作為中國移動的一名班組服務(wù)人員，我們需要具備高度的責(zé)任心和強(qiáng)烈的使命感，致力于提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更高效的服務(wù)體驗(yàn)。以更好地滿足客戶的需求和期望。小編今天整理了中國移動班組服務(wù)心得精選。歡迎你的閱讀和借鑒。
為了進(jìn)一步提高班組建設(shè)和安全文化水平，我有幸參加了此次去班組建設(shè)交流學(xué)習(xí)參觀的機(jī)會，并從中感受我廠各級領(lǐng)導(dǎo)對班組建設(shè)和安全文化建設(shè)的高度重視，學(xué)習(xí)到了兄弟單位在班組建設(shè)和安全文化建設(shè)方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，使我受益匪淺，體會頗深。
此次學(xué)習(xí)，我們?nèi)チ巳齻€生產(chǎn)單位，分別是：“__X”、“__”以及“x”在班組建設(shè)方面雖然三家各具特色，但我認(rèn)為搞得最好的還數(shù)x。
首先從x的班組會議室說起：“走進(jìn)會議室映入我眼簾的是一種家的感覺，只見每一張全家福拍的有神有色，使大家有一種身在單位但時刻可以看到親人的感覺，這樣在單位工作，時刻能看到家人的面容，上班才能安心工作。其次是班組組建成員榜使人一目了然知道當(dāng)班員工情況，班組光榮榜以及三違曝光臺形成了鮮明的對比，有獎有罰，大大的促進(jìn)了員工在安全工作方面的積極性。針對內(nèi)頁資料可以說是麻雀雖小但五臟俱全，有班組簡介、班組基本情況、班組人員崗位包機(jī)、班組考核資料、班組臺賬、班組人員體格臺賬、班組人員通訊簿、班組休班計劃、班組月度總結(jié)、民主測評資料、班組家訪談心錄、員工之星資料、班組培訓(xùn)資料等等，相當(dāng)詳細(xì)。
從會議室出來，到車間的路上，看到廠區(qū)的環(huán)境非常整潔美觀，幾乎感覺不到這里是煤礦生產(chǎn)企業(yè)。在高高的霓虹燈桿上，全部都懸掛著獲得優(yōu)秀個人，先進(jìn)工作者的獲獎殊榮。即使廠區(qū)的一道亮麗的風(fēng)景線，又鼓舞職工們，身邊就有優(yōu)秀的榜樣，每個人都能做到更好。
在車間里，讓人感受最大的干凈整潔。整個車間參觀下來，我們參觀隊伍的手都還很干凈。另外，該選煤廠的安保裝置也做得很具體。一個小小的閉鎖開關(guān)，就用了很多心?！?/p>
通過這次參觀學(xué)習(xí)，使我深深的知道我廠在班組建設(shè)方面的不足之處，…………
通過此次參觀，我對班組建設(shè)的感悟有以下幾點(diǎn)：
第一，要統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識。班組建設(shè)的目標(biāo)是將班組建設(shè)成為“安全文明高效、培養(yǎng)凝聚人才、開拓進(jìn)取創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)學(xué)習(xí)和諧”的班組，為職工搭建不斷提升技能水平，充分展示自己能力的平臺。
第二，要以人為本、構(gòu)建和諧型班組。一個班組就是一個大家庭。在班組這個“家”中大家要像用對待親人一樣。在處理問題時應(yīng)多從對方的角度去考慮問題，相互關(guān)心，相互理解，處處充滿溫馨和諧。此次參觀中、以及班組管理學(xué)習(xí)中都證明了這樣一個道理：一個和諧良好的班組環(huán)境能保證班組人員的思想穩(wěn)定，提高班組人員工作熱情，更加有利于班組凝聚力和戰(zhàn)斗力的生成，為全面推進(jìn)班組建設(shè)的開展提供保障。
第三，要把握關(guān)鍵，抓住重點(diǎn)。班組長是班組建設(shè)的關(guān)鍵所在，一個班組管理水平的好壞班組長的素質(zhì)起著非常關(guān)鍵的作用，班組長應(yīng)將50%的時間用在班組的管理上。班組建設(shè)要落到實(shí)處，就必須重視班組的生產(chǎn)工作，我，作為班組建設(shè)的關(guān)鍵，班組長必須要以身作則狠抓生產(chǎn)管理。要做到查隱患疏而不漏，糾違章鐵面無私，抓防范舉一反三。只要敢抓敢管，就能起到以點(diǎn)帶面的作用，從而實(shí)現(xiàn)帶動一批人，真正做好生產(chǎn)現(xiàn)場的班組建設(shè)工作。
