寫工作培訓(xùn)總結(jié)，是從過去的工作中找出成功與失敗，經(jīng)驗與教訓(xùn)，實事求是地總結(jié)工作情況。有則改之無則加勉，為接下來的工作確立合理的目標(biāo)，明確未來發(fā)展的方向。下面小編給大家?guī)黻P(guān)于技術(shù)培訓(xùn)研修總結(jié)，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。
根據(jù)《__市人力資源和社會保障局關(guān)于開展民辦職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校和職業(yè)技能鑒定所20__年度檢查評估工作的通知》的要求，我校對20__年度技能培訓(xùn)工作的情況進(jìn)行了全面檢查，并進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)，現(xiàn)將總結(jié)情況匯報如下：
一、堅持了社會主義辦學(xué)方向
一年來，__市__職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校始終遵循“教育要面向現(xiàn)代化，面向世界，面向未來”的辦學(xué)方針，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國民辦教育促進(jìn)法》和《民辦教育促進(jìn)法實施條例》，“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向”，嚴(yán)格要求，規(guī)范管理，以教學(xué)為中心，以技能培訓(xùn)為重點，為__和地方企業(yè)培養(yǎng)了合格人才，在社會上享有一定的聲譽。
二、加大了教學(xué)投入，強化了硬件建設(shè)
為了擴(kuò)大辦學(xué)規(guī)模，提高培訓(xùn)質(zhì)量，學(xué)校開辟了可容納300人的培訓(xùn)基地，標(biāo)準(zhǔn)教室7間，有良好的照明、桌椅、講臺和黑板。學(xué)生宿舍40間，住宿條件寬敞舒適。有規(guī)范的電氣化實訓(xùn)場地和鉗工實習(xí)場，實習(xí)、實訓(xùn)場所均有安全操作規(guī)程要求。
三、本年度技能培訓(xùn)情況
20__年我校根據(jù)社會市場和__用工要求，我校20__年共招生25人（接觸網(wǎng)），安排就業(yè)20人。在培訓(xùn)過程中，我所認(rèn)真執(zhí)行教學(xué)計劃和教學(xué)大綱的要求，培訓(xùn)內(nèi)容完成后，及時組織學(xué)生參加市職業(yè)技能鑒定中心的技術(shù)鑒定，鑒定合格后，按時頒發(fā)了結(jié)業(yè)證和職業(yè)資格證書。
四、較好的抓了管理、教學(xué)及學(xué)生教育工作
為了培養(yǎng)“思想過硬、作風(fēng)過硬、技術(shù)過硬、適應(yīng)能力過硬”的人才，一是規(guī)范了學(xué)校管理，二是比較好的抓了教學(xué)質(zhì)量的提高，三是認(rèn)真抓了對學(xué)生的教育和管理。
（一）、規(guī)范了學(xué)校管理。在規(guī)范管理方面，我們重點做了兩項工作。一是建立了完整合理的管理機(jī)構(gòu)，在校長負(fù)責(zé)制的基礎(chǔ)上，成立了教學(xué)、學(xué)生管理、總務(wù)等組織，并有主管部門認(rèn)定的《技能鑒定所》。二是建立完善了各項管理制度和崗位責(zé)任制。
（二）、認(rèn)真組織了教學(xué)。按照國家要求，學(xué)校制訂了實施性教學(xué)計劃和教學(xué)大綱，選用了主管部門指定的教材，配備了實力較強的教師隊伍，比較好的抓了教學(xué)環(huán)節(jié)的落實，特別是在技能培訓(xùn)方面，我們進(jìn)一步完善了實習(xí)設(shè)施、設(shè)備建設(shè)，并注重了對學(xué)生操作能力的訓(xùn)練，力求使學(xué)生達(dá)到“畢業(yè)就能上崗，上崗就能頂好崗”的標(biāo)準(zhǔn)。
（三）、耐心教育、嚴(yán)格管理。根據(jù)__“高、大、半”企業(yè)的性質(zhì)，我校在學(xué)生管理上實行了半軍事化管理。在教育環(huán)節(jié)上，我們通過思想教育、法制教育、紀(jì)律教育、禮儀教育、職業(yè)道德教育，教會學(xué)生如何做人做事。在管理方面，我們堅持了“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的原則，培養(yǎng)學(xué)生“聽從命令，遵章守紀(jì)，不怕艱苦，雷厲風(fēng)行”的作風(fēng)。
五、誠信機(jī)制建設(shè)情況
在招生工作中，學(xué)校根據(jù)專業(yè)設(shè)置，精心設(shè)計招生簡章，認(rèn)真組織招生工作，利用媒體分別在周邊縣、市、省電視臺、都市報等進(jìn)行招生宣傳。并做到了專業(yè)設(shè)置、開設(shè)課程、收費標(biāo)準(zhǔn)三公開。
六、校務(wù)公開情況
學(xué)校設(shè)立了公開欄（共三欄），第一欄公開了校長、鑒定所、招就辦以及教務(wù)、學(xué)生、財務(wù)、后勤等負(fù)責(zé)人姓名及職務(wù)；第二欄公開了我校收費許可證、職業(yè)技能鑒定考核收費標(biāo)準(zhǔn)、招生簡章，并在簡章內(nèi)明確了招生專業(yè)、學(xué)制以及各專業(yè)收費等情況；第三欄公開了食堂一周學(xué)生飯菜花樣品種。
七、收費及財務(wù)管理情況
學(xué)校建立了財務(wù)、會計制度和資產(chǎn)管理制度，并按照規(guī)定設(shè)置會計賬簿。根據(jù)物價部門制定的收費標(biāo)準(zhǔn)對學(xué)生進(jìn)行收費，并在校務(wù)公開欄設(shè)有收費標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)校收取的費用主要用于教育教學(xué)活動和改善辦學(xué)條件。
