__年護(hù)理部在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)下僅僅圍繞“提服務(wù)、控制量、抓落實(shí)、保安全”等中心重點(diǎn)工作，更新管理模式，創(chuàng)新服務(wù)理念，凝聚護(hù)理隊(duì)伍，深入推進(jìn)各項(xiàng)護(hù)理工作。
一、提高服務(wù)質(zhì)量
按照三好一滿意要求，護(hù)理部要求各護(hù)理單元根據(jù)自己特點(diǎn)制定不同特色的護(hù)理服務(wù)目標(biāo)：病房紅燈零呼喚、入出院護(hù)士全程陪同，門診全程快準(zhǔn)、無憂，手術(shù)室溫馨、無懼，供應(yīng)室收送及時，根據(jù)上述目標(biāo)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力爭實(shí)現(xiàn)護(hù)理服務(wù)零投訴。并以此為切入點(diǎn)在5.12開展服務(wù)禮儀知識競賽，評選出優(yōu)秀職業(yè)團(tuán)體。促使每位護(hù)理人員注重自己在工作中的儀表儀態(tài)，提升了護(hù)理人員的職業(yè)形象。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查，三個病區(qū)每月進(jìn)行一次，護(hù)理部每季度進(jìn)行一次，每次調(diào)查有總結(jié)有分析，針對調(diào)查中反應(yīng)的突出問題護(hù)理部及時提出整改意見，協(xié)調(diào)解決。
二、嚴(yán)格護(hù)理質(zhì)量控制，保證護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改善。
針對__年護(hù)理一級質(zhì)控相對薄弱問題，__年初護(hù)理部及時召開護(hù)士長會議，確定__年護(hù)理質(zhì)量的目標(biāo)、任務(wù)及發(fā)展方向，重新制定重點(diǎn)科室護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，護(hù)士長參照護(hù)理質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)周檢查、月總結(jié)，護(hù)理部每月對重點(diǎn)科室進(jìn)行質(zhì)控大檢查，并在護(hù)士長會議上進(jìn)行反饋分析，及時擬定整改措施進(jìn)行改善。做到有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，有檢查落實(shí)，有總結(jié)分析，有信息反饋，有整改措施，有詳實(shí)記錄。體現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)不斷改善。(參照標(biāo)準(zhǔn)：整體護(hù)理質(zhì)量檢查記錄，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房管理質(zhì)量督導(dǎo)記錄，一級護(hù)理質(zhì)量控制改善記錄，護(hù)理文書書寫標(biāo)準(zhǔn)，各科護(hù)理質(zhì)量考核檢查標(biāo)準(zhǔn)，護(hù)理核心制度)
針對__年底檢查中出現(xiàn)問題，2016年重點(diǎn)加強(qiáng)職責(zé)護(hù)士優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作質(zhì)量督導(dǎo)，病區(qū)護(hù)士長優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作質(zhì)量督導(dǎo)。
三、具體工作抓落實(shí)
影響護(hù)理工作持續(xù)改善的突出問題是：1、沒有目標(biāo)計劃;2、有目標(biāo)計劃但沒有落實(shí);3、有工作落實(shí)卻沒有詳實(shí)記錄和臺賬。針對上述問題，__年護(hù)理部真抓實(shí)干，要求各護(hù)理單元年有計劃，月有安排，周有重點(diǎn)，日有記錄，資料分類管理。在三大病區(qū)及重點(diǎn)科室順利完成一級質(zhì)控的建設(shè)及管理工作。
