培訓是短暫的，是給予干部一次智力上的教育。智力品質(zhì)的一個要素就是獨立思考能力。胡適先生說："要教人疑而后信，思考而后信。有充分證據(jù)而后信"。下面小編帶來的企業(yè)安全培訓總結(jié)，希望大家喜歡！
一、前言
得益于中支領(lǐng)導支持，分公司大力推薦以及總公司給的機會，十分榮幸能夠參加這個班。一個月的培訓時間很快過去了，這段人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了難忘而又充實的記憶。在這段時間里，正是業(yè)務(wù)正緊的日子，但各級領(lǐng)導給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我能有機會感受到了來自總公司領(lǐng)導的風范、全國頂級講師的精彩講解以及來自全國84位伙伴的優(yōu)秀表現(xiàn)。在對所培訓總結(jié)有為這個培訓班舉行的而努力領(lǐng)導肅然起敬，也為自己有機會成為全一員而自豪。
正是在領(lǐng)導的關(guān)懷下和伙伴的幫扶下，通過努力的吸引各種知識，經(jīng)常與各地的伙伴交流操作經(jīng)驗，在各方面均取得一定的進步，希望能自己所學能夠服務(wù)于團隊的伙伴，以回報公司的培養(yǎng)。
二、培訓收獲
32天的學習歸來后，感覺自己行囊裝得滿滿的，有許多內(nèi)容想要分享?，F(xiàn)按照知識（KNOWLEDGE）、態(tài)度（ATI）、技能（SKILL）、習慣（HOB）四個方面進行如下匯報：
1、知識（KNOWLEDGE）：學無止境
總公司為本期班準備豐富的內(nèi)容，從理論到實踐操作都有涉及。一個月的時間，我們溫習了保險的基礎(chǔ)內(nèi)容、PTT內(nèi)容，相互演練了銷售技能，同時還專項學習了開門紅業(yè)務(wù)運作、期繳運作推動、產(chǎn)說會運作、日?；A(chǔ)管理等內(nèi)容。更重要的是，幾乎每天都有研討與發(fā)表，極大的促進學員對課程的掌握程度。而全程穿插的六次階段考試，讓大家充分把前后內(nèi)容融會貫通。
a、基本技能篇：總分領(lǐng)導站行業(yè)高度，為我們詮釋了銀行保險
業(yè)的發(fā)展前景，并對應(yīng)新形勢下完成的歷史使命。保險基礎(chǔ)知識與壽險的意義功用，為大家解讀所從事的行業(yè)偉大，樹立長久的從業(yè)信心，定能在這個行業(yè)取得非凡的成績。關(guān)于保額分紅知識講解、產(chǎn)品開發(fā)包裝與運作，讓每個人認識到公司在市場領(lǐng)先性，能為這樣一家公司服務(wù)的自豪。而PTT
培訓總結(jié)
培訓、以及禮儀學習、公文寫作，是作為一個優(yōu)秀講師的必備素質(zhì)。通過基礎(chǔ)篇內(nèi)容的學習，為今后的課程奠定了良好的基礎(chǔ)，也樹立了大家的自信。
b、銷售技能篇：壽險商品的特殊性，在銷售難度遠高于其他商
品，故而專業(yè)化銷售流程是一節(jié)非常重要的學習點。通過一線非常優(yōu)秀講師的講解示范，然后分班進行一一試講，后由大家進行殘酷的點評。銀行代理銷售同時還有網(wǎng)點為依托，本節(jié)內(nèi)容同樣涉及到網(wǎng)點經(jīng)營與維護。讓學員對銀行保險產(chǎn)品的銷售有個更加清晰在認識。
c、開門紅策略篇：時值20__年底，馬上公司就要面對開門紅運
作。而90號文件的出臺，幾乎打亂各家公司開門紅籌備。為了能讓各位學員能大概領(lǐng)會公司各種戰(zhàn)略，本節(jié)內(nèi)容專門講解了企劃案推動、開門紅相關(guān)實務(wù)操作以及推廣到日常假日經(jīng)營。可以說都是些現(xiàn)實的例子，能為大家所用。d、新人育成篇：公司的快速發(fā)展，肯定面臨的人力需求的壓力。
如何做好增員，并做好新人培育工作，在新人育成里面一一解讀。通過對新人招聘、培育、提升等方面的操作，加強績優(yōu)班、績差班的運作，使團隊能進行正常的新老更替，為團隊的健康發(fā)展注入了活力。
e、日常管理篇：督訓在日?；A(chǔ)管理中，處于主要執(zhí)行地位。
通過KPI分析及時發(fā)現(xiàn)問題，運作好會議經(jīng)營，抓好活動量
培訓總結(jié)
管理，做好激勵，使團隊成員技能提升，充分應(yīng)對同業(yè)競爭和市場的變化。
f、期繳推動篇：銀代產(chǎn)品主打躉繳上規(guī)模，為公司提升市場占
有率和品牌做先鋒。但期繳產(chǎn)品才是團隊穩(wěn)定的定心針，是公司內(nèi)涵價值提升的有效武器，所以期繳產(chǎn)品決定了長久利益。在本節(jié)內(nèi)容中，通過簡化期繳講解、提升開口量以及產(chǎn)說會操作等，讓伙伴對期繳的銷售樹立強大的信心。這些內(nèi)容將對團隊有非常大的益處，也是今后要在團隊大力推廣的內(nèi)容。
