進(jìn)入第一季度以來(lái)，股指繼續(xù)攀升，投資者的交易熱情高漲，交易量持續(xù)放大。隨著暫停數(shù)月之久的IPO重啟以及創(chuàng)業(yè)板交易開通的提前反應(yīng)，市場(chǎng)的波動(dòng)不斷加大，投資者教育工作顯得尤為迫切和重要。根據(jù)這一特點(diǎn)，結(jié)合__市證券20__年投資者教育方案的整體安排，在一季度，公司進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善制度，拓展教育方式和渠道，倡導(dǎo)投資者價(jià)值投資、理性投資，進(jìn)一步維護(hù)證券市場(chǎng)的穩(wěn)定發(fā)展，取得了一定成績(jī)?，F(xiàn)將今年一季度的投資者教育工作匯報(bào)如下：
一、進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善制度，狠抓落實(shí)，積極推進(jìn)投資者教育工作
公司各營(yíng)業(yè)部繼續(xù)將投資者教育工作列為本營(yíng)業(yè)部的工作重點(diǎn)，強(qiáng)化投資者教育領(lǐng)導(dǎo)小組的職能，從組織領(lǐng)導(dǎo)方面進(jìn)一步保障投資者教育工作的順利開展。同時(shí)，公司還對(duì)營(yíng)業(yè)部投資者教育工作的實(shí)施提出了更加明確的要求，要求營(yíng)業(yè)部根據(jù)公司投資者教育工作總體要求和營(yíng)業(yè)部的實(shí)際情況，合理安排營(yíng)業(yè)部的投資者教育工作計(jì)劃、工作方式和時(shí)間，對(duì)營(yíng)業(yè)部投資者教育工作進(jìn)行組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)和落實(shí)，確保投資者教育工作的順利進(jìn)行。其中，__路、__路、__較場(chǎng)口等多家營(yíng)業(yè)部均制定了詳細(xì)的投資者教育計(jì)劃，內(nèi)容豐富而又充實(shí)，在投資者中引起了一致的好評(píng)。在此基礎(chǔ)上，公司繼續(xù)加大投資者教育工作專項(xiàng)費(fèi)用的投入，不斷創(chuàng)新宣傳形式，擴(kuò)大投資者教育工作覆蓋面，加強(qiáng)影響力，爭(zhēng)取讓投資者教育工作深入人心。
二、積極開展形式多樣、內(nèi)容豐富的教育活動(dòng)，切實(shí)提高投資者教育工作效果
公司各營(yíng)業(yè)部根據(jù)證券市場(chǎng)的不同發(fā)展階段以及當(dāng)?shù)氐木唧w情況，積極調(diào)整投資者教育宣傳形式，采用多種形式，認(rèn)真做好投資者教育工作。
根據(jù)監(jiān)管部門以及公司的相關(guān)要求，各營(yíng)業(yè)部繼續(xù)完善、豐富投資者教育園地，針對(duì)IPO重新開啟和創(chuàng)業(yè)板，在投資者園地中設(shè)立了新股申購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)提示專欄和創(chuàng)業(yè)板知識(shí)專欄，得到廣大客戶的一致好評(píng)。同時(shí)公司充分利用公司網(wǎng)站適用范圍廣的特點(diǎn)，開辟了投資者課堂，將最新的法律法規(guī)、證券知識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)提示等內(nèi)容發(fā)布在公司網(wǎng)站上，供投資者瀏覽下載。
__民族北街、__新路、__路和__大道等20多家營(yíng)業(yè)部通過股市沙龍、股民學(xué)校等形式向投資者普及證券知識(shí)，并針對(duì)不同的投資群體，開展了豐富多樣的投資者教育活動(dòng)。同時(shí)，__管理總部定期舉辦較高級(jí)別的私募基金路演(投資報(bào)告會(huì))系列活動(dòng)，邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外最頂尖、最成功的私募基金管理人現(xiàn)場(chǎng)演講，與投資者互動(dòng)交流，從宏觀策略到個(gè)股投資價(jià)值分析，深入嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治鲅芯?，使得投資者深切感受到投資的嚴(yán)謹(jǐn)性和邏輯性，對(duì)后期的投資起到指導(dǎo)性作用。
三、組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)與合規(guī)競(jìng)賽，提高員工執(zhí)業(yè)素質(zhì)，為客戶提供更加完善的教育與服務(wù)