一年來，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，我校的各項工作取得了較好的成效，但也存在很多問題，比如教學(xué)硬件建設(shè)方面還不太完善，個別專業(yè)教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)（特別是操作能力）有待于提高。這個問題有待于我們在今后的工作中著力解決和不斷完善。
職培處在全體培訓(xùn)者的共同努力下，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和精心管理下，在規(guī)定的時間內(nèi)，按規(guī)范要求，已經(jīng)圓滿完成了江油市人力資源和社會保障局、江油市農(nóng)業(yè)局、江油市扶貧移民局等下達(dá)的培訓(xùn)任務(wù)。這里就本年度到目前為止的培訓(xùn)工作情況作一總結(jié)。
一、培訓(xùn)基本情況匯報
各類培訓(xùn)共計1627人，考試合格人數(shù)1573人（其中：春雨工程參培690人，考試合格642人；陽光工程參培705人，考試合格705人；扶貧工程培訓(xùn)參培232人，考試合格226人）。共組34個培訓(xùn)班（其中：春雨工程18個班，陽光工程12個班，扶貧4個班）。進(jìn)行了中式烹飪師、餐廳服務(wù)員、保育員、計算機(jī)技術(shù)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、建筑培訓(xùn)、家政服務(wù)，鄉(xiāng)村旅游服務(wù)員、病蟲防治、農(nóng)產(chǎn)品儲藏加、水產(chǎn)養(yǎng)殖、蔬菜栽培、水稻栽培及管理、葡萄栽培及管理等項目15個專業(yè)的培訓(xùn)（其中：春雨工程6個專業(yè)，陽光工程7個專業(yè)，扶貧2各專業(yè)）。遍布江油16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。根據(jù)農(nóng)民的需要，我校緊緊圍繞農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和廣大農(nóng)民群眾的培訓(xùn)要求，結(jié)合農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展重大工程項目、農(nóng)民專業(yè)合作社的發(fā)展情況，大力開展職業(yè)技能就及再就業(yè)培訓(xùn)，提升廣大群眾的從業(yè)、就業(yè)及再就業(yè)、創(chuàng)業(yè)等技能和綜合素質(zhì)，實施各類項目各專業(yè)的理論教學(xué)、實習(xí)、實訓(xùn)操作等培訓(xùn)工作。時間短、見效快、農(nóng)民最急需、培訓(xùn)效果良好，深受群眾歡迎，圓滿地完成了培訓(xùn)任務(wù)。
二、重實際，做實事，求實效
加快農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移的關(guān)鍵在于加強對農(nóng)民的素質(zhì)培訓(xùn)。大力開展多形式的農(nóng)村勞動力素質(zhì)培訓(xùn)，對于促進(jìn)農(nóng)民就業(yè)、增加農(nóng)民收入具有重要的作用。一直以來，我校領(lǐng)導(dǎo)對農(nóng)民素質(zhì)培訓(xùn)工作都非常重視，培訓(xùn)部門指定班主任專人負(fù)責(zé)此項工作，為了舉辦好每次的農(nóng)民素質(zhì)培訓(xùn)，對培訓(xùn)事項進(jìn)行詳細(xì)的研究和嚴(yán)密的部署，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員，落實責(zé)任，以切實加強對農(nóng)村勞動力培訓(xùn)的組織領(lǐng)導(dǎo)，為扎實推進(jìn)我市農(nóng)村勞動力培訓(xùn)工作提供了堅強的組織保證。
我校積極組織引導(dǎo)農(nóng)民積極參加就業(yè)培訓(xùn)，老百姓對于這種“政府出錢，個人受益”的培訓(xùn)方式顯示出極大的熱情。我們堅持實際實用實效的原則，緊扣勞動力市場變化和用工單位的需求，有針對性地開展各類農(nóng)村勞動力素質(zhì)培訓(xùn)工作。制訂了切實可行的培訓(xùn)方案，使參加培訓(xùn)的人員都能及時參加培訓(xùn)，保證了培訓(xùn)的質(zhì)量。
在培訓(xùn)內(nèi)容上，我校緊貼生產(chǎn)實際，突出基本技能和先進(jìn)實用技術(shù)，注重培訓(xùn)效果；在培訓(xùn)方式上，以集中授課與分散培訓(xùn)相結(jié)合，緊緊圍繞“方便、有效”的原則，提高農(nóng)民參加培訓(xùn)的便利性，降低農(nóng)民參訓(xùn)成本；在培訓(xùn)時間上，從人民的生產(chǎn)和生活習(xí)慣出發(fā)，充分利用農(nóng)閑時間。送培訓(xùn)下村，服務(wù)上門，確保了培訓(xùn)的到課率。由于安排合理，群眾參培積極性高，特別是在重華舉辦的鄉(xiāng)村旅游服務(wù)員培訓(xùn)班，先了解農(nóng)村農(nóng)民朋友迫切需要什么技術(shù)，什么知識。再針對這些問題精選優(yōu)秀教師講課，所有參培學(xué)員沒有一個人缺課。
三、強化培訓(xùn)過程管理，提升培訓(xùn)質(zhì)量
農(nóng)民工培訓(xùn)是多行業(yè)、多工種的培訓(xùn)。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)工作高度重視，要求按計劃進(jìn)行培訓(xùn)，保證培訓(xùn)時間，重視培訓(xùn)過程，并對過程進(jìn)行督查。為了使工作做到健康有序、卓有成效，學(xué)校游金泉校長親自督查，7月2日，游校長親自到新安督查廚師培訓(xùn)，應(yīng)到35人，實到29人，參培人數(shù)不齊，并對班主任、部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行了批評，要求參培人數(shù)整齊，培訓(xùn)效果好；7月3日，游校長親自到大康督查廚師培訓(xùn)，應(yīng)到25人，實到23人，7月19日，游校長親自到重華督查創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，參培人數(shù)較整齊；7月26日，游校長親自到小溪壩督查創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，應(yīng)到41人，實到36人；8月2日游校長再次到小溪壩督查創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)上課情況；8月3日，游校長再次到大康督查廚師培訓(xùn)情；領(lǐng)導(dǎo)不定時，到培訓(xùn)現(xiàn)場督查人員組織參培情況，檢查培訓(xùn)過程及效果，達(dá)到提高培訓(xùn)質(zhì)量的目的。