科室質(zhì)控小組加大自查力度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改：定期查找護(hù)理隱患并進(jìn)行分析反饋，使各項(xiàng)工作程序化、規(guī)范化。下面是由小編為大家精心整理的家庭護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目工作計(jì)劃，僅供參考，歡迎大家閱讀本文。
20__年，護(hù)理科研小組將發(fā)揮科研小組的職能，積極組織護(hù)理科研活動，營造良好的.護(hù)理科研氛圍，提升我科護(hù)理人員的科研素質(zhì)與科研能力。
1、基于推動臨床實(shí)踐為基礎(chǔ)的科研理念指導(dǎo)下開展護(hù)理科研工作。
2、加強(qiáng)護(hù)理科研小組核心管理力量。
3、組建護(hù)理科研指導(dǎo)小組，帶動小組成員科研工作。
4、組織護(hù)理科研課題開題工作。
5、開展多種形式的護(hù)理科研活動，夯實(shí)小組成員科研基礎(chǔ)。
6、開展護(hù)理科研專題系列研究，為進(jìn)行護(hù)理科研課題申報(bào)積累科研基礎(chǔ)
7、加強(qiáng)科研督導(dǎo)工作，激發(fā)小組成員科研積極性。
8、積極完成護(hù)理論文的撰寫。
9、年度科研目標(biāo)：爭取發(fā)表論文數(shù)量1篇。
具體工作：3月份：
召開護(hù)理科研小組組內(nèi)會議，進(jìn)行年度計(jì)劃討論并分配任務(wù)（個(gè)人任務(wù)及小組任務(wù)）
本月組內(nèi)活動：如何進(jìn)行護(hù)理科研設(shè)計(jì)及論文撰寫技巧
主講人：魏敏
4月份：
科研小組修訂并確定科研課題內(nèi)容，填寫科研課題
本月活動：科內(nèi)護(hù)理科研課題開題
5月份：
科研小組組內(nèi)會議
本月組內(nèi)活動：統(tǒng)計(jì)學(xué)相關(guān)知識
主講人：袁媛
6月份
科研小組組內(nèi)會議
本月組內(nèi)活動：論文鑒賞
主講人；科研小組成員
7月份：
本月組內(nèi)活動：科研設(shè)計(jì)（隨對重復(fù)、均衡）
8月份：
本月組內(nèi)活動：基本方法（觀察、實(shí)驗(yàn)、調(diào)查）
9月份：
本月組內(nèi)活動：收集資料（查詢、收集、整理資料）
10月份：
本月組內(nèi)活動：統(tǒng)計(jì)學(xué)方法（統(tǒng)計(jì)描述、計(jì)量、計(jì)數(shù)資料統(tǒng)計(jì)推斷，秩和檢驗(yàn)，直線相關(guān)與回歸，統(tǒng)計(jì)軟件介紹）
11—12月份：
本月組內(nèi)活動：論文撰寫
12月底：
召開小組組內(nèi)會議，進(jìn)行年度工作總結(jié)及來年工作計(jì)劃制定。
為了落實(shí)，激勵五官科護(hù)理人員積極參與，確保醫(yī)院及科室工作正常運(yùn)行，特制定本年度中醫(yī)護(hù)理工作計(jì)劃和措施:
一、工作目標(biāo)
1、基礎(chǔ)護(hù)理合格率100%（合格標(biāo)準(zhǔn)90分）。
2、分級護(hù)理合格率≥95%（合格標(biāo)準(zhǔn)為90分）。
3、急救物品完好率達(dá)100%。
4、護(hù)理文書書寫合格率≥95%（合格標(biāo)準(zhǔn)為90分）。
5、護(hù)理人員“三基”考核合格率達(dá)100%（合格標(biāo)準(zhǔn)為80分）。
6、年壓瘡發(fā)生次數(shù)為0（除難以避免性壓瘡）。
7、患者安全措施執(zhí)行率達(dá)100%.
8、非中醫(yī)專業(yè)護(hù)理人員西學(xué)中自學(xué)筆記一萬字
二、達(dá)標(biāo)措施
1、完善組織科室完善組織管理體系，成立質(zhì)量控制小組，以護(hù)士長為組長，各責(zé)護(hù)組長為副組長的質(zhì)控小組，全程參與科室質(zhì)量、安全、病房管理。
2、人力資源管理負(fù)責(zé)收集護(hù)士的各種資料，為護(hù)理部提供護(hù)理人員信息，并參與填寫科室護(hù)理人員的'技術(shù)檔案。
3、臨床護(hù)理實(shí)施
3.1加強(qiáng)護(hù)理人員中醫(yī)理論與技能培訓(xùn)?？剖疫M(jìn)一步完善優(yōu)勢病種的護(hù)理常規(guī)，中醫(yī)護(hù)理操作常規(guī)，督促護(hù)理人員學(xué)習(xí)，人人過關(guān)。
3.2加強(qiáng)中醫(yī)人才培養(yǎng)，鼓勵護(hù)理人員自學(xué)，書寫中醫(yī)自學(xué)筆記，每天學(xué)習(xí)5至10分鐘，西醫(yī)護(hù)士通過院科培訓(xùn)，提高中醫(yī)理論水平。
3.3開展中醫(yī)護(hù)理操作，目前本科室開展了耳穴壓豆、敷藥、高頻振動霧化、中藥灌腸等中醫(yī)操作，每名護(hù)士人人掌握。
4、中醫(yī)質(zhì)量控制及評價(jià)
制定考核標(biāo)準(zhǔn)，每月進(jìn)行質(zhì)量考核，考核內(nèi)容包括核心制度、護(hù)理常規(guī)、中醫(yī)操作、文書書寫等內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)問題，晨會強(qiáng)調(diào)，月會通報(bào)，扣當(dāng)月績效工資。
20__年是深入醫(yī)療體質(zhì)改革重要的一年，是我院加入公共衛(wèi)生事業(yè)單位的第一年，也是十二規(guī)劃實(shí)施的第一年機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，我科將抓住這一契機(jī)繼續(xù)堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，狠抓質(zhì)量，安全，教育。是我科護(hù)理工作質(zhì)量又上一個(gè)新的臺階。根據(jù)護(hù)理部工作計(jì)劃制定了我科具體工作計(jì)劃并組織實(shí)施。
