五月份的時候，女兒回家來對我們說，大姨媽今年要到美國去了。之前我們知道大姨媽連續(xù)幾年到歐洲、加拿大等地旅游，大姨夫是搞廣告的，自己制作了好多本在國外旅游的照相圖冊，非常專業(yè)。用我女兒的話講，她們很會玩。因此，此次女兒聽到大姨媽她們要去美國了，而且赴美計劃書又十分吸引人，就極力勸說我們同行。
我心動了，我們曾經(jīng)計劃明年去美國旅游，因為今年二月剛?cè)チ伺_灣，一年的旅游計劃已經(jīng)完成。但因為女兒的勸導(dǎo)和大姨媽會玩的誘惑，我們決定赴美旅游。
說走就走，女兒打電話給大姨媽說，“我爸媽愿意去了，你們能否增加她們兩人”。大姨媽說：“沒問題的，但要盡快將三萬元打過來，因為赴美的飛機票要優(yōu)惠價，需要馬上預(yù)定了”。我們立即通過銀行匯了出去，赴美的大局就這樣定下來了。
太太是個不太愿意旅游的人，此次能和大姨媽她們一起去，她第一次這么爽快。她說，美國還是要去的。
五月份預(yù)定了機票，但后面的事情可不少，辦理簽證、填寫表格等等，我們?nèi)珯?quán)委托給了大舅媽，所以我們還算省心的，周折不多。
但預(yù)定的正式出游時間是九月二十二日，在這五個月的時間里不可預(yù)測的因素很多呀。首先是老爸八十多歲，身體時好時壞，我們很擔(dān)心老人的健康，但這次老爸倒很爭氣，在五個月里他一切都好好的。問題卻出現(xiàn)在了我自己身上，七月的某天，我突然感冒生病，因為我有基礎(chǔ)的腎臟病，所以抵抗力下降，在肺部拍片查驗中懷疑是不太好的病，不幸中的大幸，我只是患上了肺炎。吃藥、吊針，其中還發(fā)生了藥物反應(yīng)的危險后果，所以逼迫我請長病假休養(yǎng)。我的病稍有好轉(zhuǎn)，九月份太太的腰椎間盤突出癥又復(fù)發(fā)了，無法行走;丈母娘心臟病嚴(yán)重到無法入睡，我們對于九月的外出抱著不樂觀的想法。真的是“上帝之手”的幫助，太太的腰椎間盤突出癥在中山醫(yī)院看病后的藥物控制下居然好了起來，丈母娘的心臟病也因為朋友的一次意外到訪，并提供了一個減少心臟積水的藥物而使丈母娘的病在幾天內(nèi)好轉(zhuǎn)起來。我們在度過了“擔(dān)驚受怕”的五個月后順利成行了。
在我們上飛機的一刻，我們知道我們一個團三十九人，其中一人因為家里老人生命垂危需要照顧的意外而放棄外出，使原本兩人伴侶變成一人前往，浪費了這么好的機會并付出了金錢的代價，去一次美國旅游很不容易。所以我們很珍惜這個機會，希望能一路平安和順利。
美國旅游對我們是陌生和向往的，美國畢竟是第一位的世界強國。我曾經(jīng)在1996年去過美國，在洛杉磯玩了迪斯尼樂園，在紐約有一日游的經(jīng)歷。但這次全程十五天的旅游，我還是十分期待，而且這次是從西部到東部，并且可以去美國最大的兩個國家公園：黃石公園、錫安公園，還有西部美麗的布萊斯峽谷，行程比較高端。這次我們一個團都是攝影高手，都有備而去。我也手提佳能相機，肩背索尼攝像機，想好好學(xué)習(xí)一下攝影技術(shù)，把這次旅游的景色能完整的記錄下來?，F(xiàn)在回憶起來，我還是達到了自己的目標(biāo)，欣賞了風(fēng)光，記錄了旅游的點點滴滴。我覺得此次旅游總體上物有所值，不虛此行。
美國是一個文明國家，它的發(fā)達和文明給我很深印象。我們不得不承認(rèn)美國的自傲和自大有其資本。我們所見所聞是干凈、清新、自由和人性化的管理等印象，最簡單的事例就是到處非常整潔環(huán)保，我們所到之地沒有隨地的垃圾，每個衛(wèi)生間都香味撲鼻，洗手液、烘干機、手巾紙一應(yīng)俱全，坐便器上有衛(wèi)生坐便紙，每個人都自覺的排隊如廁等等。在每個居住的賓館內(nèi)我都都錄了像，我覺得每個住地都很衛(wèi)生，而且考慮的全面，比如浴室浴缸內(nèi)站立處都打毛，以防止摔倒，在浴缸和馬桶旁邊都安裝了很多的把手，以便老人的安全起坐，浴缸的浴簾架是弧形設(shè)計，洗澡的空間感很大。細(xì)節(jié)決定成敗，從許多人性化的細(xì)節(jié)入手可以看出他們的一些設(shè)備不僅限于短期的設(shè)計行為，很多東西是考慮長遠(yuǎn)的，就像美國的道路沒有我們的道路那樣像一個“拉鏈”，今天拉開明天拉上，弄的道路不平整而且灰沙特別大。
美國是一個汽車國家，沒有汽車無法想像如何生活，所以美國的道路四通八達非常繁忙。導(dǎo)游說，美國的道路是以百年大計來設(shè)計的，縱橫排列有序，每個出口到每個社區(qū)安排得當(dāng)，而且管理的特別好。我們旅游大部分時間是在車上，車況好不用說，人們自覺遵守道路交通安全的行為隨處可見。比如車速的控制及超車都按照規(guī)定執(zhí)行。在整個行程中沒有看到一起交通事故。在美國完全是車子讓人，我們這些中國人在美國的道路上，有時候一個團一起過個路口，有人會動作慢在十字路口沒跟上隊，他們就主動慢行，招呼我們先過，這在國內(nèi)是無法想象的。還有一個細(xì)節(jié)，美國的許多路口都有過路按鈕，你只要按一下按鈕，前面的指示燈就是白色的跑步標(biāo)記，你可以從容的走過去。還有一個管理細(xì)節(jié)也是非?？茖W(xué)，在主干道上車流不息，你要從副干道進入主干道，它會設(shè)立一個路燈，兩秒鐘放一輛，這樣主副干道的融合就非常安全。而我們的道路副道車輛大家都爭先恐后往主干道上擠，結(jié)果是欲速則不達，險象環(huán)生。
美國的西部在九、十月份是少雨季節(jié)，陽光普照，整個西部山脈眾多，起伏錯落，大片的泛黃的草地給人許多遐想的空間，那里是牛、馬等動物的天堂，茂盛的草場給了它們豐盛的食量，所以美國的牛奶特別好喝和質(zhì)量好，便宜的價格也使我們無法想象，比起國內(nèi)的乳品企業(yè)，我們和國外的競爭本身就不在一個級別上，再加上國內(nèi)的許多企業(yè)缺乏職業(yè)道德，造成我們喝著國產(chǎn)奶自己都不知道是否安全。因為空氣好，陽光足，西部行給我們很多收獲。我坐在車上，盡管十分疲勞，但還是不愿意睡覺，不愿意放棄觀賞難得一看的如此漂亮、浩瀚、魅力無窮的西部美景的機會。
都說美國人高傲，但美國人對中國人在我的感覺中覺得很友善，而且他們的服務(wù)十分到位，也沒有任何對游客的警戒之心。美國的物價是很便宜的，在美國每月賺二到三千美元可以過得非常舒服，吃一頓自助餐只要十到十五美元，自助餐的品種非常豐富。而我們國內(nèi)拿二到三千元人民幣不可能吃到那么好的價格僅十來元的自助餐。但以人民幣和美元的比值來算，每天我們吃自助餐還是覺得很貴，喝飲料每瓶二到三美元也覺得貴，所以每次的自助餐我都會用保溫杯倒一杯鮮榨的橙汁，特別可口。有一天，太太早上不舒服，無法去吃早餐，我就和服務(wù)員商量，能否帶些早點出去，服務(wù)員了解后非常熱情，不但說OK,OK，而且給我一個打包盒和餐具，使太太大為感動。
在西部我們的導(dǎo)游是一個臺灣人，在東部是一個國內(nèi)去美國的東北人，駕駛員西部是一個黑人，而東部是一個華人。兩個導(dǎo)游和駕駛員都是男性，但西部導(dǎo)游和駕駛員明顯服務(wù)周到，導(dǎo)游介紹的幽默，黑人駕駛員開的穩(wěn)妥舒適，我們這些大陸來的游客都掏出幾美元作為小費給這位司機朋友。一個歡樂、順暢的旅游離不開一個負(fù)責(zé)、熱情、專業(yè)的導(dǎo)游和司機。
我們的旅游行程是先到洛杉磯再到舊金山，然后飛拉斯維加斯，再北上到布萊斯峽谷，黃石公園，再從鹽湖城飛往華盛頓，最后到紐約返回上海。全程的旅游印象是：荷蘭小鎮(zhèn)的幽靜、赫氏古堡的神秘、布萊斯峽谷的雄偉、黃石公園的多姿、華盛頓的華麗、紐約的繁華，有剛有柔，有峻有秀，開了眼界。
在美國購物是每個人必不可少的欲望，盡管許多日用消費品是中國制造，但因為價格低，還是將我們牢牢抓住。最后一天我們是到OUTLETS購物，一些人有備而來，購物清單上都做功課標(biāo)明在哪個位置哪個商鋪購買，在我看來中國人的購買欲就像搶購。那個GOACH包的店，進店的每個人手里都拿好幾個，甚至有人拿了幾十個包在排隊結(jié)賬。我也買了一些東西，最后一看大都是中國制造的產(chǎn)品。我弄不明白，為何國人花了那么多錢去旅游將中國出口的產(chǎn)品再買回來?后來我思考再三，只有一個原因，就是我們的稅收太高，物流成本太高，商場的進場費太高，造成同樣產(chǎn)品美國賣的比國內(nèi)便宜很多，關(guān)鍵還有這些產(chǎn)品的款式和質(zhì)量在國內(nèi)還買不到。
此次美國之行正逢中國的中秋節(jié)，本來我們一個團組織一場活動，大家都準(zhǔn)備了節(jié)目，但因為行程太緊取消了。為此我也準(zhǔn)備了一個節(jié)目，就是將《恰似你的溫柔》改編一下為《恰似你的朋友》，雖沒有演唱，但也算是我美國之行體會的一部分。
今年九月的這些天，我們來到美利堅，洛基山脈真雄偉，就像男人的胸懷，布萊斯峽谷婀娜多姿，起伏跌宕似女人曲線，拉斯維加斯璀璨妖艷，赫氏古堡財富典范。別忘記，健康第一，對自己應(yīng)該好點，錢花了，才是財產(chǎn)。但愿那，瀟灑再起，在奧特萊斯出手不凡，瘋狂就在最后一天。
明年某月的某一天，我們期待再次團圓，相約一起的朋友，相聚就是有緣，不要煩惱盡情宣泄，團隊互助和諧弦樂，添活力把激情點燃，看世界是最好積淀。別忘記，友情無價，對朋友應(yīng)該好點，錢留著，那是遺產(chǎn)。但愿那，青春常在，讓生活夕陽無限，享受生命每一天。
4月，懷著激動地心情去了向往已久的韓國。特此作一篇韓國旅游游記，來記錄自己韓國旅游感受。初到韓國，心情是無比喜悅的，它給我的感受是安靜祥和的，又同時給我一種現(xiàn)代氣息夾雜著古老氣息的錯覺。這里沒有高音喇叭的煩人廣告，沒有公共場所的大聲喧嘩，看不到遮天蔽日的暴土煙塵，看不到滿地丟棄的紙屑、塑料袋。
南韓這個國家很小，只有整個廣東省的一半面積，在幾百年前的明朝(前段時間看了《明朝那些事兒》)，當(dāng)時的朝鮮根本就是中國的附屬國，每年進貢高麗參，歷史上老被日本侵略，要倚仗中國幫他們擊退“倭寇”，曾幾何時，連自己的文字都沒有，照搬中國的漢字。二戰(zhàn)后經(jīng)過60多年的發(fā)展，實行開放的、民主的政治經(jīng)濟制度，成為了世界上比較先進的國家。
相比之下，實行共產(chǎn)主義的北韓故步自封(前幾天看翡翠臺介紹的)，經(jīng)濟落后，人們思維狹隘落后，互聯(lián)網(wǎng)是國內(nèi)網(wǎng)，完全不可以與外界溝通;街上人們服裝單調(diào)，牛仔褲是不允許穿著的，外國游客來到要有專門人員尾隨，溫飽的問題未解決卻要發(fā)展核武，國際上與多個國家對立，整天幻想被北韓威脅，派間諜刺殺南韓的總統(tǒng)樸正熙(正是樸正熙任內(nèi)的70年代，南韓經(jīng)濟飛速發(fā)展)，不遂(但南韓也不甘示弱，派人刺殺金正日，也不遂)。在三八線的地下隧道參觀，北韓竟然在邊境人手用鏟子挖通了一條幾乎長達2公里的隧道，最讓人驚愕的是，這個區(qū)域的地貌是花崗巖，難以想象那是花了多少年才挖出來的。北韓浪費人力物力搞政治，完全沒有意識到現(xiàn)在國際力量改變，各國都在把焦點放在經(jīng)濟。蘇聯(lián)的解體已經(jīng)是鐵怔怔的事實擺在眼前，共產(chǎn)主意行不通，馬克思只是創(chuàng)造了共產(chǎn)主義的理論，而歷史上經(jīng)歷的種.種政治政度卻是自然發(fā)展而成，并不是單憑個人可以創(chuàng)造出來，更沒有不需要實踐檢驗調(diào)整的理論。
南韓整個社會制度化、規(guī)范化高，這可能也是所有先進國家都有的特征。在韓國，很少出現(xiàn)假貨，可以非常放心地購買特產(chǎn)高麗參，雖然價格非常高，但這是這個國家的獨有品種，加上質(zhì)量的保證，各國游客催之若鶩，前幾天才在電視看到，在中國，即使是有證書的人參，證書也可能是假冒的，還有人專門做假證書的生意，沒有道德、質(zhì)量保證的產(chǎn)品，怎么進行進一步的推廣。
韓國人是蒙古人的后代，韓國緯度高，物產(chǎn)不是十分豐富(不過總比日本好)，天氣殘酷，造就了他們強悍的個性，聽說在韓國是沒有扒手的，在街上走十分放心，據(jù)說這是因為小偷在韓國如果被發(fā)現(xiàn)，立刻就被強悍的途人暴打一頓了，所以都出國到日本去了，因為日本人膽小。都說廣州的治安差，可能也是跟這里的人比較膽小有關(guān)，看到別人被偷被搶不敢作聲，前段時間還獎勵了幫忙捉小偷的外國人，想必不是沒有本地人看到，是沒膽量去伸張正義。韓國還經(jīng)常發(fā)生各種游行示威，以前看電視也看得多了，老是有青年運動留血沖突，可能也是這種民族個性促使的。但回溯歷史，我卻搞不明白，為什么強悍的朝鮮會老是被膽小的日本侵略，依靠中國擊退日軍，難道民族的性格會隨著經(jīng)濟發(fā)展變化，還是膽量并不是最重要的，IQ EQ才是最重要的?
