一、質量管理體系審核
1、協(xié)助總經理對公司現(xiàn)行質量管理體系進行審核，評估，構建與企業(yè)相符的質量管理體系并持續(xù)改進。
2、建立組織內部協(xié)調一致的質量管理目標。
3、重視并做好內部質量審核，充分利用質量管理體系這個有效的管理手段，促進內部體系的保持和持續(xù)改進。
4、建立相應的組織程序，培訓人員，制定計劃，實施質量管理體系。
5、協(xié)助總經理確保質量管理體系的實施和持續(xù)改進過程得到必要的支持。
6、定期向總經理匯報質量管理體系的業(yè)績，包括改進的需求，以事實為依據(jù)，確保企業(yè)產品質量的持續(xù)改進，使之與客戶要求相適應。
二、內部審核
1、制定并審核企業(yè)年度內審計劃和審核實施計劃以供總經理批準、
2、擬定內部質量管理體系審核報告、
3、協(xié)助總經理定期召開管理評審會議、
4、全面負責內部質量管理體系審核工作、
5、擔任審核組長并選定審核員，并制定年度內審計劃、每次的審核實施計劃和內部質量管理體系審核報告、
6、指導編寫《年度內審計劃》并負責組織實施、
7、組織、協(xié)調內審活動的開展、
三、實現(xiàn)質量計劃目標
1、審查各有關部門編制的質量計劃、
2、負責對各部門質量策劃的實施情況進行監(jiān)督檢查、
3、協(xié)助各部門負責人制定相關的質量策劃及編制、實施相應的質量計劃。
四、處理好與顧客有關的質量問題
1、協(xié)助營銷部，識別顧客的需求與期望，組織有關部門對產品需求進行評審，并負責與顧客進行質量方面的溝通、
2、評審對新產品質量要求的檢測能力、
3、協(xié)助技術部評審新產品的設計開發(fā)能力、
4、協(xié)助生產部評審產品的生產能力及交貨期、
5、協(xié)助采購部負責評審所需物料采購的能力、
6、審查特殊合同的產品要求評審表、
五、質量標準制定和實施
1、在質量要求方面協(xié)助技術部在設計、開發(fā)產品的組織、協(xié)調、實施工作，設計和（或）開發(fā)的策劃、確定設計、開發(fā)的組織和技術的接口、輸入、輸出、驗證、評審、設計和（或）開發(fā)的更改和確認等符合質量管理體系要求，協(xié)助審核試產報告。
2、為總經理批準項目建議書、試產報告、提供質量方面的參考意見。
3、協(xié)助采購部做好所需物料的采購的質量檢查工作。
4、協(xié)助營銷部進行質量方法的調研或分析，市場信息及新產品動向，審閱顧客的《客戶滿意度調查報告》。
5、負責新產品或新原輔材料的檢驗和試驗。
6、協(xié)助生產部負責新產品的加工試制和生產。
7、收集行業(yè)質量技術，制定適宜的內控質量標準。
六、生產和服務動作的質量監(jiān)控
1、在質量控制方面指導生產部進行生產和過程控制，生產設施的維護保養(yǎng)，編制必要的質量作業(yè)指導書，負責產品的防護。
2、協(xié)助技術部編制相關的完善質量管理的工藝規(guī)程。
3、在質量方面協(xié)助生產部對《生產計劃》的審批，負責設施采購的質量審批。
4、協(xié)助行政部對實現(xiàn)產品質量所需的工作環(huán)境進行控制。
5、負責進行產品質量驗證和標識及可追溯性控制。
6、協(xié)助營銷部在質量方面的售后服務工作。
七、測量和監(jiān)控裝置管理
1、負責對測量、監(jiān)控設備的校準；根據(jù)需要編制內部校準規(guī)程。
2、負責對偏離校準狀態(tài)的測量、監(jiān)控設備的追蹤處理。
3、負責對測量和監(jiān)控設備操作人員的培訓、考核。
八、不合格品控制
1、負責對不合格品的識別，并跟蹤不合格品的處理結果。
2、協(xié)助生產部門對不合格品做處理決定。
3、協(xié)助生產部負責對不合格品采取糾正措施。
九、數(shù)據(jù)分析和信息提供
1、協(xié)調公司對內、對外相關數(shù)據(jù)的傳遞分析、處理、
2、指導品質部對相關的數(shù)據(jù)收集、傳遞、交流并提供必要的信息、
3、協(xié)調各部部門統(tǒng)計技術的具體選擇與應用、
十、持續(xù)改進
1、負責對體系、產品持續(xù)改進的策劃，當出現(xiàn)存在的或潛在的質量問題時提出相應的糾正和預防措施，并跟蹤驗證實施效果。
2、指導行政部在出現(xiàn)環(huán)境問題時發(fā)出相應的糾正和預防措施及處理意見，并跟蹤驗證實施效果。
3、協(xié)調各部門實施相應的改進、糾正和預防措施的實施。
4、負責監(jiān)督、協(xié)調改進、糾正和預防措施的實施。
5、協(xié)助營銷部有效地處理顧客質量方面的意見。