通過六個篇章的豐富內(nèi)容，各種風格老師的精彩演繹，確實吃到一頓營養(yǎng)的“大餐”。當然由于時間的關(guān)系，很多內(nèi)容還有些囫圇吞棗，在今后工作還需要進一步體會，結(jié)合團隊的實際情況再傳承。2、態(tài)度（ATI）：合理的是訓練，不合理的是磨練
報到的第一天，就領(lǐng)略到了總公司的操班嚴肅。因為在集合時的以致同機構(gòu)的伙伴受牽連。在后來的日子更是全力推行團隊精神，相互合作才能創(chuàng)造更大的價值。
正式開課前，先是為期兩天的軍訓。通過按照部隊的要求，對大家紀律性進行樹立。兩天殘酷的考驗，每個伙伴都以為自己堅持不了。但事實，我們做到了！也證明了，只要咬緊目標、堅持努力，都可以做得更優(yōu)秀。
在課程進行中，每時每刻我們都“務(wù)實低調(diào)、如履薄冰”。但仍避免不了失誤、出錯，結(jié)果只有一個扣分、俯臥撐，同組、同寢、同機
培訓總結(jié)
構(gòu)的處罰。剛開始都覺得不合理，漸漸我們明白：正是這種連帶責任，讓我們?nèi)ンw會不拋棄、不放棄的團隊精神。隨著團隊成員間配合越來越默契，我們受的懲罰少了，而我們戰(zhàn)斗力大在增強。
牢記那句話：合理的是訓練，不合理的是磨練，長期不合理的是修煉。只有訓練場上多流汗，市場拼殺時才會不流血。3、技能（SKILL）：以技勝人，以技服人
做為一名技術(shù)干部，始終圍繞在以績效管理為核心，做好督導追蹤和訓練輔導工作。通過業(yè)績分析，準確判斷團隊與市場的變化，為領(lǐng)導決策提供建議，同時也要貫徹總分公司各項政策。所以督訓在團隊要建立威信，而最好的辦法就是技術(shù)上高人一籌，能為團隊成員做好指導。
在本次全程培訓當中，除了正常的理論學習外，每天的晚間課程大多以研討與實操為主。通過大量思想上的碰撞，針對團隊、市場等方面，積累了許多有用的作法，也學到其他機構(gòu)的有效作法。同時，針對一些項目運作，像“四會三班”（早干會、夕會、周經(jīng)營分析會、月經(jīng)營分析；新人班、績優(yōu)班、績差班）、產(chǎn)說會、創(chuàng)說會等，結(jié)合自己以前在個險的運作經(jīng)驗，又有了許多新的體會與認知。而這些實際操作的內(nèi)容，將會為團隊帶來確實可見效益。因此，在團隊中認真貫徹這些技能訓練，提升我們信陽團隊成員的戰(zhàn)斗力，樹立我們在市場強大影響力。
培訓總結(jié)
一個人的成功，絕對不是一朝一夕的事情，而是靠日積月累的好習慣促成。而這些習慣中，每個細節(jié)都非常的重要。
在我們銀代業(yè)務(wù)系列，接觸的客戶基本都是高素質(zhì)的客戶，公關(guān)的渠道都銀行人員，我們的領(lǐng)導也是非常有能力的，因此對我們做為一名督訓而言，更要以良好習慣來展現(xiàn)公司的精神面貌。養(yǎng)成工作匯報的習慣：定期、不定期向領(lǐng)導匯報自己的工作，有關(guān)團隊、市場等方面的信息；同時向領(lǐng)導請教工作的方法。養(yǎng)成敬業(yè)的習慣：積極參與公司各項活動當中來，多做一些事情；在正常工作時間外，也要保證業(yè)務(wù)上的聯(lián)系、溝通
養(yǎng)成學習的習慣：壽險市場是不斷變化的，也是快速發(fā)展；要敢于面對自己的不足，積極學習新的理念與知識?！?/p>
三、工作計劃
時代的發(fā)展瞬息萬變，將堅持不懈地努力學習各種相關(guān)知識，并用于指導工作實踐。1、目標a、中支目標：
躉繳全省第一中支、全國前三甲
期繳全省前三甲b、個人目標：
做一名知識、態(tài)度、技能、習慣綜合能力強的
2、措施
培訓總結(jié)
不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作。積極學習公司政策；主動去請教，改善現(xiàn)狀；經(jīng)常思考如何提高效率，多做有價值的事；做到每周做一個專題；每月讀一本書；對日常的工作做以記錄，每月回顧工作得與失。
有壓力才會有動力，積極去尋求解決問題與矛盾的方案；不帶情緒去工作，學會自我調(diào)整；展現(xiàn)在工作中永遠是積極的一面，感染工作中的每個伙伴。每項措施的出臺肯定有相關(guān)的作用，把公司措施落實到機構(gòu)日常經(jīng)營中，讓每一位團隊成員了解執(zhí)行；配合中支的進度，達到每月經(jīng)營目的。
主動匯報工作。每天工作進展，每周業(yè)務(wù)的總結(jié)，每月KPI數(shù)據(jù)的匯總。做到主管領(lǐng)導經(jīng)常性的匯報、
