辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)部門的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，是稅務(wù)部門對外服務(wù)的窗口。辦稅服務(wù)廳的工作人員應(yīng)該持有怎樣的態(tài)度呢?那么關(guān)于心得體會應(yīng)該怎么寫呢?下面是小編給你帶來的辦稅服務(wù)廳的工作心得，歡迎大家閱讀!
20__年1月是我工作6年多來最累的一個月，是我第一次在工作中說累的時候。
20__年初，我們的工作人員進(jìn)行了很大的調(diào)整，很多人都是初次從是這項工作。而__年初時還沒有推行網(wǎng)上申報業(yè)務(wù)，而申報時又有大量的數(shù)據(jù)需要錄入微機(jī)。新人的操作和業(yè)務(wù)水平有限。工作進(jìn)經(jīng)都回家了，我也準(zhǔn)備回家了可是我窗口排著的人還有好幾個，大都是排了第二天的了，還有排第三天的，這時有人對我說：“陳啊，幫幫忙吧，我明天的機(jī)票早就定好了，我都在這等第三天了，今天要是再報不上，我明天就走不成了，那就耽誤大事了，而稅務(wù)這邊的事一直只我一個人跑，別人幫不上我，你就幫幫忙幫我報完吧!”還在六七十歲的大姨說：“小陳啊，大姨實在是再也跑不動了，幫幫大姨吧，別讓大姨明天再來了!”其實由于我是老錄入員，業(yè)務(wù)強(qiáng)、速度快，很多人都喜歡在我這報在我這排，我這哪天排隊的人都遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于別人。而在這之前我已經(jīng)勸走不少人了。但面對這些至少站了一天，有的兩天三天的人，我也實在是心里不舒服，本來就應(yīng)該一天完事的活，可是由于種種原因就是完不成，也不是這些企業(yè)的責(zé)任，而且也都在這排了這么久。
我再看看這些，疲憊而又可望的臉。我一咬牙把這些排對的沒走的都報完吧!我又一個接一個的報，認(rèn)真的申報每一份報表，等我把最后一份報表處理完已經(jīng)7：40了?？粗恳粋€人都帶著一絲疲憊和一絲欣慰的離開，我的心里也有一種說不出的滿足感?？纯次掖芭_上剩下的那一大堆報表，明天還有堅苦的戰(zhàn)斗在等著我。
(一)、在大廳內(nèi)實行“一窗通辦”涉稅事項
在辦稅服務(wù)廳內(nèi)推行涉稅業(yè)務(wù)“一窗通辦”，即實現(xiàn)納稅人在辦稅大廳內(nèi)辦理涉稅事項時，在任何辦稅窗口通辦申報納稅(含車輛購置稅征收、落籍、轉(zhuǎn)籍、變更等業(yè)務(wù))，認(rèn)證報稅、發(fā)票發(fā)售、代開(含專用發(fā)票發(fā)售、代開業(yè)務(wù))、稅務(wù)登記、文書受理等業(yè)務(wù)。
(二)、在大廳內(nèi)實行“按分計酬”考核辦法
在辦稅服務(wù)廳內(nèi)推行工作人員辦理涉稅業(yè)務(wù)“按分計酬”考核辦法。即將大廳人均500元崗位津貼，按分值比例分配。所有涉稅事項，按照查詢方便、分值工作量配比合理的原則分類近30種，業(yè)務(wù)數(shù)量分類通過系統(tǒng)查詢，計算窗口人員當(dāng)月實際完成工作量的分值，使工作量大小直接與崗位津貼掛鉤。
通過打造辦稅服務(wù)廳“一窗通辦、按分計酬”服務(wù)平臺，提升了納稅服務(wù)質(zhì)量。但也存在重服務(wù)，輕管理，服務(wù)手段單一、業(yè)務(wù)辦結(jié)質(zhì)量不高等方面不足。
二、20_年工作規(guī)劃
(一)、升級“一窗通辦”涉稅事項服務(wù)
將“一窗通辦”涉稅服務(wù)升級為“一窗通辦，同城通辦”。從滿足納稅人需求入手，將辦稅服務(wù)大廳“一窗通辦”涉稅事項服務(wù)升級為“一窗通辦、同城通辦”服務(wù)。即全縣區(qū)域的納稅人，辦理任何涉稅事項時，可選擇在辦稅服務(wù)廳的任何辦稅窗口通辦所有涉稅事項。辦稅大廳將嚴(yán)格執(zhí)行“同城通辦、一窗通辦”涉稅事項操作規(guī)范，積極探索“同城通辦、一窗通辦”新路子，起到標(biāo)兵作用，主動和分局結(jié)對子，利用辦稅服務(wù)廳先行“一窗通辦”的優(yōu)勢，為縣局做好“一窗通辦，同城通辦”納稅服務(wù)工作提供支持。
二、升級“按分計酬”考核內(nèi)容。
