黨的十六屆三中全會提出：“堅持以人為本，樹立全面、協(xié)調、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進經(jīng)濟社會和人的全面發(fā)展”。這是我黨以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，從新世紀新階段黨和國家事業(yè)發(fā)展全局出發(fā)，提出的科學發(fā)展觀的重大戰(zhàn)略思想。在黨的十七大上，科學發(fā)展觀正式寫入了黨章。科學發(fā)展觀的本質和核心是以人為本，只有深刻理解以人為本，才能全面把握科學發(fā)展觀的精神實質和科學內涵，切實做到以科學發(fā)展觀統(tǒng)領經(jīng)濟社會發(fā)展全局，把科學發(fā)展觀落到實處。
以人為本，就是以實現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標，從人民群眾的根本利益出發(fā)謀發(fā)展、促發(fā)展，不斷滿足人民群眾日益增長的物質文化需要。科學發(fā)展觀的落腳點在人，歸根到底是為了人的全面發(fā)展。因此，“以人為本”就是要從人的特點或實際出發(fā)，一切制度安排和政策措施“要體現(xiàn)人性，要考慮人情，要尊重人權，不能超越人的發(fā)展階段，不能忽視人的需要。作為一名護理管理者，要深刻理解和把握科學發(fā)展觀的本質和內涵，牢固樹立科學發(fā)展觀，在工作中堅持理論和實際相結合，因地制宜、因時制宜，把科學發(fā)展觀的要求貫穿于各方面的工作。“以人文本”的科學發(fā)展觀在護理管理工作中主要體現(xiàn)在兩個方面：首先體現(xiàn)在對護理人員實施以人為本的管理，其次，體現(xiàn)在為病人施行人性化護理服務。
一、樹立以人為本的科學發(fā)展觀，對護理人員實施以人為本的管理科學發(fā)展觀把人作為社會發(fā)展的主體。只有堅持以人為本，才能充分發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，從而推動經(jīng)濟社會等各項事業(yè)不斷發(fā)展。護士是醫(yī)院工作的主體，護理質量的好壞直接關系到醫(yī)院的生存和發(fā)展，做好護理管理提高護理質量是護士長的根本職責和任務。因此，在工作中要樹立以人為本的科學發(fā)展觀，實施以人為本的管理。在制定各項工作計劃時要充分考慮人的本性,尊重人、理解人、關心人、愛護人,滿足人的基本需求和基本愿望,一切管理活動都要以人為核心，以激發(fā)和調動人的積極性、主動性、創(chuàng)造性為目的來進行，增加護士的職業(yè)認同感，更加熱愛臨床護理工作，更好地為病人服務。
1、尊重護士的人格。人是社會的人，人有生理需求、安全需求、被尊重的需求、人際交往的需求和自我實現(xiàn)的需求，且只有低層次的需求得到滿足之后，人們才可以更加安心地工作，更愿意全心的付出，達到自我管理和自我實現(xiàn)。因此，在護理管理過程中，應經(jīng)常提醒自己，要尊重護士人格，對護士給予人文關懷。如：在工作中要重視護士的想法;給予護士一定的自主權;讓護士有參與感;對護士偶爾出現(xiàn)的工作失誤，選擇適當?shù)膱龊线M行批評教育等。
