您好！
非常高興成為公司的一名正式員工，試用期二月以來(lái)，我學(xué)到了很多，對(duì)于需求分析也有了更多的了解，最多的感想就是：需求表達(dá)！與業(yè)務(wù)人員、開(kāi)發(fā)人員或者測(cè)試人員溝通都需要表達(dá)清楚自己的想法，寫需求文檔更加需要表達(dá)清楚需求意愿，表達(dá)不完整或者表達(dá)模糊不清都會(huì)導(dǎo)致需求錯(cuò)誤，開(kāi)發(fā)不準(zhǔn)確，浪費(fèi)開(kāi)發(fā)時(shí)間。
寫需求文檔要很好地表達(dá)需求，首先要懂得向業(yè)務(wù)詢問(wèn)細(xì)節(jié)。比如，新增報(bào)表，除了基本需求，字段的來(lái)源？算法有哪些？更新頻率是？默認(rèn)加載的數(shù)據(jù)是？這些都需要問(wèn)清楚，這樣才可以把需求表達(dá)的更加到位，這里所講的主要是提問(wèn)的技巧，提問(wèn)越細(xì)致需求表達(dá)就會(huì)更有東西可寫，更好把握。（這時(shí)候溝通顯得尤其重要，也是我的弱項(xiàng)）
寫文檔要非常明確。比如，更改頁(yè)面時(shí)，路徑表達(dá)細(xì)致：“PMS-采購(gòu)管理-采購(gòu)訂單-全部訂單”，這樣開(kāi)發(fā)一看就可以知道需要更改的頁(yè)面是哪個(gè)。新增字段時(shí)，字段表達(dá)清晰：“供應(yīng)商編碼”在“采購(gòu)員”之后，在查詢條件和查詢結(jié)果中均需顯示，這樣開(kāi)發(fā)就知道新加的東西是加在什么地方。這是位置的明確，還有時(shí)間、頻率等等這些明確，如更新時(shí)間是凌晨6：00、或者寫18：00等具體時(shí)間，而不能寫，上班前、下班后這些模糊的時(shí)間。寫需求時(shí)，需要盡量不用模糊的用詞，比如“定期”是什么概念，固定一周一次還是一月一次，還是用戶可以自定義，或者是提供幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)選項(xiàng)讓用戶自選？所有這些不明確的定義，都是需求分析過(guò)程中要重視的?？傊磉_(dá)越明確精簡(jiǎn)，開(kāi)發(fā)起來(lái)就越清楚。
寫文檔要條理清晰。以前，我寫需求都是想到哪里，就寫到哪里。這樣，總是會(huì)發(fā)現(xiàn)漏了東西，越補(bǔ)越多，最后把自己也繞暈了。所以，寫需求之前就需求要把要做的需求分模塊、分功能、分類型列出來(lái)，之后想起來(lái)再往里面補(bǔ)充。即寫需求之前把框架先理出來(lái)，在寫需求。
挖掘潛在的需求。這里指的潛在需求，是我們平時(shí)將它默認(rèn)，當(dāng)做常識(shí)忽略的需求。比如，我們常常默認(rèn)開(kāi)發(fā)環(huán)境，以至于上線后換了環(huán)境導(dǎo)致出錯(cuò)，類似的還有瀏覽器。導(dǎo)出數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)該為PDF格式，由于沒(méi)有說(shuō)明，開(kāi)發(fā)導(dǎo)出的數(shù)據(jù)是Excel格式。
表達(dá)的方式有多種，文檔就考驗(yàn)需求人員的文字功底了，有時(shí)候一句話、一個(gè)字都需要反復(fù)推敲。要讓業(yè)務(wù)和技術(shù)都看明白的確不容易，我認(rèn)為應(yīng)該多畫圖，一張圖有時(shí)候能抵幾千字。什么流程圖啊、數(shù)據(jù)流圖啊、組織結(jié)構(gòu)圖啊、用戶界面示意圖啊什么的，能畫圖的地方就多畫圖，圖加上文字，理解就不容易跑偏。
接下來(lái)的日子，我更加需要多加學(xué)習(xí)，盡量提高我的表達(dá)能力，并做到通過(guò)自己獨(dú)立思考，去解決一些問(wèn)題或需求。
我于__年3月15日進(jìn)入公司，開(kāi)始為期三個(gè)月的試用期，屆時(shí)試用期快滿三個(gè)月，特向公司提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)。下面是就我日常工作內(nèi)容、工作安排、工作總結(jié)、轉(zhuǎn)正后展望。
一、工作內(nèi)容
我的主要工作是：
1、負(fù)責(zé)宣傳與推銷寬帶產(chǎn)品；
2、負(fù)責(zé)安裝與售后服務(wù)；
3、負(fù)責(zé)定期的回訪客戶，進(jìn)行日常數(shù)據(jù)匯總和統(tǒng)計(jì)分析。