當(dāng)前證券市場(chǎng)日新月異、瞬息萬(wàn)變，創(chuàng)新業(yè)務(wù)和品種層出不窮。為此，公司針對(duì)員工知識(shí)結(jié)構(gòu)的不足建立了完善的培訓(xùn)制度。公司相關(guān)職能部門組織了多場(chǎng)專題視頻培訓(xùn)會(huì)，涉及證券法律法規(guī)(特別是經(jīng)紀(jì)人管理暫行條例)、行業(yè)自律規(guī)定、新業(yè)務(wù)開展規(guī)則等內(nèi)容。
同時(shí)為強(qiáng)化規(guī)范意識(shí)，加強(qiáng)合規(guī)建設(shè)，構(gòu)建合規(guī)體制，培育合規(guī)文化，促進(jìn)規(guī)范發(fā)展，同時(shí)也是為了能夠給投資者提供更加優(yōu)良的服務(wù)，進(jìn)一步做好投資者教育工作，公司組織了全公司范圍的合規(guī)競(jìng)賽，自今年4月份開始至6月底，先后完成了初賽和復(fù)賽，7月份將在__電視臺(tái)舉行總決賽。通過本次合規(guī)競(jìng)賽，公司上下掀起了一股人人學(xué)習(xí)，人人合規(guī)的熱潮，極大地推動(dòng)了公司投資者教育工作的發(fā)展。其中x路、__路、__、__路等20多家營(yíng)業(yè)部利用本次合規(guī)競(jìng)賽進(jìn)一步明確了內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制，每周進(jìn)行一次證券知識(shí)的學(xué)習(xí)，極大地提高了員工的業(yè)務(wù)技能，提高了公司的形象。
四、利用技術(shù)手段，加強(qiáng)客戶回訪與客戶咨詢服務(wù)，切實(shí)保障客戶權(quán)益
各營(yíng)業(yè)部按照公司規(guī)定組織專人對(duì)新開戶客戶進(jìn)行回訪，核實(shí)客戶身份，揭示風(fēng)險(xiǎn)，收集客戶意見，解答客戶疑問，并利用CRM系統(tǒng)進(jìn)行了詳細(xì)記錄。同時(shí)，各營(yíng)業(yè)部利用CRM系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)客戶的篩選和分析，通過短信、電話等形式加強(qiáng)新股中簽、風(fēng)險(xiǎn)提示、分紅通知等基礎(chǔ)客戶服務(wù)工作，進(jìn)一步切實(shí)有效地保障了客戶的權(quán)益。
五、發(fā)揮新聞媒體的優(yōu)勢(shì)，營(yíng)造濃厚的投資者教育宣傳氛圍
各營(yíng)業(yè)部積極加強(qiáng)與新聞媒體的合作，采取多種多樣的合作形式，擴(kuò)大投資者教育的影響面。__、__路、__西街等15家營(yíng)業(yè)部通過與電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)刊及網(wǎng)站等媒體合作，不斷深化投資者教育工作，取得了良好的效果。
今年第一季度公司的投資者教育工作取得了一定的成績(jī)，但在深化投資者教育工作中同樣也遇到了一些問題，有待研究并在實(shí)踐中探索解決方法，比較突出的問題包括：一是現(xiàn)有的投資者教育內(nèi)容、方式尚難以滿足投資者個(gè)性化的需求，投資者教育的針對(duì)性有待加強(qiáng);二是部分營(yíng)業(yè)部存在培訓(xùn)人員缺乏、培訓(xùn)水平有待提高的現(xiàn)象。
隨著20__年行情的深入發(fā)展，投資者教育工作需要關(guān)注的方面越來(lái)越多，__證券都將一如既往加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真組織，積極推進(jìn)，把投資者的風(fēng)險(xiǎn)教育作為一項(xiàng)日常的、長(zhǎng)期的工作來(lái)落實(shí)，從切實(shí)保護(hù)投資者合法權(quán)益和利益的角度出發(fā)，增強(qiáng)投資者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，維護(hù)投資者權(quán)益，提高投資者抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，繼續(xù)鞏固和完善投資者教育工作所取得的成績(jī)。
一、采購(gòu)計(jì)劃執(zhí)行情況及貨物質(zhì)量
㈡新增會(huì)所及異地采購(gòu)：
㈢采購(gòu)效率及錯(cuò)誤采購(gòu)處理結(jié)果
本季度累計(jì)采購(gòu)量________，其中錯(cuò)誤采購(gòu)________，更換________，退貨________。
二、采購(gòu)渠道建設(shè)及供應(yīng)商管理
㈠采購(gòu)渠道
