20__年在大家忙碌的身影中已載史冊，20__年是酒店穩(wěn)步上升，跨越發(fā)展的一年，回顧20__的工作，餐飲部在各級管理人員，全體員工的共同努力下，多方面學習提升，完善各種標準化管理，已基本形成一套比較成熟的管理體系，展望20__年，殷董的“學順峰、超金爵”將始終是我們工作的目標和方向，下面匯報我們餐飲部20__年度工作計劃。
一、培訓考核工作
管理人員培訓：
⑴業(yè)務技能
⑵管理方法
⑶處事技巧
員工培訓：
⑴擺臺技能培訓
2月15日—4月15日。
4月20日以后考核。
⑵服務用語培訓
5月20日—6月30日。
7月5日考核。
⑶應急問題處理培訓
7月10日—8月30日。
9月5日考核、
⑷溫故而知新
9月份—12月份。
每月15日、30日兩次集中培訓。
部門提倡“能者上、平者讓、庸者下”的用人機制，滿1年員工要求考中級服務員，滿2年員工要求考服務師資格。
二、加強部門管理，提高執(zhí)行力
1、制定部門獎罰制度，做到獎罰分明，鼓勵員工創(chuàng)新服務。
2、制定管理人員考評辦法，提高管理人員自我管理能力和工作執(zhí)行力。
3、修訂部門二級管理制度，提高員工自律意識、節(jié)約意識、培養(yǎng)員工良好工作習慣，做好節(jié)能降耗工作。
三、組織員工娛樂活動
豐富員工業(yè)余生活，營造和諧工作環(huán)境，提高部門凝聚力，提升員工工作熱情，如普通話比賽，員工溝通分享會，員工聯歡會等。
四、做好對客服務
⑴嚴抓員工儀容儀表、連接服務、肢體語言、有聲服務。
⑵每餐關注菜單安排、客戶滿意度，嚴抓顧客投訴，要求每位管理人員每餐跟進1—2桌重要客戶用餐，每周回訪至少5位老客戶，發(fā)展至少1位新客戶，建立和完善客戶檔案，資源共享。
⑶繼續(xù)做好個性化服務。
針對婚宴、生日宴、壽宴、婚慶紀念日等客戶用餐做好房間氛圍布置，酒店播音祝福，拍照留念，贈送小禮物等形式，做好“感動服務”，贏得更多回頭客。
五、同廚房緊密配合
每天及時反饋客戶用餐意見及信息，每周召開前廳后廚溝通會，協調解決問題，根據季節(jié)變化及時建議調整時令菜品及水果，調整婚宴、商務宴、套餐配菜菜單。
六、根據不同節(jié)日，推出不同形式的優(yōu)惠酬賓活動
遵循“策劃好、宣傳好、執(zhí)行好”的方針，讓活動切切實實收到好的效果。
七、配合其他部門
做好本部門工作的同時，密切配合其他部門工作，力爭20__年度盛世開元取得經濟效益和社會效益雙豐收。
陳總在制造公司__年的工作規(guī)劃中，首先對__年的工作進行了簡單的總結，一方面肯定了__年取得的成績，同時也指出了工作中存在的不足。同時，圍繞吳總“提高質量、降低成本”的目標，明確__年制造公司要重點做好的兩項工作，一是從細處著手，采取綜合措施，進一步提升產品質量。二是全方位開展降耗活動，降低產品制造成本，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的控制。
質量是企業(yè)生存之本，為使__年產品質量再上新高，陳總要求作好如下工作：一是緊密跟蹤售后和檢驗，確保產品質量問題得到有效、持續(xù)的改進，重點是老問題的跟蹤和新問題的改進落實;二是進一步完善和細化工藝，更好的保證產品質量;三是車間嚴格首件檢驗和“三檢”制度，嚴把制造過程質量關;四是持續(xù)進行員工培訓，不斷提高其技能，以技能保證產品質量。對出問題和易出問題的環(huán)節(jié)進行重點培訓;新員工和老員工培訓要有區(qū)別;出問題點與不出問題點培訓有區(qū)別;特殊工種、關鍵工種與一般工種培訓有區(qū)別;五是細化質量責任制，加大考核力度，根除因責任心不強導致的質量問題;六是嚴格按體系文件要求執(zhí)行，確保體系有效運行;七是學習國內外同行業(yè)名牌企業(yè)先進產品質量管理方法，提升出口產品質量。按照自找問題，自我否定的方法，提升水平。
__年是管理提升年，為提升管理水平，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項工作制度：
1、車間調度會制度;
2、車間質量分析會制度;
3、車間技術準備會制度;
4、車間成本費用分析會制度;
5、管路現場評審會制度;
6、車間考評制度;
7、車間專檢制度;
8、車間合理化建議獎勵制度。
優(yōu)秀的干部員工隊伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人員培訓和梯隊建設方面，陳總也作了具體的安排和布署，要求各部門要發(fā)現人、培養(yǎng)人，用好人，做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。
