當我們經(jīng)過反思，有了新的啟發(fā)時，通常就可以寫一篇心得體會將其記下來，如此就可以提升我們寫作能力了。那么好的心得體會都具備一些什么特點呢?下面是小編整理的關(guān)于做好納稅服務心得體會，歡迎閱讀!
一年前，我?guī)е硐牒拖Ｍ?，走上稅務工作崗位，被安排到煤山分局辦稅服務廳工作，對我來說，有點陌生，但更多的是激動，因為這是新的開始，更是新的挑戰(zhàn)。通過一年多的工作，我也終于明白了自己的稅務初心。
稅務初心是服務。稅務不僅是收稅的，更是服務，這些服務體現(xiàn)在細微小事上，體現(xiàn)在青春的正能量里。每天辦理窗口業(yè)務、接電話為納稅人解答咨詢，是我工作的常態(tài)，有時候一筆業(yè)務，一個電話可能要很長時間，現(xiàn)場的納稅人有些不理解的，可能還認為我在工作時間開小差，打電話閑聊。面對這些不理解，我在耐心解答完電話后，無論心情怎樣，都會馬上面對微笑解釋，爭取他們的理解和支持。我始終堅信用辛苦指數(shù)換滿意指數(shù)，也只有這么做稅企和諧的“征納橋”才會越走越牢。
稅務初心是拼搏。年輕人要實現(xiàn)青春理想，就要秉持實干爭先的精神，作為剛進稅務不久的新人，在面對新金三雙軌測試，全面落實減稅降費，實名采集這些重點工作時，也會感到迷茫和困難，但我堅信辦法總比困難多，關(guān)鍵要有敢于拼搏的精神，在分局領導的關(guān)心和同事的關(guān)心幫助下，我不辱使命，圓滿完成了各項工作任務。
稅務初心是奉獻。綠葉的價值在于奉獻鮮花，稅務人的價值在于奉獻稅收事業(yè)，身邊有位為稅務奉獻近20年的同事，身體不好也堅守自己的崗位，在企業(yè)急需一張完稅證明的時候，她能放棄自己休息日為對方辦妥。我慶幸身邊有這樣一位老師，有這樣一個楷模。她讓我感悟到了愿所有日夜顛倒，換服務永不遲到的奉獻精神。這樣的老同志，我們單位還有很多，他們?yōu)槎悇辗瞰I的精神，我們要傳承。
草木蔓發(fā)，青山可望。青年一代是充滿活力、朝氣蓬勃的主力軍，是中國今日之責任，未來之希望。習近平總書記說，展望未來、我國青年一代必將大有可為，也必將大有作為。作為新時代的稅務青年，我們要堅定理想信念，不忘初心，用不斷前行的腳步，用實干爭先的擔當踐行稅務精神，在實現(xiàn)中國夢的生動實踐中，放飛青春理想。
最后我想用一段話，與大家共勉：
稅務是一個回音谷，
用心奉獻，必有回響。
人生來并不完美，
作為新人也有差錯。
但要堅信，
山再高，往上爬，總能登頂。
路再長，走下去，定能達到。
長興稅務，使我們同行，到站的地方，都屬于昨天，年輕的我們，將再次出發(fā)!
