一、指導(dǎo)思想
二、工作要點(diǎn)
2.加強(qiáng)教職工隊(duì)伍建設(shè)。抓好思想建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，完善黨建措施，提高執(zhí)政能力，加強(qiáng)干部教育培訓(xùn)，加強(qiáng)中層管理人員和后備干部隊(duì)伍建設(shè)。
3.做好干部人事檔案管理工作。做到信息準(zhǔn)確、全面嚴(yán)格按照干部人事檔案工作規(guī)定，規(guī)范管理檔案借閱、轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出、材料補(bǔ)充、機(jī)要寄送，力爭年內(nèi)完成新一輪的干部人事檔案整理、審核工作。結(jié)合學(xué)校軟件建立和完善干部人事檔案信息管理，實(shí)現(xiàn)干部人事檔案信息化。
4.不斷完善教職工年度考核制度，繼續(xù)對(duì)現(xiàn)行的考核辦法進(jìn)行調(diào)研，結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況制定部門考核辦法及評(píng)優(yōu)辦法。
5.加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。搭建平臺(tái)促進(jìn)教師專業(yè)化建設(shè)，抓管理，樹典型，促進(jìn)教師隊(duì)伍整體發(fā)展，在充分利用現(xiàn)有人力資源的同時(shí)采取多種形式引進(jìn)優(yōu)秀人才尤其是企業(yè)行家及能工巧匠努力提高教師操作技能，建立多層次人才數(shù)據(jù)庫。
6.加強(qiáng)教師資格審查。通過聽課、座談等方式熟悉了解教師的工作狀態(tài)，做好教學(xué)能力測評(píng)工作。加強(qiáng)師資業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，組織教師到專業(yè)學(xué)校進(jìn)行教育學(xué)、教育心理學(xué)學(xué)習(xí)，同時(shí)加強(qiáng)教師品德修養(yǎng)的提高。
7.組織20__年度的職稱評(píng)審工作。結(jié)合考核做好教師的職稱聘任與續(xù)聘工作，充分發(fā)揮位職稱管理的激勵(lì)作用。
8.做好教師公開招聘工作，合理配置人員，形成科學(xué)合理的教師人才結(jié)構(gòu)。結(jié)合去年招聘情況，認(rèn)真總結(jié)，查找不足，完成本學(xué)期招聘工作。本年度計(jì)劃招聘15名教師及2名財(cái)務(wù)人員：一是繼續(xù)通過多種渠道發(fā)布招聘信息，二是有針對(duì)性的參加部分院校校園招聘會(huì)，三是完善招聘流程，減少優(yōu)秀人才流失的可能性。力爭在六月中旬之前全面地、保質(zhì)保量地完成招聘任務(wù)。
9.進(jìn)一步完善人事與分配制度改革，積極探索學(xué)?？冃ЧべY改革。
10.加強(qiáng)教職工文化建設(shè)，深入宣傳普及禮儀知識(shí)，引導(dǎo)師生踐行文明禮儀，形成重禮儀、講文明的濃厚氛圍。開展文明科室、文明職工等各種評(píng)選表彰活動(dòng)，樹立一批先進(jìn)典型。
11.加強(qiáng)人事干部隊(duì)伍自身建設(shè)。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀念，珍惜崗位，以身作則，廉潔自律，自覺接受監(jiān)督，規(guī)范管理，提高素質(zhì)，增強(qiáng)人事干部人員的工作積極性和主動(dòng)性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
12.加強(qiáng)人事管理制度建設(shè)。過去，雖然在人事管理制度建設(shè)方面做了大量工作，但仍有不盡人意的地方。一是制度仍需健全，我們將根據(jù)學(xué)校發(fā)展管理工作的需要適時(shí)地制定新的規(guī)章制度，在最大程度上規(guī)范教職工行為，使廣大教職工“有規(guī)可依”。二是確保制度的全面性、科學(xué)性、可行性。每項(xiàng)新制度出臺(tái)前，要進(jìn)行調(diào)查研究，廣泛征求意見。
在新學(xué)期的工作中，要求部門所有人員認(rèn)真履行職責(zé)，加強(qiáng)同事之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，注重自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的提高，在黨委領(lǐng)導(dǎo)下，齊心協(xié)力、勤奮工作，努力完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。
時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20__年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)20__年的工作做一個(gè)計(jì)劃。
20__年10月，很榮幸被選進(jìn)公司，做前臺(tái)營業(yè)員。前臺(tái)營業(yè)員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來訪客聯(lián)通營業(yè)廳的客戶。接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著作用。
這兩個(gè)月來,各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。
愛崗敬業(yè)，愛護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.
