人力資源部成立已2年有余，在這兩年里，人力資源團(tuán)隊(duì)得到了長足的進(jìn)步與提高，同時(shí)也見證了企業(yè)的成長與同事的提高，這與公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與關(guān)懷是分不開的。人力資源部將繼續(xù)在公司大環(huán)境的要求下進(jìn)一步將人力資源工作落實(shí)到位，成為企業(yè)忠實(shí)的戰(zhàn)略伙伴，藉此，未來我們企業(yè)人力資源發(fā)展的方向是基于勝任力的人力資源管理體系。與目標(biāo)管理相結(jié)合的績效管理體系。人力資源工作要做到做到人力資源管理的三化：規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化與職業(yè)化。我們將一直朝著目標(biāo)前進(jìn)！
在 10年即將結(jié)束，__年即將到來之際，人力資源部將對__年整體工作作出規(guī)劃，我們企業(yè)目前人力資源現(xiàn)狀是：團(tuán)隊(duì)向心力能夠符合企業(yè)發(fā)展階段的需要，團(tuán)隊(duì)基本穩(wěn)定，人員流動(dòng)率不高，團(tuán)隊(duì)能夠完成基本協(xié)作，具備基礎(chǔ)的專業(yè)要求，但整體員工學(xué)歷偏低，核心員工整體素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展步伐不匹配，沒有形成健康的人力資源梯隊(duì)基于此，__年整體工作應(yīng)從以下方面著手：
一、人力資源規(guī)劃
人力資源規(guī)劃是個(gè)很大的概念，__年也提出了這個(gè)工作，但是并沒能落實(shí)到位，一方面因?yàn)樽陨淼募夹g(shù)并不達(dá)標(biāo)，另一方面企業(yè)人員素質(zhì)也不能達(dá)到可以參與規(guī)劃的程度。__年要繼續(xù)這一工作并將其切實(shí)建立起來。主要有以下工作：
1）在企業(yè)戰(zhàn)略指導(dǎo)下調(diào)整制作人力資源架構(gòu)圖。__年12月份完成。
2）對現(xiàn)有核心員工進(jìn)行整體素質(zhì)測評，確定員工的整體素質(zhì)情況，配合崗位素質(zhì)模型確定其待成長的方面。__年3月份完成。
3）對現(xiàn)有核心員工的成本等做出評估并進(jìn)一步做出__年整體規(guī)劃圖。
4）實(shí)施具體規(guī)劃。
__年的規(guī)劃困難在__年仍然存在，所以引進(jìn)先進(jìn)的測評系統(tǒng)變得極為重要。測評系統(tǒng)并不能作為唯一的參考，但是測評系統(tǒng)可以在很大程度上對于現(xiàn)代管理者所缺的素質(zhì)做出指導(dǎo)，在很大程度上給人力資源規(guī)劃提供參考。
二、招聘選拔
招聘選拔是人力資源工作中非常重要且困難的一個(gè)環(huán)節(jié)，由于這個(gè)模塊中包含了很多的不確定性，所以不少企業(yè)在招聘選拔這一模塊的實(shí)時(shí)操作中都不能取得顯著的效果。目前我們公司的招聘選拔模塊現(xiàn)狀是：
已經(jīng)用于實(shí)施的技術(shù)及工具：
1、測評軟件，為招聘人員的素質(zhì)評估提供了基礎(chǔ)依據(jù)，但是由于測評工具落后而且模塊甚少分析過于簡單，對招聘的參考意義不大。
2、結(jié)構(gòu)化面試：09年已經(jīng)開始操作結(jié)構(gòu)化面試的題目設(shè)計(jì)且在日常招聘中已經(jīng)注意面試分模塊進(jìn)行考察但對不同崗位員工的需求素質(zhì)類型還不夠明晰。素質(zhì)模型的建立需要基于各個(gè)部門的支持，各崗位所需求的素質(zhì)是不相同的，在建立素質(zhì)模型時(shí)，各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人及各崗位的核心員工起最重要的作用。
3、招聘風(fēng)險(xiǎn)防范：應(yīng)用了“取證”但操作并不規(guī)范，因此本部門專門基于此做了一次專業(yè)考試，加強(qiáng)了“取證”環(huán)節(jié)操作的科學(xué)性和專業(yè)性。
4、校園宣講：09年實(shí)施了一次，但宣講是由董事長進(jìn)行的，由于不是專場招聘宣講所以招聘效果并不樂觀。__年正式啟動(dòng)校園招聘，補(bǔ)充公司新鮮血液，并為部分崗位提供梯隊(duì)人選。
5、招聘的團(tuán)隊(duì)性：歷年來的招聘都是首次面試由人力資源部人員進(jìn)行的，現(xiàn)在仍然如此，這樣做的缺點(diǎn)是技術(shù)性不能完全保障、浪費(fèi)招聘時(shí)間、耽誤招聘進(jìn)度，因?yàn)槿藛T到位的及時(shí)性是考核招聘專員能力的重要項(xiàng)目。
6、各部門招聘的計(jì)劃性：現(xiàn)行狀況為招聘計(jì)劃隨報(bào)隨招，招聘人員沒有具體的規(guī)定期限，全年計(jì)劃性不強(qiáng)。導(dǎo)致招聘專員一天到晚的忙碌但不見成效。
總體現(xiàn)狀為：已經(jīng)建立了招聘模塊的架構(gòu)，且搭建了招聘網(wǎng)絡(luò)，形成了自己的招聘來源，招聘渠道擴(kuò)充較為完善；招聘技術(shù)引進(jìn)不夠強(qiáng)大，不足以支撐公司長期長遠(yuǎn)及法制化發(fā)展需求；招聘工作已經(jīng)落實(shí)到細(xì)節(jié)但是關(guān)鍵性工作操作的技術(shù)性還不夠強(qiáng)，雖已經(jīng)學(xué)習(xí)到位但還未用于實(shí)施；招聘負(fù)責(zé)人同時(shí)兼職培訓(xùn)工作繁雜導(dǎo)致招聘負(fù)責(zé)人自身招聘模塊的素質(zhì)提升比較緩慢，招聘選拔做了大量工作但與科學(xué)化還有一段距離，招聘選拔的步驟齊備但操作方式還有待改進(jìn)。鑒于此，__年招聘工作的重點(diǎn)革新為：
1、全面實(shí)施結(jié)構(gòu)化面試，提高招聘選拔專業(yè)度，專業(yè)度直接反應(yīng)企業(yè)的正規(guī)化程度，也直接影響招聘效果和企業(yè)美譽(yù)度，所以在__年，人力資源要成為公司宣傳的另一個(gè)強(qiáng)有力的窗口，為樹立良好公司形象作出貢獻(xiàn)。
2、增加招聘專員，培養(yǎng)人力資源部第二梯隊(duì)。
3、提升素質(zhì)模型建設(shè)力度，廣泛引起重視，在__年上半年全面建立完畢各部門主要崗位素質(zhì)模型，為招聘選拔堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
4、引入新的測評軟件，加強(qiáng)新員工入職測評力度，全面配合結(jié)構(gòu)化面試工作，提升招聘選拔工作整體科學(xué)性及專業(yè)度。
5、在各部門均培訓(xùn)一至二位招聘人員，參與人力資源日常面試工作，加強(qiáng)招聘的合作性，提高招聘效率。
6、提高招聘計(jì)劃的規(guī)劃性：導(dǎo)致這方面欠缺的有兩個(gè)原因，一是公司的戰(zhàn)略指標(biāo)在各部門負(fù)責(zé)人內(nèi)心并未扎根，各部門負(fù)責(zé)人沒有強(qiáng)烈的人員與戰(zhàn)略掛鉤的思想意識，二是各部門負(fù)責(zé)人對人員與工作的匹配度了解不夠深入，或者說并不是很懂得對自己本部門人員該如何分工更能提高效率、提高員工滿意度，所以在明年人力資源部要安排一場針對各部門負(fù)責(zé)人的專門培訓(xùn)，主要適用于提高各部門負(fù)責(zé)人戰(zhàn)略分解能力。至于第二點(diǎn)，由于人力資源部在09年就完善了職位說明書體系，對各部門負(fù)責(zé)人的整體工作會有更多的指導(dǎo)意義，也對人員的招聘數(shù)量和梯隊(duì)組成有更多的幫助。
7、其他專業(yè)性工作的加強(qiáng)：重視并把“取證”工作落實(shí)到位。由于公司及行業(yè)的特殊性，要求人力資源部對員工的背景把握要比較到位，一方面我們要做到專業(yè)的“取證”，另一方面，在做到“取證”到位的基礎(chǔ)上還要做到，復(fù)合取證，了解到員工更加豐富的個(gè)人信息并作為檔案處理。
啟動(dòng)校園宣講，加強(qiáng)校園招聘，儲備優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生。
擴(kuò)展招聘方式，可以考慮專項(xiàng)招聘，例如品管類技術(shù)類人員直接去學(xué)校簽約合作、優(yōu)秀的保安人員可直接跟軍隊(duì)聯(lián)系招聘退伍軍人（在考慮會否給企業(yè)帶來企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上）等等
三、培訓(xùn)與開發(fā)
培訓(xùn)工作的目的一方面在于提升內(nèi)部員工素質(zhì)，增強(qiáng)整體團(tuán)隊(duì)實(shí)力，另一方面在于培養(yǎng)梯隊(duì)提高公司抗風(fēng)險(xiǎn)能力?；谶@兩塊目的及公司目前人力資源現(xiàn)狀，培訓(xùn)的方向應(yīng)該是提升現(xiàn)有核心人員綜合素質(zhì)，明晰培訓(xùn)階梯，合理規(guī)劃培訓(xùn)成本費(fèi)用，加強(qiáng)培訓(xùn)評估及訓(xùn)后效果跟蹤
經(jīng)過09年的運(yùn)轉(zhuǎn)，培訓(xùn)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了階梯明確、成本費(fèi)用有據(jù)可依、培訓(xùn)有評估，估后有跟蹤。09年在修訂培訓(xùn)制度時(shí)更多的注重了不同職位層級的職員應(yīng)該接受不同的培訓(xùn)內(nèi)容，以便于個(gè)人階段化的需求和階段性的提升。所以09年擬定的培訓(xùn)制度上有清晰的階段性培訓(xùn)項(xiàng)目。區(qū)分了新晉升主管和中高階主管各自不同的需求，在成本費(fèi)用控制上，人力資源部全面接管了培訓(xùn)，原來培訓(xùn)了扣款有障礙，全年培訓(xùn)費(fèi)用使用狀況不清晰的情況得到了改善。訓(xùn)后評估的問題在09年也得到了落實(shí)，08年及以前的評估僅限于制度或者口號上，從09年開始，外訓(xùn)后均有總結(jié)，內(nèi)訓(xùn)后均有考試，提高了培訓(xùn)效果，目前還有待加強(qiáng)的是培訓(xùn)后的知識在實(shí)踐中的運(yùn)用管理。
