作為一名普通的員工，我有幸參加了葉小松老師的培訓講座。我很感謝公司和領導對我的信任和栽培。葉小松老師是新加坡印咨詢集團(希爾-開銳-博維)董事長/總經(jīng)理，廈門咨詢行業(yè)協(xié)會會長。是一位一流的講師。我懷著對葉老師的崇敬和公司對我的信任，無比激動地聽完這堂培訓課。葉老師在臺上講得聲情并茂，我在臺下聽得也是心隨其動，仿佛老師講的就是我的親身經(jīng)歷，讓我對自己的職業(yè)生涯在這短短的一堂課上重新上演了一番。
此次講座是一堂名為LIT(領導力情境訓練)是一套針對企業(yè)中高層管理者實戰(zhàn)性情景管理培訓課程。課程采用國際高爾夫球競賽規(guī)則(激勵機制下的“揮桿進洞”――案例處理)，以企業(yè)內(nèi)部向下管理，即如何有效地進行對下屬團隊的管理【18個狀況、54個案例】為主題，將企業(yè)內(nèi)部員工關系管理、有效督導溝通、上下級職能協(xié)調(diào)和管理與領導、目標管理等有機融合一體進行課程設計。這是一堂設計精良滿意度極高的講座。盡管如此，我覺得對于我們普通員工來說也是一堂受益終身的課程。
還清楚地記得葉老師做了一個很形象的比喻。公司就是一盤象棋，雖然地位各異，分工不同，但是每個棋子都是組成一個完整棋局不可或缺的，每顆棋子都有其不可替代的作用。我們只有把握好全局，利用好每一顆棋子，才能取得最終的勝利。
雖然有些時候犧牲難免，但是顧全大局才是做重要的。這不僅僅需要領導的英明決策，更離不開我們員工的密切配合和有力支持。正如葉老師所說員工在棋局里的地位最低，是那個最笨、最普通的，但不能否認的是，我們在整個棋局中是人數(shù)最多，也是不可替代的那個，有時甚至能對全局起著決定性的作用。
我們做銷售和售后的，天天做的就是跟人打交道。在那里，葉老師的先處理「心」，再處理「事」的原則就是我們處理好工作的方法。做人做事心態(tài)最重要，心態(tài)決定一切，只有把心態(tài)放端正了，才能把自己的位置找準確。首先我們要明白自己將要做什么事情，應對什么樣的人，找準自己的主角。比如在銷售產(chǎn)品的時候，我們是要盡可能地向顧客介紹我們的產(chǎn)品，讓他們了解理解我們的產(chǎn)品，這個時候我們要風趣健談，不要一味地只說自己的產(chǎn)品，要先了解客戶有怎樣的需求，針對他們的需求推薦適合他們的產(chǎn)品，這樣不僅僅銷售了自己的產(chǎn)品，某種程度上他還會把你當朋友，是你幫忙他解除了困擾，下次有需求的時候說不定還會找你，這就是發(fā)展中的潛在客戶。在做售后的時候就又不同了，相信沒有人會平白無故地來找你的麻煩，所以不要把售后當都做是麻煩事。顧客買我們的產(chǎn)品就是為了用得舒心，實現(xiàn)自己的使用目的。我們把產(chǎn)品銷售給他們，就有義務有職責保障他們的權(quán)利。只要我們太度誠懇，盡力為他們解決問題，我相信即使事情沒有到達他們預期的效果，他們也會給予支持和理解的。這樣不僅僅給顧客留下好的印象，防止客源的流失，更有助于樹立公司的正面形象。所以先處理好自己的心態(tài)，再去做事情，這樣才可能把事情做好，客戶滿意了，自己也簡單許多，何樂而不為呢?
這次除了對自己的工作有了更深層次的認識，更重要的是學到了如何維護好上下級關系。我覺得葉老師雖然是在教管理層如何管理下屬，但是光管是不行的，還得有人理阿。在日常工作中，我們不能光是被動地做事情，要用心主動，遇到問題要用心像上級反映，不要等到上級發(fā)現(xiàn)了，事情已經(jīng)到了不可挽回的地步，那么受罰的不僅僅僅是自己，還可能牽扯其他的同事甚至的領導。矛盾雖然是無處不在的，但是只要協(xié)調(diào)好各方面的關系，上下統(tǒng)一，我相信矛盾是能夠緩和乃至化解的。
葉老師的講座還有很多值得我們?nèi)W習借鑒的地方，這需要在以后的實踐中去慢慢發(fā)現(xiàn)，慢慢運用。透過這次學習，解除了我很多困惑和不解，我會更加從容應對今后的工作，更加努力，以更好的姿態(tài)去向公司匯報，用自己的實際行動給自己、給公司交上一份滿意的答卷。
不久前有幸親自上了一堂清華大學吳維庫教授的課, 做了近十多年企業(yè)管理者的我，對管理應有的幾個"力"頗有感觸。其中作為成熟管理者必備的如"洞察力、魄力、理解力、精力"是不可缺少以外，我認為高層次一點的和后天成份頗濃的"領導力"尤為重要，更不可缺少。"領導力"聽起來較難實質(zhì)化，是一種內(nèi)在的，令人信服的領導者對被領導者的影響力。若不具備此力，則被人通俗稱為無大將風度尤其是女人更被稱為小家子氣。
作為一名在鴻翔工作的實際性管理者，特別是在零售藥業(yè)，你追我趕，適者生存。在這樣一個竟爭的環(huán)境里，我也會經(jīng)常在一種很重的危機感中想去潛心充電，不斷提升自己上述的各種“力”。聽完吳維庫教授的課，在這兒我也想與大家分享交流下一種作為企業(yè)管理者能夠左右布置工作，足以決定下屬工作表現(xiàn)之優(yōu)劣的一種力，我視之為"領導力"，所有人均想自己擁有一種強勁的領導力。所謂"鶴立雞群"，無論立足于何處何群體之中均會自然的現(xiàn)身于領導的位置上，有一種自然的領袖的無形的潛力，但并非所有人先天有此力，故很需要各人后天的提升及培養(yǎng)，此工作我想我們鴻翔藥業(yè)(集團)各級在職管理者應該要刻不容緩的開展。
我個人認為領導力的引發(fā)無外是由下屬所賦予和其上司所支使。下必所賦予的領導力如心理契約、長幼有序、依存心理、危機心理等是上司不可隨意支配的，故沒辦法從這方面著手去增強;相反我認為更應該從由上司所支使的以下五種力上去做工夫，以求加強。
1、威嚇力：領導者可以借此力(如調(diào)職、降級、懲戒、解雇等手腕)令下屬順從他的旨意。
2、法定力：可以借此組織架構(gòu)上的法定地位的權(quán)力發(fā)揮其影響力。
3、報償力：透過適當?shù)膱髢斒侄?加薪、升職等)來影響下屬的行為。
4、專家力：上司籍其所擁有的豐富經(jīng)驗、靈通信息、技術(shù)或準確的分析判斷力而令下屬信服。下屬接受其提議或工作指引是因為對上司的能力具有信心而接受它。
5、吸引力(向心力)：上司可以以他在部屬心中的魅力以支配部屬的行為，部屬因尊重及崇拜上司而主動地向上司認同，并設法按上司旨意辦事。
大多數(shù)企業(yè)、集體中，下屬之所以聽從上司的指揮均是基于上述的五種力量之綜合運用，其中最常見的是法定力及報償力，其次是專家力及向心力，最罕見則是威嚇力，"領導力"的管理較少使用此力，其實上述每種力對部屬的工作滿足感及工作表現(xiàn)均產(chǎn)生不同程度的影響。我認為對上述兩者影響程度大的應算是專家力及吸引力。
我們每位管理者若要想將下屬的工作滿足及表現(xiàn)達到最高，那么則要增進此兩者(專家力、吸引力)的強度。應當將此兩力作為領導的關鍵因素。聽完吳教授的領導力及領導力藝術(shù)后，我更感到要做好一名合格的領導者是需要狠下功夫，不段完善自我方能有所作為的。