四、監(jiān)測護(hù)理質(zhì)量相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)風(fēng)險防范措施，保證護(hù)理安全重點(diǎn)制定患者身份識別、治療、用藥、手術(shù)、預(yù)防感染、預(yù)防跌倒等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的安全工作程序和措施。每月監(jiān)測院內(nèi)跌倒、墜床、壓瘡、擇期手術(shù)并發(fā)癥、管道滑脫的質(zhì)控指標(biāo)及防范措施的落實(shí)，__年全院無一例上述事件發(fā)生。
建立全院統(tǒng)一的搶救車管理制度，高危藥品和備用藥品分開存放，標(biāo)示清楚。
建立全院統(tǒng)一的重點(diǎn)環(huán)節(jié)應(yīng)急管理制度和風(fēng)險預(yù)案(用藥、輸血、治療、標(biāo)本采集、圍手術(shù)期、護(hù)理操作等)，并定期進(jìn)行培訓(xùn)和演練。
有院內(nèi)緊急意外事件的護(hù)理工作應(yīng)急預(yù)案和處理流程。
有全院統(tǒng)一的護(hù)理不良事件上報制度及上報流程。
護(hù)理部要求護(hù)士對護(hù)理不良事件報告制度知曉率到達(dá)100%，上報率大于等于90%，對輸血反應(yīng)、輸液反應(yīng)的處理預(yù)案知曉率到達(dá)100%，手術(shù)安全核查率100%，患者身份識別核查制度落實(shí)100%。
五、重視護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，落實(shí)層級培訓(xùn)，提高護(hù)士素質(zhì)。
__年全院進(jìn)行護(hù)理培訓(xùn)4次，理論考核2次，技術(shù)考核2次，資料涵蓋搶救藥品、儀器設(shè)備、危重病人、應(yīng)急預(yù)案、護(hù)理禮儀等，人員包括新入職人員、護(hù)理骨干人員、護(hù)理管理人員等。
護(hù)理部要求各科室每月進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及培訓(xùn)2次，考核1次，公休座談會1次。
__年即將過去，對過去工作的總結(jié)和分析，是為了在新的2016年我們的腳步走的更扎實(shí)更穩(wěn)健，我們的工作目標(biāo)更清晰，更有的放矢。__年我們有很多不足，也暴露了很多問題，期望在新的一年里，有意愿的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，有全院護(hù)士的團(tuán)結(jié)努力，我們的護(hù)理工作能躍上一個新的臺階。
帶著一份期待和一份茫然，來到了胸心外科，開始了我的本科實(shí)習(xí)任務(wù)。好在有帶教老師悉心指導(dǎo)與耐心教導(dǎo)，我很快減輕自身心理壓力，并逐步進(jìn)入了工作狀態(tài)。
遵守醫(yī)院及科室的規(guī)章制度，認(rèn)真履行護(hù)士職責(zé)，嚴(yán)格要求自己，全心全意為患者服務(wù)，正確處理好護(hù)患關(guān)系。在學(xué)習(xí)中，基本掌握了各種儀器的使用方法，危重病人的護(hù)理常規(guī)，各種常見病的基本護(hù)理技巧，及藥物的正確滴速和作用?；究梢元?dú)立完成各項(xiàng)操作技術(shù)。護(hù)士實(shí)習(xí)是一段非常有意義的生活，我們既要學(xué)會做事也要學(xué)會做人。實(shí)習(xí)中我們要不斷地充實(shí)自己的理論知識和護(hù)理操作技能，爭取多一些的操作鍛煉機(jī)會。良好護(hù)患關(guān)系是最重要的，能給我們的護(hù)理工作帶來方便，護(hù)士的工作已不再是簡單的打針、發(fā)藥等技能性操作，而是包括心理護(hù)理在內(nèi)的更富有創(chuàng)造性工作，護(hù)士不僅要幫助患者恢復(fù)健康，還要幫助和指導(dǎo)恢復(fù)健康的人。實(shí)習(xí)中我深深地體會到了溝通的重要性，體會到了溝通帶給我的快樂。溝通是一門藝術(shù)，它是架起人與人之間理解、信任的橋梁。會不會溝通不僅影響我們每個人的工作，而且也影響我們的生活。我倍感珍惜這段時間，因而十分感謝我的代繳老師，讓我在踏上崗位之前擁有了如此良好的實(shí)踐機(jī)會，為我在日后工作打下良好基礎(chǔ)。