每個培訓(xùn)班的宣傳動員組班、培訓(xùn)方案制定，理論教學(xué)與實作參觀的計劃安排、教師選派等，都要進(jìn)行審閱。各項目培訓(xùn)，聘請了解農(nóng)村、熟悉農(nóng)業(yè)、貼近農(nóng)民，具有一定資質(zhì)和豐富實踐經(jīng)驗的培訓(xùn)教師作為培訓(xùn)師資。嚴(yán)把教學(xué)關(guān)，強化技能實踐訓(xùn)練，注重提升培訓(xùn)質(zhì)量。
四、培訓(xùn)效果顯著
對所有參培人員實行全程免費培訓(xùn)，即免費提供培訓(xùn)、免費提供指導(dǎo)、免費提供教材和技術(shù)資料、免費辦理的證書、免費發(fā)放本和筆。并且每天還要發(fā)給參培學(xué)員生活補助費。特別是陽光工程職業(yè)技能培訓(xùn)在培訓(xùn)結(jié)束前，對學(xué)員進(jìn)行了滿意度測評，經(jīng)過統(tǒng)計測評結(jié)果是：授課教師測評結(jié)果是優(yōu)、組織后勤工作測評是優(yōu)。而且99%的學(xué)員還建議向這樣的培訓(xùn)應(yīng)該多搞。職業(yè)技能培訓(xùn)都進(jìn)行了結(jié)業(yè)考試，參加培訓(xùn)的人員沒有一個考試不及格的結(jié)業(yè)率100%。通過培訓(xùn)使受訓(xùn)人員掌握了所學(xué)知識。
五、培訓(xùn)存在的問題
學(xué)員培訓(xùn)后，我們還需要進(jìn)一步加強與學(xué)員的溝通，做好跟蹤服務(wù)工作，了解掌握培訓(xùn)后的學(xué)員工作生產(chǎn)情況，以便更好地為學(xué)員提供力所能及的服務(wù)；對于農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)班，還需要加強對培訓(xùn)后個別學(xué)員生產(chǎn)的指導(dǎo)，深入到每一戶家中，幫助解決生產(chǎn)中遇到的實際問題；上門服務(wù)還非常有限，很多學(xué)員都向老師提出到村組、到他們的家中現(xiàn)場指導(dǎo)。加強后續(xù)服務(wù)，可以打造我校職業(yè)培訓(xùn)的良好聲譽。
六、培訓(xùn)思考
1、充分利用我校現(xiàn)有資源，打造廚師培訓(xùn)特色。
一是要對已培訓(xùn)人員進(jìn)行跟蹤服務(wù)指導(dǎo)，了解他們的需要，幫助解技術(shù)上決的困難；
二是明年再次對他們進(jìn)行升級培訓(xùn)；
三是建議增加與廚師很有聯(lián)系的營養(yǎng)師培訓(xùn)專業(yè)。
2、多與主管部門協(xié)調(diào)溝通，爭取新的培訓(xùn)項目，如陽光工程的職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)、陽光工程的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)等。
3、建立獎懲激勵機(jī)制。
通過一年來的培訓(xùn)工作，我們發(fā)現(xiàn)，農(nóng)民要求致富的心情非常的迫切，農(nóng)民素質(zhì)培訓(xùn)工作確實是得民心、順民意的一項實事工程。今后，我們將進(jìn)一步尋求各單位、部門的支持和協(xié)作，進(jìn)一步拓寬培訓(xùn)內(nèi)容，進(jìn)一步創(chuàng)新工作方式，確保農(nóng)民素質(zhì)培訓(xùn)工作再上新臺階，為提高農(nóng)民就業(yè)技能和社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
根據(jù)省有關(guān)文件精神，以及市相關(guān)文件為指示，以區(qū)有關(guān)政府部門和我校簽訂培訓(xùn)協(xié)議為基準(zhǔn)，我們進(jìn)行了20__年度的職業(yè)技能培訓(xùn)。培訓(xùn)工作從今年7月份開始到11月底結(jié)束，共開設(shè)茶葉栽培與加工技術(shù)、家政服務(wù)、夏橙種植技術(shù)、柑桔種植技術(shù)、生豬養(yǎng)殖技術(shù)等五個專業(yè)，舉辦八個培訓(xùn)班，培訓(xùn)學(xué)員769人（其中培訓(xùn)一個月的七個班占657人，培訓(xùn)一個周的一個班占112人），實現(xiàn)的學(xué)員結(jié)業(yè)、技能等級鑒定，圓滿完成了政府部門交給我校的培訓(xùn)任務(wù)。我校培訓(xùn)工作先進(jìn)做法得到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，在培訓(xùn)學(xué)員中也得到廣泛好評。現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下。
一、完善設(shè)施，整合資源，創(chuàng)建優(yōu)良的教學(xué)環(huán)境
自從我校接受政府交給的培訓(xùn)任務(wù)以來，學(xué)校就投入了大量的資金和人力物力進(jìn)行教學(xué)培訓(xùn)環(huán)境和資源建設(shè)。今年7月學(xué)校專門成立了培訓(xùn)辦公室，以王飛為培訓(xùn)部主任共八名教師專職從事培訓(xùn)工作，并聘請相關(guān)專業(yè)資深專家做顧問及授課。不斷的完善教學(xué)設(shè)施，我校把訓(xùn)練中心七樓全部作為培訓(xùn)場所，我校還與校外具有良好聲譽的單位聯(lián)系，作為我校培訓(xùn)學(xué)員的實習(xí)基地，開闊學(xué)員的視野。為了便于外出培訓(xùn)教學(xué)，學(xué)校還購置了投影儀及筆記本電腦等儀器，為高質(zhì)量的培訓(xùn)提供現(xiàn)代化的教學(xué)設(shè)備。這樣學(xué)員不僅有具有遠(yuǎn)程教學(xué)設(shè)施的理論課堂，同時具有設(shè)備完善的實踐操作場所，讓每個專業(yè)的學(xué)員既學(xué)到專業(yè)理論知識，同時也提高了實踐操作技能。
