錢海軍，男，漢族，1970年2月生，中共黨員，現(xiàn)為國(guó)網(wǎng)浙江慈溪市供電公司客服中心社區(qū)經(jīng)理、錢海軍志愿服務(wù)中心理事長(zhǎng)。他從事電力服務(wù)工作30年，從一名普通的電力工人成長(zhǎng)為有口皆碑的“萬(wàn)能電工”。他總結(jié)提出“有疑必解釋、有問(wèn)必解答、有難必解決、為群眾解困、為政府解憂”的“五解服務(wù)法”，為社區(qū)提供用電咨詢、業(yè)務(wù)代辦、糾紛調(diào)解等便民服務(wù)。他結(jié)對(duì)幫助100多位空巢、孤寡老人，幫扶學(xué)生27名，服務(wù)用戶1.3萬(wàn)余人次。他注冊(cè)成立寧波、慈溪兩級(jí)志愿服務(wù)中心，積極推動(dòng)困難殘疾人住房照明線路改造項(xiàng)目，帶領(lǐng)1200多名志愿者足跡遍布浙、藏、吉、黔、川五省(區(qū))，使“千戶萬(wàn)燈”的光明照亮雪域高原、偏遠(yuǎn)山區(qū)、扶貧結(jié)對(duì)和東西部協(xié)作地區(qū)，受到廣泛贊譽(yù)。他曾獲得全國(guó)勞動(dòng)模范、全國(guó)最美志愿者、浙江省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等榮譽(yù)，團(tuán)隊(duì)被中宣部命名為全國(guó)學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)、獲評(píng)全國(guó)先進(jìn)社會(huì)組織等稱號(hào)。
錢海軍同志的先進(jìn)事跡經(jīng)媒體報(bào)道后，受到社會(huì)各界高度關(guān)注。廣大干部群眾認(rèn)為，錢海軍同志對(duì)黨忠誠(chéng)、牢記宗旨，愛崗敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn)，滿腔熱情投入到電力服務(wù)工作中，用實(shí)際行動(dòng)架起黨群“連心橋”，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)特別是青年職工投身脫貧攻堅(jiān)、鄉(xiāng)村振興一線，大力開展志愿服務(wù)和慈善活動(dòng)，在實(shí)現(xiàn)共同富裕的征程中發(fā)揮了共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。大家紛紛表示，要以“時(shí)代楷?！睘榘駱?，更加緊密地團(tuán)結(jié)在以習(xí)近平同志為核心的黨中央周圍，深刻領(lǐng)悟“兩個(gè)確立”的決定性意義，增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”、做到“兩個(gè)維護(hù)”，踔厲奮發(fā)、篤行不怠，頑強(qiáng)拼搏、不懈奮斗，以實(shí)際行動(dòng)迎接黨的二十大勝利召開，在新時(shí)代新征程上贏得更加偉大的勝利和榮光。
“時(shí)代楷?！卑l(fā)布儀式現(xiàn)場(chǎng)宣讀了《中共中央宣傳部關(guān)于授予錢海軍同志“時(shí)代楷?！狈Q號(hào)的決定》，播放了反映他先進(jìn)事跡的短片。中央宣傳部負(fù)責(zé)同志為錢海軍同志頒發(fā)了“時(shí)代楷?！豹?jiǎng)?wù)潞妥C書，國(guó)務(wù)院國(guó)資委、全國(guó)總工會(huì)、國(guó)家電網(wǎng)公司和浙江省委負(fù)責(zé)同志以及錢海軍同志的親屬、同事和高校師生代表參加了活動(dòng)。
“我們生活的這座城市有許多老小區(qū)，這些小區(qū)里有兩個(gè)多：老房子多，老年人多。很多老人連生活起居都有些困難，更無(wú)法確保安全用電?！卞X海軍在長(zhǎng)期的走訪中了解了這個(gè)情況，在做好本職工作的同時(shí)，他義務(wù)為社區(qū)居民尤其是為孤寡、空巢老人提供免費(fèi)的電力維修服務(wù)，這一做就是16年。
在這16年里，他利用一技之長(zhǎng)為有需要的老年用戶提供幫助，架起了彼此心與心的橋梁?！坝秒娪欣щy，請(qǐng)找錢海軍?！边@十個(gè)字已深深鐫刻在慈溪城區(qū)許多居民的腦海中，大家都說(shuō)家中碰到電力故障，只要打電話找錢師傅，保管“馬上到、馬上修”。
錢海軍把老人們當(dāng)作自己的父母來(lái)看待，只要他們來(lái)電，不論刮風(fēng)下雨，他都會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)趕去，為他們修電燈、換插座、換保險(xiǎn)絲。針對(duì)老年人的用電特性，他還自學(xué)了電視機(jī)、洗衣機(jī)、電磁爐等常用家電的維修技能。