針對(duì)以上3點(diǎn)，現(xiàn)在在此詳細(xì)的闡述一下：宣傳做好了，才會(huì)有推銷的機(jī)會(huì)。我們一般的宣傳就是掃樓、貼單、擺點(diǎn)、發(fā)傳單。前面兩者推銷起來(lái)有點(diǎn)困難，因?yàn)榭蛻艨吹絺鲉沃蠖际莵?lái)電咨詢，電話里面溝通有局限性。而后面兩者就不同了，面對(duì)面的交談?dòng)幸环N說(shuō)服力，還擺脫了電話交談的局限性。安裝與售后，也是一個(gè)不錯(cuò)的宣傳和推銷手段！當(dāng)客戶叫你去安裝，代表他們已經(jīng)相信我們的網(wǎng)絡(luò)，我們可以說(shuō)服客戶幫我們做宣傳，推薦給他們的親朋好友。也可以讓客戶辦理流量更大時(shí)間更長(zhǎng)的套餐，從而增加我們的業(yè)績(jī)量。
售后搞好了，網(wǎng)絡(luò)也沒(méi)問(wèn)題了，到時(shí)候到期的續(xù)費(fèi)率絕對(duì)不會(huì)少，怕就怕在，客戶有問(wèn)題而不反應(yīng)，到期之后就說(shuō)是我們網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題而不續(xù)費(fèi)，其實(shí)是他電腦問(wèn)題。而我們卻因此丟失了客戶，還造成了不好的負(fù)面影響。出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，就是我們的服務(wù)沒(méi)有做好的原因！所以我們要定期的回訪客戶。比如打電話去問(wèn)問(wèn)使用情況，掃樓經(jīng)過(guò)客戶家門，敲門問(wèn)問(wèn)客戶，這樣會(huì)讓客戶有種親切感！即使網(wǎng)絡(luò)有問(wèn)題，客戶也不會(huì)過(guò)多的考慮轉(zhuǎn)網(wǎng)！
二、工作安排
既然知道日常工作所要做的事，所以合理的安排自己日常的工作是很重要的事，然怎樣才能在有效的時(shí)間里做出更多的成績(jī)至關(guān)重要。上午一般以掃樓和貼單為主，下午一般為擺點(diǎn)發(fā)單為主。因?yàn)榘滋於忌习?，人很少，擺點(diǎn)發(fā)單沒(méi)什么效果，而天氣涼快，掃樓不會(huì)太累。下午下班回家的人很多，有意向的人都會(huì)留下腳步駐足觀望，我們就可以過(guò)去介紹一番，還有就是，今天的事今天畢，不要拖拖拉拉到明天，因?yàn)槲覀兪菬o(wú)法預(yù)知明天將要發(fā)生什么。要做到勢(shì)必成公司下達(dá)的任務(wù)。
三、工作總結(jié)
對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，才能從中找到不足，加以改善，爭(zhēng)取做到最好！在這快三個(gè)月的時(shí)間里，我收獲很對(duì)，也進(jìn)步很大。不僅體現(xiàn)在工作方面，也體現(xiàn)在個(gè)人方面。我可以有思路有步驟的'安排自己的工作事項(xiàng)，每周每月都會(huì)寫工作總結(jié)和工作計(jì)劃。從而在它的指引下達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。這即是對(duì)自己負(fù)責(zé)，也是對(duì)公司負(fù)責(zé)。
四、轉(zhuǎn)正后工作展望
申請(qǐng)成為公司正式員工，是為了今后更好的開(kāi)展工作，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。我的業(yè)務(wù)目標(biāo)是每月都能完成__下達(dá)的任務(wù)。個(gè)人目標(biāo)是在一年之內(nèi)成為一個(gè)服務(wù)站的負(fù)責(zé)人。為了達(dá)到這一目標(biāo)，我會(huì)加倍的努力。加油！加油！加油…相信自己只要肯努力，肯付出，加以時(shí)間的堅(jiān)持，夢(mèng)想一定會(huì)開(kāi)出燦爛的花朵！
以上是我的述職報(bào)告，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)審閱。
首先，我很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能在百忙之中抽出寶貴的時(shí)間聽(tīng)我的述職報(bào)告，也很榮幸地能夠成為貴公司的一員。