2、加強關愛和溝通。在以人為本的科學發(fā)展觀中，人是最重要的因素，一切管理活動均應以調動人的積極性、做好人的工作為主。作為一名合格的管理者，不僅要有一套嚴格的管理制度，還要對護士傾注愛心，時刻把護士的疾苦、冷暖掛在心上，盡自己最大努力為護士排憂解難，使護士感受到溫暖和關愛，增強護理隊伍的向心力、凝聚力。在一個群體中，如果彼此關系融洽，就會產(chǎn)生群體增加作用，達到1+1+1>3的效果，這個群體就會產(chǎn)生內聚力;反之，就會產(chǎn)生群體減力作用，使1+1+1<3，這個群體就會產(chǎn)生摩擦力。所以護士長的責任在于創(chuàng)造和維持一種有利于調動積極性和團結友愛和諧的環(huán)境氛圍。
3、做到公平和公正。在日常工作中，護士長要做到對事不對人，克服偏見，一視同仁，維護護理人員的心理平衡，給大家創(chuàng)造平等的競爭機會，充分發(fā)揮每個人的潛能，為實現(xiàn)護理目標而努力。
4、善于運用激勵方法。作為護理管理者，應善于運用激勵方法，充分發(fā)揮護士的積極性、主動性和創(chuàng)造性，及時發(fā)現(xiàn)護士的優(yōu)點，給她們機會和空間表現(xiàn)自己，充分發(fā)揮個人所長。
5、從自身做起，樹立榜樣。作為一個護理管理者，不僅是指揮者，更重要的是要帶動一群人，這就需要管理者本身能起到潛移默化的作用，使被領導者信服，從而尊重和服從領導，愿意追隨。因此，護士長應把提高自身素質和敬業(yè)精神放在首位，其個人的政治態(tài)度、工作作風、品德修養(yǎng)、風度儀表、言談舉止等都應起到表率作用。
6、換位思考，增進溝通。要把“以人為中心”的管理作為最根本的指導思想，堅持一切從“人”出發(fā)的管理理念。護士長在平時工作中要多去換位思考，多從他人的角度去考慮、感受某些問題。從護士的角度出發(fā)，將護士看作朋友，而不是下級;遇事要冷靜，處理要得當，在護士面前講話要用詞得當，不要傷害護士的自尊心;在困難面前，要與護士同甘苦、共患難。這樣護士才會把你當作貼心人，有話愿意對你講，有事才能同心協(xié)力去完成，工作才會積極主動。
7、合理安排，用人之長?？茖W發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展。作為管理者，要有科學的、發(fā)展的眼光，要了解每名護士的特長，在工作中合理安排，做到揚長避短，讓每個人都處于最能發(fā)揮其長處的崗位上，最大限度地發(fā)揮每個人的優(yōu)勢，產(chǎn)生最大的經(jīng)濟和社會效益。
二、樹立以人為本的科學發(fā)展觀，為病人實施人性化護理服務.在護理工作中，以人為本的科學發(fā)展觀，體現(xiàn)在為病人實施人性化護理服務上，以病人為中心，尊重病人的權利，滿足病人的需要，為病人提供舒適的、安全的護理服務。
1、樹立以病人為中心的服務觀念。隨著社會的發(fā)展，人們對健康需求認識的不斷提高，護理人員首先應轉變服務觀念以適應時代發(fā)展的要求，牢固樹立以病人為中心的服務理念,使為病人提供人性化服務深深扎根于思想觀念當中，成為一種自覺行為，真正做到想病人所想,急病人所急,變“要我服務”為“我要服務”,變“病人等我”為“我迎病人”。
2、尊重病人的生命價值、人格尊嚴和個人隱私。隨著人們對健康需求及生存期望值的提高,護理人員不僅要滿足病人求生存、求健康的需求，還應維護病人的人格尊嚴和個人隱私,意識到病人個人尊嚴不能因生命活動力降低而遞減,護理工作者有責任幫助病人維護人格尊嚴。
3、加強溝通,做好健康教育。整體護理作為一種理念，已滲透到臨床工作的各個方面。病人的社會經(jīng)歷、文化程度、疾病種類和病情嚴重程度不同，要求我們護理人員應理解和尊重病人，與病人多溝通,了解病人的需要、需求、期望和感受,進行個性化的服務和健康教育。