將“按分計酬”考核內(nèi)容接近三十項升級為所有的涉稅事項考核，將單一的業(yè)務(wù)數(shù)量考核拓展為業(yè)務(wù)質(zhì)量考核和服務(wù)質(zhì)量考核，完善考核評價體系，使考核評價更加客觀，更加符合納稅服務(wù)的需求。
三、創(chuàng)新納稅服務(wù)手段
除了辦稅服務(wù)廳提供表證單書樣本、紙墨等用品，通過電子顯示屏進(jìn)行稅法公告等傳統(tǒng)方式納稅服務(wù)外，2011年將創(chuàng)新如下納稅服務(wù)手段：
(一)多樣式的申報。利用現(xiàn)代科技，開通網(wǎng)上申報，讓納稅人自由選擇傳統(tǒng)的上門申報或方便快捷的網(wǎng)上申報。
(二)簡便的繳款方式。開通稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人開戶銀行的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，即ets銀行扣款。增設(shè)銀聯(lián)pos機(jī)刷卡繳納稅款的方式，作為繳款方式的補(bǔ)充。
(三)規(guī)范的咨詢方式。開通專門的稅收12366咨詢熱線;開通門戶網(wǎng)站，納稅人可以通過上門咨詢、電話咨詢、網(wǎng)上咨詢，短信咨詢等方式，享受不受時間、空間限制的納稅服務(wù)。
總之，辦稅服務(wù)廳將緊緊圍繞縣局納稅服務(wù)質(zhì)量邁上一個新臺階的目標(biāo)的要求，加大服務(wù)手段創(chuàng)新力度，千方百計提高服務(wù)質(zhì)量，為把我局辦稅服務(wù)廳建設(shè)成省級標(biāo)兵而努力奮斗。
一年前，我?guī)е硐牒拖Ｍ?，走上稅?wù)工作崗位，被安排到煤山分局辦稅服務(wù)廳工作，對我來說，有點陌生，但更多的是激動，因為這是新的開始，更是新的挑戰(zhàn)。通過一年多的工作，我也終于明白了自己的稅務(wù)初心。
稅務(wù)初心是服務(wù)。稅務(wù)不僅是收稅的，更是服務(wù)，這些服務(wù)體現(xiàn)在細(xì)微小事上，體現(xiàn)在青春的正能量里。每天辦理窗口業(yè)務(wù)、接電話為納稅人解答咨詢，是我工作的常態(tài)，有時候一筆業(yè)務(wù)，一個電話可能要很長時間，現(xiàn)場的納稅人有些不理解的，可能還認(rèn)為我在工作時間開小差，打電話閑聊。面對這些不理解，我在耐心解答完電話后，無論心情怎樣，都會馬上面對微笑解釋，爭取他們的理解和支持。我始終堅信用辛苦指數(shù)換滿意指數(shù)，也只有這么做稅企和諧的“征納橋”才會越走越牢。
稅務(wù)初心是拼搏。年輕人要實現(xiàn)青春理想，就要秉持實干爭先的精神，作為剛進(jìn)稅務(wù)不久的新人，在面對新金三雙軌測試，全面落實減稅降費，實名采集這些重點工作時，也會感到迷茫和困難，但我堅信辦法總比困難多，關(guān)鍵要有敢于拼搏的精神，在分局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的關(guān)心幫助下，我不辱使命，圓滿完成了各項工作任務(wù)。
稅務(wù)初心是奉獻(xiàn)。綠葉的價值在于奉獻(xiàn)鮮花，稅務(wù)人的價值在于奉獻(xiàn)稅收事業(yè)，身邊有位為稅務(wù)奉獻(xiàn)近20年的同事，身體不好也堅守自己的崗位，在企業(yè)急需一張完稅證明的時候，她能放棄自己休息日為對方辦妥。我慶幸身邊有這樣一位老師，有這樣一個楷模。她讓我感悟到了愿所有日夜顛倒，換服務(wù)永不遲到的奉獻(xiàn)精神。這樣的老同志，我們單位還有很多，他們?yōu)槎悇?wù)奉獻(xiàn)的精神，我們要傳承。
草木蔓發(fā)，青山可望。青年一代是充滿活力、朝氣蓬勃的主力軍，是中國今日之責(zé)任，未來之希望。習(xí)近平總書記說，展望未來、我國青年一代必將大有可為，也必將大有作為。作為新時代的稅務(wù)青年，我們要堅定理想信念，不忘初心，用不斷前行的腳步，用實干爭先的擔(dān)當(dāng)踐行稅務(wù)精神，在實現(xiàn)中國夢的生動實踐中，放飛青春理想。
最后我想用一段話，與大家共勉：
稅務(wù)是一個回音谷，用心奉獻(xiàn)，必有回響。人生來并不完美，作為新人也有差錯。但要堅信，山再高，往上爬，總能登頂。路再長，走下去，定能達(dá)到。長興稅務(wù)，使我們同行，到站的地方，都屬于昨天，年輕的我們，將再次出發(fā)!