一制度建設(shè)繼續(xù)加強(qiáng)核心制度貫徹落實(shí)執(zhí)行情況的檢查，重點(diǎn)是護(hù)理值班交班制度，查對制度，安全管理制度，危重病人搶救制度，分級護(hù)理制度，特別加強(qiáng)對低年資招聘護(hù)士及工作責(zé)任心不強(qiáng)護(hù)理人員的再培訓(xùn)及檢查考核，考核結(jié)果與績效工資掛鉤，達(dá)到人人自覺遵守，加強(qiáng)勞動組織紀(jì)律檢查，特別是中班，吊班等薄弱關(guān)口，以保證護(hù)理工作安全加強(qiáng)崗位職責(zé)完成情況檢查，特別是加強(qiáng)專業(yè)組長工作完成的檢查考核，實(shí)行層層管理責(zé)任制，以確保工作質(zhì)量。對部分高年資招聘護(hù)理人員進(jìn)行合理分工，讓大家能夠各司其職，人盡其能，責(zé)任明確，確保護(hù)理工作的順利展開。
二加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量過程控制，確保護(hù)理工作安全有效
（一）繼續(xù)實(shí)行護(hù)士長帶領(lǐng)下的科室護(hù)理質(zhì)量管理小組負(fù)責(zé)制，定期不定期對科室環(huán)節(jié)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行指導(dǎo)，監(jiān)督檢查，考核。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取行之有效的解決方案并進(jìn)行評價(jià)，要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的管理作用，明確各自的質(zhì)控點(diǎn)，增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識，提高護(hù)理質(zhì)量。
（二）今年環(huán)節(jié)質(zhì)量檢查的重點(diǎn)仍然是
①基礎(chǔ)護(hù)理工作：繼續(xù)貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部相關(guān)文件精神，徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)理念及管理模式，基礎(chǔ)護(hù)理工作達(dá)到“三化一體”
②精神科急危狀態(tài)護(hù)理：特別將強(qiáng)年輕招聘護(hù)士的培訓(xùn)及檢查指導(dǎo)，切實(shí)提高危機(jī)狀態(tài)是的應(yīng)急處理工作，保證病人安全
③安全管理：加強(qiáng)新入病員探視人員危險(xiǎn)品檢查急晨晚間護(hù)理安全檢查，特別加強(qiáng)火源急吸倒床煙管理，做好病員及家屬的宣傳教育工作。加強(qiáng)設(shè)施的常規(guī)檢查異世，平時(shí)加強(qiáng)對性能及安全行的檢查，幾十發(fā)現(xiàn)問題幾十維修，保證設(shè)備的完好。
三加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)
（一）安護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及在職繼續(xù)教育實(shí)施方案抓好護(hù)士的“三基”及?？萍寄芘c考核工作。
1重點(diǎn)加強(qiáng)對新聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的考核，強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識，以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理知識為主，增加考核次數(shù)，直至達(dá)標(biāo)。
2加強(qiáng)?？萍寄艿呐嘤?xùn)：加強(qiáng)?？评碚撆c技能的培訓(xùn)與考核，每年組織考試，理論考試進(jìn)行閉卷考試，要求講究實(shí)效，不流于形式，為培養(yǎng)?？谱o(hù)士打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
3基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對象的護(hù)士，在年內(nèi)規(guī)定基本技能必須全部達(dá)標(biāo)，考核要求在實(shí)際工作中抽考。
4更新專業(yè)理論知識，提高專科護(hù)理水平。組織學(xué)習(xí)?？浦R，如開展新技術(shù)項(xiàng)目及特殊疑難病種，空調(diào)通過請醫(yī)生授課、檢索文獻(xiàn)資料、組織護(hù)理查房及護(hù)理會診討論等形式更新知識和技能。同時(shí)，有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出進(jìn)修、學(xué)習(xí)，提高學(xué)識水平。
四深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量
（一）在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語及提高護(hù)患溝通技能，培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象。
（二）注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，護(hù)士長加強(qiáng)與病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時(shí)提出整改措施，同時(shí)對護(hù)士工作給與激勵，調(diào)動她們的'工作積極性。
五繼續(xù)加強(qiáng)病人健康教育及康復(fù)指導(dǎo)工作加強(qiáng)護(hù)理人員健康教育及康復(fù)知識培訓(xùn)，根據(jù)我科收治病人的特點(diǎn)采取切實(shí)可行康復(fù)訓(xùn)練措施，加強(qiáng)個(gè)別心里治療，使病人心里得到康復(fù)，盡快回歸社會，重建美好生活，減輕社會負(fù)擔(dān)，發(fā)揮工作衛(wèi)生事業(yè)單位的公共職能。
六做好教學(xué)、科研工作
（一）指定具有護(hù)師以上職稱的護(hù)士負(fù)責(zé)實(shí)行生的帶教工作，定期召開評學(xué)評教會，聽取帶教教師及實(shí)習(xí)生的意見。
（二）護(hù)士長為總帶教老師，重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責(zé)任心及帶教水平，安排小講課，了解實(shí)習(xí)計(jì)劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。
