學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是社會的需要，是適應(yīng)社會文明進(jìn)步的需要。我國是一個(gè)歷史悠久的文明古國，素有“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。接下來小編在這里給大家?guī)黻P(guān)于商務(wù)禮儀心得體會，希望對你有所幫助!
商務(wù)禮儀心得體會1
端正服務(wù)態(tài)度
服務(wù)人員端正服務(wù)態(tài)度，在服務(wù)過程中律己從嚴(yán)，在接待客戶的時(shí)候熱情服務(wù)、禮貌服務(wù)、耐心服務(wù)，可以避免異議的產(chǎn)生。
1、熱情服務(wù)。在工作崗位上，服務(wù)人員一定要有高度的服務(wù)熱情，并且使之適當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)出來。要熱情服務(wù)，就要積極接待客戶。在服務(wù)行業(yè)內(nèi)，有句行話叫“接一顧二招呼三”。也就是說當(dāng)客戶很多，服務(wù)人員應(yīng)接不暇的時(shí)候，要盡量照顧一下周圍的客戶。在接待頭位客戶時(shí)，口頭上可以去照顧第二位客戶，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)以自己的眼神去招呼第三位客戶。這種熱情服務(wù)的方式，會很容易地消除客戶被冷落、疏遠(yuǎn)的感覺。
要熱情服務(wù)，還要注意對客戶備加尊重。不管任何行業(yè)，在接待客戶的時(shí)候都要做到“四個(gè)一樣”：辦事、不辦事一樣，熟悉、陌生一樣，本地、外地一樣，國內(nèi)、國外一樣等。
2、禮貌服務(wù)。服務(wù)人員要做好禮貌服務(wù)，最重要的，就是要對客戶進(jìn)行規(guī)范服務(wù)，時(shí)時(shí)處處不忘以禮相待。
一方面，進(jìn)行禮貌服務(wù)，就要對所有的客戶一視同仁，真正做到平等相待。每位服務(wù)人員在這一方面都要自覺地做到“六個(gè)不分”，即在接待客戶的時(shí)候，不以性別取人，不以年齡取人，不以打扮取人，不以職業(yè)取人，不以地域取人，不以態(tài)度表現(xiàn)取人。
另一方面，進(jìn)行禮貌服務(wù)，還要求服務(wù)人員嚴(yán)守有關(guān)的服務(wù)紀(jì)律，拒絕不良表現(xiàn)。下面的“崗位八忌”，更不能違反。
一忌吸煙、吃喝、干私事。
二忌閑聊、打鬧、高聲喧嘩。
三忌看書、看報(bào)、看電視、收聽廣播或錄音機(jī)。
四忌約會私人關(guān)系。
五忌對客戶不理不睬。
六忌和客戶頂撞吵架。
七忌擅自離崗串崗。
八忌遲到早退。
3、耐心服務(wù)。要求服務(wù)人員在接待客戶時(shí)，表現(xiàn)得不急不躁，始終如一地待之以熱情與禮貌。具體來講，在接待客戶時(shí)要做到耐心服務(wù)，主要是要做到有問必答、百問不厭、百挑不煩。
要真正做到耐心服務(wù)，還要求服務(wù)人員在面對過分挑剔、胡攪蠻纏、提出無理要求的客戶時(shí)，保持應(yīng)有的風(fēng)度。具體而言，要求服務(wù)人員注意下列三條：
一要保持冷靜。越是面對素質(zhì)低下的客戶，服務(wù)人員越是要注意態(tài)度，保持冷靜和克制。在接待這類客戶時(shí)，既要堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不為生氣而降低自己的服務(wù)質(zhì)量，又要在原則問題上加以堅(jiān)持，不要為了息事寧人，而去遷就對方。服務(wù)人員的這種表現(xiàn)，實(shí)際上是對對方無理要求的最好的回答。
二要理直氣和。遇上客戶頂撞自己，出言不遜，服務(wù)人員仍須心平氣靜，禮讓三分，保持和平的心態(tài)。在服務(wù)崗位上，必須牢記得理之時(shí)須讓人，不必因理直而氣粗。要胸懷寬廣，善于說明道理，以理服人。
三要以靜制動。服務(wù)人員和客戶一旦發(fā)生了異議，或者極個(gè)別的客戶進(jìn)行無理取鬧，當(dāng)事的服務(wù)人員本人盡量不要和客戶針鋒相對，而要一如既往地對其以禮相待。其他服務(wù)人員可以從旁進(jìn)行調(diào)停、勸解，但是不要圍觀、起哄。對客戶群起而攻之，怎么講都沒有道理。
商務(wù)禮儀心得體會2
關(guān)于送禮，最高的境界莫過于送“無形禮物”。這世上送“有形禮物”其實(shí)并不可怕，真正可怕的是那以一種莫名其妙、毫不合理的方式，捧上的禮物，又使你不得不接。即使不接，也不得不百分百領(lǐng)情!
