因為工作的關系,經(jīng)常有機會到處走走,不敢說自己去過的地方很多，但是這幾年的領隊導游生涯，讓我看到很多別人看不到的地方，或者見識會增加了許多.我想由于大學是學習韓國語的緣故吧,所以對韓國的關心也就這樣加強了起來.
這幾年,哈韓風很強,但是我絕對不是因為哈韓而喜歡上韓國的，而是因為吉林大學的幾年生活而喜歡上這個小國家.可以說,韓國是一個小國,但是其團結(jié)度確實是我們這個大國所沒有的.很多人,認為韓國人鄙視中國人,看不起中國人.但是就我所感覺和知道的，大部分韓國人對中國人是相當友好的. 記得在韓國的時候,經(jīng)常會因為我這個漢族女子學習韓國語的緣故,開過不少綠燈,并且得到不少恩惠.每當我說我是學習韓國語的時候,韓國人總是非常驚嘆,并且感覺無限榮幸的問,您真的是漢族?他們從內(nèi)心里對漢族的我們會學習韓國語而感到榮幸.說到這里,韓國從古代開始,都是中國的一個邦國,一個附屬國.因此無論語言\風俗\習慣都和咱中國很相似.相似不代表相同.
韓國和朝鮮的分裂是歷史的遺留,但是無論怎么樣，這個歐亞大陸上的韓半島都應當作為一個整體來看待.歷史上,韓國夾擊在俄羅斯\中國\日本中間,如果說,俄羅斯是一只猛獸,中國則是其庇護傘,日本是一只困獸,中國仍然是其庇護傘.韓國的朋友都說,韓半島就象一只蟲子,被中國這只雄雞叼在嘴里.因此,從歷代而言,中國被稱為萬里江山,而韓國則被稱為九千里江山,因此,韓國的很多景點無法象中國一般壯觀.但是,韓國的景點常常是有其自身特點,揚長避短.
中國的旅游景點最大一個特點是:大(相對于韓國而言),線條粗,歷史悠久,類型繁多,資源豐富.韓國的旅游景點的特點:小(相對于中國而言),線條細,有其自身特點.
去過韓國的人,經(jīng)常說這樣的話:韓國沒有什么好玩的,那個瀑布小的象家里孩子在尿尿.以前國王居住的皇宮都是那么的小,一個小時不到就可以走玩.不過,很多人無法真正體會到一種異同.無法放下自己的心去留意這個國家.相信,世界上任何一個地方，任何一個人,都無法做到十全十美,但是其存在就必然有其自身價值.韓國這個國家是非常小，說到這里,不知道有沒有發(fā)現(xiàn),凡是不大的國家都喜歡取名字和大有關:大韓民國,大日本國......但是往往國家越是小,這里的人們更加愛國,因為其勝敗榮辱和國家的命運更加緊密相連.
韓國雖然很小,但是每一個景點都透露著和中國不一樣的氣息.中國的景點多數(shù)壯觀,或者歷史悠久,由于受到中國的長期影響,因此,韓國人對中國通常擁有著崇拜心理,因此凡是來華旅游的人,多數(shù)會沉寂在其景點本身上.正因為如此,就連中國人本身都對自己的景點本身吸引度過分崇拜,而忽視了景點的一切附帶.也許,中國就是擁有著中國的味道，韓國擁有韓國的味道吧!
韓國的旅游景點通常小而精致,很多東西都是經(jīng)過再三考量,經(jīng)過人性化設計.在韓國旅游，從來沒有為洗手間而煩惱過,因為那里的洗手間總是很干凈,大部分地方的手紙都會為你準備著,無論是在每個小房間內(nèi)，還是公共位置,基本都有.就連通往洗手間的通道通常也很人性,為何這樣說呢?很簡單,一般,在中國的洗手間都是階梯式的,這樣的話，殘疾人和老人多會有所不方便的.但是,在韓國,我覺得這點做的很好.雖然都是不收費,但是韓國的洗手間通常很干凈,讓人很放心和舒心.以前總覺得香港這點做的好,后來,發(fā)現(xiàn)，韓國這點做的好象更好一點吧>!都說,看一個國家和地區(qū)的發(fā)展和文明程度,看看公共場所的洗手間就知道.這一點,是我們中國應該學習的地方。
韓國的景點標志示意圖,通常非常仔細.而且做的非常有民俗特色.有點很奇怪的是,在韓國的示意圖上通常擁有這樣四種語言:韓國語 英語 日本語 中文,但是非常奇怪的是:為何中文會安排在最后呢?總是在日本之下?就這一點，身為中國人的我,經(jīng)常感到不平.難道是按照發(fā)展程度或者建交時間來安排的嗎?要知道,韓國曾經(jīng)是在日本的鐵蹄欺壓下哦?只要是走過韓國的景點,就可以深刻感受到那份強烈民族意識和強烈愛國之感.不是有這樣的話--勤能補拙嗎?走在韓國的景點,會感覺這里的景點成為一個精致的畫卷.讓我想起麻雀雖小五臟具全.