（三）做好實(shí)行生的崗前培訓(xùn)工作，不定期檢查帶教質(zhì)量，每屆實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)結(jié)束前，組織進(jìn)行一次優(yōu)秀帶教老師評選活動。
七加強(qiáng)院感和傳染病管理定期對科室護(hù)理人員進(jìn)行院感和傳染病知識的培訓(xùn)，加強(qiáng)對科室各類醫(yī)療廢物管理，對病區(qū)各種物品、物表、空氣嚴(yán)格執(zhí)行消毒滅菌制度，重視對工作人員及病員的手消毒，在每月院感監(jiān)測中必須達(dá)標(biāo)。加強(qiáng)一次性醫(yī)療物品管理。發(fā)現(xiàn)傳染病必須按照要求幾十進(jìn)行上報(bào)，力爭無醫(yī)院感染發(fā)生。
八重視護(hù)理人員思想工作，加強(qiáng)科室文化建設(shè)關(guān)注科室護(hù)理人員思想動態(tài)，為她們解決工作中嗦遇到的各種問題，努力為她們建造一個(gè)寬松、愉悅的工作環(huán)境，增加科室人員的凝聚力和向心力，使科室各項(xiàng)工作得以順利開展?？剖抑心贻p人較多，積極鼓勵去展示自己的才能，參加醫(yī)院組織的各項(xiàng)文體活動，提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)。
九重視相互協(xié)作，團(tuán)結(jié)同志注重加強(qiáng)與科主任、醫(yī)師、相關(guān)職能科室的溝通和配合，團(tuán)結(jié)同志，使各項(xiàng)項(xiàng)工作得以順利開展，努力完成各項(xiàng)護(hù)理指標(biāo)。
正正在醫(yī)院黨委的關(guān)心支撐下，小女科病房行動步伐得到了很大年夜改善，正正在新的一年里，隨著科室條件的改善，比較瞅護(hù)士義務(wù)也提出了更下的懇求，我們要以此為契機(jī)，狠抓照應(yīng)護(hù)士處事量量，寬酷落實(shí)規(guī)章制度，深化集團(tuán)照應(yīng)護(hù)士，加強(qiáng)業(yè)務(wù)、技術(shù)操練，挨造一支下教化的照應(yīng)護(hù)士隊(duì)伍。
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療量量暫行規(guī)定》，刪下照應(yīng)護(hù)士處事量量
詳細(xì)目標(biāo)：結(jié)構(gòu)學(xué)習(xí)醫(yī)院下支的《醫(yī)療量量暫行規(guī)定》，認(rèn)真執(zhí)行職責(zé)，激發(fā)照應(yīng)護(hù)士人員的處事熱情，刪下照應(yīng)護(hù)士處事量量。
執(zhí)行方法：
1、結(jié)構(gòu)局部照應(yīng)護(hù)士人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療量量暫行規(guī)定》，按規(guī)定尺度照應(yīng)護(hù)士義務(wù)。
2、正正在照應(yīng)護(hù)士義務(wù)中做到視病天然親人，以"十足為了病人，為了病人十足，為了十足病人"為義務(wù)引誘，認(rèn)真執(zhí)行護(hù)士職責(zé)，刪下照應(yīng)護(hù)士人員對處事熟悉的熟習(xí)水平，激發(fā)照應(yīng)護(hù)士人員的義務(wù)熱情。
3、結(jié)構(gòu)局部照應(yīng)護(hù)士人員認(rèn)真學(xué)習(xí)護(hù)士修養(yǎng)取禮儀尺度，強(qiáng)化處事熟悉。對立上班進(jìn)步止妝扮整理儀式，使護(hù)士正正在義務(wù)中保持整潔文雅、安靜嚴(yán)肅大雅，為給病人供應(yīng)舒心服務(wù)挨下良好基礎(chǔ)。
2、深切睜開集團(tuán)照應(yīng)護(hù)士，全面刪下職業(yè)教化
詳細(xì)目標(biāo)：承繼睜開集團(tuán)照應(yīng)護(hù)士，尺度照應(yīng)護(hù)士軌范，刪下集團(tuán)照應(yīng)護(hù)士病歷量量，豐盛健康宣教內(nèi)容，更好的為病人中止集團(tuán)照應(yīng)護(hù)士。
執(zhí)行方法：
1、結(jié)構(gòu)學(xué)習(xí)《女科學(xué)》，熟悉有閉徐病的病果、病理及支病機(jī)制，豐盛健康宣教內(nèi)容。責(zé)任護(hù)士深切到病房，加強(qiáng)對患女家屬的健康宣教，刪下用照應(yīng)護(hù)士手段解決結(jié)果的能力，促進(jìn)患女早日全愈。
2、讓有經(jīng)歷的老護(hù)士為新護(hù)士講課，傳授集團(tuán)照應(yīng)護(hù)士經(jīng)歷。如遇恍忽看法，行家一起談判，合營解決結(jié)果。
3、每一個(gè)月結(jié)構(gòu)一次講解查房，剖析存正正在結(jié)果，提出改進(jìn)方法。
4、電子病歷及時(shí)評價(jià)，護(hù)士少對立每周搜查2-3次，支現(xiàn)結(jié)果及時(shí)更正并告知到責(zé)任護(hù)士，預(yù)防遠(yuǎn)似結(jié)果再次發(fā)生。
3、重視照應(yīng)護(hù)士人員教化培養(yǎng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技術(shù)操練，刪下應(yīng)緩、救濟(jì)能力
詳細(xì)目標(biāo)：以《女科照應(yīng)護(hù)士教》為基礎(chǔ)，沒有竭學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。加強(qiáng)十五項(xiàng)照應(yīng)護(hù)士技術(shù)及救濟(jì)能力操練，刪下照應(yīng)護(hù)士量量，培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)技術(shù)細(xì)，教化下的照應(yīng)護(hù)士隊(duì)伍。
執(zhí)行方法：
1、制定年操練挨算，每一個(gè)月結(jié)構(gòu)一次專題講座。煽動鼓勵護(hù)士自教并做好讀書筆記。
2、低年資護(hù)士加強(qiáng)十五項(xiàng)照應(yīng)護(hù)士技術(shù)操練，刪下小女頭皮靜脈脫刺成功率，刪動手藝火仄。
3、下年資護(hù)士加強(qiáng)應(yīng)緩、救濟(jì)能力操練。義務(wù)中給低年資護(hù)士做好表率，言傳身教，讓女科團(tuán)結(jié)、互助的劣良作風(fēng)支揚(yáng)光大年夜。