為了樹立國稅干部的良好形象，進一步提升納稅服務質(zhì)量，日前，旅順口區(qū)國稅局利用休息日時間，邀請大連才智管理咨詢有限公司的白梁多老師，為全體窗口人員上了一堂精彩的納稅服務禮儀培訓課。
為了使這次禮儀培訓真正發(fā)揮作用，產(chǎn)生實效，在培訓之前，白梁多老師以暗訪的形式深入到區(qū)局辦稅服務廳和各稅務所辦稅服務廳，近距離地觀察和了解了窗口人員的納稅服務實際情況，并對了解到的情況做了分析總結(jié)，制定了有針對性的培訓內(nèi)容。在培訓課上，白老師用精辟的語言、生動的例子為大家講解了什么是禮儀，什么是服務，以及納稅服務禮儀中的一些細節(jié)，使大家受益匪淺。為了提高培訓效果，在培訓過程中，白老師還與參加培訓的窗口人員進行了互動，讓大家親身體驗什么是真正的禮儀。最后，在熱烈的現(xiàn)場氛圍中，白老師用“熱愛生活、努力工作、珍惜生命、心懷感恩、服務別人、成就自己、無怨無悔、感悟人生”八句話結(jié)束了此次培訓。培訓后，據(jù)才智管理咨詢公司的培訓評估報告顯示，大家對此次培訓評價較高，都希望能有機會再接受類似的培訓。
今年以來，旅順口區(qū)國稅局按照總局《全國稅務系統(tǒng)20____—20____年納稅服務工作規(guī)劃》的要求和市局開展“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)辦稅服務廳競賽”活動精神，采取各種措施不斷提高窗口人員的業(yè)務素質(zhì)和服務水平，此次禮儀培訓就是專門針對窗口人員在服務細節(jié)上存在的問題而進行的，該局希望把禮儀服務作為納稅服務的突破口來抓，力求在每一個服務細節(jié)上都不出差錯，以嬴得納稅人的滿意。
為了進一步提高稅務人員的文明禮儀素養(yǎng)，優(yōu)化稅收“軟環(huán)境”、打造“軟實力”，構(gòu)建和諧的征納關(guān)系，提升清遠市地稅局的整體形象，清遠市地稅局于6月20日特邀清遠禮儀文化交流協(xié)會會長周敏女士為英德市、佛岡縣稅務局舉辦了一次納稅服務禮儀培訓。
陽臺上的玫瑰、茉莉和小西紅柿長勢喜人，紅的、白的、綠的，煞是好看。由于座向的影響和主人的懶惰，這個陽臺十年來就沒這么熱鬧過，甚至連粗生至極的太陽花也難以扎根。如今的繁榮景象，確實是令人出乎意料，卻也是主人的努力。就如五年前有機會踏上三尺講臺，開講納稅服務，也有點那樣的味道。
從“納稅服務和稅收征管是稅收工作的兩個核心業(yè)務”到“全員、全程、全方位”，納稅服務似乎是一件很重要的工作，在稅收工作中的每一件事、每一個人都應該涉及到納稅服務。但是，當我接到課程任務的時候就開始糾結(jié)了。天天掛在嘴邊的納稅服務究竟應該怎么給學員講呢?給領導們講執(zhí)法與納稅服務的關(guān)系?有點虛了!給前臺講禮儀、微笑、規(guī)范用語?有點老生常談了!講政策有法律法規(guī)有文件，講起來有理有據(jù)、頭頭是道，講納稅服務看似簡單卻有點空洞的感覺。如何把納稅服務講得精彩在很長一段時間都成了一塊石頭壓在心上。
站在講臺上，講著服務禮儀、說著溝通技巧、談著如何處理投訴舉報，總覺得理論不夠高度，案例也不夠豐富和生動。把發(fā)生在我們工作中的案例以視頻的形式呈現(xiàn)在課堂成了美丹老師和我每次見面都要聊的話題。但是網(wǎng)上搜索來的視頻要不就是跟稅務工作沒有關(guān)系，要不就是融入不到我們的課題，這樣的想法擱淺了。直到20___年年中，臺山稅校的王校和省局納服處的肖副處把我們幾個納服系列的兼職講師召集到一起，就拍攝納稅服務系列短片的事情對我們進行了一場頭腦風暴。從拍片的初衷到片子的應用，從故事的方向到細節(jié)的體現(xiàn)，都逐步的落地了。
在省局集中的四天里，我們的身份——編劇，似乎變得有點高大上了。但是花了整整一天的時間去翻資料找感覺，不斷地討論，還是沒有激發(fā)起創(chuàng)作的靈感。這樣的任務實在是難為我們了，大家長年累月都奮斗在稅收工作的第一線，有經(jīng)驗也有經(jīng)歷，但是要把這些作為劇本體現(xiàn)出來似乎應該是文人的專長。人類的潛能總是無限的，從譚進老師寫出了“辦稅服務廳的一天”開始，前臺阿芳的委屈、稅花的退稅路、三個大媽的維權(quán)等劇本慢慢的現(xiàn)出了雛形。