二、形式靈活，方法多樣，認(rèn)真開展教學(xué)活動
為了有效地組織學(xué)員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們采取多種方法和形式開展教學(xué)活動。
（一）培訓(xùn)時間的靈活性。為了確保學(xué)員有充裕的時間進(jìn)行學(xué)習(xí)，又不耽擱本職工作，我們廣泛征求培訓(xùn)學(xué)員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的意見，針對不同類型的學(xué)員，選擇科學(xué)合理的時間段進(jìn)行教學(xué)。這樣既不耽擱__手中的農(nóng)活，也滿足__專業(yè)學(xué)習(xí)的需求，提高了培訓(xùn)質(zhì)量。
（二）培訓(xùn)地點的便利性。我校培訓(xùn)的地點不僅僅設(shè)置在學(xué)校，還根據(jù)學(xué)員的居住地點，我們把培訓(xùn)地點設(shè)在學(xué)員便利的地方。例如夏橙種植技術(shù)培訓(xùn)我們就設(shè)在村委會會議室，家政服務(wù)培訓(xùn)我們設(shè)在中學(xué)會議室，茶葉栽培和柑桔種植技術(shù)培訓(xùn)班我們分別設(shè)在茶葉加工廠及供銷社大廳里……總之一切方便培訓(xùn)學(xué)員的原則。
（三）教學(xué)內(nèi)容的側(cè)重性。不同的專業(yè)以及不同的學(xué)員，根據(jù)他們的實際情況采取不同的教學(xué)方法和教學(xué)內(nèi)容，達(dá)到切實提高技能的效果。例如茶葉、柑桔、夏橙、生豬養(yǎng)殖等傳統(tǒng)專業(yè)，培訓(xùn)學(xué)員在長期的實踐中摸索了一定的實踐經(jīng)驗，但是對于現(xiàn)代綠色無公害的種植及養(yǎng)殖、加工技術(shù)以及規(guī)?；N植及養(yǎng)殖、農(nóng)畜產(chǎn)品新型銷售方式，這些作為培訓(xùn)的重點，進(jìn)行了有益的探討。還有家政服務(wù)業(yè)，作為技能要求越來越精細(xì)的行業(yè)，我們以現(xiàn)代家政業(yè)的理念和思維培訓(xùn)學(xué)員，使他們對家政服務(wù)業(yè)有一個全新的認(rèn)識，并增強操作技能。
三、健全制度，嚴(yán)格管理，確保教學(xué)質(zhì)量
技能培訓(xùn)，學(xué)員來自不同的層次、不同的年齡層，對于這樣開放式的教學(xué)方式來說，如果管理跟不上，則可能使學(xué)習(xí)流于形式，教學(xué)質(zhì)量難以保證。為此，我們把對學(xué)員學(xué)習(xí)過程的管理視為工作的重中之重，人人落實，環(huán)環(huán)落實。
（一）健全制度。
為了規(guī)范管理，我們針對移民技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式的特點，制定了《培訓(xùn)教師管理制度》、《辦公室工作制度》、《培訓(xùn)學(xué)員管理制度》等一系列規(guī)章，并在開學(xué)典禮上由領(lǐng)導(dǎo)宣講，將這些規(guī)章印發(fā)到每一位教師和學(xué)員手中。每次學(xué)員聽課，班主任都要再次強調(diào)。并且著重強調(diào)出勤率必須達(dá)到90%以上，才能取得結(jié)業(yè)證書和資格證書，實行規(guī)范的請假制度，班主任跟班管理制度。
（二）狠抓落實。
嚴(yán)格學(xué)習(xí)考勤記載。每天上課，都要實行學(xué)員簽到，對于未到的學(xué)員班主任要問明事由，做到人人有記載，請假有事因。
嚴(yán)格量化評定。每期學(xué)員我們都要求做好聽課筆記，寫一篇培訓(xùn)心得，并根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，擇優(yōu)評選5—6學(xué)員為優(yōu)秀學(xué)員。
抓好技能鑒定考核。每一期學(xué)員，我們都要申請職業(yè)鑒定中心進(jìn)行職業(yè)資格等級鑒定考試，這樣對每一位學(xué)員培訓(xùn)掌握專業(yè)理論知識和實踐操作技能就是一次檢驗。
四、整合優(yōu)質(zhì)師資力量，打造高水平培訓(xùn)平臺
從培訓(xùn)辦公室成立之日起，我們就意識到優(yōu)質(zhì)的教師是培訓(xùn)成敗的生命線。因此給移民學(xué)員培訓(xùn)的教師都是來自第一線的實踐經(jīng)驗豐富的專家，有的是本專業(yè)的帶頭人，既有豐富實踐經(jīng)驗又有扎實的專業(yè)理論基礎(chǔ)。他們給培訓(xùn)學(xué)員既帶來了專業(yè)理論知識，嫻熟的操作技能，也帶來本行業(yè)新穎的理念，豐富的行業(yè)文化實現(xiàn)本行業(yè)的前沿知識與國際接軌。例如茶葉專業(yè)的付先松是高級農(nóng)藝師，也是茶葉行業(yè)的實驗帶頭人，李德鈺也是高級農(nóng)藝師，王孝文是高級畜牧師，又是大型養(yǎng)豬場的經(jīng)營者，他們的講課給培訓(xùn)學(xué)員帶來新的知識和觀念。
五、堅持應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)的教學(xué)理念和教學(xué)設(shè)施，實行正確的教學(xué)評估體系
現(xiàn)代教學(xué)理念日新月異，教學(xué)方法推陳出新。在沖突和選擇中，我們堅持應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)的教學(xué)理念和教學(xué)設(shè)施，實行正確評估體系，不墨守陳規(guī)，不固步自封，在培訓(xùn)實踐中不斷探索切實可行的培訓(xùn)思路，在探索創(chuàng)新中謀求發(fā)展。這樣是我們的培訓(xùn)教學(xué)跟上時代的步伐，跟上年輕學(xué)員的思維節(jié)奏，使他們在我們培訓(xùn)教學(xué)中，愛學(xué)、樂學(xué)，營造一種良好的教學(xué)氛圍，達(dá)到一種探討發(fā)展的效果。
