企業(yè)要發(fā)展，經(jīng)營是核心，管理是經(jīng)營的基礎和保障。要搞好縣局經(jīng)營管理，首先要抓住自已的工作中心，圍繞中心去開展各項工作。這樣，才能在繁雜的事務中保持清醒的頭腦。那么，什么是縣局長的工作中心呢?我歸納為八個字：收入、質(zhì)量、安全、服務。
收入，縣局的經(jīng)營成果和經(jīng)濟效益，是郵政企業(yè)賴以發(fā)展的基礎，是縣局經(jīng)營管理的終極追求目標。質(zhì)量，在郵政行業(yè)有著特殊重要意義，可說是郵政通信的生命線，也決定著郵政企業(yè)的經(jīng)濟效益。安全，重點是職工人身安全、資金安全、郵件安全、消防安全、車輛安全、信息網(wǎng)安全，安全是企業(yè)最大的效益，確保安全萬無一失，杜絕各類安全事故發(fā)生。服務，一要履行好普遍服務和特殊服務職責，二要重點提高商業(yè)化服務水平。
“收入、質(zhì)量、安全、服務”是縣局長的工作中心，只要緊緊抓住不放，圍繞這個中心，開展各項工作，縣局建設是完全可以搞好的。
一、思想工作要有新意
企業(yè)經(jīng)營狀況的好壞，經(jīng)濟效益的高低，關健在于員工的生產(chǎn)積極性。要調(diào)動員工的積極性，思想工作不可缺少。思想工作的重要性無須多說，問題是怎樣去做思想工作?如何發(fā)揮思想工作的最佳效果?作為縣局長，往往對此考慮不多。要么認為是書記或工會主席的事，要么采用“一作報告、二討論，相互幫助加談心”的老方法。我認為思想工作最重要的一點是有時代氣息，要有新意?！靶隆钡闹行氖菓旙w現(xiàn)民主和改革。因為現(xiàn)在的員工，絕大多數(shù)是有文化，有一定知識面的中青年，他們能夠理解黨的方針政策，懂得做人的基本道理。問題往往囿于具體問題，一下子轉(zhuǎn)不過彎來。再說，一個人的思想水準和政治見解并不完全與職務成正比。因此，我認為開展民主對話、思想論壇、智力競賽、專題研討等活動較好，這可以變過去一級一級的“直線型”的思想工作，為群眾性的“立體型”的思想工作，有助于發(fā)揚民主，取得實效。當然，這只能解決普遍性問題，特殊的思想問題還需過細的思想工作?？傊?，我覺得：一個企業(yè)領導者最重要的領導藝術就是使廣大員工身上蘊藏的能動性釋放出來，而要達到這些，簡單的工作方法是不會奏效的。
二、融入地方經(jīng)濟，實現(xiàn)競合共贏
郵政是地域性企業(yè)，屬地經(jīng)營、屬地管理。郵政要實現(xiàn)又好又快發(fā)展，必須緊緊依托地方經(jīng)濟，只有地方經(jīng)濟的大發(fā)展，才能實現(xiàn)郵政的大作為。同時，郵政作為國民經(jīng)濟建設和發(fā)展的平臺，又必須服從于地方經(jīng)濟發(fā)展這個大局。
融入地方經(jīng)濟，就是與地方經(jīng)濟的競合，就能在共同發(fā)展中實現(xiàn)共贏。郵政要融入到地方經(jīng)濟建設中，首先要以“競合共贏”的理念對待客戶。要以國際的視野、開放的心態(tài)，搶抓各種機遇，不拘一格促發(fā)展。一是深入的戰(zhàn)略合作發(fā)展，優(yōu)勢互補，如服務中小企業(yè)，要“政府搭臺、郵政唱戲”讓政府認可并產(chǎn)生社會效益，讓中小企業(yè)認可并助力其發(fā)展，讓郵政市場進一步拓展并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。