聽起來有些繞口和晦澀，講個(gè)故事你就應(yīng)該能理解了，有一位銷售代表一直想拜訪某位科室主任，想給主任介紹自己公司的產(chǎn)品，可是主任一點(diǎn)時(shí)間都不給，完全不愿意坐下來聽這位銷售代表介紹。但這位銷售代表始終堅(jiān)持去拜訪這位主任，有一次剛好碰到下雨，到了主任的辦公室，主任不在，等了一會，主任從外面回來，因?yàn)橄掠甑脑?，主任的皮鞋都濕了，鞋面上都是水，這位銷售代表看見了，二話不說，立刻從口袋里面拿出一塊雪白的手帕，蹲下去幫主任擦皮鞋上的水，主任見狀連忙后退，口里連說“別，別，不用了，我自己用紙巾擦”，可是已經(jīng)來不及了，雪白的手帕已經(jīng)擦黑了，皮鞋上的水已經(jīng)擦干凈了。
這時(shí)候銷售代表站起來對主任說，您看能不能給我十分鐘的時(shí)候，給您介紹一下我們公司的產(chǎn)品。試想一下，你是主任，你會給這位銷售代表十分鐘的時(shí)間嗎?我想答案一定是肯定的。
再看一個(gè)古代的故事：公元前二二七年，燕太子丹用什么方法使荊軻愿意赴那“壯士一去不復(fù)還”的死亡之約——刺秦王很簡單!當(dāng)荊軻跟太子丹出游，撿地上瓦片丟著玩的時(shí)候，太子立刻捧上金塊，來代替瓦片當(dāng)他們一起騎千里馬出去，荊軻無意中說了一句話“千里馬肝美”，太子立刻殺了千里馬，把馬肝奉上當(dāng)荊軻看得彈琴的美女，贊賞一句“好巧的手”時(shí)，太子立刻把美女的雙手剁下，用玉盤送給荊軻。好狠的燕太子丹!又是多么懂得“送禮之道”的燕太子丹哪!因?yàn)樗?，最毒的禮是當(dāng)對方想拒絕時(shí)已經(jīng)來不及的東西盡管“千里馬的肝”和“美女的雙手”都是那么不合情理地被犧牲，卻如同“慧可的手臂”一般，叫你無法“不領(lǐng)這份情”。怪不得荊軻要感嘆他說：“太子對我太厚了!”送禮人的高明就在這兒了，他知道你不會接受，所以送出你不得不接受的東西
有一種敬酒你非喝不可，因?yàn)樗f：“如果您看得起小弟，就一定要喝了這杯，我先干為敬!”一仰頭干了杯，你能不喝嗎?不喝就是看不起他。更狠的人，是當(dāng)他把酒倒入口中，酒杯先不離嘴，兩眼圓瞪瞪地盯著你，看你喝不喝，如果你還是不喝，他一低頭，原來“含”在口里的酒又吐回了杯子。真臟!也真狠!問題是，世上多少英雄、豪杰，堅(jiān)守原則的人，就這樣不得不妥協(xié)了下來!
送禮是科學(xué)，更是藝術(shù)，關(guān)鍵在于兩個(gè)字——用心，就看你能不能用心去觀察客戶，能不能用心去感受客戶，能不能挖空心思的去找到差異化的送禮方法。只要你真正用心，就一定能夠抓住客戶的心，因?yàn)樽プ】蛻舻男木偷扔谧プ′N量!