陳總最后號召全體干部員工要養(yǎng)成認真負責、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，不論何種工作、不論事情大小，都要認真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我們公司產品質量和基礎管理在06年的基礎上百尺竿頭，更進一步。
最后貝萊特執(zhí)行總經理康總對會議的召開給以了高度的評價，并對__年市場環(huán)境和貝萊特空調的銷路作了簡單的介紹，同時要求大家只有緊密團結在以吳總為核心的集團領導班子周圍，按照我們制定的計劃扎實開展工作，我們的目標就一定能夠實現。
這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點和方向，同時也增強了大家為實現__年公司總目標的信心和決心。
一、指導思想
20__年是后勤發(fā)展總公司發(fā)展關鍵的一年，隨著學院新校區(qū)建設工程初具規(guī)模，學院的后勤管理和服務工作面將愈來愈廣，后勤發(fā)展總公司將圍繞學院黨委和行政工作的要求，深化學院后勤社會化改革，實行準企業(yè)化運作模式，強化素質求生存，規(guī)范管理樹形象，抓住機遇謀發(fā)展，集思廣義創(chuàng)效益，團結協作爭一流，為廣大師生提供優(yōu)質的服務，為學院三大工程提供有力的后勤保障。
二、工作目標
1、以食品衛(wèi)生安全為中心，強化食品衛(wèi)生安全管理，建立食堂食物中毒應急預案，確保全年不出現一例食物中毒現象。同時，確定新校區(qū)餐廳的經營方案。
2、以學生公寓管理為重點，完成20__年3500名新生和1105名辦學點回本部學生的住宿安排工作，保證學生公寓內不發(fā)生重大安全事故。配合學院學生思想政治工作進公寓，使學生公寓管理水平上一臺階。
3、以師生員工滿意為目標，樹立后勤服務新形象，力爭師生對后勤服務滿意率較20__年有一定的提高。同時，為學院文明單位創(chuàng)建和辦學水平評估提供較好的后勤保障。
4、以深化后勤改革為動力，確保20__年公司按準企業(yè)化模式運作。規(guī)范并開拓學院后勤經營服務市場。
三、主要工作
(一)、以開展誠信教育為主題，加強公司員工的職業(yè)道德教育，保持共產黨員的先進性，提高公司員工的綜合素質，增強公司員工的凝聚力。
1、認真組織全體員工學習20__年學院黨委和行政工作要點，讓公司員工能了解學院的三大工程和四項改革，進一步增強員工的責任心和緊迫感，做到愛崗敬業(yè)，誠信服務，樂于奉獻。
2、按學院宣傳部、組織部下發(fā)的計劃，抓好公司直屬黨支部中心組、黨員和入黨積極分子學習及以誠信為主題的員工的政治學習，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，保證共產黨員的先進性，調動聘用員工黨員的積極性，提高員工的思想政治素質和職業(yè)道德水平。
3、制定公司員工崗位技能培訓計劃并組織實施，強化員工的綜合素質和業(yè)務能力，為下半年做好新校區(qū)服務和管理工作打下基礎。
4、倡導學先進、講奉獻、高要求、上水平的良好氛圍，表彰20__年度總公司服務明星和先進班組，并在各服務窗口進行一次宣傳。
5、定期開展公司文化、體育和娛樂等集體活動及勞動競賽，增強公司員工的凝聚力，形成積極向上的風氣。
6、穩(wěn)定公司員工隊伍，加強后勤外來務工人員的管理，完善臨時工管理辦法，逐步提高臨時工的待遇，引進優(yōu)秀人才，提高后勤人員的整體素質。
(二)、以落實規(guī)章制度為抓手，加強公司規(guī)章制度的學習和宣傳，嚴格日常工作的檢查，力求把制度落到實處。
1、將《后勤發(fā)展總公司規(guī)章制度》編印成冊，并多層次、多渠道地組織學習、宣傳和考試，做到人人了解、個個遵守總公司的相關規(guī)定。
2、進一步明確公司各崗位職責，抓好班組建設，發(fā)揮各中心管理人員和班組長的作用，實行責任追究制。
3、狠抓規(guī)章制度的貫徹和執(zhí)行，堅持總公司值班制度，加強公司勞動紀律，嚴格對各部門及員工日常工作的檢查，真正做到日常考核和績效工資掛鉤。
4、加強公司運行成本核算，節(jié)約開支，杜絕浪費。重點加強衛(wèi)生工具、勞保用品、維修材料和辦公用品的管理。
5、進一步加強公司直屬黨支部制度建設，按學院黨委要求開展樹、講、保、攻活動，建好臺帳，做好預備黨員、入黨積極分子的教育考察工作。
(三)、以食品衛(wèi)生安全為中心，加強食堂管理，確保無學生食物中毒現象的發(fā)生，做好新餐廳經營方案的確定和相應的準備工作。
1、把安全工作放在伙食工作的首位，高度重視，層層負責，環(huán)環(huán)相扣，措施到位，確保不發(fā)生一例學生食物中毒現象。
2、建立24小時值班制度和食堂三餐時間部門負責人巡查制度，發(fā)現問題及時處理。嚴禁外來人員進入加工場所。