第四，要強(qiáng)化培訓(xùn)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組?！梆B(yǎng)兵千日，用兵一時”只有平時多培訓(xùn)，多學(xué)習(xí)、多積累，關(guān)鍵時候才能用的上。所以班組建設(shè)必須要認(rèn)真開展好培訓(xùn)工作，培養(yǎng)班組成員善于學(xué)習(xí)、勤于思考的習(xí)慣，為每位員工營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，發(fā)揮每個員工的創(chuàng)新思維能力，把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組作為班組建設(shè)的核心內(nèi)容。
通過此次參觀學(xué)習(xí)，不但學(xué)到了其他兄弟單位在班組建設(shè)上的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，感受到了我廠對班組建設(shè)的高度重視，更進(jìn)一步提高了認(rèn)識，理清了以后的工作思路。明確了班組建設(shè)要抓什么，重點(diǎn)抓什么，怎么來抓。我們共同努力，使我廠的班組建設(shè)工作邁上一個新的臺階。
這次公司組織了班組長的學(xué)習(xí)工作，主要目的是提高每個班組長的能力和素質(zhì)培養(yǎng)，從而更好的完成工作，提高工作效益。這次學(xué)習(xí)使我受益匪淺，更使我了解做一名班組長的使命和職責(zé)。班組長是兵頭將尾，是指揮者也是監(jiān)督者，起著一線的指揮工作，確保工作的質(zhì)量和直接的結(jié)果。班組長要充分發(fā)揮全班的積極性，保證安全第一，提高生產(chǎn)的質(zhì)量和效益，降低成本，防止工傷和重大的傷亡，這是一名班組長最起碼應(yīng)該做到的工作。做一名合格的班組長應(yīng)該就要提高自己的能力，注意自我反思，要輔助上級，完成生產(chǎn)管理職責(zé)。因此班組長影響決策的實(shí)施，也起到承上啟下的作用，更是一名領(lǐng)導(dǎo)者和直接的生產(chǎn)者。
我們班是保安組，從去年3月我?guī)У陌鄰膭傞_始的訓(xùn)練和安排在北區(qū)綜合樓上崗工作，我們都以保證樓宇安全做好本職工作為已任。這一年來，在我們班組成員的共同努力下，做到了團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、敬業(yè)而奮發(fā)有為。從去年我?guī)О嘀两駴]發(fā)生任何一項(xiàng)大的問題，也能夠配合上級很好的完成任務(wù)，其中小的不足和失誤也都能及時的改正和解決。今天我就以我對我們班的了解向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們作簡要的匯報?！白幌拢Σ煌?，學(xué)不進(jìn)，難堅持”是班組學(xué)習(xí)和自身存在的普遍問題。為了解決這些問題，我們從“實(shí)際”入手，取得了較好的效果。
一、時間上落實(shí)
我們班的時間都是相對固定的，如有改動我都會提前制定好新的時間或安排。因保安工作的特殊性，人員有交接班，同時時常有上級的學(xué)習(xí)文件或者會議精神需要傳達(dá)，我們就必須在大部分員工下班后或上班前組織傳達(dá)內(nèi)容。每次上班時，若班組成員有遲到或早退的情況，我都會記錄起來并讓其本人簽字，在全班通報以示提醒其它員工，并在處理違反這一規(guī)定的人和事時敢于較真，慢慢地堅持這一規(guī)定也就成了組員的自覺行動。
二、內(nèi)容上切實(shí)
我們把“長”“短”配套，以“短”促“長”。“長”即以幫助組員樹立正確的人生觀、世界觀，加強(qiáng)基礎(chǔ)教育的學(xué)習(xí)，主要有理想、紀(jì)律、道德、法律、主人翁意識、班組精神等內(nèi)容?！岸獭笔侵敢越鉀Q組員日常工作、生活、學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的各種思想問題為目的，針對組員出現(xiàn)的帶傾向性、普通性的思想問題。在解決組員思想問題的同時，抓問題的實(shí)質(zhì)，找出個別問題與普遍問題的聯(lián)系，從這方面著手進(jìn)行相對的全面教育。
三、方法上務(wù)實(shí)