錢海軍家住慈溪，但當(dāng)寧波北侖、江東的用戶向他求助時(shí)，他也會(huì)來(lái)回100多公里，為他人提供方便，即便錢海軍身體抱恙，但用戶有需求，他總有求必應(yīng)。2013年年三十晚上，錢海軍一共跑了4戶人家，回到家已是晚上11點(diǎn)，放下工具包，洗了洗手，泡了兩包方便面，就當(dāng)是吃過(guò)年夜飯了。他有一段話打動(dòng)了很多人，他說(shuō)：“有人曾經(jīng)問(wèn)我，這個(gè)社會(huì)需要幫助的人有那么多，你幫得過(guò)來(lái)嗎?我的回答是：幫一個(gè)是一個(gè)。其實(shí)我心里還藏著半句話：多幫一個(gè)是一個(gè)。但生活給每個(gè)人的時(shí)間都是相同的，所以，為了多幫一個(gè)，我只有比別人更加勤快一點(diǎn)。16年來(lái)，我的周末和假期都是為用戶準(zhǔn)備的，而且我已經(jīng)連續(xù)有5、6個(gè)年頭沒(méi)有在家過(guò)年了?！?/p>
錢海軍的手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，只為那些有需要的人能在第一時(shí)間找到他。服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)了，他車子的后備箱也已經(jīng)成了一個(gè)維修用的“百寶箱”，里面放著日光燈、啟輝器、開關(guān)、插座、螺絲、螺帽……因?yàn)槌Ｈノ褰鸬辍斑M(jìn)貨”，慈溪哪兒有五金店，他都一清二楚。
“老人們買材料難，買到好的材料更難。既然去服務(wù)了，我就索性‘一條龍’服務(wù)到家?！卞X海軍每次買材料都是自掏腰包，從來(lái)不收用戶一分錢。每當(dāng)老人要支付買材料的錢時(shí)，錢海軍就會(huì)說(shuō)：“做這些事情對(duì)我來(lái)說(shuō)是一種樂(lè)趣，但是收了錢我就不快樂(lè)了。每個(gè)人家里都有老人，看到你們快樂(lè)、健康，我就很開心了?！泵總€(gè)周末，只要不搶修，他都會(huì)抽時(shí)間去陪伴那些“沒(méi)有血緣關(guān)系的親人”，同他們聊天解悶，看他們是否有需要幫助的地方。
家住青少年宮社區(qū)的王姓老人因從小患小兒麻痹癥，右手蜷曲，走路必須借助凳子，錢海軍就包了她家的電工活，每年入夏或入冬，他都會(huì)趕來(lái)檢查電路，怕老人開空調(diào)電線短路;家住中興小區(qū)的趙姓老人的兒子經(jīng)常出差，錢海軍就包下了他家換燈泡、修開關(guān)、購(gòu)電器的活兒，趙老伯的兒子為家里添置了一臺(tái)家用吸氧泵，錢海軍便掏錢給趙老伯配上了穩(wěn)壓器……錢海軍給這些人服務(wù)堅(jiān)持“不收費(fèi)”原則，很多人笑他傻，有錢不賺還耽誤工夫?？慑X海軍卻說(shuō)，當(dāng)個(gè)傻子很幸?！?/p>
默默無(wú)聞的奉獻(xiàn)，不計(jì)回報(bào)的付出，錢海軍的事跡感動(dòng)了很多人。2012年，為了傳承錢海軍精神，服務(wù)更多的人群，慈溪市供電公司籌建了以錢海軍名字命名的志愿服務(wù)隊(duì)，注冊(cè)志愿者90余名，有表后維修、無(wú)償獻(xiàn)血、扶貧助學(xué)、關(guān)愛空巢老人、未成年人社會(huì)體驗(yàn)崗等組別。僅2014年，該服務(wù)隊(duì)開展表后電力搶修服務(wù)1000余次，走訪慰問(wèn)90余次，組織愛心獻(xiàn)血11600毫升，扶貧助學(xué)5人次，心理援助33個(gè)小時(shí)，完成未成年人社會(huì)體驗(yàn)服務(wù)13次，計(jì)100余人。
2015年3月5日，慈溪市錢海軍志愿服務(wù)中心在民政局完成注冊(cè)，成為具備獨(dú)立法人資格的民間公益組織，使志愿服務(wù)朝規(guī)范化、社會(huì)化發(fā)展，旨在打造“志愿路上，人人都是主角”的社會(huì)風(fēng)尚，讓愛由盆景變成風(fēng)景。
如今，錢海軍精神正在每一個(gè)隊(duì)員、每一個(gè)職工手中傳遞，溫暖著更多的普通群眾。志愿服務(wù)正由一個(gè)盆景變?yōu)轱L(fēng)景，由微美凝聚成壯美。在黃昏，在深夜，在凌晨……他們用堅(jiān)守點(diǎn)燃一盞不滅的燈，把光明送入千家萬(wàn)戶，把溫暖播撒百姓心田;用愛心和責(zé)任唱響著一首冷暖相關(guān)、和諧美好的大愛之歌!
