工作總結(jié)是對(duì)過(guò)往的工作體會(huì)進(jìn)行深入思考的書面材料，大家在寫心得體會(huì)時(shí)一定要先了解自己內(nèi)心的想法，下面是合同范文網(wǎng)小編為您分享的安全c證培訓(xùn)心得體會(huì)，感謝您的參閱。
本次省公司組織今年上劃主管縣局分管領(lǐng)導(dǎo)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)及財(cái)會(huì)法規(guī)的培訓(xùn)。盡管時(shí)間很短，但是在組織選課，教師授課方面的安排較好，我有很深刻的理解和體會(huì)，現(xiàn)總結(jié)歸納如下：
一、必要性、針對(duì)性強(qiáng)
從本次組織培訓(xùn)的背景來(lái)說(shuō)，是在今年省公司對(duì)縣局直管上劃后，為加強(qiáng)提高縣局的管理與省公司接軌而舉辦的。參加人員都是縣局的高層管理人員。就目前，很多縣局的管理層對(duì)財(cái)務(wù)知識(shí)的理解還很欠缺，大都是生產(chǎn)方面的專家，而經(jīng)營(yíng)的規(guī)章制度，經(jīng)營(yíng)的理念卻是新手。通過(guò)本次培訓(xùn)后，作為領(lǐng)導(dǎo)人能夠了解電網(wǎng)公司的財(cái)務(wù)和經(jīng)營(yíng)方面的政策法規(guī)，看懂讀懂財(cái)務(wù)報(bào)表，為今后的工作開(kāi)展有很大的幫助，所以說(shuō)及時(shí)性，必要性，針對(duì)性很強(qiáng)。
二、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)制度的學(xué)習(xí)、建設(shè)、搞好依法經(jīng)營(yíng)
作為縣級(jí)供電企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，是縣級(jí)電網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的領(lǐng)頭人，是掌握方向的人，首先要保證方向正確。經(jīng)營(yíng)理念和思想創(chuàng)新的前提都是合理合法，確保依法經(jīng)營(yíng)，才能保證企業(yè)的健康發(fā)展，規(guī)范運(yùn)作，所以，只有熟悉國(guó)家、南網(wǎng)、地區(qū)供電局的財(cái)務(wù)及經(jīng)營(yíng)方面的規(guī)章制度，與時(shí)俱進(jìn)，不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，按規(guī)矩辦事，才能勝任工作，為企業(yè)規(guī)避不必要的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)及決策風(fēng)險(xiǎn)。
三、人治變?yōu)榉ㄖ?，用制度管人、管?/p>
我們的企業(yè)從來(lái)就不缺乏制度，從國(guó)家、南網(wǎng)、省公司及地區(qū)供電局和縣局自己都是很多實(shí)際可行的制度。如預(yù)算管理制度，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析制度等。作為領(lǐng)導(dǎo)，特別是一把手，要轉(zhuǎn)變觀念，懂得授權(quán)，嚴(yán)格按預(yù)算執(zhí)行、控制，把自己從日常事務(wù)中解放出來(lái)，研究企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，強(qiáng)化制度執(zhí)事，使員工自覺(jué)、自愿的執(zhí)行、服從，提高工作效率，提升縣局管理水平。