結(jié)合公司整體現(xiàn)狀及人力資源部現(xiàn)有人員情況，__年整體培訓(xùn)分幾個(gè)方向走：
1、培訓(xùn)體系化運(yùn)作，建立基于勝任力的培訓(xùn)體系。
2、建立內(nèi)部培訓(xùn)師體制。
3、培訓(xùn)評估到位，跟蹤及時(shí)。
4、培訓(xùn)階梯化。
首先談培訓(xùn)體系化運(yùn)作。培訓(xùn)管理體系和績效管理體系一樣，是全員參與式的，與績效管理的考核并不是績效管理的全部而只是一個(gè)點(diǎn)一樣，培訓(xùn)的安排、實(shí)施、評估都僅僅只是培訓(xùn)體系的點(diǎn)而已，從勝任力模型的建立、培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì)、培訓(xùn)過程中的管控與把握到培訓(xùn)后的跟蹤與落實(shí)使用等一系列的行為組成培訓(xùn)管理體系。提到培訓(xùn)體系化運(yùn)作，首先得提到勝任力模型的建立，也就是素質(zhì)模型的建立，因?yàn)樵谡衅高x拔模塊談到過，這里不再細(xì)談。
根據(jù)勝任力模型，每個(gè)崗位對素質(zhì)要求是不同的，這樣就形成了不同的崗位相對應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容，根據(jù)相對應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合該崗位現(xiàn)有人員的素質(zhì)現(xiàn)狀針對薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行培訓(xùn)，并與受訓(xùn)人及受訓(xùn)人的領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成培養(yǎng)意向，人力資源部根據(jù)受訓(xùn)人接受培訓(xùn)狀況及訓(xùn)后情況與其領(lǐng)導(dǎo)對接，對接情況計(jì)入績效考核。這樣一來，培訓(xùn)就真正實(shí)現(xiàn)了管理而不僅僅是培訓(xùn)而已。根據(jù)整體情況，預(yù)計(jì)明年下半年自7月份開始可實(shí)施全面培訓(xùn)管理。
其次建立內(nèi)部培訓(xùn)師體制。從07年起在領(lǐng)導(dǎo)的倡議下人力資源部一直在關(guān)注內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)及發(fā)掘，包括建立企業(yè)文化小組，參與市場體系演講等都對內(nèi)部培訓(xùn)師的發(fā)掘有所幫助。企業(yè)的培訓(xùn)外部只是一部分力量，充分發(fā)掘內(nèi)部資源，利用內(nèi)部專業(yè)優(yōu)勢提升內(nèi)部戰(zhàn)斗力才是明智之舉。建立內(nèi)部培訓(xùn)師體制預(yù)計(jì)按如下步驟進(jìn)行：
1）落實(shí)內(nèi)部培訓(xùn)師需要參與哪些模塊的培訓(xùn)，及目前可以由內(nèi)部培訓(xùn)師講授的課程是哪些。
2）完善內(nèi)部培訓(xùn)師制度，現(xiàn)有的培訓(xùn)制度上有提到關(guān)于內(nèi)部培訓(xùn)如何獎(jiǎng)勵(lì)的問題，但激勵(lì)作用并不明顯，其次內(nèi)部培訓(xùn)師并未專業(yè)化運(yùn)作，沒有相應(yīng)的詳細(xì)考核制度。如果建立內(nèi)部培訓(xùn)師體制，就必須先完善制度。這項(xiàng)工作預(yù)計(jì)3月份完成。
3）全公司范圍內(nèi)通告招聘內(nèi)部培訓(xùn)師。預(yù)計(jì)4月份完成。
4）長期培養(yǎng)并培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)師，給其良好的成長氛圍和成長協(xié)助。
5）對內(nèi)部培訓(xùn)師的進(jìn)行單項(xiàng)和多項(xiàng)考核及年度考核、選優(yōu)、表彰。
6）預(yù)計(jì)__年可實(shí)現(xiàn)內(nèi)部培訓(xùn)師聘任制。
再次談培訓(xùn)評估到位，跟蹤及時(shí)。前面談到培訓(xùn)管理體系與考核管理體系一樣是全面管理、全員參與的，所以培訓(xùn)評估不是僅僅由人力資源部門進(jìn)行，更多的是由各部門進(jìn)行并長期監(jiān)督。那么，如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的良好互動(dòng)就成為亟待解決的問題。
為解決培訓(xùn)管理中人力資源與其他部門的互動(dòng)問題。人力資源部將于__年出臺培訓(xùn)評估管理體系制度，在這一體系中，將明確人力資源部及各部門負(fù)責(zé)人、各層管理者在培訓(xùn)管理中所應(yīng)扮演的角色，各應(yīng)負(fù)責(zé)哪些工作，明確管理者如何提高下屬員工的工作能力，并明確管理者應(yīng)在提高其下屬工作能力過程中做出哪些具體工作及如何考核。在明年的整體培訓(xùn)管理工作中，良性的培訓(xùn)管理將會直接影響公司的整體運(yùn)營，所以，培訓(xùn)管理所發(fā)揮的作用將日益明顯。而培訓(xùn)工作也將更加繁重，為此，考慮到目前李振勇在培訓(xùn)方面有較強(qiáng)的優(yōu)勢，故可以考慮由其專項(xiàng)負(fù)責(zé)培訓(xùn)管理。如此一來招聘及部分福利就需增加人手一名。為節(jié)約人員費(fèi)用，降低公司風(fēng)險(xiǎn)，人力資源部提出__年開始引進(jìn)人力資源管理軟件，降低現(xiàn)有人員工作量，節(jié)省時(shí)間和資源。此項(xiàng)工作20__年12月份了解到位，__年1月份全面實(shí)施。
最后關(guān)于培訓(xùn)階梯化，培訓(xùn)階梯化其實(shí)是基于勝任力的培訓(xùn)體系的內(nèi)容，單獨(dú)作為一項(xiàng)拿出來規(guī)劃是由于培訓(xùn)階梯化非常重要而且管理有一定的難度?；谶@些客觀原因，培訓(xùn)階梯化將被作為培訓(xùn)費(fèi)用規(guī)劃的內(nèi)容進(jìn)行規(guī)劃。具體如下：__年培訓(xùn)費(fèi)用分配做出調(diào)整，從原來的費(fèi)用全部做一個(gè)預(yù)算調(diào)整為做兩塊預(yù)算，一塊是作為固定預(yù)算，即人力資源部可控預(yù)算，費(fèi)用金額為30萬元。此項(xiàng)費(fèi)用分配至三塊管理：內(nèi)訓(xùn)、卡訓(xùn)、大內(nèi)訓(xùn)。這項(xiàng)費(fèi)用不包括兩個(gè)市場體系自行制定的培訓(xùn)費(fèi)用。
具體規(guī)劃為：內(nèi)訓(xùn)具體有各部門專業(yè)培訓(xùn)、內(nèi)部講師培訓(xùn)和光盤書籍費(fèi)用合計(jì) 5萬元，卡訓(xùn)為購買聽課卡，預(yù)計(jì)購買的有清華大學(xué)學(xué)習(xí)班課程卡、金蘭盟學(xué)習(xí)卡、聚成學(xué)習(xí)卡，預(yù)計(jì)費(fèi)用為15萬元。大內(nèi)訓(xùn)預(yù)計(jì)做兩次，費(fèi)用為10萬元。人力資源部將于20__年12月份將明年整體課程安排分發(fā)到各部門，解決培訓(xùn)安排凌亂、費(fèi)用分配被質(zhì)疑不斷的狀況。
課程安排的原則是：主管級每年不少于1-2次外訓(xùn)，部長級不少于5次外訓(xùn)每年。內(nèi)訓(xùn)不限次，根據(jù)需要及整體安排進(jìn)行。
結(jié)合公司單位安全、出產(chǎn)治理的特點(diǎn)和員工安全工作實(shí)際，相應(yīng)制訂出以下公司20__年下半年工作計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃做好每一項(xiàng)工作。
我公司在20__年憑借前幾年的蓄勢，已具備步入了快車道，為實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步的效益增長，以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在客戶眼前，一個(gè)更具朝氣和活力的、車間完善后，治理水平必將大幅度進(jìn)步，這不僅僅是市場競爭的外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求。對于各部分來說，全面晉升治理水平，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力，又是一種動(dòng)力。為了完成公司20__年的總體經(jīng)營治理目標(biāo)，廠部特制訂20__年工作計(jì)劃如下。
一、根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢，人力資源計(jì)劃從九個(gè)方面開展20__年度工作計(jì)劃：
1、進(jìn)一步完善公司的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個(gè)職能部分的權(quán)責(zé)，爭取做到組織架構(gòu)的科學(xué)合用，三年不再做大的調(diào)整，保證公司的運(yùn)營在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行。
2、完成公司各部分各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績效考核提供科學(xué)依據(jù)；
3、完成日凡人力資源招聘與配置
4、推行薪酬治理，完善員工薪資結(jié)構(gòu)，實(shí)行科學(xué)公平的薪酬軌制；
5、充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作，建立內(nèi)部升遷軌制，做好員工職業(yè)糊口生計(jì)規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝結(jié)力。
