經(jīng)過(guò)這段時(shí)間在銀行、證券公司以及保險(xiǎn)公司的實(shí)習(xí)，我從客觀上對(duì)自己在學(xué)校里所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí)，自己也更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。學(xué)到了銀行、證券公司、保險(xiǎn)公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備以及各種業(yè)務(wù)情況等。
交通銀行，是中國(guó)早期四大銀行之一，也是中國(guó)早期的發(fā)鈔行之一，現(xiàn)為中國(guó)五大國(guó)有大型商業(yè)銀行之一。它既是百年金融品牌的繼承者，又是中國(guó)金融體制改革的先行者。交通銀行在中國(guó)金融業(yè)的改革發(fā)展中實(shí)現(xiàn)了六個(gè)“第一”，即即第一家資本來(lái)源和產(chǎn)權(quán)形式實(shí)行股份制;第一家按市場(chǎng)原則和成本—效益原則設(shè)置機(jī)構(gòu);第一家打破金融行業(yè)業(yè)務(wù)范圍壟斷，將競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制引入金融領(lǐng)域;第一家引進(jìn)資產(chǎn)負(fù)債比例管理，并以此規(guī)范業(yè)務(wù)運(yùn)作，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn);第一家建立雙向選擇的新型銀企關(guān)系;第一家可以從事銀行、保險(xiǎn)、證券業(yè)務(wù)的綜合性商業(yè)銀行。交通銀行改革發(fā)展的實(shí)踐，為中國(guó)股份制商業(yè)銀行的發(fā)展開(kāi)辟了道路，對(duì)金融改革起到了催化、推動(dòng)和示范作用。
交行的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)主要有：明確的發(fā)展戰(zhàn)略，完善的公司治理，健全的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理，優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，良好的財(cái)務(wù)狀況。交行的經(jīng)營(yíng)范圍和服務(wù)業(yè)務(wù)主要有：吸收公眾存款，發(fā)放短期、中期、長(zhǎng)期貸款，辦理國(guó)內(nèi)外結(jié)算，辦理的票據(jù)承兌與貼現(xiàn)，發(fā)行金融債券，代理發(fā)行、代理兌付、承銷(xiāo)政府債券，買(mǎi)賣(mài)政府債券、金融債券，從事同業(yè)拆借，買(mǎi)賣(mài)、代理買(mǎi)賣(mài)外匯，從事銀行卡業(yè)務(wù)，提供信用證服務(wù)及擔(dān)保，代理收付款項(xiàng)及代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，提供保管箱服務(wù)等。在交行的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我們了解到銀行結(jié)算是連接資金和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的紐帶，是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)正常運(yùn)行的必要手段，對(duì)加快資金周轉(zhuǎn)，提高資金效益，促進(jìn)商品流通和經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要作用。近年來(lái)，銀行對(duì)結(jié)算進(jìn)行了改革，加強(qiáng)了管理，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展。但由于多方面的原因，當(dāng)前不少銀行、城市信用社和企業(yè)存在著不講信用，不執(zhí)行結(jié)算紀(jì)律，結(jié)算秩序混亂，結(jié)算速度慢，在途時(shí)間長(zhǎng)的狀況，影響了銀行的信譽(yù)。如何實(shí)現(xiàn)結(jié)算秩序的根本好轉(zhuǎn)，樹(shù)立良好的銀行信譽(yù)，是當(dāng)前金融工作中非常突出的問(wèn)題。除此之外，我還對(duì)更多與金融有關(guān)的實(shí)物有了具體的認(rèn)識(shí)。關(guān)于銀行卡，它分為借記卡和貸記卡，即儲(chǔ)蓄卡與信用卡，它們的主要區(qū)別是信用卡可以透支。交行工作人員還向我們推薦使用交行網(wǎng)銀以及手機(jī)銀行，網(wǎng)銀不需用U盾，手機(jī)銀行也有無(wú)卡取款的功能，十分便利。在實(shí)際實(shí)習(xí)中，我還學(xué)到營(yíng)業(yè)中的禮儀也十分重要，它包括四大內(nèi)容：