作為慈溪市供電公司客戶服務(wù)中心的一名社區(qū)經(jīng)理，錢海軍主要負(fù)責(zé)虞波、三碰橋等10個(gè)社區(qū)和編外12個(gè)社區(qū)近6萬(wàn)戶居民的用電服務(wù)工作，包括停電預(yù)告、用電咨詢(查詢)、故障報(bào)修、調(diào)表核對(duì)登記、業(yè)務(wù)代辦、安全巡視、交費(fèi)提醒、信息收集、電力宣傳、工作監(jiān)督、糾紛協(xié)調(diào)、自助繳費(fèi)等12項(xiàng)便民服務(wù)。在錢海軍心中，客戶占據(jù)著很重要的位置。他說(shuō)，每天有再不開心的事情，只要一接到客戶的電話，就什么煩惱都忘了。
由于工作繁忙，錢海軍很少有時(shí)間陪伴家人，但他從不抱怨，而是以責(zé)任為動(dòng)力，以專業(yè)為支撐，默默堅(jiān)守在服務(wù)第一線，對(duì)每一位打電話求助的客戶始終保持著滿腔熱情。他為客戶排查隱患，不放過(guò)絲毫細(xì)微隱患，并積極向群眾宣傳安全用電、節(jié)約用電的小常識(shí)，在群眾中樹立了供電職工可信、可親、可敬的良好形象。
從踏上工作崗位的第一天起，錢海軍就把“客戶是否滿意”作為衡量工作好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。他積極踐行“服務(wù)社區(qū)居民，多辦實(shí)事好事”的宗旨，踐行國(guó)家電網(wǎng)人的社會(huì)責(zé)任，秉持奉獻(xiàn)精神，深入社區(qū)、學(xué)校、農(nóng)村宣傳安全用電、節(jié)約用電知識(shí)，不斷改進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，打響了“召之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)”的品牌。在長(zhǎng)期的服務(wù)過(guò)程中，他恪守職業(yè)道德，不拿用戶一分錢、不抽用戶一根煙、不喝用戶一口水，還自掏腰包為一些孤寡、殘疾老人購(gòu)置電線、開關(guān)、電燈等物件，逢年過(guò)節(jié)送去禮品和慰問(wèn)金，給老人增添一絲溫暖。
“啪”的一聲，燈亮了。不用回頭，錢海軍就知道，身后一定是開心的笑臉。
這幾乎是錢海軍每天經(jīng)歷的場(chǎng)景。作為國(guó)網(wǎng)浙江慈溪市供電有限公司客戶服務(wù)中心社區(qū)客戶經(jīng)理，他拎著一只工具箱義務(wù)為居民提供電力維修服
“腦垂體瘤的情況有些棘手，得轉(zhuǎn)去上海。家里還有其他人嗎?”醫(yī)生問(wèn)話的時(shí)候，孤寡老人應(yīng)久昌腦子里第一個(gè)想到的名字就是錢海軍：“他就是家人?！?0多年前，錢海軍為古塘街道困難老人免費(fèi)改造室內(nèi)照明線路時(shí)認(rèn)識(shí)了應(yīng)久昌。這之后，錢海軍有事沒(méi)事就來(lái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，換感應(yīng)燈、裝安全扶手、粉刷屋子。久而久之，就像老人的家人一樣。
第二天一早，錢海軍火急火燎地趕來(lái)：“轉(zhuǎn)院手續(xù)辦好了，咱們出發(fā)。”為了緩解應(yīng)久昌的緊張情緒，錢海軍讓妻子開車，自己一路陪著老人說(shuō)話。護(hù)送到上海后，夫婦倆又餓著肚子往回趕。
“那是2017年6月25日?！卞X海軍說(shuō)之所以記得這么牢，因?yàn)槟且彩墙o女兒填報(bào)高考志愿的日子，他們差點(diǎn)耽誤了。
