通過項(xiàng)目管理課程的學(xué)習(xí)，我初步了解到項(xiàng)目管理的知識體系及其架構(gòu)、項(xiàng)目過程組合及啟動、項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施等基礎(chǔ)知識。項(xiàng)目管理總體有五個過程：啟動過程、計(jì)劃過程、實(shí)施過程、執(zhí)行過程和收尾過程，包含了九大領(lǐng)域的知識：范圍管理、時間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、采購管理和整體管理及其方法和工具。通過在線課程學(xué)習(xí)，我進(jìn)一步體會到什么是項(xiàng)目管理以及學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理課程的重要意義?，F(xiàn)將學(xué)習(xí)這門課程的心得體會總結(jié)為如下幾點(diǎn)：
一、項(xiàng)目管理理論知識的學(xué)習(xí)
從定義來看，項(xiàng)目是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)而進(jìn)行的一種臨時性工作。根據(jù)這個定義，項(xiàng)目就具有了目標(biāo)明確性、活動一次性及資源消耗性等特性。換句話說，具備前面三個主要特性的活動，都可以看作是項(xiàng)目。現(xiàn)實(shí)中的項(xiàng)目隨處可見，如北京的奧運(yùn)會、上海的世博會、西部大開發(fā)、三峽工程等大型的建設(shè)項(xiàng)目，還有像信息系統(tǒng)、結(jié)婚典禮以及家居裝修等小型項(xiàng)目。項(xiàng)目管理則是將各種知識、技能、工具和技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目之中，以達(dá)到項(xiàng)目的要求。就是用正確的行為方式來保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這里除了要求結(jié)果的成功，更強(qiáng)調(diào)了方法的合理性。所以除了績效，項(xiàng)目管理還要考慮時間和成本等因素。整個過程中始終追求著這樣一個終極目標(biāo)：從成功到成熟，從成熟到卓越。
任何項(xiàng)目都會在范圍、時間及成本三個方面受到約束，這就是項(xiàng)目管理的三約束。項(xiàng)目管理，就是以科學(xué)的方法和工具，在范圍、時間、成本三者之間尋找到一個合適的平衡點(diǎn)，以便項(xiàng)目所有干系人都盡可能的滿意。項(xiàng)目管理的五個過程組：啟動、計(jì)劃、執(zhí)行、控制與收尾，貫穿于項(xiàng)目的整個生命周期，對于項(xiàng)目的啟動過程，特別要注意組織環(huán)境及項(xiàng)目干系人的分析;而在后面的過程中，項(xiàng)目經(jīng)理要抓好項(xiàng)目的控制，控制的理想結(jié)果就是在要求的時間、成本及質(zhì)量限度內(nèi)完成雙方都滿意的項(xiàng)目范圍。項(xiàng)目管理的九大知識領(lǐng)域是指作為項(xiàng)目經(jīng)理必須具備與掌握的九大塊重要知識與能力。其中核心的四大知識領(lǐng)域是范圍、時間、成本與質(zhì)量管理。在這些知識領(lǐng)域中還涉及很多的管理工具和技術(shù)，以用來幫助項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目組成員完成項(xiàng)目的管理。如：網(wǎng)絡(luò)圖示法、關(guān)鍵路徑法、頭腦風(fēng)暴法、掙值法等，不同的工具能幫助我們完成不同的管理工作。另外，還有很多項(xiàng)目管理軟件，如：Microsoft Project、P3等，作為項(xiàng)目管理的工具，也可以很好的幫助我們解決在項(xiàng)目的各個過程中完成計(jì)劃、跟蹤、控制等管理過程。
二、信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理
傳統(tǒng)的項(xiàng)目需要經(jīng)歷的時間長，使用的是有形資源，項(xiàng)目成果是通過對資源的消耗與形態(tài)的轉(zhuǎn)化來逐步實(shí)現(xiàn)的。IT項(xiàng)目的實(shí)質(zhì)是知識轉(zhuǎn)移，項(xiàng)目是以無形的智力產(chǎn)品為項(xiàng)目目標(biāo)。典型的IT項(xiàng)目是IT系統(tǒng)的建造(如系統(tǒng)集成)和軟件開發(fā)項(xiàng)目。因此說，IT項(xiàng)目的實(shí)質(zhì)是知識轉(zhuǎn)移，而建造項(xiàng)目的實(shí)質(zhì)是資源消耗。