1、解決客戶問(wèn)題。
2、營(yíng)業(yè)中分流客戶。
3、維護(hù)大堂秩序。
4、有良好的服務(wù)態(tài)度?，F(xiàn)如今，中間業(yè)務(wù)已成為商業(yè)銀行的重要利潤(rùn)來(lái)源，也是衡量銀行創(chuàng)新能力的重要指標(biāo)，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)就是其發(fā)展中間業(yè)務(wù)的重頭戲，所以個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)有較大的發(fā)展空間。
中國(guó)銀河證券公司是經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，于2007年1月26日發(fā)起設(shè)立的全國(guó)性綜合類(lèi)證券公司。公司被亞太著名金融雜志《金融亞洲》、《亞洲貨幣》同時(shí)評(píng)選為2006—2007財(cái)年“中國(guó)內(nèi)地最佳經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)”、“中國(guó)內(nèi)地最佳債券承銷(xiāo)機(jī)構(gòu)”和“2007年度中國(guó)最佳債券承銷(xiāo)商”。它有優(yōu)越的發(fā)展前景，遍布全國(guó)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、豐富完整的金融產(chǎn)品平臺(tái)、龐大的客戶群體、不斷創(chuàng)新的技術(shù)手段均確立了它在國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)市場(chǎng)上的領(lǐng)先地位。公司以雄厚的資金實(shí)力、一流的人才隊(duì)伍、豐富的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)、穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)，為客戶提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。
實(shí)習(xí)時(shí)，我們了解了它的主要業(yè)務(wù)，有證券經(jīng)濟(jì)，證券投資咨詢，與證券交易、證券投資活動(dòng)有關(guān)的財(cái)務(wù)顧問(wèn)，證券承銷(xiāo)與保薦，證券自營(yíng)，證券資產(chǎn)管理等。公司的占地面積不是非常大，但是每天經(jīng)過(guò)它的金錢(qián)量已經(jīng)過(guò)億。證券公司是一個(gè)交易的中間平臺(tái)，是證券發(fā)行和交易的場(chǎng)所，在發(fā)達(dá)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，證券市場(chǎng)是完整的市場(chǎng)體系的重要組成部分，它不僅反映和調(diào)節(jié)貨幣以及資金的運(yùn)動(dòng)，而且它對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行也具有重要的影響。
在實(shí)踐中，我學(xué)到許多新的專(zhuān)業(yè)名詞，如空方：對(duì)后市不樂(lè)觀，正在賣(mài)出股票的投資者;多方：對(duì)后市樂(lè)觀，正在買(mǎi)入股票的投資者;建倉(cāng)：一般是指大的投資者分階段、分價(jià)位有計(jì)劃地大量購(gòu)入股票;等等。期間，我對(duì)基金的認(rèn)識(shí)也得到很大的提升。上市型開(kāi)放式基金，同樣屬于開(kāi)放式基金。投資者既可以在代銷(xiāo)機(jī)構(gòu)也可以在二級(jí)市場(chǎng)(股市)進(jìn)行交易。也就是說(shuō)，既可以申購(gòu)贖回基金份額，也可以買(mǎi)賣(mài)基金份額。在二級(jí)市場(chǎng)的交易中，基金的買(mǎi)入和賣(mài)出與股票的買(mǎi)入和賣(mài)出是一樣的，所有的交易是在投資者之間進(jìn)行的，基金公司并不參與。也就是說(shuō)，你是從別的投資者手中買(mǎi)入基金份額，不想要的話再賣(mài)給別的投資者。再說(shuō)得明白點(diǎn)，如果沒(méi)有投資者想賣(mài)出自己手中的基金份額，你是無(wú)法買(mǎi)到的;如果沒(méi)有投資者想要買(mǎi)進(jìn)基金份額，你手里的基金也是賣(mài)不掉的。