一季度采購(gòu)物品次數(shù)________，其中______%采購(gòu)來(lái)源于本埠批發(fā)商，______%采購(gòu)來(lái)源于超市，______%采購(gòu)來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng)信息，______%采購(gòu)來(lái)源于異地供應(yīng)商。
在以本地供應(yīng)商為主要供應(yīng)渠道的基礎(chǔ)上，部分物品已逐漸利用異地匯款及互聯(lián)網(wǎng)信息采購(gòu)，其中________、________、________類物品已經(jīng)建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作模式，且能夠保證貨物質(zhì)量、數(shù)量及交貨時(shí)間，合格率________%，申請(qǐng)部門滿意度達(dá)________%。
㈡提升供應(yīng)商管理
⒈目前供應(yīng)商資訊信息及來(lái)源 ⑴采購(gòu)員市場(chǎng)調(diào)查。 ⑵電子商務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)查詢 ⑶供應(yīng)商處獲得。 ⑷傳播媒體。 ⑸其他。
2.供應(yīng)商調(diào)查表設(shè)計(jì)與應(yīng)用
一季度采購(gòu)部完善了部分表格，其中采購(gòu)部與總裁辦共同研究了《供應(yīng)商調(diào)查表 》已經(jīng)初步作用于供應(yīng)商評(píng)估前的參考，并作為印證供應(yīng)商提供信息真實(shí)性，初步了解供應(yīng)商的實(shí)力及潛能，以作為采購(gòu)部門的參考。 3.采購(gòu)物品明細(xì)及供應(yīng)商檔案的完善
一季度通過采購(gòu)部與總裁辦的共同協(xié)作，重新修正完善了采購(gòu)部原有采購(gòu)物品明細(xì)的品種及類別，新增采購(gòu)物品________種，刪除________陳舊、不符合規(guī)范的雜品。使該明細(xì)更加合理，查詢更加便利。
根據(jù)供應(yīng)商開發(fā)與評(píng)估流程，一季度新增供應(yīng)商________家，剔除不合格供應(yīng)商________家，有力整合了零散雜品的集中采購(gòu)，并且相應(yīng)建立供應(yīng)商檔案。
三、提高員工培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況
一季度在制定相關(guān)采購(gòu)培訓(xùn)計(jì)劃后，因此季度公司開設(shè)會(huì)所較多，部門人員工作量較大，在采購(gòu)管理、專業(yè)知識(shí)及公司相關(guān)制度方面未能系統(tǒng)全面的進(jìn)行培訓(xùn)，本次培訓(xùn)預(yù)計(jì)下季度開展。 四、梯隊(duì)建設(shè)
1. 由于公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展，預(yù)計(jì)今年北方地區(qū)將有6-8家美容會(huì)所開業(yè)，采購(gòu)部目前人員架構(gòu)（3人）在滿足本地會(huì)所采購(gòu)任務(wù)還將負(fù)責(zé)異地會(huì)所及新增會(huì)所的采購(gòu)任務(wù)，在增加個(gè)人工作量的同時(shí)極大的降低工作效率，并且因異地采購(gòu)、價(jià)格差異、及運(yùn)輸人力成本費(fèi)用大幅增加，交貨時(shí)間也難以保證。本部門已通知人力資源部招一名外埠采購(gòu)員，能夠適應(yīng)長(zhǎng)期出差，并且懂一定室內(nèi)設(shè)計(jì)、后期內(nèi)飾采購(gòu)。
2. 定期培訓(xùn)部門人員的能力，對(duì)調(diào)輪換采購(gòu)職能，在部門能力范圍內(nèi)，始終讓人員梯隊(duì)保持一個(gè)良好的狀態(tài)，不至于出現(xiàn)人才斷層。
我在人事部擔(dān)任總監(jiān)工作也有半年了，我逐漸在部門的工作中逐步轉(zhuǎn)入正軌，現(xiàn)就接手后的人事總監(jiān)半年工作工作匯報(bào)如下：
行政人事部是公司的關(guān)鍵部門之一，行政人事部人員雖然少，但在這一年里任勞任怨，竭盡全力將各項(xiàng)工作順利完成。
一、管理運(yùn)作方面
1.逐步完善公司監(jiān)督機(jī)制。員工不會(huì)做你要求做的事情，只會(huì)做你監(jiān)督要做的事情?；谶@個(gè)原因，本年度加強(qiáng)了對(duì)員工的監(jiān)督管理力度。
2.完善公司現(xiàn)有制度，使各項(xiàng)工作有法可依，有章可尋。順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，依照公司要求，制定相應(yīng)的管理制度。在日常工作中，及時(shí)和公司各個(gè)部門、門店密切溝通、聯(lián)系，適時(shí)對(duì)各部門的工作提出些指導(dǎo)性的意見。