我們管理者要增進專家力，必需有賴技術(shù)技能與概念技術(shù)的培養(yǎng)。技術(shù)技能指履行特定職務所需的技能，如會計主任在賬目處理上之技能，生產(chǎn)主管在產(chǎn)品制造上之技能，網(wǎng)站設計人員在策劃設計時對公司風格的把握，IT行業(yè)非技術(shù)人員對產(chǎn)品的功能性認識等。概念技能則指部門本身之認識力，對部門所處環(huán)境的洞察力及為部門決定事務的能力。此兩種技能的培養(yǎng)并非太難，只要提供適當?shù)挠柧毤僖詴r日，大概均可掌握。要想下屬的工作缺點減少，做得更完善，則我們各級管理員必須給予下屬多些完善的工作指引、方法傳授，特別具體到實際工作中，要達到此境界，則本身應該多加強學習、多積累，才有可能逐步去改善。
領導力的增強有賴于人際技能之培養(yǎng)，是指運用有關人類行為的系統(tǒng)化知識處理問題的能力。培養(yǎng)此力，要涉及觀念的改變從而令行為的改變，且必須樹立大多數(shù)人認同的價值觀、人生觀、管理觀，運用大腦思考以身作則帶頭正確處理各級人際關系及正確處理本職的各種問題。作為下屬要欣賞、佩服上司，其實就是吸引力強，若上司沒此吸引力則很可能只運用其他力，收效會變小。所以在瞬息萬變的社會中，要令下屬死心塌地的跟著你，被下屬認為可以從你的身上學到知識的話，那么我們的管理者的吸引力就必需加強。否則，我們必須認真思考，加快充電步伐，讓自己的知識面、處理問題能力、被人欣賞面加強，我們每位領導者作為一名普通的管理者一定要讓你的下屬滿意他的上司之管理方法、做人原則、處世方式等，如此或許才算是一個基本可以令人接受的管理者。你的吸引力及至領導力也就會得到實質(zhì)性的提升。
光陰似箭、時不待我，以上之所見，也只是本人培訓后的所思所想所感，我也會在自己以后的工作中不斷為之努力去做，盡量完善自己管理工作中的不足，使自己成為鴻翔藥業(yè)優(yōu)秀的管理人員。
一、生活做人方面
1、通過課程內(nèi)容的反省反思主題，引起了對自己曾經(jīng)生活的日子進行了深刻反思。雖然楊教練反復無常的再簡單不過的一句“到底我怎么啦?”，但在自己心里對這課程內(nèi)容之一的“角色定位”問題，引申出為人處世問題。我們時常在生活中，日復一日、年復一年地生活，一遇到任何不愉悅、傷感、郁悶、無奈之事后，往往都是從外部因素進行“責難”，卻沒有從自己來思考和分析。在課程培訓后，深刻感受到自己才是自己生活的主人，而我們在這個社會生活著，就是扮演著不同的角色，正是扮演著不同的角色才使我們的生活豐富多彩，而在不同的角色里我們得弄清楚自己是“怎么樣的”，才不會“逾越角色”做人做事，才能用適當?shù)慕巧ッ鎸ψ约旱纳?，才能知道所謂的“人貴有自知之明”的道理。
2、通過課程內(nèi)容的感恩珍惜主題，確切體會到，人活在這世上，對很多東西是無法去預見和猜測，更很難去把我，楊教練的“活在當下”人生心態(tài)，讓我們重申出對生命與生活的感恩和珍惜。此次課程，啟發(fā)_大的就是對“生命源頭的認識”。我們每個人的生命，是父母給予的，父母是我們能夠“活在當下”的源頭。以前，自己從中國傳統(tǒng)文化中，理解體會過“百善孝為先”這句話的深刻內(nèi)涵，但從生物進化和心態(tài)情操考量，對“生命源頭”有了更深刻的看法，啟發(fā)出我們應該用感恩和珍惜的心態(tài)去對待自己的父母及身邊的人，才能更好地“活在當下”。
二、學習方面
通過對課程內(nèi)容理論學習和實踐課的操作，認識到“學習”對一個人的成長、發(fā)展和成才是多么至關重要，同時在這次課堂上再次堅定了自己的“學習計劃和職業(yè)規(guī)劃”。在課堂，同事們在談感受時，都或多或少講自己的下一步“學習計劃”，并通過課堂培訓講了“對自己的發(fā)現(xiàn)”。因此，慢慢發(fā)現(xiàn)自己的一個興趣是“學習”。對于自己學法學科班出身，在職業(yè)和專業(yè)背景設置上，考取“法律職業(yè)證書”乃是專業(yè)知識的成果。
在這次課程里，楊教練和同事們的熏陶下，自己本已在年初要計劃再考一個職業(yè)證書為自己將來更大發(fā)展和掌握更多的謀生手段，在課堂上的氣氛更加激發(fā)了自己堅定“學習考證”計劃。因此，此次課程，給我?guī)砹藢W習動力和堅定學習計劃，在把公司安排的任務做好前提下，將嚴格按學習計劃，在今年11月份準備參加“企業(yè)人力資源管理師”考試，這是在本次課程過程中，收獲的信心和“計劃”，并做好為沖破自己知識和職業(yè)瓶頸加油努力。
三、工作方面
通過楊教練的講課和實踐活動設置，并全身心的投入，深刻感受到：我們?nèi)魏我粋€員工，除其他因素外，工作的效率和成果的好壞，更重要的是要有負責任的情操和心態(tài)，要有團隊精神和實際協(xié)作互助行為。尤其是我們在課程實踐上的“穿越高壓線”內(nèi)容，直觀和理性上，沖擊地啟發(fā)了在任何工作中“團隊精神協(xié)作互助”重要性。因此，這是感受_深的一次活動了。
對于下一步的工作，自己在開展任何本部門工作中，逐步帶領我的“團伙”，建設一套適應我的部門工作實際的“團隊”精神和行為，并增強我的部門人員的責任心，以項目建設、市場運營為出發(fā)點，并項目發(fā)展為使命感。此外，通過肖總被罰做俯臥伸的場景，再次引申出對“責任與代價”的認識。
作為公司的一個部門負責人，承載著不僅對本部門工作任務得安排和執(zhí)行，更為重要的是承載著帶好本部門的團隊，教好自己團隊的每個人在工作做事上能力的提高，還要通過自己的“軟能力”去感染自己的團隊，從而使自己團隊在工作中形成“力往一處使，心往一處想”的局面，因此，就自然而然對自己有嚴格的要求，除了能力、知識、工作閱歷等外，_重要的是對這個團隊負責，對團隊的每個人負責，只有你這個部門負責人對團隊負責對每個人人負責，那么這個團隊的每個人才會對自己的每份工作負責。同時，自己還要對這個團隊的任何工作行為付出代價，有時候這個代價是好的，有時候這個代價也壞的。因此，在工作上，自己將本著帶好團隊的責任和使命，務實一步一步地按計劃開展本部門工作，并時刻依靠自己團隊的力量，以堅持不懈、積極心態(tài)、協(xié)作互助、共同發(fā)展、相信自己、我們會成功的團隊信念，以負責任的心態(tài)做好每份工作，并在工作中謀求公司發(fā)展，進而追求團隊每個人能力的提高。
一、通過學習《領導力與執(zhí)行力的提升》我想談談自己的一些想法和體會：
執(zhí)行力是企業(yè)管理中最大的“軟肋”，管理中有許多的理論，告訴中層管理者如何制定策略，如何進行組織變遷，如何選才、育才、留才，如何做成本預算等?？墒牵撊绾螆?zhí)行這些想法，卻往往在過程中被忽視，作為中層管理者，重塑執(zhí)行的觀念有助于制定更健全的策略。事實上，要制定有價值的策略，中層管理者必須同時確認企業(yè)是否有足夠的條件來執(zhí)行。要明白策略原本就是為執(zhí)行而擬定出來的。所以，提升人員的執(zhí)行力就變得尤為重要。