“股市多風(fēng)險(xiǎn)，入市需謹(jǐn)慎”。股票的風(fēng)險(xiǎn)是多樣的，所謂風(fēng)險(xiǎn)，是指遭受損失或損害的可能性。就證券投資而言，風(fēng)險(xiǎn)就是投資者的收益和本金遭受損失的可能性。從風(fēng)險(xiǎn)的定義來(lái)看，證券投資風(fēng)險(xiǎn)主要有兩種：一種是投資者的收益和本金的可能性損失;另一種是投資者的收益和本金的購(gòu)買(mǎi)力的可能性損失。從風(fēng)險(xiǎn)與收益的關(guān)系來(lái)看，證券投資風(fēng)險(xiǎn)可分為市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和非市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)兩種。市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)是指與整個(gè)市場(chǎng)波動(dòng)相聯(lián)系的風(fēng)險(xiǎn)，它是由影響所有同類(lèi)證券價(jià)格的因素所導(dǎo)致的證券收益的變化。經(jīng)濟(jì)、政治、利率、通貨膨脹等都是導(dǎo)致市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的原因。
雖然投資證券有一定的風(fēng)險(xiǎn)，但通過(guò)專(zhuān)業(yè)性的分析大多數(shù)是可避免的。我覺(jué)得選擇股票首先應(yīng)該從以下標(biāo)準(zhǔn)考慮：
1、公司成長(zhǎng)性是否高，產(chǎn)品是否被市場(chǎng)廣泛地接受并應(yīng)用;
2、公司的管理水平如何，是否有品牌優(yōu)勢(shì);
3、公司的業(yè)績(jī)?nèi)绾危欠駷榭?jī)優(yōu)股。當(dāng)我選擇的股票滿足上述的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，我會(huì)堅(jiān)定地買(mǎi)入并持有它們。當(dāng)我買(mǎi)賣(mài)股票的時(shí)候，我時(shí)刻提醒自己要做到以下幾點(diǎn)：
1、相信自己的分析與選擇。
2、要冷靜地分析市場(chǎng)的變化。
3、要做到快，準(zhǔn)，狠。股票不單是錢(qián)的“游戲”，更是人的心理“游戲”，所以一定要有良好的心理素質(zhì)。
工作人員還告訴我們，金融行業(yè)是不會(huì)退出潮流的，金融業(yè)對(duì)外開(kāi)放程度和金融機(jī)構(gòu)商業(yè)化經(jīng)營(yíng)程度的不斷加深是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，隨著越來(lái)越多的外資金融機(jī)構(gòu)的涌入和民間金融機(jī)構(gòu)的發(fā)展，我國(guó)的金融組織體系將改變單一的國(guó)家壟斷模式，金融組織體系會(huì)因此而加強(qiáng)，所以他告訴我們金融行業(yè)的前景非常好，社會(huì)地位也相當(dāng)高。
在保險(xiǎn)公司的實(shí)習(xí)體驗(yàn)與在銀行和證券公司的實(shí)習(xí)體驗(yàn)都不同。
保險(xiǎn)是個(gè)特殊的行業(yè)。它對(duì)工作人員與客戶的交流要求很高，還還要求工作人員接觸實(shí)際，了解社會(huì)，增強(qiáng)勞動(dòng)觀點(diǎn)和社會(huì)主義事業(yè)心、責(zé)任感。因?yàn)槿松肀ｋU(xiǎn)的推銷(xiāo)工作有一些特點(diǎn)，第一，推銷(xiāo)工作具有服務(wù)性，表現(xiàn)為，在客戶購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)之前，應(yīng)根據(jù)客戶的需要，幫助客戶設(shè)計(jì)保險(xiǎn)方案，選擇適當(dāng)?shù)碾U(xiǎn)種;客戶購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)之后，根據(jù)保險(xiǎn)需求的變化和新險(xiǎn)種的出現(xiàn)，幫助客戶調(diào)整保險(xiǎn)方案，確保其財(cái)務(wù)穩(wěn)定。