眼前的錢海軍笑起來(lái)讓人很溫暖。除了工作服，不管什么季節(jié)，他最常穿的就是短袖。熟悉他的人說(shuō)，因?yàn)樗幸活w持續(xù)了23年的火熱的心。
1999年冬天，錢海軍去一位老先生家里修日光燈。正要拿出工具來(lái)測(cè)時(shí)，老人開口了：“不用那么麻煩，把啟輝器拿掉就行?！?/p>
碰到一個(gè)懂行的。錢海軍站到凳子上按照老人說(shuō)的拿掉啟輝器，日光燈跳了起來(lái)。
“退休前我是八級(jí)電工，多復(fù)雜的電路都難不倒我?！?/p>
“原來(lái)是老師傅啊!那您以后有空可得教教我?！?/p>
老人卻搖搖頭：“現(xiàn)在老了，沒(méi)用了，連個(gè)燈泡都換不了嘍?！?/p>
這句話扎痛了錢海軍。無(wú)論年輕時(shí)如何風(fēng)光，老了就是這么艱難。“每個(gè)人都有老的一天啊。”他把電話號(hào)留了下來(lái)?；丶液?，他手寫出500張名片，只有一個(gè)電話號(hào)碼和“電力義工錢海軍”7個(gè)字。
這些名片被老人們放在枕頭下，揣在衣兜里，貼在冰箱上，成了護(hù)身符般的存在。而錢海軍從此成了數(shù)百名孤寡老人的“兒子”。
務(wù)，一修就是23年。
2008年的一天，一對(duì)老夫妻走進(jìn)慈溪市供電公司時(shí)任黨支部書記張志民的辦公室：“有個(gè)叫錢海軍的師傅，下班時(shí)間來(lái)家?guī)兔π揠娐?，材料全是他自己貼錢買的。你們動(dòng)員他收下錢!”
夫妻倆也走進(jìn)了慈溪日?qǐng)?bào)的門。公開見報(bào)后，不少大爺大媽都來(lái)講述錢師傅和自己的故事，說(shuō)到激動(dòng)處直掉眼淚。感謝信、錦旗更是不斷地飛到供電公司。大家才回過(guò)神來(lái)：“作為公司客服中心的普通員工，錢海軍在‘表后’竟無(wú)私奉獻(xiàn)長(zhǎng)達(dá)10年之久!”
“表前表后”是電力系統(tǒng)的行話。以電表為分界點(diǎn)，從供電網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入電表中的線路，歸供電公司管，為表前;從電表出來(lái)接到用戶家里的線路，則是用戶個(gè)人資產(chǎn)，為表后。
不為人知的10年里，錢海軍在工作之余為社區(qū)提供業(yè)務(wù)代辦、糾紛調(diào)解等12種便民服務(wù);手機(jī)全天候開機(jī)，一天最多接過(guò)21個(gè)求助電話;每周上門服務(wù)20余次，服務(wù)中不拿群眾一分錢、不抽群眾一根煙。
“老百姓的事兒不分‘表前表后’，更何況我做的都是很普通的事?！卞X海軍說(shuō)。然而，為了這些普通事，他走出職責(zé)范圍內(nèi)的9個(gè)社區(qū)，為全寧波的孤寡空巢老人提供服務(wù);為了這些普通事，他多個(gè)年頭沒(méi)和家人吃過(guò)年夜飯;為了這些普通事，他從電工變成了“活雷鋒”。
通過(guò)整合所有志愿服務(wù)項(xiàng)目，慈溪供電公司專心打造錢海軍服務(wù)品牌。2012年5月，錢海軍共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)成立。2015年3月，錢海軍志愿服務(wù)中心注冊(cè)，成為國(guó)家電網(wǎng)第一家在民政部門完成注冊(cè)的社會(huì)公益組織。
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