隨著信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用范圍的不斷擴(kuò)大，IT項(xiàng)目管理越來越具有普遍性。需要強(qiáng)調(diào)的是，信息技術(shù)本身的發(fā)展并不是IT項(xiàng)目的目的，滿足應(yīng)用對象的需求和戰(zhàn)略目標(biāo)才是其出發(fā)點(diǎn)，因此需要切實(shí)做好項(xiàng)目的需求分析，一切從業(yè)務(wù)工作的實(shí)際需求出發(fā)，在集成理念的指導(dǎo)下，充分考慮整個系統(tǒng)的集成要求，并在此基礎(chǔ)上選擇相關(guān)的成熟技術(shù)、應(yīng)用系統(tǒng)和產(chǎn)品，同時做好項(xiàng)目的技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析，才能保證信息化項(xiàng)目發(fā)揮實(shí)效。國家863計(jì)劃CIMS主題專家組在大量信息化工程實(shí)踐的基礎(chǔ)上提出的需求牽引、效益驅(qū)動、總體規(guī)劃、分步實(shí)施的策略是IT信息化項(xiàng)目管理的總體指導(dǎo)思想。
通過項(xiàng)目管理培訓(xùn)在線課程的學(xué)習(xí)，我從最初對項(xiàng)目管理的知之甚少，到初步了解項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)知識，感覺收獲了很多。企業(yè)的創(chuàng)新工作一直在如火如荼進(jìn)行，相信本次課程知識學(xué)習(xí)，對我以后的工作也有很大的幫助。但是要想真正學(xué)好項(xiàng)目管理，還需不斷實(shí)踐，學(xué)習(xí)技巧、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在日常生活中，我們要將所學(xué)的知識進(jìn)行揣摩、深入體會，真正運(yùn)用到學(xué)習(xí)和工作中去，達(dá)到學(xué)以致用。
剛剛開始的時候，覺得項(xiàng)目管理是苦澀難懂的，而且項(xiàng)目這個詞也應(yīng)該離我們的航空維修相隔甚遠(yuǎn)。其實(shí)就對項(xiàng)目管理的概念：“項(xiàng)目管理是以項(xiàng)目為對象的系統(tǒng)管理方法。通過一個臨時性的、專門的柔性組織，對項(xiàng)目進(jìn)行高效率的計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和控制，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全過程的動態(tài)管理和項(xiàng)目目標(biāo)的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化?！彪S著培訓(xùn)的深入和沈老師深入淺出的培訓(xùn)內(nèi)容和互動案例，我漸漸的發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理其實(shí)就在我們身邊，就在我們生活工作的每一個角落。學(xué)好項(xiàng)目管理，對我們今后解決處理工作和生活中遇到的許許多多的事情，都會有很大幫助。
團(tuán)隊(duì)是項(xiàng)目管理的環(huán)境
一個好的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該有一個共同認(rèn)可的明確目標(biāo)、合理的分工協(xié)作、良好的信息溝通、隊(duì)員之間相互信任并且能積極的參與到自己的隊(duì)伍中。在我們平時的工作中，我們所在的每個工段、放行小組就是一個小團(tuán)隊(duì)。按工作單做工作，做一項(xiàng)簽一項(xiàng)，按質(zhì)按量按時、安全正點(diǎn)的保障每一個航班就是我們目標(biāo)。一個團(tuán)隊(duì)常常被比做是一個木桶，木桶的容量不是由那片最長的木板決定反而是那片最短的木板決定的。一個團(tuán)隊(duì)的實(shí)力也一樣是由能力較弱的成員決定的。因此這也要求我們不斷的要求自己，在自己的業(yè)務(wù)領(lǐng)域中做縱深的鉆研，彼此鼓勵相互學(xué)習(xí)。都不去做那片最短的木板，這樣一來團(tuán)隊(duì)內(nèi)的學(xué)習(xí)氣氛濃烈，長此以往整個團(tuán)隊(duì)的實(shí)力也會得以提高。正因?yàn)橛辛宋覀冊诠ぷ髦泻玫陌l(fā)揮，在團(tuán)隊(duì)中體現(xiàn)出的自我價值，才能使我們有更好的心情和信心來面對家庭、生活。