我從入職至今已快三個(gè)月了，剛?cè)肼毜臅r(shí)候，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我先對(duì)工作流程進(jìn)行了初步了解，后來(lái)又經(jīng)過(guò)公司的專業(yè)培訓(xùn)，又使我了解了以“以情服務(wù)、用心做事、務(wù)實(shí)高效、開(kāi)拓進(jìn)取”為核心的企業(yè)文化及各項(xiàng)規(guī)章制度。
一、以情服務(wù)、用心做事。
工作中我對(duì)來(lái)訪的客人以禮相待，保持著熱情，耐心地幫助他們，對(duì)他們提出的問(wèn)題自己不能回答時(shí)，我向主任、老同事請(qǐng)教后，給予解答，工作中時(shí)刻想著自己代表的是公司，對(duì)處理違規(guī)違紀(jì)的事情都是做到“禮先到”，不擺架子，耐心地和他們溝通，于他們談心，避免和他們矛盾，影響公司形象。
二、遵守制度、敢抓敢管。
__施工期間，我按制度、按程序?qū)と诉M(jìn)行管理，每天對(duì)進(jìn)出的人員、貨物進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，以免可疑人員進(jìn)入、公司財(cái)物被盜;對(duì)于那些安全措施不到位的，比如：“進(jìn)入施工區(qū)域沒(méi)戴安全帽，高空作業(yè)沒(méi)系安全帶;動(dòng)火時(shí)沒(méi)有滅火設(shè)施”等之類的現(xiàn)象，我都按照公司的制度、程序進(jìn)行整改處罰，把各項(xiàng)安全措施落實(shí)到位，以確保施工期間零事故。
三、任勞任怨、孜孜不倦。
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的安排是完全的服從，并不折不扣的執(zhí)行，以堅(jiān)持到“最后一分鐘”的心態(tài)去工作，一如既往地做好每天的職責(zé)，生活中我也常常關(guān)心同事，經(jīng)常于他們談心、交流，他們不開(kāi)心時(shí)，我就會(huì)去開(kāi)導(dǎo)他們，給他們講笑話，逗他們開(kāi)心。我始終以一個(gè)學(xué)者的身份向他們請(qǐng)教工作中的經(jīng)驗(yàn)。
工作中我也有很多不足處，但我時(shí)刻以“合格公司員工”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，以同事為榜樣去提醒自己，爭(zhēng)取能做一名合格的公司員工，能在__X這個(gè)大舞臺(tái)上展示自己，能為_(kāi)_X的輝煌奉獻(xiàn)自己的一份力量。
時(shí)間轉(zhuǎn)瞬而逝，眨眼間在公司的三個(gè)月試用期已經(jīng)過(guò)去。在這三個(gè)月里，我學(xué)習(xí)到了許多，也從自己的深坑里爬出來(lái)接受新的知識(shí)。公司主營(yíng)日用品銷售，在這三個(gè)月里我被分配到市場(chǎng)部進(jìn)行了解市場(chǎng)，在這段時(shí)間里我從一名從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)銷售的員工，開(kāi)始嘗試著自己已從想都不敢想的工作。也正是因?yàn)槲业倪@股敢闖敢拼的力量才讓我完美的完成了公司對(duì)我的考驗(yàn)。
一、端正態(tài)度，踏踏實(shí)實(shí)做事
銷售時(shí)一條不是很平坦的道路，作為銷售的其中一份子，應(yīng)當(dāng)具備良好的處理態(tài)度的方式，也應(yīng)當(dāng)有著越挫越勇的精神。因?yàn)樵谖覀兊娜粘９ぷ髦?，?huì)有許多人對(duì)我們進(jìn)行言語(yǔ)攻擊，而我們卻要將他們的這些不好的思想轉(zhuǎn)換成前進(jìn)的動(dòng)力。對(duì)于一些不好的事情我們要學(xué)會(huì)選擇性的屏蔽，以免擾亂自己的心智。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)、汲取經(jīng)驗(yàn)成長(zhǎng)
每一個(gè)公司或者是企業(yè)都會(huì)大量的吸收好的人才來(lái)為公司帶來(lái)可觀的效益，那么作為一名試用期員工只有快速的掌握工作內(nèi)容以及技巧，處理好同事之間的人際關(guān)系，收獲也將隨之而來(lái)。對(duì)于前輩們的教導(dǎo)要用心學(xué)習(xí)，因?yàn)樵诼殘?chǎng)上沒(méi)有誰(shuí)一定要教我們只是以及能力。全靠自身的能力以及后期的努力才能成就一個(gè)人的未來(lái)。