一、執(zhí)法服務(wù)并重，實現(xiàn)征納和諧。
執(zhí)法并不是單純這了執(zhí)法，執(zhí)法本身就是為人民服務(wù)。正確處理征納雙
方的關(guān)系是做好服務(wù)的前提。
(一)、強(qiáng)化執(zhí)法公開，營造透明環(huán)境。辦稅服務(wù)廳要建立長效的稅法宣傳和稅務(wù)執(zhí)法公開機(jī)制，將與納稅人有關(guān)的發(fā)票審批、定額核定、征收方式鑒定、行政處罰、減免稅等稅收政策及執(zhí)法程序公開，提高稅務(wù)執(zhí)法的透明度。
(二)、明確權(quán)力義務(wù)，營造公平環(huán)境。認(rèn)真履行稅收法律、法規(guī)規(guī)定的納稅義務(wù)，及時足額繳納應(yīng)納的各項稅款是納稅人的法定義務(wù);同時納稅人也享有稅收保障權(quán)、利益保障權(quán)、隱私權(quán)、減免稅請求權(quán)等不可剝奪的合法權(quán)利。稅務(wù)機(jī)關(guān)在強(qiáng)調(diào)納稅人義務(wù)和責(zé)任的同時，應(yīng)更加注重對納稅人合法權(quán)益的保護(hù)。對稅務(wù)人員不依法辦事、肆意刁難納稅人的要嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究;對因稅務(wù)機(jī)關(guān)或稅務(wù)人員的違法行為給納稅人的合法權(quán)益造成損害的，應(yīng)確實保障納稅人享有提起復(fù)議、訴訟和申請國家賠償?shù)臋?quán)利。
(三)、提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營造和諧環(huán)境。和諧融洽的稅收執(zhí)法環(huán)境需要征納雙方共同營造，稅務(wù)機(jī)關(guān)發(fā)揮著主導(dǎo)作用。在實際工作中，我們要堅持嚴(yán)格執(zhí)法與優(yōu)質(zhì)服務(wù)并重，不斷探尋二者的最佳結(jié)合點。在執(zhí)法上，要遵循行政“合理性”原則、掌握好“度”，在用足用好稅收政策的同時，想方設(shè)法方便納稅人、為納稅人開展多種形式、多種層次的服務(wù)，讓納稅人時時處處感受和諧社會的人文關(guān)懷。完善辦稅服務(wù)廳的各項硬件便民設(shè)施，為納稅人提供人性化的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步拉近與納稅人的距離，融洽稅收征納關(guān)系。
二、建立監(jiān)督機(jī)制，增強(qiáng)責(zé)任意識。
(一)實現(xiàn)誠信執(zhí)法承諾。為倡導(dǎo)誠信服務(wù)，辦稅廳應(yīng)充分發(fā)揮電子顯示屏、告示欄等作用，為納稅人提供政務(wù)公開查詢服務(wù);在窗口明示處罰依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn);設(shè)置值班窗口，為納稅人排疑解難。
(二)推行服務(wù)評價制度。主動接受納稅人監(jiān)督，要采取納稅人滿意度調(diào)查、聘請行風(fēng)監(jiān)督員等方式，收集納稅人反饋的信息，并通過分析制定出相應(yīng)的改進(jìn)措施，最大限度滿足納稅人的需求。
三、 加速信息建設(shè)，拓展服務(wù)渠道。
(一)、繼續(xù)執(zhí)行和完善申報征收“一窗式”。對增值稅申報實行 “一窗式”管理，將納稅人的抄稅、認(rèn)證和申報業(yè)務(wù)集中到一個窗口辦理，并縮短辦稅時間，提高辦事效率，極大地方便納稅人。
(二)、逐步實現(xiàn)金稅工本文來源： ___程報稅、專用發(fā)票認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)化。使納稅人足不出戶完成以上工作，減輕納稅人的負(fù)擔(dān)。
(三)、實現(xiàn)申報方式多元化。建立以網(wǎng)上申報、電話申報系統(tǒng)為主體的多元化申報新格局。為納稅人提供多種申報渠道，有效地緩解辦稅大廳的壓力。
(四)、實現(xiàn)稅銀聯(lián)網(wǎng)，減少現(xiàn)金流通，減輕征納雙方的工作量。
四、更新服務(wù)理念推行多種服務(wù)
怎樣最大限度方便納稅人辦事，是辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)著重思考的問題。