十一、質量成本控制
用財務項目衡量質量管理體系的有效性，對質量成本進行統(tǒng)計、核算、分析、報告和控制，從而找到降低成本的途徑，進而提高企業(yè)的經濟效益。
為了做好品質管理部各項工作，達到公司要求的發(fā)展目標，現(xiàn)將20__年度工作計劃安排如下：
1月份：
1)完成體系文件的管理評審工作，保證滿足體系認證的符合性;
2)準備公司物業(yè)資質申報工作，并做好相關的工作;
3)加強與業(yè)主的溝通，制定公司工作簡報;
2月份：
1)2月底完成體系文件的第二次內審工作;并及時整改和關閉不合格項，力求體系文件運行的完好性;
2)確保大廈評優(yōu)資料的全面和完整性，有必要向市局提出書面性報告，并協(xié)助相關資料的移交工作;
3)完善公司規(guī)章制度的內部建設，確保公司工作開展的正常運作;
3月份：
1)做好一切ISO9000質量認證體系的準備工作，并保證認證工作順利的通過;
2)做好大廈評"區(qū)優(yōu)"的申報工作，同時完善好評優(yōu)資料的創(chuàng)建工作;
4月至6月：
1)做好評優(yōu)工作的各項準備，迎接"區(qū)優(yōu)"的評審工作;保證"區(qū)優(yōu)"評比工作順利通過;
2)持續(xù)改進體系文件的適用性和可操作性;并按要求深入工作現(xiàn)場，做好體系文件正常的運行工作;
3)做好用戶意見調查工作，分析用戶的需求，客觀評價用戶的滿意度，并提出預防糾正整改措施;
7月至9月：
1)做好市優(yōu)創(chuàng)建的準備工作和市優(yōu)申報工作，以"市優(yōu)"標準整理相關的評優(yōu)資料;
2)全面展開體系文件的內審工作和管理評審工作;
10月至12月：
1)完成體系文件運行的復審工作;
2)做好評優(yōu)工作的各項準備，迎接"市優(yōu)"的評審工作;保證"市優(yōu)"評比工作順利通過;
3)做好用戶意見調查工作，分析用戶的需求，客觀評價用戶的滿意度，并提出預防糾正整改措施;
4)提交年度總結和下年度計劃。
一、目標：
全面開展品質管理工作，提高服務和管理質量。
二、工作重點
項目管理處的服務質量是品質管理的核心，公司職能部門的管理質量是各項目管理處服務質量的保障。因此，品質部將在公司領導的領導下，首先致力做好以下幾方面的工作，搞好管理質量：
1、改善職能部門為一線服務的觀念，提高團隊協(xié)作質量。
公司的職能部門首先是服務各項目管理處，為各項目管理處提供各項支持；其次才是監(jiān)控，促成項目管理處各項指標的達到。只有樹立了為一線服務的理念，才能營造和諧的工作環(huán)境和團隊協(xié)作關系。管理工作才會更順暢，更有效。
2、改善業(yè)績觀。
把員工、業(yè)主滿意度考核和財務考核放到同等重要的位置上，推行全方位的質量管理。
3、改進管理方式，提高制度執(zhí)行質量。
多到現(xiàn)場去，走動管理，既有利于提高自身，又能幫助一線員工提高現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。改善干部對員工的管理方式。多了解員工的思想動態(tài)和工作狀態(tài)，愛護和激發(fā)員工的工作熱情和積極性。減少因管理方式不當而傷害了員工的工作熱情和積極性。執(zhí)行制度時，先要溝通，做到準確無誤，提高制度執(zhí)行質量。
4、改進在崗培訓方式，提高培訓質量。
按照員工不同的工作范圍分別選取培訓內容，分開組織培訓。對基層人員的培訓突出操作性和服務質量意識；對管理人員的培訓突出經營管理能力和主動、敏銳、超前、務實的管理質量意識。
5、優(yōu)化制度，提高制度自身可執(zhí)行性質量。
制訂崗位職責及細節(jié)描述、工作操作手冊、服務質量標準和改進績效考核制度，完善質量監(jiān)督機制等。確保各項服務工作的規(guī)范化、有序化。制度是否科學，符合實際，直接關系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可執(zhí)行性，它才能成為員工提高服務質量的工作指南。復雜、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務人員消極地執(zhí)行服務操作程序。
6、完善項目管理處制。
要提高服務效率和管理質量，企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權力的規(guī)章制度和操作程序，在企業(yè)的實績考核和獎懲制度中應鼓勵服務人員創(chuàng)造性地、主動地為業(yè)主提供優(yōu)質服務。