項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目管理的靈魂
項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目管理的角色，是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的責(zé)任人，同時一個團(tuán)隊(duì)的靈魂人物。項(xiàng)目經(jīng)理不一定是這個團(tuán)隊(duì)中能力最強(qiáng)的人，卻是責(zé)任最重大的那個。他應(yīng)該是有較強(qiáng)的意志力、凝聚力，有抗壓能力的人，不會輕易被外界和他人影響。當(dāng)然一個好的領(lǐng)導(dǎo)人不必事必恭親，只要他懂得用賢才，懂信任，懂放權(quán)，懂珍惜，這樣一來他的團(tuán)隊(duì)會凝結(jié)出更強(qiáng)的力量，他就是一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)。在我們的現(xiàn)在的維修體系中，隨著市場的日益增大，我們的維修范圍，維修網(wǎng)點(diǎn)也日益增多。面對的管理點(diǎn)的分散，工作深度的需求，安全責(zé)任的落實(shí)，作為一個機(jī)務(wù)的項(xiàng)目經(jīng)理身上的擔(dān)子是艱巨的。我們維修隊(duì)伍需要那些敢于用賢才，敢于信任，敢于放權(quán)，敢于承擔(dān)責(zé)任的技術(shù)干部，這樣帶出的團(tuán)隊(duì)會凝結(jié)出更強(qiáng)的力量。所以一名好的項(xiàng)目經(jīng)理是維修隊(duì)伍中帶頭人，是維護(hù)作風(fēng)的靶標(biāo)人，也是現(xiàn)代維修工作的領(lǐng)路人。
項(xiàng)目管理的常見方法
通過這次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)并掌握了一些項(xiàng)目管理的工具、技巧，了解到項(xiàng)目管理的全過程。以下是我收集整理的項(xiàng)目管理的常見方法：
1.頭腦風(fēng)暴+ WBS + VIP 原則;(頭腦風(fēng)暴期間的不評估是很重要的，這是很多人容易犯錯的地方);( VIP 原則= Value + interesting + Positive，也就是在做事情的時候考慮問題一定要積極)。
2.雙贏的'戰(zhàn)略或者是多贏的戰(zhàn)略應(yīng)該養(yǎng)成思維的定式，同時要學(xué)會站在別人的立場上看一些問題。
3.項(xiàng)目管理是動態(tài)的，理論是滯后的，項(xiàng)目管理就是要養(yǎng)成積極的思維方式，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。
4.項(xiàng)目管理就是做好一件事情，不要總是看到別人的錯誤，總是能夠站在全局的角度來看待問題，要有項(xiàng)目管理的空間管理感覺。
5.差異是一種力量，整合差異資源是項(xiàng)目管理的關(guān)鍵。
6.做事情的時候有時候要逼死自己，往往能有置之死地而后生的結(jié)果。
7.剛性的計(jì)劃任務(wù)時，一定要給出彈性的工作時間。
8. 溝通管理中的一些策略的使用可以使項(xiàng)目更好的完成
9.四個凡是都是風(fēng)險(xiǎn)存在的地方。( 凡是新人，凡是第一次，凡是不知道，凡是涉外就是高風(fēng)險(xiǎn)的地方)。
10.要習(xí)慣于回到問題的原點(diǎn)，總是回顧客戶的需求是非常關(guān)鍵的，知道誰是最重要的項(xiàng)目利益人。
11.用一個小的例子，使大家深刻的記住了人際交往的九大原則;(寬容，記住對方的名字，真誠，讓對方感到重要，盡可能的滿足對方的渴望，面帶微笑，善于傾聽，經(jīng)常的贊美別人，尊重對方)。
轉(zhuǎn)眼間，商務(wù)活動實(shí)訓(xùn)課已經(jīng)上了一大半了，在這期間，感受很多，所以有必要作一次心得總結(jié)。
記得剛開始的時候，本組的成員都不是很熱衷于主動參加實(shí)訓(xùn)，可能是其它組非?；钴S，讓我們有一種局外人的感覺?？墒遣挥H身參與到里面，永遠(yuǎn)不能體會到其中的快樂，也不能理解實(shí)訓(xùn)的真正意義。所以，第三次實(shí)訓(xùn)，我們做了全面的策劃，與其它組競標(biāo)，再加上老師特意給了我們一次機(jī)會，我們有幸成為了實(shí)訓(xùn)組。