中國有紅葉,應該說北京香山的紅葉最有名了.韓國也有紅葉，由于我沒有看過,所以不敢評價有什么不一樣.中國有溫泉,韓國也有溫泉.中國溫泉種類多,韓國也不少.中國飲食,可以說種類繁多.韓國的飲食,有其自身特點.并非我們眼中簡單的一個燒烤.其實就燒烤而言還有很多學問的.韓國泡菜更加不是我們眼中的一個辣 白菜,其實種類還是很豐富的.我們在中國韓食店吃到的只是其中一小部分.海,中國有海,韓國也有海,可以說韓國的海域和中國算是緊密相連的。
但是不知道為何,我很喜歡濟洲島的海,藍且清澈,也許還是火山噴發(fā)后遺留下的黑色石頭使得這里的海特別藍吧?!讓我感覺這里的海,特別明亮清澈.海 石頭 油菜花相互輝映,讓人感覺心胸特別開闊,感覺心情特別舒適.去過江西婺源的人,一定喜歡在油菜花中不停拍照吧?古老的建筑和美麗的花朵相互映襯,不過讓人最不舒服的就是空中的電線桿,破壞了美感.濟洲島上的油菜花布滿路邊.海風吹過的時候,黃色 綠色 黑色 蘭色,層層疊疊,無法不讓我感受一絲浪漫.濟洲島和海南非常相似,因為都是遠離大陸的最南端海島.都是以旅游著名.濟洲島,在韓國可以說是蜜月之島,也是游人喜歡去的一個地方.海南,可以說是中國的一個超級旅游勝地.都是無工業(yè)的地方.在濟洲島,天地淵瀑布那天路上，可以看到非常多的攤販,其實中國也一樣有.但是那里的攤販感覺和中國有一些不同，具體哪里不一樣，一下說不出來.不過好象，那里的攤販邊上，衛(wèi)生環(huán)境很好.而且秩序很好，讓人擁有方式食用和使用的感覺。
中國有西安,可以說是一個沒有圍墻的博物館.而在韓國,同樣擁有著一個沒有圍墻的博物館--慶州.在那里,我參觀了瞻星臺和天馬冢,佛國寺.其實規(guī)模都不大,但是又給人以一種寧靜以及不同于中國的感覺.就說佛國寺吧!這個古寺,據(jù)說當初是為了前世和今世的母親而建的.在這里,雖然也有僧人,但是已經(jīng)不多了.非常少.來這里的游客很多，可是,感覺很寧靜.沒有香火的味道,沒有商業(yè)的氣息.繞到庭院,居然可以看到在西藏四川內(nèi)蒙古地區(qū)可以看到的許愿石,對了。在長白山我看到過很多類似的,一層層疊加,仿佛建一尊小塔一樣.這里充滿的是一個人或者一個家庭的愿望.在中國旅游景區(qū)內(nèi)的寺廟,還能夠找到一份寧靜嗎?還能夠找到一份世外的平和嗎?天馬冢和瞻星臺離得很近,用走就可以了.想起第一次去天馬冢的時候我還鬧過一個笑話:當時剛睡眼惺忪的時候,有一個客人問我,我們到哪里了?我當時眼睛還朦朧的很，看到一個個金黃色的和金字塔一樣矗立在那里,我還以為是沙堆,心理還在想，這里離海好象不近吧?!
完全沒有我想象中那樣輝煌.但是,真正進入天馬冢景區(qū)的時候,才發(fā)現(xiàn)這里古樹蒼天,環(huán)境很好,一個簡單的小水堂,上面種了些荷花,讓人感覺到一份愜意,而不是一份古墓荒涼和陰森恐懼.而作為現(xiàn)在世界上唯一一個統(tǒng)一民族分裂著的國家,只有韓國和朝鮮了.同一個民族，兩個國家之間的那條三八線,成為一個非軍事禁地,兩國都不允許在這里開戰(zhàn),保護了一個非常好的生態(tài)環(huán)境.在這里，也成為本國和到韓國游玩的一個必去之地.在這里,讓人感受的是一份遺憾.歷史總是為人在服務的.第三隧道\展望臺,無不顯示人們對統(tǒng)一的渴望,對戰(zhàn)火的厭惡,對和平的渴求.這個是韓國特有的一個旅游項目.
中國，可以去的地方很多,但是最大缺點就是,因為自身景點的特色，而忽視了其他.創(chuàng)新\貼心\安心,是現(xiàn)今我們應當追尋的一個目標.如何在當今旅游競爭圈子中吸引更多人前來呢?如何更好保護旅游資源,如何在保護創(chuàng)新的前提下，開發(fā)新的旅游資源呢?對于其他國家優(yōu)秀的地方，我們是否應當和中國本土化相協(xié)調(diào)的很好采納呢?有我們自己的特色,吸引更多人前來.
細節(jié)決定一切.韓國的很多細節(jié)處理會好過我們.但是韓國人,通常擁有崇大,崇拜有名堂的人和事物.如何宣傳一個景點,就成為吸引韓國人前來的一個重要環(huán)節(jié).
