(fèi)員就要高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,為了進(jìn)快地熟練業(yè)務(wù),我虛心到向同行請教,也從不放過任何可以利用的時(shí)間去學(xué)習(xí),工夫不負(fù)有心人,近三個月來,取得了明顯成效。
如果說文明服務(wù)是收費(fèi)站工作中的一項(xiàng)重要因素,文明用語則是重中之重,有效到使用文明用語,可以提高我們的服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步樹立收費(fèi)站的窗口形象,因此,文明服務(wù)、熱情服務(wù)在,服務(wù)質(zhì)量在星級考核中占很大比例,每天棉隊(duì)形形色色的司乘人員,工作確實(shí)說起來容易做起來難,但如果我們能夠?qū)⑿谋刃模谩靶摹比ダ斫怏w諒司乘人員的旅途勞苦,真誠地為他們送一句祝福,對年輕者微笑一點(diǎn),對年長者和藹一點(diǎn),對自大者讓步一點(diǎn),對困難者幫助一點(diǎn),對反對者誠意一點(diǎn),對詢問者耐心一點(diǎn),那一定能夠化解一切不悅,圓滿解決各種問題。
在工作中牢記行為準(zhǔn)則,嚴(yán)守工作紀(jì)律,不遲到、不早退,崗前調(diào)整心態(tài),既不能把不愉快的情緒帶到工作中,更要排除懶散的心態(tài),從崗前整頓到下崗結(jié)算,每一步嚴(yán)格按照作業(yè)程序認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù),將每天崗前整理著裝、上崗清掃衛(wèi)生、愛護(hù)收費(fèi)設(shè)施等以前忽略的細(xì)節(jié)問題到后來的的養(yǎng)成習(xí)慣,在級制度下爭先創(chuàng)優(yōu).
業(yè)務(wù)知識考試作為考核的一項(xiàng)內(nèi)容,是拉開檔次,劃分星級的重點(diǎn)之一,我根據(jù)自己的作息時(shí)間,制定了合理的學(xué)習(xí)計(jì)劃.我將業(yè)務(wù)知識作了系統(tǒng)的歸納,背誦并理解,以便在業(yè)務(wù)考核中取得較好的成績;收費(fèi)班組是一個團(tuán)結(jié)的集體,收費(fèi)工作本身是一個協(xié)作性極強(qiáng)的行業(yè),因此,要在工作中取得更好的成績,不僅要求個人有良好的職業(yè)態(tài)度,熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求一個班組具有很好的凝聚力,在日常工作生活中,我主動團(tuán)結(jié)同事,不以自我為中心,在工作中大家通力合作,團(tuán)結(jié)互助,在生活中,互幫互讓,既創(chuàng)造了良好的工作氛圍,同時(shí)也打造了良好的人際關(guān)系。
夢想在奮斗中一路走來,經(jīng)驗(yàn)在探索中一路走來,團(tuán)結(jié)在凝聚中一路走來,是我們公路人的愛崗敬業(yè),縮短了任命交往的距離,給任命的雛形提供了方便,為社會主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供了堅(jiān)強(qiáng)有力的保障,從而扮靚了祖國的錦繡河山.幸福就這樣在愛崗敬業(yè)中一路走來.
各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:
大家好!