凡事親力親為，才知道其中的不容易。這次實(shí)訓(xùn)的主題是商務(wù)慶典，關(guān)鍵部分是剪彩。由于需要的人多，所以兩組并成了一組，大概有十六個人。都說人多好辦事，但人一多，問題也接踵而至。因?yàn)楦魅说臅r間安排不同，所以扎花、做PPT、寫橫幅等稍微復(fù)雜一點(diǎn)的工作就集中落到了我們一兩個人身上，而安排角色的時候，我們又往往只能成為幕后，因?yàn)槭煜げ僮?。成員關(guān)系是最難處理的，一會這個有事不能參加了又要臨時換角;一會那個鬧別扭要退出;一會借服裝又出了問題，一會要上場了主持人的臺詞還沒準(zhǔn)備好……總之，煩不勝煩。但是，我也第一次發(fā)現(xiàn)自己的脾氣居然還不錯，因?yàn)榘堰@些麻煩一一解決的時候還是非?？鞓返?。讓我感觸最深的是，在處理這些關(guān)系的時候，運(yùn)用技巧是非常重要的。比如說為了避免有人偷懶，我一般是讓他們接受某一角色以后，再把這個角色需要的材料交給他們自己去準(zhǔn)備，例如發(fā)言稿就由發(fā)言人準(zhǔn)備，主持詞就由主持人準(zhǔn)備。又比如說有些人不愿意接受某角色，我們會想盡辦法讓他知道這個角色有多么重要，諸如此類。但人多的好處在于，我們總是不停地有新點(diǎn)子冒出來，還能通過各種關(guān)系借到平時絕對借不到的道具。
盡管準(zhǔn)備得人仰馬翻，正式實(shí)訓(xùn)那天，現(xiàn)場效果還是比我們想像中要好太多。因?yàn)槲沂煜ふ麄€流程和PPT操作以及音樂播放，所以最后臨時請纓換成幕后，雖然這個角色看上去不太重要，但是我坐在后面觀看的時候還是非常開心，因?yàn)榕_上表演的是我的隊(duì)友們，展示的是我們共同的勞動成果。特別是最后得到了老師同學(xué)一致肯定的時候，我松了一大口氣，心里面也暗暗地說：以后一定要主動一點(diǎn)，積極參加實(shí)訓(xùn)。太好玩了。
當(dāng)然，其實(shí)坐在下面看別人實(shí)訓(xùn)也是一種很好的體驗(yàn)，所謂旁觀者清，觀眾能夠?qū)W到的東西，有時候會比演員還多。給他們指出優(yōu)缺點(diǎn)，也是難得的共同學(xué)習(xí)共同進(jìn)步的機(jī)會。
通過本學(xué)期的實(shí)訓(xùn)課，我確實(shí)成長了許多，最主要的是改變了以前對實(shí)訓(xùn)課的看法。之前我們都覺得實(shí)訓(xùn)課簡直是浪費(fèi)時間，毫無意義可言。但現(xiàn)在我覺得，其實(shí)實(shí)訓(xùn)的意義并不是真的要我們?nèi)W(xué)會策劃什么商務(wù)活動，而是讓我們在這個過程中去提升自己，鍛煉自己，學(xué)會做事與做人。
在店鋪漫天飛的今天，個性是店鋪的靈魂，是店鋪的生命。為了區(qū)別于普通的女性飾品店，我們將以壁掛、藤編容器等家居小飾品作為經(jīng)營項(xiàng)目，以專業(yè)化和個性化為主導(dǎo)理念，以普通消費(fèi)者為客戶群。我們將采用網(wǎng)上經(jīng)營的模式，構(gòu)建自己的飾品店網(wǎng)站，采用"一站式"銷售實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤的最大化。以電子互動平臺來全面提高產(chǎn)品供銷鏈的上市速度，及時補(bǔ)貨，與客戶進(jìn)行充分的交流。經(jīng)營飾品店的想法源于我們自身對個性飾品，家居裝飾的濃厚興趣，以及飾品行業(yè)巨大發(fā)展?jié)摿Φ奈Ｎ覀兿Ｍ覀兊漠a(chǎn)品——一個藤編花瓶，一副泰式壁掛，一盞貝殼燈具，能為您的溫馨小家增光添彩，營造出浪漫滿屋的氛圍。
一、公司介紹
1、公司經(jīng)營宗旨及目標(biāo)
本公司堅(jiān)持誠信為本，顧客利益至上的經(jīng)營宗旨。我們會時刻關(guān)注顧客需求，以公司網(wǎng)站為平臺，留意客戶反饋信息，為客戶提供各種咨詢服務(wù)。并以市場為導(dǎo)向，加快產(chǎn)品更新速度，從而保證我們的家居飾品的優(yōu)質(zhì)與時尚，滿足人們追求個性、簡潔、潮流的欲望。
靠薄利多銷，走經(jīng)營流水，憑品質(zhì)和設(shè)計(jì)，賺客戶認(rèn)可度，這就是我們的經(jīng)營之道。相信依靠公司同仁的努力，我們的產(chǎn)品會贏得良好的信譽(yù)，在獲得豐厚利潤的同時，也幫顧客創(chuàng)造出溫馨舒適的家居氣氛。實(shí)現(xiàn)公司與客戶的雙贏，這便是我們的目標(biāo)!
2、公司簡介
(1)公司名稱：經(jīng)成
(2)業(yè)務(wù)范圍：家居小飾品——各式壁掛、藤編花瓶、布質(zhì)靠墊、陶瓷畫、陶瓷花瓶、小地毯、電器套等。