在日后的工作中，本人會將繼續(xù)努力，牢記護(hù)士職責(zé)，不斷加強(qiáng)思想學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做一名真正的優(yōu)秀“白衣天使”。習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做一名真正的優(yōu)秀“白衣天使”。
我一個實(shí)習(xí)護(hù)士，十個月，在其他實(shí)習(xí)同胞抱怨實(shí)習(xí)工資低的時候，我們沒有工資，還要交每月的實(shí)習(xí)費(fèi)，卻依然拼命的出賣自己的勞動力，難道就是為了以后成為那所謂的白衣天使的稱號？！不會飛的天使，是不是本來就是一個錯？沒有了翅膀，斷開了到達(dá)天堂的路…
我一個實(shí)習(xí)護(hù)士，不敢談自己的感情，整天不管心情有多么不好，依然笑臉相迎，不管是病人還是家屬甚至老師的態(tài)度多惡劣，我都必須恭恭敬敬，不能有半點(diǎn)脾氣，只能自己默默的承受！
我一個實(shí)習(xí)護(hù)士，不敢對誰嘮叨太多，不是不想，是怕家人牽掛，朋友擔(dān)心，每個人都有自己的生活，生活中都有自己的辛酸，這些只是我選擇了護(hù)士所必須要面對的…
我一個實(shí)習(xí)護(hù)士，整天的忙碌不嫌累，累的是處處謹(jǐn)慎小心，還有有些人的冷言冷語。其實(shí)，只是一個鼓勵的眼神就可以讓我們滿足的開心好久…沒有太多的時間做自己想做的事情，朋友之間聯(lián)系少了，不是不愿意聯(lián)系，是力不從心的無奈，錯開的上下班時間聯(lián)系，會不會是打擾？誤會，解釋也說不清楚的結(jié)…
實(shí)習(xí)一個月了，好像在醫(yī)院呆了好久好久，有太多的言不由衷和情非得已說不出來，作為一個實(shí)習(xí)生真的是很辛苦，無論是精神上還是身體上，受過的委屈也只能當(dāng)一杯苦水倒進(jìn)心里，眼淚的滋味真的是只有經(jīng)歷了才會明白，剛到科室什么都不會，只能腳踏實(shí)地一步步的來，但是老師最頭痛的就是剛來實(shí)習(xí)的學(xué)生，不會做事，幫不了忙，好的老師會細(xì)心的教你，細(xì)到換藥水貼膠布怎樣做到無菌，但是說實(shí)話，這樣的老師都快滅絕了，多數(shù)老師是叫你跟到她屁股后面自己看著學(xué)，心情好的時候和你說說其中的大概，心情不好的時候就拿你出氣，我就看到過這樣一個老師，自己打針沒有打好被病人家屬說了幾句，回到護(hù)士站，對著學(xué)生把治療盤重重的丟到臺子上，碘伏灑了一桌，叫學(xué)生去洗去擦！我們一個實(shí)習(xí)生又能怎樣，還不是乖乖的去做，如果同樣的今天是我們做錯了，不僅要被家屬罵還要被老師罵，那我們的氣又出到哪里去呢？
我很慶幸我碰到的第一個老師，是個好老師，她很細(xì)心的教我，什么事都放心的讓我去做，讓我學(xué)到了很多東西，我很感謝她！但是她的性子卻很急，她會看我配藥配的慢的時候說，你配的這么慢，等下班都沒有配好！就把我手上的注射器搶過去！她會上主班的時候，一去就叫叫我去拿藥，那么多藥叫我一個人去點(diǎn)去抬再從一樓送到六樓，我沒有一秒鐘偷懶過，可她卻會打電話到藥房，說我拿個藥半個小時都沒回來，其他老師都說我了，病人都急死了！既然你知道那么急你怎么不和我一起下來啊，還要說這種話，不是讓我難堪嗎？
我最討厭的就是上中班，上中班也是最累還挨罵最多的時候，就今天中午吧，每次都是我到外面隨便吃點(diǎn)再幫老師帶上去，然后我提前半個小時上班，她就坐在椅子上畫體溫單，我一個人一下跑這邊一下跑那邊的，沒坐下來休息一分鐘，都在病房里打轉(zhuǎn)，實(shí)在是忙不過來，床頭鈴一直響個不停，她居然在護(hù)士站門口喊我，玲玲，你動作快點(diǎn)啊，這么慢，我在畫體溫還要我爬起來吧！工程部工作總結(jié)當(dāng)時我真是全身都軟了，忙了一中午沒聽到一句鼓勵的話，居然還變成了這樣！她還特喜歡叫我做事，不管是上什么班，反正我一閑下來，就一定會找點(diǎn)事讓我做，擦桌子啊，掃地啊，拖地啊，洗治療盤啊，什么都來了，反正是我在的時候，注射班的事我就全包了！雖然有很多抱怨和不滿，但是我還是挺感謝她的，她是我第一個科的老師，能教我這么多東西，我已經(jīng)很滿足了！
