首先我做位一名新導游很感謝萬眾公司給我這次機會讓我門參加鳳凰之行。讓我認識了很多同事朋友。也讓我學到了帶團的流程。這是最起碼帶團首先掌握的。其次所掌握的是做一名導游首先要做到自信怎么去和客人交流。學到了一些歷史文化知識。怎么去跟好的去推銷土特產(chǎn)。雖然不怎么全部掌握。不過我會努力去用時間去網(wǎng)上查。和前輩門虛心的交流。去完善自己。把自己充實成位一名合格的導游。首先從孟導登車的時候交我門玩的游戲我就感覺到了熱烈的氣氛。
這是我以前沒感受到這就是一個的團隊。其次孟導氣勢影響了我。使我感受到做名導游一定要自信。孟導在一路上說的怎么從游客感興趣歷史文化怎么去激發(fā)游客購物的興趣。把歷史和購物熔融到一起。還有就是讓我了解了湖南的一些名人。呵呵。雖然不全面。不過我會把我門湖南歷史從新古到今在透徹的查。在這里我非常感謝孟導為我門所介紹的這些。在芙蓉鎮(zhèn)參觀的時候我什么都不懂。想請教前輩門。怕他門嫌我煩。怕他告訴我以后我會超過他。不趕問。后來我抱著試試的心態(tài)問了個前輩。沒想到和我開始的想法完全相反。他把知道的全部都告訴我。我當時真的很感動。后來我問了很多前輩。他門都很熱情的回答了我。這讓我感受到了什么是團隊。什么是導游的心胸。再這里我很感謝我門的前輩。希望前輩門都在20_年發(fā)大財。
在鳳凰的時候我很感謝曾導不厭其煩的給我門介紹九景。為我門帶路。讓我門這些新導游以后帶團來鳳凰的時候。不會象無頭蒼蠅一樣帶這客人亂跑。為我門以后帶團節(jié)約很多時間。也許很多人把這次實習當著是玩。可我很感謝我門郭導。他象公司申請這次給我門新導游這樣實習機會。而且為我門安排一切吃住行在這里我想說的是。郭導你辛苦了，沒有你我就不會有這么多收獲。難得你為我門用心良苦。我不知道怎么報答你。我以后會帶好每個團。用我成績回報你。在回來的路上。在吃完午飯。人最容易打瞌睡的時候。吳大哥為我說了鳳凰從古到今的歷史。怎么去推銷產(chǎn)品等等。真的很讓我感動。他把所知道的全都告訴我門。無私奉獻給我門。在這里我想說的是吳大哥你辛苦了。在車上自我介紹的時候我看到前輩門滔滔不介紹自己的時候。很害怕論到自己。后面沒辦法論到自己的時候。感覺好緊張?？晌疫€是鼓起勇氣上臺。這讓我克服了心理幛艾。讓我以后在游客面前不會那么的激動。最后我先說的話是。祝各位兄弟姐妹門祝你們以后別心想事成。把憂愁丟下。把人民幣帶回家。我會永遠感謝你門讓我了解許多帶團技巧。我會永遠記得你門每一個人。希望我門永遠都在萬眾不要分開。愿我們的友誼天長地久。
已經(jīng)將近一個月了，我對工作環(huán)境都熟悉了，并且有了一定的技巧，
一個月了，給我最多的就是經(jīng)驗與快樂。雖然很不容易，但是，我更加確定這次實習是我人生旅途中寶貴的財富。
當一個合格的導游要有強烈的責任感和服務(wù)熱情。導游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,態(tài)度決定行動,擁有強烈的責任心,才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情,為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。要有廣博文化知識面.導游接觸的游客中,各種社會背景、文化層次不盡相同,導游就應(yīng)該做一個雜家“,上知天文下知地理,這樣在進行講解中,就可運用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導游的服務(wù)對象是不斷變化的復雜群體,同時導游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,都會令導游服務(wù)黯然失色,因此要頭腦清晰,有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,保證游客的旅游活動順利進行。
要有自信。面對初來乍到的游客,導游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有安排,對自己能勝任本次導游工作的信心,會是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來源。語言清晰準確,講解生動活潑。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,才能抓住他們的注意力。實踐讓我認識到,做導游的學問真的很大,很深,不是隨隨便便就可能學的來,像如何安排路線,如何應(yīng)對突發(fā)事件,如何與游客進行溝通等等，所以,要當好一個導游的確很不容易,而好的導游服務(wù)對游客來說又的確是一種享受。
這次的實習真的是一個很好的鍛煉機會，它既能讓人從外在發(fā)生變化，更是能讓人打從心底去改變自己，因為在這次實習中，我不但發(fā)現(xiàn)自己的樣子變成熟了，而且還發(fā)現(xiàn)自己的心比之前更細了，更有耐心更有愛心更有童心了。所以說實習的卻讓我成長了不少。
以前總是向往做一名導游，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當我真正做了導游以后，才發(fā)現(xiàn)原來要當一名好的導游真的不是一件容易的事情。雖然做導游的時間也就是這個暑期，但每次上團都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受。導游要和各行各業(yè)的人交流，如果你的溝通技巧不強的話，交流則無從下手。一個好的導游，要有很強的溝通能力，成熟的個人親和力。講解生動引人，對自己的旅游線路，沿途風情民俗十分熟悉，還要和景區(qū)景點，酒店餐廳，甚至司機保持良好的關(guān)系。
我們都知道我們的人生不可能是一帆風順的，它總是要經(jīng)歷一些風雨，一些坎坷，一些困難，同時也是充滿挑戰(zhàn)的，所以在每次的實習帶團中我們都面對著不同的挑戰(zhàn)，難的容易的都有;這也就是我們?nèi)松囊环N考驗了，只有經(jīng)歷了才會明白，才會長大。時間不長，我會珍惜這次機會好好提升自己。