商務(wù)禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。接下來小編在這里給大家?guī)?020商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會，希望對你有所幫助!
商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會1
在目前情況下，商界通常所積極贊助的項目，大致上共有以下十類：
其一，是贊助公益事業(yè)。它是指對社會的公共設(shè)施、公共活動進(jìn)行贊助，直接地造福于社會、造福于人民，并可贏得公眾與輿論的激賞。
其二，是贊助慈善事業(yè)。它是指對社會慈善福利組織或慈善福利活動的贊助。既可以向社會表明本單位勇于承擔(dān)自己的社會義務(wù)、社會責(zé)任，又有助于獲得政府與社會的好感。
其三，是贊助教育事業(yè)。它是指對教育界的贊助?？梢越o予教育界以有力的支持，并且為本單位日后的進(jìn)一步發(fā)展培養(yǎng)必不可少的廣大后備人才。
其四，是贊助科研活動。它是指對科學(xué)研究與學(xué)術(shù)活動的贊助。此舉不僅表明本單位對人才與科技進(jìn)步的重視，而且還可以使自己得到專家、學(xué)者的肯定、支持或指導(dǎo)。
其五，是贊助專著出版。它是指對確有學(xué)術(shù)水平的學(xué)術(shù)專著出版所給予的贊助。它主要可以表明本單位對知識的無比重視和對學(xué)術(shù)研究的大力支持。
其六，是贊助醫(yī)療衛(wèi)生。它是指對醫(yī)療、保健、衛(wèi)生、康復(fù)事業(yè)的贊助。它體現(xiàn)著本單位對于全社會的關(guān)懷，同時也是對社會的一種奉獻(xiàn)。
其七，是贊助文化活動。它是對文化事業(yè)的贊助。它有助于促進(jìn)我國的社會主義精神文明建設(shè)，用高尚的精神去鼓舞人民，教育人民，提高其文化修養(yǎng)與精神境界。
其八，是贊助展覽畫廊。它是指對于具有一定藝術(shù)品位的非贏利性的展覽、畫廊的贊助。它體現(xiàn)著本單位的藝術(shù)品位以及對藝術(shù)界的支持和幫助。
其九，是贊助體育運動。它是指對各類體育比賽活動的贊助。體育比賽是當(dāng)今的社會熱點之一，對其進(jìn)行贊助，往往可使本單位名利雙收，一舉兩得。
其十，是贊助娛樂消閑。它是指對群眾性娛樂休閑活動的贊助。它表達(dá)了本單位對廣大群眾的關(guān)懷與誠意，可提高對方對本單位的認(rèn)同感。另一類則是依據(jù)贊助物所劃分的贊助的類型
商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會2
我們生活在一個講禮的環(huán)境里，如果你不講禮，簡直就是寸步難行，被人唾棄。求人要送禮，聯(lián)絡(luò)關(guān)系要送禮，以禮服人、禮多人不怪，這是古老的中國格言，它在今天仍有十分實用的效果。
調(diào)查研究指出，日本產(chǎn)品之所以能成功地打入美國市場，其中最秘密的武器就是日本人的小禮物。換句話說，日本人是用小禮物打開美國市場的，小禮物在商務(wù)交際中起到了不可估量的作用。如今商品社會，利和禮是連在一起的，往往是利、禮相關(guān)，先禮后利，有禮才有利，這已經(jīng)成了商務(wù)交際的一般規(guī)則。在這方面道理不難懂，難就難在操作上，你送禮的功夫是否到家，不顯山露水，卻能夠打動人心。商務(wù)送禮其實已成了一種藝術(shù)和技巧，從時間、地點一直到選擇禮品，都是一件很費人心思的事情。很多大公司在電腦里有專門的儲存，對一些主要關(guān)系公司、關(guān)系人物的身份、地位以及愛好、生日都有記錄，逢年過節(jié)，或者什么合適的日子，總有例行或?qū)ｉT的送禮，鞏固和發(fā)展自己的關(guān)系網(wǎng)，確立和鞏固自己的商業(yè)地位。