作為一名試用期員工在這三個(gè)月中我跟隨主管下市場(chǎng)了解到了一些記從未接觸過(guò)的東西。以前以為自己從來(lái)不會(huì)去和想菜市場(chǎng)，屠宰場(chǎng)的人打交道，不會(huì)為了賣出去一個(gè)產(chǎn)品就要對(duì)看不起我的人一笑而過(guò)有或者是強(qiáng)烈的不服輸在推著自己一定要把這筆單成功成交;更不會(huì)想到自己的潛力能這么快就被激發(fā)出來(lái)。
很幸運(yùn)自己能成為公司的一名正式員工，在試用期的這段時(shí)間里非常感謝領(lǐng)導(dǎo)同事們帶給我我的幫助以及支持，我相信在接下來(lái)的工作中我將繼續(xù)迎刃而上，為公司帶來(lái)更高的效益。
根據(jù)市紀(jì)委《關(guān)于開(kāi)展__年度反腐倡廉建設(shè)檢查考核的通知》，現(xiàn)對(duì)本人__年度履行職責(zé)和勤政廉政情況報(bào)告如下：
__年按照局黨委分工，我分管全市對(duì)外貿(mào)易工作，并主抓局屬外貿(mào)處、科技處的日常工作及管理。在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，面對(duì)嚴(yán)峻的金融危機(jī)形勢(shì)，經(jīng)各級(jí)的共同努力，全市進(jìn)出口貿(mào)易保持了平穩(wěn)發(fā)展，預(yù)計(jì)進(jìn)出口貿(mào)易總額年底前將達(dá)到28億美元，穩(wěn)居全省第一的水平。
一、履行職責(zé)情況
__ 年，對(duì)外貿(mào)易工作面對(duì)國(guó)內(nèi)外嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)危機(jī)形勢(shì)，在任務(wù)重、困難大、要求高的情況下，作為一名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，一是較好地履行了職責(zé)范圍的責(zé)任制工作。對(duì)年度分管工作做到了有分析、有研究、有目標(biāo)、有思路。有措施，以與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新的精神，推動(dòng)對(duì)外貿(mào)易的高效運(yùn)轉(zhuǎn)和提高。一方面，年初組織研究目標(biāo)任務(wù)，親自調(diào)研縣(市)區(qū)和重點(diǎn)企業(yè)的情況，對(duì)任務(wù)的分解做到了科學(xué)計(jì)劃和統(tǒng)籌部署，并結(jié)合全市進(jìn)出口隊(duì)伍的情況和弱點(diǎn)，制定了“招大、扶優(yōu)、創(chuàng)新”的發(fā)展思路，為實(shí)現(xiàn)全市對(duì)外貿(mào)易的健康發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。另一方面，采取有效的工作措施穩(wěn)定了對(duì)外貿(mào)易發(fā)展的局面，重點(diǎn)抓了支持外貿(mào)發(fā)展的政策調(diào)整出臺(tái)，突出承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的工作落實(shí)，赴廣東、福建、浙江招商推介;組織了105、106屆廣交會(huì)、第19屆華交會(huì)、大連軟交會(huì)、第11屆高交會(huì)的參展參會(huì)工作，有效地開(kāi)拓了國(guó)際市場(chǎng)。第三方面，采取調(diào)研、協(xié)作、指導(dǎo)等方式方法，積極為外貿(mào)企業(yè)排憂解難，先后與海關(guān)、商檢合作與全市近500家企業(yè)宣講海關(guān)商檢政策、答疑有關(guān)問(wèn)題，解決歷史遺留難題;與中信保河南分公司積極合作，拓展中小企業(yè)融資渠道，提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力，并有效促成了市政府與其戰(zhàn)略合作協(xié)議的簽署;研究調(diào)整了發(fā)展市外貿(mào)的支持政策意見(jiàn)，并在市政府的支持下解決了拖欠外貿(mào)企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)資金;多次組織召開(kāi)企業(yè)座談會(huì)聽(tīng)取意見(jiàn)，并積極進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)推廣。