(一)積極推行“零距離服務(wù)”。淡化角色差異，把納稅人視為“客戶”，創(chuàng)造寬松和諧的納稅環(huán)境;
(二)積極推行“透明服務(wù)”。暢通稅法公告渠道，讓納稅人盡快知曉和領(lǐng)會稅收政策法規(guī);
(三)積極推行“真情服務(wù)”。建立與納稅人之間的綠色信息通道，及時傾聽納稅人的意見;
(四)積極推行“人文服務(wù)”。把人文服務(wù)作為國稅文化建設(shè)的重要內(nèi)容，讓納稅人深切感受到國稅文化的感染力、親和力。做到讓納稅人進(jìn)門有親切感、咨詢有信任感、繳稅有自豪感、辦事有高效感、出門有滿意感;
(五)積極推行“彈性服務(wù)”。在征收高峰期，各個窗口通力合作，優(yōu)勢互補(bǔ)，每個窗口既是專業(yè)的又是綜合的，既使到了下班時間，只要納稅人的涉稅事宜未辦理完畢，窗口人員依然按部就班，認(rèn)真受理;
(六)積極推行“靈活服務(wù)”。在實際工作中，經(jīng)常會遇到停電或網(wǎng)絡(luò)不通等情況，納稅人需要領(lǐng)購普通發(fā)票，只要手續(xù)齊全，窗口人員先行受理，手工發(fā)售，等故障排除后再輸入系統(tǒng)。最大限度地方便納稅人。
(七)積極推行“預(yù)約服務(wù)”。如在節(jié)假日納稅人有特殊情況，可撥打納稅服務(wù)電話，預(yù)約辦理發(fā)票認(rèn)證、納稅申報等業(yè)務(wù)。
(八)積極推行“延時服務(wù)”。如果納稅人在正常辦公時間尚有未辦完涉稅事宜的，窗口工作人員將在辦完所有涉稅工作后再下班。
(九)積極推行“提醒服務(wù)”。在征期末通過口頭或電話等方式及時提醒未進(jìn)行納稅申報的納稅人申報繳稅，避免納稅人不必要的滯納金損失。
五、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)
辦稅服務(wù)廳是一個綜合機(jī)構(gòu)，也是國稅系統(tǒng)展示形象的一個窗口, 對辦稅廳工作人員素質(zhì)的要求越來越高，因此需要配置集知識型、技術(shù)型、專業(yè)型、禮儀型于一身的復(fù)合型人才。同時一方面要加強(qiáng)辦稅廳工作人員思想文化教育，增強(qiáng)干部職工文化素養(yǎng)和納稅服務(wù)意識，另一方面要加強(qiáng)辦稅廳員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其稅收業(yè)務(wù)技能和計算機(jī)操作水平，適應(yīng)當(dāng)前工作需要，提高辦事效率。
上半年，辦稅服務(wù)廳在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和-諧稅收”的宗旨和“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務(wù)理念，按照市、縣局的要求認(rèn)真開展規(guī)范、便捷、高效、文明的稅收服務(wù)，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)格執(zhí)行“雙量”考核，持續(xù)優(yōu)化稅收服務(wù)，方便了納稅人，降低了稅收成本，納稅人的滿意度和稅法遵從度得到了極大的提高。
一、創(chuàng)新服務(wù)方式，提高辦稅服務(wù)技能
上半年，我們創(chuàng)新納稅服務(wù)責(zé)任考核機(jī)制，完善了各項制度，并實行過錯追究，同時以開展“納稅服務(wù)之星”評選活動等激勵的方式，充分調(diào)動辦稅服務(wù)廳工作人員的工作積極性和工作創(chuàng)造性，達(dá)到了操作水平和服務(wù)質(zhì)量同步提高的目的。
1.推行了“一窗全能”：今年，我們根據(jù)上級精神，克服發(fā)票發(fā)售、專票代開、認(rèn)證報稅等需專機(jī)專用的困難，規(guī)范窗口設(shè)置，除發(fā)票發(fā)售崗?fù)?，全面推行“一窗全能”，實現(xiàn)了納稅人“走進(jìn)一扇門，來到一個窗，辦好一切事”，同時我們還加強(qiáng)了與各分局各科室之間的協(xié)作，通過電話、網(wǎng)絡(luò)傳輸，實行涉稅事項統(tǒng)一受理和涉稅文書內(nèi)部統(tǒng)一流轉(zhuǎn)，避免納稅人在縣局、分局、大廳之間往返奔波勞累，原來需要幾天才能辦完的事情，現(xiàn)在只要幾分鐘就能辦完，得到了廣大納稅人的一致好評。