商務(wù)送禮小貼士：特別選擇受禮者想要的東西才是最好的禮物。最好的禮物是意外的。最好的禮物是一個忠實的友誼表示。最好的禮物表示一種幽默感。最好的禮物可以流露出高貴的考究和思想。最好的禮物就是不會超出你的預(yù)算的東西
商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會3
接聽電話應(yīng)使用普通話，說話語速要均勻、語音要清晰，語氣溫和，音量適中;電話鈴響3聲內(nèi)必須拿起電話，主動問候：您好!客戶服務(wù)中心。請問您有什么問題。
對服務(wù)請求電話，要按規(guī)范做好記錄;對無法當(dāng)場解決的問題，要給客戶一個帶確切時間的答復(fù)。并在該時間內(nèi)給客戶一個處理方案。
接聽投訴電話應(yīng)保持平和的心態(tài)，多聽少說，尤其不能推托責(zé)任，避免向客戶表露情緒，避免與客戶糾纏以往的不快，避免向客戶陳述公司內(nèi)部的運作細(xì)節(jié)，對由于我們的工作或產(chǎn)品質(zhì)量問題給客戶所帶來的不便及不滿，應(yīng)給予真誠的道歉;同時應(yīng)認(rèn)真做好記錄，并按規(guī)定程序逐級反映
商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會4
近年來，在諸種電子通訊手段中跑出來一匹黑馬，它就是電子郵件。自打誕生以來，它的發(fā)展可謂突發(fā)飛進(jìn)，日新月異。令人刮目相看。當(dāng)前，它已經(jīng)在商界得到了越來越廣泛的使用。電子郵件，又稱電子函件或電子信函。它是利用電子計算機(jī)所組成的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，向交往對象所發(fā)出的一種電子信件。使用電子郵件進(jìn)行對外聯(lián)絡(luò)，不僅安全保密，節(jié)省時間，不受篇幅的限制，清晰度極高，而且還可以大大地降低通訊費用。
商界人士在使用電子郵件對外進(jìn)行聯(lián)絡(luò)時，應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范主要包括以下四個方面。
第一，電子郵件應(yīng)當(dāng)認(rèn)真撰寫。向他人發(fā)送的電子郵件，一定要精心構(gòu)思，認(rèn)真撰寫。若是隨想隨寫，是既不尊重對方，也不尊重自己的。在撰寫電子郵件時，下更三點尤其必須注意。一是主題要明確。一個電子郵件，大都只有一個主題，并且往往需要在前注明。若是將其歸納得當(dāng)，收件人見到它便對整個電子郵件一目了然了。二是語言要流暢。電子郵件要便于閱讀，就要以語言流暢為要。盡量別寫生僻字、異體字。引用數(shù)據(jù)、資料時，則最好標(biāo)明出處，以便收件人核對。三是內(nèi)容要簡潔。網(wǎng)上的時間極為寶貴，所以電子郵件的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)簡明扼要，愈短愈好。
第二，電子郵件應(yīng)當(dāng)避免濫用。在信息社會中，任何人的時間都是無比珍貴的。對商界人士來講，這一點就顯得更加重要了。所以有人才會說：在商務(wù)交往中要尊重一個人，首先就要懂得替他節(jié)省時間。有鑒于此，若無必要，輕易不要向他人亂發(fā)電子郵件。尤其是不要以之與他人談天說地，或是只為了檢驗一下自己的電子郵件能否成功地發(fā)出，更不宜隨意以這種方式在網(wǎng)上征友。目前，有不少網(wǎng)民時常會因為自己的電子信箱中堆滿了無數(shù)的無聊的電子郵件，甚至是陌生人的電子郵件而煩心不堪。對其進(jìn)行處理，不僅會浪費自己的時間和精力，而且還有可能會耽擱自己的正事。不過一般而言，收到他人的重要電子郵件后，即刻回復(fù)對方一下，往往還是必不可少的。