雖然戰(zhàn)后建立的是另外一個制度的國家，但韓國非常尊重歷史與傳統(tǒng)，很努力地保存與推廣這些傳統(tǒng)的文化、建筑與習(xí)俗?？吹酱蟀蜕洗┲鴤鹘y(tǒng)服裝去參加婚禮的韓國人;看到濟洲島保存得很好的茅草屋;看到政府努力鼓勵與保護的濟洲島海女;看到宣傳旅游指南上向游客推廣針灸、中藥(雖然是以前抄中國的)，這些傳統(tǒng)都與現(xiàn)代化并存發(fā)展。
韓國國家不大，卻有聞名世界(至少是亞太吧)的支柱品牌，一是三星，二是現(xiàn)代(KIA也是它的)，三是LG。三星是一個超龐大的集團，除了我們熟悉的手機、電器，還擁有汽車品牌、化妝品、房地產(chǎn)等。
除了這些大財團，韓國近年來的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展非常迅猛，看看身邊就知道，10年前大家還只認(rèn)得日劇，沒看過韓劇，現(xiàn)在打開電視臺，已經(jīng)很少看到日劇的影子了，韓劇充斥著電視劇市場，而韓國的文化也得以被越來越多人所熟悉，不少亞洲的旅客沖著韓劇中看到的濟洲島、大皇宮等景點前來，這些都帶動了韓國在國際的知名度，韓國產(chǎn)品牌的知名度，促進了經(jīng)濟的整體發(fā)展。提到創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，不能不提一下著名的Nanta亂打show，這是來韓國必看的表演之一，由敲擊廚房中各種器皿雜具而產(chǎn)生的美妙的聲音而激發(fā)創(chuàng)造的獨特藝術(shù)表演，讓各國游客嘆為觀止。
最后說說韓國的食物，因為韓國一年中寒冷的時間較長，國家也不像中國那樣由寒帶延伸到熱帶，冬天食物容易涼，沒有蔬菜收成，因此火鍋、燒烤、腌制而可保存的泡菜則成為了韓國人的家常便飯，滾燙滾燙的熱食與冰涼的食物同時食用，在韓國的每一餐，包括早餐，泡菜、海帶、腐皮、腌蘿卜都是必備食物，我猜泡飯的食用方法可能也是由于天氣寒冷而發(fā)展出來的，冬天白飯容易冷，將火鍋的湯澆在飯碗中便可以吃上熱辣辣的米飯了。韓國人還有1個比較好玩的習(xí)慣，就是不喝熱水，只喝涼水，這似乎不太符合中醫(yī)喝涼水傷臟腑的理論，但是非常符合飲食習(xí)慣，想想一口辣辣的泡菜加一口燙燙的燒烤肉，熱水還喝得下嗎，還是喝涼水舒服多了。
忘記說韓國的整容業(yè)了，在韓國的旅游網(wǎng)站上，還有專門針對整容游客的medical tour，可見整容業(yè)已經(jīng)成為游客的旅游目的之一了。為什么這個行業(yè)這么出名呢?我估計是跟韓國比較嚴(yán)重的重男輕女觀念有關(guān)，女孩子一般從事服務(wù)業(yè)或者后勤類的工作，管理類的高級級別工作多半只請男性，由于女孩子的工作一般技術(shù)含量不高，所以公司請人的時候還比較以貌取人，如果長得不漂亮無論找工作還是找老公都比較吃虧，所以韓國女人整容非常普遍，有需求自然有市場，有市場自然投入大，韓國有專門培養(yǎng)整形醫(yī)生的大學(xué)，培養(yǎng)高級整形人才，這些人才還輸送到國外的整形醫(yī)院。如果你要整容，不妨考慮韓國啦，質(zhì)量有保證!
這次旅行雖然覺得有點累，但心是輕的，我們結(jié)下的友誼是真的，此時，我們的一路的歡笑聲還在耳邊回響，感動，歡笑，心悸，快樂的體驗，把感謝送給韓方，把希冀留給自己，我們語言不同，但心心相通，韓國我們以后再相會!
2021年，我國國內(nèi)旅游人數(shù)突破29億人次，出境旅游人數(shù)超過8000萬人次，按照近14億的總?cè)丝谟嬎?，平均每人每年要出?次多，旅游已經(jīng)成為百姓日常生活的重要部分。日前，十二屆全國人大會表決通過了自1982年國務(wù)院有關(guān)部門著手起草以來，走過了三十多年立法歷程的《中華人民共和國旅游法》，該法將于今年10月1日正式施行。按照集團公司工作部署，5月7日集團組織學(xué)習(xí)《旅游法》，對此我有如下體會：
第一，零負(fù)團費和強迫購物，《旅游法》“零容忍”
“零負(fù)團費”和“強迫購物”，大家并不陌生，今年四月初，國家旅游局公布2021十大旅游案例，其中的“游客不購物遭司機報復(fù)案”就是“零負(fù)團費”、“強迫購物”的典型。該案例講的是去年四月退休職工王女士一行5人在云南旅游時，遇到了“導(dǎo)游威脅必須購物、旅游購物點和街面購物價格的懸殊”等問題，一位鬧肚子的女士更是因為沒有買提成歸司機的茶葉，遭到司機“不在服務(wù)點停車”的報復(fù)，致使那位女士最終在車上大便失禁。一名網(wǎng)友還回帖說，“我們9天的游覽共經(jīng)歷了7位導(dǎo)游，4位大巴司機。其共同之處是：所有導(dǎo)游在上車后都明確地告知游客，他們沒有工資，全憑3%的購物提成生活?！庇錾线@樣的鬧心事，哪怕風(fēng)景再美、空氣再清新，旅途也不會有多愉快。
第二，票價想漲得開聽證會，拒絕“變相漲價”
自國家發(fā)改委2021年規(guī)定“景區(qū)票價調(diào)整頻次不得低于3年”后，今年恰逢3年一調(diào)整的第二個“解禁期”，四月初，峨眉山、瘦西湖等全國知名景區(qū)也接連上調(diào)門票價格，這讓不少游客直呼“玩不起了”?！堵糜畏ā返谒氖龡l和第四十四條對各類景區(qū)定價和調(diào)價機制作了如下規(guī)定：“利用公共資源建設(shè)的景區(qū)的門票以及景區(qū)內(nèi)的游覽場所、交通工具等另行收費項目，實行政府定價或者政府指導(dǎo)價，嚴(yán)格控制價格上漲。擬收費或者提高價格的，應(yīng)當(dāng)舉行聽證會，征求旅游者、經(jīng)營者和有關(guān)方面的意見，論證其必要性、可行性”，“利用公共資源建設(shè)的景區(qū)，不得通過增加另行收費項目等方式變相漲價;另行收費項目已收回投資成本的，應(yīng)當(dāng)相應(yīng)降低價格或者取消收費”，“公益性的城市公園、博物館、紀(jì)念館等，除重點文物保護單位和珍貴文物收藏單位外，應(yīng)當(dāng)逐步免費開放”;“景區(qū)應(yīng)當(dāng)在醒目位臵公示門票價格、另行收費項目的價格及團體收費價格。景區(qū)提高門票價格應(yīng)當(dāng)提前六個月公布。”與直接漲價相比，今年還有一種“一票制”的調(diào)價方式值得關(guān)注，也就是所謂的門票“打包”銷售。湖南省鳳凰縣從4月10日起，變“憑票進入景點”為“憑票進入景區(qū)”，這意味著游客進入鳳凰古城需要購買148元的門票此前，游客進入古城是免費的，只有游覽古城內(nèi)的沈從文故居、楊家祠堂等九大景點才需購買148元的套票。無獨有偶，日前濟南將趵突泉、大明湖等“三泉一河一湖四園區(qū)”整合為“天下第一泉風(fēng)景區(qū)”，新成立的天下第一泉景區(qū)門票要價77元，比整合前各景區(qū)票價總和還高出2元。
針對這類“變相漲價”，《旅游法》也做出了規(guī)定：“將不同景區(qū)的門票或者同一景區(qū)內(nèi)不同游覽場所的門票合并出售的，合并后的價格不得高于各單項門票的價格之和，且旅游者有權(quán)選擇購買其中的單項票”，“景區(qū)內(nèi)的核心游覽項目因故暫停向旅游者開放或者停止提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)公示并相應(yīng)減少收費。”
第三，核定景區(qū)最大承載量，“超載”或要停業(yè)整頓
無論是五一小長假還是十一黃金周，要說哪里比高速公路更擁擠，恐怕非旅游景點莫屬，每逢節(jié)假日，景區(qū)，尤其是著名景區(qū)總是人滿為患，一位園林講解員更是這樣向記者“吐槽”;“現(xiàn)在的節(jié)假日，景區(qū)除了人還是人。我們雖然節(jié)假日需要加班比較辛苦，不過也免去了"本想看風(fēng)景，結(jié)果看人頭"的煩惱。這年頭，想要玩得有質(zhì)量，還是得錯峰出游?！薄堵糜畏ā肥┬泻?，景區(qū)景點每逢假日就“游人如織，摩肩接踵”的現(xiàn)象有望得到緩解，《旅游法》第四十五條規(guī)定：“景區(qū)接待旅游者不得超過景區(qū)主管部門核定的最大承載量。景區(qū)應(yīng)當(dāng)公布景區(qū)主管部門核定的最大承載量，制定和實施旅游者流量控制方案，并可以采取門票預(yù)約等方式，對景區(qū)接待旅游者的數(shù)量進行控制”，“旅游者數(shù)量可能達到最大承載量時，景區(qū)應(yīng)當(dāng)提前公告并同時向當(dāng)?shù)厝嗣裾畧蟾?，景區(qū)和當(dāng)?shù)厝嗣裾畱?yīng)當(dāng)及時采取疏導(dǎo)、分流等措施”。另外，《旅游法》第一百零五條還規(guī)定，“景區(qū)在旅游者數(shù)量可能達到最大承載量時，未依照本法規(guī)定公告或者未向當(dāng)?shù)厝嗣裾畧蟾?，未及時采取疏導(dǎo)、分流等措施，或者超過最大承載量接待旅游者的，由景區(qū)主管部門責(zé)令改正，情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓一個月至六個月”。周永博表示，旅游法還對建立旅游目的地安全風(fēng)險提示制度、境外旅游者安全保護等內(nèi)容做出了相應(yīng)規(guī)定，這些立法保障了旅游者的人身財產(chǎn)安全，體現(xiàn)了“以人為本”的立法思路。
4月23日至27日，我有幸在浙江旅游職業(yè)學(xué)院參加了為期5天的鄉(xiāng)村休閑旅游研討班專題學(xué)習(xí)，整個研討采用集中授課與實地考察相結(jié)合、理論和實踐相結(jié)合、學(xué)習(xí)與互動交流相結(jié)合等形式，既重視理性知識、又重視感性強化。五天的學(xué)習(xí)，使我對發(fā)展鄉(xiāng)村休閑旅游這一新興朝陽產(chǎn)業(yè)有了全新的認(rèn)識，同時又進一步拓展了思路，可謂收獲頗豐，啟示頗多。