大部分組員文化程序都不高，因此，要加強(qiáng)方法上的落實(shí)，主要也就是班長首先起到好的帶頭作用，有了好的標(biāo)榜，自然能認(rèn)真務(wù)實(shí)把事情做好。如果組員犯了錯誤，就拿最近的事來說，不帶工作牌或遲到、早退等問題，我們可先給一個好的榜樣，讓他知道錯在哪里，再讓他自己反思，并讓全班人知道，并做出處罰，可以得到提醒和警告的作用，并且能夠讓這位犯錯誤的同志深刻了解錯誤實(shí)質(zhì)，從而增強(qiáng)職工的工作質(zhì)量和效率的提高。
班組是企業(yè)的細(xì)胞，企業(yè)的所有生產(chǎn)活動都在班組中進(jìn)行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)發(fā)展的成敗，只有班組充滿了勃勃生機(jī)，企業(yè)才會有旺盛的活力，才能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。班組長是上級與一線生產(chǎn)員工的主要溝通橋梁，起著承上啟下的，上請下達(dá)的作用。同時，班組長也最接近基層，了解基層，能夠及時發(fā)現(xiàn)基層員工存在或帶有苗頭性的問題。因此，班組長的管理好壞，對于全面提升公司的管理水平，促進(jìn)各項(xiàng)工作的健康、快速發(fā)展，具有重大的意義。那么，如何才能當(dāng)好班組長呢？結(jié)合這一年來的工作體會，我有以下幾點(diǎn)感受：
第一，管理班子精神面貌和工作作風(fēng)要有新的變化，能夠領(lǐng)導(dǎo)、帶好隊伍。
第二，觀念上要有新的轉(zhuǎn)變，來促進(jìn)保安隊伍工作上臺階。
第三，繼續(xù)以夯實(shí)基礎(chǔ)為重點(diǎn)，加強(qiáng)事故控制，使保安隊伍穩(wěn)中有序。
第四，培養(yǎng)出一批工作好、能力好的保安，協(xié)助班組長更好完成工作。
第五，確保保安隊伍的任務(wù)完成，以保證安全和自我安全為重點(diǎn)工作的順利進(jìn)行。
班組是最基層的生產(chǎn)組織，是大幅度降低傷亡事故，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的關(guān)鍵。班組安全工作的好壞，直接影響著企業(yè)的安全生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)效益，為此必須重視和加強(qiáng)對班組長的安全教育工作。通過多次對班組安全管理的學(xué)習(xí)，讓我深深體會到作為一個班組長，要履行好自己在班組安全生產(chǎn)中的職責(zé)，不但要有較好的思想政治素質(zhì)，還應(yīng)該掌握一定的工作方法。
作為一名班組長從思想到行動，要堅持“安全第一”的原則。班組長是生產(chǎn)班組安全生產(chǎn)的'第一責(zé)任人，首先，要在思想上認(rèn)識到這一原則，要不斷的學(xué)習(xí)國家的安全生產(chǎn)方針，政策和法規(guī)，學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)責(zé)任制和各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度，通過自身自覺地再學(xué)習(xí)，提高安全文化素質(zhì)，才能很好地抓住班組成員的安全教育，使得所有成員對安全工作有一個正確的認(rèn)識和態(tài)度，積極主動的搞好安全。
還要有超前意識。所謂超前意識是指班組長對班組安全工作要有預(yù)見性、敏感性、超前性。如果班組長沒有這種超前意識，就抓不住安全工作的要害。班組長一要吃透上頭，弄清上級對安全工作的要求，把握安全工作方向;二要吃透下頭，要掌握班組的安全狀況，分析班組成員的思想動態(tài)，注意情緒變化，對容易發(fā)生事故的崗位、工種心中有數(shù)。
其次，要在行動上堅持這一原則，正確處理安全和生產(chǎn)的關(guān)系，不能在口頭上講安全重要，一旦安全和生產(chǎn)發(fā)生矛盾的時候，就盲目的服從于生產(chǎn)，這樣是會出大事故的。發(fā)現(xiàn)隱患要及時處理，把事故消滅在萌芽狀態(tài)。發(fā)現(xiàn)忽視安全的現(xiàn)象及時制止。要加強(qiáng)對重點(diǎn)人員、重點(diǎn)崗位的監(jiān)督。