3.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)管理者，提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的公司新形象。
4.逐步理清各部門工作職責(zé)，并要求各人主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。
二、行政工作方面
1.對(duì)內(nèi)做好辦公用品的采購(gòu)，嚴(yán)格審查各部門的辦公用品的使用狀況，并做好物品領(lǐng)用登記，以節(jié)約降低成本為第一原則，合理地采購(gòu)辦公用品。
2.辦理好各門店的證照并如期進(jìn)行年審工作。
3.協(xié)助各部門做好菜牌、菜譜、點(diǎn)心部的點(diǎn)心紙的設(shè)計(jì)跟進(jìn)工作。
4.辦理好公司車輛如期進(jìn)行正常年審工作。
5.加強(qiáng)員工飯?zhí)霉芾恚訌?qiáng)員工飯?zhí)貌途咝l(wèi)生管理等
三、人事管理方面
1.規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴(yán)格審查全體員工檔案，對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊。
2.根據(jù)部門人員的實(shí)際需要，通過各種渠道，有針對(duì)性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。
通過這次工作工作匯報(bào)，我對(duì)20__行政人事部將從以下幾個(gè)方面著手工作：
1.加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制。
企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，最終歸于人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前公司各門店及部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是酒家各部門主管及部門中層管理人員，加強(qiáng)對(duì)員工的人性化的管理，留住員工，留住人才，他們身肩重責(zé)。需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，從真正意義上為他們帶來(lái)幫助。另外完成新員工入店手冊(cè)。
2.完善公司制度，向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進(jìn)軍
成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著公司的不斷發(fā)展，搞好公司管理制度無(wú)疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此，建立健全一套合理而科學(xué)的公司管理制度便迫在眉節(jié)，為了進(jìn)一步完善公司制度，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化。
一、基礎(chǔ)管理夏季攻勢(shì)
（一）對(duì)所有建檔立卡戶進(jìn)行再排查。安排各村進(jìn)行自查，安排幫扶干部、駐村工作隊(duì)、村兩委干部入戶核查。在各村自查的基礎(chǔ)上，我鄉(xiāng)組織鄉(xiāng)扶貧工作站10名業(yè)務(wù)人員，由分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)再逐村逐戶排查，從系統(tǒng)信息、扶貧手冊(cè)、責(zé)任牌、鄉(xiāng)村資料、扶貧措施落實(shí)與戶下實(shí)際再逐項(xiàng)逐條信息進(jìn)行核對(duì)，使全鄉(xiāng)扶貧基礎(chǔ)信息質(zhì)量有所提升。
（二）完善基礎(chǔ)資料。一是規(guī)范貧困戶墻上資料。將各村貧困戶墻上的“扶貧責(zé)任牌”、“七要七不要”、“六凈一整齊”、“政策明白紙”整合到一起，做到全鄉(xiāng)責(zé)任牌內(nèi)容一致，規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)一致。
二、“三業(yè)”聯(lián)動(dòng)夏季攻勢(shì)
（一）產(chǎn)業(yè)扶貧夏季攻勢(shì)