4、重視細節(jié)管理。細節(jié)決定成敗。護理人員的人性化服務體現(xiàn)在每一個細微之處,往往一個微笑、一句溫暖的語言、一個得體的撫摸可起到藥物無法替代的作用。所以,護理人員應提高自身修養(yǎng),精練技術,不斷完善自我,將端莊的儀表、美好的語言、得體的行為、精湛的技術體現(xiàn)在為病人提供的人性化服務中。
總之，在護理管理上實施以人為本的管理，在護理工作中處處體現(xiàn)人性化服務理念，是時代發(fā)展的需求，是社會進步的表現(xiàn)，是以人為本的科學發(fā)展觀在臨床護理工作中的具體體現(xiàn)，也是我們今后工作的目標和努力的方向，我們將在工作中牢固樹立以人為本的科學發(fā)展觀，并以科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹和落實以人為本的服務理念，樹立全心全意為人民服務的思想，滿足人們不斷增長的健康需求，為社會主義健康事業(yè)貢獻自己微薄的力量。
很榮幸能參加市心理健康教育協(xié)會舉辦的心理健康教育培訓，在今天的培訓中，聆聽了《心理健康教育》雜志的主編陳虹的精彩演講。近四個小時的學習，讓我進一步理解了“積極心理”對學生的發(fā)展和學習的提高起到了重要的影響。但是在課間、課后還聽到一些老師的不同觀點，因此本人也想就這一天的學習提出自己的一點看法。
陳虹主編的講座讓我們對《積極心理學》有了初步的認識，所謂積極心理學是對人類積極的正面的經(jīng)歷以及人的性格特征長處和福祉的科學研究。它也是對能給人、小組、和機構帶來昌盛或使他們能夠發(fā)揮最佳功能的環(huán)境、氛圍和過程的學習。而把積極心理學應用到教育中，就是積極教育，所謂積極教育，其主體為了塑造積極的心理品質，通過積極的心理體驗，以充分發(fā)掘積極心理要素的心理活動。
那么在我們的教育中，我們曾經(jīng)經(jīng)歷了怎么樣的過程呢?
有些家長，在面對孩子犯的一點錯誤，就會橫眉冷對，而且甚至會大打出手，棍棒出孝子，打罵才成人的思想曾經(jīng)在許多家長的身上體現(xiàn)。
對教師來說，嚴師出高徒，師道尊嚴也曾讓許多老師把自己高高的擺學生之上。
隨之以后出現(xiàn)的，師生平等，教學相長理論讓我們的教師把學生當朋友看待讓我們的老師與學生站在了同一高度。
今天，新的教學理論讓我們把學生托起，讓學生占主體位置，教師作為主導，突出了學生的自我能力展示和自主學習的能效。
那么這些經(jīng)歷讓我們怎么樣面對今天的教學呢?
通過今天的學習，我認為心理學對學生能力的培養(yǎng)和智力的發(fā)展起到了很大的作用。
1、作為學生，智力固然有著先天的優(yōu)勢，但這并不代表后天的成功，作為家長的培養(yǎng)，作為教師的指導這些后天的因素應該起到了決定作用。而積極教育則是把孩子的優(yōu)點突出出來，讓孩子更知道自己在哪方面有發(fā)展的優(yōu)勢。
2、作為家長、教師如何發(fā)現(xiàn)孩子的長處，如何搜尋孩子的閃光點，如何適時的表揚，讓快樂的心態(tài)伴隨孩子的成長，讓他們在成功中享受歡樂，在歡樂中爭取成功是我們必須要研究的課題。
3、中國文化，博大精神，而語言是表達情感的首要表達方式。同樣一句話，在不同的表情下，不同的語氣下說出來，所表達的意思會大相徑庭。因此，作為老師也罷、作為家長也罷，用恰當?shù)恼Z氣、合適的表情真誠的表達你的贊賞，在對孩子的積極教育中也起到重要作用。
4、信任是交流的前提，因此在表揚孩子時要適、在批評孩子時要適度，用你的真誠換取孩子的信任自然，你的言行才能對孩子產(chǎn)生預期的影響。
5、適度的批評(當然要注意時間、場合)，讓孩子在贊揚中夾點措折感，才能讓孩子不會盲目自大，在成功中找到不足，也才能讓他們有更高的目標。
總之，我認為積極心理學是適合當前教育形勢的一種教育心理學。