3、加強對現有租賃食堂的內部管理，定期召開飲食中心會議，組織衛(wèi)生培訓，強化租賃負責人的責任意識和從業(yè)人員的衛(wèi)生意識，做到進貨質量達標，生產過程規(guī)范，質量價格相符，剩余飯菜保存好，銷售過程防感染。
4、開展文明服務窗口評選活動，加強與伙食管理委員會的聯系，加強檢查和處罰的力度，不斷改善伙食質量，提高服務水平。
5、繼續(xù)辦好教工餐廳，努力在飯菜花式品種和口味質量上下功夫，讓教職工滿意。
6、積極參與學院新校區(qū)餐廳建設的相關工作，配合做好廚房設備供應、安裝工程的招標工作。同時，認真考察并研究確定新餐廳經營方案，做好各項準備工作。并對原餐廳兩年的租賃情況進行總結，提出老餐廳的改造方案。
(四)、以學生公寓管理為重點，加強學生在公寓內的行為規(guī)范教育，總結學生公寓物業(yè)管理的經驗，開展公寓文化建設，切實與學生系統共同做好思想政治工作進公寓工作。
1、嚴格按省教育廳下發(fā)的高校文明宿舍創(chuàng)建、評比活動標準，加強學生公寓的日常管理，在原有各類臺帳基礎上加以規(guī)范，并定期進行檢查。
2、發(fā)揮學生自管會和勤工助學學生在學生公寓管理中的作用，不斷摸索學生公寓內物業(yè)管理的新方式。
3、提倡親情式的服務，幫助學生解決生活中的困難，為學生提供特色的公寓服務項目。
4、加強對學生公寓教導員業(yè)務指導，充分發(fā)揮其在學生日常生活管理中的作用，加強學生在公寓內的行為規(guī)范教育，試行建立學生在公寓內綜合表現檔案，力爭年底有一定成果。
5、積極配合學院學生思想政治工作進公寓工作，開辟公寓宣傳陣地，加強公寓文化建設，組織社區(qū)文化活動，開展宿舍衛(wèi)生競賽。
(五)、以師生員工滿意為目標，加強與各部門的聯系，經常聽取師生對后勤服務的意見和要求，提高服務質量，樹立后勤服務新形象。
1、牢固樹立始于師生需求，終于師生滿意的公司服務理念，不斷提高服務質量和師生對后勤服務的滿意度，打造后勤服務的新形象。
2、堅持與學生系統聯系制度，發(fā)揮學生公寓管理委員會和伙食管理委員會的作用，召開學生公寓教導員與系學生輔導員、班主任聯席會議。
3、定期召開學生座談會，設立學生公寓、飲食服務等意見箱，經常聽取師生對后勤服務的意見和要求，并及時處理，加以改進。
4、加強和學院相關部門的聯系，與后勤管理處、保衛(wèi)處共同制定學生食堂、學生公寓突發(fā)事件應急預案，并組織演練。
5、配合后勤管理處做好新校區(qū)教室、公寓設施的招標選購工作，為學生提供價格合理、質量優(yōu)良的學習和生活設施，以便公司今后更好的管理。
6、注重員工的文明禮儀教育，力爭年內能統一服裝，掛牌上崗，要求員工以文明的語言和良好的形象影響學生，做到管理育人、服務育人。
以_________總攬全局，以更新觀念為根本，以搞活機制為手段，以創(chuàng)新管理為基礎，以安全生產為前提，以增長效益為目標，把握機遇，銳意進取，迎難而上，努力把公司建設成為一個團結向上，積極進取，奮發(fā)有為的形象工程企業(yè)。
20__年__公司總的工作目標是：
1、鋼管產量：較上年度的__噸，提高__%，實現__噸，爭取突破__萬噸。
2、產品質量：確保在體系規(guī)定的__%以上。
3、鋼管銷售：在確保產銷率__%的前提下較上年的__噸(含臨時銷售)增長__%，爭取實現__噸。
4、銷售收入：較上年__億元增收__%，實現__億元，爭取突破__億元。
5、利潤指標：實現利潤__萬元，爭取突破__萬元。
6、稅費：完成__萬元。
7、應收賬款：至20__年年底力爭保持在__萬以下。
8、安全指標：力爭全年零工傷，杜絕重大事故的發(fā)生。
為確保年度工作目標的實現，我們要重點抓好以下幾個方面的工作：
一、確保指標落實，強化績效考核工作
公司對各部門、各科室實行目標管理、指標考核、責任落實的政策，在公司總體目標確定的前提下，將指標分解落實，層層考核和落實責任。簽訂責任合同，分解落實到基層，使公司員工人人頭上有任務，人人身上有壓力，有壓力才有動力，保證各崗位人員積極投入到崗位工作上去。
二、強化執(zhí)行力度，完善企業(yè)的基礎管理工作
為了進一步創(chuàng)造良好的經營效果，公司將進一步強化企業(yè)基礎管理工作。
1、強化績效考核的責任機制，將公司的各項指標分解落實到各部門、各崗位，實行目標管理、量化考核。
2、重申崗位工作標準，確保執(zhí)行力暢通，強化公司的基礎管理工作。
3、強化全面管理，公司的各項工作都要通過年度計劃的指導安排去實施。各部門都要通過各自的工作計劃去管理、控制、檢查和落實。
4、加大考核工作力度，優(yōu)勝劣汰，建設一支素質高、技術過硬，紀律嚴明的員工隊伍。業(yè)務員進行業(yè)績考核，車間技工進行技術評比，優(yōu)勝劣汰。
三、進一步加大經營開拓工作力度，開創(chuàng)經營工作新局面