推行“四帶一自”，發(fā)揮主體帶動(dòng)作用。對(duì)帶動(dòng)貧困戶效果顯著的農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體實(shí)施獎(jiǎng)補(bǔ)政策，同時(shí)加大產(chǎn)業(yè)聯(lián)合體培育，扶持龍頭企業(yè)、合作社、經(jīng)營(yíng)大戶（家庭農(nóng)場(chǎng)）等新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體和產(chǎn)業(yè)聯(lián)合體的發(fā)展，壯大帶動(dòng)主體數(shù)量，提高帶動(dòng)能力和帶動(dòng)水平。
（二）就業(yè)、創(chuàng)業(yè)扶貧夏季攻勢(shì)
基層就業(yè)社保平臺(tái)建設(shè)情況。瓦坊十個(gè)行政村就業(yè)和社會(huì)保障平臺(tái)（窗口）已配備便民寶、各種企業(yè)招工手冊(cè)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)扶貧最新政策等宣傳材料。有完善的制度工作流程，并配有就業(yè)和社會(huì)保障協(xié)理員。
三、“三基”共進(jìn)夏季攻勢(shì)
（一）基礎(chǔ)設(shè)施夏季攻勢(shì)
目前，瓦坊鄉(xiāng)管網(wǎng)恢復(fù)已基本完成，管網(wǎng)材料儲(chǔ)備充足，但現(xiàn)有水廠供水能力不足以保障全鄉(xiāng)人民群眾安全飲水用量。為快速解決這一問題，瓦坊鄉(xiāng)通過前期調(diào)研、科學(xué)規(guī)劃、群眾座談，積極布局三個(gè)小型規(guī)模水廠，分別為萇圩、陡張、張樓水廠。其中萇圩水廠已在建，根據(jù)相關(guān)計(jì)劃，不久后即將投入使用，其他兩個(gè)水廠正在緊張籌備中。
（二）基本公共服務(wù)夏季攻勢(shì)
鄉(xiāng)衛(wèi)生院的規(guī)范化建設(shè)1所，衛(wèi)生院綜合樓正在支二層殼子板。9所標(biāo)準(zhǔn)化衛(wèi)生室建設(shè)，目前已經(jīng)建設(shè)完成1個(gè)，陡張村衛(wèi)生室澆頂已完工，吳宅村衛(wèi)生室等待澆定，瓦坊村衛(wèi)生室等待粉墻和貼小檐瓦，萇圩村衛(wèi)生室等待澆筑一層屋頂，應(yīng)宅村衛(wèi)生室地基土回填齊，毛地面已經(jīng)做好，小薛村衛(wèi)生室砌墻基礎(chǔ)正在施工中。岳場(chǎng)村、郭集村衛(wèi)生室等待建設(shè)中。
（三）農(nóng)村村莊基本面貌攻勢(shì)
瓦坊鄉(xiāng)共有10個(gè)行政村，已完成整村整治2個(gè)；共有117自然莊，已完成整治53個(gè)，其中美麗鄉(xiāng)村占數(shù)5個(gè)，已經(jīng)列入土地增減掛項(xiàng)目村莊16個(gè)，未整治村莊64個(gè)（含土地增減掛項(xiàng)目自然莊），占比全鄉(xiāng)117個(gè)自然莊的54%；共有5個(gè)示范村，已完成整治1個(gè)；建設(shè)公廁17個(gè)，投入使用13個(gè)；共有3個(gè)污水處理廠，已投入使用2個(gè)。
一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作持續(xù)推進(jìn)
1、積極支持先期開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)運(yùn)行科室的各項(xiàng)工作，根據(jù)工作需要設(shè)計(jì)“入院病人評(píng)估表”、“基礎(chǔ)護(hù)理工作評(píng)估及實(shí)施記錄”及“住院病人回訪登記表”并投入使用。
2、11月底，召開了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工作階段工作匯報(bào)會(huì)。
1）開展以來(lái)，最大的變化就是責(zé)任護(hù)士對(duì)自己所管轄的病人責(zé)任感增強(qiáng)、主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)增強(qiáng)，患者及醫(yī)生對(duì)患者的滿意度提高。但也暴露出一些問題：主要表現(xiàn)為人員不足，在一定程度上影響了工作的質(zhì)量；醫(yī)院體制所限，缺乏適合我院績(jī)效考核方案，護(hù)士積極性受一定的影響。
2）充分論證了內(nèi)一病區(qū)、外二病區(qū)進(jìn)行全科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的可能性，于12月在以上兩個(gè)病區(qū)進(jìn)行了全科推廣。
3、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的科室護(hù)士發(fā)揮自己的聰明才智，設(shè)計(jì)了溫馨的護(hù)患交流的平臺(tái)，為患者表達(dá)自己的心聲提供了方便，也便于護(hù)士掌握信息。