近兩周，我們雙語(yǔ)全體語(yǔ)文教師進(jìn)行了學(xué)科培訓(xùn)活動(dòng)，這次培訓(xùn)所給予我的啟發(fā)和經(jīng)驗(yàn)卻是一筆永久的財(cái)富。幾位對(duì)教育教學(xué)工作很有見(jiàn)解的老師給了我們具體的指導(dǎo)，使我的教育觀念進(jìn)一步得到更新，真是受益非淺。下面是我通過(guò)培訓(xùn)獲得的幾點(diǎn)體會(huì)：
一、教師要不斷進(jìn)行知識(shí)更新
這次培訓(xùn)中專家們的講座，我明白了閱讀的真正意義，從大處說(shuō)是為了國(guó)家的發(fā)展，而從小處說(shuō)則是為了每一個(gè)學(xué)生、每一位教師的成長(zhǎng)和生活。所以，閱讀不應(yīng)是一句虛無(wú)縹緲的口號(hào)，而更應(yīng)該具體地體現(xiàn)在生活的方方面面。
我們常說(shuō)：要想給學(xué)生一杯水，教師就應(yīng)該有一桶水。那么這桶水從哪里來(lái)，從書中來(lái)，歷史、哲學(xué)的、自然的、科學(xué)的……我們都應(yīng)有所涉獵。這樣我們的知識(shí)才能時(shí)時(shí)處于更新的狀態(tài)，才能更好地去教育學(xué)生，去引導(dǎo)學(xué)生，并潛移默化地感染學(xué)生，讓學(xué)生真正體會(huì)到閱讀的快樂(lè)，而不是為應(yīng)付讀書而讀書。
二、教師要教給學(xué)生學(xué)習(xí)的方法
新課程改革的終極目標(biāo)是什么?一句話：為了每一個(gè)學(xué)生的發(fā)展。因此增加學(xué)生語(yǔ)文實(shí)踐的機(jī)會(huì)，讓學(xué)生在實(shí)踐中豐富語(yǔ)言積累，掌握學(xué)習(xí)方法，提高基本技能，接受熏陶感染，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，打下扎實(shí)的語(yǔ)文基礎(chǔ);鼓勵(lì)學(xué)生采用各種手段擴(kuò)大閱讀面，增強(qiáng)學(xué)生在一切場(chǎng)合學(xué)語(yǔ)文用語(yǔ)文的意識(shí)，積極參加各種課改活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生語(yǔ)文素養(yǎng)的整體提高。
新課程中也說(shuō)到：語(yǔ)文是實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，應(yīng)著重培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)文實(shí)踐能力，而培養(yǎng)這種能力的主要途徑也應(yīng)是語(yǔ)文實(shí)踐，應(yīng)該讓學(xué)生更多地接觸語(yǔ)文材料，在大量的語(yǔ)文實(shí)踐中直接培養(yǎng)能力?？墒聦?shí)上，有多少人真正領(lǐng)悟到新課改的真諦呢?此外，老師也告訴我們：我們教師必須發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)勢(shì)智能，發(fā)展他的優(yōu)勢(shì)智能，為他們的“成才”提供方向，讓每一個(gè)人都能為社會(huì)發(fā)展盡己所能。
三、把主動(dòng)權(quán)還給學(xué)生
只有把學(xué)習(xí)的選擇權(quán)真正歸還給學(xué)生，學(xué)生才有了獲得主動(dòng)發(fā)展的前提。
作為教師，我們肩上的擔(dān)子是沉重的，面對(duì)如此重大的革新，我們要做什么?