二是規(guī)范的業(yè)務互利發(fā)展，讓利得利，充分利用相關政府部門政策資源等，合作推廣郵政業(yè)務，實行收益均沾，達到拓展空間的目的。如服務地方文化旅游業(yè)，將郵資封片卡、個性化郵品、形象年冊等郵政特有文化產(chǎn)品打造成頗具地方文化特色的“土特產(chǎn)”等。三是廣泛的發(fā)展，如利用現(xiàn)成網(wǎng)絡，取長補短、如、代收、業(yè)務，煙草代收配送業(yè)務，“三農(nóng)”配送服務等。
三、建設一支富有戰(zhàn)斗力和創(chuàng)新精神的團隊
現(xiàn)代企業(yè)的競爭，歸根到底是人才的競爭。一個企業(yè)隊伍素質(zhì)的高低，人才優(yōu)劣的比例，不僅關系到企業(yè)經(jīng)營的水平和效果，也制約著企業(yè)活力的發(fā)揮，最終決定一個企業(yè)的發(fā)展前景。市場競爭的實質(zhì)是人才競爭，人的最大追求是自我價值的實現(xiàn)，包括精神和物質(zhì)兩方面。所以，員工為企業(yè)貢獻力量，企業(yè)要為員工提供發(fā)展和施展才華的舞臺。我認為，在鼓勵員工搞好崗位培訓的基礎上，要通過多種途徑，如讀書自學、技能培訓、豐富多彩的文娛活動等多種形式獲取知識，增長才干，在實踐中完善充實自己。要堅持不懈把員工的素質(zhì)教育和企業(yè)的專業(yè)化、規(guī)范化、科學化治理結合起來，突出重點，繼續(xù)深化三項制度改革，通過深入開展崗位練兵、技能比賽、勞動競賽、創(chuàng)先爭優(yōu)活動，讓員工在推動企業(yè)的發(fā)展中實現(xiàn)個人的價值，在提升自我價值的創(chuàng)造中推動企業(yè)的發(fā)展，從而調(diào)動員工的積極性、主動性，激發(fā)員工戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力，使企業(yè)上下形成崇尚知識、重視人才、愛崗敬業(yè)的良好風氣?？傊瑘猿忠匀藶楸?，緊緊圍繞集團公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展協(xié)調(diào)的理念，是增強團隊戰(zhàn)斗力和創(chuàng)新精神的重要保證。
四、加強企業(yè)管理，提高企業(yè)素質(zhì)和經(jīng)濟效益
沒有規(guī)矩，不成方圓。嚴密的規(guī)章制度和科學嚴格的管理是企業(yè)立于同行業(yè)先進行列不敗的主線，加強企業(yè)管理也是為了企業(yè)穩(wěn)定和諧發(fā)展。對于一個企業(yè)，其在運作過程中，不論大小都必須把管理放在首位。沒有嚴密的管理制度，就沒有正常的企業(yè)運作。企業(yè)要發(fā)展必須有良好的外部環(huán)境，但任何外部環(huán)境的改善都不能取代企業(yè)內(nèi)部管理。因此，企業(yè)必須向管理要效益。企業(yè)處在不利形勢下主要是因為管理理念和方式方法不能創(chuàng)新，因此實施加強企業(yè)管理,建立適應現(xiàn)代企業(yè)的管理制度，就成了當前提高企業(yè)素質(zhì)和經(jīng)濟效益的有效途徑。
我個人覺得可以從以下兩個方面入手，建立一套行之有效的管理制度:
一是提高“以人為本”管理理念。一個企業(yè)真正的效益不是逼出來的，而是自動的由員工工作產(chǎn)生的，如果一味強調(diào)績效考核，強求工作，只能使通信質(zhì)量和效益大打折扣。但要員工樂于工作，這需要管理者付出很大的細心和努力。管理者需做到：(1)平等對待下屬，平等的意識在企業(yè)管理中是不可忽視的，管理者要重視這種平等精神，使企業(yè)上下齊心。(2)管理者要能虛心聽取員工的意見和建議，使大家“知無不言，言無不盡”。(3)提升員工滿意度,包括員工對薪酬、晉升、管理、工作本身和企業(yè)的滿意程度。(4)樹立“管理就是嚴格的愛”的管理理念，切實可行的管理制度，一經(jīng)訂好，一定要認真執(zhí)行，要落實監(jiān)督檢查，要考核到位。
二是管理創(chuàng)新。管理創(chuàng)新是指對企業(yè)的管理模式進行實質(zhì)性的、全方位的改進與更新。目前，企業(yè)要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，擁有核心競爭力，就必須不斷地進行管理創(chuàng)新。管理創(chuàng)新是企業(yè)贏得核心競爭力的動力源泉。企業(yè)制度創(chuàng)新、技術創(chuàng)新歸根結蒂都要通過管理創(chuàng)新來實現(xiàn)。管理創(chuàng)新不僅要在制度創(chuàng)新和技術創(chuàng)新的基礎上創(chuàng)造出一套資源整合方式，而且又強調(diào)了管理的新穎性、有效性，切實提高企業(yè)管理的效率。
加強企業(yè)管理是項長期而艱巨的工作，需要我們?nèi)ピ鷮嵐ぷ?，努力探討。企業(yè)要想和諧的發(fā)展，就要不斷總結過去好的經(jīng)驗和做法，在實踐中積極探索新的工作經(jīng)驗，不斷開拓創(chuàng)新，使企業(yè)能夠走向平安大道!:
在短短的五天時間里，__省郵政儲蓄銀行的領導們帶領大家回顧了我行的發(fā)展歷史，了解了我行改革發(fā)展的經(jīng)歷，認真學習了有關規(guī)章制度及相關政策，接受了系統(tǒng)化的商務禮儀和服務禮儀培訓。非常感謝各位領導給我們安排了此次培訓。通過系統(tǒng)化理論化的學習我得到了很大的收獲，現(xiàn)將自己的心得體會總結如下：
首先，培訓使我對中國郵政儲蓄銀行的發(fā)展歷程有了更清楚的了解。
中國郵政儲蓄銀行有限責任公司成立于____年，是全國第五大商業(yè)銀行。郵政儲蓄銀行__省分行于20____年____月成立，現(xiàn)已建成覆蓋__省的金融業(yè)務服務網(wǎng)絡，成為服務地方經(jīng)濟、面向城市社區(qū)和農(nóng)村地區(qū)，為廣大居民提供基礎金融服務、溝通全省城鄉(xiāng)居民個人結算的重要渠道。致力于建設資本充足、內(nèi)控嚴密、營運安全、競爭力強的現(xiàn)代銀行，為構建社會主義和諧社會做出新的貢獻！形成了以外幣存款為主的負責業(yè)務；匯兌、轉(zhuǎn)賬、銀行卡、保險、代收代討等多種形式的中間業(yè)務；協(xié)議存款、銀行貸款和小額抵押貸款為主的資產(chǎn)業(yè)務，產(chǎn)品種類日益豐富，經(jīng)營規(guī)模不斷擴大，成為__省金融市場的重要組成部分。
其次，剛剛起步的中國郵政儲蓄銀行，如何繼往開來，與__郵調(diào)發(fā)展？如何找準定位，向現(xiàn)代商業(yè)銀行邁進?