執(zhí)行力是否到位既反映了企業(yè)的整體素質(zhì)，也反映出管理者的角色定位。管理者的角色不僅僅是制定策略和下達命令，更重要的是必須具備執(zhí)行力。執(zhí)行力的關鍵在于透過企業(yè)文化影響員工的行為，因此管理者很重要的角色定位就是營造企業(yè)執(zhí)行力文化。管理者如何培養(yǎng)部屬的執(zhí)行力，是企業(yè)總體執(zhí)行力提升的關鍵。如果員工每天能多花十分鐘替企業(yè)想想如何改善工作流程，如何將工作做得更好，管理者的策略自然能夠徹底地執(zhí)行。
而領導力：領導者領導的是人，換個角度說其實領導的是一種思想，一種理念最終成為一種行為。領導力的三要素：戰(zhàn)略思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、指導能力與領導能力。
1、 提升執(zhí)行能力
解決問題的能力不足，主要反映在執(zhí)行能力欠缺。員工平時能否充分發(fā)揮，決定其投入程度，而投入程度又受到公司對他的要求和向他提供的資源兩個因素的影響。
首先，應該對執(zhí)行人員進行執(zhí)行前強化培訓，讓執(zhí)行人員明白自己要做什么?該做什么?做到什么目標?這樣才能目標一致，執(zhí)行到位，各盡其責。
其次，要明白自己的工作依據(jù)。這是我們工作執(zhí)行力的基礎，也是我們工作執(zhí)行的目標。這也就是說，要知道自己做的每一件事情依據(jù)在哪里，這些依據(jù)是否還在執(zhí)行。
2、強化執(zhí)行動機
使員工充分發(fā)揮主觀能動性和責任心，在接受工作后應盡一切努力、想盡一切辦法把工作做好。作為中層管理人員一定要有做事情的實干精神，公司最需要擁有不懈的求勝意志的人。
3、端正執(zhí)行態(tài)度
有令不遵，違規(guī)操作，是執(zhí)行態(tài)度不端正的表現(xiàn)。執(zhí)行態(tài)度即對待工作的態(tài)度與標準，做工作的意義在于把事情做對，而不是做五成、六成的低工作標準，甚至到最后完全走形，面目全非，應以較高的標準來要求自己。在日常工作中，要敢于突破思維定式和傳統(tǒng)經(jīng)驗的束縛，不斷尋求新的思路和方法，使執(zhí)行的力度更大、速度更快、效果更好，養(yǎng)成勤于學習、善于思考的良好習慣。
4、有效促進與控制是領導力的體現(xiàn)
執(zhí)行能力、執(zhí)行動機、執(zhí)行態(tài)度是執(zhí)行者的行為能力、意愿和態(tài)度，光靠這些不足以把事情落實好，還需管理者進行有效促進與有效控制來調(diào)整執(zhí)行者的行為與控制事情的發(fā)展不偏離正常軌道，才能更好地把工作落實好。有效控制采取方法如下：
a.事前跟進，發(fā)現(xiàn)潛在風險提前給員工預警。
b.事中跟進，在任務進行中發(fā)現(xiàn)問題后，尋找解決辦法，使員工的工作重新回到正軌上來。
c.事后跟進，出現(xiàn)問題后，找出原因，提供補救建議和具體措施，避免員工再犯同樣錯誤。
d.對身兼管理責任的人進行監(jiān)督，當管理者管理他人或檢討自身的行為時，有效的監(jiān)督十分有效，如果沒有有效的監(jiān)督，準確的工作定義、選拔、管理和培訓這些工作都不可能輕而易舉地完成。
e.對那些可能是以前所遺留下的含糊不清的或沒有論及的問題，管理者要能給予明確而又清晰有力的說明;然后，他們還要提出對未來的展望，以使將來組織的工作重點能集中到所提出的焦點上來。
5、建立良好的溝通
建立良好的溝通是改善工作氛圍的重要途徑，良好的溝通是執(zhí)行的基礎，有效地提高執(zhí)行力，在一般情況下首先要進行充分的溝通，將決策傳遞給各個層級的員工，幫助他們理解需要完成的目標，取得他們的支持，對完成目標任務取得較為一致的認同。
一個領導者必然是某一行業(yè)的先驅(qū)者，引領者。作為一名中層管理人員要付出比別人更多的時間和精力，要學會抬頭做事，積極處理一些日常事務;靜心研究，鉆研業(yè)務水平，讓自己的專業(yè)水平和行政領導力相得益彰，用思想去領導員工，這樣才能成為一個真正的領導者，員工思想的引領者。
二、通過素質(zhì)教育培訓我談談自己的心得體會：
(一)實施素質(zhì)教育
1、開展技術(shù)練兵活動，增強員工實戰(zhàn)能力。人才成長離不開工作實踐，采取內(nèi)外結(jié)合的方式，外聘專家專題教學，內(nèi)請有經(jīng)驗的員工“傳、幫、帶”，學習內(nèi)容的多樣化和學習方式的立體化，豐富了員工業(yè)務知識和技能，提高了受理業(yè)務能力和水平，創(chuàng)造出有利人才成長的工作環(huán)境和發(fā)展環(huán)境。
2、提高員工思想認識，克服學習困難問題。組織員工學習適讀教材，開展心態(tài)調(diào)整和新業(yè)務技能崗前培訓，放下思想包袱，自我加壓，克服工作與學習的矛盾，克服生活瑣事多與學習時間少的矛盾，使自己盡快融入現(xiàn)代企業(yè)素質(zhì)高、業(yè)務精、作風硬的員工隊伍中。
(二)培養(yǎng)團隊精神與魅力班組的實踐經(jīng)驗
在激烈的市場競爭中，引入“狼性文化”和“魅力班組”文化，以人為本，從實戰(zhàn)出發(fā)，著力打造具有超強市場適應能力和市場競爭能力的虎狼之師，形成多專業(yè)、多層面的人才梯隊，是基層企業(yè)文化建設和員工隊伍建設的重要組成部分。
1、強化思想領導，灌輸團隊理念。團隊精神是企業(yè)文化的靈魂和企業(yè)發(fā)展的動力，是企業(yè)的群體意識和精神風貌的統(tǒng)一體。為此，根據(jù)員工的現(xiàn)狀及不同階段的思想狀況有針對性地進行引導，使員工認識到一個優(yōu)秀團隊的協(xié)作創(chuàng)新精神,是增強核心競爭力,體現(xiàn)員工價值，促進可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。
2、構(gòu)建團隊精神。企業(yè)精神作為企業(yè)文化的深層內(nèi)涵，直接決定著企業(yè)的興衰，是企業(yè)文化建設的最重要部分。著力打造“魅力班組”，豐富企業(yè)文化內(nèi)涵，不斷提高員工人文素養(yǎng)，組織員工開展競賽，豐富業(yè)余生活，進一步增強了團隊的凝聚力，調(diào)動了員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性，對促進支行的改革發(fā)展，保證各項工作順利開展，起到積極的推動作用。