3、公司管理
(1)管理思想：以質(zhì)量管理理論為指導(dǎo)，要求人員和產(chǎn)品必須不斷完善、學(xué)習(xí)、成長，同時對經(jīng)營過程徹底進(jìn)行再思考和再設(shè)計(jì)，以便在業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)(如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等)上取得重大突破，完成企業(yè)再造。公司采取網(wǎng)絡(luò)化層級管理體制，實(shí)現(xiàn)集權(quán)和分權(quán)統(tǒng)一，穩(wěn)定和變化統(tǒng)一，一元化和多元化統(tǒng)一。
(2)管理隊(duì)伍：以總經(jīng)理為管理中樞，下設(shè)產(chǎn)品服務(wù)總監(jiān)，市場營銷總監(jiān)、網(wǎng)站技術(shù)主管，財(cái)務(wù)主管。
(3)管理決策：以總經(jīng)理為核心召開公司會議，各部門主管參加，共同討論公司相關(guān)事務(wù)。涉及公司戰(zhàn)略方向選擇以及不同工作單元自主性勞動的范圍與邊界確定等問題，總經(jīng)理擁有最高決策權(quán)。公司管理在強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一指揮和一定程度集權(quán)的同時，也注重分權(quán)。工作單元內(nèi)的一線人員，也就是各部門主管，有權(quán)在公司戰(zhàn)略參數(shù)的范圍內(nèi)自主地處理可能出現(xiàn)的緊急情況。
4、團(tuán)隊(duì)概述
我們公司的四位創(chuàng)建者都是在校的女大學(xué)生，目前均就讀于電子科大人文社科學(xué)院行政管理專業(yè)。扎實(shí)的管理理論功底和深厚的友誼使我們共同設(shè)計(jì)出了一套嚴(yán)密且分工明確的管理體系，讓大家能夠各司其職，各盡其責(zé)。
以下便是公司四位成員簡介：
職務(wù)：總經(jīng)理兼網(wǎng)站技術(shù)主管
職務(wù)：市場營銷總監(jiān)
職務(wù)：財(cái)務(wù)主管
職務(wù)：產(chǎn)品服務(wù)
二、成本及經(jīng)濟(jì)效益分析：
1、目標(biāo)市場
銷售對象主要集中于有一定消費(fèi)能力的白領(lǐng)階層，對生活品質(zhì)和格調(diào)有較高的需求和期望，，喜歡休閑有情調(diào)，更加關(guān)注物質(zhì)以外的生活質(zhì)量。所以在銷售過程中要鎖定這種消費(fèi)群體：高學(xué)歷收入較高的波波族，新貧族，白領(lǐng)、也包括高中生和大學(xué)生。
2、顧客的購買準(zhǔn)則
遵守購買時自愿平等，誠實(shí)信用原則，用支付寶付款結(jié)算，遵守淘寶網(wǎng)的網(wǎng)上交易協(xié)議。
三、產(chǎn)品與服務(wù)
產(chǎn)品簡介
經(jīng)成主要從事禮品、掛圖、手工藝品等藝術(shù)產(chǎn)品銷售，產(chǎn)品由_1公司、_公司生產(chǎn)。_1公司產(chǎn)品有什么系列，某系列有什么型號、顏色，規(guī)格。_公司產(chǎn)品有。
服務(wù)細(xì)則
承諾：
1、凡在經(jīng)成購買任一商品的顧客均是本商店的普通會員，普通會員的積分達(dá)到1500分(每花一元積一分)時即可上升為貴賓會員，貴賓會員積分達(dá)到3000分時即可上升為鉆石會員。普通會員可享受9·8～9折優(yōu)惠，貴賓會員可享受9～8折優(yōu)惠。鉆石會員可享受7·5折優(yōu)惠并提供免費(fèi)郵寄或免費(fèi)送貨服務(wù)(成都市三環(huán)以內(nèi))。
2、經(jīng)成將根據(jù)客戶自己選擇的運(yùn)輸方式，免費(fèi)代辦運(yùn)輸。郵寄費(fèi)用或長途運(yùn)輸費(fèi)(含保險(xiǎn)費(fèi))將由客戶承擔(dān)。
3、因郵寄或長途運(yùn)輸而造成的貨物損失，經(jīng)成不承擔(dān)責(zé)任。
結(jié)算：
4、為確保訂單的有效性，經(jīng)成將在客戶訂單發(fā)出一天之內(nèi)通過手機(jī)短信、電話或e_mail確認(rèn)是否購買，在收到客戶準(zhǔn)確答復(fù)后視為合同生效，貨款及其郵費(fèi)余款應(yīng)在其2天之內(nèi)到帳，并在到帳后當(dāng)天或第二天郵出物品。如因其他原因造成客戶費(fèi)用匯出而我方顯示未到帳的，我方將在匯款到帳后發(fā)貨，或者客戶可以提供相關(guān)證明證實(shí)實(shí)際情況的，我方認(rèn)為合理的情況下在提供證明后3天內(nèi)發(fā)貨。
