為了確保工作或事情能高效地開(kāi)展，通常需要提前準(zhǔn)備好一份方案，方案是闡明行動(dòng)的時(shí)間，地點(diǎn)，目的，預(yù)期效果，預(yù)算及方法等的書(shū)面計(jì)劃。那么應(yīng)當(dāng)如何制定方案呢？下面是小編幫大家整理的銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，銀行高端客戶(hù)的數(shù)量不斷增加，高端客戶(hù)的質(zhì)量也逐漸提高。高端客戶(hù)不僅具有高財(cái)務(wù)、高收入、高消費(fèi)的特點(diǎn)，而且他們的消費(fèi)習(xí)慣和金融需求也與普通客戶(hù)不同。銀行需要投入更多的資源去滿(mǎn)足和服務(wù)高端客戶(hù)，以此提高客戶(hù)忠誠(chéng)度和占有率。因此，銀行一定要制定一套針對(duì)高端客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，提升高端客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，滿(mǎn)足他們的金融需求，實(shí)現(xiàn)銀行的發(fā)展。
銀行應(yīng)該在活動(dòng)開(kāi)始之前對(duì)高端客戶(hù)群體進(jìn)行卡密分析，從目標(biāo)市場(chǎng)、目標(biāo)群體等方面進(jìn)行分析，了解高端客戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣和金融需求，以此為依據(jù)制定更精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)方案。同時(shí)，銀行需要與高端客戶(hù)建立聯(lián)系，并了解他們的意愿，以此為基礎(chǔ)制定更加符合需求的營(yíng)銷(xiāo)策略。
1.開(kāi)展線(xiàn)上活動(dòng) 通過(guò)銀行 APP 或者微信、新浪微博等社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，銀行向高端客戶(hù)提供獨(dú)家優(yōu)惠、定制化服務(wù)等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。線(xiàn)上活動(dòng)的主題和形式多樣化，可以是積分兌換、紅包抽獎(jiǎng)、vip 服務(wù)等。銀行通過(guò)線(xiàn)上活動(dòng)提升高端客戶(hù)的關(guān)注度和滿(mǎn)意度。
2.開(kāi)展線(xiàn)下活動(dòng) 通過(guò)活動(dòng)，讓銀行高端客戶(hù)更好地了解銀行的服務(wù)內(nèi)容，同時(shí)增強(qiáng)銀行的品牌知名度。線(xiàn)下活動(dòng)的主題和形式也是多樣化的，可以是金融講座、財(cái)富管理培訓(xùn)、茶話(huà)會(huì)、客戶(hù)團(tuán)建等。線(xiàn)下活動(dòng)可以有效提升高端客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
3.提供顧問(wèn)服務(wù) 銀行為高端客戶(hù)提供專(zhuān)屬的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，為他們提供私人化服務(wù)。顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)可以幫助高端客戶(hù)管理財(cái)富，推薦適合的投資產(chǎn)品，并給予最佳的建議和指導(dǎo)。這些服務(wù)可有效提升高端客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
4.聯(lián)合推廣 銀行可以與高端客戶(hù)經(jīng)常關(guān)聯(lián)的其他企業(yè)合作，以共同推出營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，從而有效提升高端客戶(hù)的關(guān)注度和忠誠(chéng)度。例如通過(guò)各種媒體進(jìn)行推廣，提高高端客戶(hù)的知名度，同時(shí)為高端客戶(hù)提供專(zhuān)屬優(yōu)惠。
活動(dòng)結(jié)束后，銀行需要針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行跟蹤和總結(jié)，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，并及時(shí)向被影響的高端客戶(hù)反饋活動(dòng)成果，以此增強(qiáng)客戶(hù)的信任和滿(mǎn)意度。
1.活動(dòng)的主題和內(nèi)容必須與高端客戶(hù)的需求相匹配，避免過(guò)于簡(jiǎn)單和單調(diào)；
2.定制化是高端客戶(hù)的服務(wù)特點(diǎn)，銀行在制定活動(dòng)方案時(shí)要充分考慮客戶(hù)需要，并且盡可能實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的服務(wù)；
3.選擇營(yíng)銷(xiāo)的渠道需要注意，能夠切實(shí)吸引高端客戶(hù)，并且保證活動(dòng)的有效性；
4.活動(dòng)的規(guī)劃之前需要制定完整的預(yù)算，避免出現(xiàn)資金不足的情況；
5.活動(dòng)之后需要及時(shí)整理和總結(jié)活動(dòng)反饋信息，從而為銀行下一步的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)制定提供參考。
總之，銀行高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案應(yīng)建立在調(diào)查研究、客戶(hù)需求、市場(chǎng)要求和銀行戰(zhàn)略規(guī)劃四個(gè)方面的基礎(chǔ)之上，切實(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高高端客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，從而實(shí)現(xiàn)銀行的迅速發(fā)展。
農(nóng)信手機(jī)銀行，你交易，我送禮
201 年 月 日—201 年 月 日
簽約農(nóng)信系統(tǒng)手機(jī)銀行的客戶(hù)
活動(dòng)期間，每個(gè)月使用手機(jī)銀行辦理交易3筆以上，就有機(jī)會(huì)獲得農(nóng)信社、農(nóng)商銀行送出的禮品(具體獎(jiǎng)品以各行社對(duì)外宣傳內(nèi)容為準(zhǔn))。獎(jiǎng)項(xiàng)由電腦系統(tǒng)產(chǎn)生，中獎(jiǎng)信息通過(guò)公告、電話(huà)或短信通知客戶(hù)。
（一）提高手機(jī)銀行客戶(hù)覆蓋率，促進(jìn)睡眠戶(hù)激活。
（二）提高手機(jī)銀行動(dòng)戶(hù)率，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。
1、短信
通過(guò)96xxx短信平臺(tái)向轄內(nèi)所有持卡客戶(hù)發(fā)送活動(dòng)信息，短信內(nèi)容如下：xx農(nóng)信系統(tǒng)客戶(hù)在20xx年8月—12月期間，每個(gè)月使用農(nóng)信系統(tǒng)手機(jī)銀行辦理交易3筆以上，就有機(jī)會(huì)中獎(jiǎng)，詳詢(xún)96xxx（福建農(nóng)信）
中獎(jiǎng)短信：您使用（某某聯(lián)社）手機(jī)銀行辦理交易，獲得由（某某聯(lián)社）送出的價(jià)值(200元)左右的精美禮品，請(qǐng)持本人有效身份證件到（某某聯(lián)社）營(yíng)業(yè)部領(lǐng)取獎(jiǎng)品。
2、福建農(nóng)信網(wǎng)各行社子網(wǎng)站
3、客戶(hù)端手機(jī)銀行宣傳平臺(tái)：通過(guò)客戶(hù)端手機(jī)銀行登錄提示的界面，發(fā)布宣傳信息。
4、福建農(nóng)信社農(nóng)商銀行微信服務(wù)平臺(tái)
5、轄內(nèi)各行社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)
各網(wǎng)點(diǎn)需在轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)led顯示屏上發(fā)布活動(dòng)信息，內(nèi)容如下： （某某聯(lián)社）客戶(hù)在20xx年8月—12月期間，每個(gè)月使用農(nóng)信系統(tǒng)手機(jī)銀行辦理交易3筆以上，就有機(jī)會(huì)中獎(jiǎng)，詳詢(xún)96xxx（福建農(nóng)信）
1、活動(dòng)獎(jiǎng)品由轄內(nèi)各行社提供。
2、中獎(jiǎng)的比例由各行社根據(jù)本社的客戶(hù)存量自行決定。
獎(jiǎng)品設(shè)置如下：
一等獎(jiǎng)，價(jià)值200元左右的精美禮品一份
二等獎(jiǎng)，價(jià)值100元左右的精美禮品一份
三等獎(jiǎng)，價(jià)值50元左右的精美禮品一份
每月后10日內(nèi)，各行社成立由稽核監(jiān)察部、財(cái)務(wù)管理部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、電子銀行部等相關(guān)部門(mén)組成的抽獎(jiǎng)小組，從符合條件的客戶(hù)中隨機(jī)抽取中獎(jiǎng)客戶(hù)。抽獎(jiǎng)過(guò)程在視頻監(jiān)控下進(jìn)行。
客戶(hù)在接到中獎(jiǎng)通知后，持本人簽約手機(jī)及有效身份證件到（某某聯(lián)社）指定的網(wǎng)點(diǎn)辦理兌付。（各行社需事先指定兌獎(jiǎng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)）
1、每月10日內(nèi)在聯(lián)社門(mén)戶(hù)網(wǎng)站“重要公告”欄目、客戶(hù)端手機(jī)銀行、微信公眾號(hào)等平臺(tái)公布中獎(jiǎng)名單。（同一客戶(hù)不重復(fù)中獎(jiǎng)）
2、通過(guò)客服熱線(xiàn)或96xxx短信平臺(tái)與中獎(jiǎng)客戶(hù)聯(lián)系，通知獲獎(jiǎng)情況及禮品配送方式。
3、客服熱線(xiàn)無(wú)法聯(lián)系到的客戶(hù)，且客戶(hù)在網(wǎng)站公布中獎(jiǎng)名單后兩周內(nèi)未聯(lián)系聯(lián)社的，或者兌獎(jiǎng)前客戶(hù)撤銷(xiāo)簽約手機(jī)銀行的，其獲獎(jiǎng)資格自動(dòng)取消。
4、中獎(jiǎng)客戶(hù)需自行向當(dāng)?shù)囟悇?wù)機(jī)關(guān)申報(bào)、繳納個(gè)人所得稅。
隨著金融行業(yè)的不斷擴(kuò)大和進(jìn)步，銀行作為經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，必須要保持其競(jìng)爭(zhēng)力。為此，銀行需要積極地進(jìn)行全年的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以吸引更多的客戶(hù)，提高業(yè)務(wù)量和績(jī)效表現(xiàn)。本文將介紹一些銀行全年?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)方案。
春節(jié)是中國(guó)的傳統(tǒng)節(jié)日，也是人們購(gòu)物、消費(fèi)的高峰期。對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，春節(jié)也是一個(gè)重要的營(yíng)銷(xiāo)時(shí)期。在這一時(shí)期，銀行可以推出一些與春節(jié)相關(guān)的活動(dòng)，比如減免手續(xù)費(fèi)、贈(zèng)送禮品等等，吸引客戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)。
銀行可以推出春節(jié)理財(cái)計(jì)劃，吸引客戶(hù)投資理財(cái)產(chǎn)品。理財(cái)產(chǎn)品的收益率應(yīng)該高于存款利率，在吸引客戶(hù)的同時(shí)也增加了銀行收入。銀行還可以推出各種禮品，如紅包、水杯等等，以及利率優(yōu)惠等福利，鼓勵(lì)客戶(hù)使用銀行的信用卡和借記卡。
情人節(jié)是表達(dá)愛(ài)意的重要時(shí)期，對(duì)于年輕的銀行客戶(hù)而言，這也是一個(gè)購(gòu)物的好機(jī)會(huì)。銀行可以結(jié)合情人節(jié)推出一些針對(duì)年輕人的消費(fèi)貸款產(chǎn)品，為客戶(hù)提供購(gòu)買(mǎi)禮物的便利。
銀行還可以于情人節(jié)期間推出豪華旅游計(jì)劃，吸引有資本的客戶(hù)來(lái)使用銀行的信用卡。此外，銀行還可以推出情人節(jié)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，讓客戶(hù)有機(jī)會(huì)贏取豐厚獎(jiǎng)品。
五一節(jié)是一個(gè)黃金周的假期，一些客戶(hù)會(huì)選擇出游，有些客戶(hù)也許需要一些貸款來(lái)支持他們的旅行計(jì)劃。銀行可以推出旅游貸款，吸引出游客戶(hù)。同樣地，銀行可以結(jié)合旅游產(chǎn)品推出旅行保險(xiǎn)，為客戶(hù)提供額外的保障。
中秋節(jié)是一個(gè)規(guī)模相對(duì)較小的傳統(tǒng)節(jié)日，但也是一個(gè)重要的時(shí)期。銀行可以推出中秋節(jié)禮品，如月餅等，以及讓客戶(hù)參加中秋節(jié)抽獎(jiǎng)活動(dòng)。在這一時(shí)期，銀行也可以推出與房地產(chǎn)相關(guān)的促銷(xiāo)活動(dòng)，吸引客戶(hù)辦理購(gòu)房業(yè)務(wù)等等。
圣誕節(jié)是西方的傳統(tǒng)節(jié)日，但在中國(guó)也有一定的慶祝活動(dòng)。銀行可以推出一些與圣誕節(jié)相關(guān)的活動(dòng)，或者結(jié)合銀行的信用卡和借記卡，推出打折優(yōu)惠的活動(dòng)，鼓勵(lì)客戶(hù)使用銀行的信用卡。
此外，銀行可以推出贈(zèng)送禮品的活動(dòng)，如圣誕節(jié)禮物，以吸引更多客戶(hù)來(lái)參與活動(dòng)。