全國各地從事旅游業(yè)的人員都掀起了學習旅游法的熱潮，伴隨著炎熱的夏日，我也加入了這個潮流中。在學習的過程中收獲頗多，現(xiàn)在我把自己的學習心得與大家一起分享：
一、 了解新旅游法的指導思想
這次的旅游新法是為保障旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，規(guī)范旅游市場秩序，保護和合理利用旅游資源，促進旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，制定本法。制定目標非常明確，也使我們的旅游市場能夠根據(jù)法律為依托，使旅游業(yè)更加明確、合法化來維持市場秩序，使旅游在人民的生活中帶著享受的心情來進行消費。
二、 建立獎懲、公平的旅游機制
國家倡導健康、文明、環(huán)保的旅游方式，支持和鼓勵各類社會機構(gòu)開展旅游公益宣傳，對促進旅游業(yè)發(fā)展做出突出貢獻的單位和個人給予獎勵。國家建立健全旅游服務標準和市場規(guī)則，禁止行業(yè)壟斷和地區(qū)壟斷。旅游經(jīng)營者應當誠信經(jīng)營，公平競爭，承擔社會責任，為旅游者提供安全、健康、衛(wèi)生、方便的旅游服務。這樣對我們的旅游市場有極高的競爭力，對于有貢獻的旅游公司、個人都實行獎懲的統(tǒng)一制度，使從事旅游行業(yè)的人更加敬業(yè)。同時良好的公平競爭制度使旅游經(jīng)營者更加誠信，他們有義務為旅游者做出很好的服務。
三、 旅游者的地位與權(quán)力
旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務，有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者的強制交易行為。旅游者人身、財產(chǎn)受到侵害的，有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。這樣就大大提高旅游者的地位，使他們有自主安排的權(quán)力，同時平等的買賣交易更深得民心。
四、 旅行社與導游的服務
旅行社安排導游為團隊旅游提供服務的，不得要求導游墊付或者向?qū)в问杖∪魏钨M用。這樣就擺脫了我們出現(xiàn)的零團費、填坑團，使旅游市場更加合法，導游也不會出現(xiàn)上下兩難的場景。
旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。
此外、新的旅游法對旅游服務合同、旅游安全、旅游監(jiān)督管理、旅游糾紛處理、法律責任更加的明確，使旅游者在旅游中的服務更加的完善。不管是我們在以后的旅行或者是服務中，我們都要通過正常的程序來保護我們自己和旅游者的合法權(quán)益，使我們得到一個公平、誠信的待遇。
這次的培訓讓我受益匪淺，我一定駕著這葉扁舟于旅行之上，給更多的旅行者帶上幸福的旅行，和我一起暢游人間仙境，在仙境中隨波蕩漾，享受人間天堂。
一、實踐單位名稱：四川康輝旅行社
二、實踐時間：20_年7月11日至20_年8月1日
三、實踐單位介紹：
四川康輝旅行社，地址成都市天仙橋北路3號樓，旅游經(jīng)營許可證號碼為L-SC-GJ00030。宗旨是遵照國家的法律、法規(guī)和旅游管理部門所制定的有關旅游的各項規(guī)定，進行各項與旅游有關的經(jīng)營活動，用先進的管理模式，熱情優(yōu)質(zhì)的服務，接待好每一個團隊、每一位旅游者。是全國旅行社第一家股份合作制試點，現(xiàn)又發(fā)展為有限責任公司。股東大會是公司的權(quán)利機構(gòu)，董事會是公司的決策機構(gòu)，總經(jīng)理全面領導公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動。公司有一個健全的管理體系，有一套完整的管理制度，資產(chǎn)質(zhì)量比較好。四川康輝旅行社有一只高素質(zhì)，多語種的外語導游隊伍，其中德語導游人數(shù)在全省位居前列。四川康輝旅行社的外語導游人員都擁有國家重點外語院校本科畢業(yè)學歷，60%以上有在國外留學或培訓的經(jīng)歷。四川康輝旅行社的導游人員在行業(yè)中多次受到表彰獎勵。有一人被評為國家特級導游(全國僅21名，西南7個省，直轄市，自治區(qū)一名)，還有一人被評為全國十佳導游，一人被評為四川省十佳導游。經(jīng)營宗旨為高質(zhì)量的服務、高質(zhì)量的員工、高質(zhì)量的旅游。經(jīng)營目標是讓合作者放心、讓旅游者滿意。經(jīng)營范圍有出境游、入境游、國內(nèi)游、邊境游業(yè)務。
四、實踐主要內(nèi)容：
這一次假期正好借要去世博會旅游的契機，聯(lián)絡了四川康輝旅行社作為實踐單位，負責同行的幾位朋友旅游的聯(lián)絡和組織工作。擔當起這個團體領隊的職務。通過旅行前的準備、聯(lián)系、收繳費用、制定合同，旅行中擔當負責人、組織者來達到體驗旅游工作者的工作過程，了解旅游業(yè)的部分工作流程的目的。大學生旅行社實習報告大學生旅行社實習報告。從而實現(xiàn)增強自身社會實踐能力、策劃組織能力，接觸社會的目標。