安全管理工作要發(fā)揮班組每個成員的作用。班組就像一張網(wǎng)，每一個班組成員都是網(wǎng)上的一個節(jié)點(diǎn)，作為班組長必須了解，關(guān)心，信任組員，其中了解是最重要的：班組成員的精神狀態(tài)好壞，將會直接影響到安全生產(chǎn)，班組長要及時了解了班組成員的精神狀況，就得經(jīng)常與職工談心，想方設(shè)法調(diào)動每一個工友的積極性，不讓一 名班組成員掉隊，爭取使大家都學(xué)會本事。只有班組長經(jīng)常和職工談心，以誠相待，曉之以理，動之以情，循循善誘，才能起到良好的效果。只有通過經(jīng)常性的心靈接觸，交流思想，才能使某些分歧，觀點(diǎn)與爭論得到統(tǒng)一，彼此的關(guān)系才會日趨融洽，工作起來就會配合默契。針對職工中存在的一些不文明現(xiàn)象，要求大家做文明人、行文明事。工友偶犯錯誤，不亂發(fā)脾氣，而是因人施教，耐心指出問題根源，大伙兒一起幫助改正。
作為班組長，應(yīng)根據(jù)每個人的性格特點(diǎn)和能力大小安排工作，盡量發(fā)揮其特長。一件工作需要細(xì)心且有耐心的人才能完成，如果我們安排一個沒有這方面特長的人，他是完不成任務(wù)的，作為班組長考慮問題就必須全面。
中國有句俗語“一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫”，班組安全工作要搞好，也要靠班組的每一位成員。要讓大家?guī)臀覀儯紫纫尨蠹伊私馕覀?，了解需要大家?guī)兔Φ墓ぷ鳎皇俏鋽嗟匦惺孤殭?quán)，發(fā)號施令。在我們將問題或工作攤給大家，并與大家一起商量怎么解決的時候，組員就會感覺到我們對他們的尊重。由于尊重是互相的，他們亦會尊重我們，并會設(shè)身處地的動腦筋想辦法，竭盡全力地為我們排憂解難。
此次學(xué)習(xí)交流，以座談、參觀學(xué)習(xí)為主，期間還穿插了戶外運(yùn)動，時間安排緊湊，形式新穎，主題鮮明，突出了交流學(xué)習(xí)的主旋律。首日的座談、參觀學(xué)習(xí)過后，我們來到了石臺縣，開展戶外運(yùn)動訓(xùn)練。
石臺縣雖小，但山清水秀，風(fēng)景如畫，旅游資源非常豐富，在這里我們登百丈崖、淌怪潭水，忽將略顯緊張的身心，置身于池州山水旖旎的秀麗風(fēng)光里，身臨其境的感受到了原生態(tài)的自然景色。論語有云：“智者樂水、仁者樂山”，在這里感受到了山之雄偉、廣闊，水之靈動、輕盈。
從中我們獲得了更為廣闊的胸襟，以及更為敏捷的學(xué)習(xí)力與執(zhí)行力，大大的激發(fā)了工作的熱情。
為了進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè)、學(xué)習(xí)兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，日前，青島分公司總經(jīng)理魏利帶領(lǐng)職能部室經(jīng)理一行五人，到濰坊分公司進(jìn)行了為期兩天的規(guī)范化建設(shè)及現(xiàn)場管理參觀學(xué)習(xí)。
此行的目的在于觀摩先進(jìn)、尋找差距、彌補(bǔ)不足，濰坊分公司常務(wù)副總經(jīng)理韓書興安排對口職能部室與我們對接，以一對一的形式進(jìn)行溝通和交流。期間，濰坊分公司各職能經(jīng)理毫無保留地傳授各自的管理經(jīng)驗(yàn)和工作心得，耐心解答我們提出的所有問題。
在學(xué)習(xí)中，我們認(rèn)識到了自身的不足，認(rèn)識到自己所擔(dān)任職務(wù)的重要性，也認(rèn)識到規(guī)范化管理的必要性。此次交流收獲頗豐，這種收獲不僅讓我們感受到壓力，更多的是讓我們感受到這是一種責(zé)任和動力。
職能部室溝通交流完畢，韓總帶隊參觀了幾個標(biāo)桿項(xiàng)目。在濰坊市委黨校物業(yè)管理處，昌樂片區(qū)總經(jīng)理劉海群帶領(lǐng)大家參觀了整個校區(qū)和服務(wù)區(qū)域，對項(xiàng)目概況和管理亮點(diǎn)進(jìn)行了詳細(xì)介紹。一圈轉(zhuǎn)下來，讓我們在心靈和視覺上都感受到了洗禮和沖擊，沿途所聽所看不禁使我們愧然，中土企業(yè)文化被渲染得那么濃烈、到位，每位員工身上都不自覺地有一種守護(hù)這種文化的責(zé)任感和自豪感。第二天，我們懷著同樣的心態(tài)，陸續(xù)參觀了濰坊農(nóng)信和濰坊移動等物業(yè)管理處，我們從中學(xué)到了很多管理經(jīng)驗(yàn)和管理辦法。