3、打造和諧團隊，提升隊伍建設。堅持開展提合理化建議活動，引導員工為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策，增強工作的活力通過培養(yǎng)員工對企業(yè)核心價值觀和企業(yè)精神的認同度，引導員工樹立良好的職業(yè)思想、職業(yè)道德、職業(yè)技能和職業(yè)作風，增強團隊精神。加強與員工的溝通與交流，促進領導與員工之間、員工與員工間的了解、信任與合作，從而達到取長補短，各盡所能，形成強大的凝聚力和向心力，讓廣大員工在和諧的團隊氛圍中充滿工作激情。
4、堅持“以人為本”，凝聚員工思想。企業(yè)文化的最終體現(xiàn)，是通過員工層對管理者經(jīng)營理念和決策措施的實踐和貫徹，必須實現(xiàn)管理層與員工層的和諧統(tǒng)一。營造和諧氛圍入手，實施情感管理、和諧管理。致力創(chuàng)建一支和諧團隊，讓員工在快樂中工作，讓團隊在和諧中成長，有效激發(fā)了員工的創(chuàng)造力和凝聚力，增強了員工對集體的歸屬感，進而升華為對工作的責任感。
(三)如何提高員工素質(zhì)
1、個人學習
強調(diào)“不斷學習、終身學習、善于學習”的同時還要強調(diào)“自主管理”。成為實力強大的個體，是每個人不斷追求的理想境界。但是很多人在浩瀚的知識海洋里，僅僅是個理想主義者，不能逾越理想與現(xiàn)實之間的鴻溝，對于很多理論知識聽起來、讀起來都是躍躍欲試、雄心壯志，似乎是“讀你千遍也不厭倦”，但是真正要求認認真真地去學習，并將其付諸實踐，那可能只是“曇花一現(xiàn)”了。因此，員工應以開放求實的心態(tài)互相切磋，邊工作邊學習并使工作和學習緊密結(jié)合，做到“自我求發(fā)展、自我提升”的自主管理，即對于本職工作，自己發(fā)現(xiàn)問題，自己選定改革、進取的目標，自己進行現(xiàn)狀調(diào)查，自己分析原因，自己制定對策，自己組織實施，自己檢查效果，自己評估總結(jié)，自己開展批評。在這個自主管理過程中，不斷學習新知識，不斷進行創(chuàng)新，從而增強企業(yè)快速應變、創(chuàng)造未來的能力。
2、組織學習
強調(diào)“全過程學習”、“全員學習”。制度可以約束人去做什么事，而文化可以誘導人如何做好事。因此，組織全員學習、全過程學習對一個企業(yè)來講是很有必要的?！叭珕T學習”，即企業(yè)組織的決策層、管理層、操作層都要全心投入學習，尤其是經(jīng)營管理決策層，他們是決定企業(yè)發(fā)展方向和命運的重要階層，因而更需要學習。全過程學習，即學習必須貫徹于組織系統(tǒng)運行的整個過程中，不要把學習與工作分割開。
3、形成學習型企業(yè)
強調(diào)“團體學習、互相學習”。學習型企業(yè)就是把員工的個人愿景逐步發(fā)展到他們的共同愿景，把不同個性的人凝聚在一起，朝著企業(yè)共同的目標前進。它有著獨特的魅力，因為它的核心宗旨是如何讓企業(yè)中的員工活出生命的意義，讓整個企業(yè)不斷適應環(huán)境的變化而永葆青春。
它強調(diào)的是團隊內(nèi)外的交流的同時要求學會“互相學習”，即向員工(相互)學習，向競爭對手學習等。推行學習型組織創(chuàng)建工作，能有效地提高員工的綜合素質(zhì)，調(diào)動員工參與實際工作的積極性，能極大地促進了工作效率的提高和人的全面發(fā)展。
從以上可以看出，員工就是企業(yè)發(fā)展的靈魂與主力軍。學習型企業(yè)的形成給員工提供了的良好的學習成長氛圍，從而使員工的綜合素質(zhì)(無論是文化素質(zhì)還是思想道德及技能素質(zhì)等)不斷得到最有效、最全面、最充分的提高，這樣持續(xù)學習的企業(yè)才能茁壯成長起來。
從某種意義上說，員工本身就是一個知識體，他不斷地吸收知識、轉(zhuǎn)化并產(chǎn)出新知識。企業(yè)就可以利用這股強大的知識力量，把他們凝聚起來，在競爭日益激烈的社會里重拳出擊。
總的來說，素質(zhì)在于修養(yǎng)。也就是要求一個人要樹立正確的人生觀和正確的價值觀。正確看待別人和認識自己是素質(zhì)提升的體現(xiàn)。用侯總所總結(jié)的話來說，就是潛心謀情，專心干事，盡心做事，同心共事。
三、學習人生十字真言心得體會：
王總所講的人生十字真言，其含義的確太深奧，它應該是跟據(jù)不同的層次、不同的素質(zhì)、不同的心理所接收的信息各不同。所以，在這里也只有根據(jù)自己的實際現(xiàn)狀談談自己的感受：
十字真言包含了做人態(tài)度，思想思維，素質(zhì)修養(yǎng)，行為能力，辦事能力，辦事方式方法等諸多方面。
1、做人態(tài)度：主要體現(xiàn)在“人”字，做人要卑躬屈膝，表示做人要謙和。
2、思想思維：主要體現(xiàn)在“心”字，心有七竅，表示做事要多想，多思考。要考慮什么該做，什么不該做，該怎么做，尋求一個最好的方式、最有效的辦法去完成每一件事情。
3、正確看待自己：主要體現(xiàn)在“幾”字，幾古文是一根純子，表示自己最重要的東西。表示一個人要正確認識自己，要有正確的人生觀和世界觀。這也是人的素質(zhì)修養(yǎng)的一種表現(xiàn)。
4、辦事能力：主要體現(xiàn)在“知”字，古文是弓箭和盾牌組成，可以理解為擁有的知識和辦事的能力。
5、辦事效率：主要體現(xiàn)在“智”字，表示不僅要擁有弓箭和盾牌，主要體現(xiàn)在干，而且要有目的有目標地干，也就是箭要射中靶的中心。說明我們不僅要擁有知識和辦事的能力，而且要用于實踐，要有目的有目標去干每一件事情。也說明了辦事要講究效率，做每一件事情都要求成功，不能盲目地去做事情。
6、確定人生目標：主要體現(xiàn)在“欲”字，古文的意思是人乞求多收谷子，體現(xiàn)了人們追求美好的東西。也就說明了人生活要有追求，要樹立自己的目標。
7、辦事方式方法：主要體現(xiàn)在“器”字，器是有四個口和一個犬組合而成，古文表示用狗來守住自己的工具。也說明了辦事的方式方法。
8、素質(zhì)修養(yǎng)：主要體現(xiàn)在“行”字，行古文是道路十字路口，有正道，有叉道，說明做人要選擇好自己的道路，要走正道，不要誤入歧途。這也說明了人的平行和素質(zhì)既有先天性的，也隨社會環(huán)境而改變，如何選擇好自己的道路，這就要求不斷地進行素質(zhì)修養(yǎng)和提升。
9、辦事恒心：主要體現(xiàn)在“持”字，說明了做事要從一而終。表示人要經(jīng)受得住挫折和失敗的打擊。沒有任何事情是一帆風順的，要有信心，持之以恒，堅持自己的信念，堅持自己的理想，堅持自己的事業(yè)，勝不驕，敗不餒。