要的是我們要更新觀念，要敢于打破傳統(tǒng)教學(xué)中的條條框框，在教改的路上敢于創(chuàng)新。繼而走上務(wù)實(shí)之路，一切從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，講求實(shí)效。這也是我在閱讀教學(xué)方面最大的感悟。語(yǔ)文是一門獨(dú)立的課程形態(tài)，有特定的目標(biāo)和任務(wù)，有獨(dú)特的個(gè)性，這就是語(yǔ)文的本。在閱讀教學(xué)中，我們要牢牢把握住這個(gè)本，從關(guān)注內(nèi)容到關(guān)注語(yǔ)言，從“教教材”到“用教材教”，汲取傳統(tǒng)教學(xué)中可取的東西。
四、培養(yǎng)學(xué)生的閱讀能力
在語(yǔ)文閱讀教學(xué)中，要重視識(shí)字寫字教學(xué)，要讓識(shí)字寫字貫穿始終;要重視語(yǔ)言文字教學(xué)，真正讓學(xué)生踏踏實(shí)實(shí)學(xué)好母語(yǔ)，提高語(yǔ)文素養(yǎng)。要注重文章整體的把握;要整合的提問(wèn)在語(yǔ)言學(xué)習(xí)中滲透人文情感的熏陶;做到聽(tīng)說(shuō)、讀、寫的有機(jī)結(jié)合。作為ー名小學(xué)語(yǔ)文教師，要真正為學(xué)生的將來(lái)考慮，要教給學(xué)生好的學(xué)習(xí)語(yǔ)文的方法，“授之以漁＂而不要“授之以魚(yú)”。它必將在我以后的語(yǔ)文教學(xué)中起到舉足輕重的作用，這也將是閱讀教學(xué)的未來(lái)之路。
在今后的日子里，我將不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí)，不斷拓展自己的閱讀面，用理論指導(dǎo)教學(xué)實(shí)踐，把研究和探索教育、教學(xué)規(guī)律結(jié)合起來(lái)，使自己無(wú)愧于“人類的靈魂工程師”這一稱號(hào)。
這次參加班主任的一個(gè)培訓(xùn)，在培訓(xùn)里頭老師也是講了很多關(guān)于帶班，關(guān)于和學(xué)生們?nèi)ピ趺吹南嗵幰约肮芾砩虾芏嗟闹R(shí)，可以說(shuō)讓我收獲很是豐厚，也是讓我更加的明白做好班主任工作并不是那么的簡(jiǎn)單，要去操心的一個(gè)事情的確是有挺多的，而之前自己雖然也是做過(guò)一些這個(gè)工作，但其實(shí)也是有很多還是要去改進(jìn)，要去提升的，也是很感謝此次老師的培訓(xùn)讓我知道自己做班主任，還有很多要去學(xué)，要去做好的方面，此次的培訓(xùn)可以說(shuō)有很多的感觸和收獲。
帶班其實(shí)并不是那么的簡(jiǎn)單，可能日常的工作自己可以去做好，但同時(shí)也是要多和學(xué)生們?nèi)ソ涣骱退麄冏雠笥?，而且也是多去站在他們的角度思考，其?shí)自己以前也是學(xué)生，但是而今做班主任，角色的改變，開(kāi)始那段日子的確是沒(méi)有太多的站在他們的角度去考慮一些問(wèn)題，一些措施的確還有很多可以優(yōu)化的空間，同時(shí)也是清楚平時(shí)要多一些交流，不但是和班干部去交流也是和其他的同學(xué)去交流，管理一個(gè)班級(jí)不但是班主任的事情，同時(shí)也是整個(gè)班級(jí)的事情，所有的同學(xué)其實(shí)都是可以參與進(jìn)來(lái)，更好的去了解他們的，需要清楚他們的一個(gè)想法。當(dāng)然我也是知道，的確作為班主任自己要有威嚴(yán)，但是同時(shí)也是要清楚學(xué)生們的一個(gè)情況而不單單是從他們的表現(xiàn)以及成績(jī)?nèi)タ紤]問(wèn)題，很多時(shí)候要去深思為何他們會(huì)有這樣的成績(jī)以及這樣的行為。