4、大力表揚(yáng)星級護(hù)士及"5.12"劣同護(hù)士，激發(fā)護(hù)士愛崗敬業(yè)熱情，更好的為病人供應(yīng)愛心服務(wù)。
5、加強(qiáng)照應(yīng)護(hù)士人員法律熟悉，強(qiáng)化法律不雅觀念，結(jié)構(gòu)學(xué)習(xí)有閉法律知識，并矯捷利用就任務(wù)中去。
4、寬酷實(shí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，刪下照應(yīng)護(hù)士義務(wù)量量
詳細(xì)目標(biāo)：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，尺度義務(wù)次第，使小女科照應(yīng)護(hù)士義務(wù)軌范化、制度化、尺度化、標(biāo)準(zhǔn)化。
執(zhí)行方法：
1、寬酷實(shí)行消毒間斷中止制度。靜脈脫刺做到一人一針一管一帶，每次操作前洗足;每早治療室紫中線消毒，病房空氣消毒，嚴(yán)防醫(yī)源性沾染。
2、寬酷實(shí)行早班制度。真實(shí)做好晨早間照應(yīng)護(hù)士，基礎(chǔ)照應(yīng)護(hù)士到位。保持患女床單位清潔整齊，狀況溫馨、溫馨。
3、寬酷實(shí)行床頭交卸制度。對病人病情做到九明白，正正在交卸班時(shí)背下班護(hù)士做具體陳說。
4、寬酷落實(shí)各級義務(wù)人員職責(zé)。護(hù)士少每周兩次搜查衛(wèi)逝世員義務(wù)量量，保持病區(qū)清潔整齊;每周兩次對病人對勁度中止考察，確保處事量量。
5、配合照應(yīng)護(hù)士部做好月照應(yīng)護(hù)士量量搜查、夜查房、單戚日查房等制度，確保各項(xiàng)照應(yīng)護(hù)士目的抵達(dá)三級甲等醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)。
5、強(qiáng)化科研熟悉，刪下照應(yīng)護(hù)士科研能力
詳細(xì)目標(biāo)：憑據(jù)本科照應(yīng)護(hù)士人員的科研能力，制定本年科研挨算，搶奪有較下火仄的文章正正在雜志上發(fā)表
執(zhí)行方法：
1、自動給下年資護(hù)士創(chuàng)作發(fā)明條件，安排到圖書閱覽室學(xué)習(xí)，查閱文獻(xiàn)材料，修建良好的教術(shù)氛圍，力爭有下火仄的論文發(fā)表。
2、選用勉勵機(jī)制，對有教術(shù)論文正正在雜志上發(fā)表或正正在散會上互換的護(hù)士正正在評選劣同護(hù)士及年閉獎勵時(shí)，劣先推敲。
6、睜開嬰女撫觸，拓展照應(yīng)護(hù)士技能
詳細(xì)目標(biāo)：正正在較短時(shí)刻內(nèi)醫(yī)教，培養(yǎng)全科照應(yīng)護(hù)士人員控制嬰女撫觸技術(shù)。
執(zhí)行方法：
1、完善嬰女撫觸室的配套行動步伐，燈光、狀況、溫干度符合標(biāo)準(zhǔn)懇求。
2、操練照應(yīng)護(hù)士人員嬰女撫觸手腕，盡快控制撫觸方式，讓那項(xiàng)照應(yīng)護(hù)士技術(shù)為我科帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益。
結(jié)構(gòu)全科照應(yīng)護(hù)士人員認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)院相關(guān)規(guī)章制度及科室相關(guān)規(guī)定，看重處事坐場及義務(wù)次第的養(yǎng)成。
照應(yīng)護(hù)士20__年義務(wù)挨算(四)
為進(jìn)一步抓好醫(yī)療照應(yīng)護(hù)士量量，晉升照應(yīng)護(hù)士人員業(yè)務(wù)技術(shù)水平。今年的照應(yīng)護(hù)士義務(wù)要以抓好照應(yīng)護(hù)士量量為核心，圍繞醫(yī)院的發(fā)展企圖，本著“以病天然中心”，以“處事、量量、安全”，為義務(wù)重面的處事理念，坐同解決編制，沒有竭晉升社會對勁度。胸中科局部護(hù)士談判制定20__年照應(yīng)護(hù)士量量義務(wù)挨算以下：
1、加強(qiáng)照應(yīng)護(hù)士安全解決
完善照應(yīng)護(hù)士風(fēng)險(xiǎn)防范方法，有效的遁避照應(yīng)護(hù)士風(fēng)險(xiǎn)，為病人供應(yīng)劣量、安全有序的`照應(yīng)護(hù)士處事。
1、沒有竭強(qiáng)化照應(yīng)護(hù)士安全教育，把安全照應(yīng)護(hù)士做為每周五護(hù)士例會常規(guī)主題之一，將義務(wù)中的沒有安全成分及時(shí)提醒，并提出整改方法，以院內(nèi)、中照應(yīng)護(hù)士過錯為實(shí)例談判借鑒，使照應(yīng)護(hù)士人員充分熟習(xí)過錯成分、新情況、新特點(diǎn)，從中接收教誨，使安全警鐘常叫。
2、將各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處，定期戰(zhàn)沒有定期搜查，看管醫(yī)教，教育網(wǎng)匯集整理到位，并有看管搜查記錄。
3、加強(qiáng)重面環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)解決，如夜班、中班、節(jié)假日等。實(shí)行APN排班及彈性排班制，減少交卸班的頻次，減少義務(wù)中的漏洞，合理拆配年輕護(hù)士戰(zhàn)老護(hù)士值班，同時(shí)重視培養(yǎng)護(hù)士獨(dú)立值班時(shí)的慎獨(dú)粗力。
4、加強(qiáng)重面解決：如病沉人交卸、壓瘡預(yù)防、輸血、迥殊用藥、病人管講解決戰(zhàn)病人現(xiàn)存戰(zhàn)暗藏風(fēng)險(xiǎn)的評價(jià)等。
5、加強(qiáng)重面病人的照應(yīng)護(hù)士：如足術(shù)病人、危沉人、老年病人，正正在早會或交卸班時(shí)對上述病人做為交卸班時(shí)談判的重面，對病人現(xiàn)存的戰(zhàn)暗藏的風(fēng)險(xiǎn)做出評價(jià)，達(dá)成共識，激發(fā)各班的重視。