五天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)雖然短暫，但學(xué)習(xí)的內(nèi)容卻非常豐富，信息量非常大，針對性非常強，本著求思求索求用的求學(xué)態(tài)度，本人全力用心地投入整個培訓(xùn)學(xué)習(xí)，得到了很多的收獲：一是增加了知識，拓寬了視野。通過幾位資深教授的生動講解，使我對鄉(xiāng)村休閑旅游的本質(zhì)內(nèi)涵、目標(biāo)定位、發(fā)展模式以及新農(nóng)村建設(shè)與之關(guān)系等都有了全面深入的理解和把握。二是增長了見識，增強了信心。在學(xué)習(xí)理論的基礎(chǔ)上，先后對長興城山溝桃源山莊、水口鄉(xiāng)顧渚村、柯城七里鄉(xiāng)黃土嶺村的農(nóng)家樂休閑旅游業(yè)進行了實地考察，特別是感受了黃土嶺村的農(nóng)家樂發(fā)展歷程，徹底打消了我對偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展農(nóng)家樂的疑慮，進一步形成了對發(fā)展本鎮(zhèn)農(nóng)家樂休閑旅游業(yè)的共識，堅定了發(fā)展信心。三是借鑒了經(jīng)驗，拓寬了思路。在學(xué)習(xí)和考察中，看到了自身存在的不足和差距，引發(fā)了我對本鎮(zhèn)發(fā)展農(nóng)家樂休閑旅游業(yè)的深層次思考，進一步創(chuàng)新了理念;學(xué)到了很多關(guān)于發(fā)展農(nóng)家樂休閑旅游業(yè)的先進經(jīng)驗和實際可操作的辦法措施，明確了下一步的發(fā)展方向。
通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，特別是親眼目睹了所考察之地的鄉(xiāng)村休閑旅游業(yè)的繁榮發(fā)展，使我耳目一新，“它山之石，可以攻玉”，如何審時度勢，把握先機，先行一步，謀劃發(fā)展好今后我鎮(zhèn)農(nóng)家樂休閑旅游業(yè)?成為了當(dāng)前我鎮(zhèn)黨委、政府亟需研究的重大課題。結(jié)合培訓(xùn)學(xué)習(xí)，本人就探索我鎮(zhèn)鄉(xiāng)村休閑旅游的發(fā)展作了幾點思考：
一、現(xiàn)狀分析：
黃沙腰地處烏溪江源頭，是西部的綠色生態(tài)屏障，有著豐富的自然生態(tài)資源，而且素有“野人“傳說的國家級自然保護區(qū)—九龍山就坐落于此，可謂占據(jù)了“青山、綠水、好空氣”的獨特優(yōu)勢;保存良好的百年徽式古建筑群 ——李家大屋和李氏宗祠，為黃沙腰增添了深厚的文化底蘊;還有民間“天師舞”、東塢花燈、剪紙藝術(shù)等民俗文化和民俗物品收集較全的民俗館，黃沙腰烤薯、臘肉、高山茶、高山云霧梨等特色農(nóng)產(chǎn)品以及豐富的農(nóng)耕文明等資源。這些資源基礎(chǔ)，都為發(fā)展鄉(xiāng)村休閑旅游提供了很好的條件。目前制約我鎮(zhèn)鄉(xiāng)村休閑旅游發(fā)展的唯一因素就是交通，從遂昌出發(fā)到黃沙腰(中巴車)還長達2.5小時，小車為2小時，而且道路彎多嶺高坡長，因為交通條件的落后，現(xiàn)階段而言對旅游者的吸引力不強。但是隨著遂江公路項目一期工程的確定，將打破長期制約西部發(fā)展的第一“瓶頸”，徹底改變西部鄉(xiāng)鎮(zhèn)的交通環(huán)境。交通的全面改善，可實現(xiàn)黃沙腰旅游的全面開發(fā)，并與江山江郎山風(fēng)景區(qū)和湖山溫泉度假區(qū)相呼應(yīng)，到時黃沙腰區(qū)塊完全有理由成為遂昌大旅游中的腹地，也必將迎來我鎮(zhèn)鄉(xiāng)村休閑旅游廣闊的發(fā)展空間，同時使得遂昌的旅游線路更加完善。更重要的是，如果交通問題一旦得以解決，通過鄉(xiāng)村農(nóng)家樂休閑旅游業(yè)這一平臺引領(lǐng)推動農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展，才能根本上實現(xiàn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的升級，實現(xiàn)農(nóng)民真正意義上的轉(zhuǎn)業(yè)增收，實現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟結(jié)構(gòu)模式質(zhì)的轉(zhuǎn)變。
二、發(fā)展我鎮(zhèn)農(nóng)家樂休閑旅游業(yè)的初步構(gòu)想：
我鎮(zhèn)農(nóng)家樂休閑旅游業(yè)的發(fā)展思路為：把鄉(xiāng)村農(nóng)家樂休閑旅游發(fā)展作為在新農(nóng)村建設(shè)中的第一切入點來抓，重點依托我鎮(zhèn)自然生態(tài)、田園景觀、人文建筑、民俗風(fēng)情以及特色農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動，探索 “吃在農(nóng)家、住在農(nóng)家、游在農(nóng)家、樂在農(nóng)家”為核心的“農(nóng)家樂”鄉(xiāng)村休閑旅游，走出一條“以農(nóng)為本、農(nóng)中有旅、以旅促農(nóng)、強農(nóng)興旅”的新路子。通過鄉(xiāng)村農(nóng)家樂休閑旅游業(yè)的帶動，促進自然稟賦、地方人文特色的有效結(jié)合，使生態(tài)環(huán)境得到更好地保護，村容村貌優(yōu)美舒適，農(nóng)民素質(zhì)顯著提高;同時通過鄉(xiāng)村農(nóng)家樂休閑旅游業(yè)的帶動走出傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)、擺脫傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)，使之成為農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收新的經(jīng)濟增長點，真正惠及農(nóng)民。為此，下步在全盤籌劃鄉(xiāng)村農(nóng)家樂休閑旅游發(fā)展的過程中，重點圍繞“推進四項舉措，抓好四個結(jié)合”的工作措施，因地制宜，循序漸進，辦出特色。
1、推進四項舉措。
一是規(guī)劃先行，合理定位。按照“因地制宜、突出特色”的原則和“先發(fā)展、后規(guī)范，先服務(wù)、后管理”的要求，把鄉(xiāng)村農(nóng)家樂休閑旅游規(guī)劃放到全鎮(zhèn)整體發(fā)展的大系統(tǒng)去思考定位，充分挖掘資源優(yōu)勢，把自身原有的條件塑造成亮點、賣點，把自然、人文、社會三大資源組合起來，做好編制農(nóng)家樂休閑旅游發(fā)展規(guī)劃，規(guī)劃建設(shè)的重點放在具體的鄉(xiāng)村旅游點上，明確本地資源結(jié)構(gòu)、優(yōu)勢、特色、重點開發(fā)項目、相關(guān)配套、環(huán)境保護等等前瞻性、科學(xué)性、可操作性的預(yù)測、描繪，然后按長、中、近期分步實施。把有條件發(fā)展鄉(xiāng)村休閑旅游的規(guī)劃與新農(nóng)村建設(shè)規(guī)劃緊密結(jié)合，融為一體。然后積極指導(dǎo)和引導(dǎo)具有一定基礎(chǔ)和特色的村(點)開展農(nóng)家樂休閑旅游，在規(guī)劃引導(dǎo)、項目引導(dǎo)、政策引導(dǎo)的基礎(chǔ)上，做好結(jié)合和創(chuàng)新的文章。依托九龍山的生態(tài)資源和李家大屋的古建筑文化，著重在黃沙腰村和楊茂源村探索一批農(nóng)家樂示范點，以點帶面，然后輻射全鎮(zhèn)。
二是提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)。認(rèn)真研究《遂昌縣鄉(xiāng)村旅游總體規(guī)劃》，建立鄉(xiāng)村休閑旅游發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組，落實專人負(fù)責(zé)，把興辦鄉(xiāng)村休閑旅游業(yè)提到議事日程上來，切實加強對鄉(xiāng)村休閑旅游發(fā)展工作的領(lǐng)導(dǎo)。
三是引導(dǎo)宣傳，形成合力。鄉(xiāng)村農(nóng)家樂休閑旅游業(yè)，對于我鎮(zhèn)農(nóng)民而言，還是個陌生而全新的產(chǎn)業(yè)，他們還沒意識到這一旅游產(chǎn)業(yè)在促進農(nóng)民增收、農(nóng)業(yè)增效和改善農(nóng)村面貌等方面帶來的實惠和好處。因此，正確的引導(dǎo)和廣泛的宣傳尤為重要。一方面通過信息欄、標(biāo)語、座談、組織實地參觀等形式進行宣傳引導(dǎo)，激發(fā)農(nóng)民的積極性、參與性和主體意識，積極培養(yǎng)領(lǐng)軍人物。另一方面積極挖掘資源文化特色，加強對外宣傳推介，擴大影響，積極營造農(nóng)家樂休閑旅游發(fā)展的軟環(huán)境。
四是整合資源，重點扶持。研究發(fā)展農(nóng)家樂休閑旅游業(yè)扶持政策，將干部幫扶資金、欠發(fā)達奔小康扶貧資金、政府財力等資金進行整合，重點傾斜。鼓勵有條件積極性高的村或農(nóng)民進行農(nóng)家樂休閑旅游開發(fā)，對開發(fā)特色旅游產(chǎn)品的重點企業(yè)給予大力扶持，以此拉動村、企業(yè)、農(nóng)民投資旅游業(yè)的積極性，促進加快鄉(xiāng)村農(nóng)家樂休閑旅游業(yè)的發(fā)展。
2、抓好四個結(jié)合。
一是把加大生態(tài)建設(shè)步伐與發(fā)展農(nóng)家樂休閑旅游業(yè)相結(jié)合。牢牢把握生態(tài)文明建設(shè)這個強大推進器，立足于環(huán)境保護與資源的可持續(xù)開發(fā)，堅持建設(shè)與整治并重，保護與節(jié)約并舉，突出原生態(tài)自然環(huán)境特色。探索生態(tài)公益林建設(shè)及管理新機制，嚴(yán)格林木限伐，進一步做好封山育林和植樹造林工作，加強林政管理，積極發(fā)展庭院林業(yè)，開展生態(tài)文明村、生態(tài)文明戶和生態(tài)文明建設(shè)標(biāo)兵等創(chuàng)建活動，促進鄉(xiāng)風(fēng)文明;全面開展生態(tài)宣傳，弘揚生態(tài)文化，增強農(nóng)民對生態(tài)保護的責(zé)任感;大力推廣應(yīng)用沼氣、太陽能等新能源，積極發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟，全力引導(dǎo)農(nóng)民形成良好的生產(chǎn)方式和生活觀念;深化綠色殯葬，減少青山墓地。以此規(guī)劃、保護和利用好我鎮(zhèn)的自然生態(tài)環(huán)境，為農(nóng)家樂休閑旅游業(yè)發(fā)展提供豐富的自然資源保障。