我叫__,我是路段的一名普通的收費(fèi)員。我從去年四月參加工作,這份工作,是我畢業(yè)后的第一份工作,也是踏上社會的第一步,經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整,現(xiàn)在已基本上融入了酒泉高速公路這個大家庭,愛崗敬業(yè)。在不到一年的時(shí)間中,這份工作為我的青春添上了濃墨色彩的一筆,也為我以后的人生和生活指明了一條光明道路。
說實(shí)話,剛畢業(yè)加入到收費(fèi)員這支隊(duì)伍中來,那時(shí)候也有過失落和茫然,感覺理想與現(xiàn)實(shí)差距很大,感覺離曾經(jīng)的夢想總是有一些距離,一度陷入困惑之中。一名女收費(fèi)員所有的酸甜苦辣我都有經(jīng)歷,我一直在努力適應(yīng)著這種壓力,雖然曾經(jīng)有放棄過,但是我深思過后,覺得既然已經(jīng)加入了公路人這個行列,就要做到最好,不能半途而廢。
怎么成為一個合格的收費(fèi)員,是我工作以來思考的最多的一個問題,我們的收費(fèi)站是服務(wù)旅游性收費(fèi)站,是窗口行業(yè),而我要首先要做的是擺正自己的心態(tài),每天都以一個良好的精神面貌和熱情的態(tài)度去為任何一名司機(jī)服務(wù),要做到服務(wù)永無止境!把甘肅高速行業(yè)精神文化,認(rèn)真自信實(shí)在這六個字,體現(xiàn)在每天的實(shí)際工作中,做一個甘于寂寞,敢于創(chuàng)新、干勁十足的年青人。我始終堅(jiān)持的是“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)隊(duì)友們遇到困難需要替班時(shí),能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,做好工作計(jì)劃,堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,全身心的投入工作。
我選擇了公路收費(fèi)員這個職業(yè),從某種意義上來說,就已經(jīng)選擇了奉獻(xiàn)。遠(yuǎn)離了都市的繁華,城市的喧囂,沉淀了心情,在千里公路線上駐足、扎根、守望。我們是失去一些東西,但我們沒有失去最為寶貴的青春。我們也沒有辜負(fù)自己的青春,我們正用汗水見證著成長,用奉獻(xiàn)丈量著價(jià)值。在這個團(tuán)隊(duì)中,領(lǐng)導(dǎo)會頂著炎炎烈日,下到第一線去公路上勘察,我和我的隊(duì)友們也一直堅(jiān)守著崗位,“您好!請稍等!”、“您好!請走好,再見!”,日復(fù)一日,年復(fù)一年,雖然我們重復(fù)著單調(diào)枯燥的程序,面對的大多是只有一面之緣的司機(jī)朋友,但是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)已經(jīng)深深的印入到我們每一位收費(fèi)員的心中。
親愛的隊(duì)友們,當(dāng)前,擺在我們面前的任務(wù)還很多,千里公路線需要我們無私的奉獻(xiàn)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去保障,公路安全暢通任重道遠(yuǎn),我們要做的還有很多很多??v使艱難險(xiǎn)阻,也要努力前行,平凡的崗位需要我們付出,火熱的生活需要我們的付出,創(chuàng)建平安公路,構(gòu)建整個和諧社會需要我們大家一起付出。親愛的隊(duì)友們,青春是美麗的,工作著是美麗的,讓我們的青春像一團(tuán)團(tuán)燃燒的火焰、一輪輪滾燙的太陽,為公路的安全暢通、為人民社會的平安和諧發(fā)出最大的光和熱。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
大家好!
我穿上這身服裝的一剎那,深感驕傲和自豪,同時(shí)也感到肩上的責(zé)任重大。因此,從走上崗位的那一刻起我就下定決心一定要做一名合格的優(yōu)秀的收費(fèi)人員,今年,我處首先在我站實(shí)行星級收費(fèi)員考核制度,在這段時(shí)間里,我在工作中團(tuán)結(jié)協(xié)作,爭“星”創(chuàng)優(yōu),認(rèn)真工作,高度負(fù)責(zé),嚴(yán)格按照星級考核標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。一月份我被評為二星級,二月份評為三星級,自己的辛勤勞動得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和匯報(bào),星級收費(fèi)員考核的實(shí)施體現(xiàn)了“同崗?fù)?、獎?yōu)罰劣”的原則,極大地調(diào)動了我們收費(fèi)員的工作積極性,下面我就自己的感受和體會做簡要敘述。