1、我們從外界所獲得的信息或者學到的知識必須在生活中合理應用才能顯示它們應有的力量。知識本身無法決定我們的幸福感，我們的成功和自尊水平等，可見光有知識是不夠的，我們還應該充分的理解它，能夠合理的解讀它，同時對知識應用所涉及的現(xiàn)實情況有一個客觀全面的認知，兩者相結合就為我們把知識應用于實踐打下了一個良好的基礎。
2、我們應該學會主動學習而不是被動的接受，主動學習分為兩個階段，第一個階段是充分理解所學知識，至少能夠用自己的語言或文字把所學內容的實質表達出來，也就是說出來或者寫出來，只有做到這一點才表明我們對所學知識的理解達到了一定程度。在學習的過程中把自己感興趣的或者感覺可以應用的地方寫下來，進行重點的挖掘和探索，讓自己對這些內容的理解更深入和充分。第二階段是制定知識的應用方案，安排練習時間，通過實踐檢驗自己的構想，檢驗自己對于知識的解讀是否合理，對解讀的不合理的地方進行思考糾正，重新修改應用方案進行驗證，在這種實踐過程中對所學知識進行升華，只有完成了這兩步才算達到了我們學習知識的目的。
3、我們應該學會在學習或工作的過程中主動安排進行積極心理休息，積極心理休息和拖延的區(qū)別在于，積極心理休息是有規(guī)律的，受自我控制的，目的是為了通過一小段時間回顧總結經(jīng)驗，或者調解心情，緩解疲勞以便以更好的狀態(tài)投入下一段工作或學習中。而拖延是順從自己內心的分心沖動而失去控制，占用了本該用來學習或工作的時間。
4、安靜的力量：
4.1我們通常都是在遭遇了挫折，感受到了自身的消極情緒的時候才被動的進行反省，在這種反省中，我們很可能進入一種叫做自我傾注的狀態(tài)，也就是說我們把注意力投向了自己的內部，反復回憶分析引發(fā)消極情緒情境的一些細節(jié)，使這種消極情緒被加強而不是消弱，容易沉陷在這種消極感受和導致消極感受的想法中。因此我們應該學會主動的反省，在自己心情平靜的時候進行反省，以便把注意力集中在客觀現(xiàn)實上，針對面對問題進行反省，這時總結失敗的經(jīng)驗教訓就可以減少錯誤歸因，得到比較合理的答案。
4.2當某種經(jīng)歷正在進行時，人生經(jīng)驗的獲取是在你嘗試分辨什么是重要的，什么應該舍棄什么應該保留的時候，也就是進行分析思考的時候，這些一般發(fā)生在經(jīng)歷之后，進行安靜的自省的時候，有時候急著做事反而不如做完一件事后稍事休息，讓心情平靜下來認真的反思一下效果好，也就是說我們最好養(yǎng)成經(jīng)歷、享受安靜和反省的行為模式。安靜為我們進行內省提供了一個可靠的環(huán)境，讓我們有機會反省我們的所見所聞所說所做的事情，這也可以說是一種深層次的學習，因為這種反省重現(xiàn)可能形成一種學習記憶機制，包括學習、理解、記憶、保留。當我們進行思考時，我們在腦海中重放素材時，我們更容易保留和記住之前的經(jīng)歷，積累對人生有益的經(jīng)驗。
5、快樂是由我們的精神狀態(tài)而定，也就是說是由我們對事物積極的思維方式和主觀感受而定，而不是由社會地位、銀行存款等外部條件所決定。幸福是一種終生的追求，是一個連續(xù)統(tǒng)一體，幸福沒有客觀標準，只是某種比較方式下的一種主觀感受，是否幸福也取決于我們采取哪種比較方式，我們只能追求更幸福。
6、常識并非那么平常，特別是應用于實際，積極心理學的一個目的就是讓常識更平常，學習的目的是用于自身的轉變，沒有轉變就沒有成長，那些快速見效的說法都是皇帝的新衣，是不存在的，是過高的承諾和過低的兌現(xiàn)，真正起作用的都是一些常識性的東西，如果我們能經(jīng)常的記起這些常識，把它應用于我們的生活中，解除那些阻礙我們對已熟知事物產(chǎn)生新的認識的認知束縛，解除我們從已熟知事物中獲取益處的情緒束縛，糾正和改變那些束縛我們的行為習慣，促成我們自身的轉變和成長，那么這些常識就會顯得不平常。