綜上所述，銀行全年的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)無(wú)疑是有必要的，并在銀行營(yíng)銷(xiāo)策略中占有重要的位置。根據(jù)不同的節(jié)日和客戶(hù)需求，銀行可以推出各種有意義的活動(dòng)，從而吸引更多客戶(hù)、增加營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)。
1、個(gè)體工商戶(hù)和小微企業(yè)：這個(gè)群體通常在年末將會(huì)有較多的業(yè)務(wù)需求，需要貸款擴(kuò)大生產(chǎn)、備貨等。
2、在校大學(xué)生：這部分客戶(hù)將迎來(lái)購(gòu)物旺季，他們可能需要一些短期額度來(lái)滿(mǎn)足他們的購(gòu)物需求。
3、年輕打工族：這個(gè)群體通常是收入穩(wěn)定但比較務(wù)實(shí)的群體，他們有可能是銀行的潛在客戶(hù)群體。
1、針對(duì)個(gè)體工商戶(hù)和小微企業(yè)：
（1）推出“金工金九、金企金九”系列產(chǎn)品，提供低利率的貸款或信用額度，并提供更為靈活的還款方式。
（2） 開(kāi)展宣傳活動(dòng)，向客戶(hù)介紹政府相關(guān)扶持政策，鼓勵(lì)他們?cè)诮鹁陪y十期間申請(qǐng)貸款擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模。
（3）提供快速審核和放款服務(wù)，以滿(mǎn)足客戶(hù)緊急資金需求。
2、針對(duì)在校大學(xué)生：
（1） 推出“校園金九銀十”系列產(chǎn)品，提供低利率的消費(fèi)貸款或信用卡額度。
（2） 與當(dāng)?shù)卮髮W(xué)合作，開(kāi)展購(gòu)物節(jié)活動(dòng)，并在活動(dòng)期間宣傳銀行的優(yōu)惠產(chǎn)品，與商家合作推出折扣優(yōu)惠。
（3）通過(guò)線(xiàn)上平臺(tái)或社交媒體廣告，向大學(xué)生展示購(gòu)物的理財(cái)規(guī)劃，教育他們合理規(guī)劃消費(fèi)。
3、針對(duì)年輕打工族：
（1） 推出“樂(lè)享金九銀十”系列產(chǎn)品，提供低利率的信用卡額度或個(gè)人貸款。
（2） 與知名電商合作，推出購(gòu)物節(jié)活動(dòng)，給予相關(guān)產(chǎn)品或折扣優(yōu)惠。
（3） 通過(guò)線(xiàn)上渠道和移動(dòng)應(yīng)用推廣銀行的產(chǎn)品，提供個(gè)性化推薦和服務(wù)。
1、線(xiàn)上渠道：通過(guò)銀行官方網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用、電子郵箱、社交媒體等渠道推廣金九銀十活動(dòng)，并提供在線(xiàn)申請(qǐng)、查詢(xún)等服務(wù)。
2、線(xiàn)下渠道：通過(guò)銀行網(wǎng)點(diǎn)、ATM機(jī)、傳單、宣傳單張等方式向目標(biāo)客戶(hù)宣傳銀行的活動(dòng)和產(chǎn)品。
3、合作渠道：與大學(xué)、電商等合作伙伴合作，通過(guò)合作伙伴的平臺(tái)宣傳和推廣銀行的金九銀十活動(dòng)和產(chǎn)品。
1、提前準(zhǔn)備：在金九銀十活動(dòng)開(kāi)始前的一個(gè)月，全面策劃好相關(guān)的活動(dòng)和產(chǎn)品，并確保所需資源已完備。
2、宣傳推廣：在活動(dòng)正式開(kāi)始前兩周，通過(guò)線(xiàn)上和線(xiàn)下渠道開(kāi)始宣傳和推廣活動(dòng)，提供相關(guān)信息和申請(qǐng)服務(wù)。
3、活動(dòng)開(kāi)展：在活動(dòng)期間，與合作伙伴一起組織各類(lèi)購(gòu)物、金融知識(shí)講座等活動(dòng)，提高客戶(hù)參與度。
4、營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估：活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估和分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整和改進(jìn)以后的營(yíng)銷(xiāo)策略。
通過(guò)以上的銀行金九銀十營(yíng)銷(xiāo)策劃方案，可以有效地吸引目標(biāo)客戶(hù)群體，提高業(yè)務(wù)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度，同時(shí)增加銀行的市場(chǎng)份額和品牌影響力。
關(guān)于20xx年個(gè)金板塊“開(kāi)門(mén)紅”主題營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)的通知為落實(shí)省行《關(guān)于20xx年個(gè)金板塊“開(kāi)門(mén)紅”主題營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)相關(guān)事項(xiàng)的通知》，推動(dòng)xw支行個(gè)金板塊開(kāi)門(mén)紅期間業(yè)務(wù)發(fā)展，特制定xw支行開(kāi)門(mén)紅主題營(yíng)銷(xiāo)方案。
好禮一、進(jìn)門(mén)有禮：活動(dòng)期間到轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，可獲得紅包、對(duì)聯(lián)、福字、利是封等新年禮品，數(shù)量有限，先到先得！
好禮二、存款有禮：活動(dòng)期間凡在xw支行各網(wǎng)點(diǎn)辦理定期存款的客戶(hù)，可活動(dòng)精美禮品，規(guī)則如下：
好禮三、理財(cái)有禮：
1、參與對(duì)象：
A：新增定期存款2萬(wàn)元以上的客戶(hù)；
B:購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品、基金、保險(xiǎn)、紙黃金、紙白銀、雙向?qū)殹?/p>
券商集合計(jì)劃等產(chǎn)騎到5萬(wàn)元（含）或購(gòu)買(mǎi)中銀保險(xiǎn)卡
滿(mǎn)600元（含）的客戶(hù)；
C:自助銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話(huà)銀行向他人匯款
人民幣5000元（含）或在柜臺(tái)匯款達(dá)1萬(wàn)元（含）的客戶(hù)；D:信用卡當(dāng)月累計(jì)消費(fèi)達(dá)20xx元或辦理卡分期的客戶(hù)；
E:購(gòu)買(mǎi)貴金屬累計(jì)達(dá)2萬(wàn)元的客戶(hù)。
2、參與方式：
A類(lèi)客戶(hù)：因省行抽獎(jiǎng)系統(tǒng)所示禮品并未配送，故不是客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)錄入抽獎(jiǎng)系統(tǒng)抽獎(jiǎng)，而是現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取禮品、事后統(tǒng)一錄入抽獎(jiǎng)系統(tǒng)以便參加省行的三類(lèi)抽獎(jiǎng)。理財(cái)經(jīng)理在贈(zèng)送
新增存款2萬(wàn)元以上的客戶(hù)相關(guān)禮品時(shí)，將客戶(hù)信息錄入《開(kāi)門(mén)紅主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)禮品領(lǐng)取名單》，客戶(hù)簽字。理財(cái)經(jīng)理每周將此信息錄入到省行抽獎(jiǎng)系統(tǒng)（省行網(wǎng)站個(gè)金板
塊“開(kāi)門(mén)紅專(zhuān)欄”上）。
B、C、D、E類(lèi)客戶(hù)短信報(bào)名參與或銀行堂報(bào)名：
編輯短信內(nèi)容：“我要抽獎(jiǎng)+姓名+業(yè)務(wù)名稱(chēng)+身份證號(hào)碼”（例如客戶(hù)張明購(gòu)買(mǎi)貴金屬達(dá)2萬(wàn)元可編輯短信“我要抽
獎(jiǎng)張明貴金屬身份證號(hào)碼”即可參加活動(dòng)），移動(dòng)發(fā)送至
“106573095566”，聯(lián)通發(fā)送至“10655795566”，電信發(fā)
送至“106596095566”。
或由客戶(hù)自行到堂經(jīng)理處報(bào)名，堂經(jīng)理在系統(tǒng)內(nèi)錄入
客戶(hù)信息，但并不派發(fā)禮品。
3、禮品內(nèi)容：
1）萬(wàn)事如意獎(jiǎng)：每周每網(wǎng)點(diǎn)從參與“合家恢獎(jiǎng)”的客戶(hù)
中抽取1名客戶(hù)，贈(zèng)送聯(lián)嘉云購(gòu)物卡100元。
2）福星高照獎(jiǎng)：5克蛇年金錢(qián)（活動(dòng)期間全省由抽獎(jiǎng)系統(tǒng)
抽取，全省500份）
3）五福同慶獎(jiǎng)：IPHONE 5手機(jī)（活動(dòng)期間全省由抽獎(jiǎng)系
統(tǒng)抽取，全省50份）。
注：網(wǎng)點(diǎn)抽獎(jiǎng)操作流程
經(jīng)省行測(cè)試，抽獎(jiǎng)程序已經(jīng)安裝在省行個(gè)金板塊網(wǎng)站“開(kāi)門(mén)紅專(zhuān)欄”上（見(jiàn)附件一），現(xiàn)將測(cè)試用戶(hù)名743，密碼11111111發(fā)送至各行。由于需統(tǒng)計(jì)客戶(hù)抽獎(jiǎng)情況，各網(wǎng)點(diǎn)需按照對(duì)應(yīng)的用戶(hù)名和密碼進(jìn)行活動(dòng)抽獎(jiǎng)，由于涉及到保密工作，用戶(hù)及密碼表連同通知分別發(fā)各行。
1、網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格按照對(duì)應(yīng)的用戶(hù)名和密碼登錄抽獎(jiǎng)頁(yè)面，抽獎(jiǎng)程序僅能使用內(nèi)網(wǎng)登錄，建議使用堂引導(dǎo)臺(tái)的內(nèi)網(wǎng)電腦，如無(wú)堂引導(dǎo)臺(tái)內(nèi)網(wǎng)電腦，可固定使用廳堂開(kāi)放區(qū)的內(nèi)網(wǎng)電腦（活動(dòng)期間內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)不得隨意更換電腦）。
2、網(wǎng)點(diǎn)堂經(jīng)理可在客戶(hù)領(lǐng)取排隊(duì)叫號(hào)憑條時(shí)提醒客戶(hù)辦理指定業(yè)務(wù)可參加現(xiàn)場(chǎng)送禮和系統(tǒng)集中抽獎(jiǎng)活動(dòng)，做好客戶(hù)解釋工作。
3、網(wǎng)點(diǎn)堂經(jīng)理檢查客戶(hù)業(yè)務(wù)憑條后，在符合抽獎(jiǎng)條件的客戶(hù)業(yè)務(wù)回單上加簽“已送禮”字樣后，并在電腦上填寫(xiě)客戶(hù)姓名、身份證號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼、業(yè)務(wù)流水號(hào)后進(jìn)行電腦抽獎(jiǎng)。
4、每個(gè)身份證號(hào)當(dāng)天僅能參加一次抽獎(jiǎng)，由堂經(jīng)理將符合條件的客戶(hù)信息錄入抽獎(jiǎng)系統(tǒng)抽取萬(wàn)事如意獎(jiǎng)（合家恢獎(jiǎng)的中獎(jiǎng)客戶(hù)不配發(fā)禮品，只做信息錄入，進(jìn)入省行抽獎(jiǎng)信息庫(kù)）。
省行統(tǒng)一抽獎(jiǎng)
參加網(wǎng)點(diǎn)電腦現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)的客戶(hù)自動(dòng)獲得省行系統(tǒng)抽獎(jiǎng)資格，將有機(jī)會(huì)抽取IPHONE 5（16G行貨）、蛇年5克金錢(qián)等獎(jiǎng)。省行將對(duì)獲獎(jiǎng)客戶(hù)資格進(jìn)行審核，審核無(wú)誤后在省行個(gè)金在線(xiàn)網(wǎng)站上公布。
蛇年5克金錢(qián)、IPHONE5手機(jī)（16G行貨）兩項(xiàng)獎(jiǎng)品由省行統(tǒng)一準(zhǔn)備，并通過(guò)省行辦公電話(huà)（84207888）通知中獎(jiǎng)客戶(hù)至省行領(lǐng)獎(jiǎng)，客戶(hù)領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)須攜帶本人身份證等有效證件前往省行指定地點(diǎn)領(lǐng)取獎(jiǎng)品，并在獎(jiǎng)品登記表上簽字確認(rèn)。
各行在活動(dòng)過(guò)程中，如遇問(wèn)題及時(shí)與個(gè)人金融部聯(lián)系。
過(guò)年包紅包、市民鈔換鈔。春節(jié)將至，為了能在節(jié)日期間送出包著新票的紅包，到銀行換新鈔的市民人數(shù)明顯增多。以此為契機(jī)，春節(jié)前30天至春節(jié)后15天，為活動(dòng)宣傳、客戶(hù)開(kāi)卡、客服使用期，并在此期間做好支局人員培訓(xùn)，包含網(wǎng)銀使用、手機(jī)銀行使用、以及注意事項(xiàng)等細(xì)節(jié)。著重給年輕客服推銷(xiāo)網(wǎng)銀使用、手機(jī)銀行使用相關(guān)業(yè)務(wù)，讓他們辦理農(nóng)商行卡，并同時(shí)針對(duì)年輕客戶(hù)開(kāi)通網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)。
所謂旺季營(yíng)銷(xiāo)，指商業(yè)銀行在特定的時(shí)期(如春節(jié)、五一期間等)，利用市場(chǎng)金融資源相對(duì)集中的特點(diǎn)，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，使業(yè)務(wù)在短期內(nèi)獲得超常規(guī)地發(fā)展，從而能占有更大的市場(chǎng)份額。作為各級(jí)銀行機(jī)構(gòu)發(fā)展業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)策略，旺季營(yíng)銷(xiāo)在促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)方面，能起到重要作用。