星級考核制度的實(shí)施,首次打破“吃大鍋飯”的懶散思想,提出了“同崗?fù)辏冃煦^”的理念,體現(xiàn)了激勵體制與約束體制的有效結(jié)合,從而充分調(diào)動了廣大收費(fèi)人員的工作積極性,提高了服務(wù)水平,該制度定期對收費(fèi)人員進(jìn)行全面考核,把不同思想水平和業(yè)務(wù)水平的收費(fèi)人員分開等級。因此,想取得一個理想的星級,取得相應(yīng)的星級工資就要求我們在工作中從每一個細(xì)節(jié)做起,端正收費(fèi)態(tài)度,遵守工作紀(jì)律,熟練掌握業(yè)務(wù)的知識,提高業(yè)務(wù)技能,發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。但要做優(yōu)秀的收費(fèi)員就要高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,為了進(jìn)快地熟練業(yè)務(wù),我虛心到向同行請教,也從不放過任何可以利用的時(shí)間去學(xué)習(xí),工夫不負(fù)有心人,近三個月來,取得了明顯成效。
如果說文明服務(wù)是收費(fèi)站工作中的一項(xiàng)重要因素,文明用語則是重中之重,有效到使用文明用語,可以提高我們的服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步樹立收費(fèi)站的窗口形象,因此,文明服務(wù)、熱情服務(wù)在,服務(wù)質(zhì)量在星級考核中占很大比例,每天棉隊(duì)形形色色的司乘人員,工作確實(shí)說起來容易做起來難,但如果我們能夠?qū)⑿谋刃?,用“心”去理解體諒司乘人員的旅途勞苦,真誠地為他們送一句祝福,對年輕者微笑一點(diǎn),對年長者和藹一點(diǎn),對自大者讓步一點(diǎn),對困難者幫助一點(diǎn),對反對者誠意一點(diǎn),對詢問者耐心一點(diǎn),那一定能夠化解一切不悅,圓滿解決各種問題。
在工作中牢記行為準(zhǔn)則,嚴(yán)守工作紀(jì)律,不遲到、不早退,崗前調(diào)整心態(tài),既不能把不愉快的情緒帶到工作中,更要排除懶散的心態(tài),從崗前整頓到下崗結(jié)算,每一步嚴(yán)格按照作業(yè)程序認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù),將每天崗前整理著裝、上崗清掃衛(wèi)生、愛護(hù)收費(fèi)設(shè)施等以前忽略的細(xì)節(jié)問題到后來的的養(yǎng)成習(xí)慣,在級制度下爭先創(chuàng)優(yōu)。
業(yè)務(wù)知識考試作為考核的一項(xiàng)內(nèi)容,是拉開檔次,劃分星級的重點(diǎn)之一,我根據(jù)自己的作息時(shí)間,制定了合理的學(xué)習(xí)計(jì)劃。我將業(yè)務(wù)知識作了系統(tǒng)的歸納,背誦并理解,以便在業(yè)務(wù)考核中取得較好的成績;收費(fèi)班組是一個團(tuán)結(jié)的集體,收費(fèi)工作本身是一個協(xié)作性極強(qiáng)的行業(yè),因此,要在工作中取得更好的成績,不僅要求個人有良好的職業(yè)態(tài)度,熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求一個班組具有很好的凝聚力,在日常工作生活中,我主動團(tuán)結(jié)同事,不以自我為中心,在工作中各位通力合作,團(tuán)結(jié)互助,在生活中,互幫互讓,既創(chuàng)造了良好的工作氛圍,同時(shí)也打造了良好的人際關(guān)系。
夢想在奮斗中一路走來,經(jīng)驗(yàn)在探索中一路走來,團(tuán)結(jié)在凝聚中一路走來,是我們公路人的愛崗敬業(yè),縮短了任命交往的距離,給任命的雛形提供了方便,為社會主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供了堅(jiān)強(qiáng)有力的保障,從而扮靚了祖國的錦繡河山。幸福就這樣在愛崗敬業(yè)中一路走來。
大家下午好!
有人曾經(jīng)說過,微笑是世界上最美的語言。在人生的旅途上,最好的通行證就是微笑。微笑是人與人之間的情感傳遞。當(dāng)你給別人一個微笑時(shí),他們會覺得你是一個有教養(yǎng)的人,僅僅一個微笑就能樹立一個禮貌的良好形象。而且,經(jīng)常微笑的人總是最接近成功的。有一個人長得很丑,四十歲開始賣保險(xiǎn)。在他做保險(xiǎn)推銷員的六個月里,他沒有為他的公司出售保單。他沒錢租房子,吃飯,坐車。但上帝在給他苦難的同時(shí),也給了他另一種財(cái)富,那就是學(xué)會微笑。他對遇到的每一個人都微笑,不管對方是在乎還是回報(bào)他的微笑,他總是真誠的,真誠的。終于有一天,一個有錢人對他的笑容產(chǎn)生了興趣。富人不明白為什么一個沒有足夠食物的人總是這么開心。于是,富人提出請他吃頓好飯,他拒絕了。他要求富人給他買一份保險(xiǎn),所以他取得了第一項(xiàng)成就。他就是袁,日本歷史上簽保單最多的保險(xiǎn)推銷員。他的笑容被稱為日本最成功的笑容。袁說:成功有成千上萬種方式,微笑只是幫助你成功的一種方式,但也是不可或缺的一種方式。這個故事告訴我們,如果你給別人一個微笑,成功就會逐漸向我們靠攏。所以一個微笑是有感染力的,一個微笑往往會帶來另一個微笑,讓雙方能夠溝通,建立友誼和和諧的關(guān)系,這對我們這個收費(fèi)服務(wù)行業(yè)來說是非常重要的。今天,我想說,收費(fèi)站的文明服務(wù),讓我們以微笑開始吧!