隨著物質文化水平的提高，人們的質量意識和安全意識不斷增強。護理質量直接關系到病人的生命與健康，關系到我們醫(yī)院在社會公眾中的形象。因此，加強護理質量管理，不斷提高護理服務質量，使病人滿意是護理質量監(jiān)控的主要任務，是醫(yī)院工作的主要目標，也是護理質量監(jiān)控人員所討論的重要課題。為了達到這一目標重要手段就是采取有效的護理質量監(jiān)控措施。為了適應新的護理工作發(fā)展模式的需要，我院護理部已經(jīng)實行了由護理部、病區(qū)護士長、病區(qū)質控員及護士組成的護理質量控制路徑，從而保證了護理安全，提高護理質量。我們應該從增強質量監(jiān)控的意識、完善質量監(jiān)控的體系、加強質量監(jiān)控的環(huán)節(jié)、做好質量監(jiān)控的反饋等方面著手做好質量監(jiān)控。
護理工作的對象是人，質量控制的目標是零缺陷，護理質量監(jiān)控的重點強化預先控制行為。當然，由于護理工作瑣碎、復雜，受許多客觀因素的影響，所以還要加強同期控制，并定期進行反饋控制。同時在護理質量控制的中，要發(fā)揮護士自我控制的能動性。標準和規(guī)章制度再好，護士的能動性不發(fā)揮，一切工作就難以落實。目前強調以人為本，就是要發(fā)揮人的主觀能動性，讓每一位護理人員都參與質量控制自覺地依照標準和制度，自己按既定的目標努力工作，對自身行為進行約束和控制。
一、增強質量控制意識，將質量監(jiān)控落實到每一個人
醫(yī)療護理質量的高低直接影響醫(yī)院的整體發(fā)展。針對這種情況，我們應該不斷健全護理質量監(jiān)控體系，實行全員參與質量監(jiān)控，強化質量的內涵，真正的把質量控制落實到實處;我們應該采取多種渠道強化質量監(jiān)控的意識，反復強化護理質量控制的重要性及必要性對全體護理人員進行廣泛教育，弘揚以病人為中心，對病人高度負責，對技術精益求精的無私奉獻精神，增強護理人員事業(yè)心和責任感，同時將質量控制結果落實到科室、個人，將護士各個崗位質量同科室目標管理、經(jīng)濟利益掛鉤。
二、完善質量控制體系
完善醫(yī)院護理質量控制機構。制定質控機構的工作任務，應該充分發(fā)揮科室質控小組的作用，激勵護士全員參與質控制的積極性，使每個質控成員了解質控內容的細則，掌握質控標準，做好質控分析，找出存在的不足，使護理工作從被動管理轉變到主動全員參與管理。護理質量控制的最終目標是滿足患者的需求，提高醫(yī)院護理服務水平，通過科室質控小組質量控制，針對性地提高護士的基本素質，及時發(fā)現(xiàn)工作的薄弱環(huán)節(jié)，使護士了解自己有待解決的問題，并且決心去改進，用積極的態(tài)度參與考核，改變過去在質量控制中的應付、突擊、補救行為，將考核標準和內容作為規(guī)范，把為患者提供優(yōu)質服務的基本要求貫穿于臨床護理實踐的全過程，做到人人參與質量控制，使護理質量控制結果達到真正讓患者滿意的效果。
三、加強環(huán)節(jié)質量控制
除了護理部組織護士長對科室進行不定時的護理質量檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時指出;同時，發(fā)揮好各科室質量控制小組的作用，隨時對科室護理工作進行質控，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，提出整改措施，，對自己科室護士的工作質量先進行自查、自考、自評，做到心中有數(shù)，不合格者限期整改，不斷改進護理工作質量，這樣使護理質量控制工作采取定期與不定期相結合，使護理質量始終處于受控狀態(tài)。