b、專業(yè)技能：深入市場一線，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)伙伴需求，針對性輔導；建立一套適合機構(gòu)的訓練體系，幫助伙伴們成長。用精練的語言和時間制作專題內(nèi)容，傳遞正確的理念與價值觀
c、綜合能力：進一步提升自己的計算機應(yīng)用水平，能夠開發(fā)、設(shè)計實用性工具為團隊所用；加強對公司其他部門工作的了解程度，及時解決運營、后援上的協(xié)調(diào)工作，為業(yè)務(wù)一線做堅強的后盾。
服務(wù)公司、服務(wù)外勤、全體伙伴共同服務(wù)于客戶，這是每一位生命員工應(yīng)具有基本素質(zhì)。我時刻牢記：對公司，保持高度的忠誠；
培訓總結(jié)
對團隊伙伴，堅強有力的銷售支援；對客戶，熱情周到的服務(wù)。所有的工作將促進公司在當?shù)厥袌龇蓊~的提升、品牌的樹立。
堅持簡單事情重復(fù)做，把簡單的事情做成不簡單，關(guān)注每一個細節(jié)。圍繞著培養(yǎng)正確的工作態(tài)度、運用科學的工作方法、養(yǎng)成良好的工作習慣、造就成功的職業(yè)生涯的要求，展開20__年的工作！
畢業(yè)之后的我很順利地得到自我的人生的第一份工作，而同時，我的很多同學還在東奔西跑地找工作，在嚴峻的就業(yè)形勢下，公司為我?guī)Ыo了如此珍貴的一個工作機會，我倍感珍惜！
公司為了幫忙我們這些新員工盡快適應(yīng)公司環(huán)境與工作，特為我們帶給了培訓課程，透過這次培訓和學習，我明白我們的公司是湖南廣播影視集團指定的廣告一級代理公司和節(jié)目發(fā)行公司，我們能夠運用本身所擁有的優(yōu)質(zhì)媒體資源，無縫植入王牌節(jié)目，結(jié)合線下活動推廣，憑借強勁的整合營銷平臺，幫忙國內(nèi)外企業(yè)更有針對性、更有效地進行大眾傳播和營銷推廣。我們公司改善了傳統(tǒng)的廣告投放模式，能為廣告主帶給全方位的整合服務(wù)。我們公司是一個充滿活力、勇于創(chuàng)新的團隊。這個團隊就像奔騰向前的駿馬，正勇往直前！
透過培訓，我還明白如何做到從學生到職員的社會主角轉(zhuǎn)變。我認為在學校，我們的主要任務(wù)是學習，是為獲取知識，提升自我，是一個索取的過程。走出學校，我們就應(yīng)主動承當起為服務(wù)社會的職責！所以當劉教師問大家：有誰認為自我是在打工的請舉手時，我反觀自我，不是這種心態(tài)。不錯，工作是我們獲取生活來源的一種方式，但更就應(yīng)是我們回報社會，感恩社會，并實現(xiàn)自身價值的一種方式。我們就應(yīng)以一種敬業(yè)的態(tài)度去把工作做好，當我們專心于自我的工作時，我們會得到一種愉悅的享受，這個境界離我們事業(yè)有成的人生目標也就不遠了。所以說是工作，還是事業(yè)，取決于我們的態(tài)度，工作是謀生，事業(yè)是人生，態(tài)度決定命運！
這次培訓之后，我感到收獲到了一顆豐盈的心，培訓課程結(jié)合了一系列的哲理故事，讓我記憶猶新，受益匪淺。在那里順便說一聲：真的很感激公司及__教師！期望公司及__教師能為我們帶給更多這樣的共同學習成長的機會！
半年過去，在__經(jīng)歷的傳、幫、帶及部門同事的熱心幫忙與支持下，我能協(xié)助鄭總做一些客戶中心的日常工作，也初步了解了廣告業(yè)務(wù)的工作流程。作為客戶代表，我們的一言一行都代表這公司的形象，僅有足夠?qū)I(yè)，才能夠給客戶留下良好的，深刻的印象。為了盡快將工作做好，有時下班后我會選取留下來看點專業(yè)書籍，我堅信努力就有機會成功！
20__年，中國亞太公司按照一院的統(tǒng)一部署和要求，開展了職工教育培訓工作，現(xiàn)將20__年開展培訓情況總結(jié)匯報如下：
一、20__年教育培訓工作完成情況
中國亞太20__年的整體培訓學時為1301小時，共計37人/次。其中，領(lǐng)導干部培訓學時為872小時，共計4人次；管理人員培訓學時為167小時，共27人/次；科技人員培訓學時為262小時，共6人/次。
二、職工教育培訓工作開展情況
1、領(lǐng)導重視、機構(gòu)健全、責任明確
中國亞太公司領(lǐng)導班子歷來對職工教育培訓工作非常重視，嚴格深刻并制定了《二O__年教育培訓計劃》，在培訓計劃的制定上，圍繞增強員工專業(yè)知識水平，提升工作質(zhì)量，按照“分級計劃、層層分解落實”的原則，對公司培訓工作的總體安排，提出具體目標和要求。各部門根據(jù)總體培訓計劃結(jié)合實際制定部門培訓計劃，并指導部門制定更加具體和細化的培訓計劃。具體的培訓計劃的制定，保障了各級員工對自身工作的具體認識，讓每個員工都明白自己要接受的培訓內(nèi)容，確保了培訓工作的落實。