五、實踐經(jīng)過：
1、出行前：
出行前主要工作是負責旅行社與同伴的聯(lián)絡任務。最初，只有我和另外一人，聯(lián)絡還算順利，在初步確定后又加入了兩人。于是對計劃做出了小幅度的調(diào)整，由于每個人都相互不認識，本來預定在某一天進行一次碰頭會，相互熟悉，但每人也都有自己的課業(yè)任務，時間上的安排常常是一改再改。在報名截止之前一點，鄭歐同學臨時想要加入，由于人數(shù)已滿，在經(jīng)過多次交涉后，終于讓鄭歐同學成功加入了團隊。在人數(shù)最終確定后，我們于7月15日進行了其中四人的見面會，大致確定了游覽世博的路線。并于21日共同參加了此次旅行的說明會。至說明會結(jié)束，旅行的準備工作基本完成。
2、旅行期間：
第1/2/3天：
由于暴雨引發(fā)洪水緣故，火車延誤13小時10分，于25日18點到達上海車站。在吃過晚飯以后，由于部分幼兒想花高出票價20%的錢坐游輪，于當晚21點一直耽誤不參加自費項目的的同伴到11:20。并于次日0：10到達住宿處。由于旅行社為了不減少行程，將世博游的時間壓縮為半天左右。引起了部分同學的不滿，激起了小摩擦。
第4/5天：
這兩天為世博的游覽，但由于旅行社為了不違反合同減少行程，將三天的游覽項目合為兩天。第4天時于12：00時進入世博園，比最初計劃晚了4個小時，比導游承諾延遲3小時。由于我們五人事先申請了脫隊行動，只與團隊參觀中國館。但由于部分旅行團成員沒有團隊意識和時間觀念，造成其他成員在烈日下等待進1個小時。進入中國館后我們5人與隊伍分離，參觀完中國館在園區(qū)活動。但當下午7點左右，導游通知我們因部分成員感覺勞累，要求我們縮短行程順從部分人離開。我們五人據(jù)理力爭，終于在多次交涉以后通過各種渠道維護了自身的合法權(quán)益，于晚間8點離開世博園。
第五天早上我們用40分鐘完成了本應半天的科技館行程。進入世博園區(qū)后，我們五人就與旅行團分開行動，度過了不錯的一天。
第6/7天：
這兩天是在紹興與杭州西湖旅游，情況比較順利。
第8/9天：
火車回程。
六、實踐感受：
1、出行準備階段：
這一次出行本來預計是跟隨其他同學出行的，但是為了增強自己的組織能力，這一次我充當了旅行組織者的角色。但顯然做為組織者我有太多的不足之處，汲取了大量的經(jīng)驗。首先，出行前人數(shù)一定要確定。這次旅行前的人數(shù)一直比較不明確，由最開始的2人增加到后來的5人，這對聯(lián)絡工作出了巨大的難題。第二，他人的聯(lián)絡方式要多樣化，保證信息暢通。這一次同學之間的聯(lián)絡還存在問題，由于聯(lián)系方式只有電話，在準備過程中常常無法及時的聯(lián)系上他人。第三，出行前的分工一定要明確，計劃要嚴密。這一次出行前雖然有一次碰面分工和計劃，但不僅人沒有到齊，世博園內(nèi)的計劃也是到了再說，至于分工攜帶的物品更是沒有提及。而對于聯(lián)系的問題已讓我深深地體會到旅游工作者得不容易了。
2、旅行進行階段：
這一次旅游過程大體上還是比較愉快的，但是由于事前的疏忽，沒有認真調(diào)查旅行團中的人員結(jié)構(gòu)。我們所在的團平均年齡偏小，有的只有六歲左右，這是造成行程進展緩慢的原因之一。同時，形成期間對于實踐的安排還是有一定問題。本來就已經(jīng)有限的時間還大量浪費在了走路和排隊上面。本來如果努力一下，一些熱門場館本來可以通過與其他團隊交涉走團隊通道的，但由于部分成員的勇氣不足，熱門場館就放棄了。不過，這次活動還是有很多可取之處的。在行程已經(jīng)因為不可抗拒之力而被壓縮以后，導游又借有些成員游覽勞累想休息的借口妄圖提前結(jié)束世博園區(qū)的行程，進一步壓迫我們。在我們的交涉與據(jù)理力爭的艱苦奮斗之后，最終維護了自己的合法權(quán)益。
我是和團一起去的歐洲，實在是沒有那個勇氣自由行，再加上英文很POOR，而且法文和意大利文也不會，所以放棄這個想法了，在論壇里看到很多有自由行的朋友，很是羨慕的。先說說，我是如何選團的，回來之后還是比較同意大家的普遍看法，歐洲實在大的，選擇2到3國真是可以的。
我選擇的是法意瑞比較經(jīng)典的路線，但是即便如此，在這3國里，線路也是有很大的區(qū)分的，我還是建議大家在報名之前能多看看這類似的游記，以及對當對經(jīng)典的一個大概了解，也是便于之后確定團期。在這里比較有幫助的是，我提出一下自己的看法，主要看飯，一定要6菜，這是最少的準備吧，我就是6菜，因為在歐洲吃飯的餐館，在每個城市基本上都是都是那幾個餐廳，而且只是給中國人，團餐使用的，因為在歐洲中餐館比較少，能選擇的余地也沒有滴~~我看到有5菜的團，真慘吶~~沒有什么菜，估計吃不飽。我看到有7菜的，真好啊~~所以這個是我比較后悔的。但是價格也是比較貴的，呵呵~~