6、在現(xiàn)有績效考核軌制基礎(chǔ)上，參考提高前輩企業(yè)的績效考評辦法，實(shí)現(xiàn)績效評價(jià)體系的完善與正常運(yùn)行，并保證與薪資掛鉤。從而進(jìn)步績效考核的權(quán)勢巨子性、有效性
7、鼎力加強(qiáng)員工崗位知識、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。
8、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制，調(diào)動(dòng)公司所有員工的主觀能動(dòng)性，建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。
9、做好職員活動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處理。既保障員工正當(dāng)權(quán)益，又維護(hù)公司的形象和根本利益。
二、增加職員配置：
（1）前臺：前臺增加至3名，分管不同區(qū)域。
（2）車間治理職員：車間行政主管1人、技術(shù)主管1人、所需機(jī)電維修組長約3名。
三、強(qiáng)化職員素質(zhì)培訓(xùn)
春節(jié)前完成對各區(qū)域所需職員的招聘和培訓(xùn)，使20__年新的治理軌制實(shí)施過程中職員素質(zhì)方面有充分的保障。當(dāng)真選擇和慎重錄用基層治理職員，切勿魚目混珠。
四、加大職員考核力度
在職員配置、資源保證、業(yè)績考核等方面作出實(shí)施細(xì)則劃定，從軌制上對此項(xiàng)工作作出保證。并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的題目，有針對性地加以分析和研究，以督促其在短期內(nèi)按劃定建立和健全治理的工作。
五、加強(qiáng)市場調(diào)研
以業(yè)務(wù)部提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，將以專人（兼職）對各區(qū)域業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和潛伏的發(fā)展趨勢，進(jìn)行充分的市場調(diào)研。通過調(diào)研獲取第一手資料，為公司在各區(qū)域開拓新的市場方面作好顧問。
六、品牌推廣
1、為進(jìn)一步打響“振興”品牌，擴(kuò)大振興的市場據(jù)有率，20__年乘公司車間乘改建的春風(fēng)，初步考慮以宣傳和擴(kuò)大品牌，創(chuàng)造更大市場空間，從而為實(shí)現(xiàn)奠定堅(jiān)實(shí)的市場基礎(chǔ)上更上一層樓。
2、進(jìn)一步做好內(nèi)部治理及宣傳工作。在各個(gè)現(xiàn)場制作和安裝宣傳條幅或廣告牌，現(xiàn)場展示企業(yè)實(shí)力；及時(shí)制作企業(yè)新的業(yè)績和宣傳資料
3、加強(qiáng)和外界接觸職員的專業(yè)知識培訓(xùn)和素質(zhì)教育工作，樹立良好的企業(yè)員工形象和企業(yè)文化內(nèi)涵，給每一位與我廠職員接觸的人都能夠留下夸姣而深刻的印象，從而對有更清楚和深層次的熟悉。
七、客戶接待
客人接待工作還是業(yè)務(wù)部工作的重點(diǎn)之一。做好客人接待工作是業(yè)務(wù)接洽的必要的條件和基礎(chǔ)。按照公司有關(guān)劃定要求保質(zhì)保量地做好客人接待工作是業(yè)務(wù)部必需進(jìn)行當(dāng)真研究和探討的重要課題。表面上看起來接待工作比較簡樸，但實(shí)質(zhì)上客戶接待是一門十分深?yuàn)W的學(xué)問。不去深入地研究和探討就不能讓該項(xiàng)工作做得完善。因此，業(yè)務(wù)部要在方法上、步驟上、細(xì)節(jié)上下一番功夫。為了既少花錢，又不影響接待效果，需要更多地了解客人的糊口閱歷、為人稟性、處事方式、辦事風(fēng)格、企業(yè)價(jià)值取向、治理理念、產(chǎn)品特色、行業(yè)地位等。仔細(xì)研究分析和琢磨推敲日程的鋪排，讓每一位客人在最短時(shí)間內(nèi)有全面的、清楚的、有一定深度的了解，對振興的產(chǎn)品表現(xiàn)出最大限度的認(rèn)同感，對的治理模式和企業(yè)文化產(chǎn)生足夠的愛好。把長期地、堅(jiān)持不懈地當(dāng)真對待每一批客人和每一客人，使他們對的接待工作滿足作為業(yè)務(wù)部每一個(gè)接待工作職員的準(zhǔn)則。從而以此來進(jìn)步跟蹤的成功率，達(dá)到進(jìn)步企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的根本目的。為此業(yè)務(wù)部20__年著重抓好以下幾方面的工作：
1、督促全體職員始終以熱誠為原則，有禮有節(jié)地做好各方面客人的接待工作，確保接待效果一年好于一年。
2、在確保客戶接待效果的提前下，將盡可能地節(jié)省接待用度，以降低公司的整體經(jīng)營本錢，進(jìn)步公司利潤水平。
3、繼承做好客戶的接待檔案治理工作
4、調(diào)整部分職員崗位，招聘高素質(zhì)的職員充實(shí)接待氣力。跟著業(yè)務(wù)量的不斷擴(kuò)大，為了適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，更好地做好接待工作，落實(shí)好職員招聘工作也是一件十分重要的事情。
八、內(nèi)部治理
1、嚴(yán)格執(zhí)行5s治理模式，嚴(yán)格實(shí)施“一切按文件治理，一切按程序操縱，一切用數(shù)據(jù)說話，一次就把工作做好”戰(zhàn)略，逐步成為執(zhí)行型的團(tuán)隊(duì)（采納iso）。
2、進(jìn)一步嚴(yán)格按照公司所劃定的各項(xiàng)要求，開展本部分的各項(xiàng)工作治理，努力進(jìn)步治理水平。
3、充分施展本部分各崗位職員的工作積極性和主觀能動(dòng)性，夸大其工作中的過程控制和終極效果。進(jìn)步工作責(zé)率性和工作質(zhì)量。嚴(yán)格按照相應(yīng)的崗位職責(zé)實(shí)行考核制。
4、一切從公司大局出發(fā)，夸大（產(chǎn)品）營銷體系一盤棋。積極做好協(xié)調(diào)營銷系統(tǒng)各部分之間的聯(lián)系與協(xié)調(diào)工作，從而進(jìn)步營銷系統(tǒng)整體戰(zhàn)斗力，為完成20__年的營銷目標(biāo)做好最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作。
5、配合日常行政治理。主動(dòng)為各部分做好后勤保障工作和日常服務(wù)性工作。為他們創(chuàng)造更加良好的企業(yè)文化氛圍和工作環(huán)境。
九、安全工作計(jì)劃：
20__年我廠安全工作的總體要求是：以《車輛維修企業(yè)安全治理考核尺度》為指針，堅(jiān)持齊抓共管的指導(dǎo)思惟，以強(qiáng)化職工安全出產(chǎn)意識、進(jìn)步職工安全出產(chǎn)技能、加強(qiáng)安全出產(chǎn)督察為目的，積極介入企業(yè)安全文化建設(shè)，廣泛開展查違章、查隱患流動(dòng)，建立安全自主治理的運(yùn)行機(jī)制，確保安全工作不亂、持續(xù)、可控、有效開展、為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，公司各級要切實(shí)做好以下幾項(xiàng)工作：
一、加強(qiáng)安全工作軌制化建設(shè)，推動(dòng)班組安全工作自主治理運(yùn)行機(jī)制的建立
1、層層分解員工安全指標(biāo)，落實(shí)各級責(zé)任。新年尹始公司將分別與各單位簽訂20__年度安全出產(chǎn)責(zé)任書。各單位要相應(yīng)與本單位員工簽訂安全出產(chǎn)責(zé)任書
2、實(shí)行班組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制、各單位負(fù)責(zé)人是本單位安全工作的第一責(zé)任人，公司將采取實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)承包考核的形式，加大對各單位負(fù)責(zé)人的安全工作考核賞罰力度、各單位負(fù)責(zé)人每季末須向公司匯報(bào)當(dāng)季安全工作。
3、實(shí)行安全一票否決制、20__年、公司將重點(diǎn)把安全工作納入對各單位的考核內(nèi)容。凡發(fā)生事故或輕傷事故突破考核指標(biāo)的將取消其評比當(dāng)月提高前輩的資格，所在負(fù)責(zé)人將取消其當(dāng)月的獎(jiǎng)勵(lì)資格。查違章、查隱患工作的考核按月進(jìn)行，凡突破考核指標(biāo)的單位將取消其評比當(dāng)月的優(yōu)秀資格。
4、加強(qiáng)安全基礎(chǔ)工作。為在治理重心下移過程中加強(qiáng)對基層的工作指導(dǎo)，年初，公司將下發(fā)安全治理相關(guān)資料，以此進(jìn)一步促進(jìn)安全工作科學(xué)化、軌制化、規(guī)范化運(yùn)行。各班組要按照安全工作“五個(gè)一”（簽訂一份安全責(zé)任書、健全一張安全監(jiān)視網(wǎng)、上好一堂安全教育課、堅(jiān)持一個(gè)安全檢查軌制、提好一條公道化建議）的要求，當(dāng)真抓好基層建設(shè)等基礎(chǔ)工作。
二、開展各類宣傳教育流動(dòng)，強(qiáng)化職工安全意識和安全出產(chǎn)技能
1、各級要結(jié)合本單位安全工作中的難點(diǎn)和重點(diǎn)，扎實(shí)開展各類安全流動(dòng)，進(jìn)一步進(jìn)步職工的安全出產(chǎn)意識。6月份，要鼎力開展“安全出產(chǎn)月”主題流動(dòng)。三季度，要繼承以“全國安康杯競賽”為主題開展競賽，做好高溫季節(jié)的安全保障和各項(xiàng)服務(wù)工作，匡助職工牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主”的思惟。