1、正視企業(yè)內外部環(huán)境的變化，積極調整思路，適應市場形勢的發(fā)展，在去年打下的基礎上重點投向于省內外大型招標項目。
2、認真研究市場，以市場定策略。
3、加強品牌意識，鞏固市場地位，拉開層次差距，塑造企業(yè)形象。
4、加大區(qū)域市場開拓輻射的力度，做好自我營銷。
5、提高應收賬款清收力度，加強經營風險防范和控制。
6、確保公司穩(wěn)定的__合作，和伙伴單位保持較好的共贏關系，實現強強聯合，優(yōu)勢互補。
四、強化生產組織工作，確保合同履約，確保經濟指標全面實現
1、努力提倡科技興企，鼓勵技術改造，制定相應的激勵措施。
2、積極利用社會資源，選擇既能保證質量和進度、價格又適中的合作伙伴，來加速我們的發(fā)展。
3、節(jié)能降耗，興舊利廢，降低消耗和費用，努力提高企業(yè)經營效益。
4、加強對質量、安全的監(jiān)控，把安全生產放在第一位，安全教育與安全檢查常抓不懈，有章必依，違章必究，對事故責任實行主管領導、車間主任、班組長、事故責任人和相關責任人的聯保措施，逐級簽訂安全責任書。
五、做好成本管理工作，降低成本和費用，降低資本風險
1、去年讓我們看到了成本控制，節(jié)能降耗的明顯效果，今年一定繼續(xù)保持切實做好成本核算、增產節(jié)約和降低費用的工作。生產部門嚴格執(zhí)行《生產管理獎懲規(guī)定》和《原輔材料消耗管理規(guī)定》;業(yè)務部門應做好應收賬款的清收工作，降低財務費用。
2、在去年減員增效取得良好效果的基礎上，堅持此策略，降低公司運營成本和人工成本，改進績效，優(yōu)化人力資源結構，對員工造成一種從業(yè)壓力，促使人們自我提高，努力爭先，提高工作負荷與效率，優(yōu)勝劣汰，提高公司人力資源質量。
3、繼續(xù)注意盤活庫存資產，減少資金占壓，節(jié)約成本。
六、做好員工培訓，深挖內部潛力
1、進一步挖掘內部潛力，加大對新員工的培訓力度，使其快速發(fā)展，融入團隊;增加老員工的自身壓力，激發(fā)其自主積極性，杜絕其懶惰情緒的滋生。
2、善于發(fā)現、培養(yǎng)優(yōu)秀的技術工人，做好人員配置和勞動管理工作，提高生產效率。
3、通過企業(yè)經營質量和效益的提升，有效留住人才。
七、弘揚企業(yè)文化，塑造企業(yè)形象
20__年公司要通過企業(yè)文化建設工作來逐步確立和運用企業(yè)精神、企業(yè)宗旨以及員工價值取向，以此來提升企業(yè)形象，使員工自覺維護企業(yè)信譽，增強凝聚力。
1、通過灌輸員工行為規(guī)范，確立公司核心價值觀，增強員工對公司的認同感和歸屬感
2、作好企業(yè)文化的宣傳、教育工作，做好企業(yè)活動的組織和參與工作。
3、大力倡導在職提高，支持管理和業(yè)務工作范圍的研究實踐，鼓勵自學成才，創(chuàng)建一支學習型團隊。
4、做好后勤保障工作，為員工創(chuàng)造一個好的工作、生活環(huán)境。
不斷提高業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經濟效益，特此擬定以下公司工作計劃
__物業(yè)公司自成立到現在，在公司領導的關愛下逐步走入營運管理階段，為了能使物業(yè)公司達到集團領導的預期(獨立運營，自負盈虧)，__物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經濟效益，特此擬定以下工作計劃：
一、充分發(fā)揮__物業(yè)公司的團結協作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。
1、每周召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評。
2、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生、愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。
二、轉變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主(住戶)服務意識。
為了提升服務水平，我們將推行"全員首接責任制".每一位員工都有責任和義務接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到服務中心，并有義務跟蹤處理結果，通知建議人，使服務得到自始至終完整體現。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責任制的同時，推進"一站式"全新的服務理念。
三、激活管理機制