旺季營(yíng)銷(xiāo)后應(yīng)培養(yǎng)一批忠誠(chéng)的客戶(hù)。絕大多數(shù)的消費(fèi)者對(duì)銀行的要求是，臉色好一點(diǎn)，速度快一點(diǎn)，安全多一點(diǎn)，絕大多數(shù)的消費(fèi)者對(duì)銀行的要求是，臉色好一點(diǎn)，速度快一點(diǎn)，安全多一點(diǎn)。最理想的方式是通過(guò)不斷完善ATM、網(wǎng)上銀行、特別是手機(jī)銀行的相關(guān)功能分流散戶(hù)，達(dá)到高效率服務(wù)的效果。最重要的是不斷滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，提升用戶(hù)的滿(mǎn)意度，保持用戶(hù)對(duì)農(nóng)商行的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
重點(diǎn)是不斷加強(qiáng)銀行ATM、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行的功能，能夠滿(mǎn)足客戶(hù)日益增長(zhǎng)的需求。一是ATM加強(qiáng)相關(guān)的存取款業(yè)務(wù)以及取款的安全性;二是網(wǎng)上銀行重點(diǎn)加強(qiáng)和相關(guān)主流購(gòu)物網(wǎng)站的聯(lián)系，比如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上用農(nóng)商行繳費(fèi)就找不到怎么付款，不得不使客戶(hù)對(duì)其他銀行的依賴(lài)，不利于培養(yǎng)客服的忠誠(chéng)度和依賴(lài)度;三是隨著智能手機(jī)的逐步普及，應(yīng)特別加強(qiáng)對(duì)手機(jī)銀行功能的宣傳，使用戶(hù)可以隨時(shí)隨地的辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，同時(shí)通過(guò)這次活動(dòng)大力宣傳，使用戶(hù)了解手機(jī)銀行可以轉(zhuǎn)賬、可以定期和活期互相轉(zhuǎn)換、逐步完善重慶市水電氣費(fèi)以及電話(huà)費(fèi)繳納的相關(guān)細(xì)節(jié)，使客服逐不出戶(hù)可以用手機(jī)繳納相關(guān)費(fèi)用;四是逐步完善手機(jī)銀行的操作頁(yè)面，使用戶(hù)可以體驗(yàn)到快速簡(jiǎn)介的服務(wù);逐步完善手機(jī)銀行隨時(shí)隨地可以轉(zhuǎn)賬的功能，不局限于下午4:30分以后都不可以轉(zhuǎn)賬的功能，比如支付寶相關(guān)功能，隨時(shí)隨地可以轉(zhuǎn)賬，很快到賬;五是完善重慶農(nóng)商行手機(jī)app的軟件，加強(qiáng)農(nóng)商行手機(jī)app的相關(guān)宣傳，滿(mǎn)足用戶(hù)的相關(guān)需求。
支行區(qū)縣各街鎮(zhèn)相關(guān)商戶(hù)、各街鎮(zhèn)政府相關(guān)部門(mén)、區(qū)縣局機(jī)關(guān)事業(yè)單位相關(guān)人員。
利用上門(mén)“過(guò)年包紅包、市民鈔換鈔”等服務(wù)方式，對(duì)區(qū)縣各街鎮(zhèn)相關(guān)商戶(hù)、各街鎮(zhèn)政府相關(guān)部門(mén)、區(qū)縣局機(jī)關(guān)事業(yè)單位相關(guān)人員進(jìn)行走訪(fǎng)，登記客戶(hù)資料。支行人員持“新零鈔”，借助幫客戶(hù)“換新錢(qián)”的服務(wù)方式，攜帶合適的宣傳品，包括對(duì)聯(lián)、福字、圍裙等，再次對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行實(shí)地走訪(fǎng)，核實(shí)客戶(hù)信息，落實(shí)客戶(hù)使用農(nóng)商行業(yè)務(wù)的具體情況，對(duì)尚未使用農(nóng)商行的客戶(hù)要重點(diǎn)進(jìn)行宣傳和公關(guān)，利用農(nóng)商行的便利性以及手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠，力爭(zhēng)走訪(fǎng)相關(guān)人員擁有一張農(nóng)商行卡。
重點(diǎn)宣傳農(nóng)商行相關(guān)便利服務(wù)，比如給年輕人宣傳網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行的作用和安全性，著重對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行介紹。開(kāi)卡時(shí)，一定要為客戶(hù)開(kāi)通免費(fèi)一個(gè)月的試用短信業(yè)務(wù)，確保客戶(hù)能實(shí)時(shí)看到賬戶(hù)變動(dòng)情況。針對(duì)年輕群體客戶(hù)，要為其開(kāi)通網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行，方便客戶(hù)轉(zhuǎn)賬及節(jié)省手續(xù)費(fèi)。
對(duì)各街鎮(zhèn)相關(guān)商戶(hù)、各街鎮(zhèn)政府相關(guān)部門(mén)、區(qū)縣局機(jī)關(guān)事業(yè)單位的財(cái)務(wù)科、辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展免費(fèi)宣傳業(yè)務(wù)。對(duì)尚未把農(nóng)商行作為主的各街鎮(zhèn)相關(guān)商戶(hù)、各街鎮(zhèn)政府相關(guān)部門(mén)、區(qū)縣局機(jī)關(guān)事業(yè)單位等，可利用宣傳的形式吸引客戶(hù)到我行辦理業(yè)務(wù)。春節(jié)前后，是農(nóng)商行營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)到訪(fǎng)量最多的時(shí)期，營(yíng)業(yè)廳電視媒體宣傳具有良好的宣傳效果。在營(yíng)銷(xiāo)商貿(mào)戶(hù)時(shí)，可以向客戶(hù)推介“在我行辦理業(yè)務(wù)，可免費(fèi)做幫您做業(yè)務(wù)宣傳，可為您在節(jié)日期間帶來(lái)更好的效益”，站在為客戶(hù)利益著想的角度，實(shí)現(xiàn)雙方合作共贏的目的。
縱觀近年來(lái)銀行旺季營(yíng)銷(xiāo)，大多模式單一，不外乎推出大量?jī)?yōu)惠服務(wù)、開(kāi)展交易費(fèi)用讓利、客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)等，缺乏創(chuàng)新，對(duì)客戶(hù)沒(méi)有足夠的吸引力;二是未做到細(xì)分客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)真實(shí)需求了解不夠，往往適得其反;三是銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的揭示不盡責(zé)，誤導(dǎo)顧客，以銀行良好的信譽(yù)誘導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)其他金融產(chǎn)品。
總之，以客戶(hù)的滿(mǎn)意度為目標(biāo)，不斷完善農(nóng)商行相應(yīng)的功能，不斷提升自身服務(wù)質(zhì)量;力爭(zhēng)以實(shí)事求是的態(tài)度、高質(zhì)量的服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，使旺季營(yíng)銷(xiāo)后培養(yǎng)又一批忠誠(chéng)農(nóng)商行的客戶(hù)。
“七夕今宵看碧霄，牽?？椗珊訕颉保谶@個(gè)美麗的盛夏，迎來(lái)了浪漫的七夕節(jié)和每年一度的開(kāi)學(xué)季，為了感謝新老客戶(hù)對(duì)xx農(nóng)商銀行的支持與厚愛(ài)，我行在這個(gè)具有特色的節(jié)日里開(kāi)展“美麗七夕節(jié)·快樂(lè)開(kāi)學(xué)季”主題活動(dòng)。
xx月xx日—xx月xx日
一、線(xiàn)上智e購(gòu)商城：
1、折扣活動(dòng)：購(gòu)買(mǎi)店鋪商品均可享受7。7折優(yōu)惠，額外送插花體驗(yàn)課1人/次；
2、充值卡活動(dòng)：
①充500元(享8。8折優(yōu)惠)另送綠植微景觀1份；
②充1000元（享8。8折優(yōu)惠）另送4次“一周一花”（即1周送1次鮮花）家+水晶玻璃花瓶1個(gè)。
二、線(xiàn)下門(mén)店：
七夕當(dāng)天（xx月xx日）到店購(gòu)買(mǎi)鮮花，綁定我行銀行卡微信、支付寶支付，消費(fèi)金額滿(mǎn)100元前15名客戶(hù)，贈(zèng)送價(jià)值29元精美花瓶一個(gè)；滿(mǎn)200元前15名客戶(hù)，贈(zèng)送價(jià)值59元精美花瓶一個(gè)。
門(mén)店地址：xx縣富民路與文化路交匯處向西50米路北
一、線(xiàn)上智e購(gòu)商城
1、折扣活動(dòng)：
購(gòu)買(mǎi)店鋪蛋糕類(lèi)商品，可享受7。7折優(yōu)惠；
2、充值卡活動(dòng)：
①充200元送30元，另贈(zèng)送價(jià)值15元的慕斯蛋糕1個(gè)；
②充300元送50元，另贈(zèng)送價(jià)值25元的迷你蛋糕1個(gè)；
③充500元送100元，另贈(zèng)送價(jià)值88元的蛋糕1個(gè)。
二、線(xiàn)下門(mén)店：
1、七夕當(dāng)天(xx月xx日)到店購(gòu)買(mǎi)商品，買(mǎi)多少送多少（返卡）；綁定我行銀行卡微信、支付寶支付，消費(fèi)金額滿(mǎn)50元前10名客戶(hù)（三家門(mén)店共計(jì)30名），每人贈(zèng)送價(jià)值20元鮮花一束；
2、我行銀行卡客戶(hù)綁定微信、支付寶到店消費(fèi)蛋糕類(lèi)商品，均可享受8折優(yōu)惠；
3、部分爆款面包類(lèi)商品可享7。7折優(yōu)惠。
門(mén)店地址：xx縣文化路中央華庭12號(hào)商鋪
一、線(xiàn)上智e購(gòu)商城：
1、購(gòu)50元文具大禮包，享8折優(yōu)惠。文具大禮包分三年級(jí)以下（含一年級(jí)、二年級(jí)、幼兒園）款、三年級(jí)以上款；
2、消費(fèi)滿(mǎn)50元用戶(hù)，享9折優(yōu)惠。另送價(jià)值5元的精美禮品一份（5元商品可到店自選）。
二、線(xiàn)下門(mén)店：
1、綁定我行銀行卡微信、支付寶支付，消費(fèi)金額滿(mǎn)50元送價(jià)值5元的精美禮品一份（禮品可到店自選）；
2、綁定我行銀行卡微信、支付寶支付，消費(fèi)金額滿(mǎn)100元送價(jià)值15元的精美禮品一份（禮品可到店自選）。
門(mén)店地址：xx縣建設(shè)路138號(hào)麗景花都小區(qū)大門(mén)西側(cè)興達(dá)文體超市
為了能更好的傳達(dá)情感文化，增進(jìn)消費(fèi)者對(duì)“珠寶”的印象和記憶，以品牌帶動(dòng)銷(xiāo)售，現(xiàn)制訂本活動(dòng)方案。主要是借助“母親節(jié)”這一事件，以“珠寶”名義傳播“母親節(jié)”概念，提醒目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)“母親節(jié)”的關(guān)注，引發(fā)其對(duì)“母親節(jié)”的慶?；顒?dòng)，使“母親節(jié)”深入目標(biāo)消費(fèi)者情感深處，從而起到提高品牌知名度，增加指名購(gòu)買(mǎi)率的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。
1、為天下所有的母親送一份真誠(chéng)祝福。
2、帶動(dòng)店內(nèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售。
3、承載品牌“萬(wàn)種情懷，由我表達(dá)”的品牌使命。
4、傳遞傳統(tǒng)婚姻觀念，確立珠寶婚慶市場(chǎng)第一珠寶品牌的市場(chǎng)地位。
感恩母親，珠寶傳情！
迎合目標(biāo)消費(fèi)群心理，滿(mǎn)足情感需求。
目標(biāo)人群是xx歲~xx歲之間，在政府機(jī)關(guān)、企業(yè)擔(dān)任中高層職務(wù)的人士。由于工作繁忙，與家人在一起的時(shí)間一般較少，特別是與父母親在一起的時(shí)間更少，所以一般都存在“回報(bào)養(yǎng)育之恩”的心結(jié)，可以引發(fā)其潛在情感需求。
x月x日—x月x日。
1、凡活動(dòng)期間光臨珠寶店的顧客，均可領(lǐng)取康乃馨一枝。
2、在珠寶店內(nèi)消費(fèi)滿(mǎn)x元以上（折后價(jià)），x婚紗影樓為您的父母免費(fèi)拍攝婚紗照一套（執(zhí)行方式：可在當(dāng)?shù)芈?lián)合一家婚紗影樓，另外設(shè)計(jì)一套簡(jiǎn)單的婚紗照系列，并以“獻(xiàn)給母親的愛(ài)”為套系名稱(chēng)。）
3、結(jié)婚x周年以上的母親，可憑相關(guān)證件，到珠寶領(lǐng)取精美禮品一份。（名額有限，贈(zèng)完為止），并可享受折上x(chóng)折優(yōu)惠。
1、城市主要街道懸掛“母親節(jié)”內(nèi)容條幅
x月x日~x日，在城市人流量大的街道高密度懸掛條幅，以“珠寶”的名義，采用富有煽情色彩的語(yǔ)言提醒大家關(guān)注“母親節(jié)”，形成濃厚的節(jié)日氣氛。
2、發(fā)送“母親節(jié)”親情短信；短信發(fā)送活動(dòng)內(nèi)容。
x月x日~x日，以“珠寶”的名義，向“珠寶”新老顧客發(fā)送“母親節(jié)”精彩短信，提醒消費(fèi)者x月x日是“母親節(jié)”，以情感交流打動(dòng)消費(fèi)者。x月x日、x日，通過(guò)短信發(fā)送活動(dòng)內(nèi)容，告知目標(biāo)消費(fèi)者x月x日～x日“珠寶”的活動(dòng)內(nèi)容，以及開(kāi)展活動(dòng)的主要地點(diǎn)。