5、客戶2天內(nèi)買下多件商品可一起郵寄。
6、如果客戶所購的禮品涉及到特殊設(shè)計(jì)和印刷及其它方面的問題，經(jīng)成在接到客戶訂單意向后，將與客戶聯(lián)系并最后商定價格。(附：所涉及的商標(biāo)侵權(quán)責(zé)任應(yīng)由客戶承擔(dān)。)
7、經(jīng)成將根據(jù)客戶會員級別給予折扣優(yōu)惠，最終價格將在接到訂單意向后與客戶具體商定。
售后：
8、客戶在收到所定的商品時，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，若因本店人員疏忽或商品本身質(zhì)量與說明不相符的，自收貨之日起3天內(nèi)本店為客戶無條件包換包修，但客戶需承擔(dān)返還商品的費(fèi)用，而不需承擔(dān)再次郵寄費(fèi)用。
9、客戶再收到商品后若不滿意經(jīng)成可以包換，但必須未對該產(chǎn)品設(shè)計(jì)、材料等作任何改動、并損壞標(biāo)志印刷，無質(zhì)量問題不影響再次銷售，而且因此產(chǎn)生的費(fèi)用由客戶承擔(dān)。
10、因客戶行為造成的商品外觀、包裝、性能破壞并且影響再次銷售時，請?jiān)彵镜陮⒉挥柰藫Q。
四、資金需求、籌措方法及投資回報(bào)
因?yàn)楣緸榫W(wǎng)上公司，經(jīng)營貨品占地不大，起步初期可以先根據(jù)市場需求作一份需求分析，根據(jù)此分析再逐步擴(kuò)大購買規(guī)模，故起始資金的投入相對較小，公司預(yù)計(jì)需要3000(待算)元啟動資金，主要用于庫房購置、員工培訓(xùn)、市場宣傳推廣。資金的籌措方式是個人或者機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)資金，以投資入股的方式投入，其他資金投入方式也可以考慮。公司預(yù)計(jì)在未來的一年內(nèi)收回成本，按每月銷售一件產(chǎn)品計(jì)算， (平均銷售利潤率30%計(jì)算 ) 。
1、設(shè)備費(fèi)用
pc機(jī)(啟動投入)：初期擬采用2臺一般pc(現(xiàn)成)，保證每天8小時有人在線，上網(wǎng)費(fèi)用，在校期間平均每月投入20元，假期期間共投入60元
軟件(啟動投入)：100元
租用辦公地點(diǎn)(每月投入)：擬租用辦公室約20平方米，月租200元(按季付)
設(shè)備的啟動資金合計(jì)760元
將來隨著訪問率的提高及購買隊(duì)伍的擴(kuò)大，將會在已有的淘寶網(wǎng)經(jīng)成小店的基礎(chǔ)上，把網(wǎng)絡(luò)買賣重心轉(zhuǎn)移至公司獨(dú)立網(wǎng)站的構(gòu)建上，就需要提高服務(wù)器的檔次、增大專線帶寬、增加pc機(jī)的臺數(shù)、擴(kuò)大辦公面積等。預(yù)計(jì)將在一年后追加設(shè)備費(fèi)用。
2、行政費(fèi)用
人員工資：初期工資為0工資，屬于朋友間創(chuàng)業(yè)階段，故以股份形式為個人所有。
宣傳費(fèi)用：印發(fā)宣傳單每次100份，初步范圍為電子科大女生公寓(寓苑和15棟)，宣傳海報(bào)(成華區(qū)附近小區(qū)和八里小區(qū)附近)10份。
通訊費(fèi)用：估計(jì)每月100元
參考資料：網(wǎng)上和貨品來源地為參考。車費(fèi)開支。
行政費(fèi)用啟動資金預(yù)合計(jì)為150元
3、盈利回報(bào)
網(wǎng)絡(luò)時代，注意力即是經(jīng)濟(jì)，猴哥淘手工藝飾品網(wǎng)以指向性強(qiáng)并且相對忠實(shí)的注意力為基礎(chǔ)，以便實(shí)現(xiàn)以下的盈利方式：
收費(fèi)
在線一口價：以每年有約6000元交易額計(jì)算，收取5%勞務(wù)費(fèi)用，年收入：3000元
在線拍賣：(在小有盈利的基礎(chǔ)上)以每年有約12件的交易量計(jì)算，減少部分勞務(wù)費(fèi)用收取，提高產(chǎn)品美譽(yù)度和顧客吸引。
由于我們所采用的是網(wǎng)上經(jīng)營的方法，因此省去了傳統(tǒng)店鋪所需的經(jīng)營費(fèi)用，我們的資金主要用于商品的采購和運(yùn)輸及倉儲。
就我們所知，進(jìn)貨渠道多種多樣，有直接從廠家進(jìn)貨的、有從設(shè)計(jì)公司進(jìn)貨的、有批發(fā)市場批發(fā)來的，還有連鎖經(jīng)營從總部發(fā)過來的。從廠家進(jìn)貨時費(fèi)用要低一些，因?yàn)閺S家沒有設(shè)計(jì)能力，產(chǎn)品大多是來料加工和來圖加工，產(chǎn)品會比市場略微過時一點(diǎn)。從設(shè)計(jì)公司進(jìn)貨則要高一點(diǎn)，但可以保證貨品的"新鮮度"。批發(fā)市場中的拿貨價格則遵照了一般原則，給經(jīng)營者留出了50%的空間。