就收費(fèi)站而言,雖然收費(fèi)是中心,但作為一個窗口行業(yè),我們建立良好的工作作風(fēng)也很重要。只有優(yōu)勢互補(bǔ),才能更好地做好收費(fèi)工作。雖然我們只是普通的收費(fèi)員,但我很清楚,我們的崗位小,影響力大,我們的一舉一動,一言一行,都影響了公眾對收費(fèi)站工作的看法。所以要用我們的微笑和真誠,提供文明服務(wù),美化我們的收費(fèi)窗口。怎樣才能做好文明服務(wù)?在我看來,這需要每個員工都有一個良好的心態(tài)和正確的態(tài)度。文明服務(wù)不能流于形式,流于表面,輕而陌陌,無人問津,不能冷嘲熱諷,而應(yīng)該真誠地、發(fā)自內(nèi)心地對待每一位司機(jī)和乘客。如果能互相關(guān)心,了解和理解司機(jī)和乘客的艱辛,真誠的給司機(jī)發(fā)一句話:你好,你一路辛苦了!讓司機(jī)感受到出門的喜悅和回家的溫暖。我認(rèn)為這一定會解決所有的不愉快。只要我們把文明的語言放在司機(jī)心中,真正讓司機(jī)和乘客感受到我們的文明服務(wù),我們一定會收到滿意的效果!只要真心付出,何必?fù)?dān)心沒有真正的回報(bào)呢?
當(dāng)然,我們每天都要面對各種各樣的司機(jī)和乘客。說起來容易做起來難。收費(fèi)永遠(yuǎn)是一個重復(fù)的、簡單的、枯燥的過程,但讓收費(fèi)員感到辛苦的不是一成不變的程序,不是酷暑的環(huán)境,而是有時(shí)司機(jī)故意刁難、無理取鬧,讓人感到憤怒,但因?yàn)橹雷约旱难孕写砹烁咚俟返男蜗螅荒苋虤馔搪?,委婉地解釋、勸阻。但有時(shí)我們的努力不能被理解和尊重。前段時(shí)間因?yàn)樾蘼?,石林和半界河的入口都關(guān)閉了,所有的車都要經(jīng)過宜良站。我們的工作量一下子急劇增加,只開了兩個入口,但還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足交通量。那天去早班,剛接手不久,車流量越來越大,車輛排起了長隊(duì)。正當(dāng)我忙著發(fā)卡的時(shí)候,一輛公交車開到收費(fèi)窗口。我只是說:你好,請稍等!司機(jī)不耐煩地喊道,“你這種人還在這里工作,還是早點(diǎn)回家吧!”他說我耽誤了他的時(shí)間,想投訴我什么的。我當(dāng)時(shí)驚呆了,但還是耐心的跟他解釋:對不起,師傅,因?yàn)槁肥切薜?,所以造成了堵車。但他根本不聽,反而一直罵。最后在內(nèi)寶的勸說下,他罵罵咧咧的離開了。說真的,那一刻我真的體會到了什么是委屈,什么是不尊重,什么是不理解。委屈的淚水在我眼中打轉(zhuǎn),但我忍住了。我覺得,個人委屈根本不算什么,絕對不能和司機(jī)鬧一會兒,影響我們的文明形象。為什么不讓那些不講理的人發(fā)泄不滿?既然選擇了有償工作的崗位,就應(yīng)該承擔(dān)這些頻發(fā)的事件。這樣的事情很多,漸漸的我也學(xué)會了微笑對待。不管對方怎么吵,我都保持平和的態(tài)度,微笑著耐心解釋。微笑有一個作用。對于對手來說,微笑是大方的;對于傷害過自己的人,微笑是寬容;對陌生人來說,微笑是溝通。所以,如果把微笑當(dāng)成每天工作的習(xí)慣,就可以消除很多不必要的委屈,提前解決很多不必要的糾紛。只要把司機(jī)當(dāng)朋友,自然會給他會心的一笑。永遠(yuǎn)保持良好的心態(tài),微笑服務(wù)就會成為一件輕松的事。
微笑的人總會得到回報(bào),但不微笑就像陰云密布的太陽——陰郁、無力、無望、毫無生氣。微笑是一縷陽光,可以穿透烏云,溫暖大地和眾生。有一首詩說:微笑,哦,微笑,只要你微笑,生活就會充滿笑聲。