營(yíng)銷(xiāo)是現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展中不可或缺的一環(huán)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度的增加，企業(yè)需要設(shè)計(jì)出更具創(chuàng)新性和針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)方案，以吸引并保留客戶(hù)。本文將詳細(xì)討論一個(gè)全面的營(yíng)銷(xiāo)方案，以幫助企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中取得成功。
第一步：市場(chǎng)調(diào)研和目標(biāo)客戶(hù)分析
在制定任何營(yíng)銷(xiāo)方案之前，深入了解目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)客戶(hù)是至關(guān)重要的。企業(yè)需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解自身產(chǎn)品或服務(wù)的潛在需求和競(jìng)爭(zhēng)情況。此外，目標(biāo)客戶(hù)分析也是必不可少的。通過(guò)了解客戶(hù)的行為習(xí)慣、喜好和需求，企業(yè)可以根據(jù)客戶(hù)的需求定制營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提供更有吸引力和多樣化的產(chǎn)品或服務(wù)。
第二步：品牌定位和形象塑造
一個(gè)成功的營(yíng)銷(xiāo)方案離不開(kāi)清晰而引人注目的品牌定位和形象塑造。品牌是企業(yè)的重要資產(chǎn)之一，通過(guò)傳達(dá)獨(dú)特的價(jià)值主張和個(gè)性，企業(yè)可以在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出。在這個(gè)步驟中，企業(yè)應(yīng)該明確自己的核心價(jià)值觀和品牌主張，并將其傳達(dá)給目標(biāo)客戶(hù)。同時(shí)，企業(yè)也需要投入資源來(lái)創(chuàng)建正面和一致的品牌形象，以增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)品牌的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度。
第三步：多渠道營(yíng)銷(xiāo)策略
現(xiàn)代消費(fèi)者通過(guò)多種渠道接收信息，因此，企業(yè)需要采用多渠道的營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)觸達(dá)客戶(hù)。無(wú)論是線(xiàn)上還是線(xiàn)下渠道，企業(yè)都應(yīng)該充分利用各種媒體平臺(tái)和社交網(wǎng)絡(luò)來(lái)推廣產(chǎn)品或服務(wù)。此外，通過(guò)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈上的合作伙伴建立戰(zhàn)略性合作關(guān)系，企業(yè)能夠擴(kuò)展自己的市場(chǎng)影響力，并提高產(chǎn)品或服務(wù)的可見(jiàn)度。
第四步：個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)推廣
個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)越來(lái)越重要的趨勢(shì)。了解客戶(hù)的個(gè)人喜好和需求，將有助于企業(yè)精確地定位目標(biāo)客戶(hù)，并提供符合其需求的產(chǎn)品或服務(wù)。通過(guò)使用數(shù)據(jù)分析和個(gè)性化推薦技術(shù)，企業(yè)可以向客戶(hù)展示更相關(guān)和有針對(duì)性的廣告，從而提高轉(zhuǎn)化率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
第五步：客戶(hù)關(guān)系管理和售后服務(wù)
一個(gè)成功的營(yíng)銷(xiāo)方案不僅僅關(guān)注如何獲得新客戶(hù)，同樣重要的是如何維護(hù)和管理現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系?？蛻?hù)關(guān)系管理（CRM）和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)在提高客戶(hù)忠誠(chéng)度和提供良好客戶(hù)體驗(yàn)方面起著重要作用。通過(guò)建立有效的CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以追蹤客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)歷史和偏好，并向其提供個(gè)性化的服務(wù)。此外，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)的反饋和投訴，并提供快速解決方案，也是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和保持客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要手段。
總結(jié)：
一個(gè)全面的營(yíng)銷(xiāo)方案是企業(yè)成功的關(guān)鍵之一。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和目標(biāo)客戶(hù)分析，企業(yè)可以更好地了解市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)情況。品牌定位和形象塑造幫助企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中樹(shù)立起獨(dú)特的形象。多渠道營(yíng)銷(xiāo)策略和個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)推廣有助于企業(yè)觸達(dá)更多的目標(biāo)客戶(hù)?？蛻?hù)關(guān)系管理和售后服務(wù)則幫助企業(yè)維護(hù)和管理客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。通過(guò)執(zhí)行一個(gè)綜合的營(yíng)銷(xiāo)方案，企業(yè)可以提高其市場(chǎng)份額和競(jìng)爭(zhēng)力，從而取得商業(yè)上的成功。
——關(guān)于20xx年個(gè)金板塊“開(kāi)門(mén)紅”主題營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)的通知 為落實(shí)省行《關(guān)于20xx年個(gè)金板塊“開(kāi)門(mén)紅”主題營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)相關(guān)事項(xiàng)的通知》，推動(dòng)xw支行個(gè)金板塊開(kāi)門(mén)紅期間業(yè)務(wù)發(fā)展，特制定xw支行開(kāi)門(mén)紅主題營(yíng)銷(xiāo)方案。
一、 活動(dòng)主題：中行賀新春 〃 好禮滾滾來(lái)
二、 活動(dòng)時(shí)間：20xx年1月1日至3月31日
三、 活動(dòng)范圍：xw支行轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)
四、 活動(dòng)介紹
好禮一、進(jìn)門(mén)有禮：活動(dòng)期間到轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，可獲得紅包、對(duì)聯(lián)、福字、利是封等新年禮品，數(shù)量有限，先到先得！
好禮二、存款有禮：活動(dòng)期間凡在xw支行各網(wǎng)點(diǎn)辦理定期存款的客戶(hù)，可活動(dòng)精美禮品，規(guī)則如下：
好禮三、理財(cái)有禮：
1、參與對(duì)象：
A：新增定期存款2萬(wàn)元以上的客戶(hù)；
B:購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品、基金、保險(xiǎn)、紙黃金、紙白銀、雙向?qū)殹?/p>
券商集合計(jì)劃等產(chǎn)品達(dá)到5萬(wàn)元（含）或購(gòu)買(mǎi)中銀保險(xiǎn)卡
滿(mǎn)600元（含）的客戶(hù)；
C:自助銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話(huà)銀行向他人匯款
人民幣5000元（含）或在柜臺(tái)匯款達(dá)1萬(wàn)元（含）的客戶(hù)； D:信用卡當(dāng)月累計(jì)消費(fèi)達(dá)20xx元或辦理卡分期的客戶(hù)；
E:購(gòu)買(mǎi)貴金屬累計(jì)達(dá)2萬(wàn)元的客戶(hù)。
2、參與方式：
A類(lèi)客戶(hù)：因省行抽獎(jiǎng)系統(tǒng)所示禮品并未配送，故不是客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)錄入抽獎(jiǎng)系統(tǒng)抽獎(jiǎng)，而是現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取禮品、事后統(tǒng)一錄入抽獎(jiǎng)系統(tǒng)以便參加省行的三類(lèi)抽獎(jiǎng)。理財(cái)經(jīng)理在贈(zèng)送
新增存款2萬(wàn)元以上的客戶(hù)相關(guān)禮品時(shí)，將客戶(hù)信息錄入《開(kāi)門(mén)紅主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)禮品領(lǐng)取名單》，客戶(hù)簽字。理財(cái)經(jīng)理每周將此信息錄入到省行抽獎(jiǎng)系統(tǒng)（省行網(wǎng)站個(gè)金板
塊“開(kāi)門(mén)紅專(zhuān)欄”上）。
B、C、D、E類(lèi)客戶(hù)短信報(bào)名參與或銀行大堂報(bào)名：
編輯短信內(nèi)容：“我要抽獎(jiǎng)+姓名+業(yè)務(wù)名稱(chēng)+身份證號(hào)碼”（例如客戶(hù)張明購(gòu)買(mǎi)貴金屬達(dá)2萬(wàn)元可編輯短信“我要抽
獎(jiǎng)張明貴金屬身份證號(hào)碼”即可參加活動(dòng)），移動(dòng)發(fā)送至
“106573095566”，聯(lián)通發(fā)送至“10655795566”，電信發(fā)
送至“106596095566”。
或由客戶(hù)自行到大堂經(jīng)理處報(bào)名，大堂經(jīng)理在系統(tǒng)內(nèi)錄入
客戶(hù)信息，但并不派發(fā)禮品。
3、禮品內(nèi)容：
1）萬(wàn)事如意獎(jiǎng)：每周每網(wǎng)點(diǎn)從參與“合家歡樂(lè)獎(jiǎng)”的客戶(hù)
中抽取1名客戶(hù)，贈(zèng)送聯(lián)嘉云購(gòu)物卡100元。
2）福星高照獎(jiǎng)：5克蛇年金錢(qián)（活動(dòng)期間全省由抽獎(jiǎng)系統(tǒng)
抽取，全省500份）
3）五福同慶獎(jiǎng)：IPHONE 5手機(jī)（活動(dòng)期間全省由抽獎(jiǎng)系
統(tǒng)抽取，全省50份）。
注：網(wǎng)點(diǎn)抽獎(jiǎng)操作流程
經(jīng)省行測(cè)試，抽獎(jiǎng)程序已經(jīng)安裝在省行個(gè)金板塊網(wǎng)站“開(kāi)門(mén)紅專(zhuān)欄”上（見(jiàn)附件一），現(xiàn)將測(cè)試用戶(hù)名743，密碼11111111發(fā)送至各行。由于需統(tǒng)計(jì)客戶(hù)抽獎(jiǎng)情況，各網(wǎng)點(diǎn)需按照對(duì)應(yīng)的用戶(hù)名和密碼進(jìn)行活動(dòng)抽獎(jiǎng)，由于涉及到保密工作，用戶(hù)及密碼表連同通知分別發(fā)各行。
1、網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格按照對(duì)應(yīng)的用戶(hù)名和密碼登錄抽獎(jiǎng)頁(yè)面，抽獎(jiǎng)程序僅能使用內(nèi)網(wǎng)登錄，建議使用大堂引導(dǎo)臺(tái)的內(nèi)網(wǎng)電腦，如無(wú)大堂引導(dǎo)臺(tái)內(nèi)網(wǎng)電腦，可固定使用廳堂開(kāi)放區(qū)的內(nèi)網(wǎng)電腦（活動(dòng)期間內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)不得隨意更換電腦）。
2、網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理可在客戶(hù)領(lǐng)取排隊(duì)叫號(hào)憑條時(shí)提醒客戶(hù)辦理指定業(yè)務(wù)可參加現(xiàn)場(chǎng)送禮和系統(tǒng)集中抽獎(jiǎng)活動(dòng)，做好客戶(hù)解釋工作。
3、網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理檢查客戶(hù)業(yè)務(wù)憑條后，在符合抽獎(jiǎng)條件的客戶(hù)業(yè)務(wù)回單上加簽“已送禮”字樣后，并在電腦上填寫(xiě)客戶(hù)姓名、身份證號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼、業(yè)務(wù)流水號(hào)后進(jìn)行電腦抽獎(jiǎng)。
4、每個(gè)身份證號(hào)當(dāng)天僅能參加一次抽獎(jiǎng)，由大堂經(jīng)理將符合條件的客戶(hù)信息錄入抽獎(jiǎng)系統(tǒng)抽取萬(wàn)事如意獎(jiǎng)（合家歡樂(lè)獎(jiǎng)的中獎(jiǎng)客戶(hù)不配發(fā)禮品，只做信息錄入，進(jìn)入省行抽獎(jiǎng)信息庫(kù)）。
省行統(tǒng)一抽獎(jiǎng)
參加網(wǎng)點(diǎn)電腦現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)的客戶(hù)自動(dòng)獲得省行系統(tǒng)抽獎(jiǎng)資格，將有機(jī)會(huì)抽取IPHONE 5（16G行貨）、蛇年5克金錢(qián)等大獎(jiǎng)。省行將對(duì)獲獎(jiǎng)客戶(hù)資格進(jìn)行審核，審核無(wú)誤后在省行個(gè)金在線(xiàn)網(wǎng)站上公布。