商務(wù)禮儀心得體會3
祝賀，就是向他人道喜。每當(dāng)親朋好友在工作與生活上取得了進(jìn)展，或是恰逢節(jié)日喜慶之時(shí)，對其致以熱烈且富有感情色彩的吉語佳言，會使對方的心情更為舒暢，雙方的關(guān)系更為密切。祝賀的方式有多種多樣?？陬^祝賀、電話祝賀、書信祝賀、傳真祝賀、賀卡祝賀、賀電祝賀、點(diǎn)播祝賀、贈禮祝賀、設(shè)宴祝福等等，都有自己特定的適用范圍。在多數(shù)情況下，幾種方式也可以同時(shí)并用。祝賀的時(shí)機(jī)，也需要審慎地選擇。
對商界人士來說，適逢親朋好友們結(jié)婚、生育、喬遷、獲獎、晉職、晉級、過生日、出國深造、事業(yè)上取得突出成就之時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向其表示自己為對方而高興。不然，就有疏遠(yuǎn)雙方關(guān)系、心存不滿或妒嫉之嫌。碰上節(jié)日，出于禮貌，向親朋好友們道賀，也是必要的。對于關(guān)系單位的開業(yè)、擴(kuò)店、周年紀(jì)念、業(yè)務(wù)佳績，予以祝賀，亦為“義不容辭”。
一般說來，口頭祝賀，是商界人士用到的機(jī)會最多的一種祝賀方式?？陬^祝賀，在總體上的禮儀性要求，是要簡潔、熱情、友善、飽含感情色彩，是要區(qū)分對象，回避對方之所忌。通常，口頭上的祝賀都以一些約定俗成的表達(dá)方式來進(jìn)行。例如，“恭喜，恭喜”、“我真為您而高興”、就是國人常用的道賀之語?！笆聵I(yè)成功”、“學(xué)習(xí)進(jìn)步”、“工作順利”、“一帆風(fēng)順”、“身體健康”、“心情愉快”、“生活幸?！薄ⅰ瓣H家平安”、“心想事成”、“恭喜發(fā)財(cái)”之類的吉祥話，大家也人人耳熟能詳，百聽不厭。
對不同的對象，在不同的時(shí)刻，道賀之語的選擇應(yīng)有所不同。在祝賀同行開業(yè)時(shí)，“事業(yè)興旺”、“大展宏圖”、“日新月異”、“生意興隆”、“財(cái)源茂盛”，恐怕是對方最愛聽的話。在祝賀生日時(shí)，除了“生日快樂”可廣泛使用外，“壽比南山，福如東海”，這種老壽星愛聽的祝詞，就不宜對年輕人尤其是孩子們來講。對新婚夫婦，使用“天長地久”、“比翼齊飛”、“白頭偕老”、“百年好合”、“互敬互愛”、“早生貴子”之類的祝賀語，能使對方更加陶醉在幸福與憧憬之中，多多益善。
有些話本意不錯，但可能犯一些人的忌諱，故宜加以回避。例如，乘飛機(jī)者，不喜歡祝他“一路順風(fēng)”，——因?yàn)檫@對飛機(jī)飛行有礙、香港人不愛聽別人祝他“快樂”，——愛討“口彩”的他們，往往把“快樂”聽成了與之發(fā)音一樣的“快落”，那樣豈不是太不吉利了。若明知一位小姐才疏學(xué)淺，事業(yè)上難有重大進(jìn)展，那么就不該祝她“事業(yè)有成”，免得讓人家“感時(shí)花濺淚”。代之以“生活幸福美滿”，大概才能讓對方芳心大悅。
如果說適時(shí)而得體的祝賀可以在人與人之間密切感情，促進(jìn)友誼的話，那么一句恰當(dāng)?shù)奈繂栒Z，也可以把商界人士的關(guān)心、體貼和愛護(hù)，及時(shí)地傳達(dá)給自己的交往對象，像“雪里送炭”一樣溫暖對方孤寂和傷感的心靈。慰問，就是在他人遭遇重大變故，如患病、負(fù)傷、失戀、喪子、喪偶、婚姻裂變、極感痛苦憂傷，或破產(chǎn)、關(guān)廠、失業(yè)、休學(xué)、研究受阻、市場開拓失敗，遭受困難挫折之時(shí)，對其進(jìn)行安慰與問候，使其稍安勿躁，穩(wěn)定情緒，寬心放眼，去除或減輕哀傷。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，還可給予對方一定的支持與鼓勵。