兩天的交流學(xué)習(xí)中我們感受到了濰坊分公司濃濃的熱情和無私的幫助，我們會盡快將這份情誼、感動和收獲，融入到各自的工作中。正所謂去時輕輕松松，是愉悅和期盼;歸來是沉甸甸的，是收獲與責(zé)任。我們相信只要帶著學(xué)習(xí)的心態(tài)去看待每一件事情，就一定會有收獲，同時也會得到一份永遠(yuǎn)的感激和喜悅。
相信在集團(tuán)和分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在兄弟公司的大力幫助下，只要帶著學(xué)習(xí)的心態(tài)，努力做好每一件事情，就一定會有收獲，青島分公司定會堅定信心、努力拼搏，為中土物業(yè)的明天增光添彩。
6月21日下午，因下雨，我項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)組織有關(guān)技術(shù)、施工、財務(wù)、安全方面人員，去巨鹿縣中交四公局一公司邢德項(xiàng)目經(jīng)理部，和邢德項(xiàng)目部人員進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流學(xué)習(xí)。
在試驗(yàn)室辦公室，最醒目的位置掛著一排原材料、混合料、現(xiàn)場試驗(yàn)檢測臺賬，臺賬建立的完善，能使整個試驗(yàn)檢測工作管理有條不紊、目的清晰。在今后的我們自己試驗(yàn)工作也應(yīng)建立健全試驗(yàn)臺賬。
后來，又參觀了他們試驗(yàn)室，詢問了自校試驗(yàn)儀器的過程和哪些需要在計量所檢定的試驗(yàn)儀器項(xiàng)目。
最后，在會議室，邢德項(xiàng)目部經(jīng)理王琦智講了，我們做項(xiàng)目的目的、過程、結(jié)果的重要性。怎么培養(yǎng)有上進(jìn)心的員工方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
項(xiàng)目部常務(wù)副經(jīng)理索傳政講了，認(rèn)清領(lǐng)導(dǎo)思路，合理安排工作，分工不同，目的一致，員工之間加強(qiáng)交流的重要性。
項(xiàng)目部總工白峰說了員工在工作中應(yīng)積極、各部門、環(huán)節(jié)順暢方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
通過交流學(xué)習(xí)，我?guī)c(diǎn)心得總結(jié)如下：
一、項(xiàng)目隊伍建設(shè)要搞好，各部門負(fù)責(zé)人、核心人員和骨干力量，必須認(rèn)真選擇，配置齊全。有團(tuán)結(jié)、協(xié)作精神，不怕?lián)?zé)任，若想贏得成功的喝彩，就要勇于承擔(dān)失敗的責(zé)任。
二、進(jìn)度、質(zhì)量、成本是工程的三大要素。明確工程項(xiàng)目中進(jìn)度、質(zhì)量、成本的三種關(guān)系，既是相輔相成、又相互制約。好多工程在進(jìn)場
初期都是有質(zhì)量第一的想法，一旦工程進(jìn)入實(shí)施階段，又只注重進(jìn)度和成本。希望在本工程不要出現(xiàn)這種情況。
三、強(qiáng)化項(xiàng)目全員的質(zhì)量意識，責(zé)任心，與經(jīng)濟(jì)利益相掛鉤，施工前有針對性地進(jìn)行各工種的技術(shù)培訓(xùn)，提高施工人員的操作技能，為創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程創(chuàng)造條件。只有在質(zhì)量上高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求，進(jìn)度上合理組織，確保合同工期，才能取得預(yù)期的收益。
四、工程施工質(zhì)量影響因素很多，但施工質(zhì)量控制的關(guān)鍵是人員、材料、設(shè)備的合理配置。在施工過程中善于總結(jié)，克服不良人為因素。對整個施工過程實(shí)施有效的動態(tài)管理，嚴(yán)格控制各種試驗(yàn)及檢測，增加技術(shù)力量。施工當(dāng)中發(fā)現(xiàn)問題及時處理，只有加強(qiáng)管理，精心組織施工，才能鋪筑出高質(zhì)量、高水平的路面，創(chuàng)造優(yōu)良工程。