在拍攝的過程中，我們的身份——編導，更顯專業(yè)了。為了使拍攝效果更好，每一句臺詞都要斟酌幾回，演員手里該拿一本書還是一個文件夾，時鐘的分針該指向29分還是31分，都成了我們上躥下跳指手畫腳的理由。
20___年12月3日，帶著三部反映稅務人員工作內(nèi)容的短片，我們四名兼職講師兩兩組合，以共講的授課方式站上了講臺，面向全省納稅服務崗的精英進行了第一次試講?？菰锏募{稅服務規(guī)范在故事中不經(jīng)意的闡述了，稅務干部的偉大和委屈也在短片中呈現(xiàn)了。也許是故事來得真實，學員藏在心中許久的那根弦也被撥動了，有笑有淚，有爭吵也有贊同。課堂氣氛被推向一次又一次的高潮。說到辦稅服務廳是否應該實行“一窗式”，學員各持己見，爭得面紅耳赤;說到被納稅人冤枉后還得不到領導的理解時，大家都默默的低下了頭。如何利用短片向?qū)W員傳授納稅服務的知識點，如何引導學員積極參與到課程中，如何提升共講中兩位老師的配合度等都將是我們下一步需要研究的問題。
20___年5月3日，帶著期盼，帶著國家稅務總局和云南省地方稅務局領導的關(guān)心和希望，我們一行50人來到了湖南省稅務干部?？茖W校開始了為期20天的“智力援西”項目納稅服務骨干培訓班的學習。這次次培訓，既是提升業(yè)務素質(zhì)，豐富稅收知識，也是領導對我們的關(guān)心和看重，也是對我們基層一線納稅服務的殷切期盼。
湖南省稅務干部?？茖W校是我國稅務工作者向往的知識殿堂，是稅收學術(shù)研究前沿陣地，也是我心中一個美好而遙遠的夢。當端坐于安靜的課堂，與來自全省地稅系統(tǒng)納稅服務一線的50名業(yè)務骨干相識，聆聽師尊的教誨時，我感動于組織的培養(yǎng)和領導的關(guān)懷，又感悟于圓夢的快樂和人生的收獲。
精彩的授課讓我頓悟。本次培訓包括了《稅收博弈與納稅遵從》、《納稅服務理論》、《納稅服務視角下的稅收執(zhí)法》、《12366熱線的基本知識》、《國外納稅服務知識介紹》等二十多門課程，幾乎涉獵了國內(nèi)外納稅服務方方面面的內(nèi)容。老師們生動有趣的講解，案例分析與答疑解惑充分結(jié)合，講臺與課堂積極互動，腦海里深深烙印下鮮活的知識。在學習期間，我們每堂課都是滿勤，認真聽課、做筆記。下課以后，又到學院圖書館、電子閱覽室和稅務書店閱讀和購買了課外
書籍及相關(guān)理論報刊，及時更新自己的知識結(jié)構(gòu)。最為讓人感動的是，學校在安排好我們食宿學行的同時，在每個宿舍配備了電腦，便于大家進行交流學習。
大家把平時工作中遇到的難點、熱點問題帶進課堂，經(jīng)過老師的講解，課堂互動，豁然開朗。通過培訓，大家感覺自己站得更高了、看得更遠了。在輕松愉快的氛圍中，我們提高了思想認識，豐富了理論知識，拓寬了思維方式，對以后的稅收業(yè)務工作起到了很好的推動作用。
美麗的校園讓我沉醉。雖已過煙花三月，盛夏初秋的校園卻風情無限。風景如畫的長沙構(gòu)成稅院一道亮麗的風景線，漫步其間，花香四溢，綠樹成蔭，詩情畫意，倍感寧靜。校園的美是如此獨特，如此絢麗。而“求實、精業(yè)、勤廉、篤行”的校訓和濃厚的文化氛圍，讓我感到責任和使命不再空泛，有許多理由催人奮進。作為一名地稅納稅服務一線的干部，得到組織的信任和培養(yǎng)，一定要把“本事”用在服務經(jīng)濟建設上，用在稅收工作創(chuàng)新實踐上，以良好的精神狀態(tài)和飽滿的工作熱情投入到稅收工作中，努力開創(chuàng)基層稅收業(yè)務工作新篇章。
衷心感謝領導和組織給予的寶貴機會，感謝學校的辛勤付出，感謝班主任老師的熱情關(guān)懷，讓我重溫了做學生的幸福。本次學習，不僅是一次美好的圓夢之旅，一段足以讓人銘記的人生經(jīng)歷，更是一次人生境界升華的起點。本次培訓
的所得、所感、所思，無疑將會影響我的工作、我的學習甚至我的人生。