10、獲得成功：主要體現(xiàn)在“成”字，成字古文是斧頭加個杵，表示對成績的肯定。 終上所述，十字真言，我個人理解為：一個人，首先要正確認識自己，明確自己的社會地位和社會角色，保持一個良好的心態(tài)，樹立一個正確的人生觀，選擇好自己正確的人生道路，確立正確的奮斗目標，不斷提升執(zhí)行力和素質(zhì)修養(yǎng)，提供自己的知識含量和工作能力，辦事多思考，尋求一個好的方式方法，持之以恒，堅持原則，終就會達到自己的奮斗目標，獲得成功。
3月1日，我參加了高新區(qū)組織的《高效執(zhí)行力》的培訓學習，首先我非常感謝上級領導花費了大量的人力，財力，精力為我們提供這樣的一個非常好的學習機會讓我們聆聽北京成功使者管理咨詢有限公司管理技能培訓講師付述信老師主講的《高效執(zhí)行力》課題。這次培訓不僅是對業(yè)務知識、技能的學習，也是對自身文化修養(yǎng)的一種提升，它不僅讓我們開拓了視野、增長了見識，也使我們精神得到了升華，思想得到了凈化。
學習期間，我始終抱著認真的態(tài)度，學習的心態(tài)去體會所學內(nèi)容，這次培訓班盡管時間短暫，但課程設計較為合理，老師水平非常高，學習內(nèi)容也比較豐富，給我提供了一次難得的充電機會，我個人認為是一次比較成功的培訓。培訓中專家用精辟的語言，從細微處著手，宏觀上把握，利用典型鮮明的案例，為全體學員詮釋了執(zhí)行力的真正內(nèi)涵和實踐寶典，對此我深有感觸，通過學習，使我拓展了視野，認清了工作方向，理論水平有了一定的提高，下面我結(jié)合自己的實際工作談談在高效執(zhí)行力方面的學習體會。
參加《高效執(zhí)行力》這次培訓，我收獲很大。讓我更加清楚了什么是執(zhí)行力?誰是執(zhí)行的人?執(zhí)行是什么?執(zhí)行是戰(zhàn)術(shù)問題還是戰(zhàn)略問題?以及制定戰(zhàn)略的關鍵因素。通過參加付述信老師的培訓，確實感受到了他的講課風格與我想象中不一樣，少了一些嚴肅，多了一分平實親切，幽默風趣，能讓人輕松愉快之中，領會確切的人際溝通關系、團隊意識及領導管理知識，聽了他的課，讓我頓時明白了很多。到現(xiàn)在我依然記得老師的每個關鍵詞和問題的提出，使我更加深了對團隊精神的理解，“合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練”。我相信我們高新區(qū)的團隊精神將會越做越好，將會發(fā)揮更大的作用，取得更好的成績。
三天的課程中老師首先分別給我做了團隊的分配，分了八個團隊每個團隊分別制訂了自己的隊徽、隊歌、隊訓和目標，每個團隊都竭盡全力的做了團隊展示，我覺得我從中體會到了就是一個團隊的凝聚力，每個人都勁往一處使，心往一處想。大家拼命的為自己的團隊積極獻策，努力奮斗。三天的時間里給我感觸最深的就是老師帶領我們分別做了四個實踐性的活動《傳真》、《時代動車》、《撕紙》、《無條件執(zhí)行》每個活動帶給我們的意義都是深刻的。
任何事物都有他的發(fā)展規(guī)律，我們在以后的日常工作中應該把握住事情的發(fā)展規(guī)律，也就是在工作中要真實的把握住工作思路，工作目標，時刻的抓住領導的意圖，自動自發(fā)的去執(zhí)行沒一項工作。另外就是團隊的協(xié)作能力，一個好的團隊肯定是具有很強的執(zhí)行力，但是團對之間的合作協(xié)調(diào)能力也是很有必要的，事實上只要我們掌握了原則，雖然原則是不能輕易改變的，可是我們做事情的方法總是會有很多種的，所以我們要創(chuàng)新思維，突破自己，學會借腦、借力，發(fā)揚艱苦樸素的精神為打造宜業(yè)宜居的高新科技生態(tài)園區(qū)貢獻出自己的力量。
在小學時光的最后一個綜合實踐活動中，我們高年級的同學參加了軍訓，軍訓?那不是很累?對，是很累但它讓我的身體變得更加強壯了，行為也規(guī)范了，還讓我學到了很多很多能讓我一生都受益無窮品質(zhì)和能力。
最讓我刻骨銘心的還是結(jié)營儀式的最后一個活動“責任心與領導力”的訓練。這天的天氣很晴朗，雖然很多云，但這并不能阻止太陽在散發(fā)著強大的光芒。我們正在烈日炎炎的陽光下做訓練，頭頂上的汗水低下來的聲音已經(jīng)是我們的家常便飯了。“現(xiàn)在開始結(jié)營儀式的‘責任心與領導力’訓練!請各班到指定位置?！痹趫@山青少年活動基地的天空中回蕩著這句話。
給我們做演講的是一位教授，教授要我們每一個班產(chǎn)生出兩位領導，我很榮幸被主教官點名讓我擔任其中的一位。當時我想：我一定要做好自己應有的責任，給同學們樹立一個榜樣。這個訓練的規(guī)則是這樣的：只要在訓練的過程中，有一個同學錯，作為領導的我就跑一圈，十個同學錯，就跑十圈，那是多么大的運動量呀!“好累呀!”我不禁小聲嘀咕了一句，但我立即反悔了：呀```呀```呀```我在說什么呀，怎么能這樣呢?我是領導，同學們做錯了，我應該為這件錯事受到應有的懲罰。那么，在生活中，只要我們做錯了一件事情，父母是不是也要受到應有的“懲罰”呢?父母為我們付出了太多太多了。
有些同學一回到家，放下書包，做到沙發(fā)上，就說：“媽媽，我好渴，快給我一杯水。”當你說出這句話的時候有沒有想過，媽媽剛上班回來也很累呀!可是她并沒有先休息，而是先倒水給你喝。如果你去問她，這是為什么呢?也許，她只會由衷地告訴你一句最簡短也是最讓我們很難理解的話：“因為我是你的母親!”
在生活中，每一個人都回有自己的責任，比如：學生的責任是好好學習，醫(yī)生的責任是治好病人，警察的責任是為人民服務``````我們現(xiàn)在的責任就是學習，不要浪費童年的時光，一定要!努力，努力，再努力!做好自己應有的責任!
可以說這次的訓練讓我認識了自己，也可以說這次的訓練完善了我。無論怎樣，我堅信，通過自己的努力，我一定會成為國家的有用之才!
8月18日至22日，在市分行安排下我有幸參加了浙江大學“中國銀行安慶分行中層管理人員領導力提升培訓班(第二期)”的學習，端坐在浙江大學寬敞明亮的教室內(nèi)，聚精會神聆聽知名教授們深入淺出，精彩授課，令我耳目一新，受益匪淺。在理論、理性、理智方面有了進一步的提高，在此我對各位學識淵博的老師表示崇高的敬意，對市行領導寄予的厚望表示衷心的感謝?，F(xiàn)將幾天來學習心得闡述如下：
一、弘揚復命精神，打造完美執(zhí)行力
王建軍教授在講課中提到：單位員工存在的怪現(xiàn)象“主管總是沒時間，而下屬總是沒工作;制度定了一大堆，卻沒有辦法落實;天天泡在會海里，卻沒有改進和結(jié)果;員工總是有很多道理讓你覺得他做不好是有原因的”。這不正是我們在工作中常出現(xiàn)的現(xiàn)象和問題嗎?而改變這種現(xiàn)狀的方法就是要弘揚復命精神，打造完美執(zhí)行力。