蛇年5克金錢(qián)、IPHONE5手機(jī)（16G行貨）兩項(xiàng)獎(jiǎng)品由省行統(tǒng)一準(zhǔn)備，并通過(guò)省行辦公電話(huà)（84207888）通知中獎(jiǎng)客戶(hù)至省行領(lǐng)獎(jiǎng)，客戶(hù)領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)須攜帶本人身份證等有效證件前往省行指定地點(diǎn)領(lǐng)取獎(jiǎng)品，并在獎(jiǎng)品登記表上簽字確認(rèn)。
各行在活動(dòng)過(guò)程中，如遇問(wèn)題及時(shí)與個(gè)人金融部聯(lián)系。
活動(dòng)聯(lián)系人：劉延杰：369，15850630156
劉 芳：397,18094210520
個(gè)金部
20xx年12月31日
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，銀行作為金融機(jī)構(gòu)的重要代表，在滿(mǎn)足人們?nèi)粘＝鹑谛枨蟮耐瑫r(shí)，也需要積極開(kāi)展促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。在銀行的營(yíng)銷(xiāo)策略中，針對(duì)旺季的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案尤為重要。本文將探討一些有效的銀行旺季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，為銀行提供有益的建議。
1. 優(yōu)化產(chǎn)品組合
銀行在旺季之前，應(yīng)對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品組合進(jìn)行全面評(píng)估，并根據(jù)市場(chǎng)需求的變化對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化。銀行可以通過(guò)增加新產(chǎn)品、提高產(chǎn)品的利率或者提供更具吸引力的福利來(lái)增強(qiáng)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。此外，銀行還可以選擇推出一些與旺季相關(guān)的專(zhuān)屬產(chǎn)品，吸引更多的目標(biāo)客戶(hù)。
2. 提升服務(wù)質(zhì)量
銀行要在旺季期間提高服務(wù)質(zhì)量，以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求并提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。銀行可以加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平。此外，銀行還可以通過(guò)引入自助服務(wù)設(shè)備和增加人工窗口來(lái)提高服務(wù)效率，減少客戶(hù)等待時(shí)間。提升服務(wù)質(zhì)量有助于增強(qiáng)客戶(hù)黏性，促使客戶(hù)更愿意選擇銀行的產(chǎn)品和服務(wù)。
3. 制定多樣化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
銀行可以針對(duì)不同客戶(hù)群體制定多樣化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求。例如，對(duì)于企業(yè)客戶(hù)，銀行可以推出一些專(zhuān)業(yè)的貸款優(yōu)惠活動(dòng)；對(duì)于個(gè)人客戶(hù)，銀行可以推出一些增值服務(wù)或者特別禮品。此外，銀行還可以開(kāi)展與旺季主題相關(guān)的宣傳活動(dòng)，如辦理理財(cái)產(chǎn)品即可參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)等，以增強(qiáng)活動(dòng)的吸引力。
4. 與合作伙伴聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)
銀行可以與其他企業(yè)或機(jī)構(gòu)建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，共同開(kāi)展聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。通過(guò)與合作伙伴互利共贏，可以擴(kuò)大銀行的影響力和市場(chǎng)覆蓋面。銀行可以與商店、酒店、旅行社等合作，推出聯(lián)合促銷(xiāo)活動(dòng)。這種聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)既能夠吸引更多的目標(biāo)客戶(hù)，又能夠增加品牌曝光度。
5. 加強(qiáng)線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)
隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為銀行不可或缺的一部分。銀行可以通過(guò)線(xiàn)上渠道開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，如在社交媒體平臺(tái)發(fā)布優(yōu)惠信息、開(kāi)展線(xiàn)上抽獎(jiǎng)活動(dòng)、贈(zèng)送線(xiàn)上禮品等。此外，銀行還可以通過(guò)線(xiàn)上銀行、手機(jī)銀行等渠道推廣自己的產(chǎn)品和服務(wù)，方便客戶(hù)隨時(shí)隨地進(jìn)行金融交易。
6. 加強(qiáng)宣傳推廣
銀行旺季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的宣傳推廣至關(guān)重要。銀行可以通過(guò)傳統(tǒng)媒體如電視、廣播和報(bào)紙等進(jìn)行廣告投放，吸引更多的目標(biāo)客戶(hù)。此外，銀行還可以與媒體合作，開(kāi)展贊助活動(dòng)或者出席行業(yè)展覽會(huì)，提升品牌知名度和影響力。在宣傳推廣過(guò)程中，銀行要注重傳遞清晰、準(zhǔn)確的信息，讓客戶(hù)了解銀行提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。
總結(jié)起來(lái)，銀行旺季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案需要從優(yōu)化產(chǎn)品組合、提升服務(wù)質(zhì)量、制定多樣化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、與合作伙伴聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)、加強(qiáng)線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)和加強(qiáng)宣傳推廣等多個(gè)方面進(jìn)行考慮。通過(guò)合理的策劃和實(shí)施，銀行可以在旺季期間獲得更多的客戶(hù)和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。銀行應(yīng)緊密跟蹤市場(chǎng)需求的變化，靈活調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，并根據(jù)活動(dòng)效果進(jìn)行及時(shí)評(píng)估和改進(jìn)，以保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
一、活動(dòng)主題 “錦龍舞春章，x行送吉祥”
二、活動(dòng)時(shí)間
活動(dòng)開(kāi)展期：20xx年XX月1日—20xx年3月31日 活動(dòng)考核期：20xx年1月1日-20xx年3月31日
三、活動(dòng)目的
旺季營(yíng)銷(xiāo)期間全行以“吸收存款、拓展中收、發(fā)展客戶(hù)”為主要目標(biāo)，積極走進(jìn)居民社區(qū)、商業(yè)社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，開(kāi)展系列社區(qū)金融活動(dòng)，重點(diǎn)突破收入分配市場(chǎng)、縣域市場(chǎng)、批發(fā)市場(chǎng)、教育市場(chǎng)等，加大考核激勵(lì)力度，開(kāi)展全方位和多層次的營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)，打好“旺季開(kāi)門(mén)之戰(zhàn)、同業(yè)領(lǐng)先之戰(zhàn)”，為全年個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
四、活動(dòng)目標(biāo)
——20xx年一季度全行本外幣個(gè)人存款時(shí)點(diǎn)新增6億元;平均余額新增4億元。 ——個(gè)人中間業(yè)務(wù)收入新增900萬(wàn)元。 ——客戶(hù)新增4000戶(hù)(統(tǒng)一折算成AUM5萬(wàn)元(含)-20萬(wàn)元客戶(hù)); ——收費(fèi)借記卡發(fā)卡新增2萬(wàn)張。 ——信用卡新增客戶(hù)3900戶(hù)，分期交易額1000萬(wàn)元， 有效商戶(hù)新增30戶(hù); ——電子銀行交易量比提升7個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到46%以上;自助設(shè)備交易量比達(dá)到50%以上; ——個(gè)人電子銀行客戶(hù)新增40000戶(hù); ——個(gè)人產(chǎn)品覆蓋度提升0.02。
五、考核評(píng)比
為評(píng)價(jià)各網(wǎng)點(diǎn)20xx年一季度個(gè)人業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)成果，促進(jìn)全行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展，活動(dòng)將設(shè)置綜合貢獻(xiàn)獎(jiǎng)和單項(xiàng)獎(jiǎng)，分別對(duì)表現(xiàn)突出的網(wǎng)點(diǎn)和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
(一)“綜合貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”
1、指標(biāo)設(shè)置內(nèi)容及權(quán)重
2、有關(guān)指標(biāo)說(shuō)明。
(1)個(gè)人存款新增考核指標(biāo) 個(gè)人存款平均余額新增：20xx年一季度末存款日均余額減20xx年初存款考核余額，其中20xx年初存款考核余額=∑20xx年末后5天存款時(shí)點(diǎn)余額/5。
(2)個(gè)人客戶(hù)新增考核指標(biāo)：考核內(nèi)容為一季度 AUM5-20萬(wàn)為1個(gè)標(biāo)準(zhǔn)客戶(hù)，20-50萬(wàn)、50-300萬(wàn)、300-1000萬(wàn)、1000萬(wàn)以上客戶(hù)新增分別按3、10、40、200折算。
(3)電子銀行業(yè)務(wù)考核指標(biāo)： 電子銀行客戶(hù)新增包括個(gè)人網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話(huà)銀行、短信、短信轉(zhuǎn)賬匯款。全行新增客戶(hù)總量目標(biāo)4萬(wàn)戶(hù)，其中：網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行客戶(hù)各新增7500戶(hù)和7000戶(hù)以上，其余客戶(hù)發(fā)展不限。新增短信轉(zhuǎn)賬匯款客戶(hù)，如客戶(hù)發(fā)生賬務(wù)類(lèi)交易，則每戶(hù)按10戶(hù)計(jì)算;只簽約未發(fā)生交易的客戶(hù)正常計(jì)算，即一戶(hù)算一戶(hù)。
3、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：
活動(dòng)結(jié)束后，市行采用綜合系數(shù)占比法進(jìn)行考評(píng)，計(jì)算各網(wǎng)點(diǎn)綜合得分，分別評(píng)出一等獎(jiǎng)2名、二等獎(jiǎng)4名、三等獎(jiǎng)6名，共XX名授予“旺季營(yíng)銷(xiāo)綜合貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”并進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。 綜合貢獻(xiàn)獎(jiǎng)必須滿(mǎn)足如下必要條件：網(wǎng)點(diǎn)平均余額新增完成率必須達(dá)到50%以上。無(wú)發(fā)生重大投訴或重大案件。
(二)單項(xiàng)獎(jiǎng)
1、網(wǎng)點(diǎn)單項(xiàng)獎(jiǎng)
(1)“存款超越獎(jiǎng)”。授予一季度末個(gè)人存款時(shí)點(diǎn)余額位次提升(比20xx年后5天存款平均余額)最多的前5名網(wǎng)點(diǎn)。
(2)“增存先鋒獎(jiǎng)”。授予一季度個(gè)人存款平均余額新增最多的前5名網(wǎng)點(diǎn)。
(3)“客戶(hù)成長(zhǎng)獎(jiǎng)”。授予AUM5萬(wàn)元以上客戶(hù)新增(折算后)最多的前5名網(wǎng)點(diǎn)。
(4)“借記卡發(fā)卡先鋒獎(jiǎng)”。評(píng)選新增收費(fèi)借記卡新增最多的前5名網(wǎng)點(diǎn)。
(5)“精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)”，授予一季度在“個(gè)人金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統(tǒng)”商機(jī)處理率(40%)、營(yíng)銷(xiāo)成功率(60%)得分最高的前5名網(wǎng)點(diǎn)。計(jì)分方法為中位數(shù)法。
(6)“信用卡客戶(hù)新增先鋒獎(jiǎng)”。評(píng)選一季度信用卡新增客戶(hù)數(shù)最多的前5名網(wǎng)點(diǎn)。