2.創(chuàng)新了“雙量”考核：建立和完善納稅服務(wù)“雙量”責(zé)任考核機(jī)制，對大廳工作人員的工作量和工作質(zhì)量同時進(jìn)行考核，由縣局分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，每月公開考核結(jié)果，以保證責(zé)任考核不流于形勢。經(jīng)過半年的試運行，差錯率直線下降，工作效率明顯提高。
3.完善了各項制度：我們建立健全了大廳各項管理制度，實行全程服務(wù)、限時服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)，極大提高了服務(wù)效能。一是建立了征期領(lǐng)導(dǎo)值班制度，縣局分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室負(fù)責(zé)人每月申報期輪流到辦稅服務(wù)廳值班，現(xiàn)場為納稅人解疑答惑，解決實際問題，實行貼近式服務(wù)。二是落實了辦稅廳人員、稅收管-理-員和企業(yè)辦稅人員聯(lián)系辦法，要求大廳工作人員、稅收管-理-員和企業(yè)辦稅人員相互留存聯(lián)系電話，便于需要時相互聯(lián)系溝通和納稅人在八小時之外辦理發(fā)票領(lǐng)購、預(yù)約服務(wù)和咨詢等特殊事宜，方便納稅人。三是健全了發(fā)票內(nèi)部管理，要求回收發(fā)票必須切實做到驗舊購新，按日做好回收發(fā)票的歸檔工作，同時嚴(yán)格了代-開-發(fā)-票的審核工作。
4.強(qiáng)化了業(yè)務(wù)培訓(xùn)：加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開展全員全崗練兵活動，采取集中學(xué)習(xí)和開展“一幫一”和“老帶新”學(xué)習(xí)活動，為提高綜合辦稅能力，我們開展了多次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了各種法律知識、會計知識、公文寫作知識及稅務(wù)登記、文書處理、納稅申報、稅款征收、發(fā)票認(rèn)證、發(fā)票發(fā)售、車購稅、工會經(jīng)費各種操作技能，通過集中學(xué)習(xí)和個別輔導(dǎo)，辦稅廳人員都能對各崗位工作進(jìn)行熟練操作，業(yè)務(wù)知識得到了很大的提升，提高了辦事效力和服務(wù)水平。
二、延伸服務(wù)觸角，提升服務(wù)工作效率
辦稅服務(wù)廳是窗口，是國稅部門的形象，始終應(yīng)遵循“讓納稅人滿意”的服務(wù)理念，因此，我們努力從納稅人不滿意的地方改起，認(rèn)真貫徹納稅服務(wù)工作規(guī)程的要求，通過延伸服務(wù)觸角，優(yōu)化服務(wù)理念，以達(dá)到提升服務(wù)工作效率的目的。
1.推行了網(wǎng)上辦稅：我們今年進(jìn)一步拓展網(wǎng)上辦稅功能，積極配合其他部門，搞好網(wǎng)上辦稅宣傳輔導(dǎo)工作，擴(kuò)大網(wǎng)上申報、網(wǎng)上認(rèn)證覆蓋面，大力推行財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)，努力實現(xiàn)納稅申報、稅款繳納以及稅款入庫同步，為納稅人提供更為便捷高效的稅款報繳渠道。
2.豐富了宣傳內(nèi)容：我們以稅法知識、稅收政策、辦稅公開為宣傳重點，以發(fā)放稅法宣傳冊等各種宣傳形勢，不斷豐富宣傳內(nèi)容。規(guī)范辦稅服務(wù)廳觸摸屏管理，指定專人及時發(fā)布最新稅收政策，工作動態(tài)，咨詢熱點，廣泛宣傳納稅人權(quán)利和義務(wù)，
3.拓寬了維權(quán)渠道：我們根據(jù)《黃岡市國家稅務(wù)局納稅服務(wù)投訴受理、處理辦法》，指定專人認(rèn)真抓好設(shè)訴受理、處理、回復(fù)工作，妥善解決納稅人投訴、切實保護(hù)納稅人合法權(quán)益。今年上半年我們共受理12366納稅人服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦工作1件，按時回復(fù)1件，受理納稅人電話咨詢22次，及時進(jìn)行了調(diào)查處理和回復(fù)工作，得到了納稅人的支持和理解。