再有，為什么沒不建議去很多國的那個，在歐洲去衛(wèi)生間排隊的時候(這邊，贅述一下，歐洲的廁所真少，只有吃飯的地方才有，人叫那個多，等個10多分鐘是肯定的，路上的公廁也很少，有的話也是自動投幣的，一歐，而且是容易弄笑話，我們團一個老伯伯就是不知道怎么用，進出了，沒投幣，剛脫褲子，門又自動開了，好尷尬滴~~所以大家小心吶。
給大家提供個地，全世界的麥當勞的廁所都是免費的，呵呵)遇到個6國12的MM，說都快累死了，每天簡直都在坐車，高峰的時候一天走了2國，而且都分不清楚，這個地方到底是哪里，到了景點的時間，下車參觀也給20分鐘的時間，真是太趕了。所以不建議大家選擇這樣的團，雖然經(jīng)濟了，但是效果不好。在選團的時候我也曾考慮過，但是還是讓自己給否定了，畢竟對歐洲的了解是空白的，其實很多的教堂都是比較相近的，看一些真的就可以的，有個大概的了解就不錯了，同時就算是3國，也走過不少的城市了，基本能滿足一個初涉足歐洲的人。
如果你對歐洲的文化和歷史非常的了解，同時瘋狂喜歡那邊的電影和電視，而且年齡也稍微大點了，(我想要50歲左右吧)，倒是可以選擇那種多國的，否則還是放棄吧。當然這也是見仁見智的事情了。大概準備的事情先寫那么多，以后有時間再更新，因為剛回來，思緒還沒整理好，所以，游記 寫的比較沒條理，大家見諒啊~只是把個人認為比較重要的先寫寫。
對于即將升入大三的我們來說，實習是一次不可多得的集體活動。平時在學校，除了上課，也沒有實操的機會，通過這次實習使同學有更深互相了解的機會。我想學校和系里組織這次實習的主要目的也在于此，也為我們將來立足社會、發(fā)展自身積累一筆重要的資本。
七月八日我們一行人經(jīng)過長途的奔波，來到深圳國旅，開始了我們?yōu)槠诘陌藗€月的實習生活，醒目的橙黃色的國旅招牌在驕陽下特別顯眼，大家都是懷的忐忑的心來到這里，第二天我們來到掛滿榮譽的會議室里簽上實習協(xié)議后，我們的實習生涯就開始了。
已經(jīng)在深圳這塊充滿激情的土地上精耕細作55年的深圳國旅新景界，一直都是深圳旅游市場的領頭羊，參與和引領著深圳旅游市場的發(fā)展。循著深圳國旅發(fā)展的腳步，我們可以看到新景界走過的每一步，都是創(chuàng)新和值得自豪的。深圳國旅作為深圳旅游行業(yè)的龍頭，去年的營業(yè)額為5億，而我們的實習工作，機票操作是占旅游成本的一半，而深圳國旅票務中心在今年一月成立，是個新生的部門，我們擔負著學校給我們的任務，同時，單位也給我們發(fā)下任務，能夠及時融入單位，盡快為公司服務。
來到新景界商旅公司，這個女多男少的單位，迎接我們是每位同事的笑容，我們進入會議室后，崗前培訓就開始了，首先教我們的國內(nèi)客票的是朱哥，笑容憨厚的他在了解我們對國內(nèi)客票的基礎后，開始給我們教授國內(nèi)bsp客票的工作，機票這東西完全不能馬虎的，假如我們出錯了，客戶受到的影響是無可估計的，航空公司也會追加處罰，當然jason也給我們降降溫，他也曾經(jīng)賠過錢，我們神經(jīng)不必繃得那么緊。朱哥告訴我們一些關于國內(nèi)bsp的規(guī)則，eterm的一些指令，在課堂上十分輕松，讓這些枯燥的指令變成生動的文字，一些培訓內(nèi)外的問題他都為我們解答，為我們?nèi)谌牍居泻艽蟮膸椭?/p>
周五的培訓結(jié)束后周六我們進行實操，紙上談兵是不行的，通過實踐來證明我們這些新手是最好的，周六雖然業(yè)務不多，但也夠我們忙的，通過幾次模擬的練習出國內(nèi)票后，同事開始給我們一些業(yè)務，下午兩點，我人生的第一張真正的國內(nèi)電子客票出來了，我經(jīng)過一遍又一遍仔細認真的檢查后才按下出票，心想這可不能出錯的，也許是出了第一張票太興奮了，當準備出第二張票的時候，客人要去虹橋坐飛機，我卻訂了浦東的，好在旁邊的同事及時發(fā)現(xiàn)，趕緊修改這個錯誤，才沒有鑄成大錯?？磥聿僮鳈C票還需要更加有時間的沉淀和經(jīng)驗。
隨著朱哥的國內(nèi)客票的結(jié)束，henry張老師的國際客票培訓工作就開始了，首先張老師先來個震撼教育，發(fā)了許多國際三字代碼的表，國內(nèi)的三字代碼我們剛背完，國際的就來了，一共六張幾百個城市機場，就算不能倒背如流也得有印象吧，有些城市和機場三字代碼是完全不同的，列如紐約有好幾個機場，不單單是nyc那么簡單，客人可能會指定去一些機場，我們訂的時候需要記住機場的三字代碼，國際機票的復雜和繁瑣比國內(nèi)機票多很多，首先教我們是一些查國際客票的指令，運價查詢等基礎的東西。并同時也要求我們每天能夠背上一定數(shù)量的三字代碼。并且進行考試來檢驗。