除了做好管理，班主任要去把自己的科目教好，同時(shí)也是要積極的去學(xué)習(xí)，去讓自己有更多的積累，作為班主任其實(shí)也是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)給予的信任，讓自己來(lái)帶一個(gè)班級(jí)，來(lái)對(duì)班級(jí)學(xué)生也是要去負(fù)責(zé)，學(xué)生們?nèi)W(xué)習(xí)，而自己同樣也是如此，去讓自己有更多的知識(shí)積累懂得更多，那么遇到問(wèn)題處理起來(lái)也是會(huì)更好，同時(shí)也是可以更好的來(lái)教學(xué)生們而不是光靠以前的知識(shí)以及一些經(jīng)驗(yàn)，此次的培訓(xùn)老師講了很多方面也是自己以前沒(méi)有怎么接觸的，我也是筆記做好，很多的方面當(dāng)時(shí)其實(shí)不是那么的理解，但是而今深思也是發(fā)現(xiàn)自己的工作很多的方面的確是還可以再優(yōu)化，在細(xì)節(jié)上以及一些沒(méi)有考慮的事情上做好，我也是會(huì)去繼續(xù)的來(lái)努力，同時(shí)也是感謝能有這樣的機(jī)會(huì)，更是要去珍惜，把此次的培訓(xùn)更好的消化，從而讓以后自己班主任的事情處理好，帶好學(xué)生們。
我是__年畢業(yè)的，離開(kāi)學(xué)校已經(jīng)好幾年了，對(duì)于寫作，差不多都還給我們老師了。因?yàn)樵赺_年之前的工作都是在工廠里上班，工作忙碌而又不需大腦，因此也沒(méi)有時(shí)間，也不需要學(xué)習(xí)。今年上半年是我第一次做客服工作，讓我感覺(jué)到這個(gè)工作很充實(shí)，同時(shí)能學(xué)到很多以前想都想不到的東西，因此我有堅(jiān)持選擇了這個(gè)職位。當(dāng)然也要感謝公司能給我這個(gè)機(jī)會(huì)。
雖然我才到公司兩天，但是兩位領(lǐng)導(dǎo)的耐心講解，讓我讓我感覺(jué)到公司的團(tuán)結(jié)和融洽。同時(shí)也讓我不得不端正自己的態(tài)度，認(rèn)真學(xué)習(xí)，讓自己盡早的融入到這個(gè)大家庭中來(lái)。
這兩天接受了企業(yè)文化等多方面的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)，受益匪淺。公司的不斷進(jìn)步和不斷突破，讓我對(duì)公司充滿了信心，也希望自己在公司有一個(gè)美好的前途。公司是一個(gè)家庭，一個(gè)集體，要靠我們大家團(tuán)結(jié)一心，共同努力，堅(jiān)持不懈的戰(zhàn)斗，才能走向一個(gè)能美好的明天。
物流客服專員的主要工作包括：接聽(tīng)電話，熟悉客戶的服務(wù)要求；客戶的訂單處理；貨物的跟蹤，信息反饋，報(bào)表統(tǒng)計(jì)，回單整理，賬單的處理；業(yè)務(wù)的動(dòng)向掌控及實(shí)事的操作調(diào)整。執(zhí)行客服關(guān)系維護(hù)與管理；接待并處理客戶電話咨詢、抱怨；執(zhí)行服務(wù)關(guān)懷。
客戶溝通的要點(diǎn)包括：溝通的內(nèi)容、方法、以及客戶投訴的處理、客戶滿意度的調(diào)查。與顧客交談的注意事項(xiàng)：寬松的溝通環(huán)境、溝通要與顧客保持適度距離；對(duì)客戶所提任何問(wèn)題和要求均要采取與人為善的態(tài)度，給予充分理解；根據(jù)溝通的內(nèi)容和目的不同采取相應(yīng)的方法。