六、注重實際效應(yīng)和社會效應(yīng)
注重實效，是我們技能培訓(xùn)一貫遵循的原則。我們主要的教學(xué)目的是學(xué)員掌握扎實的專業(yè)技能，并通過所學(xué)專業(yè)知識運用實踐中去，實現(xiàn)脫貧致富，奔向小康。同時我們是受政府委托的培訓(xùn)，應(yīng)站在更高的層面上看待培訓(xùn)工作，為國家的發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。遵循這一理念，我們技能培訓(xùn)做到了讓政府滿意，學(xué)員切實掌握了專業(yè)技能，100%通過結(jié)業(yè)及職業(yè)資格鑒定就是我們嚴(yán)格要求、注重實效的例證。
我們的工作雖然取得了一些成績，但離政府的要求還有較大的距離，特別培訓(xùn)教學(xué)中師生互動等方面還有待深入研究和加強，專業(yè)的設(shè)置上怎樣更適合培訓(xùn)的發(fā)展，在開拓創(chuàng)新上還要邁開更大的步伐。我們決心一如既往地強化管理，不斷改善培訓(xùn)條件、改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，密切配合技能培訓(xùn)工作，使技能培訓(xùn)質(zhì)量得以進(jìn)一步提高。
短短的培訓(xùn)很快就結(jié)束了，這期培訓(xùn)雖然時間短，但老師精辟幽默的講授，學(xué)員們大膽熱烈的討論，使我受益匪淺。
處處留心皆商機(jī)。要創(chuàng)業(yè)，首先要有創(chuàng)業(yè)理念，問題就是商機(jī)，要做個留心人，學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，嘗試新產(chǎn)品。
強化經(jīng)營理念。經(jīng)營好自己的企業(yè)，經(jīng)常要有創(chuàng)新，要考慮顧客需求，建立個性化市場。經(jīng)營好自己的員工，善待員工，讓員工心懷感激為你工作。經(jīng)營好自己的顧客，商人商人，凡事都可以商量的人。哪里有顧客，哪里就市場，學(xué)會欣賞、取悅、贊揚顧客，要明白，顧客之所以走掉，要么是沒有顧客需要的產(chǎn)品，要么是你不能提供他要的價格和服務(wù)，要尊重顧客的感受，不與顧客爭執(zhí)，幫助顧客解決問題。讓顧客滿意，能給你帶來更高的效益。
慎重選擇合伙人。不要盲目合伙，要有合伙協(xié)議約束對方，分工明確，責(zé)任明確，出現(xiàn)問題，積極解決，不互相埋怨。
評估你的市場。通過市場調(diào)查，了解你的顧客和競爭對手的情況，知己知彼，制定切實可行的市場營銷計劃。
短短的培訓(xùn)，讓我明白，處處留心皆學(xué)問。除非不想學(xué)，這個高速發(fā)展的世界，我們需要學(xué)的東西太多太多，抱著謙虛的態(tài)度，可以學(xué)到很多。
在市水利局統(tǒng)一組織下，我參加閘門運行工職業(yè)技能培訓(xùn)班，透過對專業(yè)操作技能專業(yè)知識的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，對專業(yè)技術(shù)崗位有了更加深刻的認(rèn)識和了解。在參加培訓(xùn)的這半個月里，經(jīng)過水校專業(yè)老師們對機(jī)電和水利專業(yè)基礎(chǔ)知識的詳細(xì)講授，以及多項實踐操作，讓我受益匪淺，使我在理論與實踐上都有了必須的提高。
培訓(xùn)使我更加意識到工作前安全檢查的重要性。安全工作對于操作工人來說，職責(zé)重大，關(guān)系到水利經(jīng)濟(jì)效益和社會影響；對我們個人來說，涉及到家庭幸福，個人安危，絕不能掉以輕心。只有實現(xiàn)了安全生產(chǎn)，才談得上經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，才會保證水利事業(yè)健康發(fā)展。因此，在日常的維修工作中，首先做好檢維修前全面的安全檢查，比如檢修傳動設(shè)備前務(wù)必先斷電掛牌并專人監(jiān)護(hù)等。
在平時的維修工作中，我只是根據(jù)以往的工作經(jīng)驗對設(shè)備故障進(jìn)行維修，缺乏專業(yè)理論的支持。透過機(jī)電和操作專業(yè)技能培訓(xùn)，彌補了我在操作知識理論方面的不足，為我今后的操作運行工作打下了必須了理論基礎(chǔ)。我會盡快結(jié)合本單位現(xiàn)有設(shè)備裝置的實際狀況及自身崗位特點，把所學(xué)的理論知識科學(xué)地運用到實踐中去。
目前，單位對員工技能的重視程度越來越高，技術(shù)工人憑技術(shù)拿工資成為一種趨勢，在我們迫切需要提高自己技術(shù)技能的時候，水利系統(tǒng)組織了技工職業(yè)技能培訓(xùn)班，給一線員工帶給了很好的學(xué)習(xí)機(jī)會，讓我們很感到振奮。
為了更好地提高單位整體技工隊伍水平，我們所舉行一系列的業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)和專業(yè)技能比賽活動，利用業(yè)余時間在一齊探討所學(xué)到的知識，交流平時遇到的問題，分享實際維修操作過程中的體會和經(jīng)驗。在交流的過程中又潛移默化的使所學(xué)習(xí)到的知識得以提升，帶動身邊的同事一齊進(jìn)步。不僅僅使所學(xué)到得知識和技能傳授給了周邊的同事，提高了大家的理論知識水平，還能透過實踐提升大家的維修技術(shù)水平，使大家更加熟練地掌握維修操作的技巧，真正在同事中構(gòu)成了“傳、幫、帶”。
透過技工職業(yè)技能培訓(xùn)班的培訓(xùn)，使我認(rèn)識到要用心、主動地學(xué)習(xí)和思考，善于總結(jié)，勇于提出合理化推薦，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。同時，還要加強同事間的溝通、交流和相互學(xué)習(xí)，提高維修隊伍的整體水平，為水利事業(yè)的快速發(fā)展保駕護(hù)航，也為我們的個人成長創(chuàng)造了條件。