__省金融市場競爭日趨激烈，城鄉(xiāng)市場均出現(xiàn)新的競爭格局，對__郵政金融業(yè)務發(fā)展形成很大壓力。__省分行將審時度勢，確定分行戰(zhàn)略發(fā)展方向，緊密依托和發(fā)揮郵政網(wǎng)點和網(wǎng)絡優(yōu)勢，為城鄉(xiāng)居民提供基礎金融服務，積極穩(wěn)妥地開展資產(chǎn)類業(yè)務，鞏固并擴大農(nóng)村金融市場，大力發(fā)展城市客戶群體，贏得市場的主動權。
再次，中國郵政儲蓄銀行作為服務性行業(yè)，為何提倡提供“精品”服務。
而作為一個領導人要認真落實工作，堅持科學的發(fā)展觀，堅持以人為本，為公司的發(fā)展做好領頭的榜樣。下面就是我的一些具體理解：
一是實行體制改革，是郵政持續(xù)快速健康發(fā)展的必由之路；推進機制創(chuàng)新，是郵政持續(xù)快速健康發(fā)展的動力源泉；堅持以人為本，是郵政持續(xù)快速健康發(fā)展的根本保障。作為郵政的一員，我們應時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，擔當起普遍服務的重任，真正做到自重、自律、自醒、自勵，排除非份之想，常懷律己之心，常修為官人德，始終保持共產(chǎn)黨人的浩然正氣，為郵政企業(yè)貢獻自己的全部力量。
二是不要把自己當老大，“通用”的前車之鑒讓我們必須要樹立居安思危的思想，才能保持郵政適應時代進步，不斷增強發(fā)展的動力。不要在成績面前粘粘自喜，裹足不前面對當今世界飛速發(fā)展瞬息萬變的新形勢，我們要有所創(chuàng)新，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動力。只有做到機制體制的創(chuàng)新、經(jīng)營思路的創(chuàng)新、業(yè)務范圍的創(chuàng)新，才能將郵政企業(yè)更好的拓寬發(fā)展。
市場的競爭越來越激烈，不進則退，小進也是退。在今后的發(fā)展中，其他七個專業(yè)也將逐步推行專業(yè)化經(jīng)營，分業(yè)經(jīng)營，分賬核算，時機成熟一個發(fā)展一個，哪個專業(yè)發(fā)展好，效益高，從事該項業(yè)務的員工就會得到更多實惠。
三是堅持科學的發(fā)展觀，堅持以人為本，全面提升員工的素質(zhì)。科學發(fā)展的關鍵就是以人為本，體現(xiàn)了我們黨全心全意為人民服務的根本宗旨和我們推動經(jīng)濟社會發(fā)展的根本目的。深刻理解以人為本，才能深刻理解和全面把握，切實把貫徹落實到郵政發(fā)展的各個方面。企業(yè)的發(fā)展需要人才，只有擁有了高素質(zhì)的人才，企業(yè)的發(fā)展才能插上翅膀。
我們除了要堅持落實好省公司、商丘市局的各種學習培訓外，局里也要對全局中層管理人員、大學生進行了教育培訓，通過講師講授、看光碟進行業(yè)務技能、禮儀服務等培訓。除此之外我們局還要向社會招聘引進人才，不斷提升，促進學歷結構的調(diào)整。
通過與百萬莊郵局青年文明號的經(jīng)驗交流，他們在優(yōu)質(zhì)服務和青年文明號建設方面取得的成就給我們留下了深刻的印象，一些管理理念和方法令人深思。
一、企業(yè)文化濃
當你一走進百萬莊郵局的活動室，就會被房間里陳列的大大小小的獎狀、獎杯、證書所吸引，就算你不了解百萬莊郵局的歷史，也會被它所營造出來的團結積極向上的氛圍所感染，這就是百萬莊郵局在企業(yè)范圍內(nèi)所建立起的一種濃厚的企業(yè)文化。使得每一位來到百萬莊郵局的職工不需要領導多說什么，就能自覺的融入這種建才、成才的氛圍中，以規(guī)范服務為基石，以用戶滿意為歸宿，用熱情、真情和愛心與用戶貼心溝通。在工作中永遠保持微笑；用心感知用戶；善待用戶抱怨；關愛弱勢群體；誠信履行職責；注重細節(jié)服務；精湛服務技藝；塑造親情團隊，向用戶傳遞家庭般的溫馨、親人般的真情。