2、各級組織要施展實(shí)踐育人的上風(fēng)，引導(dǎo)學(xué)習(xí)安全出產(chǎn)法律法規(guī)和規(guī)程，把握安全出產(chǎn)的技術(shù)和技能。要把安全出產(chǎn)與學(xué)習(xí)技術(shù)結(jié)合起來，使安全出產(chǎn)的過程成為學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)的過程，使安全出產(chǎn)與學(xué)習(xí)技術(shù)相互促進(jìn)，相得益彰，尤其要加強(qiáng)對新進(jìn)廠青工的安全教育。
3、各級組織要把安全工作由工作時(shí)間內(nèi)向工作時(shí)間外滲透滲出，深入集體宿舍，提醒留意休息，消除疲憊，保證有充沛的精力上崗。
三、深化責(zé)任區(qū)創(chuàng)建工作，營造職工安全自主治理的良好氛圍
1、進(jìn)一步抓好責(zé)任區(qū)創(chuàng)建的治理工作。20__年各單位要繼承按照《車輛維修企業(yè)安全治理尺度》的有關(guān)劃定，建立起全方位、立體交叉型的責(zé)任區(qū)網(wǎng)絡(luò)體系，當(dāng)真抓好基層責(zé)任區(qū)的創(chuàng)建，充分調(diào)動(dòng)職工介入安全治理的積極性；同時(shí)還要結(jié)合本單位出產(chǎn)經(jīng)營的特點(diǎn)，努力培育特色工作，進(jìn)一步深化責(zé)任區(qū)創(chuàng)建工作，施展其安全文昭示范和監(jiān)視作用，形成安全自主治理的良好氛圍。
2、鼎力開展查違章、查隱患流動(dòng)。各級要把查違章、查隱患流動(dòng)作為開展責(zé)任區(qū)創(chuàng)建流動(dòng)的主要工作載體來抓，要通過開展查違章、查隱患流動(dòng)，不斷進(jìn)步職工“自我約束、自我防護(hù)”的意識和能力。各級要將“自檢”和“互檢”、“巡查”和“抽查”等方式結(jié)合起來，當(dāng)真執(zhí)行安全檢查軌制，公司在檢查中發(fā)現(xiàn)安全題目，要及時(shí)填寫“職工違章查處單”和“安全隱患查處整改單”，并向本單位反饋安全意見后，定于下月3日前匯總通報(bào)。與此同時(shí)，各級還要落實(shí)好安全隱患的整改工作。
3、抓好職員步隊(duì)的培訓(xùn)教育工作，安全監(jiān)視員是開展流動(dòng)的基本氣力。為進(jìn)步整體素質(zhì)，步隊(duì)的培訓(xùn)教育采用分級實(shí)施的辦法。公司負(fù)責(zé)抓好班組長步隊(duì)的培訓(xùn)教育工作，今年將鋪排1—2期新安全監(jiān)視員參加上級培訓(xùn)班。各單位負(fù)責(zé)抓好基層崗員的培訓(xùn)教育工作，在20__年要對全體員工輪訓(xùn)一次。在培訓(xùn)內(nèi)容上，要把學(xué)習(xí)貫徹《安全出產(chǎn)法》、《車輛維修企業(yè)安全治理尺度》作為重點(diǎn)，促進(jìn)員工思惟熟悉的深化和治理監(jiān)視水平的進(jìn)步。
四、施展好各組員工的突擊作用，介入環(huán)境整治和現(xiàn)場安全治理工作計(jì)劃
1、積極介入環(huán)境整治。各級要根據(jù)“責(zé)任區(qū)與區(qū)外一個(gè)樣、廠房內(nèi)外一個(gè)樣、治標(biāo)治本一個(gè)樣”的環(huán)境整治尺度，配合廠部工作，積極組織開展好員工突擊流動(dòng)。通過開展消除環(huán)境死角、查陷患、配合廠部創(chuàng)造一個(gè)安全、文明的出產(chǎn)環(huán)境。
2、在公司和各班組重點(diǎn)工作中充分施展員工突擊作用。今年，各單位要根據(jù)本單位工作重點(diǎn)，主動(dòng)請纓，組織員工突擊積極承擔(dān)突擊任務(wù)，并充分施展在重點(diǎn)項(xiàng)目中的作用。
根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和人力資源工作要求，人力資源部將緊緊圍繞公司整體工作指導(dǎo)思想和發(fā)展計(jì)劃，結(jié)合公司實(shí)際狀況，為全面完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，特制定本計(jì)劃。
一、端正思想，開拓創(chuàng)新，努力開創(chuàng)人力資源工作新局面
20__年人力資源部將根據(jù)公司的統(tǒng)一部署，認(rèn)清形勢，大膽創(chuàng)新，不斷完善，在總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司制定的20__年工作指導(dǎo)思想和發(fā)展目標(biāo)，認(rèn)真做好人力資源管理工作。建立健全人力資源管理體系，完善員工招聘、培訓(xùn)、晉升和績效考核工作的制定與實(shí)施、人才的引進(jìn)和培養(yǎng)。使人力資源工作發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
二、制定20__年工作目標(biāo)，確保人力資源工作有序開展
為確保人力資源工作能得到有效的發(fā)展，發(fā)揮在企業(yè)中的重要作用。20__年人力資源部將緊緊圍繞“__”文件精神，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，具體工作目標(biāo)如下：
1、建立和完善公司組織架構(gòu)
20__年人力資源部將根據(jù)公司“二五”規(guī)劃和20__年發(fā)展目標(biāo)合理建立和完善公司組織架構(gòu)，組織架構(gòu)將結(jié)合旭旺公司實(shí)際狀況和人員結(jié)構(gòu)狀況來合理設(shè)置，并根據(jù)總經(jīng)理室的要求增加和減少部門設(shè)立，作到每個(gè)部門都能充分的發(fā)揮其應(yīng)有的作用。因?yàn)榻M織架構(gòu)的建立是開展人力資源工作的根本基礎(chǔ)。
2、根據(jù)組織架構(gòu)設(shè)置編制各部門崗位職責(zé)制和崗位目標(biāo)職責(zé)書
20__年公司將對各部門各崗位編制部門職責(zé)制和崗位目標(biāo)職責(zé)書，來明確和細(xì)化崗位職責(zé)和目標(biāo)任務(wù)，以此來考核和確定各部門工作職責(zé)和工作資料，并根據(jù)實(shí)際狀況編制部門目標(biāo)職責(zé)狀，來激發(fā)和約束每個(gè)管理人員和一線員工的職責(zé)心和緊迫感，年終將根據(jù)目標(biāo)職責(zé)狀實(shí)際完成狀況進(jìn)行年終考核。崗位職責(zé)制將公布上墻，理解各部門的監(jiān)督和公司內(nèi)部考核。
3、根據(jù)公司發(fā)展要求認(rèn)真作好員工的招聘工作
20__年是公司的發(fā)展之年，規(guī)范之年，人力資源部將根據(jù)總部發(fā)展規(guī)劃，制定和落實(shí)好公司人力資源的招聘工作。透過各種宣傳渠道，加大公司的品牌和人才引進(jìn)政策的宣傳，來組織和實(shí)施人員招聘工作，繼續(xù)實(shí)施門店組織實(shí)施，人力資源部把關(guān)的招聘流程來加大招聘力度。認(rèn)真細(xì)致的考察每個(gè)應(yīng)聘人員的調(diào)查了解工作，確保每一個(gè)新進(jìn)人員在公司都能稱職的完成公司的任務(wù)。引進(jìn)和吸收大批優(yōu)秀人才進(jìn)入公司。
4、切實(shí)做好新進(jìn)員工的培訓(xùn)和跟蹤考核工作
20__年人力資源部將對每個(gè)員工，每個(gè)管理人員認(rèn)真組織和落實(shí)和新進(jìn)人員的培訓(xùn)和跟蹤考核工作。__年我們將根據(jù)員工整體狀況和公司實(shí)際狀況，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，著重加強(qiáng)課長一級管理人員的培訓(xùn)，全面提高課長管理水平和業(yè)務(wù)技能，然后再采取崗前培訓(xùn)和在職“一帶一”的培訓(xùn)方式，進(jìn)行全面系統(tǒng)的對員工進(jìn)行針對性的培訓(xùn)，這樣就能夠使我們員工的整體業(yè)務(wù)技能得到進(jìn)一步的提升。人力資源部將對每個(gè)管理人員和每個(gè)員工跟蹤考核，并將其培訓(xùn)狀況和表現(xiàn)狀況建檔備案。為公司儲備人才收集第一手資料。
同時(shí)，將選拔優(yōu)秀管理人才和優(yōu)秀員工外派參觀學(xué)習(xí)，透過此種參觀學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓他們看到其他同行的優(yōu)點(diǎn)，找出自身的差距，透過學(xué)習(xí)，來提高我們自身的管理水平和業(yè)務(wù)技能。
5、建立和健全我們公司的績效考核機(jī)制，激發(fā)員工的用心性
人力資源部將根據(jù)公司全年工作目標(biāo)制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施辦法，完善績效考核流程和資料，并根據(jù)各店實(shí)際狀況將績效考核表制定后下發(fā)到門店。
績效考核流程：
建立績效考核體系——分解考核指標(biāo)——落實(shí)績效考核實(shí)施狀況——編制工資報(bào)表——年終績效
考核總結(jié)——兌現(xiàn)績效考核結(jié)果
績效考核主要是透過銷售業(yè)績與員工工資相掛鉤，來提高和激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性和職責(zé)感，打破平均主義，切實(shí)體現(xiàn)“按勞分配”的原則，真正實(shí)現(xiàn)“三個(gè)不一樣”。使管理人員和一線員工的工資都充分拉開距離。
6、制訂人力資源規(guī)劃，培養(yǎng)和儲備優(yōu)秀管理人才