在__年的5月2日至3日和__年的5月9日至10日共四天時間，我參加了__年佛山市新教師教育技術(shù)技能基礎(chǔ)培訓(xùn)。通過這四天的培訓(xùn)，我學(xué)到了很多關(guān)于教育技術(shù)技能的知識，為我以后的教育工作奠定了一定的基礎(chǔ)，同時我對教師這個職業(yè)的內(nèi)涵有了更深一層的了解。
經(jīng)過四天的教育技術(shù)技能基礎(chǔ)的培訓(xùn)，在王老師悉心教育下，和跟其他老師一起學(xué)習(xí)、交流，使我對在現(xiàn)代教育技術(shù)條件的學(xué)科整合的理念得到了深刻的認(rèn)識和理解，也促使了自己在以后的教育教學(xué)過程中積極運用。
第一天，在王老師的指引下，我認(rèn)識了幾個外校的老師，我們還組成了一組，改名為“小螞蟻特工隊”，我還被推選擔(dān)任小組長一職，我感到榮幸的同時也感到了壓力。我們改這個名字的目的是希望我們能有小螞蟻的精神，就算小小的力量，只要團(tuán)結(jié)起來也能創(chuàng)造無窮的奇跡。在我們的努力下，在第一天的培訓(xùn)中，我們“小螞蟻特工隊”就取得了驚人的成績。那是很好的開頭，我們都對以后的培訓(xùn)充滿信心。
四天的培訓(xùn)我總結(jié)如下：
1、壓力大，高密度的培訓(xùn)任務(wù)又迫使我們拿出十分的精力來學(xué)習(xí)這門適應(yīng)未來教育的必須掌握的技術(shù)，并且從中受益非淺。
2、從學(xué)習(xí)中，我的體會是我在教學(xué)思想上的轉(zhuǎn)變。雖然在平時的工作中，我們已經(jīng)十分重視教師和學(xué)生的交流，但學(xué)習(xí)讓我們更加重視對學(xué)生的培養(yǎng)上，只有把我們的學(xué)生培養(yǎng)成為具有獨立學(xué)習(xí)能力的人，他們才能在將來的生活和學(xué)習(xí)中適應(yīng)激烈的競爭。
3、學(xué)習(xí)內(nèi)容非常實用，像powerpoint多媒體演示文稿制作在現(xiàn)今的現(xiàn)代化教學(xué)中經(jīng)常使用，上網(wǎng)查找資源和一些軟件的學(xué)習(xí)和使用，又為教師深入開展教科研、更多的獲取資料、展示成果提供了幫助。
在學(xué)習(xí)過程中，通過老師認(rèn)真的指導(dǎo)下，自己努力認(rèn)真完成了老師布置的全部作業(yè)，雖然并不十分完美，但是我的教學(xué)思維方式的轉(zhuǎn)變將引導(dǎo)我在培訓(xùn)結(jié)束以后，還要進(jìn)行認(rèn)真的修改和完善。在計算機(jī)應(yīng)用技術(shù)方面收獲也非常大，學(xué)會了很多以前不曾做過或做不好的事情，如抓圖、自己錄制視頻文件等。
最后，我想說，在緊張而繁忙的工作之余再培訓(xùn)會收獲些須的欣慰吧！雖然培訓(xùn)已結(jié)束，但我仍會繼續(xù)學(xué)習(xí)各種關(guān)于信息技術(shù)的知識、持之以恒，不懈的努力優(yōu)化課堂教學(xué)，培養(yǎng)新時代所需要的具有高信息技能的新興人才，這將是我以后的最終目標(biāo)。.
新《課程標(biāo)準(zhǔn)》指出：“動手實踐、自主探索與合作交流是學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的重要方式……數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)活動應(yīng)當(dāng)是一個生動活潑的，主動的和富有個性的過程?！?。“小組合作學(xué)習(xí)”恰能在課堂教學(xué)中充分發(fā)揮學(xué)生主體作用，也是當(dāng)前引導(dǎo)學(xué)生主動學(xué)習(xí)的重要途徑。課堂教學(xué)中利用小組合作學(xué)習(xí)可以提高單位時間內(nèi)學(xué)生學(xué)習(xí)、交往、表達(dá)的頻度與效率，優(yōu)勢互補，有利于培養(yǎng)探究意識和合作精神，也有利于學(xué)生口語交際和解決問題能力的發(fā)展。要想切實提高小組合作學(xué)習(xí)的效率，需要選好合作內(nèi)容，并在分組分工、合作技能、學(xué)習(xí)方式等多方面進(jìn)行引導(dǎo)教育,在培養(yǎng)良好合作習(xí)慣的基礎(chǔ)上，抓準(zhǔn)時機(jī)開展合作學(xué)習(xí)。下面我就結(jié)合在教學(xué)中的實踐，談?wù)勛约旱男牡皿w會。
一、良好的合作習(xí)慣，有效合作過程的保證
俗話說，“三個臭皮匠頂個諸葛亮”，“一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫”。合作學(xué)習(xí)就是要充分發(fā)揮個體的作用，使群體的力量更加強大。小組成員群策群力，共同探索，共同研究，就能收到事半功倍的學(xué)習(xí)效果。因此，在合作過程中應(yīng)注意培養(yǎng)學(xué)生良好的合作習(xí)慣。
1、積極參與的習(xí)慣
即每一個學(xué)生懂得按照老師的要求，在組長的安排下認(rèn)真地參與小組的活動，能在強烈的集體榮譽感的驅(qū)使下，為合作學(xué)習(xí)取得較高目標(biāo)達(dá)成度努力。
如蘇教版國標(biāo)本第五冊《統(tǒng)計與可能性》教學(xué)中，在摸球?qū)嶒炃?，我就讓小組長進(jìn)行分工，誰摸球，誰記錄，誰數(shù)次數(shù)，誰監(jiān)督等，讓每一個學(xué)生明白自己的任務(wù)，同時還提出看哪一組完成得又快又好，這樣，大家就會為著同一個目標(biāo)而努力。從而讓摸球?qū)嶒烅樌M(jìn)行。
2、傾聽的習(xí)慣
在開始合作時，同學(xué)之間的問題是不能容納別人的意見，各抒己見，眾說紛紜，因此，我逐步要求學(xué)生在課堂上學(xué)會傾聽：(一)認(rèn)真聽每個同學(xué)的發(fā)言，不打岔，不插嘴;(二)聽出別人的發(fā)言要點，適當(dāng)?shù)臅r候用筆記下來，培養(yǎng)學(xué)生收集信息的能力;(三)聽后思考，哪里說得好，還有哪些不足，提出自己的見解，提高學(xué)生處理信息、反思評價的能力。這樣，學(xué)生才會在別人的發(fā)言與自己的想法碰撞中，產(chǎn)生智慧的火花，促進(jìn)對知識的理解。