2、加強干部知識培訓、提高干部綜合素質(zhì)
20__年公司結(jié)合實際工作，組織高層領(lǐng)導班子成員參加企業(yè)管理方面的重慶大學MBA的長期培訓課程。同時，公司也積極組織高管人員參加院級組織的相關(guān)的培訓課程。以保障企業(yè)的管理人員能不斷順應(yīng)時代發(fā)展的要求，將企業(yè)管理的能效發(fā)揮到最好。
3、抓好崗位培訓工作，加強管理人員和專業(yè)技術(shù)人員培訓中層管理人員在企業(yè)中是承上啟下的紐帶，搞好管理人員的培訓，是確保企業(yè)政令暢通的關(guān)鍵。對管理人員和專業(yè)技術(shù)人員的培訓公司重點采取“送出去、請進來”的辦法。20__年，公司推選中層管理人員進行MBA管理課程的學習，共計2人/次；通過參加各種形式的管理培訓班及到兄弟單位參觀學習的方式，對行政、財務(wù)、人力資源管理人員進行了相關(guān)專業(yè)培訓，共計25人/次。通過培訓，管理人員及專業(yè)技術(shù)人員理論水平得到了較大的提高，一定程度上提升了公司的整體管理水平。
對專業(yè)科技人員的培訓是做公司工作的關(guān)鍵。中國亞太公司作為航天下屬企業(yè)，專業(yè)的項目管理水平直接體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營水平，結(jié)合重點崗位的具體要求，公司安排項目管理崗位的人員按計劃進行項目管理師（PMP）的課程培訓，共計4人/次，把員工的學習情況作為考核的重要內(nèi)容，把理論學習的考核結(jié)果作為選拔任用的重要依據(jù)，形成良好的用人導向，提升員工學習的動力，形成良性循環(huán)，推動各項工作的不斷進步。4、為加強教育經(jīng)費管理，確保職工教育經(jīng)費的足額提取與合理使用，教育經(jīng)費?？顚Ｓ?，合理使用、不擠占、不浪費，有詳細經(jīng)費賬目。公司教育經(jīng)費的開支主要用于各類培訓班、講座；專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育培訓；外出培訓的培訓費、資料費；各種在崗資格證書的年審費用；課酬等。
三、職工教育培訓工作存在的問題和困難
我公司在開展員工教育培訓方面雖然取得了一定成績，但存在一些不容忽視的問題和困難，主要表現(xiàn)在：
1、根據(jù)企業(yè)經(jīng)營項目的需求，企業(yè)迫切需要更多更加切合實際工作內(nèi)容的專業(yè)培訓，尋求此類培訓課程資源的難度較大。
2、公司設(shè)立用以提升企業(yè)文化的內(nèi)訓課程較少，需要進一步加強此類型的工作。
“連雨不知春去，一晴方覺夏深”。轉(zhuǎn)眼培訓班學員來__學習工作已有兩個多月的時間。在這段培訓時間里，我們有得、有失、有進步、也有迷惑，培訓工作臨近尾聲，培訓班學員已基本掌握崗位實操能力，近段時間各崗位學員基本都在進行頂崗操作，培訓學習成效顯著。
人間四月天，大地回春時。為了能盡快使全體新員工掌握崗位技能，確保__公司按期順利投產(chǎn)，__公司共向各兄弟公司派出四批學員進行崗前技能培訓。本次來__公司進行學習的主要有兩個部門8個崗位共計36名學員。
為期三天的軍訓，短暫卻意義非凡，學員們從互不認識、靦腆羞澀到彼此相熟、自然的開著玩笑，大家相互間熟悉了許多，真正形成了一個集體，培訓班學員精神面貌有了很大的提升，與此同時通過競聘組建了我們__培訓班班委。期間我們?nèi)w學員積極參與__公司組織的年度消防演練。作為一個食品生產(chǎn)行業(yè)，安全環(huán)保一直以來都是工作重點，只有將安全與衛(wèi)生工作灌輸?shù)矫恳粋€員工心中，使他們時刻緊繃一根弦，才能確保員工作業(yè)安全，才能使生產(chǎn)順行；也只有這樣，企業(yè)才能得以健康發(fā)展，我們才能有一個美好明天。依照計劃舉辦完隆重的OJT（在崗培訓）拜師儀式，我們的學員按工作職能被分配到各個崗位，跟隨各自的師傅進行崗位技能學習。經(jīng)過一周時間崗位熟悉之后，師傅們給我們學員編排出了OJT教程。
并根據(jù)各崗位特點制定了技能學習階段性驗證計劃，依據(jù)這些培訓計劃以及相關(guān)崗位要求，我們組織崗位人員迅速討論制定了培訓期間崗位學習推進計劃，并最終得到__公司師傅們和__公司領(lǐng)導的肯定與認可，使我們的學員培訓學習有跡可循、考核驗證有據(jù)可依。
為了確保學有所成，學以致用，真正起到培訓效果，各崗位定期推行技能驗證。依據(jù)崗位性質(zhì)，崗位技能驗證分階段進行，每階段驗證包含理論和實操兩部分。在理論學習階段，學員們主要以看、聽、問、記為主，通過工藝規(guī)程及操作注意事項的學習，逐步掌握崗位操作要領(lǐng)，在掌握扎實的理論功底后，崗位師傅再按計劃進行實操技能教授。這樣循序漸進，使學員技能穩(wěn)步提升。通過考核驗證，既考查了學員理論知識的掌握程度，又考核學員實際操作能力以及實操過程中對理論知識的吸收消化效果。