當?shù)街v解航空公司規(guī)則的時候，老師放慢速度，詳細講解，一共七十多家航空公司，老師也是用了一周的時間來講解，我們的筆記本也記得滿滿的，每個航空公司的規(guī)則，每個要求規(guī)定，但這些筆記將來都是我們的值得紀念的東西，厚厚的文字里有我們這些實習生的辛勤的汗水，這些航空公司的如此之多但也有一些規(guī)律可以找到的，當我們熟練了不用看規(guī)則也能記住，henry說一個好的國際機票操作員能夠真正掌握要領也是需要半年到一年的時間來沉淀，做機票就是需要有耐心，沉穩(wěn)，不僅在這里能夠?qū)W到技術也學到一些做人的道理。經(jīng)過兩次的考核，我們國際機票理論知識更加記憶深刻。當?shù)搅藢嶋H操作的時候，我們就蒙了，一些不使用gds價的航空公司需要手工輸入票面信息，一大堆的指令，航空公司要求，英語縮寫把我們都弄暈頭轉(zhuǎn)向，可能也是這樣幾天的連續(xù)學習把我們弄得蠻累，大家的學習激情也沒有之前那么濃厚，但為了能夠?qū)W會國際出票操作，我們中午犧牲休息時間來自己進行模擬出票，大家也在感慨，如果所以航空公司都用gds價格多好，省得我們輸那么多信息了。那樣出票也更加有效率了。
經(jīng)過這十幾天密集型的培訓，我們不僅加深同事之間，實習生之間的感情，也發(fā)覺到公司的人性化，我們學的這些知識是為了自己，而不是應付公司或者學校的任務，也很感謝培訓我們知識的朱哥和henry，還有其他同事，他們都能夠耐心解答我們的疑問，在實操的時候也能夠給我們及時指出錯誤，大家越發(fā)喜歡國旅，喜歡這一行，希望在上崗后好好為公司做貢獻。
對一些想出國旅游的中國人來說，語言不通和飲食不習慣恐怕是最大的問題。不過現(xiàn)在，遍布世界的中餐館已經(jīng)在一定程度上解決了“吃”的難題。除了中餐館，中國人在海外開旅館的也不少。在國內(nèi)最大的出境游平臺“窮游網(wǎng)”上搜“華人旅館”，你會發(fā)現(xiàn)全世界至少115個城市有華人旅館的蹤跡。從芬蘭的赫爾辛基，到南非的開普敦，從約旦的安曼，到新西蘭的皇后鎮(zhèn)，從加拿大的魁北克，到秘魯?shù)睦R……可以說，華人旅館已經(jīng)開遍了世界五大洲。
我曾在意大利住過華人旅館，略有心得。去羅馬前，好友向我推薦了“金百合”華人旅館，理由很簡單：來自東北的老板娘做的大餅和菜很好吃。在國外，吃到中餐并不難，難的是吃到好吃的中餐。華人旅館一般會免費為客人提供早晚餐。為了滿足“中國胃”，我和旅伴跳過了查詢其它旅館情況的步驟，預訂了“金百合”作為我們在羅馬的落腳點。
服務暖人心
在去往羅馬的火車上，我接到老板娘的電話，詢問所乘的車次和到站時間，并相約在火車站外的麥當勞門口接站。華人旅館居然還有接站服務!想到終于不用再一邊拖著行李，一邊拿著手機地圖找路，我安心多了。一出站，便遠遠看見一個高挑的中國女人帶著墨鏡、拿著手機，在麥當勞門口四處張望。我想，這大概就是那位廚藝高超的老板娘吧。
跟大姐確認后，她帶我們往旅館走去，“不遠，走五六分鐘就到了?！痹瓉?，羅馬大部分華人旅館都集聚在火車站附近。原因很簡單，火車站附近不僅房屋價格比較便宜，而且交通便利，人員流動大，便于招攬生意。實際上，在歐洲很多城市，火車站附近都聚集了在當?shù)亻_店、打工或做小生意的華人、土耳其人、印度人等外國人。也正因為如此，火車站附近魚龍混雜，外出時應提高警惕。
“金百合”由兩棟公寓中的兩套房屋組成，我們住的房屋布局大概是4個臥室、1個廚房、1個客廳、2個衛(wèi)浴。我跟旅伴預定了1個雙人間，一天60歐元，價格與當?shù)赝葪l件的旅館相當。房間不大，但也干凈整潔。放下行李后，大姐迅速給了我們兩張羅馬地圖，拿著鉛筆在地圖上圈出了旅館和各個景點的所在地，并熟練地給我們講解路線交通。接著，又告訴我們房間的各種設施在哪里，wifi密碼是多少，早上和晚上幾點吃飯……得知我在旅途中病了，大姐從藥箱里翻出了感冒藥，還給我倒了熱水，心里頓時感覺暖暖的。
美味早晚餐
住在旅館的客人，每天都能吃到美味的早晚兩餐。旅館的客廳里放著一張大圓桌，一次能坐十來人。此外，旅館中還備有一些折疊小桌，方便人多時吃飯使用。
上午7時到8時是早餐時間，在此之前，老板娘就開始在廚房里忙活，為客人們準備早餐。早餐一般是東北大餅，有時也會有韭菜盒子，還配有煮雞蛋、咸菜和粥。大家起床洗漱好后陸續(xù)入座，老板娘的大餅也逐漸出鍋，飯桌上的熱鬧景象讓人忘記了這是在異國他鄉(xiāng)。大餅的美味贏得了陣陣夸贊，大姐聽到后很開心，“我一般就是3種餅換著做，餡餅、雞蛋餅、烙餅，你們?nèi)绻谶@兒住3天正好，每天早上都不重樣。”
晚上7時到8時是晚飯時間，每頓飯一般4個菜，兩葷兩素，都是些國內(nèi)的家常菜，如蘿卜燉排骨、土豆牛肉、西紅柿雞蛋、清炒白菜等?？腿藗兏鶕?jù)自己的食量可以添加飯菜分量，每頓飯還配有飲料和餐后水果。由于大家晚歸的時間并不一致，老板娘總是把飯菜先放在大的保溫鍋里，讓差不多同時回來的客人分撥吃飯。如果有客人8時以后才能回到旅館，只要不是太晚，還可以打電話給老板娘，請她預留飯菜。
交友好機會
由于住在華人旅館的大多是中國人，而且以年輕人居多，住宿期間大家漸漸熟絡起來，有時結(jié)伴出游，有時在旅館聊天玩樂，華人旅館不失為一個尋找旅伴、結(jié)交朋友的好地方。