3、勇于發(fā)言的習(xí)慣
由于學(xué)生的自身思維方式和所處的文化環(huán)境、家庭背景不同，在合作學(xué)習(xí)中存在著一些同學(xué)發(fā)言的機(jī)會多，一些同學(xué)發(fā)言的機(jī)會少。因此，我常深入到小組中，調(diào)動這些學(xué)生的參與欲 望，培養(yǎng)他們敢于發(fā)言的勇氣，把一些簡單易懂的問題讓他們說，并給予肯定和鼓勵，條件允許時還在全班學(xué)生面前進(jìn)行表揚鼓勵，使一些基礎(chǔ)知識差、思維能力弱、不善言談的學(xué)生也有參與、表現(xiàn)自我和獲得成功的機(jī)會，增強他們學(xué)習(xí)的自信心。
4、守紀(jì)的習(xí)慣
“沒有規(guī)矩，不成方圓”。盡管合作學(xué)習(xí)是小組化學(xué)習(xí)，人數(shù)不多，但也必須在一定的組織紀(jì)律約束下進(jìn)行，避免不必要的吵鬧和爭論。當(dāng)然這里所指的紀(jì)律約束并不是把學(xué)生管死，不給學(xué)生自主學(xué)習(xí)、自主活動的自由，而是通過一定的紀(jì)律要求，讓學(xué)生在合作中活而不亂。
二、恰當(dāng)?shù)暮献鲿r機(jī)，迸發(fā)思維的導(dǎo)火索
合作理論認(rèn)為：合作的價值就在于通過合作，實現(xiàn)學(xué)生間的優(yōu)勢互補。合作學(xué)習(xí)是課堂教學(xué)的一種重要方式，但不是的方式。教師要根據(jù)教學(xué)內(nèi)容、學(xué)生實際和教學(xué)環(huán)境等條件，選擇有價值的內(nèi)容和有利的時機(jī)讓學(xué)生進(jìn)行合作學(xué)習(xí)。要根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的特點精心設(shè)計小組合作學(xué)習(xí)的問題，為學(xué)生提供適當(dāng)?shù)?、帶有一定挑?zhàn)性的學(xué)習(xí)對象或任務(wù)，把學(xué)生領(lǐng)近“最近發(fā)展區(qū)”。合作學(xué)習(xí)
的問題，可以是教師在教學(xué)的重點、難點處設(shè)計的探究性、發(fā)散性、矛盾性的問題，也可以是學(xué)生在質(zhì)疑問難中主動提出的問題。因此，在實踐中要合理選擇合作的時機(jī)。
1、獨立思考后
愛因斯坦說過：“學(xué)校的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是培養(yǎng)有獨立行為和獨立思考的個人”，新課程的培養(yǎng)目標(biāo)也是如此。合作能提升人的能力，能形成集體的智慧，但應(yīng)以每個學(xué)生的獨立思考為前提，進(jìn)行有針對性的討論，有目的性的討論，出現(xiàn)問題后，不要急于組織或要求學(xué)生討論，應(yīng)留給學(xué)生一定的獨立思考時間，等學(xué)生有了自己的想法后再參與討論。平時我們經(jīng)?？吹嚼蠋熥寣W(xué)生合作學(xué)習(xí)，但老師卻不深入到小組內(nèi)參與學(xué)習(xí)，也沒有掌握學(xué)生學(xué)到了什么程度，學(xué)生有沒有困難，而是一會兒就看看表，有時間的話就繼續(xù)學(xué)生的隨意討論，沒有時間的話，一聲令下，討論就要嘎然而止，哪怕學(xué)生沒有討論完，哪怕學(xué)生正討論得激烈，教師也全然不顧，這樣的小組合作學(xué)習(xí)被老師控制得已毫無自主，也根本達(dá)不到預(yù)期的學(xué)習(xí)效果，不能算是真正意義上的合作。因此，我認(rèn)為一定要給足時間、做好調(diào)控，這樣，才能讓學(xué)生學(xué)得更深更透，才能培養(yǎng)學(xué)生獨立思考的好習(xí)慣，才能達(dá)到合作學(xué)習(xí)的效果。
2、產(chǎn)生疑問時
“學(xué)源于思，而思源于疑?！毙∫蓜t小進(jìn)，大疑則大進(jìn)，常有疑點才能常有思考、常有探索、常有創(chuàng)新。課堂合作學(xué)習(xí)中應(yīng)把質(zhì)疑、釋疑作為教學(xué)過程的重要組成部分，教師可通過對學(xué)生質(zhì)疑問難的指導(dǎo)，讓學(xué)生學(xué)會從知識的探索與對比中提出問題，并設(shè)法解決問題，從而加深對知識的理解，使學(xué)生學(xué)得更為主動、更為深刻。
如教學(xué)“年、月、日”一課之前，我布置了一道預(yù)習(xí)題：小紅今年10歲，過了10個生日，小紅的哥哥小冬從出生到現(xiàn)在過了三個生日，請想一想，小冬今年幾歲?學(xué)生看了題，有的草率地說：“3歲”。有的馬上產(chǎn)生疑問：“妹妹10歲，哥哥怎么會才3歲呢?”有的甚至問老師是不是把題目寫錯了。疑惑之際，我說：題目沒錯，小冬到今年確實才過了三個生日，為什么會有這樣情況呢?請大家預(yù)習(xí)“年、月、日”這部分內(nèi)容，小組內(nèi)部先進(jìn)行探究，看哪一組先得出其中的奧秘。這樣誘導(dǎo)學(xué)生帶著疑問去學(xué)習(xí)，去合作討論，大大激發(fā)了學(xué)生在小組學(xué)習(xí)中共同探索、合作解決問題的求知欲。
3、探究規(guī)律時
數(shù)學(xué)教材中有很多規(guī)律需要學(xué)生通過動手操作才能發(fā)現(xiàn)，如：各種平面圖形的面積公式，圓柱體和圓錐體體積之間的關(guān)系等等，這時僅憑個人的才智是不夠的，需挖掘集體智慧，才能集思廣益，達(dá)成目標(biāo)。
如，我在教學(xué)“三角形的面積計算公式”時，課前讓每位學(xué)生準(zhǔn)備好兩個完全一樣的三角形(銳角三角形、鈍角、直角三角形中任選一種)。上課后，讓學(xué)生拿出三角形，提問：你能用兩個完全一樣的三角形拼成另外一個圖形嗎?在獨立操作的基礎(chǔ)上，把自己發(fā)現(xiàn)在小組內(nèi)交流，同時找出哪些圖形是學(xué)過的;在此基礎(chǔ)上提問：這個新拼成的圖形面積和原來的三角形面積存在著什么關(guān)系?學(xué)生在操作的基礎(chǔ)上進(jìn)行觀察、小組討論，運用已學(xué)過的平面圖形的面積公式初步推導(dǎo)出三角形面積公式。這樣，學(xué)生在動手操作、合作研究中，找到了規(guī)律，領(lǐng)略了合作探究的魅力，提高了解決問題的能力。