1、管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向經理負責，同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。
2、管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(報修)電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。
3、制定切實可行的管理措施，推行"首問責任制".
4、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。
5、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。
6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。
7、加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。
四、嚴格管理，提高管理水平和服務質量。
1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.
2、小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上。
3、急修及時，返工、返修率不高于2%.
4、治安、車輛、消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。
5、房屋本體及設施、設備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責任事故發(fā)生。
6、管理處擬成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內容的板報。
7、本年度記錄、資料保存完整，及時歸檔。
8、物業(yè)管理服務費收繳率達95%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。
五、加大培訓力度，注重培訓效果。
管理處挑選精兵強將，成立以經理為主的培訓實施小組，對新入職及在職員工進行培訓：
1.新入職培訓
為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現狀及發(fā)展趨勢)，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業(yè)務技能、工作流程與要求、操作要領等)。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。
崗前培訓內容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經營理念、公司組織機構、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內容。
2.在職培訓
培訓內容：
1、__物業(yè)公司的各項規(guī)章制度
2、__物業(yè)公司的《員工手冊》
3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構
4、各部門相關的專業(yè)知識
通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力。
六、提升__物業(yè)服務品牌，樹優(yōu)質服務新形象。
1、人力資源整合，根據管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。
2、客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質服務。
3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責任事故。
4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。
5、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。
6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。
7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓，完善標識系統，對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行。
七、做好接管驗收工作