人力資源部將根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和人才需求狀況，不斷培養(yǎng)和儲備各類優(yōu)秀管理人才，來滿足企業(yè)發(fā)展的需要，20__年人力資源部將重點(diǎn)加強(qiáng)課長和店長的招聘和儲備，透過各種渠道來引進(jìn)和挖掘人才，對有管理潛力和營運(yùn)潛力的人才將大力的吸收，對現(xiàn)有的優(yōu)秀員工也不斷加強(qiáng)培訓(xùn)力度，并用心和一些人才公司建立合作關(guān)系，透過他們來尋求高素質(zhì)的管理人才。
一、人力資源部20__年度總體目標(biāo)：
1. 人員數(shù)量控制在450～500人左右
2. 工資比例占銷售收入的8%以下
3. 重大安全事故：0次(八級以上傷殘事故)
為確保以上總目標(biāo)順利達(dá)成，20__年計(jì)劃采取以下措施進(jìn)行落實(shí)：
1. 公司所有崗位實(shí)施定崗定編，人力資源部嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)人員編制控制各部門人員招聘、補(bǔ)充、離職等現(xiàn)象;
2. 人力資源部與各部門負(fù)責(zé)人共同實(shí)施對各崗位人員的工作業(yè)績、技能水平等進(jìn)行考核評估，嚴(yán)格落實(shí)績效考核工資的有效性，針對業(yè)績長期不良者或達(dá)不到任職要求的人員，采取淘汰、調(diào)崗等方式進(jìn)行處理;
3. 不斷尋求與外部機(jī)構(gòu)的合作，為公司尋找高技能、高水平的人員，以提升團(tuán)隊(duì)的綜合實(shí)力;
4. 通過人員素質(zhì)的不斷優(yōu)化、人員數(shù)量的控制，同時(shí)輔助各崗位工作表現(xiàn)考核，控制各部門工資的增長，針對加薪訴求嚴(yán)格執(zhí)行考核流程，不合格者不予加薪;
5. 人力資源部與生產(chǎn)部合作，針對各一線操作人員實(shí)施安全操作培訓(xùn)，提高員工的安全意識，減少工傷事故的發(fā)生。
二、人力資源總配置
1.20__年公司總體組織架構(gòu)規(guī)劃，見下圖：
1.1公司總組織架構(gòu)圖，是各部門職能劃分、崗位分配和人員配置的總體指導(dǎo)方向，因此董事會應(yīng)將公司總組織架構(gòu)圖首先確定，然后各部門依此展開具體工作。
1.2預(yù)計(jì)公司20__年總產(chǎn)出目標(biāo)為3億元人民幣，人力資源配置約為450～500人左右。因此在此項(xiàng)工作方面，人力資源部計(jì)劃在20__年重點(diǎn)展開兩方面工作：
1.2.1與各部門緊密合作，清除冗余人員，補(bǔ)充完善相應(yīng)的部門職能和崗位職責(zé);
1.2.2配合生產(chǎn)部門實(shí)施流程再造、工藝優(yōu)化，同時(shí)輔助實(shí)施崗位績效考核，減少低產(chǎn)出、高成本工序和人員。
第一部分 總體目標(biāo)
一、總體目標(biāo)
根據(jù)工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢，計(jì)劃從以下幾個(gè)方面開展工作：
1、 在原有公司組織架構(gòu)，基礎(chǔ)上，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)提出的要求，進(jìn)一步完善公司的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個(gè)職能部門的權(quán)責(zé)，爭取做到組織架構(gòu)的科 學(xué)適用，保證公司運(yùn)營在既有的組織架構(gòu)中順暢運(yùn)行。
2、 完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績效考核提供科學(xué)依據(jù)；
3、 完成日常人事招聘與配置；
4、 在原有薪酬管理的基礎(chǔ)上，完善員工薪資結(jié)構(gòu)，實(shí)行科學(xué)合理的薪酬制度；
5、 充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作，建立內(nèi)部升遷制度，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
6、 在績效考核制度基礎(chǔ)上，參考其它先進(jìn)企業(yè)的績效考評辦法，實(shí)現(xiàn)績效評價(jià)體系的完善與正常運(yùn)行，并保證與薪資掛鉤。從而提高績效考核的權(quán)威性、有效性。
7、 大力加強(qiáng)員工崗位知識、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。
8、 創(chuàng)建三豐特色的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，創(chuàng)造穩(wěn)定和諧、積極向上的企業(yè)文化氛圍；
9、 建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制，調(diào)動(dòng)公司所有員工的主觀能動(dòng)性，建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。集思廣益，協(xié)助公司總經(jīng)理，為企業(yè)各部門做好人力資源服務(wù)。
10、 做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處理。既保障員工合法權(quán)益，又維護(hù)公司的形象和根本利益。
二、注意事項(xiàng)：
1、 人力資源是一個(gè)系統(tǒng)工程。不可能一蹴而就，因此公司在設(shè)計(jì)制訂人力資源管理目標(biāo)時(shí)，應(yīng)本著循序漸進(jìn)的原則進(jìn)行。如果簡單追求速度，人力資源部將無法對目標(biāo)的完成質(zhì)量提供保證。
2、 人力資源工作對咱們這樣一個(gè)不斷成長和發(fā)展的公司而言，是一項(xiàng)非常重要的基礎(chǔ)工作，這其中許多工作需要公司上下通力合作，各部門協(xié)調(diào)配合,共同參與。因此，需要公司領(lǐng)導(dǎo)給予充分的重視和支持。自上而下轉(zhuǎn)變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是人事工作成敗的關(guān)鍵。所以人力資源部在制定年度目標(biāo)后，在完成過程中懇請公司領(lǐng)導(dǎo)與各部門予以協(xié)助。
第二部分 完善公司組織架構(gòu)
一、目標(biāo)概述
公司的組織架構(gòu)建設(shè)決定著企業(yè)的發(fā)展方向。
鑒于此，首先應(yīng)完成公司組織架構(gòu)的完善?；诜€(wěn)定、合理、健全的原則，通過對公司未來發(fā)展態(tài)勢的預(yù)測和分析，制定出一個(gè)科學(xué)的公司組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個(gè)職能部門的權(quán)責(zé)，使每個(gè)部門、每個(gè)職位的職責(zé)清晰明朗，做到既無空白、也無重疊，爭取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，盡可能在二、三年內(nèi)不再做大的調(diào)整，保證公司的運(yùn)營在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行良好、管理規(guī)范、不斷發(fā)展。
二、具體實(shí)施方案：
1、完成公司現(xiàn)有組織架構(gòu)和職位編制的合理性調(diào)查和公司各部門未來發(fā)展趨勢的調(diào)查；
2、完成公司組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)草案并征求各部門意見，報(bào)請總經(jīng)理審閱修改并批準(zhǔn)實(shí)施；
3、完成公司組織架構(gòu)圖及各部門組織架構(gòu)圖、公司人員編制方案。公司各部門配合公司組織架構(gòu)對本部門職位說明書、工作流程在現(xiàn)基礎(chǔ)上進(jìn)行改造。人力資源部負(fù)責(zé)整理成冊。
三、實(shí)施目標(biāo)注意事項(xiàng)：
1、 公司組織架構(gòu)決定于公司的長期發(fā)展戰(zhàn)略，決定著公司組織的高效運(yùn)作與否。組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)本著簡潔、科學(xué)、務(wù)實(shí)的方針。組織的過于簡化會導(dǎo)致責(zé)權(quán)不分，工作負(fù)荷繁重，中高層管理疲于應(yīng)付日常事務(wù)，阻礙公司的發(fā)展步伐；而組織的過于繁多會導(dǎo)致管理成本的不斷增大，工作量大小不均，工作流程環(huán)節(jié)增多，扯皮推諉現(xiàn)象，員工人浮于事，組織整體效率下降等現(xiàn)象，也同樣阻礙公司的發(fā)展。
2、 組織架構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)綜合公司整體發(fā)展戰(zhàn)略和未來一定時(shí)間內(nèi)公司運(yùn)營需要進(jìn)行設(shè)計(jì)的。因此，每一職能部門、每一工作崗位的確定都應(yīng)經(jīng)過認(rèn)真論證和研究。
3、 組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)需注重可行性和可操作性，因?yàn)楣窘M織架構(gòu)是公司運(yùn)營的基礎(chǔ)，也是部門編制、人員配置的基礎(chǔ)，組織架構(gòu)一旦確定，除經(jīng)公司總經(jīng)理研究特批以外，人力資源部對各部門的超出組織架構(gòu)外增編、增人將有權(quán)予以拒絕。
四、目標(biāo)實(shí)施需支持與配合的事項(xiàng)和部門：
1、 公司現(xiàn)有組織架構(gòu)和職位編制的合理性調(diào)查和公司各部門未來發(fā)展趨勢的調(diào)查需各職能部門填寫相關(guān)調(diào)查表格，需調(diào)閱公司現(xiàn)有各部門職務(wù)說明書；