二是把推進農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化與發(fā)展農(nóng)家樂休閑旅游業(yè)相結(jié)合。進一步加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，圍繞竹、茶、高山蔬菜、烤薯等主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，大力發(fā)展高效生態(tài)農(nóng)業(yè)，實現(xiàn)由單一的種植結(jié)構(gòu)向綜合農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)變，延長產(chǎn)業(yè)鏈，全力打造特色農(nóng)產(chǎn)品，實現(xiàn)農(nóng)業(yè)資源向旅游資源的轉(zhuǎn)化。培育和壯大農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)，提高農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的組織化、規(guī)?；蜕唐坊潭取Ｗ龃笞鰪娨詵|塢為中心的高山生態(tài)茶葉基地和以大洞源為中心的高山蔬菜示范基地，做精做深特色農(nóng)產(chǎn)品烤薯的系列化、多樣化加工，為發(fā)展農(nóng)家樂休閑旅游業(yè)提供產(chǎn)業(yè)支撐，同時依托豐富的資源優(yōu)勢為今后集觀光、采摘、參與農(nóng)事為一體的農(nóng)家樂旅游打下基礎(chǔ)。
三是把村莊整治、示范村創(chuàng)建與發(fā)展農(nóng)家樂休閑旅游業(yè)相結(jié)合。在實施村莊整治、示范村創(chuàng)建時，著重把農(nóng)家樂休閑旅游發(fā)展的所需元素與之有機結(jié)合，相得益彰。在整治“臟、亂、差”環(huán)境的基礎(chǔ)上，通過強化整合，重點傾斜，布局好建設(shè)好重點村房屋、道路、水、電、通訊、垃圾處理等基礎(chǔ)設(shè)施項目的投入。把農(nóng)家樂休閑旅游的特色、功能得以體現(xiàn)，盡量突出差異性，堅持個性化發(fā)展，以呈現(xiàn)“古、俗、土、淳、秀等特點。這樣不但可以改善農(nóng)村人居環(huán)境，提升村莊面貌和品質(zhì)，還可以通過改善設(shè)施條件達到筑巢引鳳的效果，進一步拓展旅游的休閑和體驗功能。
四是把挖掘特色民俗文化與發(fā)展農(nóng)家樂休閑旅游業(yè)相結(jié)合。民俗文化是鄉(xiāng)村休閑旅游的靈魂和精髓，著力在提高鄉(xiāng)村休閑旅游文化品位上下工夫，深入挖掘民俗文化、農(nóng)耕文化、田園文化、飲食文化等特色文化。保護和利用好黃沙腰村古建筑群，進一步挖掘其文化內(nèi)涵;加大對民俗館的管理，提升其檔次水平;傳承保護好“天師舞”、剪紙、花燈等民間非物質(zhì)遺產(chǎn)，同時將這些文化項目揉合到農(nóng)家樂休閑旅游中去，突出文化特色的參與性、娛樂性、互動性，做到進入一個村莊，就能了解一方風(fēng)情，感受一份愉悅，體驗一種文化。
這次實習(xí)時間是從__年__月__日到__月__日在廣東國際旅行社出境游總部進行的。作為大學(xué)的專業(yè)實習(xí)，本人的工作崗位是出境總部港澳臺部的一名團隊操作員，因此主要實習(xí)科目有：管理學(xué)原理、旅行社管理、人力資源管理、計算機運用等，當(dāng)然其中也涉及一些其他的科目。
一、實習(xí)單位及實習(xí)內(nèi)容概況
在實習(xí)中，我主要負(fù)責(zé)，票務(wù)統(tǒng)籌，申領(lǐng)簽注、帳務(wù)結(jié)算以及文件歸檔的工作。我十分認(rèn)真地向其他有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)，了解真正的操作程序，真正實現(xiàn)了從課本中走進現(xiàn)實，把理論聯(lián)系實際。認(rèn)識旅行社工作的全過程以及上下級工作的各個環(huán)節(jié)，并從中觀摩其他部門的工作過程，使我掌握更多的工作技巧，獲得不少的工作經(jīng)驗。實習(xí)期間，我利用這次非常難得的機會去加深自己對行業(yè)以及企業(yè)的認(rèn)識，并把所學(xué)的知識充分運用到工作上來。正如在專業(yè)學(xué)習(xí)時所知道的，旅游業(yè)的其中一個突出的特點就是其淡旺季分明。由于我所在的廣東國際旅行社是廣東地區(qū)三大旅行社之一，而且在行業(yè)內(nèi)的聲望比較高，所以在暑假這個旺季里，每天的工作都是十分繁忙的。而進入開學(xué)月以后，工作量就明顯下降了不少，而我也充分利用工余時間來認(rèn)真思考在工作時出現(xiàn)的疑問，為此尋找答案并進行整理。
(一).完善的公司管理架構(gòu)
1.部門設(shè)置。廣東國旅總部分為若干個部門，共同維持著旅行社的日常運作。從高到低分別為：總經(jīng)辦、財務(wù)部、結(jié)算中心(國內(nèi)游結(jié)算中心、入境游結(jié)算中心、商務(wù)游結(jié)算中心、投資核算中心、綜合核算中心)、人力資源部、采購中心(地接景點采購部、飯店采購部)、門市管理中心(客戶服務(wù)部、連鎖店管理部、市場推廣部、網(wǎng)絡(luò)拓展部)、入境游總部(計調(diào)部、接待部、歐美部、日本部)、出境游總部(東南亞部、港澳臺部、日韓部、洲際部、同業(yè)部、綜合部)、國內(nèi)游總部(省內(nèi)部、省外部)、商務(wù)游總部(特種旅游部、商務(wù)會獎部、商務(wù)散客部、簽證部、交通票務(wù)部)。如此細(xì)致的分工，可以充分運用人力資源，發(fā)揮團體的效能，讓各個部門的人能夠各司其職，各謀其位。2.職位設(shè)置。就正如人力資源學(xué)中的職位設(shè)置，可以在分部中實現(xiàn)效益，層層遞進，每個部門都有各自的部門高級經(jīng)理，到了總部又會有總經(jīng)理去負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各個部門的運作。有別于其他行業(yè)，旅游業(yè)中的部門設(shè)置比較繁瑣，但是分類設(shè)置是必須的，況且，在行業(yè)中事件發(fā)生的偶然性比較大，因此更需要小心處理行業(yè)運作之中的人際關(guān)系。
(二)公司操作程序
1.部門間交接程序
在本人所實習(xí)的廣東國旅中，從大的方面，公司會有屬于整個公司范疇的操作程序，那就是讓員工從營銷到帳務(wù)都會有非常規(guī)范的程序，這樣就有利于旅行社的每一項工作都有規(guī)矩可依;從小的方面，也就是從各個部門的范疇來說，也是有著各自的操作流程的。例如，在港澳臺部，由于出團數(shù)非常的多，而且比較頻繁，這就要求到員工的工作效率要更高。2.部門內(nèi)部操作程序
在具體的操作過程中，部門本身的業(yè)務(wù)很多，包括票務(wù)、酒店訂房、簽注、散客和團體操作。因此，在如此的繁復(fù)的工作中，必須要按照部門自身的特點制定出一份屬于本部門工作的細(xì)則。例如，在票務(wù)的登記出入上，必須登記的內(nèi)容很多，在門市要票后必須把票號、領(lǐng)票日期、門市部名稱、領(lǐng)票人等事項登記在案。到了出售票以后，門市代表又必須在財務(wù)部交款后把交接單交到部門負(fù)責(zé)人處，單上要把所有票的用途，價錢等等附上。當(dāng)收到單以后，部門負(fù)責(zé)人需要根據(jù)票號把買出日期，所屬細(xì)項登記好，以備日后文件的歸檔以及檢查帳務(wù)。完成這些程序以后，整個業(yè)務(wù)的流程才算比較完滿的結(jié)束?！凹埳系脕斫K覺淺，絕知此事要躬行。”在歷時三個多月的實習(xí)過程中，我深深感受到了“書到用時方恨少”。盡管工作的過程十分順利，工作的適應(yīng)也很好，但是在工作當(dāng)中還是讓我希望能夠?qū)W習(xí)更多的實際操作知識。管理學(xué)是一們實踐性很強的學(xué)科，在需要理論指導(dǎo)的同時還需要在實踐中不斷加深認(rèn)識。
(三).通過iso9001國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證
1.體系簡介
旅游業(yè)，是一個服務(wù)行業(yè)，然而服務(wù)水準(zhǔn)的高低則是由服務(wù)質(zhì)量來評價。在一般人簡單看來，服務(wù)質(zhì)量的高低評定是一個十分主觀的過程，在此過程之中很難作出一個非常準(zhǔn)確的評價。iso9001國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證是一個全球公認(rèn)的質(zhì)量評價系統(tǒng)，通過定期的質(zhì)量測評以及專家認(rèn)證評定對一個服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平作出一個性較高的質(zhì)量評估。
2.體系作用
廣東國旅，是廣東省首家引進這項質(zhì)量體系認(rèn)證的旅行社，利用評定對旅行社的服務(wù)作出監(jiān)督，使其服務(wù)長期穩(wěn)定處于一個行業(yè)內(nèi)較高的水平。通過了這個體系的認(rèn)證可以使顧客對其服務(wù)質(zhì)量有更好的認(rèn)識以及信譽度。3.體系操作
公司的國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證主要體現(xiàn)在于利用國際組織對其服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督。通常分為內(nèi)審和外審。這兩個程序都是定期執(zhí)行的，以便公司員工可以嚴(yán)格遵守體系的規(guī)定。內(nèi)審，是由公司各個部門的體系內(nèi)審員進行的，外審，則是由國際組織派人參與審查，定期對公司的服務(wù)質(zhì)量進行評估。如此的認(rèn)證體系，是開創(chuàng)了行業(yè)的先河，讓行業(yè)的服務(wù)流程可以有更高的規(guī)范化。
二、實習(xí)主要收獲和體會
(一).多樣的市場營銷手段