客戶投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象，普遍的存在于服務(wù)行業(yè)。與客戶進(jìn)行溝通是處理投訴的根本，一切抱怨都開(kāi)始于了解不夠，而一切抱怨都會(huì)結(jié)束于有效的溝通，了解對(duì)方的性格模式，使用對(duì)應(yīng)的溝通技巧，是實(shí)現(xiàn)有效溝通的途徑。樂(lè)觀地對(duì)待每一次挑戰(zhàn)，用我們的真誠(chéng)感染每一位客戶。注意調(diào)節(jié)自己的情緒，將每一個(gè)困難當(dāng)作一種考驗(yàn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。用心傾聽(tīng)，認(rèn)真解決每一個(gè)問(wèn)題，讓客戶得到超越期望的感受。要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，站在客戶的角度，用客戶的眼光來(lái)考慮問(wèn)題，“急客戶之所急，想客戶之所想”。所以，客戶的各種需求不可能得到完全一定的滿足，服務(wù)一方面要不斷提高服務(wù)品質(zhì)，另一方面也要隨時(shí)準(zhǔn)備接受客戶的投訴。投訴處理的一般方法：耐心傾聽(tīng)、不與爭(zhēng)辯；詳細(xì)記錄、確認(rèn)投訴；真情對(duì)待、冷靜處理；及時(shí)處理。
與客戶的溝通同時(shí)還要注重職業(yè)禮儀。中國(guó)有句俗話：“禮多人不怪”。一個(gè)人的禮貌不單單體現(xiàn)這個(gè)人的素質(zhì)和教養(yǎng)，同時(shí)也體現(xiàn)了這個(gè)企業(yè)的文明程度，整體素質(zhì)和教養(yǎng)。
通過(guò)這次基本的入職培訓(xùn)，讓我更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)到：養(yǎng)成養(yǎng)好的工作習(xí)慣，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是我們行業(yè)的要求，也是我們公司的特色，更是我們每一位員工的工作職責(zé)。在未來(lái)的工作中，我一定嚴(yán)于律己，努力學(xué)習(xí)緊跟公司的步伐，爭(zhēng)取早日做合格的物流客服人員。當(dāng)然這少不了各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩的指點(diǎn)和教誨。
短短兩天的省普通話培訓(xùn)班轉(zhuǎn)瞬即逝，兩天的時(shí)間，雖然匆忙、勞累，但也讓人感覺(jué)充實(shí)，讓我對(duì)普通話的發(fā)音技巧、說(shuō)話的藝術(shù)等方面，都有了全新的認(rèn)識(shí)，使我深深體會(huì)到作為一名教師，學(xué)好普通話的重要性和必要性，也讓我明白，要想學(xué)好普通話，必須下一番功夫，掌握規(guī)律，勤學(xué)苦練，日積月累，持之以恒。
一、克服障礙是前提
普通話并不難學(xué)，難的是對(duì)心理狀態(tài)的調(diào)整和改善。我們?cè)趯W(xué)習(xí)普通話時(shí)害怕自己因生硬別扭的發(fā)音出丑，或是畏懼長(zhǎng)時(shí)間訓(xùn)練的困難，這些心理障礙常常使學(xué)習(xí)進(jìn)步緩慢。針對(duì)這種情況，我們需要及時(shí)調(diào)節(jié)我們的心理狀態(tài)，放下心理包袱，大膽地開(kāi)口講。任何學(xué)習(xí)都有一個(gè)從拙笨到熟練的過(guò)程，學(xué)習(xí)普通話也不例外，要盡早達(dá)到熟練程度，只有下苦功夫克服困難，戰(zhàn)勝畏懼心理，才能成為學(xué)習(xí)中的勝利者。反之，如果在學(xué)習(xí)中過(guò)分顧及面子，不敢坦然面對(duì)自己的發(fā)音缺陷，更不能以頑強(qiáng)的意志和艱苦的努力去克服，改善它，一味的退避畏縮，其結(jié)果不僅使自己付出了時(shí)間和精力卻收效甚微，而且容易造成心理上的陰影，加重今后學(xué)習(xí)和生活的負(fù)擔(dān)。調(diào)整好心理狀態(tài)，克服心理障礙，是學(xué)好普通話的重要前提。