6、對重面員工的解決：照練習(xí)護(hù)士、輪轉(zhuǎn)護(hù)士及新進(jìn)科護(hù)士等對他們中止法律熟悉教育，晉升他們的抗風(fēng)險(xiǎn)熟悉及能力，使師長教師清楚只需正正在帶教教員的引誘或看管下才能對病人執(zhí)行照應(yīng)護(hù)士。同時(shí)指定有臨床經(jīng)歷、責(zé)任心強(qiáng)具有護(hù)士資格的護(hù)士做帶教教員，培養(yǎng)師長教師的雷同方式、臨床操作技能等。
7、進(jìn)一步尺度照應(yīng)護(hù)士文書謄錄，減少安全隱患，重視現(xiàn)階段照應(yīng)護(hù)士文書存正正在結(jié)果，記錄要“客不雅觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)無缺”，幸免沒有尺度的謄錄，如錯字、涂改沒有渾、前后抵觸、取醫(yī)生記錄沒有統(tǒng)一等，使照應(yīng)護(hù)士文書標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)尺度化。
8、完善照應(yīng)護(hù)士緊急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，平常平常義務(wù)中重視培養(yǎng)護(hù)士的應(yīng)緩能力，對每項(xiàng)應(yīng)緩義務(wù)，如輸血、輸液反應(yīng)、迥殊液體、藥物滲漏、突支停電等，皆要做回顧回頭性評價(jià)，從中接收經(jīng)歷教誨，晉升護(hù)士對突支事件的反應(yīng)能力。
2、以病天然中心，提倡人性化處事
加強(qiáng)護(hù)患雷同，晉升病人對勁度，幸免照應(yīng)護(hù)士轇轕。
1、主管護(hù)士真誠迎接病人，把病人支到床前，主動做收支院病人健康宣教。
2、加強(qiáng)處事熟悉教育，晉升人性化主動處事的理念，并于周兩基礎(chǔ)照應(yīng)護(hù)士日加上健康宣教日，各個(gè)班次隨時(shí)做好教育引誘及安全防范方法。
3、建立健康教育處圓，支放護(hù)患聯(lián)系卡，每一個(gè)月召落成戚座講會，搜聚病人及家屬定睹，對處事量量好取壞的護(hù)士中止表揚(yáng)戰(zhàn)攻訐教育。
3、建立搜查、考評、回響反映制度
設(shè)坐可遁溯制度，護(hù)士少及量控小組，經(jīng)常深切病室搜查、敦促、考評?？荚u編制以現(xiàn)場考評護(hù)士及檢討病人、檢討記錄、聽取醫(yī)生定睹，支現(xiàn)照應(yīng)護(hù)士義務(wù)中的結(jié)果，晉升整改方法。
根據(jù)園區(qū)關(guān)于護(hù)士工作的有關(guān)規(guī)定，本人擬在下一階段做好以下工作：
1、加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，特別注重護(hù)士相關(guān)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)學(xué)前教育教師、護(hù)士教師等渠道的業(yè)務(wù)知識，不斷提高理論業(yè)務(wù)水平，通過實(shí)踐逐步提高工作能力，虛心接受工作中的建議和批評。
2、充分認(rèn)識護(hù)士工作的重要性，熱愛自己的工作，全身心地投入到工作中，嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格遵守公園的'規(guī)章制度，在做好規(guī)定工作的同時(shí)，積極探索和總結(jié)護(hù)理工作的新方法，努力做到最好。
3，把孩子當(dāng)成親戚朋友的孩子，一視同仁，同時(shí)相處融洽。服從領(lǐng)導(dǎo)的分配，愿意接受各種任務(wù)，尤其是一些突發(fā)的、階段性的中心工作，以及一些季節(jié)性的工作，并盡力完成。如果班里有問題，要積極和班里的老師商量解決。
4、在護(hù)理工作中，始終堅(jiān)持一切為兒童的宗旨，愛兒童，關(guān)心、耐心、細(xì)心、熱情地對待兒童。積極做好班級的清潔衛(wèi)生工作，做好兒童用具的消毒工作，認(rèn)真照顧兒童的生活，根據(jù)天氣變化，及時(shí)為兒童穿、脫衣服。注意照顧虛弱和疾病的兒童。午睡時(shí)，注意檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。
5、積極做好園區(qū)布置的干燥區(qū)衛(wèi)生工作。每天經(jīng)常清洗廁所，保持無污漬和氣味。嚴(yán)格做好消毒工作。每天放學(xué)后，用紫外線燈對午睡室和活動室進(jìn)行消毒?；顒悠骶?、積木和廁所地板用84稀釋消毒。毛巾和茶杯也每天消毒。對兒童進(jìn)行安全教育，發(fā)生事故。
6、在協(xié)助教師開展教學(xué)工作時(shí)，要積極配合，努力工作?；顒忧埃筛鶕?jù)教師的教學(xué)計(jì)劃為教師準(zhǔn)備教具、學(xué)具和布置場地。
一、樹立指導(dǎo)思想，明確工作目標(biāo)
繼續(xù)“以病人為中心”，全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的指導(dǎo)思想，按照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評價(jià)細(xì)則（20__ 版）的要求，在充分落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理的基礎(chǔ)上，繼續(xù)實(shí)施護(hù)士崗位管理，調(diào)動護(hù)士工作積極性，為患者提供連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。
二、具體計(jì)劃
（一）全科行動、加強(qiáng)思想政治教育，營造團(tuán)結(jié)和諧氛圍
1.科室高度重視，以主任、護(hù)長帶頭，通過全科工作會議，反復(fù)強(qiáng)調(diào)，加大宣傳，讓全科護(hù)士真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本份，牢固樹立”以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷提高思想道德教育修養(yǎng)，將被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)。
2.工作中互相支持，互相理解，人員分工明確，各司其職，各負(fù)其責(zé)，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，和諧相處，順利圓滿地完成醫(yī)院的各項(xiàng)工作。