雖然說，市場營銷不是企業(yè)成功的因素，但是作為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，其作用實在是無容置疑的。旅行社也是企業(yè)，其生存與發(fā)展都是看市場營銷活動的成功與否。市場營銷是聯(lián)結(jié)社會需求與企業(yè)反應(yīng)的中間環(huán)節(jié)，是企業(yè)用來把消費者需求和市場機會變成有利可圖的公司機會的一種行之有效的方法，亦是企業(yè)戰(zhàn)勝競爭者、謀求發(fā)展的重要方法。
1.宣傳活動
在廣東國旅的營銷活動中，最為主要的是廣告宣傳。在現(xiàn)今信息爆炸的年代，廣告的鋪天蓋地，如何在眾多的競爭者當(dāng)中脫穎而出成為了旅行社廣告的最終目的。因此，這就要求到旅行社的廣告更具有針對性，讓廣告在短短的時間內(nèi)吸引顧客的眼球并且把資訊吸收。
(1)、廣告有分平面廣告和立體廣告。如今旅游業(yè)的價錢由于競爭激烈而變得越來越低，已經(jīng)非常接近成本價，但是在旅游業(yè)這個重視廣告宣傳的行業(yè)里，廣告的投放力度直接影響到旅行社的收客情況。所以，廣東國旅的廣告主要集中在平面廣告，另外還有部分戶外大型廣告牌。
(2)、針對性廣告處理。根據(jù)公共關(guān)系學(xué)中的內(nèi)容，廣告的投放可以選擇在專業(yè)性比較強的雜志，以及報紙版面，以求達到更好的效果和更高的針對性。因此，這里的廣告把重心放在了每逢周二的《廣州日報》和《羊城晚報》的專門為旅游而設(shè)的版面上。在那里，顧客可以看到各旅行社對于相似行程的不同報價，更方便他們進行對比。根據(jù)廣州地區(qū)近幾年的居民出游習(xí)慣，絕大部分有意愿出游的居民都會根據(jù)這兩份主流報紙上的旅游訊息來決定出游線路以及選擇旅行社。所以，把廣告投放在主流媒體盡管成本比較高，但是由于其市場覆蓋面高，加上行業(yè)的特性，旅行社比較好地根據(jù)自身的特點制定廣告方案。
2.公共推廣活動
除了傳統(tǒng)廣告的宣傳以外，該旅行社也同時采取了多種營銷手段以達到企業(yè)的營銷目的。
(1)、提高曝光率。利用電視媒體對不同旅游時期的報道，出現(xiàn)在電視采訪中并且利用旅行社標(biāo)志作背景提高旅行社的暴光率。在暑假期間電視臺就曾經(jīng)就暑期旅游市場以及其價格波動而采訪過廣東國旅，這就讓旅行社得到一個非常好的宣傳機會;
(2)、利用網(wǎng)頁進行線路展示以及實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷。如今，網(wǎng)絡(luò)的運用十分頻繁，成本也遠(yuǎn)比任何的廣告宣傳都要低，因此這里實現(xiàn)了高科技營銷。
(3)、利用社會公益活動進行推廣。例如，今年的多個臺風(fēng)嚴(yán)重影響到我省東部和北部，造成重大的經(jīng)濟損失。8月，廣東省旅游局組織安排了一次送暖到災(zāi)區(qū)的旅游慈善活動。各大旅行社紛紛推出自駕車團和普通旅游團，以比較優(yōu)惠的價錢吸引更多的游客前往災(zāi)區(qū)的旅游點，用實際的行動來支持旅游局的號召。這次活動的開動儀式非常盛大，吸引了很多的媒體爭相報道，廣東國旅當(dāng)然不會放過這個宣傳的好機會。
(二).獨特的企業(yè)文化
企業(yè)文化簡單說來就是群體共識，是從“共同危機感”到“共同目標(biāo)”到“共同意識與共同責(zé)任”下的共同行動。一個企業(yè)無論他處在哪個發(fā)展階段上，“生于憂患”的危機意識決不能缺失，一分鐘也不能少，幾乎所有變革成功的企業(yè)，都是十分強調(diào)培養(yǎng)危機感的企業(yè)。比爾·蓋茨曾經(jīng)告訴自己的員工：微軟離破產(chǎn)只有18個月，也永遠(yuǎn)只有18個月。海爾總裁張瑞敏：我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵。
這種意識會催促員工們更加努力地去做。共同危機感才是企業(yè)不斷變革與創(chuàng)新的開始，是我們企業(yè)持續(xù)發(fā)展的內(nèi)部驅(qū)動力，因為不肯變革與創(chuàng)新就預(yù)示著死亡。公司也是如此來教育員工，通過召開例會的形式來通報公司內(nèi)部、外部等實際形勢。沒有危機意識的員工很難把自己放到一個新的高度去考慮問題，反而只會成為井底之蛙，永遠(yuǎn)以為自己處于不敗之地。公司在行業(yè)里屬于大社，但是與領(lǐng)頭的旅行社差距依然比較大。如果只是單純地用低價策略與財力宏厚的超級大社進行競爭，那么下場不但造成公司嚴(yán)重虧損，而且很快便會倒閉。因此，公司定下了屬于公司自身的市場定位，單從本人所處的出境游總部來說就是把自己定在了珠江三角洲乃至華南地區(qū)的出境游批發(fā)商。利用公司在行業(yè)里的影響力以及號召力去爭奪批發(fā)市場而不是單單著眼于散客市場。
三.實習(xí)后想法以及建議
(一).盡量運用高科技的手段進行操作
在實習(xí)當(dāng)中，不難發(fā)現(xiàn)很多的工作都十分的繁復(fù)，如果依然運用老舊的方法去完成，則有礙于工作完成的速度以及準(zhǔn)確程度，這就導(dǎo)致到工作會事倍而功半。旅行社已經(jīng)在很多方面都運用電腦來操作,也有專門的專業(yè)人員開發(fā)很多適合自身的軟件,這不但加快的工作的效率,而且傳遞速度很快.但是有一些細(xì)小的方面還是用一些比較落后的方法操作。例如，票務(wù)工作的登記出入是需要很多步驟的，單靠人手用筆記本的登記方式不僅需時很多，而且非常容易錯漏百出，查找也非常不方便。有時，需要再次輸入的話十分麻煩，很難保證正確。況且，使用這種方法浪費紙張，儲存不便，不能簡便工作，甚至于讓繁復(fù)的工作更加繁復(fù)。經(jīng)過本人通過實踐，發(fā)現(xiàn)運用電腦進行這方面的工作是可以完成以前手寫時代的所有功能，因為完成原有工作是改善的基礎(chǔ)，接下來就是速度了。電腦可以用各種快捷鍵達到更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正確率也大大提高。至于儲存方面，電腦的儲存十分省時省地，如果再用軟盤備份，那么再重要的文件也可以很好地保存下來了。
(二)、加大工作透明度
在實習(xí)期間，時常會看到即使同一部門都不大清楚其他同事的工作流程。這就容易導(dǎo)致萬一有員工請假，整個業(yè)務(wù)的工作就很可能癱瘓，從而造成公司的損失。如果能夠從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)開始，小部門內(nèi)的員工可以做到相互溝通，了解大家的工作，掌握相互的工作流程，真正做到精通業(yè)務(wù)。那么，在有意外的情況下就可以避免業(yè)務(wù)癱瘓的可能了，也可以提升本部門的形象乃至全公司的形象。
(三)、加強員工的環(huán)保意識
如今，整個世界都十分注重環(huán)境保護，也成為了一個專門研究的課題。其實，在旅行社操作上也是如此，許多環(huán)節(jié)都應(yīng)該加強環(huán)境保護的意識。例如，在出團時導(dǎo)游注意引導(dǎo)游客保護當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境;在辦公室也應(yīng)該注意環(huán)保;還有，在用紙方面的浪費是十分嚴(yán)重的，加上辦公室的中央空調(diào)的溫度過低，根本就達不到國家所提倡的不低于攝氏25度，有時辦公室的溫度只有不到20度。增強員工的環(huán)保意識可以減低耗能，保護環(huán)境，從公司的角度來說更是可以降低營運成本，提高人體舒適度等優(yōu)點。
四.結(jié)論
自從進入大學(xué)學(xué)習(xí)以后,三年以來,本人都在學(xué)習(xí)好理論知識,目的是為了能在未來的職業(yè)生涯中打下堅實的理論基礎(chǔ)。在校期間，我主要學(xué)習(xí)的是以管理學(xué)為起點的有關(guān)原理以及專業(yè)旅游管理的外延科目，但是一切都只是停留在一個理論階段，一直都不能得到最為充分的實踐。如何更好得把所學(xué)的書本上的知識轉(zhuǎn)化成為真正屬于自己的技能是本次實習(xí)的最主要收獲。當(dāng)然，收獲絕對不止是知識的轉(zhuǎn)化，還有一些關(guān)于待人處事的方法和態(tài)度?？偟恼f來，三年多的旅游管理專業(yè)理論學(xué)習(xí)在真正的旅游企業(yè)得到實實在在的實現(xiàn)。從企業(yè)中可以讓眼界大為開闊，累計更多的經(jīng)驗，不難看到，當(dāng)真正工作的時候需要注意的一些事情是平時單純靠學(xué)校教育是不能滿足社會的需要的。因此，這就更要求我們除了注重理論上的學(xué)習(xí)以外，還必須切實把理論轉(zhuǎn)化成實踐，通過實踐，加深對理論的認(rèn)識。
沈陽的冬天很冷，到海南是個不錯的選擇。海南旅游景點的熱帶風(fēng)光大家想必都很熟悉，但來了一回海南總得給家人和朋友帶點什么吧，這個就比較難選擇。在海南的這幾天，旅行社帶我們?nèi)サ淖疃嗟牡胤揭簿褪遣铇牵瑑r格也相差很大，海南主要的特產(chǎn)茶葉是野生苦丁茶，還有就是雪茶。這兩樣茶，我個人而言都不太喜歡，如果大家要買些我建議大家到超市購買就可以了。
到了海南以后會看見很多人穿著美麗的“島服”，這些服裝基本上是純棉，最低的是15元一套，有藍色，綠色等，建議大家不要買紅色，因為洗過之后會掉色。
我們在海南購物的主要場所是超市。在海南的旅游景點礦泉水要賣到8元錢，在超市價錢和沈陽還是一樣的是1元錢。海南的椰子一般是4元錢，金椰子5元，但在景點一般要7-8元。
去海南是一定要買一些熱帶水果回沈陽的，從海南到沈陽飛機最多也就6個小時，所以建議大家買水果的時候一定要買比較成熟了的，要不如果在海南買生水果帶回來也不好吃就沒有意義了。在海南出租車不貴，公交車也很方便，我坐8路車到步行街，這里可以買一些旅游小飾品，我們買的最多的就是一種椰殼裝飾的小手表，這種手表一般賣8-10元，我們在這里講價到5元錢一塊，還是比較便宜，買了很多回來送給有孩子的同事?；剡^頭來還說 買水果，水果攤的水果價錢都是中等，比較宰稱。一般一斤給8兩就不錯了。有的游人去果園買水果，那里也是比較貴的，還宰稱。當(dāng)?shù)氐娜巳サ谝皇袌龅镍櫢鬯袌鲑I水果，比較便宜。我買的水果基本上是在超市，我是在三亞旺豪超市購買的，下面我就介紹一下我買的水果的價位：