“復命”單純的講就是對工作任務的無條件接受、無條件完成和兌現(xiàn)并予以第一時間答復和反饋。但我們對復命的理解不應該僅局限在完成工作的層面上，而更應該把它提升到這個復命是不是優(yōu)質(zhì)和高效上。作為一名員工，必須要擁有良好的工作態(tài)度，科學的工作觀念，虛心的工作精神，扎實的工作作風，以及不斷豐富自身的復命意識，才能夠在工作中不斷歷練自己，完善自己。只有這樣，才能夠完成好上級和領導交給的每一項任務，做到優(yōu)質(zhì)復命。所以在今后的工作中，我將加強自身修養(yǎng)，帶動周邊的同志，進而提升整個團體的執(zhí)行力和創(chuàng)造力。
二、弘揚復命精神，完善營銷體制
目前，我支行幾乎沒有系統(tǒng)的營銷體制，主要依靠地熟人熟的優(yōu)勢。隨著外資銀行的建立和商業(yè)銀行的進入使競爭逐步加劇，應對競爭、加強營銷成為我行下一步業(yè)務拓展的關鍵而且是長期發(fā)展戰(zhàn)略的需求。做好客戶分層、分類、掌握客戶貢獻，建立貢獻度網(wǎng)絡統(tǒng)計手段也很關鍵，同時，針對不同的客戶開發(fā)適應產(chǎn)品，靠實力抓住新客戶，穩(wěn)住老客戶顯得更加關鍵。
三、通過心靈拓展，提升領導力
通過學習使我更加認識到生命是短暫和寶貴的，認識到了工作生活的快樂和幸福的真諦，那就是學會尊重他人、聽取和采納他人的意見。
作為領導，要有激情，才能做好各項工作，對上、對下、對家庭實現(xiàn)自己的承諾，對單位、員工、家庭負起責任來，懂得欣賞他人、懂得聆聽下屬的意見、學會付出才會得到同事和下屬信任，做到用人不疑，才會感召同事、下屬實現(xiàn)共贏。
四、做好風險管理工作
操作風險是造成問題貸款的隱性殺手，內(nèi)部管理的缺陷，主要是高管道德素質(zhì)不高和管理能力不足，再有內(nèi)外勾結(jié)騙取貸款。因此進一步加強內(nèi)控，做好崗位分設，貫徹執(zhí)行授信管理辦法，認真執(zhí)行前、中、后信貸管理制度成為防范操作風險重要手段。
總之，這次的培訓給我創(chuàng)造了一個檢查和審視自己知識經(jīng)驗的一個環(huán)境，使我收獲了以往在工作和學習中所不能獲取的知識和經(jīng)驗。在一定程度上改變了我的思維模式，幫助我進一步認識了自己，培養(yǎng)創(chuàng)新、應變、溝通、進取等素質(zhì)，深層次挖掘個人潛能，提高處理人際關系和溝通協(xié)調(diào)的素質(zhì)。提升我的思維能力，幫助我培育辯識能力、判斷能力、管理能力和組織戰(zhàn)略推進能力，我建議市分行多進行類似的培訓，并針對支行管理薄弱環(huán)節(jié)，對支行員工也要加強培訓，以全面提升全體干部員工的整體素質(zhì)。
集團為了提高管理人員的綜合管理水平，提升集團領導隊伍的整體素質(zhì)，特別舉辦了為期2天的《領導力和執(zhí)行力提升》和《企業(yè)管理人員素質(zhì)》、《為人處事之道》的專題培訓。通過蔣小華老師、王董事長和侯總的講解和培訓，使我對領導力與執(zhí)行力有了系統(tǒng)的認識，懂得了要讓自己快樂學習、快樂工作、快樂生活還必須進一步加強學習和提高。
企業(yè)執(zhí)行力是企業(yè)戰(zhàn)略得以實現(xiàn)，戰(zhàn)術(shù)得以有效實施的關鍵。企業(yè)各個單位的執(zhí)行力直接影響到企業(yè)各項目標的實現(xiàn)。簡單的說我認為：執(zhí)行力其實就是在完成每項目標過程中的一種工作態(tài)度結(jié)合最有效的工作方法在最理想的時間內(nèi)達到最理想的效果。企業(yè)的發(fā)展歷程是由每個單項目標的完成結(jié)果及給社會帶來的不同效應體現(xiàn)出來的。我們集團目前處于飛速發(fā)展階段，確實存在一些執(zhí)行力不強的現(xiàn)象：1、應付的心態(tài)：安排的事情答應得快，出結(jié)果的時間太慢。2、你部門的事與我無關的現(xiàn)象常有出現(xiàn)。3、體現(xiàn)“自我”的時候比較多：我領這點薪水就只做這點事，那是某某的事。提升執(zhí)行力事在必行。
通過這次培訓，我明白了作為中層管理人員的樞紐和橋梁作用，起著上傳下達的作用，是上級領導決策依據(jù)的提供者，是上級決策方案組織實施的執(zhí)行者，同時更是實施過程程序優(yōu)化者。中層管理人員素質(zhì)的好與差、能力是否得到充分發(fā)揮，直接影響到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展。
作為一個中層管理人員，如何來提升執(zhí)行力呢?
一、角色定位和角色移情。每個管理者必須對自己的角色有一個明確的認識和理解。只有清楚的理解了自己的角色，才能角色移情，才能熱愛自己的崗位、熱愛自己的職業(yè)，才能很好地進入角色，在自己的崗位上充分發(fā)揮自己的潛能。
二、提高自身素質(zhì)和能力。包括專業(yè)技能、組織協(xié)調(diào)能力、個人品質(zhì)、責任心、信念、價值觀等等。作為中層管理人員，必須具備良好的個人素質(zhì)、有良好的個人品德、有積極的心態(tài)、有較強的專業(yè)水平和管理水平才能真正發(fā)揮承上啟下的作用。所以我們要加強學習，不斷充實自己、提高自己，豐富自己。一要轉(zhuǎn)變思想，充分認識學習的重要性。二要培養(yǎng)興趣，不斷增強學習的主動性。三要講究方法，切實提高學習的實效性。
三、要有積極的工作態(tài)度和強烈的責任感。工作態(tài)度是影響執(zhí)行力的重要因素。態(tài)度是內(nèi)心一種潛在意志，是個人能力、意愿、想法、價值觀等在工作中所體現(xiàn)出來的外在表現(xiàn)。作為中層管理人員，要切實本著對企業(yè)負責，對員工負責的態(tài)度，充分調(diào)動員工積極的心態(tài)來面對工作，使每位員工都工作當事業(yè)來做。
四、要重人品講操守。良好的人品和高尚的操守，是立身做人之本。作為中層管理人員，應該站在團隊的最前面，身先士卒、率先垂范，積極幫助下屬解決問題。一是要有氣節(jié)。敢于擔當，要帶頭維護集團的形象和利益。二是要厚道。踏實做人，認真做事，講誠信，講方法。
五、要堅持。我們無論在工作或是生活中，想做的事情都應該堅持，要對自己有信心，對團隊有信心，對集團有信心，對社會有信心。在自己的角色里，不管是生活角色還是工作角色，我們在遇到困難時都要堅持，不舍棄、不放棄，才能達到最理想的境界。
提升領導力和執(zhí)行力是企業(yè)發(fā)展永恒的主題，而提高執(zhí)行力的決定因素是多方面的，與企業(yè)人自身有關，還要受到社會外部和企業(yè)內(nèi)部管理制度如激勵機制、培訓機制、薪酬制度、企業(yè)文化等的影響。當這些都達到一定的統(tǒng)一平衡的時候，執(zhí)行力就會發(fā)揮出獨特的魅力!讓我們從現(xiàn)在起，振奮精神，完善自我，以提高全員執(zhí)行力為動力，把我們集團建設得更好!
我相信，有我們遠東人的共同努力，我們遠東集團的未來將更加輝煌!