隨著培訓進行，目前崗位驗證工作基本完成，反饋效果良好，學員培訓學習工作初見成效。目前大部分員工都在崗位上進行實操，工作能力有目共睹，__公司師傅們評價頗高。此時，就要求我們學員切忌滋生自滿的心態(tài)，一旦這樣就很容易使個人專業(yè)水平原地踏步。君子日省三思而有所得，只有在不斷的反思和總結(jié)中取利去弊才能不斷的使個人能力得到提升。在工作學習中，就要求我們學員時刻保持一種空杯心態(tài)，將心里的杯子倒空，時刻堅持學習，盡可能的擴充自身知識面。
崗位學習階段成果固然可喜，但很多人對工藝原理掌握的還不是很好，每天根據(jù)工藝單操作，不知道每個工藝步驟執(zhí)行的具體原因和要求，很多時候知其然不知其所以然，久而久之，很容易培養(yǎng)成一個“機器人”，一旦工藝發(fā)生變化，操作就有可能跟不上來。師父領(lǐng)進門修行在個人，因此我們下一階段的工作重點就是通過反復(fù)操作提高熟練程度的同時努力理解工藝制定原則及要求，只有這樣才能一通百通，提高工作應(yīng)變能力。
懷著殷殷期望，公司領(lǐng)導層兩度親臨__公司看望我們學員工作生活情況，并給學員們提出了相關(guān)要求和任務(wù)，使我們學員在學習工作中明確了努力方向。
三個月的培訓時間馬上就要結(jié)束，但我們還有很長的路要走，只有堅持“以工作為首要、以培訓為目的、以安全為重心”才能使我們的工作走上規(guī)范、步入正規(guī)。美國西點軍校有一句名言：“態(tài)度決定一切”。我們的年輕學員身上具備堅定的學習信念和執(zhí)著的工作態(tài)度，這是一筆寶貴的財富，它將能推動我們不斷前行。激情成就夢想，愿我們一次投產(chǎn)成功，取得一個光輝業(yè)績。
20__年7至9月份，各車間、部門精心組織，按時、高質(zhì)、保量地完成了廠下達的三季度安全技術(shù)培訓任務(wù)，對全廠的安全生產(chǎn)起到了保證性的作用。現(xiàn)將三季度的培訓工作總結(jié)如下。
一、各車間組織職工崗位技能培訓
講課24次，授課117學時，參培訓人員226人次，參考試人員226人次，考試不及格為0人，培訓費用為0.515萬元。三季度進行入廠安全培訓共4人次，三季度組織職工學習了《關(guān)于繼續(xù)開展“三嚴三敢、三查三反”安全主題活動的通知》（天礦司發(fā)？20__？281號）、《關(guān)于磨心坡煤礦“6.25”停電事故的通報》（天礦司？20__？143號）、《安全辦公會議紀要》（第三期）、《關(guān)于印發(fā)地面生產(chǎn)單位安全業(yè)務(wù)保安管理規(guī)定的通知》（天礦司發(fā)？20__？279號）、《關(guān)于鹽井一礦11403機巷違規(guī)施工事故的處理通報》（天礦司？20__？183號）、《公司20__年上半年區(qū)隊班組建設(shè)經(jīng)驗》等安全文件精神。三季度特殊工種外送培訓叉車1人，橋抓司機復(fù)訓2人，水質(zhì)化驗復(fù)訓1人，培訓合格率達到100%。
二、7月份各生產(chǎn)車間針對檢修車間
“7.11”輕傷事故的教訓，組織職工深入開展事故案例培訓學習，強化了職工的安全意識，杜絕了習慣性違規(guī)行為的發(fā)生，確保了工作過程中人員和設(shè)備的安全。此外針對7月份電廠燃料變化我廠出臺了《磨心坡發(fā)電廠使用三匯地區(qū)低熱值煤應(yīng)急預(yù)案》，各生產(chǎn)年車間、站均組織全體職工對預(yù)案進行了學習和培訓，確保了低熱值煤的購進、運輸、加工、配制、使用過程中的安全和穩(wěn)定。同時7月份各生產(chǎn)車間還對公司“安全生產(chǎn)十條紅線”等安全文件進行了培訓和學習，使職工更深入的了解了公司安全管理的相關(guān)規(guī)定和制度，職工的安全意識得到進一步的加強。
三、開展了職工技能等級評定和技能競賽工作
在6月份技能等級評定的基礎(chǔ)上，我廠為了激勵職工廣泛參與學習技術(shù)的積極性，在8月份開展了高二級工的技能等級平等工作，通過理論和實做相結(jié)合的模式分別對電工作業(yè)和鍋爐操作兩個工種的共三名人員通過了此次的高二級工評定考試，通過高二級技能等級評定工作的開展，不僅從工資收入上給予那些業(yè)務(wù)技能高、安全意識強的職工有所提高，而且還激發(fā)了全廠職工學技術(shù)、肯專研的積極性。此外，針對8月份氣溫高、雷電強的季節(jié)性特點，為了確保我廠的發(fā)供電安全，各運行車間在8月份組織全體運行人員對我廠《雷雨季節(jié)應(yīng)急預(yù)案》進行了再次的培訓和考試，通過對應(yīng)急預(yù)案的培訓考試，增強了職工的應(yīng)急反應(yīng)能力，確保了我廠雷雨季節(jié)的發(fā)供電安全、連續(xù)、平穩(wěn)運行。與此同時8月份，廠勞工、生產(chǎn)技術(shù)部于8月7日對三匯瓦斯發(fā)電站新進4名職工分別進行了勞動紀律和入廠安全培訓。