2、 組織架構(gòu)草案出臺后需請各部門審閱、提出寶貴意見，并經(jīng)公司總經(jīng)理審閱修改后并最終裁定，批準(zhǔn)實(shí)施。
第三部分 各職位工作分析
一、目標(biāo)概述：
職位分析是公司定崗、定編和調(diào)整組織架構(gòu)、確定每個(gè)崗位薪酬的依據(jù)之一，通過職位分析既可以了解公司各部門各職位的任職資格、工作內(nèi)容，從而使公司各部門的工作分配、工作銜接和工作流程設(shè)計(jì)更加精確，也有助于公司了解各部門、各職位全面的工作要素，適時(shí)調(diào)整公司及部門組織架構(gòu)，進(jìn)行擴(kuò)、縮編制。也可以通過職位分析對每個(gè)崗位的工作量、貢獻(xiàn)值、責(zé)任程度等方面進(jìn)行綜合考量，以便為制定科學(xué)合理的薪酬制度提供良好的基礎(chǔ)。詳細(xì)的職位分析還給人事配置、招聘和為各部門員工提供方向性的培訓(xùn)提供依據(jù)。
二、具體實(shí)施方案：
1、 完成公司職位分析方案，確定職位調(diào)查項(xiàng)目和調(diào)查方法，如各職位主要工作內(nèi)容，工作行為與責(zé)任，所必須使用的表單、工具、機(jī)器，每項(xiàng)工作內(nèi)容的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，工作環(huán)境與時(shí)間，各職位對擔(dān)當(dāng)此職位人員的全部要求，目前擔(dān)當(dāng)此職位人員的薪資狀況等等。人力資源部盡可能將方案細(xì)化，表單設(shè)計(jì)合理有效。
2、完成職位分析的基礎(chǔ)信息搜集工作。人力資源部將職位信息調(diào)查表下發(fā)至各部門每一位職員，之后完成信息匯總工作，直至形成公司各職位分析草案。
3、 向公司總經(jīng)理提交公司各職位分析詳細(xì)資料，分部門交各部門負(fù)責(zé)人提出修改意見，修改完成后匯總報(bào)請公司總經(jīng)理審閱后備案，作為公司人事戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)性資料。
三、實(shí)施目標(biāo)注意事項(xiàng)：
1、 職位分析作為戰(zhàn)略性人事管理的基礎(chǔ)性工作，在信息搜集過程中要力求資料翔實(shí)準(zhǔn)確。因此，在開展此項(xiàng)工作時(shí)應(yīng)注意員工的思想發(fā)動(dòng)，爭取各部門和每一位員工的通力配合，以達(dá)到預(yù)期效果。
2、 整理后的職位分析資料必須按部門、專業(yè)分類，以便工作中查詢。
3、 職位分析必須注意：搜集的信息可能僅局限于公司現(xiàn)有編制內(nèi)職位信息。但向總經(jīng)理提交的公司職職位分析資料必須嚴(yán)格參照公司組織架構(gòu)對架構(gòu)內(nèi)所有職位進(jìn)行職位分析。未能從職位信息調(diào)查中獲取到的職位信息分析由人力資源部會同該職位所屬部門進(jìn)行撰寫。
4、 該目標(biāo)達(dá)成后將可以與公司組織架構(gòu)配合在實(shí)際工作中應(yīng)用，減少人事工作中的重復(fù)性工作，此目標(biāo)達(dá)成需公司各部門配合，注意做好部門間的協(xié)調(diào)與溝通工作。
四、目標(biāo)實(shí)施需支持與配合的事項(xiàng)和部門：
1、 職位信息的調(diào)查搜集需各部門、各職位通力配合填寫相關(guān)表單；
2、 職位分析草案完成后需公司各部門負(fù)責(zé)人協(xié)助修改本部門職位分析資料，全部完成后需請公司總經(jīng)理審閱通過。
第四部分 人事招聘與配置
一、目標(biāo)概述：
完成人事招聘配置目標(biāo)，是在保證公司日常招聘與配置工作基礎(chǔ)之上，作為日常工作中的重要部分和特定情況下的工作內(nèi)容。將嚴(yán)格按公司需要和各部門要求完成此項(xiàng)工作。人力資源部將按照既定組織架構(gòu)和各部門各職位工作分析來招聘人才滿足公司運(yùn)營需求。即盡可能地節(jié)約人力成本，盡可能地使人盡其才，并保證組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)。這也是是公司的人事配置原則。所以，在達(dá)成目標(biāo)過程中，人力資源部將對各部門的人力需求進(jìn)行必要的分析與控制?？紤]到公司目前正處在發(fā)展階段和變革時(shí)期，人力資源部對人事招聘與配置工作會做到三點(diǎn)：滿足需求、保證儲備、謹(jǐn)慎招聘、實(shí)現(xiàn)梯隊(duì)建設(shè)。
二、具體實(shí)施方案：
1、 計(jì)劃采取的招聘方式：
①以網(wǎng)絡(luò)為主，兼顧現(xiàn)場招聘會、報(bào)刊、推薦等。網(wǎng)絡(luò)招聘：可與國內(nèi)知名的相關(guān)行業(yè)招聘網(wǎng)站合作，簽約網(wǎng)站半年或者一年，如智通人才招聘等；
②獵頭招聘：高層管理崗位的招聘方式；
③人才市場現(xiàn)場招聘：保持與東莞地區(qū)各人才市場聯(lián)系，參與大型招聘會、專場招聘會等，這同時(shí)也是公司品牌宣傳的一種形式；
④內(nèi)部提拔：通過績效考核等方式提拔和任用內(nèi)部員工；
⑤熟人推薦：針對特別崗位實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)熟人推薦的形式。
2、 為規(guī)范人事招聘與配置，起草《公司人事招聘與配置規(guī)定》。完成后請公司領(lǐng)導(dǎo)審批后下發(fā)各部門。
三、人才儲備和管理目標(biāo)
為確保人員的合理流動(dòng)，應(yīng)對突發(fā)情況，人事部要作好人員儲備工作。同時(shí)，將員工培養(yǎng)和管理將作為重點(diǎn)工作，主要突出對員工的育和用的方面。
（1）外聘：根據(jù)公司發(fā)展需要，經(jīng)行業(yè)內(nèi)相關(guān)人士推薦，熟人介紹，通過公司管理層具體考察其實(shí)際從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)管理領(lǐng)導(dǎo)能力、職業(yè)操守等多項(xiàng)指標(biāo)，選拔其中較為優(yōu)秀的作為新項(xiàng)目的儲備人才?？己瞬块T為：公司管理層；配合部門：人力資源部。儲備對象必須通過相關(guān)的考核，且在人品、綜合素質(zhì)方面達(dá)到公司用人原則。
② 內(nèi)部挖掘：從公司內(nèi)挖掘可培養(yǎng)的人才，從年度公司各項(xiàng)技能考核中
選取較為優(yōu)秀的作為后備儲備人選。原則上，所挑選的員工必須
具備積極向上的心態(tài)和踏實(shí)的工作作風(fēng)，且出于自愿接受，并承擔(dān)工作壓力和管理責(zé)任。
以在公司工作三年以上的員工為首選。
③ 培養(yǎng)辦法：安排進(jìn)行提升培訓(xùn)（涉及管理類培訓(xùn)）。
（2）為保證公司各崗位的人才配置合理，面對在職管理、專業(yè)技術(shù)人員的離崗離職、公司清退等人才流失問題，人力資源部應(yīng)提前進(jìn)行同崗位人員的人力資源儲備計(jì)劃。
（3）、人員管理指標(biāo)
全年員工異動(dòng)率控制在10%以下（崗位調(diào)整），正式員工離職率控制在20%以下。做好員工溝通，控制員工離職率，每半年撰寫員工離職分析報(bào)告。
① 控制工作時(shí)間在半年內(nèi)的員工離職（根據(jù)以往工作情況，員工在工作滿一年將相對穩(wěn)定）。主要措施：加強(qiáng)員工溝通和企業(yè)文化的灌輸。
② 控制新員工在試用期間離職（排除由公司單方提出終止試用的員工）。一直以來，新員工特別是倉庫員工在試用期內(nèi)離職占到了整體離職率較大，不僅加大了人事工作的勞動(dòng)量，且影響整體的工作安排。主要措施：a、把好人員招聘關(guān)，嚴(yán)格按照用人條件篩選，特別注意對應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)的考察；b、做好入職溝通，建立員工溝通記錄、規(guī)劃職業(yè)愿景，明確員工工作內(nèi)容和計(jì)劃；c、做好崗位培訓(xùn)工作。d、定期跟蹤新員工工作情況，引導(dǎo)其快速適應(yīng)崗位；d、員工轉(zhuǎn)正時(shí)及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)。
③ 合理進(jìn)行工作崗位的調(diào)整和解聘不合格的員工：根據(jù)員工技能考核結(jié)果和工作業(yè)績
完成情況進(jìn)行工作調(diào)整和解聘。對于不適合本崗位任職要求的員工在轉(zhuǎn)崗或培訓(xùn)后依然無法勝任的'，公司與員工解除勞動(dòng)關(guān)系，但解聘控制在5%以下，分解到半年，半年的解聘人員控制在2人以下。
（4）、年度招聘渠道
① 現(xiàn)場招聘會；
② 網(wǎng)絡(luò)招聘；
③其它招聘渠道：市、區(qū)級勞動(dòng)局和勞動(dòng)力市場；
④院校及中專技學(xué)校合作。
三、實(shí)施目標(biāo)注意事項(xiàng)：
1、 招聘前應(yīng)做好準(zhǔn)備工作：與用人部門溝通,了解特定需求；招聘廣告（招聘職位與要求）的撰寫熟悉；公司宣傳品；一些必需的文具；招聘用表單。招聘人員的形象。
2、 安排面試應(yīng)注意：面試方法的選定；面試官的選定；面試題的擬定；面試表單的填寫；面試官的形象；面試結(jié)果的反饋；
四、目標(biāo)實(shí)施需支持與配合的事項(xiàng)和部門：
1、 各部門應(yīng)在年度目標(biāo)制定時(shí)將本年度本部門人事需求預(yù)測報(bào)人力資源部，以便人力資源部合理安排招聘方式和時(shí)間。
2、 人力資源部應(yīng)根據(jù)公司年度人事需求預(yù)測做好后勤保障的準(zhǔn)備。
第五部分 薪酬管理
一、目標(biāo)概述：