存在的問題：
在工作中，我雖然努力，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，有很多不足之處，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對(duì)新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，使自己更好地做好本職，爭取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn)
針對(duì)以上存在的不足和問題面對(duì)，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不足
一，多和同事溝通交流，解決工作中出現(xiàn)的問題，以及將自己處理不了的問題反應(yīng)到上級(jí)，
二，是踏實(shí)做好本職工作。面對(duì)新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。
三，全方位的提高自己的工作能力和工作水平以及用良好的心態(tài)來迎接每一天。
四，在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。
五，繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)
一、廚師區(qū)域：
每日上崗：點(diǎn)名→檢查儀容儀表→佩戴工作牌→作前日的工作總結(jié)→布置當(dāng)日烹調(diào)任務(wù)。
每餐結(jié)束：整理貨架→余料處理→清理臺(tái)面→清理調(diào)料缸、調(diào)料柜→擦拭油煙排風(fēng)罩→清潔灶臺(tái)→清洗鍋、勺及用具→清洗地面、墻壁、及下水溝→清洗水池、倒除垃圾→清洗垃圾桶并蓋好放在規(guī)定的位置→清洗抹布并晾開
二、配菜區(qū)域：（切配人員）
每日上崗：點(diǎn)名→檢查儀容儀表→佩戴工作牌→作前日的工作總結(jié)→布置當(dāng)日切配任務(wù)。
每餐結(jié)束：清理臺(tái)面→清洗砧板、刀及其它用具并按規(guī)定擺放整齊→清理菜架→清洗地面、水溝、墻壁→清洗水池、倒除垃圾→清洗垃圾桶并蓋好放在規(guī)定的位置→清洗抹布、拖把并放在規(guī)定位置。
每日下班前：清洗整理冷藏柜→登記冷藏柜內(nèi)剩余物資→檢查冷藏柜是否正常運(yùn)行。
三、洗菜區(qū)域：（洗菜人員）
每日上崗：點(diǎn)名→檢查儀容儀表→佩戴工作牌→布置當(dāng)日洗菜任務(wù)。
洗菜結(jié)束：清理菜架→剩余蔬菜擺放整齊→清洗宰殺臺(tái)→清洗所有用具及菜框并擺放在規(guī)定位置→清洗洗菜池、清洗地面、水溝、墻壁→倒除垃圾→清洗垃圾桶并蓋好放在規(guī)定的位置→清洗抹布、拖把并晾開。
四、售賣區(qū)域：（服務(wù)員）
每日上崗：點(diǎn)名→檢查儀容儀表→佩戴工作牌→作前日的工作總結(jié)→布置當(dāng)日任務(wù)。
打掃衛(wèi)生：擦拭門窗、墻壁→掃除蜘蛛網(wǎng)→清洗下水溝→擦拭滅蠅燈、及售賣照明燈具→擦拭售賣玻璃窗→擦拭窗口機(jī)。
整理內(nèi)務(wù)：清洗工作服（每日必洗，洗清、曬干、收好。落實(shí)到人。建議買一臺(tái)洗衣機(jī)專洗工作服用）→打掃休息室
每餐結(jié)束：收拾菜盆、菜盤，送至洗碗?yún)^(qū)洗滌→擦洗售賣臺(tái)面→清洗地面并拖干水漬→清洗拖把、抹布并晾好放在規(guī)定的地方。
五、餐廳區(qū)域：(餐廳衛(wèi)生工)
每日上崗：點(diǎn)名→檢查儀容儀表→佩戴工作牌。
每日工作：擦拭餐桌、椅→擦拭電扇、空調(diào)、滅蠅燈→擦拭學(xué)生碗柜→擦拭門窗玻璃及風(fēng)簾→清掃樓梯間及擦清樓梯護(hù)手→清洗衛(wèi)生間→清洗洗碗池→掃除蜘蛛網(wǎng)→擦拭墻面、地面→倒除垃圾→清洗垃圾桶→清洗抹布、拖把并放在規(guī)定位置。
六、內(nèi)部公共區(qū)域：（衛(wèi)生工）
每日工作：打掃走廊，拖洗地面、擦拭墻壁→清洗衛(wèi)生間→擦拭樓梯護(hù)攔→擦清門窗→掃除蜘蛛→清洗公共垃圾推車→清掃電梯→清掃停菜車場地.→打掃男女休息室、更衣室、洗浴間。
七、面點(diǎn)間區(qū)域：（白案）