四、兩起非計劃性停機事故的教訓
各車間、站，尤其是運行車間在職工安全培訓方面重點加大了對職工安全意識形態(tài)的培訓，突出了職工在遇突發(fā)緊急情況時的應(yīng)急反應(yīng)能力的培訓，同時9月份各車間站還繼續(xù)加強了對新工人的以及“師帶徒”的管理和培訓，其目的是讓新職工能更好的掌握好所從事工種的安全技能。
五、培訓工作
雖然取得了一些成績，但在培訓過程中還存在著一定的問題，針對三季度培訓內(nèi)容過于簡單、培訓效果不明顯、考試試卷代做、考試前面代簽等現(xiàn)象，在四季度的培訓工作中各車間還要繼續(xù)加大管理和宣傳力度，明確責任，嚴格考核制度，保證培訓工作順利推進，同時各車間要針對各自的問題加強整改，力爭四季度把職工安全技術(shù)培訓工作搞得扎實和更好，順利的完成全年廠所下達的安全技術(shù)培訓目標。
我公司年的培訓工作根據(jù)市公司人力資源部指導，本著“利用內(nèi)部資源、采取多種手段、注重實用技能、逐步提高素質(zhì)”的原則，委派我公司內(nèi)部培訓師晏繼東同志參加省公司統(tǒng)一組織的培訓，取得全省排名第二的好成績。同時積極響應(yīng)市公司人才資源部下發(fā)的工作通知單，組織培訓師和業(yè)務(wù)骨干，結(jié)合本單位經(jīng)營工作重點和工作實際，詳細制定了內(nèi)訓計劃，分班次集中授課和現(xiàn)場交流相結(jié)合。取得了良好的培訓效果。同時組織社區(qū)經(jīng)理，客戶經(jīng)理及營業(yè)一線人員進行案例征集活動。上交營銷服務(wù)案例。最后我公司制定了培訓效果評估考核，發(fā)放課后培訓試題答卷，員工培訓調(diào)查表及培訓考核登記表。
培訓對象及培訓內(nèi)容
本次培訓人員范圍主要有：全體營業(yè)人員10人，全體社區(qū)經(jīng)理(包括城區(qū)和農(nóng)村片區(qū))10人，農(nóng)村統(tǒng)包人員5人(覆蓋全局農(nóng)村網(wǎng)點)，商業(yè)務(wù)客戶中心5人，大客戶中心4人，共計培訓78課時
主要培訓內(nèi)容嚴格按照市公司下發(fā)通知精神，同時結(jié)合楊凌實際情況組織如下：
(1)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)及流程(含寬帶業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識、最新資費、疑難解答)，因我局寬帶維護設(shè)立專門的數(shù)據(jù)維護，寬帶安裝知識不沒有在本次培訓組織范圍內(nèi)。共計培訓課時。
(2)新業(yè)務(wù)培訓：因我局市場部設(shè)立有固話產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理、和小靈通產(chǎn)品經(jīng)理，針對不同的業(yè)務(wù)，組織產(chǎn)品經(jīng)理及內(nèi)訓師共同進行培訓，主要對固網(wǎng)彩鈴、商務(wù)彩鈴、一呼雙響、農(nóng)家樂等增值業(yè)務(wù)、近期我局新的營銷政策等進行培訓，培訓方式采取集中統(tǒng)一培訓。
(3)營業(yè)廳服務(wù)營銷技能培訓，結(jié)合省公司統(tǒng)一組織培訓，主要有服務(wù)禮儀，優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，服務(wù)溝通技巧，營業(yè)投訴處理技巧、主動營銷以及積極的心態(tài)與團隊建設(shè)內(nèi)容。培訓方式結(jié)合現(xiàn)場培訓、在互動中進行學習。同時課后采用現(xiàn)場評估方式加強學習效果。
(4)農(nóng)客經(jīng)理營銷與服務(wù)技巧培訓：主要有農(nóng)客經(jīng)理心態(tài)調(diào)整，收集信息方法，客戶拜訪前的準備工作，客戶投訴處理7部步法，如何進行有效的促銷及如何預(yù)防在銷售中遇到的風險。
(5)實際營銷中遇到的實際問題及解決方案培訓：零次戶營銷、拆機挽留政策。
(6)crm系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓：前臺綜合受理、號線系統(tǒng)，工單處理系統(tǒng)等。