科里的其他老師就更不用說了，我們科還就是我們老師最好，大家一致認(rèn)為的，大家可以想象了吧，還有那個高貴的護(hù)士長，記得有一次，我老師叫我問護(hù)士長找樣藥，那個藥是貴重藥品被她鎖在柜子了，我去問她拿，她抬頭瞟了我一眼不耐煩的走到柜子前，打開，拿出來扔給我，說了句，還要我親自從椅子上爬起來幫你拿，真是的！我汗啊，我不叫你拿，我有鑰匙嗎？說話還真是搞笑，還以為你屁股粘在凳子上起不來了呢、、、還有其他老師就沒用正眼瞧過你，就連叫你做事的時候都沒好語氣！哎、不過聽她們說這個科的老師是這樣的，都特別的傲慢和高貴，別的科就不會這樣了！希望如此吧、一個月下來，總結(jié)起來就是心累！不懂的東西太多了，到處碰壁，還要聽別人的冷言冷語！忍耐是我們實(shí)習(xí)護(hù)士最應(yīng)該學(xué)習(xí)到的東西！我已經(jīng)開始學(xué)習(xí)了，希望十個月之后，我能讓心頭上的那把刀不再那么尖銳！我能用平常心去面對所有的一切，一切！
隨著時光的推移，我慢慢地長大了，面對人生選擇時竟然也戲劇化地做了一名護(hù)士，成了人們眼中的“白衣天使”，當(dāng)我成為體檢護(hù)士的第一天起，我就告訴自己說：既然我也是一名體檢護(hù)士，就一定要用我的微笑來面對生病的孩子。以下是我今年的護(hù)理工作總結(jié)。
一、選擇體檢護(hù)理工作的原因
記得在我的孩提時代有著這樣的記憶：因?yàn)樯?，心急如焚的父母把我送進(jìn)了醫(yī)院，本來就對醫(yī)院有恐懼感，剛一進(jìn)醫(yī)院大門，就一直哭嚷著要回家，醫(yī)生還說需要打針，于是在爸爸媽媽軟硬兼施的誘逼下，來到了打針的地方，就見有位阿姨穿立腳點(diǎn)白大褂，戴著白口罩，頭上還戴著一頂白色的帽子，全身上下都是白色，一手舉著針，一手拿著棉簽，面無表情地來到了我的面前，我越發(fā)害怕，嚇得一直往后退，雖然被父母強(qiáng)行按住身體，但還是不停地扭動，就這樣，折騰了老半天，那阿姨急了，大嚷道：“你再動，再動就給你多打幾針!”還邊責(zé)令母親將我按得動彈不得，現(xiàn)在想來，如果當(dāng)時那個護(hù)士不是那么隱，而是微笑癥鼓勵我，也許我就不會那么害怕了吧!
二、護(hù)理工作中的實(shí)例
前不久，有一位小男孩的一句話讓我更堅(jiān)信我這樣做是對的。第一次給這個小男孩做治療的時候，我就像平時一樣面帶微笑一樣走進(jìn)病房，他就總是盯著我看，到了第二年，他哭吵著奶奶要找我給他打針，聽他奶奶說本來有護(hù)士準(zhǔn)備給他打針的，可他硬是不肯，握著小拳頭不讓人碰，偏要找我。
于是我就去了，他看到我之后竟然不器了，只是乖乖地伸出兩只小手由我挑選，我很詫異，為什么這個小男孩會有這樣的舉動，但當(dāng)時沒有問，只是在思考，接下來幾天的治療都由我為他進(jìn)行的，可由于工作忙，打完了他的針，我便忙著我自己班上的事兒去了，好久沒看到我，他就說打針的部位很痛，要奶奶找我去看他，我去了之后，邊微笑著輕輕撫摸，邊細(xì)聲問道：還痛嗎?他眨眨眼望著我說：不痛，其實(shí)一點(diǎn)都不痛。到了他出院的時候，我就問他，為什么每次打針都找我，而他說了句讓我非常感動的話，阿姨，因?yàn)槲蚁肟匆娔銓ξ倚Α?/p>
三、護(hù)理工作中的收獲
“三分治療，七分護(hù)理?！庇谑俏以絹碓侥軌蚋杏X出護(hù)理工作的重要必。曾經(jīng)有人說過?！袄_人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士?！笔前?，在人的一生當(dāng)中有誰會不需要護(hù)士的細(xì)致關(guān)心和悉心照顧呢?“護(hù)理工作是一門精細(xì)的世術(shù)?！白o(hù)士要有一顆同情的心，要有一雙愿意工作的手。”新形象的護(hù)士是會用她們的愛心，耐心，細(xì)心和責(zé)任心解除病人的病痛，用無私的奉獻(xiàn)支撐起無力的生命，重新?lián)P起生的風(fēng)帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓一個個家庭都重現(xiàn)歡聲笑語。