連日來，通過以自學和集中學習相結(jié)合的方式，自己系統(tǒng)學習了《納稅服務理論與實踐》，深感收獲頗豐，主要表現(xiàn)在開闊了納稅服務的視野，提高了自身納稅服務的理論與實踐水平，加深了對“以申報納稅和優(yōu)化服務為基礎，以計算機網(wǎng)絡為依托，集中征收，重點稽查，強化管理”稅收征管新模式的認識與理解，增強了做好當前納稅服務工作的事業(yè)心、責任感。
一是納稅服務的內(nèi)涵更廣泛。納稅服務是稅務機關(guān)在履行法定職責中，為保障納稅人權(quán)益、指導和幫助納稅人正確履行納稅義務，依法提供的一種公共服務。納稅服務不僅包括以納稅人為對象，在納稅人辦理涉稅事宜時為其提供各種硬件設施以及禮貌待遇，指導和幫助其正確履行納稅義務的一系列活動總稱的“小納稅服務觀”，而且還包括稅務機關(guān)根據(jù)現(xiàn)行稅收法律、法規(guī)的規(guī)定，在實施稅收征管活動的過程中，為確保納稅人依法納稅，指導和幫助納稅人正確履行納稅義務，維護合法權(quán)益而提供的服務的“中納稅服務觀”;更包括政府及其相關(guān)部門、稅務機關(guān)和社會中介組織共同提供的保護納稅人權(quán)利，完善稅制、改進稅收征管機制、提高稅務行政效率、降低納稅成本、保障納稅人合法權(quán)益等方面的全社會的納稅服務即“大納稅服務觀”。
二是納稅服務在稅收征管體系中是基礎。納稅服務是稅務機關(guān)的基本職能，貫穿于整個稅收征收、管理、稽查的各個環(huán)節(jié)之中，通過納稅服務，讓納稅人稅前感知到稅務機關(guān)提供了及時、有效的稅法宣傳;稅中讓納稅人感知到稅務機關(guān)提供了便捷的申報服務、審批服務、納稅服務等;稅后感知到稅務機關(guān)為所有納稅人提供了公平、公正的檢查、稽查等服務，有效保護了守法納稅人的合法權(quán)益。
三是納稅服務必須遵循“五大”原則。納稅服務作為政府公共服務的一部分，作為“征稅人”和“用稅人”在提供公共服務的過程中，必須遵循在服務中執(zhí)法，在執(zhí)法中服務，既不缺位，也不越位的“法治原則”;必須遵循在管理和執(zhí)法的全過程中，落實服務，簡化程序，提高效能，提供便捷、高效服務的“效率原則”;必須遵循在納稅服務過程中，提高工作透明度，建立征納互信關(guān)系，公正辦稅，公開透明，接受監(jiān)督的“公正公開原則”;必須遵循向納稅人無償提供實實在在可以描述的服務過程中，包括熱情服務、微笑服務在內(nèi)的“無償服務原則”;必須遵循在納稅服務過程中，提供納稅快捷、手續(xù)簡便、程序清晰、設施便利的“便利原則”。
四是納稅服務的制約因素不容忽視。一要把準納稅服務觀念，實現(xiàn)納稅服務是“征稅人”“用稅人”的天職，完善服務手段，提高服務質(zhì)量和效率。二要健全納稅服務體系，使納稅服務體系有利于整個稅收征管體系健康順暢運行，降低稅收管理成本和納稅遵從成本，構(gòu)建和諧的征納關(guān)系。三要提升納稅服務能力，建設好納稅服務軟硬兩個環(huán)境，提高稅務人員整體素質(zhì)，開展有針對性的個性化服務，確保納稅服務能力整體提升。四要嚴格納稅服務的考核與監(jiān)督，建立健全納稅服務質(zhì)量考核機制，明確納稅服務崗位職責和考核評價標準，建立和完善納稅服務考核指標體系，堅持定量考核和定性考核、定期考核與日常考核相結(jié)合，通過完善的內(nèi)部監(jiān)督和外部監(jiān)督，使納稅服務在“質(zhì)”上有質(zhì)的提高，更好的滿足納稅人的需求。
五是納稅服務的學習與實踐必須有機結(jié)合。學習的目的在于把準目標，立足本職，貫穿實踐，提高效率。通過學習，我將在今后的工作中，把稅收事業(yè)當作一種使命、一種責任、一份理想，更當作一種犧牲、一種奉獻、一份承諾，用最少環(huán)節(jié)、最簡程序、最短時間，最優(yōu)服務好納稅人，始終做到“微笑再多一點，語調(diào)再輕一點，業(yè)務再精一點，得理再讓一點，做事再多一點”，想納稅人所想，急納稅人所急，力所能及地為納稅人排憂解難，扎扎實實做好各項納稅服務工作，使每位前來大廳辦稅的納稅人高興而來，滿意而歸。