慰問，首先要表現(xiàn)得“患難與共”。不論是表情、神態(tài)，還是動作、語言，都應(yīng)當(dāng)真誠地顯示出慰問者的“同舟共濟(jì)”之心，體貼關(guān)心之意。例如，在慰問逝者的親屬、探視傷病員、安慰失戀者時(shí)，應(yīng)表情凝重，語調(diào)深沉舒緩，語言飽含關(guān)心與同情之意。若是嘻嘻哈哈、喜眉笑眼，語調(diào)尖銳、油滑，語言隨意、放肆、輕浮，就會給人以“彼方悲傷之日，即是我方開心之時(shí)”的幸災(zāi)樂禍的感覺。當(dāng)然，也不宜矯枉過正，表現(xiàn)過分。若是一見面就表現(xiàn)得“冷冷清清，凄凄慘慘戚戚”，“人未語，淚先流”，搞得被慰問者傷心落淚，惡化其情緒，亦屬不當(dāng)之舉。
其次，慰問語的重點(diǎn)是關(guān)心、體貼與疏導(dǎo)。對生活困難者，可詢問其具體的難題，并給予力所能及的援助。對工作受挫者，應(yīng)鼓勵其“前途是光明的，道路是曲折的”，“自古英難多磨難，從來紈袴少偉男”，支持其再接再厲，奮起直追。對失戀者，可以“王顧左右而言他”，免談此事，尤其不宜評論對方原先的那個(gè)“他”或“她”。也可以勸慰其“天涯何處無芳草”，或“大丈夫何患無妻”。對于頹廢之人，則可以多一些激勵。告之“牢騷太盛防腸斷，風(fēng)物長宜放眼量”?！叭丝偸且悬c(diǎn)精神的?！?/p>
最后，慰問語應(yīng)選擇得適當(dāng)。不要嘲諷、指責(zé)對方。說什么：“當(dāng)初我也碰上過這事，但我可不這樣”，“瞧瞧，我原先說什么來著，‘不聽好人言，吃苦在眼前’”，都很沒有水平。明明一位小姐對某位先生的“暗戀”前程渺茫，就不應(yīng)在對前者慰問之際，為之出謀劃策，鼓勵其“成功就在圩最后的堅(jiān)持之中”。慰問時(shí)，與被慰問者進(jìn)行一些交流是必要的。但沒有必要對對方的“傷心往事”刨根問底，人家要是不講，不就該再三“咨詢”，非逼得人家“一吐為快”
商務(wù)禮儀心得體會4
在有些情況下，為了進(jìn)一步營造出一種熱烈而隆重的氣氛，這一程序亦可由上級主管部門或地方政府的負(fù)責(zé)人為有關(guān)的工程項(xiàng)目、大型設(shè)備的啟用而剪彩所取代。第四項(xiàng)，各方代表發(fā)言。按慣例，在交接儀式上，須由有關(guān)各方的代表進(jìn)行發(fā)言。他們依次應(yīng)為：施工、安裝單位的代表，接收單位的代表，來賓的代表，等等。
這些發(fā)言，一般均為禮節(jié)性的，并以喜氣洋洋為主要特征。它們通常宜短忌長，只需要點(diǎn)到為止的寥寥數(shù)語即可。原則上來講，每個(gè)人的此類發(fā)言應(yīng)以三分鐘為限。第五項(xiàng)，宣告交接儀式正式結(jié)束。隨后安排全體來賓進(jìn)行參觀或觀看文娛表演。此時(shí)此刻，全體與會者應(yīng)再次進(jìn)行較長時(shí)間的熱烈鼓掌。按照儀式禮儀的總體要求，交接儀式同其他儀式一樣，在所耗費(fèi)的時(shí)間上也是貴短不貴長的。在正常情況下，每一次交接儀式從頭至尾所用的時(shí)間，大體上不應(yīng)當(dāng)超過一個(gè)小時(shí)。為了作到這一點(diǎn)，就要求交接儀式在具體程序上講究少而精。正因?yàn)槿绱耍恍┰緫?yīng)當(dāng)列入正式程序的內(nèi)容，例如進(jìn)行參觀、觀看文娛表演等等，均被視為正式儀式結(jié)束之后所進(jìn)行的輔助性活動而另行安排。