(7)“產(chǎn)品歸集量新增先鋒獎(jiǎng)”。評(píng)選產(chǎn)品歸集量新增額最多的5名網(wǎng)點(diǎn)。
(8)“電子銀行營(yíng)銷(xiāo)先鋒獎(jiǎng)”。按綜合貢獻(xiàn)獎(jiǎng)中電子銀行單項(xiàng)得分評(píng)選最多的前5名網(wǎng)點(diǎn)。計(jì)分方法為中位數(shù)法。
2、個(gè)人單項(xiàng)獎(jiǎng)。
評(píng)選“個(gè)人銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能手獎(jiǎng)”。旺季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束后，分別評(píng)選個(gè)人存款、理財(cái)產(chǎn)品、信用卡、電子銀行營(yíng)銷(xiāo)能手，每項(xiàng)評(píng)選5名。其中：個(gè)人存款考核平均余額新增。理財(cái)產(chǎn)品考核基金(有費(fèi)率債券、貨幣型分別按5：1、10：1折算)、保險(xiǎn)(期繳按1：4折算)、黃金(實(shí)物金按1：5折算)、本行理財(cái)產(chǎn)品。上述考評(píng)根據(jù)各網(wǎng)點(diǎn)推薦及業(yè)績(jī)榜、 相關(guān)系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。
上述各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)除精神獎(jiǎng)勵(lì)外，獎(jiǎng)勵(lì)省外培訓(xùn)名額。其中綜合貢獻(xiàn)獎(jiǎng)一、二等獎(jiǎng)各獎(jiǎng)勵(lì)2個(gè)培訓(xùn)名額，綜合貢獻(xiàn)三等獎(jiǎng)及各單項(xiàng)獎(jiǎng)各獎(jiǎng)勵(lì)1個(gè)名額。 培訓(xùn)名額獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：網(wǎng)點(diǎn)單項(xiàng)獎(jiǎng)中的3-5名及“個(gè)人銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能手獎(jiǎng)”獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)為20xx元左右，其他各獎(jiǎng)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)為3000元左右。
六、旺季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)措施。
(一)制定，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。 按照省行旺季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，結(jié)合我行實(shí)際，制定細(xì)化我行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案。組織召開(kāi)旺季營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)員會(huì)，提前預(yù)熱，早謀劃、早部署、早落實(shí)。各網(wǎng)點(diǎn)要成立旺季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，營(yíng)造濃厚的全員旺季營(yíng)銷(xiāo)氛圍，力爭(zhēng)取得優(yōu)異成績(jī)。
(二)加大營(yíng)銷(xiāo)宣傳力度。
1、加大宣傳力度。 圍繞旺季營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)產(chǎn)品，市行統(tǒng)一在晚報(bào)、交通臺(tái)、街道路牌、高檔社區(qū)及商業(yè)鬧市區(qū)大屏幕、4S店展架等載體宣傳個(gè)人銀行產(chǎn)品。
2、發(fā)揮營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)宣傳主陣地作用。 市行將統(tǒng)一購(gòu)置中國(guó)結(jié)、對(duì)聯(lián)、窗花、福字等物品，用于網(wǎng)點(diǎn)裝飾及饋贈(zèng)客戶(hù)，各網(wǎng)點(diǎn)要加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)布置，增強(qiáng)氛圍，充分利用宣傳折頁(yè)、宣傳單、海報(bào)等，營(yíng)造營(yíng)銷(xiāo)聲勢(shì)。
20xx年xx月xx日
凡活動(dòng)期間在我行存入9521元以上的6個(gè)月以上的定期存款可以獲得玫瑰花一支，并抽獎(jiǎng)獲得精美禮品。
凡活動(dòng)期間在我行新開(kāi)智e通、刷臉付、手機(jī)號(hào)碼支付、云閃付、聚合支付等電子銀行產(chǎn)品的客戶(hù)，可以獲得玫瑰花一支，且可以參與“彩球大作戰(zhàn)”抽獎(jiǎng)一次。
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存款選擇xx農(nóng)商銀行，利率高，活動(dòng)多，安全有保障。
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互聯(lián)網(wǎng)對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的影響力強(qiáng)大。中國(guó)及海外的企業(yè)精英，現(xiàn)在都在與中國(guó)政府合作，發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施，并將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)整合到中國(guó)企業(yè)生活的結(jié)構(gòu)中。根據(jù)預(yù)測(cè)，以鼓勵(lì)消費(fèi)者使用信用卡的銀行規(guī)范的變革將會(huì)帶來(lái)電子商務(wù)的更大范圍的擴(kuò)張。
CNNIC第22次報(bào)告顯示：中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)呈現(xiàn)持續(xù)快速發(fā)展的趨勢(shì)。截至20xx年6月底，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到2.53億人，20xx年底美國(guó)網(wǎng)民數(shù)為2.18億人，按照美國(guó)近年來(lái)的的網(wǎng)民增長(zhǎng)速度估算，美國(guó)網(wǎng)民人數(shù)在20xx年6月底不會(huì)超過(guò)2.3億人，因此中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已躍居世界第一位。比去年同期增長(zhǎng)了9100萬(wàn)人，在20xx年上半年，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量?jī)粼隽繛?300萬(wàn)人。
在基礎(chǔ)信息資源方面，網(wǎng)站數(shù)量為191.9萬(wàn)個(gè)，年增長(zhǎng)率為46.3%，網(wǎng)站數(shù)量的提升表明我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息資源更為豐富。網(wǎng)民對(duì)“覺(jué)得自己日常生活離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)”的評(píng)價(jià)得分是3.54分，大多數(shù)網(wǎng)民已經(jīng)習(xí)慣了生活中有互聯(lián)網(wǎng)。只有少部分網(wǎng)民“覺(jué)得有時(shí)候自己沉迷于互聯(lián)網(wǎng)”，得分為2.5分。
鑒于以上數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已是推廣產(chǎn)品的關(guān)鍵所在！
建行的手機(jī)銀行開(kāi)展得最早，技術(shù)比較成熟。使用也很方便，可以完成繳費(fèi)、理財(cái)、股市轉(zhuǎn)賬的業(yè)務(wù)活動(dòng)。而且現(xiàn)在新開(kāi)通了手機(jī)到手機(jī)轉(zhuǎn)帳功能，不用知道對(duì)方銀行帳號(hào)，只要知道手機(jī)號(hào)就可以進(jìn)行轉(zhuǎn)帳，同時(shí)手續(xù)費(fèi)是柜面的三折。建行手機(jī)銀行是目前業(yè)界領(lǐng)先的新一代手機(jī)銀行服務(wù)，具有方便快捷、功能豐富、安全可靠、申辦快捷等的特點(diǎn)。?即需即用、貼身服務(wù)
建行手機(jī)銀行將與您一同步入銀行服務(wù)“即需即用”的時(shí)代。讓您隨時(shí)隨地享用建行7×24小時(shí)的貼身金融服務(wù)，是您隨身攜帶的銀行。
功能豐富、交易快捷
建行手機(jī)銀行不但囊括有形營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供的基本金融服務(wù)，更有手機(jī)股市、黃金買(mǎi)賣(mài)、國(guó)債買(mǎi)賣(mài)、外匯買(mǎi)賣(mài)、銀證轉(zhuǎn)賬等緊跟市場(chǎng)動(dòng)向的投資理財(cái)服務(wù)，使您隨手掌控市場(chǎng)，時(shí)時(shí)積累財(cái)富。
技術(shù)先進(jìn)、安全可靠
擁有建行手機(jī)銀行，就擁有了最安全的電子交易渠道。它采用最先進(jìn)的加密手段，時(shí)刻保障您的信息安全，并且建立手機(jī)號(hào)碼和客戶(hù)信息的綁定關(guān)系，確保交易的安全可靠。
申辦快捷、手續(xù)簡(jiǎn)便您只需登錄手機(jī)銀行或建行網(wǎng)站，一次性簡(jiǎn)單輸入必填的要素，就可成為建行手機(jī)銀行客戶(hù)，享受建行為您提供的查詢(xún)、繳費(fèi)支付等服務(wù)；或只需親臨營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，簽約成功后即可享受全面的手機(jī)銀行服務(wù)；建行網(wǎng)銀盾客戶(hù)更可足不出戶(hù)實(shí)現(xiàn)多渠道互動(dòng)簽約
1、E-mail營(yíng)銷(xiāo)推廣
CNNIC第22次報(bào)告顯示：電子郵件的使用率已經(jīng)達(dá)到62.6%
郵箱已成為每個(gè)網(wǎng)民的通信工具，每當(dāng)打開(kāi)郵箱時(shí)便會(huì)受到陌生人的E-mail，雖然許多網(wǎng)民由于對(duì)郵件病毒的影響，都不太敢打開(kāi)郵件，但每次進(jìn)入郵箱都能看見(jiàn)廣告，腦中已產(chǎn)生深刻的印象，并且我們應(yīng)該將郵件的標(biāo)題寫(xiě)得生動(dòng)，從而吸引網(wǎng)民打開(kāi)郵件，起到了產(chǎn)品推廣的效果。
2、網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)廣告營(yíng)銷(xiāo)推廣
CNNIC第22次報(bào)告顯示：網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)使用率84.5%，用戶(hù)量2.14億人，如此龐大的使用隊(duì)伍，把廣告放在網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)庫(kù)頁(yè)面上，無(wú)疑也是一個(gè)好的選擇。
3、廣告宣傳偶像化
E時(shí)代的年齡都普遍年輕，具有青春、活力、個(gè)性陽(yáng)光的明星對(duì)人們會(huì)產(chǎn)生很強(qiáng)的親和力。選擇E時(shí)代所推崇的明星作為產(chǎn)品形象代言人是一條很好的策略?？梢宰尞a(chǎn)品的形象也深入人心。
4、搜索引擎
搜索引擎應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)分為以下幾點(diǎn)：
（1）免費(fèi)登錄分類(lèi)目錄
（2）搜索引擎優(yōu)化
（3）關(guān)鍵詞廣告
（4）關(guān)鍵詞排名
（5）網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容定位廣告
將建行手機(jī)銀行信息網(wǎng)站鏈接到全球最著名的搜索引擎上，如：YAHOO、INFOSEEK、新浪網(wǎng)等網(wǎng)站并進(jìn)行行業(yè)、產(chǎn)品、企業(yè)名稱(chēng)、區(qū)域等多途徑檢索，輕易搜尋到您的網(wǎng)站；
建設(shè)一個(gè)手機(jī)銀行是為了用戶(hù)，而不是你自己。這是最重要的一堂課：你的手機(jī)銀行是為了你的用戶(hù)，而不是你自己。他們帶著目的使用你的銀行，而你的工作就是幫助他們達(dá)到這些目的。所以，集中考慮用戶(hù)需要做什么，而不是你想要表達(dá)什么。如果你想吸引訪(fǎng)問(wèn)者，首先必須滿(mǎn)足他們的需求。需求越明確，你的解決方案就越高效，越多的訪(fǎng)問(wèn)者就會(huì)到來(lái)。
招商銀行于1987年在中國(guó)改革開(kāi)放的最前沿深圳成立，作為中國(guó)第一家由企業(yè)創(chuàng)辦的商業(yè)銀行，以及中國(guó)政府推動(dòng)金融改革的試點(diǎn)銀行，招商銀行一直在中國(guó)金融企業(yè)的發(fā)展中扮演著改革者和創(chuàng)新者的角色。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)效性、互動(dòng)性、透明性等特點(diǎn)給金融企業(yè)打造品牌、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、提升影響力提供了平臺(tái)。無(wú)論是網(wǎng)上的證券交易、電子商務(wù)、在線(xiàn)支付，還是網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)，都取得了巨大的發(fā)展。金融品牌營(yíng)銷(xiāo)一直擅用“大鳴大放”的方式在傳統(tǒng)媒體上投放廣告，是為了塑造其嚴(yán)肅、理性的品牌形象。但是新媒體的出現(xiàn)，受眾細(xì)分、媒體碎片，特別是互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)與金融產(chǎn)品用戶(hù)的高度重合，使得金融品牌需要朝著更加互動(dòng)、整合、輕松的方式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。從每日媒介觸達(dá)率也可以看到，金融核心消費(fèi)人群的互聯(lián)網(wǎng)觸達(dá)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于社會(huì)總體，社會(huì)總體只有35%，而核心消費(fèi)人群達(dá)到了70%，已經(jīng)接近傳統(tǒng)的媒介。