二是積極推進(jìn)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)各項(xiàng)工作。在抓好工作的同時(shí)，對(duì)分管的處(室)從要求上嚴(yán)把廉政關(guān)，做到年度有要求，經(jīng)常性的工作事事有檢查，使分管單位的全體人員增強(qiáng)了預(yù)防腐敗的自覺(jué)性，為企業(yè)服務(wù)認(rèn)真負(fù)責(zé)，廉政勤政積極為民。三是確保了安全穩(wěn)定。在全年開(kāi)展的各項(xiàng)工作中，在職責(zé)范圍內(nèi)，從人到事，均未發(fā)生違紀(jì)違法案件。
二、履行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制情況
在履行工作職能中，能自覺(jué)做到勤政廉政，對(duì)新業(yè)務(wù)、新工作、新問(wèn)題主動(dòng)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，克服思想上的畏難情緒，以加班工作、登門求教的工作作風(fēng)積極做好工作;在處理分管的不穩(wěn)定企業(yè)的工作中，不講價(jià)錢、沒(méi)有怨言，經(jīng)常性地接訪職工，主動(dòng)與市有關(guān)職能部門協(xié)調(diào)，為職工安置工作排憂解難，較好解決了退休職工醫(yī)療保險(xiǎn)問(wèn)題，為73名職工辦理了失業(yè)保險(xiǎn)、退休手續(xù)、統(tǒng)籌金補(bǔ)交等，有效地為職工解難題落到了實(shí)處，避免了職工集訪的問(wèn)題發(fā)生;在全年的工作開(kāi)展中，能用黨紀(jì)、政紀(jì)嚴(yán)格要求自己，做到不跑官、不要官、不請(qǐng)客送禮，為人公道正派，不搞小幫派，不認(rèn)人為親，對(duì)職權(quán)范圍內(nèi)分管工作，堅(jiān)持嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格把關(guān)，正確行駛手中權(quán)力，不對(duì)任何人、任何單位搞特殊、送人情。分管的處(室)廉政奉公，無(wú)發(fā)生違紀(jì)違法事件。
三、執(zhí)行廉潔自律規(guī)定和遵紀(jì)守法的情況
1、能夠自覺(jué)講黨性，處處以黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，發(fā)揮模范帶頭作用，吃苦在前、享受在后，個(gè)人品行能從嚴(yán)約束，不做違紀(jì)規(guī)定的事情;2、個(gè)人住房未超標(biāo)準(zhǔn)購(gòu)買和享用，使用公車有時(shí)因私也使用，對(duì)個(gè)人要求不太嚴(yán);3、無(wú)收受現(xiàn)金、有價(jià)證券、支付憑證情況，但有吃請(qǐng)現(xiàn)象的發(fā)生;4、配偶現(xiàn)已退休在家操持家務(wù)，女兒在河南師范大學(xué)學(xué)習(xí);5、全年沒(méi)有用公款大吃大喝的情況發(fā)生，用公款辦公事請(qǐng)吃喝現(xiàn)象也極少，沒(méi)有參與高消費(fèi)活動(dòng);6、沒(méi)有在企業(yè)兼職、領(lǐng)取報(bào)酬或獎(jiǎng)金的情況存在;7、全年沒(méi)有出國(guó);8、年內(nèi)無(wú)婚喪喜慶操辦事宜;9、無(wú)其它說(shuō)明的情況。 在全年的.工作中，遇事能與分管單位負(fù)責(zé)人協(xié)商，虛心聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，較好地實(shí)行了決策民主;在有嚴(yán)格規(guī)定的事項(xiàng)辦理中，不干涉、不插手不屬于本人做的事情;需提交黨委、上級(jí)確定的事情，能從嚴(yán)按程序履行手續(xù);對(duì)個(gè)人需向組織報(bào)告的事宜，能及時(shí)報(bào)告，沒(méi)有隱瞞不報(bào)的現(xiàn)象發(fā)生。