“神話中天使的美麗在于她的圣潔與善良，而白衣天使的美麗在于溫馨與微笑?！蔽覀兊母黜?xiàng)工作都面臨著新的環(huán)境，新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)。我想要塑造新時代護(hù)士的新形象就應(yīng)該從心開始，從心做起!人們常說：“眼睛是人類心靈的.窗戶”，人類情緒中的喜怒誤用東都可以從眼神中表現(xiàn)出來，而人們更希望看到的是醫(yī)務(wù)工作者熾熱的眼神和那張被蒙在白色口罩后面真誠的笑臉，要塑造一個城市的新形象，離不開各行各業(yè)的形象建設(shè)，更離不開一個個行業(yè)的新變化，衛(wèi)生部門作為“窗口”行業(yè)影響和反映了一個地方的新形象，要塑造醫(yī)務(wù)人員新形象，離不開醫(yī)生護(hù)士的共同努力。
四、棄舊圖新，銳意進(jìn)取
必須要以敏銳的洞察力和靈敏的觀察力，并要有頑強(qiáng)的意志和堅(jiān)忍不拔的毅力，腳踏實(shí)地，奮力拼搏，不斷地完善自己，充實(shí)自己，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，善于學(xué)習(xí)，借鑒，取長補(bǔ)短，實(shí)踐著護(hù)理模式由個案護(hù)理，小組護(hù)理到功能制護(hù)理，責(zé)任制護(hù)理及現(xiàn)在的系統(tǒng)化整體護(hù)理，不再是像以前那么單純的頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，而是將病當(dāng)作一個整體的人來進(jìn)行護(hù)理。這每一個新的工作方式都是在原有護(hù)理工作方式的繼承，者是為了讓病人得到更全面，更整體，更系統(tǒng)化的服務(wù)!
一年的時間就在我每天忙忙碌碌的工作中結(jié)束了，自己在今年也是有一些進(jìn)步的，工作都完成得更好了。作為護(hù)士自己要不斷的學(xué)習(xí)才行，這樣才能夠提高自己的工作能力，才可以更好的去完成自己工作?，F(xiàn)在今年的工作也已經(jīng)結(jié)束了，自己應(yīng)該要為這一年的工作做一個總結(jié)，這樣才能夠知道自己在今年的工作中存在的一些不足，在之后就能夠針對不足努力的提高自己。
一、工作中的成績
今年自己的總體成績還是很不錯的，在工作的表現(xiàn)也是很好的，能夠認(rèn)真的去完成自己每一天的工作，雖然在工作中也會出現(xiàn)錯誤，但自己也能夠及時的發(fā)現(xiàn)及時的補(bǔ)救，沒有造成很嚴(yán)重的后果。自己在犯錯之后也會記住教訓(xùn)，之后是絕對不會再犯同樣的錯誤的。在工作中自己一直保持著一個好的態(tài)度向護(hù)士長學(xué)習(xí)，向其它優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，在進(jìn)行培訓(xùn)的時候也能夠認(rèn)真的去聽，并且做好筆記。自己在這一年中是進(jìn)步了很多的，所以也在工作中取得了不錯的成績，自己在之后要保持現(xiàn)在的工作狀態(tài)，讓自己朝著更好的方向發(fā)展。
二、工作中的不足
自己在今年的工作中可以說是犯了一個比較嚴(yán)重的錯誤的，雖然自己也及時的發(fā)現(xiàn)并且采取了補(bǔ)救的措施，沒有造成很嚴(yán)重的后果，但也是給了我自己一個警告的，現(xiàn)在我想起來還是有一些后怕的。這也讓我知道在工作中我一定要更加的認(rèn)真細(xì)致才行，也要去改變自己的不足的地方，不然之后自己只會犯更加后果嚴(yán)重的錯誤。這也讓我知道了自己現(xiàn)在還是有很多的事情都是沒有做好的，之后是必須要更加的努力才能夠把工作做好，對自己的病人負(fù)責(zé)。
三、下一年的計劃
新一年的工作馬上就要開始了，我想要在新的一年中去學(xué)到更多的東西，讓自己能夠更好的去完成工作。身為一名護(hù)士我是要不斷的去學(xué)習(xí)的，同時在工作的時候也要注意好自己的言行。我曾看過一個新聞，就因?yàn)樽o(hù)士的幾句話，讓病人失去了生存的希望，選擇了不正確的方式結(jié)束了自己的生命。雖然說這不能怪那名護(hù)士，但她也是有一份責(zé)任的。所以自己在工作的時候要去寬慰好病人的心，讓他們不要失去生活的信心。
我相信通過我堅(jiān)持不懈的努力我是一定能夠讓自己成為一名好的護(hù)士的，我也一定會肩負(fù)起自己身為護(hù)士的職責(zé)，讓每一位病人都能夠康復(fù)。