第二，保險(xiǎn)工作需要豐富的知識(shí)。它不僅僅是一份合同，更是一個(gè)家庭經(jīng)濟(jì)計(jì)劃。它牽涉到法律、醫(yī)學(xué)、稅金、金融投資、社會(huì)學(xué)方面的知識(shí)，還要考慮到客戶的家庭情況、收入狀況、心理能力和消費(fèi)習(xí)慣等等。第三，工作靈活自由，人身保險(xiǎn)推銷(xiāo)工作可由員工自行選擇工作時(shí)間、地點(diǎn)以及對(duì)象，按照個(gè)人計(jì)劃自行安排。第四，推銷(xiāo)工作還有獨(dú)特的工作程序和工作要領(lǐng)。所以，各個(gè)保險(xiǎn)公司都十分重視保險(xiǎn)推銷(xiāo)人員的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。
在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我知道了要融入這個(gè)行業(yè)，必須培養(yǎng)從事經(jīng)紀(jì)中介工作的業(yè)務(wù)能力，了解并熟悉保險(xiǎn)代理人的日常業(yè)務(wù)和工作流程，學(xué)會(huì)進(jìn)行工作，理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)會(huì)運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能去解決經(jīng)紀(jì)中介實(shí)踐中的具體問(wèn)題，虛心學(xué)習(xí)，全面提高綜合素質(zhì)。在實(shí)習(xí)中拜廣大工作人員為師，虛心學(xué)習(xí)他們的好品質(zhì)、好作風(fēng)和好的工作方式，提高自己的綜合素質(zhì)，把自己培養(yǎng)成為合格的經(jīng)濟(jì)工作者，培養(yǎng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神和社會(huì)責(zé)任感，形成熱愛(ài)專(zhuān)業(yè)、熱愛(ài)勞動(dòng)的良好品德。做保險(xiǎn)代理人首先是做人。我們同客戶打交道，首先要誠(chéng)信，要善于與人溝通，這樣客戶才會(huì)信任我們。只有“人”做好了，保險(xiǎn)才能做好。
然而，“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行?！痹诙虝旱膶?shí)習(xí)過(guò)程中，我深深的感覺(jué)到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的匱乏，剛開(kāi)始的一段時(shí)間里，對(duì)一些工作感到無(wú)從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過(guò)。在學(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)的不錯(cuò)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無(wú)止境”的含義?！扒Ю镏校加谧阆隆?，這近一個(gè)多月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，過(guò)渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。
實(shí)習(xí)中有苦有甜，平坦的大道上多個(gè)門(mén)檻是種挑戰(zhàn)也是一種機(jī)遇，這個(gè)門(mén)檻也許是障礙也許是通向另一個(gè)世界的門(mén)票。
今年7月至8月，廣告教研室07、20__年級(jí)的學(xué)生進(jìn)行了為期兩個(gè)月的專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)。從地理分布上看，教研室46名學(xué)生的實(shí)習(xí)地點(diǎn)集中在新疆、北京、廣東、山東、江蘇、河南六地。其中在新疆實(shí)習(xí)的學(xué)生有18人、北京2人、廣東4人、山東8人、江蘇6人、河南8人。從實(shí)習(xí)單位來(lái)看，學(xué)生實(shí)習(xí)單位廣告公司、媒體、企業(yè)。其中在廣告公司和媒體實(shí)習(xí)的學(xué)生最多。