鳳梨31.6元每公斤、百香果4.5每公斤、雞蛋果9元每公斤、蓮霧29.6每公斤、青棗11.8每公斤、菠蘿密果36元每公斤，主要就買了這些水果，還買了一些糖果，比如椰子糖、榴蓮糖、菠蘿密干。海南的特產(chǎn)香煙是“耶王”一般小店的容易是假的，超市賣160元錢一條。海南的芒果和木瓜也比較好吃，但一定要買熟透的埃
如果水果需要托運，可以在超市或者小店打包都比較便宜，一般是5元錢。機場打包就比較貴了，一般是30元。另外像榴蓮、波羅蜜這樣的水果是不能在飛機上隨身攜帶的，必須托運。
海南是度假放松心情的好地方，如果時間寬?？梢赃x擇自助游。原因如下：
海南的旅游市場實在是很混亂，我們?nèi)ブ耙苍诰W(wǎng)上做了很多功課，最后找到了一家叫“海南世紀(jì)家園”的旅游房地產(chǎn)公司，這是一家提供分時度假、團體式旅游、候鳥式度假以及居家式度假的綜合服務(wù)公司。簡單說，就是你去海南玩，不用住昂貴的賓館，而是可以像回到自己的家一樣住公寓，價格很優(yōu)惠，租期論天算，很干凈，也很方便。
對于即將升入大三的我們來說，實習(xí)是一次不可多得的集體活動。平時在學(xué)校，除了上課，也沒有實操的機會，通過這次實習(xí)使同學(xué)有更深互相了解的機會。我想學(xué)校和系里組織這次實習(xí)的主要目的也在于此，也為我們將來立足社會、發(fā)展自身積累一筆重要的資本。
七月八日我們一行人經(jīng)過長途的奔波，來到深圳國旅，開始了我們?yōu)槠诘陌藗€月的實習(xí)生活，醒目的橙黃色的國旅招牌在驕陽下特別顯眼，大家都是懷的忐忑的心來到這里，第二天我們來到掛滿榮譽的會議室里簽上實習(xí)協(xié)議后，我們的實習(xí)生涯就開始了。
已經(jīng)在深圳這塊充滿激情的土地上精耕細(xì)作55年的深圳國旅新景界，一直都是深圳旅游市場的領(lǐng)頭羊，參與和引領(lǐng)著深圳旅游市場的發(fā)展。循著深圳國旅發(fā)展的腳步，我們可以看到新景界走過的每一步，都是創(chuàng)新和值得自豪的。深圳國旅作為深圳旅游行業(yè)的龍頭，去年的營業(yè)額為5億，而我們的實習(xí)工作，機票操作是占旅游成本的一半，而深圳國旅票務(wù)中心在今年一月成立，是個新生的部門，我們擔(dān)負(fù)著學(xué)校給我們的任務(wù)，同時，單位也給我們發(fā)下任務(wù)，能夠及時融入單位，盡快為公司服務(wù)。
來到新景界商旅公司，這個女多男少的單位，迎接我們是每位同事的笑容，我們進入會議室后，崗前培訓(xùn)就開始了，首先教我們的國內(nèi)客票的是朱哥，笑容憨厚的他在了解我們對國內(nèi)客票的基礎(chǔ)后，開始給我們教授國內(nèi)bsp客票的工作，機票這東西完全不能馬虎的，假如我們出錯了，客戶受到的影響是無可估計的，航空公司也會追加處罰，當(dāng)然jason也給我們降降溫，他也曾經(jīng)賠過錢，我們神經(jīng)不必繃得那么緊。朱哥告訴我們一些關(guān)于國內(nèi)bsp的規(guī)則，eterm的一些指令，在課堂上十分輕松，讓這些枯燥的指令變成生動的文字，一些培訓(xùn)內(nèi)外的問題他都為我們解答，為我們?nèi)谌牍居泻艽蟮膸椭?/p>
周五的培訓(xùn)結(jié)束后周六我們進行實操，紙上談兵是不行的，通過實踐來證明我們這些新手是最好的，周六雖然業(yè)務(wù)不多，但也夠我們忙的，通過幾次模擬的練習(xí)出國內(nèi)票后，同事開始給我們一些業(yè)務(wù)，下午兩點，我人生的第一張真正的國內(nèi)電子客票出來了，我經(jīng)過一遍又一遍仔細(xì)認(rèn)真的檢查后才按下出票，心想這可不能出錯的，也許是出了第一張票太興奮了，當(dāng)準(zhǔn)備出第二張票的時候，客人要去虹橋坐飛機，我卻訂了浦東的，好在旁邊的同事及時發(fā)現(xiàn)，趕緊修改這個錯誤，才沒有鑄成大錯。看來操作機票還需要更加有時間的沉淀和經(jīng)驗。
隨著朱哥的國內(nèi)客票的結(jié)束，henry張老師的國際客票培訓(xùn)工作就開始了，首先張老師先來個震撼教育，發(fā)了許多國際三字代碼的表，國內(nèi)的三字代碼我們剛背完，國際的就來了，一共六張幾百個城市機場，就算不能倒背如流也得有印象吧，有些城市和機場三字代碼是完全不同的，列如紐約有好幾個機場，不單單是nyc那么簡單，客人可能會指定去一些機場，我們訂的時候需要記住機場的三字代碼，國際機票的復(fù)雜和繁瑣比國內(nèi)機票多很多，首先教我們是一些查國際客票的指令，運價查詢等基礎(chǔ)的東西。并同時也要求我們每天能夠背上一定數(shù)量的三字代碼。并且進行考試來檢驗。當(dāng)?shù)街v解航空公司規(guī)則的時候，老師放慢速度，詳細(xì)講解，一共七十多家航空公司，老師也是用了一周的時間來講解，我們的筆記本也記得滿滿的，每個航空公司的規(guī)則，每個要求規(guī)定，但這些筆記將來都是我們的值得紀(jì)念的東西，厚厚的文字里有我們這些實習(xí)生的辛勤的汗水，這些航空公司的如此之多但也有一些規(guī)律可以找到的，當(dāng)我們熟練了不用看規(guī)則也能記住，henry說一個好的國際機票操作員能夠真正掌握要領(lǐng)也是需要半年到一年的時間來沉淀，做機票就是需要有耐心，沉穩(wěn)，不僅在這里能夠?qū)W到技術(shù)也學(xué)到一些做人的道理。經(jīng)過兩次的考核，我們國際機票理論知識更加記憶深刻。當(dāng)?shù)搅藢嶋H操作的時候，我們就蒙了，一些不使用gds價的航空公司需要手工輸入票面信息，一大堆的指令，航空公司要求，英語縮寫把我們都弄暈頭轉(zhuǎn)向，可能也是這樣幾天的連續(xù)學(xué)習(xí)把我們弄得蠻累，大家的學(xué)習(xí)激情也沒有之前那么濃厚，但為了能夠?qū)W會國際出票操作，我們中午犧牲休息時間來自己進行模擬出票，大家也在感慨，如果所以航空公司都用gds價格多好，省得我們輸那么多信息了。那樣出票也更加有效率了。
經(jīng)過這十幾天密集型的培訓(xùn)，我們不僅加深同事之間，實習(xí)生之間的感情，也發(fā)覺到公司的人性化，我們學(xué)的這些知識是為了自己，而不是應(yīng)付公司或者學(xué)校的任務(wù)，也很感謝培訓(xùn)我們知識的朱哥和henry，還有其他同事，他們都能夠耐心解答我們的疑問，在實操的時候也能夠給我們及時指出錯誤，大家越發(fā)喜歡國旅，喜歡這一行，希望在上崗后好好為公司做貢獻。
近年來，常州旅游業(yè)的發(fā)展越來越備受矚目，江蘇工業(yè)學(xué)院暑期實踐小分隊就“探索常州旅游的發(fā)展”的課題進行了暑期實踐。
早上我們來到了素有“東方侏羅紀(jì)公園”之稱的常州恐龍園?？铸垐@作為常州最近兩年旅游業(yè)迅猛發(fā)展的典型，理所當(dāng)然的成為了我們活動的主要調(diào)查地點。借此機會，我們實踐小分隊也開心地玩了一把!總體感受就是驚險刺激，人性化!雖然也有部分的不足，但是瑕不掩瑜，總體來說還是比較滿意的。
恐龍園作為國內(nèi)大型的主題公園之一，在恐龍主題方面做得相當(dāng)?shù)轿?。剛下車，那雄偉的飛來石大門就挺立在我們眼前，門口還豎立著兩只栩栩如生的恐龍雕像，乍一看，還真有些侏羅紀(jì)時代遠(yuǎn)古的氣息。走進中華恐龍園，只見一片綠茵茵的草地上豎立著很多的恐龍雕像，就連路面上的地板也都是有一個個小恐龍圖案，更不用說那些大型的恐龍雕塑了，可以說是恐龍無處不在。這樣不僅切合主題，更能讓游客感受到不一樣的遠(yuǎn)古氣氛。另外在每(公文大全收集)一個游樂項目的取名上也處處體現(xiàn)著恐龍的主題，例如雷龍過山車、瘋狂火龍轉(zhuǎn)、熱舞恐龍車、搖滾恐龍蛋等。在“穿越侏羅紀(jì)”中也是處處體現(xiàn)著這一點。小船在“侏羅紀(jì)時代”里面行駛，突然，從遠(yuǎn)處傳來一聲陰森恐怖的吼叫聲，應(yīng)該就是遠(yuǎn)古時代的恐龍的叫聲吧。隨著小船的前進，一只滿嘴血腥的霸王龍站在我們眼前，它的嘴里正咬著一只血淋淋的恐龍頭。 這時，遠(yuǎn)處有一個地方閃著光，等船駛近，我們才知道那是一座正在噴發(fā)的火山。剛過火山，眼前又出現(xiàn)了一片熱帶雨林，里面的恐龍千奇百怪，有龐大的雷龍，還有聰明機靈的甲龍和背部有利刺的劍龍等等。這些無一不體現(xiàn)了恐龍的主題，讓我們真正地感受到了一次恐龍盛宴。
另外一個感受就是恐龍園的很具有人文特色的游樂設(shè)施以及服務(wù)了。雖然是在常州生活，可是第一次來恐龍園還是手足無措。幸好在恐龍園門口有份“快樂指南”，讓我們得以順著指南上介紹的景點逐一游覽。也讓我感受到了恐龍園的人性化服務(wù)特色。游玩時，每次玩之前，工作人員都會認(rèn)真地檢查安全措施，細(xì)心地告訴每一位游客游玩規(guī)則，有效地維持秩序并且以微笑的服務(wù)贏得了我們的一致好評。游玩之前工作人員的叮囑讓每個人都很安心地去玩好每一個游樂項目。當(dāng)然，這中間也有部分人不遵守規(guī)則，插隊、代人排隊、亂翻欄桿等，但是這并沒有影響我們的心情，一切都很開心順利。
恐龍園作為一個大型的游樂場，除了休閑娛樂之外，還很注重科普知識的宣傳。中華恐龍館園區(qū)的核心部分——中華恐龍館，是迄今為止國內(nèi)收藏展示中國系列恐龍化石最為集中的專題博物館。館內(nèi)通過生態(tài)模擬的環(huán)境設(shè)計，展示恐龍這一古生物產(chǎn)生、發(fā)展、演化直至滅絕的過程，不僅弘揚了人類與自然界和諧發(fā)展的新自然觀，更是寓教育于旅游體驗之中的新型科學(xué)殿堂。在科普區(qū)，恐龍博物館里面陳列著地球各個年齡時期的多種化石，有龍的、魚的、植物的等等。我們也不是搞研究的，只是意識到我們的地球已是那樣的蒼老了。
感覺最深的就是在恐龍園隨處可以買到具有恐龍主題特色的紀(jì)念品，這樣不僅可以更有效地宣傳恐龍園，更重要的是滿足了現(xiàn)代人“到此一游”的心理，而紀(jì)念品就是“到此一游”的見證!恐龍主題特色商品遍布園區(qū)，精良的品質(zhì)、豐富的品種可隨心選購。例如具有濃郁魯布拉文化特色的禮品屋就座落在魯布拉灣區(qū)內(nèi)，游客可以隨時買到紀(jì)念品。在出口的地方也是一個大型的紀(jì)念品精品屋，讓游客在走之前不忘給家人朋友帶點禮品。
大約下午三點，我們離開了恐龍園，向下一個目的地——紅梅公園前行。
踏上位于城市中心的大型綜合性公園——紅梅公園，濃濃的古典園林韻味和淡淡的現(xiàn)代氣息頓時讓人沉醉。