（二）重質(zhì)量，穩(wěn)步推進(jìn)，認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理新舉措
1.有計(jì)劃、有步驟穩(wěn)妥地開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，結(jié)合科室的特點(diǎn)“視病人為親人”，“急病人之所急”，“想病人之所想”的服務(wù)理念，優(yōu)化就診流程，盡早為病人解決各種問題。
2.主動微笑迎接病人，做到“首接負(fù)責(zé)”制，有問必答，和藹可親。
3.提供便民措施，如開水、一次性杯、紙巾、便器等，為無人陪診的患者提供全程陪伴服務(wù)，需要時(shí)可提供代交費(fèi)，代取藥，減少病人的顧慮，最大限度地給予關(guān)懷。本年度計(jì)劃購置一臺電熱水器，為病人提供足量的供應(yīng)水，方便患者。
4.開展親情化“八聲”服務(wù)，要求“好”字開頭，“請”字當(dāng)先，“謝謝配合”不離口。操作前有耐心解釋聲，操作中有溫和問候聲，操作失誤有真誠道歉聲，使用眼神，微笑等身體語言去用心為病人服務(wù)。
5.提高環(huán)境衛(wèi)生，提供滿意服務(wù)。針對衛(wèi)生狀況不滿意的情況，護(hù)工在下班五點(diǎn)前對病室進(jìn)行再一次清潔，護(hù)理員對觀察室的床單進(jìn)行更換，外罩一次性床單，為夜班護(hù)士迎接病人做好準(zhǔn)備。
（三）加大堅(jiān)持培訓(xùn)力度，提高應(yīng)急搶救能力
1.抓業(yè)務(wù)要從基礎(chǔ)抓起，要求全科護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)“三基知識”，對低年資護(hù)士，根據(jù)急診科的特性，制定針對性培訓(xùn)計(jì)劃，要求掌握急救的流程，院前急救，如何接急救電話，掌握所有急救儀器的使用，同時(shí)加強(qiáng)理論方面的學(xué)習(xí)與考核。
2.科學(xué)排班，以老帶新，每個(gè)班次高年資與低年資搭配，技術(shù)能力強(qiáng)弱搭配，溝通能力強(qiáng)弱搭配，保證護(hù)理小組整體能力優(yōu)異。
3.積極認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)及醫(yī)療行為規(guī)范，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程和搶救工作流程，做到防醫(yī)療差錯，防醫(yī)患糾紛等醫(yī)療護(hù)理不良事件的發(fā)生。
4.在急救工作中，做到隨時(shí)出診、迅速出車，準(zhǔn)確及時(shí)到達(dá)急救現(xiàn)場。始終做到急救物品、藥品完好率100％，搶救設(shè)備處于應(yīng)急備用狀態(tài)。在院前急救及院內(nèi)急救搶救過程中，從病情評估、預(yù)檢、分診正確分流到各科室，保證了我市居民的生命安全。
5急診科室醫(yī)院面向社會的重要窗口，醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量直接反映醫(yī)院的精神面貌和社會形象。在日常搶救工作和院前搶救的時(shí)候，要求急診科護(hù)士時(shí)時(shí)刻刻注重形象、抓內(nèi)涵，為醫(yī)院樹立窗口形象。
（四）開展特殊病人急救，綠色通道惠民服務(wù)
急診科24小時(shí)全天候值班負(fù)責(zé)接診病人，搶救危重癥病人尤其是無家人、無錢、無身份證明的“三無人員”，做到先檢查、先診斷、先搶救治療、后辦入院手續(xù)和繳費(fèi)。對危重病人檢查過程中實(shí)行全程陪伴，保證危重患者在第一時(shí)間得到搶救治療。
（五）提高健康教育質(zhì)量，加強(qiáng)科室對外宣傳
（1） 在急診病人的治療過程中，向病人或家屬進(jìn)行健康教育。首先加強(qiáng)護(hù)士專業(yè)知識培訓(xùn)，側(cè)重于疾病護(hù)理常規(guī)，納入科室培訓(xùn)計(jì)劃中。
（2）針對病人文化層次參差不齊，接受能力不同，開展形式多樣的健康教育形式，將常見病護(hù)理知識制作成健康教育展板，上墻展示。制作小健康教育宣傳冊，隨身攜帶，方便病人瀏覽。不定期開展健康教育小講堂，以PPT的形式，生動活潑的風(fēng)格，對病人進(jìn)行教育。
（3）因?yàn)殚T急診病人對疾病相關(guān)知識需求大，是忽視的薄弱環(huán)節(jié)，所以本年度將提高門急診病人滿意度作為重點(diǎn)，運(yùn)用質(zhì)量管理工具“品管圈”制定相關(guān)對策，進(jìn)行改善，解決難題。
(六）加強(qiáng)核心制度建設(shè)，落實(shí)護(hù)理安全措施
（1）強(qiáng)化護(hù)理安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實(shí)。新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、臥床病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。
（2) 不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。
病人環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、壓瘡等的護(hù)理管理評價(jià)體系。
護(hù)士環(huán)節(jié)管理： 對新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士，做到重點(diǎn)交待、悉心指導(dǎo)。
（3）強(qiáng)化安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重不良事件的發(fā)生。對科室各項(xiàng)質(zhì)量進(jìn)行抽查，對存在的問題立即指出并限期整改。
(七）定期監(jiān)測護(hù)理質(zhì)量相關(guān)指標(biāo)，對科內(nèi)跌倒、墜床、壓瘡等制訂改進(jìn)措施并落實(shí)，評價(jià)改進(jìn)效果，實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量的可持續(xù)改進(jìn)。
(八）對護(hù)士進(jìn)行“人文關(guān)懷”，重視心理護(hù)理。