根據(jù)學(xué)生們的實(shí)習(xí)成果，自我總結(jié)和實(shí)習(xí)單位的反饋意見(jiàn)，結(jié)合廣告教研室老師實(shí)習(xí)中的抽查情況看來(lái)，學(xué)生在這次專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)中都發(fā)揚(yáng)了吃苦耐勞、勤奮刻苦的學(xué)習(xí)精神，工作中嚴(yán)格遵守了各項(xiàng)規(guī)章制度，時(shí)刻牢記榮譽(yù)感與使命感，充分發(fā)揮和鍛煉了廣告人各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)和能力，表現(xiàn)優(yōu)秀。他們以雙重身份圓滿完成了專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)的學(xué)習(xí)和工作任務(wù)，取得了豐碩的實(shí)習(xí)成果，同時(shí)還得到實(shí)習(xí)單位的高度贊賞，一些學(xué)生還被實(shí)習(xí)單位邀請(qǐng)畢業(yè)后去實(shí)習(xí)單位繼續(xù)工作。
在新疆普拉納廣告公司實(shí)習(xí)的王鋮同學(xué)，在一個(gè)月多內(nèi)全程參與了公司3個(gè)品牌大項(xiàng)目，他通過(guò)虛心好學(xué)的精神和不斷進(jìn)步的廣告策劃、市場(chǎng)調(diào)研能力得到了實(shí)習(xí)單位的好評(píng)。
熱依拉同學(xué)在哈密電視臺(tái)實(shí)習(xí)期間，除了熟悉了電視媒介廣告經(jīng)營(yíng)工作的所有流程，同時(shí)，還參與拍攝策劃哈密援疆項(xiàng)目招商工作，并圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。
經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，學(xué)生們體會(huì)中談得最多的是以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：
1、實(shí)習(xí)的重要性和必要性
學(xué)生們?cè)谧约旱膶?shí)習(xí)報(bào)告中普遍認(rèn)識(shí)到了實(shí)習(xí)的重要性。實(shí)踐第一，是馬克思主義認(rèn)識(shí)論最基本的最重要的觀點(diǎn)。廣告專(zhuān)業(yè)本來(lái)就是一門(mén)實(shí)踐性較強(qiáng)的應(yīng)用性學(xué)科，需要隨著社會(huì)實(shí)踐不斷進(jìn)行知識(shí)更新和理論深化，在理論教學(xué)到了一定階段，實(shí)習(xí)顯得尤為重要。學(xué)生們?cè)趯?shí)踐工作中有機(jī)會(huì)在一流的廣告公司，媒體和企業(yè)里接觸到擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀廣告人、新聞人和一些行業(yè)特別是一線產(chǎn)業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)的人士，這些都是在課堂上很難得到的，也是學(xué)生們將來(lái)學(xué)習(xí)和工作中的寶貴經(jīng)歷和財(cái)富。通過(guò)實(shí)習(xí)學(xué)生們真正的應(yīng)用了所學(xué)的廣告?zhèn)鞑ズ蛷V告營(yíng)銷(xiāo)的基本理論與基本知識(shí)，實(shí)實(shí)在在地掌握了廣告策劃、創(chuàng)意、文案協(xié)作、經(jīng)營(yíng)管
理知識(shí)和技能，同時(shí)也能及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己知識(shí)的空白部分和不足之處，這有助于學(xué)生們今后的學(xué)習(xí)更有針對(duì)性。
2、在學(xué)做事中學(xué)做人
在實(shí)習(xí)期間，除了學(xué)業(yè)務(wù)，更得要的是在學(xué)做事中學(xué)做人。
首先態(tài)度主動(dòng)性問(wèn)題。學(xué)生們?cè)趯?shí)習(xí)報(bào)告中談得最多的就是這一點(diǎn)：不要等著活兒來(lái)找你，你要主動(dòng)去找活兒，否則你會(huì)長(zhǎng)期坐“冷扳凳”。態(tài)度決定一切，要積極主動(dòng)的做每一件事情，無(wú)論事情多小，是否與專(zhuān)業(yè)有關(guān)。做廣告就得學(xué)會(huì)從點(diǎn)滴的小事做起，甚至從“無(wú)廣告”狀態(tài)做起。踏踏實(shí)實(shí)，勤勤懇懇。把心成放平穩(wěn)，就能夠以飽滿的熱情去應(yīng)付。做事要膽大心細(xì)，分內(nèi)工作要做好，“分外”的工作也可以插手。