剛進大門，右側(cè)的多功能電話亭和直接飲水系統(tǒng)把先進的現(xiàn)代器械融入進了古典的氣息中去了。使我們在游園的同時帶來了不少便利。園中隨處可見的環(huán)衛(wèi)工人，使整個園區(qū)整天都保持著整潔的狀態(tài)。
漫步河畔，特色各異的橋梁乃是園區(qū)的一大亮點。透明玻璃為主體的一星橋，讓我們有種特別的清新之感。炎炎烈日之下，頓生陣陣涼意，仿似與水交融。其余橫跨橋上的拱橋、平橋、廊橋，有石砌的，有木質(zhì)的，風(fēng)格迥異，各派韻味十足，令人頗感興奮。
再向前走，我們來到了位于青巒之巔的半山亭，翠竹、紅梅、櫻花、梔子等各種花木，包圍著古色古香的半山亭，穿梭于林間的我們，似有種山花爛漫，從中嬉笑之感。
穿過綠林小道，陣陣清脆的鳥鳴聲傳入耳中，原來我們來到了特色景區(qū)——鳥語林。高高的鋁絲網(wǎng)中品種各異的飛禽，唧唧喳喳，好一派熱鬧的場景。置身于繁華都市的我們，聆聽悅耳的鳥鳴，一切的喧囂浮華都在自然的天籟之中淡卻。
“崇臺溢彩 恰東接城陰 西連塔影，杰閣飛翠 喜風(fēng)敲懌韻 雨濕鐘聲”，終于，我們見到了似仙都的紅梅閣?？讨L發(fā)長者像的石壁，千古珍奇冰梅石，刻有字碑的石柱，仿有種身置宮廷之感。
水陸相融的紅梅公園，小分隊一行自然是不會錯過水上的游玩了。泛舟湖上，綠樹環(huán)抱，天寧塔倒映湖中，陽光斜灑湖上，碧水小舟，不覺有種世外仙人之境。輕舟湖上的閑談，好不愜意。
步出公園，濃濃的文化氣息和清新的林園風(fēng)光在腦中久久不能揮去。
結(jié)束了這一天的實地調(diào)查走訪，也瀏覽了標(biāo)志性旅游景點——恐龍園和紅梅公園，無論調(diào)查問卷的結(jié)果是怎樣的，我們小分隊的切身感受已經(jīng)讓我們深深地感受到了常州旅游業(yè)在政府和各大民營企業(yè)的支持下的無限發(fā)展前景。
5月13日至5月17日，我有幸到中國旅游干部管理學(xué)院參加了“第四期全國紅色旅游導(dǎo)游講解師資培訓(xùn)班”的學(xué)習(xí)。
這 次學(xué)習(xí)活動由三天的理論教學(xué)和兩天的現(xiàn)場教學(xué)考察組成，學(xué)習(xí)內(nèi)容涉及全國紅色旅游發(fā)展情況、旅游法規(guī)與投訴及突發(fā)事件處理、導(dǎo)游講解禮儀與修養(yǎng)、導(dǎo)游講解 內(nèi)涵與表達技巧等;同時我們還參加了“周恩來、鄧穎超紀(jì)念館”、“平津戰(zhàn)役紀(jì)念館”以及京津冀紅色旅游系列景點的考察;在學(xué)習(xí)的過程中，學(xué)校還專門拿出半 天的時間，組織參訓(xùn)學(xué)員們進行示范講解和交流互動。通過這五天的學(xué)習(xí)，以及與培訓(xùn)班學(xué)員的交流，我深感收獲頗多。
第一，對國家大力發(fā)展紅 色旅游有了更深刻的認(rèn)識。本次培訓(xùn)特地邀請了國家文物局博物館司研究員王繼紅老師、上海龍華烈士紀(jì)念館副館長賈雪虹老師、天新國際旅行社導(dǎo)游部經(jīng)理賈悅輝 老師等為我們授課，并且組織參觀考察了“周恩來、鄧穎超紀(jì)念館”、“中國抗日戰(zhàn)爭紀(jì)念館”、“薊縣盤山烈士陵園”等。從這能看出全國紅辦對這次培訓(xùn)活動作 了周密布置，讓我們參訓(xùn)學(xué)員也獲益匪淺。
特別是全國紅辦的胡呈軍主任為我們做了“全國紅色旅游發(fā)展情況”的講座，讓我們對國家發(fā)展紅色旅 游的政策、紅色旅游發(fā)展的亮點和成績有了清楚的了解，也深刻地認(rèn)識到發(fā)展旅游對于加強革命傳統(tǒng)教育、增強全國人民特別是青少年的愛國情感、弘揚和培育民族 精神、帶動革命老區(qū)經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展等，都具有重要的現(xiàn)實意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。
第二、再次親身接受革命傳統(tǒng)的教育。培訓(xùn)班結(jié)合理論聯(lián)系實際，組織學(xué)員們參觀了“周鄧紀(jì)念館”、“平津戰(zhàn)役紀(jì)念館”、“薊縣盤山烈士陵園”、“中國抗日戰(zhàn)爭紀(jì)念館”等，親身感受革命先烈們?yōu)閲柢|的犧牲精神，也再次接受了愛國主義教育，讓我感動流淚。
第三、應(yīng)加強自我的學(xué)習(xí)和進步。本次培訓(xùn)中，賈雪虹老師為我們做了《禮儀和修養(yǎng)》的講座，重點講解了導(dǎo)游講解禮儀的重要性和基本規(guī)范。特別是賈老師親身示范，讓我感受到規(guī)范優(yōu)雅的禮儀不僅是個人禮貌，在工作中更是職業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)。
學(xué)校的旅游專業(yè)雖然開設(shè)了《禮貌禮節(jié)》課程，但并沒有強調(diào)導(dǎo)游講解禮儀的培訓(xùn)，而我作為一名旅游專業(yè)課教師，注重禮儀不僅可以對學(xué)生起到言傳身教的作用，也是我們在培養(yǎng)導(dǎo)游的過程中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)。
第四、課堂要加強紅色旅游知識教育和導(dǎo)游素質(zhì)教育。在參加本次培訓(xùn)之前，我并不認(rèn)為紅色旅游的發(fā)展有多重要，紅色旅游只不過是旅游資源中的一大類型而已。但 是，在與眾多來自全國各地革命紀(jì)念館的參訓(xùn)學(xué)員的交流中，我發(fā)現(xiàn)各地都很重視紅色旅游的發(fā)展，但講解員的招聘大部分還是來源于各類學(xué)歷的旅游專業(yè)畢業(yè)生， 只不過對講解員的要求很高。
講解員素質(zhì)在很大程度上決定了紅色旅游的質(zhì)量和風(fēng)貌，因此抓好講解員個人素質(zhì)和能力培養(yǎng)非常重要。學(xué)校雖然不能單一的為培養(yǎng)紅色旅游講解員教課，但應(yīng)該以更高的標(biāo)準(zhǔn)來培養(yǎng)學(xué)生，提高學(xué)生素質(zhì)，增加學(xué)生的就業(yè)機會。
很感謝學(xué)校給我提供的學(xué)習(xí)機會，讓我不僅參與了紅色旅游的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，更給我提供了一個與同行交流的機會。
5月14日至17日，按照統(tǒng)一安排，在縣委副書記、縣長周偉的帶領(lǐng)下，酉陽國家公園建設(shè)籌備組共一行14人到貴州的黔東南地區(qū)及銅仁地區(qū)進行了為期4天的旅游考察，重點考察了鎮(zhèn)遠(yuǎn)古縣城、南花、德夯、西江千戶苗寨、臺江反排木鼓之鄉(xiāng)、江口梵凈山、云舍土家第一村等旅游發(fā)展較好且有特色的地方。一路下來，我們在緊張與歡笑中學(xué)習(xí)，在交流與思考中收獲，可謂學(xué)習(xí)之旅，收獲之旅也。
一、總體感受
(一)領(lǐng)導(dǎo)用意良苦。
在酉陽經(jīng)濟建設(shè)高速發(fā)展的重要時期，作為縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)，親自帶領(lǐng)這么多人進行為期四天的實地考察，這本是一件難得的事，充分說明領(lǐng)導(dǎo)對這次考察的重視。在考察過程中領(lǐng)導(dǎo)要求我們多看景點、多取資料、多思細(xì)節(jié)、多交流，同時給我們傳授了許多關(guān)于旅游方面的知識，以及旅游開發(fā)的思路和措施，當(dāng)晚回到酉陽就馬不停蹄地召集參與人員進行座談，直到凌晨一點。整個過程中，領(lǐng)導(dǎo)與大家交流互動，各抒己見，大家深受啟迪和認(rèn)識得到提升。我在思考，此次除了單純地考察旅游外，領(lǐng)導(dǎo)還想通過這次考察鍛煉同志們，增加我們的團隊意識，提升我們的綜合能力，為今后能更好的開展工作打下堅實的基礎(chǔ)。此次考察與以往考察在形式上、在組織上、在細(xì)節(jié)上都有所不同，領(lǐng)導(dǎo)之意可謂用心良苦。
(二)貴州旅游發(fā)展很快。
印象中，貴州并不是一個發(fā)達的地方，去了之后，才發(fā)現(xiàn)這里無論旅游還是城市建設(shè)、經(jīng)濟發(fā)展都遠(yuǎn)遠(yuǎn)比我們想像的要更好、更快，走過的每個地方都讓我們震驚。進入銅仁，第一眼，它的民族風(fēng)情園建筑氣派和精致就已讓我們震憾，雖然沒有停下來仔細(xì)研究，但僅僅從外形上就已讓同志們領(lǐng)略了貴州旅游的氣勢。鎮(zhèn)遠(yuǎn)，一個六萬人的小縣城，利用它悠久的歷史文化、特有的山水景觀，做到了全縣旅游一盤棋，家家戶戶搞旅游，不僅整個縣城總體做得好，且家家戶戶都做出自己的特色。西江千戶苗寨，五年前這里只不過是一個普通的苗族文化比較突出的集鎮(zhèn)而已，但短短五年時間，在雷山縣高起點規(guī)化，高標(biāo)準(zhǔn)打造，公司化、市場化運作下，西江千戶苗寨可謂一夜崛起，完全做到了“西江歸來不看苗”。目前的西江在門票收入上每年就已接近5000萬。而銅仁地區(qū)則利用夢凈山的自然風(fēng)光和佛教地位，在建設(shè)上、管理上、服務(wù)上下功夫，帶動了地區(qū)幾個區(qū)縣的發(fā)展。
一路經(jīng)過的許多地方，我們完全感受到了旅游在這些地區(qū)發(fā)展的重要性，也因為旅游，國家的許多項目在這些地區(qū)實施，讓當(dāng)?shù)氐纳a(chǎn)生活條件得到了改善。同時這些地區(qū)的建設(shè)發(fā)展速度也讓人吃驚，去年我去過西江，半年時間變化很大，更有規(guī)模更有氣勢了，令人嘆為觀止。
(三)貴州旅游發(fā)展值得借鑒。
一路上，在欣賞風(fēng)景的同時，我們更多的是在觀察他們發(fā)展的路線，考究他們建設(shè)的細(xì)節(jié)，努力發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律，希望能在我們今后的工作中起到借鑒作用。個人覺得這些地方有以下幾點值得借鑒。
一是打造旅游必須要有一個長遠(yuǎn)并且切合實際的策劃和規(guī)化。我們所到的地方，都是在統(tǒng)一策劃、規(guī)劃后，按統(tǒng)一思路進行打造的。雖然他們在發(fā)展的過程中也經(jīng)歷了自由發(fā)展，隨意打造的階段，但最終都回到了統(tǒng)一規(guī)化打造的路上來。