每日上崗：點(diǎn)名→檢查儀容儀表→佩戴工作牌→作前日的工作總結(jié)→布置當(dāng)日早餐任務(wù)。
每餐結(jié)束：余料處理→清理臺(tái)面、擦洗售賣臺(tái)→清洗案板及其它用具并按規(guī)定擺放整齊→清潔和面機(jī)、電熱檔、絞肉機(jī)、排風(fēng)罩等其它設(shè)備（使用及清洗時(shí)注意安全）→擦拭門窗、清洗地面、水溝、墻壁→擦拭滅蠅燈、及售賣照明燈具→擦拭售賣玻璃窗，擦拭窗口機(jī)。→清洗水池、倒除垃圾→清洗垃圾桶并蓋好放在規(guī)定的位置→清洗抹布、拖把并放在規(guī)定位置。
每日下班前：清洗整理冷藏柜→登記冷藏柜內(nèi)剩余物資→檢查冷藏柜是否正常運(yùn)行。
整理內(nèi)務(wù)：打掃休息室→掃除蜘蛛網(wǎng)。
八、米飯組區(qū)域：
每日上崗：點(diǎn)名→檢查儀容儀表→佩戴工作牌→作前日的工作總結(jié)→完成當(dāng)日做飯任務(wù)。
每餐結(jié)束：清理臺(tái)面、擦洗售賣臺(tái)、打掃售賣間→打掃蒸飯操作間。
1、比規(guī)定的上班時(shí)間提前20分鐘到達(dá)美容院，換好工作服，整理好頭發(fā)，保持妝面清新自然，尤其是夏季，提前一點(diǎn)到，保持身上干爽清新很有必要。整理好內(nèi)務(wù)后，馬上查看自己的工作日志，今天有哪些顧客要來，是否需要特殊準(zhǔn)備。
2、晨會(huì)：晨會(huì)是大家保持戰(zhàn)斗力的源泉，必須認(rèn)真而且參與進(jìn)來，如果需要分享則應(yīng)該在前一天做好準(zhǔn)備，如果其他同事有分享，必須仔細(xì)傾聽，或許她的分享能幫助你解決你遇到的一些問題。如果有疑問或者問題，可以在晨會(huì)上提出來，讓其他同事和上級(jí)主管幫助你解決，當(dāng)然，你有好的想法也可以和大家一起分享。
3、晨會(huì)結(jié)束后，立即根據(jù)工作日志的記錄，查看今日到店護(hù)理的顧客，可以先發(fā)一條短信給顧客作為提醒，如果臨近的顧客沒有到，可以電話提醒一下。調(diào)出顧客檔案，查看顧客是否有療程護(hù)理即將結(jié)束的，今天是否有需要銷售的產(chǎn)品和療程，提前準(zhǔn)備好手冊(cè)及需要的單據(jù)、樣品等。
4、整理美容車，查看護(hù)理所需要的物品：潔面巾、耗材、面膜刷、面膜碗、暗瘡針、消毒棉球、面膜紙等所需物品是否齊全，如果不夠當(dāng)天使用，則馬上向相關(guān)人員提出申請(qǐng)，免得操作時(shí)造成忙亂；查看今天涉及到的美容儀器是否能正常運(yùn)轉(zhuǎn)；第一個(gè)到店顧客的產(chǎn)品可以出庫到美容室;如果很快有顧客來，檢查空調(diào)、熱水等是否準(zhǔn)備齊全。
5、在前臺(tái)附近耐心等待顧客，等待顧客的時(shí)候可以順便看一看最近的時(shí)尚雜志，我們總是說和顧客沒有共同話題，時(shí)尚雜志可以告訴你很多，可以保證你和顧客同步。
6、第一個(gè)顧客到來后開始接待顧客，按照標(biāo)準(zhǔn)接待流程為顧客服務(wù)，不要忘記，不要急著帶顧客進(jìn)美容室，先喝一杯茶，讓顧客放松一下。
7、當(dāng)著顧客的面進(jìn)行手部消毒和預(yù)熱，讓顧客感覺到我們的細(xì)心和專業(yè)。
8、護(hù)理結(jié)束后，帶顧客到休息區(qū)休息，并且預(yù)約下一次的護(hù)理時(shí)間，確定時(shí)間后，馬上告知前臺(tái)，并且記錄到自己的工作日志上，做好下一次接待準(zhǔn)備。
9、當(dāng)天工作結(jié)束后，馬上整理工作日志，查看今天的顧客接待情況，對(duì)于已經(jīng)購買產(chǎn)品的顧客，可以發(fā)一個(gè)短信或者微信重復(fù)告知產(chǎn)品的使用方法。對(duì)今日遇到的問題整理出來，如果自己不能解決，可以在夕會(huì)上提出，讓主管和其他同事幫助解決。
10、確定明日到店護(hù)理的顧客，并且短信提醒或者電話告知。
11、夕會(huì)是一個(gè)放松心情的會(huì)議，同時(shí)也是一個(gè)解決問題的會(huì)議，有問題一定提出來，不要把問題帶回家。
13、下班后，可以逛逛街，購物，當(dāng)然，也可以犒勞自己看一場電影，不要忘記，睡前要做一個(gè)面膜，讓自己好好美一美哦!