急診科是醫(yī)院救死扶傷、搶救急、危、重癥患者的前沿陣地,急診護(hù)士作為一個(gè)特殊的職業(yè)人群,肩負(fù)著院前急救、院內(nèi)搶救、重癥監(jiān)護(hù)、搶險(xiǎn)救災(zāi)及留觀患者的觀察與護(hù)理等重任,其身心往往承受著來自各方面的壓力。況且其壓力源各種各樣，嚴(yán)重影響了急診護(hù)理工作的`質(zhì)量,也給急診護(hù)士身心健康帶來定的影響，導(dǎo)致急診護(hù)士心理狀況不佳。因此，急診護(hù)士的心理健康維護(hù)是十分重要的。主要從兩方面著手：一是管理方面要為急診護(hù)士創(chuàng)造一個(gè)有利于身心健康的良好的職業(yè)工作氛圍；二是要對護(hù)士進(jìn)行心理衛(wèi)生的教育，使她們掌握自我調(diào)節(jié)和駕馭自己心理的知識，增強(qiáng)抵御外界一切不良因素的能力。
（1）重視人力資源管理合理安排人員
護(hù)士是“關(guān)懷者”，同時(shí)也是“被關(guān)懷者”。護(hù)士長要關(guān)心和了解護(hù)士的困難，及時(shí)地解決護(hù)士工作上、生活上的難題。培養(yǎng)護(hù)士的團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)同事間緊密合作，營造溫馨愉快的工作環(huán)境，增強(qiáng)護(hù)士的歸屬感。
（2）科學(xué)排班
由于護(hù)士三班倒，尤其夜班時(shí)人員少，突發(fā)事件多，尤其遇到大搶救且患者因搶救無效死亡時(shí)，容易造成護(hù)士精神壓力大、急躁不安、焦慮等。護(hù)士長在排班時(shí)對于工作強(qiáng)度大的班次應(yīng)給予當(dāng)班護(hù)士充分的倒休，使其身心得到充分的休整，以減輕壓力。創(chuàng)造有序的工作環(huán)境，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)，樹立正確的人生觀。放松心情，傾聽音樂、參加朋友聚會、瑜伽靜坐、健身等均可減輕精神負(fù)擔(dān)。樂觀面對生活，適當(dāng)?shù)膲毫赊D(zhuǎn)變成進(jìn)步的動力。
（3）建立護(hù)理人員支持系統(tǒng)，緩解心理壓力，減輕疲勞
護(hù)理管理者應(yīng)經(jīng)常傾聽護(hù)士的心理感受和工作中的壓力，及時(shí)進(jìn)行安撫、反饋，針對存在的問題及時(shí)采取相應(yīng)的措施。積極吸取國外的護(hù)理管理經(jīng)驗(yàn)，建立護(hù)理人員自己的支持系統(tǒng)，如護(hù)理人員健身娛樂中心、心理咨詢室等，使護(hù)理人員在緊張的工作之余，可以得到適當(dāng)?shù)腻憻捄头潘?，特別是處于困境且感到身心疲憊時(shí)，得到適時(shí)宣泄，以便好地調(diào)節(jié)情緒，減輕壓力，消除疲勞。
（4） 創(chuàng)造良好的人際環(huán)境
護(hù)士交往面廣，人際關(guān)系復(fù)雜，應(yīng)主動創(chuàng)造一個(gè)融洽的人際環(huán)境，才能有自然、和諧、寬松的生活工作環(huán)境和健康的心理環(huán)境，有安全感和自信心，才能充分發(fā)揮自身的專業(yè)才能，學(xué)會運(yùn)用一些交際技巧，如在人際交往中做到坦誠-融洽、不封閉自己，主動尋找與他人心理溝通的紐帶和交流信息的契機(jī)，縮短與他人、與社會的心理距離。積極運(yùn)用人際交往合理地宣泄消極情緒，升華積極情感。積極參加各種有益的社會活動，培養(yǎng)多種興趣愛好，在各種活動中陶冶情操。
三.績效管理
1.制定急診護(hù)士分層級管理辦法
各層級之間，根據(jù)工作資歷及工作經(jīng)驗(yàn)的增長由低向高晉升，讓護(hù)士看到自己的職業(yè)發(fā)展前景，每個(gè)護(hù)士都可以通過自己的努力和奮斗向更高的層級邁進(jìn)，提高護(hù)士對本職業(yè)的工作熱情。
2.結(jié)合急診工作特點(diǎn)，制定明確的崗位分類標(biāo)準(zhǔn)和薪酬系數(shù)
建立基于護(hù)理工作量、護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度并結(jié)合護(hù)理難度、技術(shù)要求等要素的績效考核制度，并將考核結(jié)果與護(hù)士的評優(yōu)、晉升、薪酬分配相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)得，多勞多得，調(diào)動護(hù)士積極性。
3.提高護(hù)士的法律意識，遵守《護(hù)士管理?xiàng)l例》規(guī)定。
加強(qiáng)護(hù)患溝通，全方位滲透依法從事的理念。這種法律意識不但保護(hù)護(hù)士，而且保護(hù)了患者，體現(xiàn)以人為本的文化氛圍。
4.完善護(hù)士繼續(xù)教育工作。
加強(qiáng)科內(nèi)培訓(xùn)，選派護(hù)士去院內(nèi)相關(guān)科室和院外脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，努力提高急診?？谱o(hù)士理論知識與操作技能。
開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是一項(xiàng)改善護(hù)理面貌、樹立護(hù)理職業(yè)新形象的良好的舉措。我院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，收到了良好的效果——護(hù)理面貌有了很大改觀，責(zé)任制整體護(hù)理的模式也逐漸深入護(hù)理人員心中。急診科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，病區(qū)環(huán)境干凈了，病人排隊(duì)時(shí)間縮短了，病陪人滿意度提高了。我們相信：在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部的指導(dǎo)下，我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之路一定會更走更遠(yuǎn)、更走更穩(wěn)！