二、典型帶動好
百萬莊郵局的創(chuàng)建活動緊緊圍繞培養(yǎng)青年人才這個主題，全面實施“號”“手”聯(lián)動，使青年在參與創(chuàng)建的實踐中不斷提高自身技能道德素質(zhì)成長成才，得到了本局青年的廣泛歡迎和熱情參與。先后涌現(xiàn)出以全國勞動模范、市人大代表胡燕，全國青年崗位能手、優(yōu)秀黨員王琦，北京市“五四”獎章、優(yōu)秀黨員路欣怡等先進人物。在百萬莊郵局服務標兵、崗位能手、優(yōu)秀營銷員已成為對外服務中一道亮麗的風景線，成為展示北京郵政品牌形象的活“名片”。
三、創(chuàng)新服務多。
學習王順友20年如一日全心全意為人民服務，對企業(yè)忠誠、敬業(yè)、奉獻的精神。學習王順友，我沒有更多的大口號，也不會講更多的大道理。在王順友面前，我們每一個人做的每一件事，都相當?shù)钠胀ㄅc平淡。作為一個申請入黨的人，我敬佩他是一個純粹的人、一個脫離了低級趣味的人；作為郵政事業(yè)的一分子，我敬仰他就像一桿標尺、一座豐碑，高高地樹在我們每一個郵政人面前，衡量著我們每一天要做的每一件事。在他面前，任何華麗的詞藻都已經(jīng)失去了意義。我把對王順友這位郵政老兵的學習概括為五句話：勤于工作、忠于職守、勇于奉獻、甘于清貧、樂于助人。
學習王順友，就要學習他勤于工作的精神。對于王順友來說，每個月只有兩三天休息時間，其余時間他都在路上，跋涉在山路上為老百姓送報送信，無論狂風暴雨，還是高溫寒冷，20年如一日，他從未曾有過中斷。即使受傷生病了，他也是想著如何盡快地把郵件送到需要的人手里。這四個普通的字眼，對一個常年奔走在4000米以上高原的人來說，是何等的不容易。對于我們郵政這個大家庭來說，更是難能可貴。試想，如果我們千千萬萬個郵政職工，都能像王順友這樣勤于工作、忘我工作，我們郵政面貌將會發(fā)生怎樣巨大的變化？！
學習王順友，就要學習他忠于職守的精神。對一個國家、一個民族來說，忠誠是無比的寶貴；對一個現(xiàn)代企業(yè)，同樣需要忠于職守的人。20年如一日，支撐王順友在艱苦崗位上不畏艱險、作出不平凡業(yè)績的，是他堅定的理想信念。他把為群眾送好信件當作是為黨和人民做事，為黨和人民做事當然是無比自豪與光榮的，也是非常了不起的。因此，當百年罕見的洪水、泥石流的襲擊使倮波鄉(xiāng)與外界隔絕的時候，王順友來了；當匪徒攔路，面臨生命威脅時，王順友一聲怒吼，闖了過去；當腸子被踢破，劇痛難當時，王順友繼續(xù)堅持送郵……這種精神正是他忠誠執(zhí)著信念的體現(xiàn)。有了這種精神，一切困難都可以克服，一切艱難險阻都能夠戰(zhàn)勝。
學習王順友，就要學習他勇于奉獻的精神。王順友自從父親手中接過馬鞭，開始為群眾送信的第一天起，他就把自己全身心交給了他所熱愛的這份職業(yè)。他立足于本職工作，服務于社會公眾，舍小家、為大家。為了這份艱苦的事業(yè)、為了山鄉(xiāng)群眾，王順友奉獻了個人、家庭的幸福，卻在群眾面前樹立起了一個普通共產(chǎn)黨員的光輝形象。大里郵局遇到困難時候，就連送信的馬和騾子都難以保證。王順友毫無怨言，很多時候牽著送郵件的就是自家的馬和騾子。這樣無私奉獻的精神境界，對郵政部門進一步落實黨中央號召，為“三農(nóng)”服務提供了榜樣。