同時(shí)，在電子銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的大背景下，各家銀行不斷尋求產(chǎn)品創(chuàng)新，并積極進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣。但近年來(lái)，各家銀行網(wǎng)絡(luò)廣告投放費(fèi)用的差異上，中小銀行相比國(guó)有大銀行在營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用上所處的劣勢(shì)，如光大銀行和招商銀行過(guò)去一年投放于品牌網(wǎng)絡(luò)廣告的費(fèi)用僅相當(dāng)于交通銀行的1/7和1/4。因此，無(wú)法抗衡于國(guó)有銀行雄厚的資金實(shí)力，各類(lèi)股份制銀行及城市商業(yè)銀行另辟蹊徑，嘗試通過(guò)成本低廉的新媒體進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的動(dòng)力更強(qiáng)。
微博的出現(xiàn)讓原本沉寂的金融市場(chǎng)開(kāi)始沸騰，微博的互動(dòng)性、傳播性讓微博開(kāi)始成為銀行新的營(yíng)銷(xiāo)方式，傳播迅速、互動(dòng)性強(qiáng)是微博營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)所在，微博的特性能夠幫助銀行與客戶(hù)之間形成良好的互動(dòng)交流平臺(tái)。
微博營(yíng)銷(xiāo)是一條低成本拓展和主動(dòng)管理目標(biāo)客戶(hù)的全新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式，微博的特性能夠幫助銀行與客戶(hù)之間形成良好的互動(dòng)交流平臺(tái)，以便及時(shí)了解用戶(hù)需求以及對(duì)銀行服務(wù)的評(píng)價(jià)。通過(guò)這種人性化的交流，銀行可獲得足夠多的跟隨者，進(jìn)而提升品牌價(jià)值。招商銀行作為金融企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的佼佼者，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面也一直處于金融企業(yè)的地位，從率先推出的網(wǎng)上銀行到日后的倍受歡迎的“i理財(cái)”，再到Web2.0時(shí)代的“4+3”電子支付平臺(tái)，招商銀行一直走在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的前列，在微博營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代自然也不甘落后。
3月5日，招商銀行開(kāi)通新浪微博，目前，招商銀行在新浪微博上的粉絲數(shù)位列所有銀行之首，截止到5月30日，其粉絲數(shù)為304911位，其粉絲數(shù)在所有銀行用戶(hù)中排名第一，在開(kāi)通微博的566天里，招商銀行一共發(fā)出了2663條微博，共組織了超過(guò)30次微博活動(dòng)，得到了其粉絲的熱烈回應(yīng)，用微博應(yīng)用工具分析顯示:招商銀行每條微博平均被轉(zhuǎn)發(fā)153次，評(píng)論119次。這在企業(yè)微博中是一個(gè)相當(dāng)可觀的數(shù)據(jù)。
招商銀行在微博上的出色表現(xiàn)也得到了行業(yè)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)與媒體的認(rèn)同與肯定，207月22日，招商銀行的微博營(yíng)銷(xiāo)在第五屆艾瑞年度高峰會(huì)議上榮獲艾瑞效果營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)。本次獲獎(jiǎng)創(chuàng)造了兩個(gè)第一:中國(guó)第一個(gè)獲得行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)的企業(yè)微博;金融行業(yè)第一個(gè)獲得此類(lèi)獎(jiǎng)項(xiàng)的企業(yè)。主辦方在頒獎(jiǎng)儀式上點(diǎn)評(píng):“招商銀行微博獲得此獎(jiǎng)，意味著微博已成為主流互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工具之一，招行也通過(guò)該獎(jiǎng)項(xiàng)再度奠定其在品牌及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的地位”。此次評(píng)選從“媒介策略執(zhí)行”、“案例創(chuàng)意表現(xiàn)與技術(shù)應(yīng)用”、“營(yíng)銷(xiāo)效果與實(shí)際達(dá)到目標(biāo)情況”三項(xiàng)專(zhuān)業(yè)指標(biāo)進(jìn)行分類(lèi)評(píng)分，得分的企業(yè)最終獲得年度大獎(jiǎng)。艾瑞咨詢(xún)?cè)l(fā)表署名分析文章《微博營(yíng)銷(xiāo)，Web2.0時(shí)代銀行營(yíng)銷(xiāo)新策略》，其中對(duì)招商銀行在微博上的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)給予較高評(píng)價(jià)。
1.多平臺(tái)、多賬號(hào)的微博布局
通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，與很多企業(yè)只在新浪微博上進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)不同，招商銀行在國(guó)內(nèi)主流微博上都有賬號(hào)，包括新浪微博、騰訊微博、網(wǎng)易微博、鳳凰微博、人民微博、和訊微博都開(kāi)通了官方微博，成為國(guó)內(nèi)布局的金融微博，招商銀行這一舉措是極其理性的選擇，國(guó)內(nèi)微博格局并未明朗，各大微博覆蓋的人群也存在差異，特別是和訊這樣的財(cái)經(jīng)類(lèi)的專(zhuān)業(yè)微博更是招商銀行這樣的金融企業(yè)進(jìn)行微博營(yíng)銷(xiāo)的理想選擇，以和訊微博為例，它是由國(guó)內(nèi)高端財(cái)經(jīng)資訊平臺(tái)——“和訊網(wǎng)”推出的專(zhuān)業(yè)微博，是國(guó)內(nèi)垂直微博網(wǎng)站的典范，依托和訊多年的財(cái)經(jīng)用戶(hù)的積累，和訊微博聚集了大量的財(cái)經(jīng)高端用戶(hù)，這些人群與招商銀行的目標(biāo)客戶(hù)有較大的重合性，在和訊財(cái)經(jīng)微博上進(jìn)行微博營(yíng)銷(xiāo)符合精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的理念，所以，選擇和訊這樣的垂直性的微博網(wǎng)站也是招商銀行微博營(yíng)銷(xiāo)的一大特色。在各大微博網(wǎng)站的布局保證了招商銀行能夠程度上覆蓋目標(biāo)人群，增加招商銀行的影響力，截止到202月19日，在人氣的新浪微博上招商銀行的粉絲已經(jīng)達(dá)到了212435人，在騰訊微博與和訊微博上也分別達(dá)到了151011人和12321人。美中不足的是招商銀行在新浪微博的較為活躍，在其他微博上僅僅是發(fā)布消息而很少開(kāi)展活動(dòng)和進(jìn)行互動(dòng)，這一點(diǎn)相信招商銀行會(huì)在未來(lái)的微博營(yíng)銷(xiāo)中進(jìn)行改進(jìn)。
招商銀行不僅在微博營(yíng)銷(xiāo)上采取多平臺(tái)的策略，同時(shí)，在同一平臺(tái)，招商銀行采取了多賬號(hào)聯(lián)動(dòng)的策略，以新浪微博為例，招商銀行在新浪微博開(kāi)通了19個(gè)賬號(hào)，除主賬號(hào)招商銀行外，還有招商銀行信用卡中心、招商銀行私人銀行、招商銀行遠(yuǎn)程銀行中心、招商銀行全球金融市場(chǎng)、招商銀行辦公室黨建、招商銀行招銀大學(xué)、招商銀行i理財(cái)，以及招商銀行天津、上海、福州、廣州、昆明、深圳等各大分行，如此龐大的官方微博陣容在整個(gè)新浪微博中都不多見(jiàn)。招行之所這么做的一個(gè)重要原因是要突出專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，如果粉絲只對(duì)招行的信用卡感興趣，他就可以只關(guān)注招商銀行的信用卡中心這個(gè)賬號(hào)，這樣的做法有利于為其客服提供更加專(zhuān)業(yè)、更加細(xì)分的資訊與服務(wù)。而各分行開(kāi)啟自己賬號(hào)有利于為本地客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、有針對(duì)性的服務(wù)，提高用戶(hù)體驗(yàn)。
2.極具特色的內(nèi)容策略
招商銀行的微博的成功很大程度上是其內(nèi)容的成功，我們看到，從開(kāi)通微博到現(xiàn)在招商銀行所發(fā)的1765條微博中，內(nèi)容豐富，包羅萬(wàn)象，不僅僅局限于招行本身的相關(guān)信息，同時(shí)，招行還開(kāi)創(chuàng)了很多利于傳播的新內(nèi)容，比如“星座理財(cái)”、“趣味金融”、“理財(cái)知識(shí)”等內(nèi)容:
“天蝎通常不會(huì)為金錢(qián)煩惱，因?yàn)樗麄兓ㄥX(qián)和賺錢(qián)都屬于豪放型!雖然很多人覺(jué)得天蝎座心機(jī)很重，但在財(cái)務(wù)上他們其實(shí)沒(méi)什么心機(jī)。心情的起伏會(huì)讓他們花錢(qián)沒(méi)有計(jì)劃，雖然今天沒(méi)錢(qián)了但第二天又是一支努力工作的快樂(lè)天蝎座!”
“你知道嗎?錢(qián)也需要洗澡。#招商銀行趣味金融#今天為你分享錢(qián)幣洗澡中心的趣事。據(jù)說(shuō)，在一張流通的錢(qián)幣上攜帶的細(xì)菌大約900萬(wàn)個(gè)。鈔票處理中心就是負(fù)責(zé)給錢(qián)幣洗澡的機(jī)構(gòu)，除了負(fù)責(zé)銷(xiāo)毀銀行系統(tǒng)收回的殘幣、假幣外，還定期對(duì)錢(qián)幣“清洗”(除臭、除塵、滅菌)以提高投放錢(qián)幣清潔度.”
這些內(nèi)容在保持與金融相關(guān)的同時(shí)又注重內(nèi)容本身的趣味性與傳播性，正是這些精心設(shè)計(jì)的內(nèi)容讓招商銀行獲得了粉絲的認(rèn)同。同時(shí)，招商銀行業(yè)關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)，利用熱點(diǎn)話(huà)題來(lái)提升自身微博的影響力。比如，招商銀行在微博中對(duì)2010年諸多社會(huì)熱點(diǎn)都進(jìn)行過(guò)追蹤，用搜索引擎分析發(fā)現(xiàn)，在招商銀行所發(fā)的1734條微博中，有關(guān)“上海世博會(huì)”的微博達(dá)46條，有關(guān)“南非世界杯”的有55條，有關(guān)“廣州亞運(yùn)會(huì)”的達(dá)42條，這些內(nèi)容符合微博粉絲的傳播心理，獲得了不錯(cuò)的營(yíng)銷(xiāo)效果。從內(nèi)容的呈現(xiàn)方式來(lái)看，在這些涉獵甚廣的微博中，招商銀行創(chuàng)造性地采取了內(nèi)容分欄的策略，由于所發(fā)的微博來(lái)自不同的主題，分欄就是理想的選擇，招商銀行用微博的話(huà)題符號(hào)“#”將不同主題的微博分開(kāi)，如#招商銀行趣味理財(cái)#、#招商銀行資訊快報(bào)#、#招商銀行星座金融#、#招商銀行生活趣識(shí)#、#招商銀行理財(cái)知識(shí)#、#招商銀行月度話(huà)題#等，通過(guò)分欄，這些本來(lái)無(wú)序內(nèi)容立即變得非常有條理，讓其粉絲在查看微博的時(shí)候一目了然。
3.精心設(shè)計(jì)的的活動(dòng)策略
優(yōu)質(zhì)的活動(dòng)是招行進(jìn)行微博營(yíng)銷(xiāo)的一大特色，在開(kāi)通微博的一年時(shí)間里，招商銀行在微博上一共發(fā)起過(guò)多次活動(dòng)，這些極具特色的活動(dòng)在粉絲中引起了很大的反響，這些活動(dòng)類(lèi)型各異，并不局限于其相關(guān)的理財(cái)、金融領(lǐng)域，而是涵蓋了社會(huì)公益、社會(huì)熱點(diǎn)、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)等方方面面，通過(guò)這些活動(dòng)，招商銀行不僅聚集了大量的人氣，而且在活動(dòng)中對(duì)招行業(yè)務(wù)咨詢(xún)進(jìn)行巧妙植入，潛移默化地推廣了招行的相關(guān)產(chǎn)品與品牌。我們選取了招商銀行微博的三個(gè)典型的活動(dòng)進(jìn)行分析:第一個(gè)活動(dòng)是“微博粉絲征名”，招商銀行在新浪微博平臺(tái)創(chuàng)造性地舉行了這一活動(dòng)動(dòng)。在微博上發(fā)了這樣一條帖子:
“#招行微博粉絲征名#活動(dòng)火熱進(jìn)行中。回復(fù)活動(dòng)貼并同時(shí)發(fā)布微博，最有創(chuàng)意的一位網(wǎng)友就能獲得#郎朗#親筆簽名水晶鋼琴。晶瑩剔透的水晶鋼琴，造型精美，典雅時(shí)尚，同時(shí)還有著鋼琴大師郎朗的親筆簽名，為您送上一份祝福，代表招行對(duì)您的真摯情誼。還等什么，趕緊加入活動(dòng)之中吧!”