根據(jù)目前東莞公司的現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢，特別是外來務(wù)工人員入莞一年少于一年，及東莞生活水平和工資水準(zhǔn)的升幅，勢必對我公司現(xiàn)有的管理人才、技術(shù)人員、和門市一線職工，造成較大沖擊。如果按目前的薪酬管理制度將有可能制約公司的長遠(yuǎn)人才隊(duì)伍建設(shè)。面對周邊一些企業(yè)的人才需求沖擊，將導(dǎo)致公司一些管理人才和技術(shù)人才的流失，給公司的人員穩(wěn)定、長遠(yuǎn)發(fā)展帶來一定的負(fù)面影響。為此，通過對公司各階層人員現(xiàn)有薪資狀況的了解，建議盡快建立公司科學(xué)合理的薪酬管理體系。
原因有二：一是公司原有薪酬體制下員工的薪資，許多職位之間的薪酬，沒有很好地區(qū)分各個(gè)崗位的職責(zé)與權(quán)限；二是公司員工因?yàn)樾匠攴峙涞牟缓侠硇?，激?lì)措施的不到位問題，不利于調(diào)動(dòng)員工的積極性和提高工作效率。
把公司薪酬管理作為人力資源部乃至公司年度的重要目標(biāo)之一。本著“對內(nèi)體現(xiàn)公平性，對外具有競爭力”的原則，將很快的完成公司的薪酬設(shè)計(jì)和薪酬管理的規(guī)范工作。
二：具體實(shí)施方案：
1、完成公司現(xiàn)有薪酬?duì)顩r分析，結(jié)合公司組織架構(gòu)設(shè)置和各職位工作分析，提交公司薪酬設(shè)計(jì)草案。即公司員工薪資等級、薪資結(jié)構(gòu)（基本薪資、績效薪資、工齡津貼、職務(wù)津貼、特殊崗位津貼及年終獎(jiǎng)金等）、薪資調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)等方案。
2、根據(jù)已初步完成的職位分析資料，結(jié)合所掌握的本地區(qū)同行業(yè)薪資狀況、公司現(xiàn)有各職位人員薪資狀況，提交《薪資表》呈報(bào)公司總經(jīng)理審閱修改、審核通過；（在計(jì)劃中）
3、 完成《公司薪酬管理制度》并報(bào)請總經(jīng)理通過。（計(jì)劃中）
三、實(shí)施目標(biāo)注意事項(xiàng)：
薪酬體系和管理制度，應(yīng)以能激勵(lì)員工、留住人才為支點(diǎn)。要充分體現(xiàn)按勞取酬、按貢獻(xiàn)取酬的公平原則。所以前期工作要做扎實(shí)。確定職位工資，要對職位進(jìn)行評估；需要對個(gè)人資歷進(jìn)行評估；確定績效工資，需要對工作表現(xiàn)進(jìn)行評估，確定公司整體工資水平，還需要對本地區(qū)本行業(yè)的薪資水平和公司盈利情況、支付能力進(jìn)行評估。每一種評估都需要一套程序和方法，因此薪酬體系的設(shè)計(jì)和薪酬管理制度的制訂是一個(gè)系統(tǒng)工程。完成此項(xiàng)工作，必須端正態(tài)度，確保體系的科學(xué)性與合理性經(jīng)得起推敲和檢驗(yàn)。
四、目標(biāo)實(shí)施需支持與配合的事項(xiàng)和部門：
公司《薪酬管理制度》需經(jīng)公司總經(jīng)理確認(rèn)方可生效。現(xiàn)有員工薪資的最終確定需要請公司總經(jīng)理確定。
第六部分 員工福利與激勵(lì)
一、目標(biāo)概述：
員工福利政策是與薪酬管理相配套的增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的工作之一。而與薪酬政策不同的是，薪酬僅是短期內(nèi)因應(yīng)人事市場競爭形勢和人才供求關(guān)系的體現(xiàn)，所以在各種因素影響下，薪酬是動(dòng)態(tài)中不斷變化的。而員工的福利則是企業(yè)對雇員的長期的承諾，也是企業(yè)更具吸引力的必備條件，使公司在人才競爭中處于優(yōu)勢地位。
員工激勵(lì)是福利政策的延伸與補(bǔ)充，福利政策事實(shí)上僅是員工激勵(lì)的組成部分。其物質(zhì)激勵(lì)落實(shí)到具體政策上即成為員工福利，而員工激勵(lì)則涵蓋了物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)兩大部分。做好員工激勵(lì)工作，有助于從根本上解決企業(yè)員工工作積極性、主動(dòng)性、穩(wěn)定性、向心力、凝聚力、對企業(yè)的忠誠度、榮譽(yù)感等問題。全年工作中必須一以貫之地做好員工激勵(lì)，確保公司內(nèi)部士氣高昂，工作氛圍良好。
二、具體實(shí)施方案：
1、 設(shè)立福利項(xiàng)目：加班補(bǔ)貼、全勤獎(jiǎng)、節(jié)假日補(bǔ)貼、住房公積金、社會養(yǎng)老保險(xiǎn)、員工生日禮金（50元）、中秋及春節(jié)公司全員聚餐會、婚嫁禮金、公司周年慶禮金（每位在職員工）、年終（春節(jié)）慰問金等。
2、 計(jì)劃制訂激勵(lì)政策：年終優(yōu)秀員工評選與表彰、按季度進(jìn)行技術(shù)標(biāo)兵評選獎(jiǎng)勵(lì)、內(nèi)部升遷和調(diào)薪調(diào)級制度建立、員工合理化建議（提案）獎(jiǎng)、對部門設(shè)立年度團(tuán)隊(duì)精神獎(jiǎng)、建立內(nèi)部競爭機(jī)制等。
3、完成福利項(xiàng)目與激勵(lì)政策的具體制訂，并報(bào)公司總經(jīng)理審批，通過后進(jìn)行有組織地宣傳并貫徹執(zhí)行。
4、 嚴(yán)格按照既定的目標(biāo)、政策、制度進(jìn)行落實(shí)。此項(xiàng)工作為持續(xù)性工作。并在運(yùn)行后一個(gè)季度內(nèi)進(jìn)行一次員工滿意度調(diào)查。通過調(diào)查信息向公司反饋，根據(jù)調(diào)查結(jié)果和公司領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)對公司福利政策、激勵(lì)制度再行調(diào)整和完善。
三、實(shí)施目標(biāo)注意事項(xiàng)：
員工福利和激勵(lì)是相輔相承的關(guān)系，工作的認(rèn)真與否直接影響到員工士氣、人才流動(dòng)率、企業(yè)凝聚力和吸引力、公司整體人才層次、企業(yè)運(yùn)作效率和公司的長期發(fā)展方向。應(yīng)站在公司長遠(yuǎn)利益的立場上，做好員工福利與激勵(lì)工作。
四、目標(biāo)實(shí)施需支持和配合的事項(xiàng)與部門：
1、 因每一項(xiàng)福利和激勵(lì)政策的制定都需要公司提供相應(yīng)物質(zhì)資源，所以具體福利的激勵(lì)項(xiàng)目都需要公司總經(jīng)理審閱修改并最終裁定。人力資源部有建議的權(quán)利和義務(wù)。
2、 福利與激勵(lì)政策一旦確定，公司應(yīng)配合人事部共同做好此項(xiàng)工作后勤保障；
3、 各部門經(jīng)理、各負(fù)責(zé)人同樣肩負(fù)本部門員工的激勵(lì)責(zé)任。日常工作中，對員工的關(guān)心和精神激勵(lì)需各負(fù)責(zé)人以上管理人員配合共同做好。
第七部分 績效評價(jià)體系的完善與運(yùn)行
一、目標(biāo)概述：
績效考核是公司發(fā)展的必然道路，但須切合實(shí)際。將此目標(biāo)列為重要工作任務(wù)之一，其目的就是通過完善績效評價(jià)體系，達(dá)到績效考核應(yīng)有效果，實(shí)現(xiàn)績效考核的根本目的?？冃Э己斯ぷ鞯母灸康牟皇菫榱颂幜P未完成工作指標(biāo)和不盡職盡責(zé)的員工，而是有效激勵(lì)員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競爭機(jī)制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員員工工作的計(jì)劃性和責(zé)任心，及時(shí)查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。在保證正常工作的基礎(chǔ)上，著手進(jìn)行公司績效評價(jià)體系的完善，并持之以恒地貫徹和運(yùn)行。
二、具體實(shí)施方案：
1、完成對《公司績效考核制度》和配套方案的修訂與撰寫，提交公司總經(jīng)理審閱修改并最終審議通過；
2、 按修訂完善后的績效考核制度全面實(shí)施績效考核；
3、 主要工作內(nèi)容：對《績效考核規(guī)則》和《績效考核具體要求》、相關(guān)使用表單進(jìn)行建立，建議將考核形式、考核項(xiàng)目、考核辦法、考核結(jié)果反饋與改進(jìn)情況跟蹤、考核結(jié)果與薪酬體系的鏈接等多方面進(jìn)行大幅度修改，保證績效考核工作的良性運(yùn)行；建議將目標(biāo)管理與績效考核平行進(jìn)行。目標(biāo)管理的檢查作為修正目標(biāo)的經(jīng)常性工作，其結(jié)果僅作為績效考核的參考項(xiàng)目之一；將充分考慮推行全員績效考核
4、 推行過程是一個(gè)貫穿全年的持續(xù)工作。完成此項(xiàng)工作目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)就是保證建立科學(xué)、合理、公平、有效的績效評價(jià)體系。
5、每次技能考核前提前做好規(guī)劃準(zhǔn)備工作，并提交具體的實(shí)施方案，涉及考核內(nèi)容、考核時(shí)間安排、參與考核的人員、考核部門等相關(guān)事宜。
6、技能考核的結(jié)果于考核后3日內(nèi)由各部門匯總分析提交人力資源部，人力資源部收到各部門提交資料的7日內(nèi)進(jìn)行匯總分析，并將結(jié)果提交至總經(jīng)理。由總經(jīng)理審批后轉(zhuǎn)至相關(guān)部門進(jìn)行結(jié)果運(yùn)用。
7、將根據(jù)技能考核結(jié)果情況，對員工能力進(jìn)行合理評價(jià)分析，并填寫年度員工能力評價(jià)表，對員工情況做及時(shí)跟進(jìn)了解，為員工日后的提拔及降級、留用等提供依據(jù)，使員工能力與崗位任職相匹配，更好的完成本職崗位工作。對于有潛能的員工，可對此類員工安排異崗試用，開發(fā)其潛能作為日后的人員儲備。
三、實(shí)施目標(biāo)注意事項(xiàng)：
1、 績效考核工作牽涉到各部門各職員的切身利益，因此在保證績效考核與薪酬體系鏈接的基礎(chǔ)上，要做好績效考核根本意義的宣傳和釋疑。從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)對待績效考核，以期達(dá)到通過績效考核改善工作、校正目標(biāo)的目的。