通過在荷花池批發(fā)市場的調(diào)查，我們決定并選擇了一家較熟悉的供貨商，進(jìn)貨價比零售價低一半，這使我們有足夠的利潤空間，也降低了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。初步估計(jì)首次資金投入為3000元，由我們公司四位成員均攤。
一、項(xiàng)目概述
大足“歐羅巴風(fēng)情”影視文化創(chuàng)意基地，位于大足龍水湖畔。項(xiàng)目在功能空間上，將龍水湖形成旅游、影視、休療、居住、商業(yè)、居住等多元空間的疊加，旅游度假構(gòu)成了整個區(qū)域的支持系統(tǒng)，休閑居住則是整個區(qū)域的支撐系統(tǒng)和利基，是區(qū)域開發(fā)的價值體現(xiàn)。
1.1文化定位
項(xiàng)目突出人與自然和諧共處、東方與西方文化的結(jié)合，運(yùn)用國際多元文化概念，結(jié)合重慶國際友好城市的概念和項(xiàng)目功能定位，一方面選取最具代表性的7個歐洲小鎮(zhèn)為創(chuàng)意原型，導(dǎo)入歐洲湖畔小鎮(zhèn)的人居環(huán)境與文化形態(tài);另一方面以抗戰(zhàn)時期老重慶的文化特點(diǎn)為基礎(chǔ)，重塑歷史上中西方文化交流十分頻繁的老重慶原貌，整合時空與地域，使文化的傳承、沖突、融合、并存得以完美體現(xiàn)，在龍水湖內(nèi)部形成一個封閉的情境體系。
旅游、影視與地產(chǎn)功能，將通過文化展示與體驗(yàn)、影視拍攝與制作、商務(wù)會議、康體療養(yǎng)、度假與居住等細(xì)分功能的拆分進(jìn)行“重組”，歐洲文化主線貫穿始終，使之形成立體的功能結(jié)構(gòu)，因此，該項(xiàng)目提供的消費(fèi)體驗(yàn)是完整的，也
是與任何一個旅游區(qū)，或房地產(chǎn)項(xiàng)目的不同之處。
1.2文化內(nèi)涵——亞歐文明交流
亞歐文明交流歷史源遠(yuǎn)流長，借助大足龍水湖獨(dú)特的地形、地貌、水體、森林以及石刻文化等得天獨(dú)厚的人文自然資源，重新演繹亞歐文明交流的新篇章，為大足項(xiàng)目注入“歐羅巴風(fēng)情”文化元素，并以此做成為基地文化定位的核心內(nèi)涵。
1.3文化形象定位
導(dǎo)入獨(dú)特建筑景觀環(huán)繞的歐洲小鎮(zhèn)人居環(huán)境與文化形態(tài)，基地內(nèi)所有項(xiàng)目的產(chǎn)品包裝及功能定位都圍繞這一文化主線展開，并結(jié)合重慶國際友好城市的概念，選擇合適的歐洲文化原型，在歐洲元素的總體控制下，導(dǎo)入相應(yīng)的旅游度假方式、互動體驗(yàn)方式、休閑居住方式、多元商業(yè)模式以及各種物化外顯的文化元素，如：音樂、繪畫、服裝、餐飲、民俗活動、特色展覽等，從而進(jìn)一步支撐基地項(xiàng)目的商業(yè)模式。
二、項(xiàng)目使用功能介紹
2.1 大足國際頤養(yǎng)中心
該板塊占地238畝、建筑面積8萬㎡，建設(shè)項(xiàng)目包括①國際頤養(yǎng)社區(qū)：集居住、餐飲、購物、老年娛樂等為一體的智能化、多功能、綜合性老年生活社區(qū)。社區(qū)依據(jù)消費(fèi)者不同的經(jīng)濟(jì)和健康條件以及需求，在高端定位的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了
療養(yǎng)、休療、頤養(yǎng)等不同檔次的住宅產(chǎn)品供消費(fèi)者選擇。②頂級溫泉休療體驗(yàn)中心：為國際、國內(nèi)高端客戶提供以溫泉為主題的專業(yè)休療體驗(yàn)服務(wù);③專業(yè)醫(yī)療體檢中心：為項(xiàng)目提供專業(yè)的醫(yī)療技術(shù)支持。④溫泉醫(yī)療研究中心：按國際標(biāo)準(zhǔn)建立，由國際醫(yī)療專家及其研究小組對溫泉在臨床醫(yī)學(xué)、預(yù)防以及營養(yǎng)學(xué)上的運(yùn)用進(jìn)行學(xué)術(shù)研究，再由專門的產(chǎn)品研發(fā)機(jī)構(gòu)對其學(xué)術(shù)成果進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)，研究成果運(yùn)用到頤養(yǎng)中心。