二是每個地區(qū)的旅游都要找準(zhǔn)自己的特點和突出特色。在鎮(zhèn)遠(yuǎn)，就是利用青羊洞的文化底蘊以及依江而建的古縣城作文章，旅客走過之后，都記住了鎮(zhèn)遠(yuǎn)夜景的美麗。西江就是在苗族文化基礎(chǔ)上，在規(guī)模上作文章，讓其他地方無法在“大”字上超越，并永遠(yuǎn)立于不敗之地。而梵凈山則是利用梵凈山在佛教上的地位，做到與自然的結(jié)合，讓旅客去后覺得不虛此行。
三是旅游長遠(yuǎn)發(fā)展要做到自然風(fēng)光與文化底蘊完美的結(jié)合。以前去這些地方，只能是單看自然風(fēng)光或感受民族文化。但現(xiàn)在重游這些地方，更多的是感受到這二者有機的結(jié)合，不論是走在鎮(zhèn)遠(yuǎn)縣城、西江苗寨還是梵凈山都讓人感到兩者的統(tǒng)一，讓人到了那里就有一種想住下來的感覺。簡單的觀光只能讓人走一次就不想去第二次，簡單的文化體驗也只能讓人發(fā)出不過如此、只此一次的感概。只有兩者完美的結(jié)合才能讓游客走了還說好話，走了還想回來。
四是細(xì)節(jié)對于打造旅游有作至關(guān)重要的作用。重走這些地方，除了感受到交通更加便利，景區(qū)整體景觀更具規(guī)模和服務(wù)功能更加完善外，同時也注意到，這些地方在新的建設(shè)過程中很注意細(xì)節(jié)。比如現(xiàn)在每個景區(qū)內(nèi)商店的招牌都更突出了各自的特色;一些旅游產(chǎn)品，并不是千篇一律，更加注意了創(chuàng)意;在景點的建設(shè)上，更加注意了與自然的結(jié)合，一塊石頭的擺設(shè)都讓人有享受;一些標(biāo)識都讓人有美的感覺;在服務(wù)上我們基本沒有感受到以前出去讓人煩惱的賣旅游商品問題。。。。。。，正是這許多細(xì)節(jié)的處理讓我們得到了一種生活的享受。
五是朗德、反排苗寨旅客減少更值得我們深思。朗德是2008年貴州傳遞奧運圣火的地方，數(shù)年前游客如織，反排苗寨石政波十年前去時，外國旅客都是人滿為患。但如今的朗德我們還能看出他繁華的影子，而反排那里負(fù)責(zé)的張村長走時都還很認(rèn)真的請教我們今后他們的旅游路應(yīng)如何走。交通好了，社會發(fā)展了，品牌也足夠大了，但他們的旅游之路并沒有越走越寬，這讓我們這些正在建設(shè)的地方，值得我們深思，引以為戒。當(dāng)年奧運圣火傳遞的地方，當(dāng)年人滿為患的地方，如今已很冷清，以前在家從事旅游業(yè)的年青人大多也已出門打工求生。導(dǎo)游介紹原因主要是兩個，一是朗德離凱里城太近，游客不愿在那呆，二是西江千戶苗寨的崛起，將游客全吸引過去了。我觀察了一下，還有一個原因是朗德當(dāng)年在旅游規(guī)劃時內(nèi)容太單一，與其他苗寨沒有大的區(qū)別，又沒有拓展空間，游客既不可能住下來，商家也沒有可利用價值。
(四)更加堅定了酉陽特別是阿蓬江景區(qū)要發(fā)展旅游的信心與決心。
考察，就是去學(xué)習(xí)別人的長處，把別人成功的經(jīng)驗?zāi)脕?，同時發(fā)現(xiàn)自己的短處，并不斷彌補。只看到別人的長外而看不到自己長處是可悲的。如果只知抱怨而不努力那就更可悲。考察中，大家都在不斷的討論，在討論中我們并沒有失去信心，同樣也看到了希望。酉陽有優(yōu)美的自然山水風(fēng)光，有深厚的文化底蘊，還有濃厚的土苗民俗風(fēng)情，旅游資源在重慶市算得上最豐富的區(qū)縣，隨著交通的改善，發(fā)展旅游正當(dāng)時。就苗寨而言，雖然我們在規(guī)模和民族風(fēng)情上都不可能超過西江，但在重慶目前稱第一寨并不為過，石泉古苗寨最大的優(yōu)勢在于他的原生態(tài)和便于旅游開發(fā)，我們只需在原生態(tài)上下功夫，在做精做特上下功夫。有苗寨作為引曝點(中國最大最美原生態(tài)古苗寨)，再加上整個景區(qū)的自然風(fēng)光(阿蓬江原始大峽谷，菖蒲高山神秘大草場)，還有溫泉的補充，整個景區(qū)是有理由做大做強的。
二、對石泉古苗寨建設(shè)的思考
總體思路：頂級策劃、高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃、做出特色、突出重點、沉心建設(shè)、引爆式啟動、不斷創(chuàng)新，強化管理服務(wù)，打造鄉(xiāng)村民族特色旅游典范。
(一)科學(xué)定位，引入先進理念，把石泉苗寨建設(shè)成為酉陽甚至重慶未來村寨旅游發(fā)展的典范。現(xiàn)在的石泉寨，基本保持了農(nóng)業(yè)文明時村寨的原汁原味，整個寨子有山、有水、有樹、有文化，可具開發(fā)的旅游元素十分豐富，從被發(fā)現(xiàn)至今，深受攝影、戶外、自駕、文化、建筑等方面人士的喜愛，被稱為“傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)文明與自然最美的結(jié)合”。在今后的旅游發(fā)展中，關(guān)鍵是要找準(zhǔn)切入點，在理念上引入中國甚至世界鄉(xiāng)村旅游的最新概念，投入一定資金，完全有理由可以把石泉推出重慶并走向世界，成為酉陽旅游的一個精品點。按照現(xiàn)代旅游觀念，花1億做一個大景區(qū)，不如花1000萬做一個村寨的效果，所以酉陽花一定資金把石泉苗寨做精做強也是一個必然的選擇。
(二)在石泉的特色上做足文章。寨子目前最大特色是原生態(tài)(自然風(fēng)光的原生態(tài)、文化的原生態(tài))，因此用反規(guī)劃的理念做好苗寨是根本。一是最大限度保護好現(xiàn)有資源，在發(fā)展的過程中不能失去原本的核心東西，讓以后來的旅客能真正感受到我們的鄉(xiāng)土氣息。二是房屋建筑在“古”上下功夫。一方面在建設(shè)過程中做到修復(fù)如舊;在規(guī)模擴大過程中盡量從酉陽其他地方拆遷一些代表本地建筑工藝的老木房屋，使寨子更顯得古老。三是把水做為寨子的靈魂，把石泉的十個泉水做出新意，做出文化，讓旅客走在寨中，沉浸在泉的世界里。四是加大對本地原生態(tài)文化的挖掘和對苗文化的移植力度，做好鄉(xiāng)村民俗體驗游。寨子因規(guī)模有限，所以觀光游不是主要，更重要的是讓來的人能體驗到本地的鄉(xiāng)村及民俗文化，要有能讓旅客體驗的活動。比如可看上刀山，下火海、陽戲等民間絕技，也要有本地如南溪號子以及酉陽民族歌舞的表演，也還要有一些能讓游客參與的節(jié)目和游戲，讓大家在篝火中跳擺手舞，也可參與當(dāng)時老百姓的的生產(chǎn)勞作，讓當(dāng)?shù)氐拿褡逦幕诼糜伟l(fā)展中延續(xù)下去而不是慢慢消失。
(三)解決好旅游的基本要素問題，一是吃的問題。在吃上要突出本地有特色的農(nóng)家菜，按不同的季節(jié)編排出主要菜譜，讓游客吃到真正的無公害綠色蔬菜，吃，以老百姓農(nóng)家樂為主，讓老百姓得到收入。二是住的問題。除部分可住老百姓家外，更多游客還是要住在寨外，一方面以大河口溫泉賓館為依托，同時考慮阿蓬江景區(qū)管委會用舊木房子修一部分老木房賓館。三是景點的問題。要在原有基礎(chǔ)上，加以利用再打造一些景點，讓景區(qū)更有看點。四是交通問題。到苗寨一方面可通過水路(阿蓬江大峽谷)，也可通過陸路到達大河口，然后通過統(tǒng)一的電瓶車到達苗寨。在苗寨下面修一個較大停車場，游客也可步行十分鐘到達苗寨。五是購物的問題。主要要開發(fā)一些當(dāng)?shù)氐耐撂剞r(nóng)副產(chǎn)品，同時也要開發(fā)一些本地區(qū)的民族工藝商品。六是娛的問題。要改變傳統(tǒng)的娛樂觀念，更主要是讓旅客體驗當(dāng)?shù)孛袼孜幕?，融入?dāng)?shù)厣钪?，讓游客有住下的愿望?/p>
(四)進一步調(diào)研思考，找準(zhǔn)路子，解決好市場與老百姓共同致富的路子?，F(xiàn)代旅游，資金和旅客并不是難點，而是難在管理與服務(wù)上，而鄉(xiāng)村旅游，依托的主體是老百姓，因此解決市場與老百姓的共同發(fā)展是至關(guān)重要的問題，處理不好，在建設(shè)與發(fā)展過程中都要受到老百姓的反對。在西江的初期建設(shè)中就遇到過這樣的問題，當(dāng)?shù)卣扇×瞬簧俅胧┎沤鉀Q好。一是要解決好老百姓的思想問題。要深入群眾，多做工作，讓老百姓認(rèn)識到發(fā)展旅游的好處，更多是要看到發(fā)展旅游的長遠(yuǎn)好處，激發(fā)他們的參與度。二是要大力發(fā)展本地旅游農(nóng)特產(chǎn)品，讓更多的老百姓得到實惠。三是要讓利于民。要制定出一套好的管理模式，要拿出一部分資金平衡農(nóng)戶的發(fā)展不平衡問題，還要拿出一部分資金用于今后的公共設(shè)施建設(shè)，做好有可持續(xù)資金投入。四是解決現(xiàn)有生活方式與旅游的關(guān)系。如合理解決好污水、生活水、景觀水的關(guān)系;合理解決豬牛羊與寨子衛(wèi)生的關(guān)系;解決好原有木房不便于旅客居住與生活的關(guān)系。五是在考慮老百姓利益的同時，更要教育好老百姓也要從旅客的角度思考問題，讓老百姓增加服務(wù)意識，讓來的游客更有家的感覺。
(五)要在市場營銷及推廣上下功夫，在沉心建設(shè)的基礎(chǔ)上做到瞬間引爆游客市場。通過考察，在看到旅游高速發(fā)展的同時，我們也看到了競爭的激烈，今天的興起不代表明天的繁榮，我們只有保持清醒的頭腦，不斷創(chuàng)新才能立于不敗之地。一是當(dāng)今旅游已從觀光游走到體驗游，在市場的定位上目前我們主要是從體驗游的角度思考。同時還要兼顧未來休閑游客的需要。二是在建設(shè)上，可按策劃、規(guī)劃方案分期推進。用一年的時間做出一個鄉(xiāng)村旅游的精品，可以考慮成為重慶自駕游、戶外愛好者、攝影愛好者及較高層次甚至外國友人周末喜歡的居住村寨，在建設(shè)過程中千萬不能因追求速度而影響品質(zhì)。三是在營銷上，除考慮傳統(tǒng)旅行社的需求外，我們更要考慮各種社團與民間組織的力量，同時也要有自己的營銷模式及服務(wù)方式，如何讓旅客感到方便快捷舒適也是我們的重要目標(biāo)。四是在推廣上，個人建議先建設(shè)，練好內(nèi)功，在建設(shè)的同時做好宣傳準(zhǔn)備，待建設(shè)好后，利用現(xiàn)代各種媒體發(fā)力，選擇有引爆式的宣傳策劃方案，做到“不鳴則已，一鳴驚人”。