在上級領導的親切關懷和組織安排下，我近期參加了總行組織的關于“團隊管理與領導力提升”的培訓。這次培訓內(nèi)容十分豐富，有打造績效營銷團隊、高效溝通策略與技巧、商業(yè)銀行網(wǎng)點運營與管理、支行行長必備素質(zhì)和能力等課程。我十分珍惜這次培訓機會，做到嚴于律己，謙虛謹慎，努力學習，掌握知識，力爭取得優(yōu)異成績。短暫的__天培訓學習，對我開拓視野、提升思維、優(yōu)化理念、充實經(jīng)歷、提高綜合素質(zhì)與工作能力幫助很大，深感受益匪淺。
一、明確培訓的意義
隨著市場經(jīng)濟形勢的不斷深入發(fā)展和信息化技術(shù)的廣泛運用，隨著銀行經(jīng)營范圍的擴大、經(jīng)營種類的增多和經(jīng)營產(chǎn)品的不斷豐富，隨著金融同業(yè)競爭日趨激烈、服務手段技能的升級改善和社會公眾對銀行越來越高的期望，都對銀行基層支行行長的素質(zhì)能力提出了更高的要求。銀行基層支行行長只有具備較高的素質(zhì)能力，才能增強基層支行的市場核心競爭力，才能在日趨激烈的金融同業(yè)競爭中站穩(wěn)腳跟，獲得生存與發(fā)展。銀行基層支行行長要牢記“生于憂患，死于安樂”的古代名言，具有憂患意識，正確認識自身業(yè)務知識匱乏、業(yè)務技能不足、營銷手段落后等的不足，已制約銀行經(jīng)營業(yè)務的發(fā)展。要提高認識、統(tǒng)一思想，下深功夫、化大力氣，努力學習業(yè)務知識，做到向書本學習、向?qū)嵺`學習，向先進銀行學習，強化理論聯(lián)系實際，在學習中進步，不斷更新知識、增長才智，使業(yè)務知識充足、業(yè)務技能增強、營銷手段先進，具有發(fā)展經(jīng)營業(yè)務所必備的知識與技能，適應不斷發(fā)展的金融形勢需要，促進經(jīng)營業(yè)務發(fā)展，取得良好經(jīng)濟效益。
二、培訓學習的收獲
1、打造績效營銷團隊，增強團隊戰(zhàn)斗力。通過培訓，我進一步加深了對團隊作用的理解，團隊是由支行全體員工組成的，具備相輔相成的技術(shù)或技能，有共同的目標，為實現(xiàn)共同目標而作出各自的努力。打造績效營銷團隊，銀行基層支行行長要組織員工認真學習，加強思想教育，提高員工的思想覺悟與道德情操，使員工忠誠于支行，熱愛自己的崗位，盡心盡職工作;要組織員工學習業(yè)務知識，增強員工的業(yè)務技能，能夠適應不斷發(fā)展的金融形勢需要，做好本職工作，提高工作效率和工作質(zhì)量;要組織員工學習銀行制定的各項規(guī)章制度，樹立“制度至上、執(zhí)行完美”的理念，提高員工的制度執(zhí)行力，高效完美地完成工作任務?？傊?，打造績效營銷團隊的目的是增強團隊戰(zhàn)斗力，促進經(jīng)營業(yè)務發(fā)展，創(chuàng)造更好經(jīng)濟效益。
2、加強網(wǎng)點運營與管理，促進網(wǎng)點業(yè)務發(fā)展。網(wǎng)點是支行發(fā)展業(yè)務的根基，只有把網(wǎng)點運營與管理好，才有好的經(jīng)營效益。在加強網(wǎng)點運營與管理中，作為支行行長除了抓好網(wǎng)點的全方位工作外，要著重抓好三方面工作：一是繼續(xù)鞏固、挖掘支行現(xiàn)有機構(gòu)和企業(yè)客戶、個人高端客戶的綜合貢獻度;二是加快培育優(yōu)質(zhì)對公、對私和小企業(yè)客戶，不斷豐富支行優(yōu)質(zhì)客戶群體;三是發(fā)揮網(wǎng)點轉(zhuǎn)型作用，提高服務質(zhì)量和服務效率，最大程度地引導大眾客戶使用自助、電子銀行等服務渠道，降低大眾客戶服務成本，提高大眾客戶利潤貢獻度。
3、加強自身建設，爭當優(yōu)秀銀行基層支行行長?；疖嚺艿每觳豢欤寇囶^帶。服務優(yōu)良、業(yè)績顯著的支行，必定有一位優(yōu)秀的行長。爭當一名優(yōu)秀的銀行基層支行行長，一要定好角色位：支行行長首先是一名銀行員工，而且是一名優(yōu)秀的員工，做到說話得體、做事沉穩(wěn)、態(tài)度認真、懂得合作。二要當好職業(yè)經(jīng)理人，具備一定職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力，管理經(jīng)驗豐富，能夠遵守職業(yè)操守。三要做好服務工作，服務上級行，服務支行員工，服務客戶，當好員工的表率，講責任、講奉獻，形象好，聲譽高。
三、今后努力的方向
1、加強學習，爭做學習型行長。我要努力學習，做到學習有目的、有方向，進行系統(tǒng)思考、系統(tǒng)安排，增強學習的危機感、緊迫感，把學習當作一種工作和追求，牢固樹立終身學習的觀念，爭當學習型行長，切實提高自己的素質(zhì)能力。
2、勤政勤業(yè)，致力業(yè)務發(fā)展。我要把工作精力著重放到市場營銷上，堅持以專業(yè)的人才團隊為支撐，以創(chuàng)新的經(jīng)營管理為動力，以領先的科技、優(yōu)質(zhì)的服務為引領，以縝密的風險管理為保障，全面提升支行的市場競爭力，確保支行業(yè)務發(fā)展，效益良好，成為優(yōu)秀支行。
3、盡心盡職，做好服務工作。我要牢固樹立當行長就是服務的意識，要端正工作態(tài)度，培養(yǎng)良好工作作風，盡心盡職服務，做好支行的領頭人。通過自己全面、優(yōu)質(zhì)的服務，提高員工工作積極性，使支行各項工作發(fā)展順暢，經(jīng)營范圍擴大，經(jīng)營業(yè)務增多，經(jīng)營效益日好，在社會上有良好形象，成為客戶心目中的好銀行。
培訓學習結(jié)束了，但是學習永無止境，我還要繼續(xù)學習，要踐行自己終身學習的承諾。這次培訓學習所掌握的的知識和理念將使我終身受益，增強了自己為支行更好更快發(fā)展做出更大貢獻的信心和決心。在今后的工作中，我將以此為動力，全身心投入到自己的工作中去，切實為支行的健康快速發(fā)展，作出不懈的努力與奮斗。
九點領導力是什么? 九點領導力說得最白的就是出色的領導者應該具備的能力，這九點領導力就是包括激情、信任、付出、欣賞、負責任、承諾、共贏、感召、可能性。 這九點領導力對于一位領導力很重要，會讓領導者更具有魅力，更會讓員工佩服你、尊重你!
一、九點領導力是什么?
九點領導力說得最白的就是出色的領導者應該具備的能力，這九點領導力就是包括激情、信任、付出、欣賞、負責任、承諾、共贏、感召、可能性。
這九點領導力對于一位領導力很重要，會讓領導者更具有魅力，更會讓員工佩服你、尊重你!
二、九點領導力如何培訓?
1、言必行、行必果
作為領導力一定要做到言必行、行必果，如果不能做到，就不要隨便承諾，承諾是一種自律，多點誠信，會讓員工更信服你的魅力。
2、學會付出
作為領導人如果時時刻刻都在計算著員工付出多少，而一直把自己作為領導者，高高在上而自己卻不付出的領導人只能讓員工不服氣，從何談領導魅力呢?