新建物業(yè)竣工驗收后、業(yè)主入住前，物業(yè)管理公司應及時組建物業(yè)接管驗收小組，對所接管的物業(yè)進行綜合性的接管驗收，以確保所接管物業(yè)基本合格，滿足業(yè)主的質量要求。接管驗收主要是觀感驗收和使用驗收，它側重觀感是否合格、設施設備的使用是否符合業(yè)主要求;而竣工驗收則是全方位的內外質量驗收;接管驗收是物業(yè)管理公司接管的物業(yè)為防止出現物業(yè)質量有嚴重問題、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提前服務式的驗收，而非具有法律效力的政府評價行為。
八、開展多種經營與措施
管理處將采取如下系列措施，開展多元化經濟，努力創(chuàng)建"社區(qū)經濟圈",力爭實現管理費收支平衡。
1、根據小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務統一搞活管好。
2、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用。
3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。
4、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目。
20__年1月，對20__年度的安全生產工作進行總結，并同時制訂20__年度安全工作計劃，廠部和員工簽訂安全生產責任狀，對全廠進行春節(jié)前的安全生產大檢查;3月份起，學習安全生產標準化相關文件，熟悉了解安全標準化內容及考核評級細則，領會精神后，成立廠安全標準化領導小組，并組織分工，熟悉相關資料，明確目標，并根據標準化的要求，完善、修訂廠安全管理制度、崗位安全操作規(guī)程，完善警示標識，制訂安全檢查表，落實相關事宜。
安全培訓方面：
廠負責人、分管安全負責人、安全管理人員參加市安監(jiān)局組織的安全生產任職資格的培訓和考核，特殊工種人員參加市安監(jiān)局組織的培訓和考核，為使主要負責人、分管負責人、安管人員達到化工大專水平，參加__大學的化工大專班學習;在廠內開展安全培訓教育，對規(guī)章制度、操作規(guī)程進行學習，崗位的應知、應會知識、安全生產事故案例，應急救援搶險，組織通訊、轉移等各方面進行學習培訓，并進行實戰(zhàn)演練。
安全檢查、隱患治理方面：
按安全檢查制度規(guī)定結合安全生產標準化制訂的安全檢查表內容進行檢查，檢查出來的隱患立即下發(fā)隱患整改通知書，定人、定日期、定資金、定方案進行隱患整改，堅決將事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
風險評價方面：
制定風險評價范圍、管理程序，組成班子進行風險評價，通過評價，采取有效、適當的控制措施，把風險降低在可以接受的程度。
日常工作方面：
加強勞動紀律管理，堅決杜絕違紀行為，在過氧化甲乙酮裝置上增加自控系統，提高本質安全度，全體員工進行體檢，車間空氣濃度進行監(jiān)測、防雷、防靜電檢測，班組學習培訓等。
安全生產許可證到期換證工作：
做好安全評價，落實安全評價中要求整改項目，整理、完善各種要求、資料，爭取如期完成換領安全生產許可證。
安全標準化方面：
做到邊學習邊創(chuàng)建，完善各種資料及現場要求，力爭年內完成安全標準化的考核工作。
通過20__年的安全工作的展開，使生產經營活動、行為進一步符合安全生產相關法律、法規(guī)、標準的要求，使企業(yè)的安全生產工作邁上一個新的臺階。
4.7變更管理和應急管理
4.7.1總則
a)變更管理失控往往會引發(fā)事故，應實施嚴格的變更管理。一旦發(fā)生事故時，為確保人身、財產安全，不破壞環(huán)境、不損害公司的聲譽，必須實施應急管理。
b)變更管理是指對人員、工作過程、工作程序、技術、設施等永久性或暫時性的變化進行有計劃的控制。
c)應急管理是指對生產、儲運和服務進行全面、系統、細致地分析和調查研究，識別可能發(fā)生的突發(fā)事件和緊急情況，制訂可靠的防范措施和應急預案。
4.7.2變更管理
4.7.2.1變更的類型
a)工藝、技術變更
主要包括以下以下幾個方面：
1)新建、改建、擴建項目引起的技術變更;
2)原料及介質變更;
3)工藝流程的變更;
3)工藝操作參數的變更;
4)工藝設備的改進和變更;
5)操作規(guī)程的變更;
6)生產原料、燃料、化學藥劑的變更;
7)公用工程中水、電、汽、風的變化;
8)因風險評價而引起的工藝和操作步驟的變更等。
b)設備設施變更
主要包括以下以下幾個方面：
1)設備設施的更新、改造;
2)安全、環(huán)保、工業(yè)衛(wèi)生設施的變更;
3)更換與原設備不同的設備和配件;
4)臨時的工藝配管、接頭;
5)設備材料代用料。
c)管理變更
主要包括以下以下幾個方面：
1)法律、法規(guī)和標準的變更;
2)機構、人員的變更;
3)HSE管理體系的變更;