一、加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)
前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗(yàn)，業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上，必須抓好培訓(xùn)工作，如果培訓(xùn)工作不跟上，很容易導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，本職計(jì)劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和運(yùn)用的情況進(jìn)行必要的每周一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬。同時(shí)在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督。
二、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和技巧，提高入住率
酒店經(jīng)過了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨，隨著時(shí)間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化，面對(duì)江門的酒店行業(yè)市場，競爭很激烈，也可說是任重道遠(yuǎn)。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊、老化，時(shí)常出現(xiàn)工程問題影響對(duì)客的正常服務(wù)，對(duì)于高檔次的客人會(huì)隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收的重要部門之一，也是利潤的一個(gè)部門，因此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任、有義務(wù)做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，
首先，我們自己的思路要清晰，知道我們的顧客群，明白我們的服務(wù)對(duì)象，制定我們自己的服務(wù)模式，知道我們的顧客最重要的要求，恰到好處的進(jìn)行銷售與維系，用心去感受，真誠去體驗(yàn)。
其次是我們要讓宴席接待成為我們的先鋒官，系統(tǒng)全面的做好各項(xiàng)細(xì)節(jié)服務(wù)工作，帶動(dòng)我們的中餐零點(diǎn)穩(wěn)中攀升，并且要讓我們的婚禮策劃人及司儀到全國各地去參加有關(guān)婚慶知識(shí)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，使我們永發(fā)家園的婚禮做到，不拘一格。讓每對(duì)新人都在草原興發(fā)留下美好回憶，以此帶動(dòng)身邊的親朋好友，把平時(shí)的家庭聚餐、同事聚會(huì)、生小孩、過生日、過壽等宴請(qǐng)都來我們永發(fā)家園，并且能享受到家的感覺。
三、五常管理為標(biāo)準(zhǔn)，持之以恒是關(guān)鍵。
五常在我們的企業(yè)相對(duì)來說提的還是比較早的，但運(yùn)用的如何、實(shí)施的如何，我覺得它與我們的執(zhí)行力有直接的關(guān)系，我們的員工對(duì)此意識(shí)可能不強(qiáng)，但我們的管理人員必須有灌輸、倡導(dǎo)、示范、檢查、監(jiān)督的意識(shí)，并對(duì)此有深刻的認(rèn)識(shí)與體會(huì)，把它作為一項(xiàng)管理工具運(yùn)用到工作中去，并與大家共同研討此方法的好處，與以前的工作相比較，他們的思想就會(huì)慢慢改變，使員工形成自覺、主動(dòng)的質(zhì)量意識(shí)和規(guī)范意識(shí)，提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量。
四、培訓(xùn)學(xué)習(xí)不放松。
在工作中我們每個(gè)人都需要新的能量補(bǔ)充，企業(yè)因員工的努力而發(fā)展，員工因企業(yè)的成長而進(jìn)步。我們永發(fā)家園傾力為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)與氛圍，大力支持、幫助、督促員工不斷學(xué)習(xí)，成長進(jìn)步。利用裝修停業(yè)時(shí)間，為員工量身定做培訓(xùn)方案，使每一位員工都有新的知識(shí)補(bǔ)充，新的活力和新的激情，為我們企業(yè)發(fā)展做出努力，為我們自己的職業(yè)道路奠下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
五、安全時(shí)刻記，節(jié)約要認(rèn)真。
安全是經(jīng)營的基礎(chǔ)，是我們工作的前提，每周四是我們的安全檢查日，每餐的餐前、餐中、餐后檢查一定要認(rèn)真執(zhí)行，水、電、液化氣、企業(yè)財(cái)產(chǎn)等檢查一定要落到實(shí)處，為企業(yè)承諾一份安全保障，把所有的易耗品歸類、量化，并認(rèn)真妥善保管，堅(jiān)決抵制長流水、長明燈、物品浪費(fèi)，職工餐浪費(fèi)現(xiàn)象。
六、硬件維護(hù)保養(yǎng)不落下。
設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)工作我們要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，天天檢查，及時(shí)報(bào)修，及時(shí)進(jìn)行解決，讓顧客每到一處感受到空氣的清新、玻璃、餐具潔凈明亮，花草充滿生機(jī)，輔助設(shè)施整齊干凈，給顧客留下優(yōu)雅、溫馨、愜意的美好印象。