第三，電子郵件應(yīng)當(dāng)注意編碼。編碼的問題是，是每一位電子郵件的使用者均應(yīng)予以注意的大事。由于中文文字自身的特點加上一些其他的原因，我國的內(nèi)地、臺灣省、港澳地區(qū)，以及世界上其他國家里的華人，目前使用著互不相同的中文編碼系統(tǒng)。因此，當(dāng)一位商界人士使用中國內(nèi)地的編碼系統(tǒng)向生活在除中國內(nèi)地之外的其他一切國家和地區(qū)里的中國人發(fā)出電子郵件時，由于雙方所采用的中文編碼系統(tǒng)有所不同，對方便很有可能只會收到一封由亂字符所組成的天書。因此，商界人士在使用中文向除了中國內(nèi)地之外的其他國家和地區(qū)的華人發(fā)出電子郵件時，必須同時用英文注明自己所使用的中文編碼系統(tǒng)，以保證對方可以收到自己的郵件。
第四，電子郵件應(yīng)當(dāng)慎選功能。現(xiàn)在市場上所提供的先進(jìn)的電子郵件軟件，可有多種字體備用，甚至還有各種信紙可供使用者選擇。這固然可以強(qiáng)化電子郵件的個人特色，但是此類功能商界人士是必須慎用的。這主要是因為，一方面，對電子郵件修飾過多，難免會使其容量增大，收發(fā)時間增長，既浪費時間又浪費金錢，而且往往會給人以華而不實之感。另外一方面，電子郵件的收件人所擁有的軟件不一定能夠支持上述功能。這樣一來，他所收到的那個電子郵件就很有可能會大大地背離了發(fā)件人的初衷，因而使之前功盡棄
商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會5
隨著國際交往迅速擴(kuò)大到民間，了解服裝的民族特色，順應(yīng)各國的一般風(fēng)俗，也是服裝禮儀不可或缺的內(nèi)容。
人們常說：巴黎是世界時裝的櫥窗。的確，國外服裝款式與設(shè)計當(dāng)首推法國。法國的時裝，以女裝的奇特、男裝的素雅、童裝的活潑而享譽(yù)全球。法國時裝，一是選料精良，二是設(shè)計大膽。時裝大師們對生活的觀察深刻，對人們的需求敏感，敢于標(biāo)新立異，使法蘭西民族的時裝走在了世界服裝行業(yè)的前列。
美國著裝的隨便是舉世聞名的。美國人崇尚個性自由，著裝喜好隨意舒適。美國最有代表性的服裝要算牛仔褲。這種被譽(yù)為20世紀(jì)偉大發(fā)明的服裝，早年在美國的淘金者中流行，后傳至歐洲，現(xiàn)已風(fēng)靡世界。當(dāng)然，美國人的穿衣隨便并非不講規(guī)矩，但他們的著裝習(xí)俗迎合了向舒適多樣化發(fā)展的趨勢，在世界上的影響不可小看。
和服是日本民族最珍愛的傳統(tǒng)服裝。它在造型上有其規(guī)范化的特點，不受時裝的影響，14世紀(jì)以來式樣一直沒有變化。雖然今天日本人的日常服裝早已為西服所替代，但在婚禮、慶典、傳統(tǒng)花道、茶道以及其他隆重的社交場合，和服仍是公認(rèn)的必穿禮服。
在菲律賓，男人們通常穿一件寬大的帶褶襯衣，當(dāng)?shù)厝朔Q它為巴龍，這種襯衣在熱帶地區(qū)的拉美國家也很流行;印尼人穿一種叫巴蒂克斯的寬松襯衣，襯衣有漂亮的圖案，休閑或正式場合都能穿;土耳其人的服裝雖然已日趨歐化，不過傳統(tǒng)的燈籠褲仍為人們所喜愛。而被蘇格蘭人推崇的男子短裙，雖然平時已很少有人穿著，但到節(jié)日和喜慶的日子，男人們依然會穿上它翩翩起舞，連王室成員也不例外
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