功能描述：結(jié)合地塊特點(diǎn)，導(dǎo)入全球頂級溫泉小鎮(zhèn)的人居環(huán)境與文化模式，德國建筑景觀風(fēng)格是該板塊的.主題形象，也是整個地塊空間布局、建筑風(fēng)格、景觀意向的文化內(nèi)涵。擷取德國溫泉小鎮(zhèn)巴登巴登的建筑、湯池、老城堡、李斯特塔林蔭大道等多種題材和元素，追求自然、建筑和休療的完美結(jié)合。借助德國巴登巴登，這一“全球溫泉醫(yī)療的搖籃”之高端品牌，塑造大足國際頤養(yǎng)中心的品牌形象，打造國內(nèi)最前沿的旅游休療產(chǎn)品，彌補(bǔ)國內(nèi)高端、專業(yè)老年及長年病患者休療房地產(chǎn)主題產(chǎn)品的空缺，推出國際流行的私人健康顧問服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“老年公寓”、“休療基地”、“頤養(yǎng)中心”和“專業(yè)私人健康服務(wù)”的完美結(jié)合。在湖畔森林中創(chuàng)造出集頤養(yǎng)、休養(yǎng)、療養(yǎng)為一體的智能化、多功能、綜合性生活社區(qū)，呈現(xiàn)一種嶄新的頤養(yǎng)生活形態(tài)。該板塊是旅游地產(chǎn)與健康“私有化”專業(yè)服務(wù)相結(jié)合的產(chǎn)物，旨在創(chuàng)建和實(shí)現(xiàn)一
種全新的健康生活觀念和養(yǎng)老生活理念。
2.2、“龍水歡樂世界”主題樂園區(qū)
該板塊占地530畝、建筑面積10萬㎡ ，建設(shè)內(nèi)容：①“主題公園”:包括室內(nèi)滑雪場、室內(nèi)主題樂園、室外溫泉體驗(yàn)及室內(nèi)劇場;②五星級度假酒店;
功能描述：龍水歡樂世界以室內(nèi)游樂為亮點(diǎn)，集室內(nèi)滑雪場、室內(nèi)主題樂園、湖濱溫泉、劇場、五星級酒店為一體的大型主題樂園區(qū)。室內(nèi)滑雪場項(xiàng)目以滑雪體驗(yàn)及冰雪娛樂為主題、以大眾消費(fèi)為目標(biāo)市場，打造全天候、全季候、全封閉、情景式的室內(nèi)冰雪主題樂園，確保游客一年四季都能享受冰雪娛樂的無窮樂趣。室內(nèi)主題樂園引入時尚前沿的動漫、科普等旅游概念，形成高科技、現(xiàn)代藝術(shù)和娛樂體驗(yàn)的最佳組合，引領(lǐng)參與性、互動性、體驗(yàn)性的室內(nèi)主題娛樂潮流，滿足不同年齡、層次的游客全天候、全季候度假休閑娛樂的需求?！皽厝w驗(yàn)區(qū)”在保持原有溫泉體驗(yàn)項(xiàng)目規(guī)模，突出溫泉娛樂體驗(yàn)及湖畔溫泉景觀，設(shè)置風(fēng)格各異的各式情景溫泉泡池以及兩至三個具娛樂、體驗(yàn)功能的小型水上游樂體驗(yàn)區(qū)。室內(nèi)劇場是集晚會表演、影視發(fā)布、商務(wù)會議等多種功能為一體的專業(yè)化的劇場。五星級度假會議酒店圍繞高端度假、會議及溫泉功能展開酒店業(yè)態(tài)布局，形成“會議主樓+酒店+別墅”的組團(tuán)式布局結(jié)構(gòu)，酒店以生態(tài)園林式低層布局,圍繞原生態(tài)休閑的設(shè)計(jì)理念展開，將功能化解于景觀之中。、
2.3瑞士風(fēng)情小鎮(zhèn)
該板塊占地約715畝、建筑面積約35萬㎡。建設(shè)內(nèi)容：以瑞士悠久的歷史人文建筑景觀為基調(diào)，融觀光旅游、影視拍攝、度假居住一體的主題房地產(chǎn)項(xiàng)目。
功能描述：結(jié)合地塊特點(diǎn)，導(dǎo)入瑞士山地小鎮(zhèn)的人居環(huán)境與文化模式，瑞士山水小鎮(zhèn)是該板塊的主題形象，也是整個地塊建筑布局、建筑風(fēng)格、景觀意向的文化內(nèi)涵。擷取瑞士山地小鎮(zhèn)風(fēng)格，以典型的山地湖泊、獨(dú)特的建筑風(fēng)格、豐富的人文精神為基調(diào)建造?！叭鹗匡L(fēng)情小鎮(zhèn)”是基地內(nèi)最具魅力的居住空間，吸納瑞士生態(tài)、環(huán)保國度的景觀精髓和具有瑞士人文精神的建筑元素，利用龍水湖、玉龍山與之神似的自然景觀資源，創(chuàng)造一座山水間的瑞士小鎮(zhèn)，讓游客感受獨(dú)特的歐洲小鎮(zhèn)居住體驗(yàn)。 這是基地內(nèi)花園洋房類的小型度假住宅房產(chǎn)項(xiàng)目，該項(xiàng)目既是高端住宅及度假房產(chǎn)，也是旅游觀光地及影視拍攝外景地。
2.4“圖盧茲花園”
該板塊占地約1051畝、建筑面積約25萬㎡。建設(shè)內(nèi)容：以龍水湖畔幽美的田園風(fēng)光為基調(diào)，融入法國圖盧茲地區(qū)浪漫靜謐的情調(diào)，集旅游觀光、影視拍攝、度假居住為一體的房地產(chǎn)項(xiàng)目。