培訓小組成員及人員分工
培訓工作我局領(lǐng)導非常重視，特成立主講人員小組：內(nèi)訓師-晏繼東、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理-陳育龍、業(yè)務(wù)支撐-張彩梅、小靈通產(chǎn)品經(jīng)理-樊鑫、營業(yè)員培訓-辛元。各培訓人員結(jié)合各自業(yè)務(wù)特色進行弧形互動培訓，培訓小組分為3組：營業(yè)組、社區(qū)經(jīng)理及商業(yè)客戶組。活動過程總結(jié)
進度
本年度培訓與計劃進度相比，因為業(yè)務(wù)營銷工作的影響。總體進度與實際進度有一定的差距。我分公司在以后工作處要進一步加強執(zhí)行力。
工作量
我局今年由于新業(yè)務(wù)，新政策較多：春蕾行動、存贈優(yōu)惠、百寶盒、話務(wù)量簽約，我的e家等業(yè)務(wù)更新很快，培訓為不影響公司的正常經(jīng)營和生產(chǎn)，把所有的培訓都安排在晚上及周六和周日進行，培訓主講人員加班加點堅持進行，各社區(qū)經(jīng)理特別是農(nóng)客經(jīng)理因家里縣城較遠，克服困難積極參加培訓，工作量較大。
培訓過程中存在的問題
培訓工作結(jié)合公司實際，采用了一些新的培訓方法，如分組討論、互動分享培訓心得過程中，在培訓過程中出現(xiàn)以下問題：
(1)課堂學習氣氛不夠活躍，有些學員回答問題和分組討論發(fā)言時緊張不知說什么。
(2)理論學習與實際營銷過程所做的結(jié)合不好，如培訓師花2個課時詳細說明如何促銷搞活動的相關(guān)知識，但是實際在村子中組織在農(nóng)家樂營銷中，農(nóng)客經(jīng)理好多因素沒有顧及到，首先計劃營銷的當天下小雨，活動場地和活動場所也沒有提前布置好等等問題，因此本次培訓后，應(yīng)注重培訓理念和方法在實際工作中的具體應(yīng)用。
(3)有個別員工對培訓工作不重視，不參加培訓、遲到早退的現(xiàn)象時有發(fā)生。
(4)培訓工作后評估和跟蹤不到位。
培訓效果評估
通一系列培訓，全面提升了一線人員營銷服務(wù)技能，加強了用戶服務(wù)的理念，加強了企業(yè)文化，主要表現(xiàn)有：
(1)、通過營業(yè)人員營業(yè)廳服務(wù)營銷技能培訓，營業(yè)人員的精神面貌有很大的提高，以前有個別人員沒有化淡妝，通過服務(wù)禮念的培訓，使營業(yè)員認識到如果沒有化妝就是對客戶的不尊重，同時通過營業(yè)服務(wù)禮儀培訓，營業(yè)人員在站姿、坐姿、接用戶票據(jù)等小思節(jié)上注意問題。
另外在營業(yè)廳接待用戶投訴處理方法上，通過培訓也有很大改觀，采用用戶投訴處理七步法，把大部分用戶的對電信服務(wù)及其它資費的不理解消滅在萌芽狀態(tài)。
(2)、社區(qū)經(jīng)理(含農(nóng)客經(jīng)理)通過”農(nóng)客經(jīng)理營銷與服務(wù)技巧“的培訓學習后，首先明確了自己的職責，做為一個社區(qū)經(jīng)理除了正常維護工作外，在營銷上還應(yīng)干什么?如信息收集、客戶拜訪、客戶營銷三部曲、投訴處理技巧、促銷相關(guān)知識等方面有了初步的認識。
(3)、強化學習型組的企業(yè)文化理念。
隨著新年腳步的臨近，20__年的各項工作即將結(jié)束。20__年初，市場部根據(jù)公司的統(tǒng)一要求和銷售市場情況的變化，制定了較為系統(tǒng)全面的銷售培訓計劃，以“__年年是壽力培訓年”為行動指南，精心組織，積極協(xié)調(diào)，通過一年的探索實踐，順利地完成了銷售培訓計劃，有力地支持了我公司的銷售工作，達到了年初制定的銷售培訓工作目標。代理商銷售人員整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平有了較大提高，“技術(shù)行銷”深入人心，初步實現(xiàn)了“關(guān)系型”銷售向“專家型”銷售的轉(zhuǎn)變。
值此歲末，現(xiàn)將市場部一年的銷售培訓工作總結(jié)如下：
對__年年的銷售培訓工作，市場部實行多地點、多層次、封閉式的培訓辦法，始終把握"技術(shù)行銷"的宗旨，采用集中脫產(chǎn)培訓形式進行，并與銷售實踐相結(jié)合，力爭每一名參訓學員成為合格的專家型銷售顧問。
一、銷售培訓工作內(nèi)容
市場部全年根據(jù)地域，組織進行了9次銷售培訓。
根據(jù)銷售培訓過程中的實際需求，市場部特擬定了開卷考試題，以鞏固培訓效果，具體見下表：
壽力固定式空壓機系統(tǒng)銷售培訓考試題
1.什么情況下使用冷凍式干燥機?什么情況下使用吸附式干燥機?