4)工作程序的變更等。
4.7.2.2變更的申請
變更提出者，應按統一的要求填寫《變更申請表》。
4.7.2.3變更的審批
a)《變更申請表》填好后，由提出者單位領導簽字，然后按要求送主管部門和領導，由其組織有關人員按判定范圍和實際生產的需要判定是否需要變更。
b)以下危險范圍較大及危險程度較高的變更，主管部門應組織相關職能部門的人員，成立評價小組進行危險性分析，根據分析結果決定是否批準變更申請：
1)對承受較大壓力且接觸危險性化學藥品的部件設計及類型方面的變更;
2)在操作方法、設計或配置硬件和軟件、控制回路、報警關斷和聯鎖等方面的變更;
3)針對供電的電路或電源的操作方法、設計、配置方面的變更;
4)對原操作標準之外的操作方法及工藝參數的變更;
5)在公用系統中有顯著影響的設備及承受較大壓力且介質為高危險性的設備;
6)變更范圍較大的變更;
7)潛在后果不明或危險程度較高的變更;
8)HSE管理體系的重大變更;
9)其它需進行專門評價的變更。
c)不論變更申請是否批準，都應將結果反饋至變更申請人及其所在單位。經批準的變更應發(fā)至所有相關單位。
4.7.2.4變更的實施
a)技術變更，應由技術管理部門組織相關職能部門、單位予以實施;
b)設施、設備變更，應由設備管理部門組織相關職能部門、單位予以實施;
c)管理變更，應根據變更內容的不同，按管理權限分別由主管部門組織相關職能部門、單位予以實施。
4.7.2.5變更驗收
變更實施結束后，應由主管部門組織有關人員對變更的實施情況進行驗收，填寫驗收報告并及時將變更結果通知相關部門和有關人員。
4.7.2.6變更資料管理
a)變更主管部門應對所有變更的資料進行存檔。
b)對變更前的資料一律加蓋“作廢”章，由變更主管部門保留一份外，其余的一律作廢并進行處理，新資料按有關程序及時送達到有關部門和人員手中。
c)有關部門接到變更新資料后，及時進行資料的更替，并及時處理好舊資料，以保證所變更的資料的統一性和有效性。
4.7.3應急管理
應急管理應實行分級管理，各級組織建立相應的應急指揮系統，制定應急預案。
4.7.3.1危害的辯識與分析
制定應急預案前，應系統地確定和評估設施(運行系統)上可能產生的危害。危害分析應明確：
a)最嚴重事件;
b)導致最嚴重事件的過程;
c)非嚴重事件可能導致嚴重事件的時間間隔;
d)引起其他事件的可能性;
e)事件的后果。
4.7.3.2應急預案的制定
a)每一個重大危險設施或裝置、要害部位和可能發(fā)生環(huán)境污染事故場所都應有一個現場應急預案。
b)應急預案應由企業(yè)生產綜合部門部門組織安全、環(huán)保、技術、公安、消防、工業(yè)衛(wèi)生、醫(yī)療、設備、物資等相關部門制定。
c)對于復雜的設施，應急預案應更具實質性，應充分考慮所有的潛在危險，以及事故發(fā)生后的相互影響和可能引起的聯鎖反應。
d)應急預案應包括保證有關設施受影響部分的安全規(guī)定(如緊急停車)，制定對環(huán)境污染防治計劃措施。
e)應急預案應考慮各種特殊情況下配備足夠的人員和設施(設備、用品)，以保證應急預案的順利實施。
f)在制定應急預案過程中，應聽取來自基層的意見。
4.7.3.4應急預案的主要內容
a)應急組織機構和職責
1)應急組織應分一級、二級和三級應急組織進行管理，各級應急組織應編制相應級別的應急預案，并組織實施;
2)一、二級應急組織應建立應急指揮中心，三級應急組織應建立領導小組;
3)各級應急組織應建立相互聯系的應急工作網絡圖，圖中標明各級應急組織名稱、有關部門的負責人及聯系人的地址、電話、傳真等;
4)應急組織機構應明確各自職責。
b)參與事故處置的部門和人員;
c)應急設備、物資
1)電話、無線電和其它通信設備;
2)消防設施、設備、器材;
3)測量和顯示風速、風向的設備;
4)應急照明;
5)個人防護和其他救護設備等。
d)有關圖紙、資料
1)現場平面布置圖和周圍地區(qū)圖;
2)工藝流程圖(包括消防系統等);
3)必要的參考資料，如需要報告的上級機構一覽表、有關技術治療和氣象資料等。
e)緊急服務信息，如報警和內外部聯絡方式
1)地方當局和緊急服務機構的地址和電話及其它聯絡方式;
2)關鍵人員的地址和電話及其它聯絡方式;
3)現場的其他人員名單，如承包商和參觀者;
4)工人名單表;
5)應急管理部門應能將任何突發(fā)的事故或應急狀態(tài)迅速通知給所有有關人員，并作出安排。
f)事故發(fā)生后應采取的工藝處理措施;
g)應急救援及控制措施，包括搶險和救護等;
h)有害物料的潛在危險及應采取的應急措施;
i)人員的撤離及危險區(qū)隔離計劃;
j)應急培訓計劃和演練要求等。
4.7.3.5應急預案的審查和檢查
a)應急預案制定后，應經HSE管理委員會討論批準，并報上級應急指揮中心備案。