其次，重點致力各項目管理處服務質量的管理。服務質量主要包括以下幾方面內容：基礎設施的維護質量、物業(yè)管理服務的工作質量（服務態(tài)度、服務技巧、服務方式、服務效率、服務禮儀、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等）、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等。具體從下面幾個方面著手服務質量的品質管理工作：
1、全員服務質量管理。
把訴求服務和業(yè)主（用戶）滿意度作為服務質量管理的源頭。突出主動服務、及時服務、溫馨服務。把責任制作為落實全員服務質量的關鍵手段。充分調動全體管理者和業(yè)主（用戶）的積極性和創(chuàng)造性，促進我們的員工不斷提高素質，牢固樹立“質量第一”的思想，關心物業(yè)服務質量，參與質量管理。
2、全過程的服務質量管理。
把物業(yè)管理的重點從事后把關轉移到事前預防上來，以注重結果變?yōu)樽⒅匾蛩?，防患于未然；不僅要注重服務中的工作，還要注重服務前所做的準備工作，以及服務后的一切善后工作。
3、創(chuàng)造人性化的服務質量管理環(huán)境。
加強企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設。為員工營造一個“快樂”的工作環(huán)境，為業(yè)主營造一個有良好人際關系和社會公德的社會環(huán)境，也是品質管理的重要目標。沒有快樂的員工，沒有快樂員工創(chuàng)造性的工作，沒有業(yè)主的信任和配合，就不可能有高品質的服務質量。
發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，讓員工和企業(yè)共同成長，共同發(fā)展。從而增強員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力。
20__年品質部將會以新的面貌面對工作，為了積極響應公司的總體質量方針、品質目標的實施，將執(zhí)行標準化的質量體系程序，開展產品質量的標準管理，提高公司的產品質量標準，滿足顧客最終要求。
一、部門組織構架
目前，品質部的QC人員明顯不夠，進料檢驗（IQC）1人，裁床QC（裁床IPQC）1人，車縫制程控制QC（車縫巡查IPQC）2人，手工制程控制QC（手工巡查IPQC）1人，針控QC1人。質檢人員（未算在品質部內）有：車縫質檢5人，手工質檢3人，絲印繡花質檢1人，根據(jù)明年的銷售值，明年的生產規(guī)模將要逐漸擴大，而且產品將會越來越豐富，訂單量也會越來越大，加上品質部的職責范圍牽涉甚廣，各個工作責任制都需要細分，后期發(fā)展需要，品質部還需增加人員、具體人員編制如下：
1、QA主管1人
品質稽核（QE）2人
品質工程（QA）2人
品質工程師1人
品質統(tǒng)計（文員）1人（總計：7人）
2、IQC組長1人
IQC（主料）1人
IQC（輔料）2人
車縫巡查（FQC）8人
手縫巡查（FQC）3人
包裝巡查（FQC）1人
最終出貨QC（OQC）1人
外發(fā)QC3人
繡花絲印QC1人
品質統(tǒng)計（文員）1人（總計：22人）
二、質量體系程序
（1）、根據(jù)目前現(xiàn)有的質量體系標準，暫有幾個參考版本：
1、ASTM標準
2、EN71歐盟標準
3、GB系列標準等標準來制定適合本公司的《檢驗計劃》、《檢驗標準》。光有標準不行，我們還要對品質部的各個品質控制人員專業(yè)水平、檢驗流程、工作量尺等工作的進一步完善，比如現(xiàn)在檢驗的產品對尺寸有所要求的，僅從產品的外觀、特殊要求方面還未能進行有效、詳細的規(guī)范，從而造成品質人員很難對產品的外觀質量作出準確、統(tǒng)一的判斷。有了系統(tǒng)的標準，也能讓品質人員作出高效、準確、統(tǒng)一的判斷，避免進料檢驗、過程檢驗、最終檢驗的標準多樣性、復雜化。
（2）、加強各個檢驗流程標準的培訓，充分使每個品質人員都認識到產品的結構、制作方法、檢驗標準，因各個崗位的不同，對品質人員的責任制將慢慢的細分化，職責分工就越來越細，品質人員的需求越來越多，達到產品的標準要求越來越健全，因此需要的品質人員對品質意識也越來越高，所培訓的品質技能知識需求越來越廣。在下個年度里，準備每個月進行質量技能掌握知識水平考核，準備用“筆試”與“口試”的方法來進行考核。通過系統(tǒng)的、標準的、專業(yè)的品質技能培訓，讓品質人員能夠盡快的從產品的開始到最終檢驗，都能夠遵循產品的標準檢驗要求，正確流程程序運作，最終達到顧客滿意。