在“金百合”住宿期間，我們隔壁的6人間住著從英國、法國等歐洲國家來羅馬游玩的中國學生，另一個房間則住著一對從國內(nèi)到羅馬度蜜月的新婚夫婦。晚飯后，大家常常聚在一起，聊聊自己的出游計劃和一路上的有趣見聞，有時也會一起玩游戲、看歐洲杯。其中一晚，有小伙伴提議去看斗獸場夜景，大家一拍即合，便結(jié)伴同行。若不是遇到這樣一群人，我和旅伴恐怕不會愿意在一天的疲憊后從略顯混亂的羅馬火車站再次走到斗獸場，也無法得見夜晚燈光照耀下更顯滄桑和肅穆的斗獸場。
在羅馬的最后一天，我的旅伴搭乘飛機回英國了，而我則臨時改變了之前的行程，決定跟隨在旅館認識的一個志趣相投的中國女孩南下那不勒斯，去看看1000多年前被火山灰頃刻掩埋的龐貝古城和南意美麗的海岸線。得知我們臨時起意去那不勒斯，老板娘幫我們預訂了“金百合”那不勒斯分店的住宿，并囑咐分店老板娘在火車到站時去接我們。除羅馬店和那不勒斯店，“金百合”在意大利還有威尼斯分店。
選擇需謹慎
當然，羅馬的“金百合”也存在一些問題，如客人太多而衛(wèi)浴太少，洗澡不夠方便;結(jié)賬付款只能用現(xiàn)金，不能刷卡;旅館位置在火車站附近，環(huán)境復雜，不夠安全。事實上，這也是很多華人旅館共同面臨的問題?！敖鸢俸稀绷_馬店還算得上華人旅館中口碑較好的，即便如此，也不能保證“金百合”其它分店的服務質(zhì)量與之相當，因為它們之間并沒有統(tǒng)一的管理和規(guī)范化的經(jīng)營，只是使用了同一個招牌。
而網(wǎng)上“差評”較多的華人旅館還存在如下問題：衛(wèi)生條件堪憂、旅館設施不好、店主人品差等。甚至還有一些被稱為“地下黑旅館”的華人旅館，它們或者是無證經(jīng)營，或者店主本身就是非法移民。
一方面，華人旅館有它的優(yōu)點，如價格相對便宜，預訂不需要信用卡擔保，免費提供中式早晚餐，便于中國人跟店主溝通等，這對吃不慣當?shù)厥澄?、有外語障礙、還想減少花銷的中國出境游客來說，不失為一種性價比高的選擇;另一方面，華人旅館也可能存在上面提到的問題，所以選擇前應該做足功課，多搜集客人評價，結(jié)合自身情況謹慎做決定，避免偏聽偏信。
同時，選擇華人旅館也意味著失去了體驗當?shù)芈灭^和與當?shù)厝私涣鞯囊恍C會。有時候，出國旅游不僅僅是看風景，更重要的是品味當?shù)氐奶厣朗常w驗當?shù)氐娘L土人情和社會文化。
在兩個多月的實習過程中，我對整個旅行社行業(yè)的運作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過程中，我不僅在我的專業(yè)知識領域有了新的突破和進展，同時，也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財富。
實習是讓學生在真正出社會之前，對社會的提前適應階段。大學生活雖然不能說是完全的與社會脫節(jié)，畢竟還是離現(xiàn)實有一段距離。通過專業(yè)實習，讓我切實的體會到了工作的艱難與不易。它教會了我運用所學知識去解決現(xiàn)實問題，更教會了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個合格的旅游從業(yè)人員。這次實習不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè)，從中學到的知識也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。
1、通過這次實習，我深切的了解到，獨立和好學是一個實習生首先應該具備的。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，不過分的依賴，自己主動的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力，才能在工作上得到進步。另外，在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教，而不是不懂裝懂?！叭诵?，必有我?guī)煛?，我們該學該問的不僅僅限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個領域，都有我們要學該懂的東西。通過學習，才能獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。
導游的工作是重復的、也是不斷變化的，它時刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài)。往往在開始的時候我們都滿懷激情，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來，其實環(huán)境依舊如此，變化的只是我們的心態(tài)。每一天，我們可以選擇好心情好心態(tài)，也可以選擇壞心情消極的心態(tài)，因此我們可以選擇好心情好態(tài)度!