b)應急預案一經批準，企業(yè)的應急管理部門應確保每一個員工和外部應急服務機構的有關人員熟悉和了解。
c)企業(yè)的應急管理部門應對應急預案進行定期的檢查，其內容有：
1)在事故期間通信系統是否能正常運行;
2)事故處置人員能否準確到位;
3)各種搶險救護設備(設施)是否齊全、有效;
4)撤離步驟是否適宜;
5)相關人員對應急預案是否掌握等。
4.7.3.6應急預案的演練、評估與修訂
a)企業(yè)的應急管理部門應定期組織應急預案的演練。
b)企業(yè)的應急管理部門應在演練后，對應急預案進行評估，找出存在的不足并進行修改。修改后的應急預案要及時通知到相關部門和有關人員。
4.7.3.7應急預案的編制，按照或參照SY6433的規(guī)定執(zhí)行。
20__年，在總單位的全面幫扶與領導下，本人在協助管理剛成立的背景分單位的各項工作，堅持整體工作緊緊圍繞總單位的指示，“不斷強化分單位的員工的內部素質，完善各項管理”。將分單位的管理工作重點緊緊的圍繞效益、質量、現場管理及人員穩(wěn)定幾個方面進行工作展開，經過一年的努力分單位的各項工作均取得進步性發(fā)展：
一、加強干部團隊，提高員工素質
20__年全年，分單位在__的人力資源管理有初步的框架定型，招聘了一批高層管理人員與核心技術人員。招聘了質量工程管理人員、印刷技術人員、財務人員等重要崗位的人員，全年實現從零人員拉動到__人的核心團隊。
(1)全體員工的管理注重人本管理，合理的對全體員工調配，提高了員工的工作熱情;
(2)根據分單位的`具體情況與當地的生活水平，對分單位內部的工薪進行了二次分配，并知道制定出了相應的《工資分配方案》，實現了分單位的工資分配的細化分解，真正的提高了分單位整體員工的競爭氛圍，對基層人員提出了真正體現多勞多得;
(3)通過并靠出品率、效益考核及相應質量技術指標考核;確保工資分配更加具體、合理，使得工資分配具有針對性、科學性與可操作性，并進一步挖掘員工的工作積極性和工作責任感;
(4)人力資源管理方面實行了用機制留人，用思想帶人，用行動感人，實現了引得來、留得住、用得活的標準;
(5)并執(zhí)行了“責任人制”，根據總單位的經理負責制，使經理，主管級人員進行管理責任化，實現了各部門各行其職責又相互協作，提高了人員多想問題、提辦法，體現各職能部門作用，激勵管理隊伍整體素質提高。
二、規(guī)范完善生產現場，加大管理力度
對現場管理進行了深化的框架改革，大力執(zhí)行總單位的現場管理要求，為了確保車間內的規(guī)范整潔化管理，為了單位員工的進一步參與現場管理的規(guī)范意識和責任感，切實提高現場管理的整體水平。__分部實行了環(huán)境管理規(guī)范落實到人的管理方式，為此切實提高了全體職工的現場管理規(guī)范意識和責任感，切實的提高現場的整體管理水平。完善安全生產管理、安全生產制度，抓安全工作規(guī)章制度的貫徹。
(1)完善班組安全生產管理。分單位根據人員調整變動及生產管理工作的需要，及時調整了班組安全員和分單位安全生產管理職責網絡，分單位經理主管全面的安全生產工作，副經理負責分管的各班組的安全工作。
(2)認真抓好安全生產崗位責任制的完善和落實。分單位于今年修改完善了安全生產、社會綜合治理安全責任制，并由分單位經理與班組班長、班長與員工分別簽訂《安全生產績效管理責任書》、《社會綜合治理責任書》，將安全工作責任層層落實到班組和個人。分單位今年完善了部門的安全生產崗位責任制，明確所有崗位人員的安全職責。
(3)嚴格地抓安全生產工作規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。分單位嚴格地抓日常巡回檢查、設備缺陷管理和值班紀律的管理維護機組安全穩(wěn)定運行，嚴格執(zhí)行遵守現場工作安全規(guī)章制度等工作技術標準都能達到規(guī)程的要求，杜絕了違規(guī)現象，從而使工作票的合格率達到__%。
加強現場管理的規(guī)范性，確保生產的合理有序。隨著分單位的不斷成熟，各種接待工作也會逐漸增多，為此我們把現場管理工作擺在分單位工作的首要位置，在目前現場管理的基礎上繼續(xù)加大力度，確保生產的有序進行。一是深入細化對現場管理的考核力度，從員工著裝、佩戴等細節(jié)入手，規(guī)范和強化現場管理力度，增強員工參與現場管理的自覺意識和責任感，提高現場管理水平;二是將出臺分單位《現場管理規(guī)范考核制度》，以確保生產的規(guī)范操作和良性運行，提升全體人員對現場管理規(guī)范操作的認知程度，杜絕人員的無序流動，確保人員定位、物品定置、物流定向;三是加強對現場管理的維護與考核力度，指定專人負責對生產現場的清理與維護工作，對生產過程中的不符合項進行及時的完善整改，并充分發(fā)揮現場稽查的職能作用，以有效促進員工在生產操作過程中的規(guī)范意識，進一步提高現場管理水平，樹立良好的對外窗口形象。