3、學會信任
要員工信任你，作為領導者也要學會信任員工，你作為領導者要相信員工會有能力把交待下去的事情做好，對方也會有百分百去做，出現(xiàn)問題他會有能力解決。
作為領導者最好往“九點領導力”方向培育，當然想擁有“九點領導力”并不是一日就可以培養(yǎng)而成，平時要注意積累。
三、九點領導力精髓
激情--真我價值-自由選擇-活出真我
激情的本質(zhì)是活出真我，沒有面具的直接表現(xiàn)。人在什么狀態(tài)下最真實?一定是在毫無隱瞞的表現(xiàn)他內(nèi)心所想的時候，也是在無拘無束的展現(xiàn)內(nèi)心感覺的時候，譬如剛出生的孩子想哭就哭，想笑就笑，要什么說什么，想什么說什么。活出真我的人發(fā)自內(nèi)心的開心，沒有被壓迫感，展現(xiàn)出來的是真實的力量。
激情潛藏在每個人的心底。員工變得激情后，愿意表達出內(nèi)心真實的想法;人與人之間的關系也變得簡單，溝通直接。
承諾--自律-誠信-聚焦
承諾是一種自律，別人相信你的承諾是基于你的誠信，實現(xiàn)承諾的方法是聚焦。人之所以承諾，是基于自律。管理學上，最有效最經(jīng)濟的管理形式，就是自我管理。所以最有能力實現(xiàn)承諾的，是我們自己。任何承諾看起來是對別人的承諾，本質(zhì)上是在為自己承諾，承諾于自己的自律。
很多人的承諾難以實現(xiàn)，是因為太多的誘惑和干擾，不能專注于宣言的目標。一個人的外在表現(xiàn)和成就，是他的潛能減去干擾，干擾越大，成就越小。減少干擾，實現(xiàn)承諾的方法就是聚焦。
根據(jù)態(tài)度決定一切的原理，心態(tài)上的保留會導致行為上的保留進而影響成果?！跋Ｍ龅健钡扔诓豢赡茏龅?“盡力而為”等于不可能為之。只有“一定要”，承諾才可能實現(xiàn)。
負責任--無分別心-愿意-主動
教練模式認為，人之所以不愿意負責任是因為存在分別心;負責任不是通過外接的強迫而產(chǎn)生的，只有當一個人內(nèi)心愿意，才能真正負起責任;負責任同樣可以被感受到，那就是一個人心態(tài)和行為上的主動。
人世間一切的煩惱和痛苦都源于人的分別心。要得到徹底的解脫，就必須以無分別的、平等的，從根本上去除人們的分別心。去除分別心，才能為任何事情負責任，才能在負責任的那一刻體驗到內(nèi)心的自由。
分別心來源于人類的知識、技能和經(jīng)驗。
<致加西亞的信>的啟示：負責任就是這樣的，不問為什么，而是積極主動地承擔起責任。只有心態(tài)上負責任了，行為才會主動，心態(tài)才更加有效。對一切負責任的人，不會受害于他人和外在環(huán)境，而是以主動的姿態(tài)，令外界感受到內(nèi)在的負責之心和無法抗拒的影響力。
讓一個負責任，其實是讓一個人看到他是可以對一件事情具有影響力的。你在一件事情上，負有多大的責任，意味著你就可以具有多大的影響力。
欣賞--愛-珍惜-接納
欣賞源于愛，欣賞超越傳統(tǒng)的價值標準。當你用欣賞的眼光，就能從每個人身上發(fā)現(xiàn)閃光點，再用最合適的位置來匹配，人盡其才就成為可能。
欣賞可以傳遞，當領導用欣賞的眼光對待下屬，經(jīng)常用欣賞的方式領導企業(yè)，那么被欣賞的人就會煥發(fā)出自信，會心甘情愿地將欣賞的眼光播種到其他人身上，欣賞于是在人際鏈接中快速傳播，團隊的氛圍從而積極、融洽，企業(yè)士氣必定高漲。
欣賞是因為與生俱來的愛，不懂得欣賞的人，已經(jīng)將愛塵封在心底，主動放棄了愛的能力。欣賞之愛是擁抱所有走近的人。
欣賞是一種心態(tài)，更是一種能力，一種發(fā)現(xiàn)優(yōu)點和價值，并且能及時表達愛的能力。珍惜別人，才能欣賞別人。
付出--自私-喜悅-無我
付出是一種為對方考慮的真心，是一種開放的心態(tài)。索取是一種事實為我的封閉心態(tài)。索取的封閉心態(tài)體現(xiàn)在三個方面：一、做任何事情的出發(fā)點是滿足“我”的需要，對方提供的滿足少有欠缺，就開始抱怨和埋怨;二、“我”的需求永無止境，哪怕等到了很多，依然是不夠的;三、“我”有能量，但是不愿意拿出來，即使拿出來，也必須清楚“我將得到什么”。
付出的人付出的時候是開心的，心情是喜悅的。
付出是無我的，一旦有我，那就不是付出，就是索取。
付出與投資不一樣。期望回報的付出，那屬于投資，就必須用投資的心態(tài)去處理投資失敗后的結(jié)果。
付出就是要做到“無欲、無求、無我”
信任-創(chuàng)造-無懼-放棄控制
信任和別人沒關系，信任和自己有關。
當人們被信任并清晰他人對自己的期望時，就會盡力達成別人的期望，而且經(jīng)常有超值回報的表現(xiàn)和成果。
對別人缺乏信任的領導，一定是集企業(yè)的多種角色于一身，在現(xiàn)實生活中苦命而勞累。 信任可以降低交易成本。信任的價值是創(chuàng)造，創(chuàng)造一種新的關系，創(chuàng)造一種新的模式，創(chuàng)造出遠遠大于個人能量的團隊張力。
無懼是信任的外在表現(xiàn)，只有你對自己有足夠的把握，只有你心中沒有恐懼，你才會隔斷信任的防線，才會通過信任創(chuàng)造新的可能性。
不信任的特點是控制。因為控制，領導對人的信任起點是0%，然后根據(jù)對方做的合意的事情，逐漸增加信任度?？刂茖е鹿芾沓杀驹黾?，工作效率降低。
敢于直接溝通才是真正相信對方。信任能降低溝通與合作成本。
共贏--氣度-尊重-體諒
共贏是一種心態(tài)，是一種取向。心中有氣度的領導者，才會有共贏的心態(tài);以尊重為出發(fā)點的領導才可能實現(xiàn)共贏;對外在環(huán)境和他人的體諒，則是共贏的表現(xiàn)形式。領導者的氣度決定共贏的范圍，也決定著成就的大小。
體諒就是承認人的差別，站在別人的角度考慮問題，多為他人著想。
共贏作為一種領導力來修煉，其實修煉的是一個人的氣度胸襟。
感召--理想-印證-啟發(fā)
感召是激發(fā)他人的理想，從而自愿采取行動。感召的原因是理想，感召的出發(fā)點是不斷印證，感召的主要表現(xiàn)是不斷的啟發(fā)。
感召是影響和改變他人心態(tài)和行為的能力，感召是激發(fā)他人自愿行動的能力。
領導感召力體現(xiàn)在感召周圍的人為了一個共同的夢想而不懈的追求。
感召的起點是堅信你的理想，沒有一個自我懷疑的人可以感召到別人。
感召能否持久，很重要的是印證，也就是證明與事實相符。
教練的基本信念：每個人都會為自己做出最好的選擇。教練要做的是幫助對方看清自己的選擇。能真正感召到的，只能是他自己需要的。
可能性--空-謙虛-探詢
人的局限性就是往往只看到一種可能，而且認為這是唯一的一種可能。可能性首先產(chǎn)生在信念和心態(tài)上。只有突破信念上的屏障，超越心態(tài)上的框框，改變宿命的因果推理，新的可能性就會出現(xiàn)。至于你的生命會怎樣，那取決于你的選擇。
可能性是因為空，產(chǎn)生可能性的出發(fā)點是謙虛，打開可能性的方式是探詢。
“不可能”是因為“有”，有固定的信念，有關于不可能的判斷;“可能性”是因為“空”，沒有固定的模式，沒有固定的框框?！翱铡辈皇菦]有任何東西，“空”就是有各種可能性。
空是放下過去，放下心中已有的信念、看法和判斷，調(diào)整自己的心態(tài)，用歸零的心態(tài)去看待自己和周圍的事物。從而戰(zhàn)勝經(jīng)驗，把生命扭轉(zhuǎn)成一個內(nèi)在的勝利。
謙虛是一種心靈環(huán)保，可以排除雜物，保持心中清靜，空出更多空間去學習，拓展自己的信念和視野，把更多的盲點變?yōu)橐阎?/p>
下殘局的心態(tài)，集中精力解決問題，無法解決就反省。
四、九點領導力培訓后感悟
通過學習九點領導力使我知道了自己的不足之處與知識的缺失。人生是一條漫長的修煉之路，只有在不斷學習中才能進步、才能升華。才能掌握更多的知識為我所用。
其實工作和生活是同樣的，他的起點就源于激情，有了激情才有動力，才能更好地學習與工作。激情具有很強的感染力，可以很快的傳遞給別人并影響別人，使其采取負責任的態(tài)度去對待事物和生命。去承諾，承諾于自律、承諾于誠信，因為最有能力實現(xiàn)承諾的是我們自己。就是說到做到言必行、行必果。還要用負責任的心態(tài)去欣賞身邊的一切人和事，負責任不是簡單的一句話，主要是心道，因為負責人的主體是我們自己，把自己置身以各種聯(lián)系當中，在心態(tài)上擔負責任行為上積極主動去負責，去盡心盡力、去心甘情愿的去付出，去為別人考慮，不計回報的付出有著深厚的愛與廣闊的胸懷，所以說付出是無“我”的，一旦有“我”那就不是付出而是索取。只有將付出當做為人之道，是做人的一種境界，才能更好地來信任團隊，信任他人，相信自己，相信心中的判斷和感覺，相信自己的信心，只有你心中沒有恐懼你才能徹底割斷信任的防線，才會通過信任去創(chuàng)造出共贏的局面，達到你贏、我贏、大家贏的合作模式。而從中還會注入更大的激情，去感召到更多的人，促使其自覺自愿采取感動并召喚他人為了自己的人生目標采取行動，去開創(chuàng)去拼搏去創(chuàng)造更多更大的可能性。