2、 績效評價(jià)體系作為人事開發(fā)的新生事物，在操作過程中難免會出現(xiàn)一些意想不到的困難和問題，在操作過程中將注重聽取各方面各層次人員的意見和建議，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)工作方法。
3、 績效考核工作本身就是一個(gè)溝通的工作，也是一個(gè)持續(xù)改善的過程。在操作過程中會注意縱向與橫向的溝通，確?？冃Э己斯ぷ鞯捻樌M(jìn)行。
四、實(shí)施目標(biāo)需支持與配合的事項(xiàng)和部門：
1、 修訂后的各項(xiàng)績效考核制度、方案、表單等文本需經(jīng)公司各部門和總經(jīng)理共同審議；
2、 公司需成立績效考核推行委員會對績效考核工作的推行、實(shí)施負(fù)責(zé)。建議公司的績效考核推行委員會至少應(yīng)有2名以上董事會成員參加，人力資源部作為具體承辦部門將承擔(dān)方案起草、方法制定、協(xié)調(diào)組織與記錄核查、匯總統(tǒng)計(jì)并與薪酬鏈接的職責(zé)。
第八部分 員工培訓(xùn)與開發(fā)
一、目標(biāo)概述：
員工培訓(xùn)與開發(fā)是公司著眼于長期發(fā)展戰(zhàn)略必須進(jìn)行的工作之一，也是培養(yǎng)員工忠誠度、凝聚力的方法之一。通過對員工的培訓(xùn)與開發(fā)，員工的工作技能、知識層次和工作效率、工作品質(zhì)都將進(jìn)一步加強(qiáng)，從而全面提高公司整體人才結(jié)構(gòu)構(gòu)成，增強(qiáng)企業(yè)綜合競爭力。對員工培訓(xùn)與開發(fā)的投資不是無償投入，而是回報(bào)頗豐的長期投資。計(jì)劃對員工培訓(xùn)與開發(fā)進(jìn)行有計(jì)劃有步驟有目標(biāo)地進(jìn)行，使公司在人才培養(yǎng)方面領(lǐng)先一步。
二、具體實(shí)施方案：
根據(jù)公司整體需要和各部門培訓(xùn)需求編制1年度公司員工培訓(xùn)計(jì)劃；大部分員工對專業(yè)知識和銷售技巧需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和掌握；而管理層的員工則以提升管理知識、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識的需求為主。因此，將針對員工需求制定年度培訓(xùn)方案，計(jì)劃內(nèi)容如下：
1、新員工培訓(xùn)：加強(qiáng)崗中跟進(jìn)，以隨時(shí)掌握新員工作情況。
① 安排新員工進(jìn)行入職教育和崗前消防、安全培訓(xùn)。
② 由各部門負(fù)責(zé)人安排新員工入職崗位技能培訓(xùn)指導(dǎo)導(dǎo)師，以教導(dǎo)員工熟悉崗位技能操作為主，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)達(dá)到崗位操作要求。
③ 技能考核合格者還需要安排為期1天的集中培訓(xùn)，主要涉及公司企業(yè)文化、公司的規(guī)章制度等。
④ 新員工上崗后，各部門主管及車間負(fù)責(zé)人將及時(shí)對崗中培訓(xùn)情況進(jìn)行跟進(jìn)及了解，對不適應(yīng)公司的員工進(jìn)行淘汰。原則上每位新員工在轉(zhuǎn)正之前至少跟進(jìn)2次（10天為一周期，根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行階段性跟進(jìn)、考核），人力資源部可要求相關(guān)部門提供反饋信息。
2、員工的崗中培訓(xùn)，根據(jù)年度技能考核結(jié)果運(yùn)用，對員工進(jìn)行了分類，進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)：
對a類員工進(jìn)行管理知識類培訓(xùn)，作為公司的儲備人才及后備力量；
對b類員工加強(qiáng)溝通能力的培養(yǎng)，使之向a類員工發(fā)展；
對c類員工加強(qiáng)專業(yè)知識及專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，使之向b類邁進(jìn)；
對d類員工則加強(qiáng)專業(yè)知識及專業(yè)技能的培訓(xùn)，使之適應(yīng)崗位需求。主要以新員工和技能考核不達(dá)標(biāo)的員工為主。
對不適應(yīng)崗位要求的員工進(jìn)行轉(zhuǎn)崗試用或留用改進(jìn)等措施。目的是改變以往無差異性培訓(xùn)的情況，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，強(qiáng)化競爭意識。
3、對于培訓(xùn)形式，由各部門經(jīng)理及負(fù)責(zé)人靈活掌握。
4、管理人員和優(yōu)秀員工的培訓(xùn)：不論在培訓(xùn)的內(nèi)容和培訓(xùn)形式上，考慮到公司現(xiàn)有的內(nèi)部培訓(xùn)基本上不是很滿足員工需求，員工沒有機(jī)會接觸到外界的信息，這些都與培訓(xùn)有著直接的關(guān)系，特別是在培訓(xùn)內(nèi)容上，必須要有突破。因此，擬計(jì)劃增加外部培訓(xùn)內(nèi)容，主要的形式如下：
① 拓展培訓(xùn)：年底或年初營業(yè)任務(wù)較輕或空閑期間，聯(lián)系相應(yīng)戶外拓展培訓(xùn)公司，
組織較有意義的培訓(xùn)項(xiàng)目，培養(yǎng)員工的合作意識與進(jìn)取精神。幫助員工激發(fā)其內(nèi)在潛力，
增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)活力、創(chuàng)造力和凝聚力，以期達(dá)到提升團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力的目的，塑造團(tuán)隊(duì)精神，建
立卓越團(tuán)隊(duì)。參與人員：中高層管理人員。
② 外部培訓(xùn)：聯(lián)系相關(guān)優(yōu)秀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，選擇符合公司發(fā)展需求的培訓(xùn)課題，組織
公司中高層管理層人員、部分基層管理人員或優(yōu)秀員工外派培訓(xùn)，接收更多更新的培訓(xùn)
內(nèi)容，能更好的運(yùn)用到公司今后的管理和營運(yùn)中。
③ 專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)：根據(jù)公司發(fā)展需求，對專業(yè)技術(shù)性崗位進(jìn)行外派學(xué)習(xí)，以提高
現(xiàn)有工作技能和技術(shù)創(chuàng)新。
5、培訓(xùn)資料的整理和收集：以人力資源部為主，各部門為輔，完成公司各部門培訓(xùn)資料和教材的收集、整理。
① 每次培訓(xùn)前，各部門將培訓(xùn)資料和教案整理后提交人力資源部備案。人力資源部每半年進(jìn)行一次整理，匯編成冊；每年組織各部門對培訓(xùn)資料進(jìn)行一次討論、修改，作為次年度的培訓(xùn)指導(dǎo)。
② 其它臨時(shí)培訓(xùn)的記錄由培訓(xùn)老師完成，結(jié)束后由人力資源部進(jìn)行整理、存檔。
三、目標(biāo)實(shí)施注意事項(xiàng)：
1、 平時(shí)注意培訓(xùn)課題的研究與開發(fā)，及時(shí)搜集國內(nèi)知名顧問咨詢和培訓(xùn)公司的講師資料、培訓(xùn)課目資料，結(jié)合公司需要和部門需求，不定期地向有關(guān)部門推薦相關(guān)培訓(xùn)課題信息。
2、 培訓(xùn)不能形式化，要做到有培訓(xùn)、有考核、有提高。外派培訓(xùn)人員歸來后必須進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)和內(nèi)容傳達(dá)宣貫，并將有關(guān)資料交人力資源部。人力資源部應(yīng)注意培訓(xùn)后的考評組織和工作績效觀察。其結(jié)果存入員工個(gè)人培訓(xùn)檔案，作為員工績效考核、升遷和調(diào)薪、解聘的依據(jù)之一。
3、 人力資源部在安排培訓(xùn)時(shí)一要考慮與工作的協(xié)調(diào)，避免工作繁忙與培訓(xùn)時(shí)間的沖突，二要考慮重點(diǎn)培訓(xùn)與普遍提高的關(guān)系，盡可能避免某一部門某一個(gè)人反復(fù)參加培訓(xùn)，全面提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。
四、實(shí)施目標(biāo)需支持與配合的事項(xiàng)和部門：
1、 各部門應(yīng)綜合部門工作和職員素質(zhì)基礎(chǔ)在編制工作目標(biāo)時(shí)將本部門培訓(xùn)需求報(bào)人力資源部；
2、 鑒于各部門專業(yè)性質(zhì)的不同，人力資源部建議各部門均應(yīng)挑選一名內(nèi)部培訓(xùn)指導(dǎo)老師。
人力資源部成立已2年有余，在這兩年里，人力資源團(tuán)隊(duì)得到了長足的進(jìn)步與提高，同時(shí)也見證了企業(yè)的成長與同事的提高，這與公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與關(guān)懷是分不開的。人力資源部將繼續(xù)在公司大環(huán)境的要求下進(jìn)一步將人力資源工作落實(shí)到位，成為企業(yè)忠實(shí)的戰(zhàn)略伙伴，藉此，未來我們企業(yè)人力資源發(fā)展的方向是基于勝任力的人力資源管理體系。與目標(biāo)管理相結(jié)合的績效管理體系。人力資源工作要做到做到人力資源管理的三化：規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化與職業(yè)化。我們將一直朝著目標(biāo)前進(jìn)！