二、持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，保證護(hù)理安全
1、護(hù)理文書書寫：
1）根據(jù)醫(yī)保心電監(jiān)護(hù)的記錄要求，結(jié)合護(hù)理文書簡(jiǎn)化記錄的總體指導(dǎo)方針及內(nèi)科系統(tǒng)心電圖多變的特點(diǎn)，重新設(shè)計(jì)專屬于內(nèi)科的“生命體征及監(jiān)護(hù)記錄單”投入使用；
2）利用各科危重病人上報(bào)單掌握重點(diǎn)病人，下巡指導(dǎo)工作，及時(shí)糾正護(hù)理記錄中的不足。
2、在我院嚴(yán)格執(zhí)行抗生素管理制度以后，加大了手術(shù)科室消毒隔離監(jiān)督管理力度，落實(shí)責(zé)任，督促認(rèn)真做好器械清洗記錄及器械清洗質(zhì)量及包裝檢查記錄；對(duì)于查處的違規(guī)行為（如手術(shù)室裸消紗墊、紗布、針頭），除了監(jiān)督其及時(shí)改正外，進(jìn)行了雙考核扣分。
3、通過上級(jí)部門的來(lái)院督導(dǎo)，對(duì)于所存在的問題進(jìn)行了如下整改：
1）嚴(yán)格按照優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，完善各項(xiàng)工作，引入患者監(jiān)督機(jī)制，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作做實(shí)、做深、做廣。
2）加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理：
⑴壓瘡管理：建立壓瘡管理質(zhì)量的追蹤機(jī)制；
⑵醫(yī)囑執(zhí)行時(shí)間：教育全院護(hù)理人員樹立法制觀念，落實(shí)執(zhí)行醫(yī)囑時(shí)間的真實(shí)性與嚴(yán)肅性；落實(shí)責(zé)任，督促各科護(hù)士長(zhǎng)在科內(nèi)加大對(duì)醫(yī)囑執(zhí)行時(shí)間的監(jiān)控力度；將兩人查對(duì)執(zhí)行醫(yī)囑的工作落到實(shí)處；
⑶高危藥品管理：在藥劑科的指導(dǎo)下，規(guī)范對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)高危藥品的管理，做到掌握。
三、繼續(xù)抓好護(hù)理人員的培訓(xùn)與考核，不斷提高護(hù)士的業(yè)務(wù)素質(zhì)
1、于1月底完成了對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行的24項(xiàng)《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》及215版心肺復(fù)蘇操作的抽查與考核工作，為了保證護(hù)士長(zhǎng)的執(zhí)行力度和操作效果，本次有目的地將各科護(hù)士長(zhǎng)列入抽考人員（低年資護(hù)士長(zhǎng)全部入選，高年資護(hù)士長(zhǎng)單考心肺復(fù)蘇）。為了監(jiān)督執(zhí)行的效果，護(hù)理部于11月再次深入科室進(jìn)行了抽查，對(duì)執(zhí)行較好的科室進(jìn)行了表?yè)P(yáng)，對(duì)執(zhí)行不到位的科室進(jìn)行了通報(bào)批評(píng)，并給予了考核雙扣分。通過本次考核，在很大程度上提高了低年資護(hù)理人員的操作水平，積極推進(jìn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的順利進(jìn)行，最終使患者受益。
2、于12月27、28日，利用兩天下午以《臨床護(hù)理實(shí)踐指南》為主要考試書籍，穿插院感相關(guān)知識(shí)，完成了對(duì)全院護(hù)士的考試工作，通過此項(xiàng)考試，護(hù)理人員基本掌握了護(hù)理實(shí)踐的工作規(guī)范及院感相關(guān)知識(shí)，對(duì)于年輕護(hù)士受益非淺。
四、抓好教學(xué)質(zhì)量及安全管理
1、為實(shí)習(xí)生每月安排教學(xué)課兩次，一次理論，一次操作，起到了積極的指導(dǎo)作用。
2、組織評(píng)教評(píng)學(xué)會(huì)一次，強(qiáng)調(diào)老師安全帶教，做到放眼不放手；學(xué)生安全學(xué)習(xí)，有事請(qǐng)假，工作時(shí)嚴(yán)禁單獨(dú)操作。
五、配合衛(wèi)生局完成了每年一度的繼續(xù)教育驗(yàn)證工作，本年度護(hù)士驗(yàn)證率為95%，合格率56%，較上年度有了大幅度的提高。
六、完成了20__年護(hù)理工作工作匯報(bào)及20__年護(hù)理工作計(jì)劃。