學習王順友，就要學習他甘于清貧的精神。郵政由于承擔著“普遍服務”的義務，很難有更多的創(chuàng)收機會，可以說是一個“清水衙門”。在郵政工作的每一個人，特別是那些在落后或者偏僻的地區(qū)工作的人，就是要耐得住寂寞，受得了清貧。不然，很難相像，在海拔4000米以上高原20年如一日跋涉會是一種怎樣的感覺。在那條漫漫山路里，王順友守住一份清貧、一個信仰，一心只是想著如何把本職“瑪索花兒為什么這樣紅”？王順友用他的實踐作出了鮮明的回答。他用他的那份樸實、真誠、樂觀，為黨和大涼山各族人民之間搭起了一座連心橋，他無愧于信使這個稱號。
今天，我們深入學習王順友，是希望我們郵政的每一個崗位上都能涌現(xiàn)出更多的“王順友”式的信使，把郵政全心全意為人民服務的“普遍服務”理念傳播得更深遠、更持久。一切從我做起，一切從小事做起。只要我們“心懷郵政，情系百姓”，我們的工作一定能夠做得更好。郵政路上呼喚“王順友”式的“孺子牛”。讓我們攜起手來，為郵政事業(yè)盡我們應盡的義務。黨員干
郵政速遞物流分局學習壩頭心得體會1
一個好的政策和機制，一個好的隊伍和帶頭人，這是我們干好事業(yè)的保證和基礎，壩頭支局作為一個縮影說明了河南郵政速遞物流公司發(fā)展的經(jīng)驗和真諦。沒有路我們可以走出一條路，沒有條件我們可以創(chuàng)造條件，路在人腳下，只有發(fā)展才是硬道理！
壩頭支局可以在條件艱難的環(huán)境中生存發(fā)展，我們現(xiàn)在有著優(yōu)越的條件，車輛、人員、辦公設施，應有盡有，但是缺乏了什么，缺乏了壩頭的精神。
如何能夠?qū)晤^精神引入到實際工作中來，引發(fā)我深深地思考：
一、學習壩頭以人為本，挖掘隊員潛力，打造精英團隊
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員?，F(xiàn)在我的團隊中有老人也有新人，每個人對業(yè)務的熟悉情況都不一樣，尤其是新人還沒有完全掌握我們的業(yè)務知識。今后我們團隊要經(jīng)常性在一起討論業(yè)務知識，在工作中要發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議，大家相互學習、相互幫助。作為團隊長，不僅要在工作中幫助隊員，同時也要關心隊員的生活，只有家庭和諧，才能有充沛的精力投入到工作中。我們要從各方面建立一支具有凝聚力，團結合作的銷售團隊，迎接市場的挑戰(zhàn)。
二、發(fā)揚壩頭真抓實干精神，摸排轄區(qū)市場，競爭中緊抓商機
開發(fā)市場是我們的任務，只有充分了解市場，掌握市場信息，才能找到業(yè)務發(fā)展的突破口。市場是我們的立足之本，我們只有真誠地接近它，腳踏實地摸排市場，要清楚我們轄區(qū)的每個企業(yè)，知道他們是干什么的，掌握他們的用郵需求和用郵量，為我們以后的發(fā)展打定良好的基礎，才能有的放矢的宣傳推介我們的業(yè)務。
三、學壩頭，樹立創(chuàng)新服務意識，助力快速發(fā)展
在市場競爭日益激烈的今天，我們對服務內(nèi)容服務標準及服務范圍都不能是一成不變的，只有通過不斷地創(chuàng)新才能適應市場的變化。在我們的日常服務中，對于以往的老客戶和固定客戶要經(jīng)常保持聯(lián)系，把我們所有的業(yè)務種類讓他們都知道、都了解，這樣才能增加我們的業(yè)務收入。投遞郵件時要多和用戶溝通，始終保持我們的優(yōu)+服務，在與用戶更多的交流中或許會有商機出現(xiàn)。對于重點是學校和商業(yè)街，要了解學校每個院系的用郵需求，對不同的需求介紹我們相應的產(chǎn)品。在商業(yè)街要了解每一個商戶的經(jīng)營產(chǎn)品和經(jīng)營范圍，適時給他們推薦我們的電子商務和e郵寶業(yè)務。在投遞國際郵件和護照時，給他們介紹我們的國際業(yè)務，對待不同的客戶對象，采取不同的營銷手段，這樣才能抓住客戶，才能拓寬市場。