（3）、品質體系運行情況
1、品質部的組織構架（已經建立，需要的人員配置，不斷新增中…）
2、品質部的部門職責（已經建立…）
3、品質部的崗位職責（已經建立…）
4、品質管理體系（已經制定，但需要支持…）
5、品質工作流程（已經制定，但需要支持…）
6、檢驗標準（已經制定，但需要支持…）
7、供應商評估管理（需要長期進行考核…）
8、來料檢驗控制（每批次檢驗控制…）
9、制程檢驗控制（每天控制…）
10、出貨品質控制（每天每批次控制…）
11、現(xiàn)場質量管理控制（每天控制…）
12、6S工作活動（推行中…）
13、檢測設備工具管理（長期進行…）
14、文件管理與質量統(tǒng)計（長期進行…）
15、不良品處理（每批次處理…）
16、品質部門目標（已經制定…）
17、績效考核（待定，計劃中…預計下個月完成）
18、品質培訓（新的人員增加新培訓，再階段性培訓…）
19、不良品的成本控制（每天…）
20、改善方案與品質活動（爭取做到全員參與品管，先制定后實施）
三、總結
因公司正處于起步當中，品質部也是初步成立，希望公司領導大力支持品質部，讓品質部的工作完全開展，使產品達到指定質量要求，滿足顧客需要，減少客戶投訴，提高公司信譽。推行全員品管，制造優(yōu)良產品，追求不斷創(chuàng)新，確?？蛻魸M意。品質部在做好本職工作的同時，要積極參與公司的任何改革措施，能提出合理化的建設性建議，推行全員品管，制造優(yōu)良產品，追求不斷創(chuàng)新，確?？蛻魸M意。堅持以人為本，以身做則，做到公司人人參與品管，個個推行品質，共同建設邦馬。
為了提高物業(yè)整體工作質量，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才，20__年，品質培訓部將在上一年度工作基礎上，立足公司發(fā)展，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度。20__年度工作計劃如下所示：
（一）繼續(xù)貫徹質量環(huán)境管理體系
組織所有品質管理人員（含物業(yè)處辦公室主任、管理部長、維修部長、項目經理）參加標準體系培訓，深入研究討論。貫徹質量環(huán)境管理體系要求，按照ISO9001和ISO14001體系標準，強化管理，提升物業(yè)服務水平。
（二）創(chuàng)優(yōu)工作
抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時、適宜的提供指導和服務。分批次組織創(chuàng)優(yōu)項目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目參觀學習，提升認識，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進行創(chuàng)造有利條件。
（二）經理績效考核
根據(jù)各物業(yè)處、職能部門不同情況修訂完善考核標準和體系，明確考核人員、考核方法、考核時間等，促進考核工作制度化、規(guī)范化。
（三）品質檢查工作
每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關記錄，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。
（四）滿意度調查
上、下半年各進行一次入戶滿意度調查，據(jù)調查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務存在的問題。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類，需要改進的積極整改，有待提升的服務進一步規(guī)范。
（五）經理級外出考察
組織經理級以上員工外出參觀，學習一流物業(yè)服務企業(yè)的管理模式和管理經驗，促使經理提高意識、看到差距，主動查找不足，不斷提升物業(yè)服務與管理水平。
（六）物業(yè)全員知識競賽
完善物業(yè)試題庫，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學習，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽，增強員工的學習意識，普及物業(yè)專業(yè)相關知識，進而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。