2.請簡述壽力“十年保固“的含義。
3.請以圖示形式給出空壓機系統(tǒng)的典型配置，并簡要說明使用場合。
4.請簡要說明24kt的產(chǎn)品特點及對客戶的益處。
5.哪些環(huán)境和使用因素會影響sullube的壽命及正常使用。
6.空壓機排氣管和供氣母管連接方式。
7.進氣量質(zhì)量較差，會對空壓機產(chǎn)生哪些影響?
8.計算機之間互相通訊所必需具備的兩個條件是什嗎?
9.用戶要求供氣管網(wǎng)最低供氣壓力為7bar，應(yīng)該選用多大的空壓機聯(lián)網(wǎng)?
10.容灰量與使用壽命的計算。
11.過濾精度的表示方法。
12.簡述壽力油氣分離器的特點。
為不斷提高代理商學員學習積極性，力爭達到最佳培訓效果，市場部千方百計為學員創(chuàng)造條件，并作出了有益的探索，我們做法是：
一、大力營造濃厚的學習氛圍
1、精心選擇培訓地點，避開城市的喧囂和誘惑，進行封閉式培訓。
2、開展"技術(shù)行銷"宣講，增強學員主動學習意識。
3、活躍課堂氣氛，增加授課老師與學員的互動。
4、案例分析，增強授課的生動性和實踐性。
二、充分交流，取人之長，補己之短1、借集中培訓之機，由各代理商輪流上臺介紹經(jīng)驗和教訓。
2、模擬實戰(zhàn)場景。市場部模擬現(xiàn)場客戶，提出各種刁鉆問題，代理商根據(jù)培訓內(nèi)容，提出解決辦法。
三、加大培訓內(nèi)容，嚴格培訓紀律。課程設(shè)置內(nèi)容較多(每天6小時授課時間，1小時交流時間)，時間緊湊(8：00am—6：00pm)，學員沒有精力也沒有時間考慮其它。對遲到或其它原因缺席的代理商學員，市場部及時通報相應(yīng)代理商。
二、銷售培訓工作管理
市場部承擔了銷售培訓所有組織工作，包括培訓通知的下發(fā)，學員的召集，培訓地點的選擇，課程的安排，人員的食宿，培訓效果調(diào)查等，銷售部對我們的工作給予了大力協(xié)助，在此表示感謝。在具體培訓過程中，我們積極主動地與培訓學員溝通，對代理商、代理商學員提出的合理要求及時滿足，對培訓過程中出現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào)解決。
銷售培訓管理工作有以下幾方面需特別注意：
1、培訓地點的選擇：
1)僻靜的地方;
2)能刷銀聯(lián)卡結(jié)賬。
2、賓館預(yù)定：
1)報名時需通知代理商價格;
2)報名代理商人員為單，需包間。
3、培訓收費：
1)明確告知代理商銷售培訓為收費培訓，預(yù)防各種古怪事情發(fā)生，同時引起代理商重視，保證培訓效果;
2)以先交費，后培訓為主。
三、銷售培訓課程設(shè)計
今年以來，市場部先后完成了“24kt無油系統(tǒng)”、“螺桿空壓機站房應(yīng)用”，“差異化行銷”等3個培訓科目的開發(fā)與課程設(shè)計工作，尤其是“24kt無油系統(tǒng)”培訓課程的設(shè)計以及實施，為該系統(tǒng)地推廣奠定了良好的基礎(chǔ)。
另外，市場部針對公司內(nèi)部銷售人員的兩次培訓精心設(shè)計了課程，與公司工程部、售后服務(wù)部、銷售部共同制定了實施方案，培訓效果良好。