活動(dòng)包括三大部分:粉絲投稿、創(chuàng)意粉絲選舉、“葵花籽”報(bào)到，總共獲取了超過(guò)1300次轉(zhuǎn)發(fā)，1400條評(píng)論。這一活動(dòng)得到了廣大微博粉絲的大力支持和踴躍參與，同時(shí)也體現(xiàn)了招行微博“貼近網(wǎng)友、以目標(biāo)受眾為核心”的運(yùn)營(yíng)理念。與此同時(shí)，招行“葵花籽”是目前微博上第一個(gè)擁有統(tǒng)一稱(chēng)號(hào)的企業(yè)粉絲團(tuán)。第二個(gè)活動(dòng)是“春節(jié)回家出行易推廣活動(dòng)”，2010年12月30日，招商銀行發(fā)布了這樣一條微博:
總有那么一天，你的父母不再能理解你所學(xué)的東西，他們只能在電話(huà)里讓你保重身體，一邊垂垂老去，一邊盼你回家。春節(jié)快到了，回去給咱爸咱媽帶點(diǎn)啥?說(shuō)說(shuō)你的禮物，我們?cè)u(píng)選最貼心的想法，@招商銀行出行易送你回家機(jī)票。
這一活動(dòng)結(jié)合春運(yùn)打出了親情牌，引起很多粉絲的共鳴，最終，此條微博獲得了高達(dá)34515次轉(zhuǎn)發(fā)。第三個(gè)活動(dòng)是“世博會(huì)感言活動(dòng)”:
【城市因您而變得更美好】想親身感受#上海世博#的無(wú)窮魅力嗎?5月25日之前，只要成為招行粉絲，評(píng)論本貼并同時(shí)發(fā)布微博:#招行邀您看世博#+一句話(huà)形容世博對(duì)城市帶來(lái)的影響，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)最多的前4名網(wǎng)友就能獲得世博門(mén)票!我們還將選取回復(fù)最有創(chuàng)意的兩位網(wǎng)友，同樣有機(jī)會(huì)一起去看世博，快來(lái)參加吧!
這一活動(dòng)把營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)聚焦到參觀世博的人群中，以世博門(mén)票為獎(jiǎng)品，激發(fā)粉絲參與熱情，最終這條微博被轉(zhuǎn)發(fā)了1065次。
4.多種營(yíng)銷(xiāo)方式與微博的緊密結(jié)合
企業(yè)僅僅依靠微博營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行單一的營(yíng)銷(xiāo)顯然是不夠的，招商銀行顯然知道這一點(diǎn)，與其他營(yíng)銷(xiāo)方式的結(jié)合是招商銀行微博營(yíng)銷(xiāo)的另一大特色，利用新浪微博的開(kāi)放接口，招商銀行把其微博頁(yè)面鏈接到了其官方網(wǎng)站上，另外，招商銀行也非常擅長(zhǎng)聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，與婚戀網(wǎng)站珍愛(ài)網(wǎng)的情人節(jié)聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)就是一個(gè)典型的例子:情人節(jié)“愛(ài)情宣言”活動(dòng)，年2月1日，距離2011年情人節(jié)還有14天的時(shí)候，招商銀行聯(lián)手珍愛(ài)網(wǎng)在微博上發(fā)起了情人節(jié)活動(dòng):
“愛(ài)他就來(lái)i理財(cái)，愛(ài)他就來(lái)珍愛(ài)網(wǎng)!情人節(jié)，參加@招商銀行@珍愛(ài)網(wǎng)情人節(jié)活動(dòng)，2月14日24:00前關(guān)注@招商銀行，發(fā)送#愛(ài)TA就來(lái)i理財(cái)#+愛(ài)情宣言。各項(xiàng)給力愛(ài)情大獎(jiǎng):亞龍灣五酒店浪漫住宿、999朵玫瑰、@樂(lè)嘉簽名書(shū)……等你用愛(ài)來(lái)收獲!這一活動(dòng)開(kāi)啟了招商銀行”
此條微博一共被轉(zhuǎn)發(fā)27821次，評(píng)論611條，這一活動(dòng)很好地結(jié)合了情人節(jié)這個(gè)重要的時(shí)間點(diǎn)，同時(shí)聯(lián)合與情人節(jié)主題切合的珍愛(ài)網(wǎng)，在內(nèi)容上也用“愛(ài)情宣言”這樣能調(diào)動(dòng)粉絲熱情的方式進(jìn)行推廣，再加上誘人的獎(jiǎng)品，自然能得到粉絲的熱烈的反響。另外一個(gè)聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)的例子是招商銀行聯(lián)合阿里巴巴、KOMMP開(kāi)展的聯(lián)合有獎(jiǎng)活動(dòng)“精彩南非72小時(shí)”:
“只要在6月21日16點(diǎn)之后的72小時(shí)內(nèi)發(fā)微博，上傳與足球有關(guān)的南非精彩圖片，即表示參賽成功(注:發(fā)微博時(shí)請(qǐng)務(wù)必注明#精彩南非72小時(shí)#)6月25日，三家微博將刊登10張入圍圖片，截止6月29日，三家總轉(zhuǎn)發(fā)+回復(fù)前5名將獲得幸運(yùn)大禮包!”這一活動(dòng)結(jié)合南非世界杯的，通過(guò)激發(fā)網(wǎng)友參與熱情的聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)策略取得較為理想效果，參與“精彩南非72小時(shí)”的微博達(dá)到1723條。
5.利用微博來(lái)展示招行的公益形象
自覺(jué)承擔(dān)社會(huì)義務(wù)，參與公益事業(yè)是企業(yè)獲得社會(huì)親和力和公眾認(rèn)知的主要途徑，這不僅有助于建立良好的企業(yè)形象，擴(kuò)大企業(yè)的連續(xù)發(fā)展空間，同時(shí)還能增添企業(yè)品牌的美譽(yù)度和虔誠(chéng)度，增加企業(yè)或其產(chǎn)品的市場(chǎng)占領(lǐng)率。微博的出現(xiàn)更是為企業(yè)展示其良好的公益形象提供了一個(gè)的途徑。招商銀行的微博就是企業(yè)利用微博參與公益、展示公益形象的一個(gè)典型案例，事實(shí)上，招商銀行進(jìn)駐新浪微博所發(fā)出的第二條微博就是一條公益活動(dòng)的帖子:【關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論，三個(gè)粉絲一棵樹(shù)】3月10-12日，只要您關(guān)注招商銀行圍脖，留下您的“綠色行動(dòng)宣言”，或轉(zhuǎn)發(fā)該活動(dòng)信息，每3個(gè)網(wǎng)友參與，招行就將在“百年招銀林”種下一棵樹(shù)苗，十佳宣言更有好禮相送。以來(lái)，我們累計(jì)植樹(shù)逾5萬(wàn)棵;今年的植樹(shù)節(jié)招商銀行和您一起，踐行綠色金融低碳行動(dòng)!這一活動(dòng)創(chuàng)造性地將微博粉絲的參與公益活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，得到了廣大網(wǎng)友的熱烈支持，到活動(dòng)結(jié)束，共有14283位粉絲“關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論”了該活動(dòng)，招行承諾在2010年年五一前在“百年招銀林”植樹(shù)不低于4761棵。
在招商銀行的微博中，類(lèi)似的公益活動(dòng)還有很多，比如“關(guān)注綠色金融，踐行低碳生活”、“關(guān)注綠色金融，關(guān)注地球一小時(shí)”，同時(shí)，在玉樹(shù)地震，西南旱災(zāi)發(fā)生時(shí)，招商銀行通過(guò)微博發(fā)布招行在救災(zāi)中的表現(xiàn)，通過(guò)微博來(lái)呼吁其粉絲加入到救災(zāi)中去，正是這些富有愛(ài)心的微博表現(xiàn)，讓招商銀行在其粉絲中樹(shù)立了良好的公益形象，獲得了粉絲的廣泛認(rèn)同。
提高員工微博參與度
我們研究發(fā)現(xiàn)，在新浪微博，除了專(zhuān)門(mén)針對(duì)服務(wù)開(kāi)通的“空中理專(zhuān)”的員工賬號(hào)外，招商銀行很少有員工、特別是管理人員開(kāi)通微博。微博是一個(gè)“濕”化的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)注重人性化的交流與溝通，李開(kāi)復(fù)預(yù)言:在微博上，個(gè)人品牌將超過(guò)公司品牌。所以，招商銀行可以嘗試讓企業(yè)的員工，特別是高級(jí)管理人員進(jìn)駐微博，并且與招商銀行的官微互相推動(dòng)，會(huì)得到更加良好的營(yíng)銷(xiāo)效果。比如，在金融界，南方基金總經(jīng)理高良玉就在新浪開(kāi)通了自己的微博。所以這位基金公司的高管在兩周的時(shí)間內(nèi)獲得了4萬(wàn)人的追捧，盡管他的微博量只有20篇，其粉絲數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了南方基金的官方微博，這一例子充分證明了個(gè)人品牌的重要性。招商銀行有馬蔚華這樣的優(yōu)秀銀行家，還有一大批出色的金融管理人才，如果他們都意識(shí)到微博對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)的重要性并且進(jìn)駐微博，這對(duì)于招商銀行的微博營(yíng)銷(xiāo)會(huì)起到很大的推進(jìn)作用。
對(duì)于金融業(yè)的個(gè)人客戶(hù)而言，銀行的形象是較模糊的，銀行的品牌形象有從很大程度上影響客戶(hù)的忠誠(chéng)度，而且每家公司對(duì)自己的客戶(hù)有什么樣的特征都很難有較好的把握。企業(yè)目前的產(chǎn)品和服務(wù)依然同質(zhì)化嚴(yán)重。產(chǎn)品和服務(wù)總有無(wú)限供給的傾向，而客戶(hù)的需求總有極限并且不斷變化。面對(duì)廣眾的每一個(gè)具體的人，無(wú)論是信用卡業(yè)務(wù)還是個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)，如何去找尋到每一個(gè)具體的人并且滿(mǎn)足其需求成為個(gè)人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的一大瓶頸，客戶(hù)是誰(shuí)?他們?cè)谀睦?他們到底需要什么?如同其他零售行業(yè)一樣，這些問(wèn)題是個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展無(wú)法繞開(kāi)的問(wèn)題。
微博的出現(xiàn)，讓這個(gè)問(wèn)題有了實(shí)現(xiàn)的可能，微博傳播性、互動(dòng)性以及便捷性的特點(diǎn)讓其成為金融企業(yè).成為新媒體營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的新武器。以基金為例，從本質(zhì)上是個(gè)大眾理財(cái)產(chǎn)品，但目前我國(guó)老百姓對(duì)基金知之甚少，現(xiàn)有的基金宣傳推廣過(guò)于專(zhuān)業(yè)刻板，不具備親和力，難以真正融入尋常百姓的生活中去。近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的激增與SNS傳播模式的成熟，各大基金公司都開(kāi)始在網(wǎng)絡(luò)上采取新的營(yíng)銷(xiāo)工具，拓展新的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)場(chǎng)，其中，作為一種用戶(hù)規(guī)模急劇擴(kuò)大、用戶(hù)黏度極高的新型傳播工具，微博已經(jīng)逐漸成為各大基金公司打響品牌知名度、擴(kuò)展?fàn)I銷(xiāo)新渠道、加強(qiáng)客戶(hù)交流的著力點(diǎn)。南方基金總經(jīng)理高良玉成為首個(gè)開(kāi)微博的基金公司高管，要想取得投資人的信任，交流是必不可少的，微博正是提供了這種交流平臺(tái)。公司高管正是以普通人的姿態(tài)，力爭(zhēng)以一種全新的互動(dòng)方式，真實(shí)展現(xiàn)基金公司的運(yùn)作情況，讓投資人能多了解基金管理人的生活，在基金公司與投資人之間，投資人與投資人之間，打造一個(gè)相互溝通與了解的交流平臺(tái)。
作為新興媒體平臺(tái)的應(yīng)用者，微博的用戶(hù)群有著高素質(zhì)、高學(xué)歷、高收入的特點(diǎn)，這部分用戶(hù)善于使用新興媒體，習(xí)慣于通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的購(gòu)物以及投資需求。這與金融企業(yè)的未來(lái)目標(biāo)投資者有很大的重合度。因而微博在未來(lái)將成為金融營(yíng)銷(xiāo)的重要陣地，不僅能幫助公司進(jìn)行客戶(hù)溝通，還能成為產(chǎn)品宣傳、企業(yè)形象塑造、擴(kuò)展影響力的利器。
金融業(yè)的微博應(yīng)該以“組合拳”的模式來(lái)運(yùn)營(yíng)，高管微博側(cè)重于向更廣泛的微博人群傳遞投資理念、進(jìn)行投資者教育以及傳播公司品牌形象，官方微博側(cè)重于向客戶(hù)、潛在客戶(hù)及時(shí)傳遞公司信息，“近距離、互動(dòng)式”提供投資服務(wù)。同時(shí)除了公司官方微博和高管微博外，還應(yīng)該有例如首席策略分析師在內(nèi)的投研人員微博。這樣既能充分通過(guò)客戶(hù)進(jìn)行有效交流，還能發(fā)揮微博在信息傳播方面的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合基金自身在投研方面的強(qiáng)大實(shí)力，及時(shí)為投資者解讀經(jīng)濟(jì)政策及其影響，及時(shí)點(diǎn)評(píng)市場(chǎng)熱點(diǎn)、市場(chǎng)風(fēng)格轉(zhuǎn)換、大的市場(chǎng)波動(dòng)等內(nèi)容。