四、做好質量控制反饋
科室定期開展病人對護理工作滿意度調查護理部也可以不定期到各科室發(fā)放調查問卷表，以病人的需求、病人的評價、病人的期望來測評護理工作的服務態(tài)度和服務質量，對調查結果進行分析整理，并將結果反饋給科室及本人，科室對存在的問題及時進行總結討論，分析前因后果，采取有效的對策。
通過上述的質量管理控制方法，樹立“質量第一”的觀念，落實好前饋控制、同期控制和反饋控制的各項措施，使護士的服務意識明顯提高。變原來的“要我增強服務質量意識”轉變?yōu)椤拔乙鰪姺召|量意識”。護理質量控制是醫(yī)院護理管理的永恒主題，患者滿意度才是衡量護理質量的重要指標，應把護理質量控制定位在是否滿足患者的健康需要上，在質量控制中注重持續(xù)質量改進，注重評價護理過程和成效，使患者真正從護理質量控制中受益，真正享受舒適、安全滿意的護理服務。
一直聽身邊的朋友說，心理學與生活是一門非常不錯的校選修課，值得一去。特地在小學期選課的時候留意了一下，400人容量的課程，瞬間被搶了，頓時讓我覺得此門課程的霸氣側露，不可小覷。
回顧昨天上課的感受，眾多生動有趣，而又奇葩的案例中，我獨獨最鐘情于三個，一個是7哥靳愛兵，一個是北京愛華，還有就是杜郎口，并且想關于這仨案例談一下自己的理解。
77號，4年半，16小時，1500元，500元、、、當從度娘上獲取這些數(shù)字時，我被震撼了?但很快，當我換位思考了一下之后，表示，還能夠理解。我覺得，7哥家人愛的表達、大學這種自由的氛圍以及其自身對人生的規(guī)劃與自我約束的缺乏是造成這場正常人眼中悲劇的主要原因。
父母都是農民，父親常說他“眼里沒有活兒”，不滿意兒子努力去做的事情。上了初中，每個禮拜回去一次，高中變成一個月回一次，最后一年復習，一年回一次，家里人都在說：“沒什么事就不要回去了?！?這些年，他父母極少接送他，住校也極少去探望，所以他篤定地認為：“家里人不會想念他。”其實，四年里，他無數(shù)次渴望家人能把他領回去，也是因為無法給家人一個交代才喪失了回家的勇氣，當看到那張7哥與母親相擁的圖片時，我特理解7哥，他想要的也只不過是這一丟丟而已。這也許就存在一個愛的給予與愛的需求在里面，作為仍在奔波于物質追求的家人在一定程度上忽視了7哥心中作為一名知識分子對精神層面愛的需求，換句話說，父母認為，我好好掙錢，供你上學，你只要一心學習，其他的就別管了。但事實卻不僅如此，畢竟作為不知柴米油鹽貴的學生怎會深刻理解，特別是現(xiàn)在這個社會，各種偶像劇，家庭劇，勾起的是他們對精神層面溫柔的愛的需求，其實，他們也許，只想要一句;"兒子，媽/爸想你了?"或者“兒子，你真棒?”其實，除了7哥用這種極端的方式把他對家人愛的渴望表達出來一外，現(xiàn)實生活中還有許多人也許，仍被種.種親情問題所困擾，在這里，我只能為他們送上真摯的祝福了。
北京愛華的那個故事，可以理解為與我們高中曾聽過的一個親情勵志講座嗎?記得那時，我們也被虛擬在一個危險的境地，老師問我們，此時我們心中最割舍不下誰，大家都普遍說家人(PS我居然割舍不下的事我們家的那只貓，我不在了，誰喂它啊)，然后，哭的淚流滿面，特別的感動，甚至，在心里暗暗發(fā)誓，要好好好地學習，不上太多的網(wǎng)，要努力學習，各種，只不過，不到一周，所有人似乎又都被打回原形了?對于此類演講，我只能不置可否了。
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