如果方便的話，正式儀式一旦結(jié)束，東道主與接收單位即應(yīng)邀請各方來賓一道參觀有關(guān)的工程項(xiàng)目或大型設(shè)備。東道主一方應(yīng)為此專門安排好富有經(jīng)驗(yàn)的陪同、解說人員，使各方來賓通過現(xiàn)場參觀，可以進(jìn)一步地深化對有關(guān)的工程項(xiàng)目或大型設(shè)備的認(rèn)識。若是出于某種主觀原因，不便邀請來賓進(jìn)行現(xiàn)場參觀，也可以通過組織其參觀有關(guān)的圖片展覽或向其發(fā)放宣傳資料的方式，來適當(dāng)?shù)貪M足來賓的好奇之心。不論是布置圖片展覽，還是印制宣傳資料，在不泄密的前提條件下，均應(yīng)盡可能地使之內(nèi)容翔實(shí)，資料充足，圖文并茂。通常，它們應(yīng)當(dāng)包括有關(guān)工程項(xiàng)目或大型設(shè)備的建設(shè)背景，主要功能，具體規(guī)格，基本數(shù)據(jù)，開工與竣工的日期，施工、安裝、設(shè)計(jì)、接收的單位的概況，與國內(nèi)外同類項(xiàng)目、設(shè)備的比較，等等。為使之更具說服力，不妨多采用一些準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)來進(jìn)行討論，說明。
在儀式結(jié)束后，若不安排參觀活動，還可為來賓安排一場綜藝類的文娛表演，以助雅興。表演者可以是東道主單位的員工，也可以邀請專業(yè)人士。表演的主要內(nèi)容，則應(yīng)為輕松、歡快、娛樂性強(qiáng)的節(jié)目。需要說明的是，有關(guān)的工程項(xiàng)目或大型設(shè)備的交接，自然是與其完工驗(yàn)收相互銜接的。對于交付接收單位驗(yàn)收的工程項(xiàng)目、大型設(shè)備，施工安裝單位理當(dāng)精心設(shè)計(jì)、精心施工、精心安裝、保質(zhì)保量地如期完成任務(wù)。而接收單位也應(yīng)當(dāng)公事公辦，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，切不可為圖一己之私利而手下留情，至使后患無窮。由于驗(yàn)收工作極其嚴(yán)肅復(fù)雜，而且頗耗時(shí)日，所以不應(yīng)為了趕時(shí)間、走過場、湊內(nèi)容，而將其列為交接儀式上的一項(xiàng)正式程序
商務(wù)禮儀心得體會5
我國文化歷史悠久，歷來對語言文字的推敲十分重視，何況請柬是較莊重正式的一種文體， 而且文字容量有限，所以要擯棄那些繁冗造作或干癟乏味的語言。具體而言有如下幾點(diǎn)：
第一，求其“達(dá)”，即要通順明白，又不要堆砌辭藻或套用公式化的語言。
第二，求其“雅”，即要講究文字美。請柬是禮儀交往的媒介，乏味的或浮華的語言會使人 很不舒服的。
第三，請柬文字盡量用口語，不可為求“雅”而去追求古文言。要盡量用新的、活的語言。 雅致的文言詞語可偶一用之，但需恰到好處。第四，整體而講，要根據(jù)具體的場合、內(nèi)容、對象、時(shí)間具體認(rèn)真地措詞，語言要文雅、大 方、熱情
祝辭的寫作要求
(1)語言要求充滿熱情、喜悅、鼓勵、希望、褒揚(yáng)之意，以便使對方感到溫暖和愉快，受到激勵與鼓舞。
(2)祝辭不應(yīng)使用辯論、譴責(zé)批評等詞句和語氣。
(3)頌揚(yáng)與祝賀要恰如其分，過分的贊美之詞會使對方感到不安，自己也難免諂媚之饑 祝辭、賀辭寫作應(yīng)注意的事項(xiàng) 祝辭、賀辭要求熱情洋溢，充滿喜慶，滿懷誠意地表達(dá)自己的良好祝愿。
多用褒揚(yáng)、贊美、激勵之詞，但又千萬不可濫用美辭，以免給人阿諛奉承之嫌。
祝辭、賀辭文體上可以多種多樣，只要可以寫出特色，表達(dá)誠摯的祝愿即可
商務(wù)禮儀心得體會最新集錦相關(guān)文章：