我院將繼續(xù)圍繞‘以病人為中心，以質(zhì)量為核心’的服務(wù)理念，二甲醫(yī)院評審達(dá)標(biāo)，將往年工作總結(jié)里的優(yōu)點(diǎn)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，不斷加強(qiáng)護(hù)理工作的科學(xué)化，標(biāo)準(zhǔn)管理，增進(jìn)護(hù)理質(zhì)量全面進(jìn)步，根據(jù)護(hù)理部有關(guān)精神，結(jié)合我科實(shí)際情況，制定護(hù)理工作計(jì)劃及工作目標(biāo)。更多相關(guān)信息請關(guān)注相關(guān)欄目！
一、加強(qiáng)護(hù)理安全管理，完善護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施，有效地回避護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，為病人提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護(hù)理服務(wù)。
1、不斷強(qiáng)化安全意識教育，發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素時(shí)要及時(shí)提醒，并提出整改措施，以院內(nèi)外護(hù)理差錯為實(shí)例組織討論學(xué)習(xí)借鑒，使護(hù)理人員充分認(rèn)識護(hù)理差錯因素新情況、新特點(diǎn)，從中吸取教訓(xùn)，使安全警鐘常鳴。
2、將各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處，定期和不定期檢查，監(jiān)督到位，并有監(jiān)督檢查記錄。
3.加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)段的管理，如夜班、中班、節(jié)假日等，實(shí)行彈性排班制，合理搭配老、中、青值班人員，同時(shí)注意培養(yǎng)護(hù)士獨(dú)立值班時(shí)的慎獨(dú)精神.
4、對重點(diǎn)員工的管理，如實(shí)習(xí)護(hù)士、輪轉(zhuǎn)護(hù)士及新入科護(hù)士等，對她們進(jìn)行法律意識教育，提高他們的抗風(fēng)險(xiǎn)意識及能力，使學(xué)生明確只有在帶教老師的指導(dǎo)或監(jiān)督下才能對病人實(shí)施護(hù)理。同時(shí)指定有臨床經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任心強(qiáng)具有護(hù)師資格的護(hù)士做帶教老師，培養(yǎng)學(xué)生的溝通技巧、臨床操作技能等。
5、完善護(hù)理文件記錄，減少安全隱患。重視現(xiàn)階段護(hù)理文書存在問題，規(guī)范護(hù)理文件記錄，認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理記錄中“十字原則，即客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整”，避免不規(guī)范的書寫，如漏字、涂改不清、前后矛盾，與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，既要體現(xiàn)綜合護(hù)理問題記錄，又要體現(xiàn)?？瓢Y狀的特殊性，使護(hù)理文件標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。
6，加強(qiáng)護(hù)理人員自身職業(yè)防護(hù)，組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)《醫(yī)務(wù)人員艾滋病病毒職業(yè)暴露防護(hù)工作指導(dǎo)原則》和《艾滋病防護(hù)條例》，制定職業(yè)暴露報(bào)告制度、職業(yè)暴露防范措施及職業(yè)暴露后具體的處理措施和程序。
7、完善護(hù)理緊急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，平時(shí)工作中注意培養(yǎng)護(hù)士的應(yīng)急能力，對每項(xiàng)應(yīng)急工作都要做回顧性評價(jià)，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高護(hù)士對突發(fā)事件的反應(yīng)能力。
二、以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)患溝通，提高病人滿意度，避免護(hù)理糾紛。
1、辦公班護(hù)士真誠接待新入院病人，把病人送到床前，主動向病人家屬做入院宣教及健康教育。
2、加強(qiáng)服務(wù)意識教育，提高人性化主動服務(wù)的理念。
3、要求責(zé)任護(hù)士每天與患者家屬溝通，包括健康教育、了解病人的病情轉(zhuǎn)歸、生活需求、用藥后的效果及反應(yīng)等，護(hù)患溝通能縮短護(hù)患之間的'距離，是做好一切護(hù)理工作的前提和必要條件。
4、認(rèn)真執(zhí)行臨床處置前后的告知程序，尊重患者家屬的知情權(quán)，解除患兒者家屬的顧慮。
5、每月召開工休座談會，發(fā)放病人滿意度調(diào)查表，對服務(wù)質(zhì)量高的護(hù)士給予表揚(yáng)鼓勵，對服務(wù)質(zhì)量差的護(hù)士給予批評教育。
三、定期與不定期護(hù)理質(zhì)量檢查，保持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
1、充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量控制小組的作用，每周進(jìn)行質(zhì)量檢查，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正、處理。
2、不斷修改完善各種護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并組織學(xué)習(xí)，按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施各項(xiàng)護(hù)理工作。
3、護(hù)士長定期與不定期進(jìn)行質(zhì)量檢查，不足之處進(jìn)行原因分析并及時(shí)整改，強(qiáng)化護(hù)理人員的服務(wù)意識、質(zhì)量意識。
工作不可能一下子早到位、做到大家都滿意，但是，如果能認(rèn)真總結(jié)，善于聽取別人的評價(jià)，接受別人的建議，或許工作效果會更上一層樓。