二、學(xué)好語(yǔ)音是基礎(chǔ)
漢語(yǔ)的分歧突出地表現(xiàn)在語(yǔ)音方面，不但各大方言區(qū)之間的語(yǔ)音系統(tǒng)差別大，就是一個(gè)地區(qū)、一種方言內(nèi)部也常在語(yǔ)音方面有明顯的差異，可以說(shuō)，語(yǔ)音差異是造成交際困難的主要原因。所以，學(xué)習(xí)普通話的關(guān)鍵是學(xué)習(xí)以北京語(yǔ)音為準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)音，學(xué)習(xí)語(yǔ)音必須專注地通過(guò)口、耳的訓(xùn)練才能學(xué)好。
學(xué)習(xí)普通話語(yǔ)音包括發(fā)音和正音兩個(gè)部分。發(fā)音準(zhǔn)確是語(yǔ)音學(xué)習(xí)最基本的要求。發(fā)音是否準(zhǔn)確與聽(tīng)音、辨音的能力有關(guān)，所以首先要提高語(yǔ)音的分辨力。在掌握了正確發(fā)音的基礎(chǔ)上，還要通過(guò)反復(fù)練習(xí)，達(dá)到完全熟練的程度。正音是指掌握漢字、詞語(yǔ)的普通話標(biāo)準(zhǔn)讀音，糾正受方言影響產(chǎn)生的偏離普通話的語(yǔ)音習(xí)慣，這屬于一種記憶的訓(xùn)練。方音同普通話語(yǔ)音的差異不是毫無(wú)規(guī)律的，了解了方音和普通話語(yǔ)音的對(duì)應(yīng)規(guī)律，就不必一個(gè)字音一個(gè)字音地死記，而可以一批一批地去記。
三、勤學(xué)苦練是途徑
我們從小說(shuō)的就是自己的方言，一下子將發(fā)音系統(tǒng)來(lái)個(gè)大顛覆，徹底改變以前的說(shuō)話習(xí)慣，說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)卻很困難。學(xué)習(xí)普通話，沒(méi)有什么捷徑可走，唯一的途徑就是勤學(xué)苦練。
首先是多讀、多說(shuō)。多讀，就是指在看書、看報(bào)、看文件等閱讀過(guò)程中養(yǎng)成用普通話朗讀的習(xí)慣，即使囿于具體環(huán)境不便讀出聲來(lái)，那也應(yīng)該養(yǎng)成默讀的習(xí)慣。多說(shuō)，沒(méi)事的時(shí)間一個(gè)人對(duì)著鏡子邊說(shuō)邊注意自己的口型，與人交流的時(shí)候盡量用普通話，久而久之，當(dāng)說(shuō)普通話成為一種習(xí)慣，效果自然事半功倍。
其次是多聽(tīng)、多練。多聽(tīng)廣播、 電視的播音員、主持人的節(jié)目，因?yàn)樗麄兊恼Z(yǔ)音相對(duì)來(lái)講是比較準(zhǔn)確的。多聽(tīng)身邊普通話說(shuō)得好的人的語(yǔ)音，有意與他們多交流，注意他們的發(fā)音方法、語(yǔ)言速度、聲調(diào)處理等。多練，指的是要對(duì)著一些范文勤加練習(xí)，再輔以繞口令等難度大一些的訓(xùn)練。
再次是多模仿、多琢磨。模仿不僅是普通話初學(xué)者的一種行之有效的方法，同時(shí)還可以增添我們的學(xué)習(xí)情趣，不致枯燥乏味。就模仿而言，還得多琢磨。用心找出自己的語(yǔ)音和模仿對(duì)象的差距，自己的發(fā)音方法和咬字器官的協(xié)調(diào)性還存在那些不足，從而不斷修正。
四、持之以恒是關(guān)鍵
學(xué)習(xí)普通話，絕非一朝一日之功。語(yǔ)言習(xí)慣的改變是件不容易的事，從習(xí)慣使用方言過(guò)渡到能熟練自如地使用普通話，需要下一番苦功，只有全面掌握必要的普通話知識(shí)和規(guī)律，勤學(xué)苦練，持之以恒，才能學(xué)得會(huì)、說(shuō)得好。