4、解答“開放性”問題時
“開放性”問題其解題策略不，答案不，而一個人的思考能力畢竟有限，很難多角度地去思考，須群策群力才能展示出各種策略和結(jié)論。
整個合作學(xué)習(xí)過程各個小組活而不亂，每個同學(xué)積極投入，都想讓自己小組找到更多的解題方法，在“找”的過程中，每個同學(xué)都在相互交流、相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)。
總之，“小組合作學(xué)習(xí)”是新課程所倡導(dǎo)的一種新的學(xué)習(xí)方式，在促進(jìn)學(xué)生間的情感交流、互幫互學(xué)、共同提高，發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性方面起著積極的作用。我們應(yīng)加強研究，努力探索，不斷提高小組合作學(xué)習(xí)的實效性。同時，也不要否定其他的的學(xué)習(xí)方式，替代其他的學(xué)習(xí)方式，而是讓合作學(xué)習(xí)與其他學(xué)習(xí)方式共同運用，我們要及時了解學(xué)生的需求，為促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展服務(wù)，豐富改善學(xué)生的學(xué)習(xí)生活。
為了進(jìn)一步提升女性的內(nèi)涵素養(yǎng)，塑造女性外在的形象，提高婦女良好的文明素養(yǎng)，打造出優(yōu)雅、知性、干練的成功女性。6月23日，靜怡學(xué)堂組織開展了“弘揚傳統(tǒng)文化傳播現(xiàn)代禮儀”專題培訓(xùn)課在縣陽光半島大酒店舉行。
大家在活波輕松的氛圍中一起學(xué)習(xí)，從優(yōu)雅心靈的引導(dǎo)開始，通過外在魅力、優(yōu)雅姿態(tài)、音容笑貌、魅力聲音、中餐禮儀等全方位塑造，深刻意識到做為現(xiàn)代女性提升自我氣質(zhì)的重要性，以及如何提升自己的魅力氣質(zhì)。氣質(zhì)美看似無形，實為有形，它是一個人對待生活的態(tài)度、個性特征、言行舉止等表現(xiàn)出來的。氣質(zhì)外化在一個人的舉手投足之間。走路的步態(tài)，待人接物的風(fēng)度，皆屬氣質(zhì)。
優(yōu)雅是一種氣質(zhì)，一種智慧，一種修養(yǎng)，一種品質(zhì)，一種境界。講究禮儀的女人，無論在什么場合都會顯示出與眾不同的風(fēng)采，令人感到如沐春風(fēng)，得到他人的尊重。一個真正美麗的女人不僅有內(nèi)涵，而且同樣具有優(yōu)雅美好的儀態(tài)。
此次講座特邀卓愛形象高級禮儀培訓(xùn)師、香港塑美鳳凰禮儀學(xué)府高級禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師、全國商務(wù)人員職業(yè)資格認(rèn)證考評委員會形體儀態(tài)教練、靜怡學(xué)堂創(chuàng)始人趙靜婷為大家講課。講座中，趙靜婷老師用通俗易懂的語言配合學(xué)員互動練習(xí)、示范指導(dǎo)、現(xiàn)場情景模擬等多種形式，將中餐禮儀做了一個透徹的解釋，使學(xué)員們愉快地參與學(xué)習(xí)并真正有所收獲。此次講座旨在全縣女性中普及生活禮儀、職業(yè)禮儀、社會禮儀，引導(dǎo)廣大女性做文明禮儀的踐行者和推動者，在全社會營造人人學(xué)禮、人人懂禮、人人講禮的良好氛圍。
課后，大家普遍認(rèn)為此次學(xué)習(xí)受益匪淺，并表示要將堂課所學(xué)知識應(yīng)用到工作生活中去，努力塑造個人良好氣質(zhì)形象。
通過本次講座，靜怡學(xué)堂收獲了開展成人禮儀培訓(xùn)的經(jīng)驗和友誼，為縣推廣現(xiàn)代禮儀規(guī)范做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
在這短暫的三天中，我主要是跟隨博朗旗艦店客服組學(xué)習(xí)客服相關(guān)技能，這使我對客服工作不但提高了自身業(yè)務(wù)能力，也在學(xué)習(xí)中找到了自身工作的不足。
幾天中，我聽到最多的詞就是“繼續(xù)跟進(jìn)”，上午有前來咨詢的顧客，直到下午還沒有下單的；快遞派送過程中出現(xiàn)問題了，需要幫客戶投訴的；確認(rèn)收款后，客戶評價有異議的；各個部門之間相關(guān)工作進(jìn)度；以及根據(jù)不同客戶類型，所設(shè)置的不同語氣的快捷回復(fù)；雖然情況不同，但是處理事情的態(tài)度是一致的，迅速、專業(yè)。
以前工作中會遇到溝通的很愉快的客戶，但是往往等客戶評價的時候，并不是自己所期望的那種好評，有時會很受打擊；還有在遇到客戶投訴的時候，總會很慌張；這個兩個問題一直沒有得到解決，經(jīng)過這段時間的學(xué)習(xí)后，我發(fā)現(xiàn)在工作中保持一顆平常心是十分重要的，寵辱不驚、淡定這才是真諦。
一直希望客戶能夠有一個很愉快的購物體驗，但是有時候太順應(yīng)客戶的想法，客戶們并不領(lǐng)情，在這幾天旁觀客服工作的過程中，我發(fā)現(xiàn)對于一些原則性的問題并不需要太多的解釋，解釋了客戶會認(rèn)為你在找理由拒絕他，而且還耽誤時間，如果直接委婉地回絕了，雖然客戶會有短暫的小失落，但是也會默認(rèn)規(guī)則，并不會再有太多的疑問，不但工作效率高，而且客戶評價也不會低。
通過這幾天的旁觀，我發(fā)現(xiàn)他們店的客單價都不低，雖然商品本身價格相對較高，但是也和每一個進(jìn)店的客戶幾乎都不會只購買一種產(chǎn)品有很大關(guān)系，他們的客服會根據(jù)不同的產(chǎn)品、活動、客戶、節(jié)日進(jìn)行產(chǎn)品的連帶銷售，我感覺這點是我目前工作中所欠缺的。
最后，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)為我提供了這次學(xué)習(xí)機(jī)會，通過這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)我受益良多，這對于我在今后的工作中更好的盡職盡責(zé)、做好本職工作必將起到積極作用。