實習期間，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中，往往會讓事情變的更糟。面對困難和挫折我沒有退縮，而是勇敢的去面對，對客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對待，努力為自己減壓，營造良好融洽的工作氛圍。
2、如何與人和睦相處，良好的進行溝通，是一名實習生必須要學會的。在與人相處方面，我一直堅信，誠實加真心，自尊與尊重他人，肯定不會被拒于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個實習生，很多事情要多看多學，我所有的同事都是我的老師，前輩，工作過程中，怎么發(fā)揮團隊的作用，協(xié)調(diào)內(nèi)部關系，我學會的是尊重和禮貌。
做為一名旅游人，直接面對的是顧客，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，進而選擇和你合作，是作為一名實習生所必須要學習的課程。人不免會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
3、經(jīng)過了二個多月的旅行社實習，使我們對旅行社的基本業(yè)務和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，做旅游更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達;盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法。
4.實習是一個接觸社會的過程。通過這次實習，是我學習到了許多在學校學不到的知識，接觸了形形色色的人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。
5、在實習過程中我也發(fā)現(xiàn)了一些問題，其中最嚴重的是，我發(fā)現(xiàn)秦皇島的旅游市場現(xiàn)在其實還不夠規(guī)范。雖然秦皇島市政府早在2002年就決定了深入開展整頓和規(guī)范旅游市場秩序工作，確保經(jīng)濟目標的實現(xiàn)，并制定了實施方案。在整頓旅行社市場，規(guī)范旅行社經(jīng)營行，整頓導游隊伍，提高導游隊伍素，整治城市旅游基礎環(huán)境，提升城市整體形象等方面取得了一些成就，但是做黑團，買黑票，非法購買低價票等行為依然存在。也許每個行業(yè)都有所謂的“潛規(guī)則”，但旅游這行真的是太不正規(guī)了，導游的基本利益得不到有效的保證，我想，我可以繼續(xù)從學術上研究下去，希望可以為規(guī)范旅游市場盡自己的一份力。
8月1--11日，受學校委派，我參加了由江蘇省教育廳主辦、南京師范大學承辦的省培“四新”(新知識、新技術、新工藝、新方法)旅游管理專業(yè)的項目培訓，這十多天來，收獲頗豐，感慨良多，現(xiàn)將培訓過程與學習心得總結(jié)如下：
一、培訓過程
本次是理論與實踐于一體的培訓，既有老師的理論講授，也有學員的相互討論交流，更有旅游企業(yè)的實地參觀考察。
1.理論培訓
本次培訓，先后有沙潤、黃震方等5位旅游管理類博士生導師為學員們講授宗教建筑景觀鑒賞、酒店服務創(chuàng)新、鄉(xiāng)村旅游、智慧旅游及旅游可持續(xù)發(fā)展的報告;有職業(yè)院校的周春林院長(南京旅游職業(yè)學院)、徐橋猛處長(無錫商業(yè)職業(yè)技術學院)等為學員講授職業(yè)教育課程改革和課程專業(yè)建設及課程資源庫建設;有企業(yè)經(jīng)歷的東南大學儲九志教授、南京旅院支海成副教授、南京必得規(guī)劃公司陸乃高總經(jīng)理先后講授旅行社管理創(chuàng)新與旅游法規(guī)研究、飯店管理實務與新技術應用和旅游產(chǎn)品創(chuàng)新開發(fā)與項目創(chuàng)意策劃，有江蘇省旅游局袁丁局長講授省旅游發(fā)展現(xiàn)狀與旅游十二五規(guī)劃;有南京師大旅游管理周年興副教授、吳江副教授為學員講授科研創(chuàng)新與申請技巧、餐旅行業(yè)指導委員會科研申報等;也有南京師大地理科學學院蘇錦副院長講授專接本旅游管理項目。
2.企業(yè)考察
受訓期間，南師大安排學員先后參觀南京索菲特銀河大酒店、鐘山索菲特高爾夫酒店、世茂濱江希爾頓酒店，這三家酒店分別隸屬世界酒店集團第三位的法國雅高和美國希爾頓，屬于高檔酒店。參觀中，學員就其關心的校企合作、工學交替、酒店員工流失率、酒店員工職業(yè)規(guī)劃等問題與酒店人力資源負責人進行了深入洽談。
二、心得體會
總的說來，11天的培訓是江蘇省教育廳師資培訓處開展的一項有利于江蘇高職院校旅游管理專業(yè)十二五發(fā)展的項目，在這個培訓過程中，我的收獲如下：
1、更新了職業(yè)教育觀念
培訓中聆聽了幾位教育專家的精彩講座，他們用自己多年來研究的成果，結(jié)合世界發(fā)達國家的職業(yè)教育理論，對我國職業(yè)教育的現(xiàn)狀進行了科學的分析，使我對職業(yè)教育發(fā)展的現(xiàn)狀有了深入的了解，在思想認識上和教學理念上有了很大的提高。高職教師在教學中除了傳授專業(yè)知識和基本技能外，還應培養(yǎng)學生的職業(yè)理想，讓他們樹立正確價值觀、擇業(yè)觀、就業(yè)觀。
2、了解了旅游行業(yè)的前沿資訊
本次培訓的主辦方邀請了業(yè)內(nèi)的知名人士來跟我們溝通交流，從他們的闡述中，我了解到當今旅游行業(yè)的最新資訊。例如旅游行業(yè)的現(xiàn)狀、旅游企業(yè)的經(jīng)營模式、哪些專業(yè)人才比較匱乏等等。
3、掌握了旅游企業(yè)的管理模式
幾位業(yè)內(nèi)的高層管理人員受邀來參加此次培訓。從他們的介紹中我們了解了他們企業(yè)的特色，大致清楚了旅游企業(yè)的管理模式，高管們的主要職責及日常工作流程。他們講述了一些新的管理理念，并提出了可行性的具有實際意義的教學建議，激起了我對相關教學思考的火花。
4、收獲了經(jīng)驗與友誼
本次培訓的學員均來自江蘇高職院校的第一線，對旅游管理專業(yè)職業(yè)教育有著較深的體會。培訓中，大家充分利用這個平臺，對職業(yè)教育的發(fā)展、教育教學的方式方法、職業(yè)教育的招生等多方面的問題，進行了廣泛的交流和探討，每個學員都毫不保留地和大家一起分享成功的經(jīng)驗和學習心得，并且建立了詳細的聯(lián)系方式以便日后相互交流與學習。
總而言之，經(jīng)過本次短暫的培訓，讓我更加意識到，作為一名教師應該學無止境，只有孜孜不倦地吸取知識，不斷地提高和更新知識，才能更好地適應教學的需要，培養(yǎng)出更適應社會需求的人才。在今后的工作中，我將把本次培訓所學到的知識、技能、理念應用到教育教學過程中去，不斷改進教育教學方法，提高教育教學水平，努力為職業(yè)教育事業(yè)添磚加瓦。