其次，如何處理人際關(guān)系問(wèn)題。從校園走出去的學(xué)生們，面臨的最大的問(wèn)題就是如何在新工作環(huán)境下順利與人溝通，從而創(chuàng)造有利于自己獲取信任和表現(xiàn)的人際關(guān)系。建立良好的人際關(guān)系是獲取機(jī)會(huì)的關(guān)鍵，只有在良好的人際關(guān)系的基礎(chǔ)上加強(qiáng)溝通與了解，才有可能有捷徑上合適的位臵。
最后是愛(ài)崗敬業(yè)的責(zé)任感問(wèn)題。我們的學(xué)生在這一點(diǎn)上做的十分不錯(cuò)。他們始終牢記自己代表是新疆藝術(shù)學(xué)院的形象，在工作的代表的是實(shí)習(xí)單位的形象，以及在廣告創(chuàng)作和審查時(shí)自己肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任。
3、發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，做細(xì)做精。
這次實(shí)習(xí)也讓學(xué)生們深刻的認(rèn)識(shí)到專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能的重要性。以前認(rèn)為不太重要的理論課知識(shí)，在實(shí)踐中都是常用的，不僅需要將知識(shí)點(diǎn)熟記，從微觀角度去運(yùn)用，還需要從宏觀的理論角度去思考問(wèn)題，作出決策。我們的理論優(yōu)勢(shì)就體現(xiàn)出來(lái)了。另外對(duì)一些工具軟件的熟練運(yùn)用，也是十分重要。例如，運(yùn)用辦公軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，運(yùn)用PHOTOSHOP進(jìn)行基本的平面廣告設(shè)計(jì)，熟練掌握AE等后期軟件，這些都是基本技能。此外工作中，對(duì)待每項(xiàng)工作任務(wù)和每個(gè)環(huán)節(jié)甚至每一個(gè)細(xì)節(jié)，哪怕是接聽(tīng)一個(gè)電話，一個(gè)字一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，都必須治學(xué)認(rèn)真做事細(xì)致，力求精益求精。
4、一專(zhuān)多能，多學(xué)多練。
廣告學(xué)作為新興的綜合性邊緣交叉學(xué)科，涉及經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、新聞學(xué)、傳播學(xué)、心理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、文學(xué)和藝術(shù)等諸多領(lǐng)域，在實(shí)踐中這一特點(diǎn)表現(xiàn)的更為突出。廣告人應(yīng)該是個(gè)雜家，要有廣博的知識(shí)。尤其對(duì)做客戶工作的廣告人來(lái)說(shuō)，古今中外天文地理，風(fēng)土人情，什么樣的知識(shí)都要懂得一點(diǎn)才行。廣告人的知識(shí)豐富，思想馳騁的天地就廣闊，聯(lián)想能力就強(qiáng)，與不同客戶接觸時(shí)共同語(yǔ)言就多，溝通業(yè)務(wù)時(shí)更加順利。在進(jìn)行廣告創(chuàng)作時(shí)也能左右逢源，得心應(yīng)手?，F(xiàn)代社會(huì)注重復(fù)合型人才，我們學(xué)生需要在對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)精深的基礎(chǔ)上，注重發(fā)展自己的多方面素質(zhì)，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力和價(jià)值。
當(dāng)然這次的實(shí)習(xí)也讓我們誰(shuí)吧一些不足之處：一方面是學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)欠缺，在面臨突發(fā)狀況和人際溝通時(shí)，還不夠成熟。另一方是如何使我們學(xué)生更好的將專(zhuān)業(yè)知識(shí)、理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐之中，更好的與社會(huì)接軌的問(wèn)題。這些都需要我們通過(guò)不斷加強(qiáng)學(xué)校的實(shí)踐教學(xué)改革來(lái)完善。
1、前期：主要是從7月10日至7月14日，這一階段工作主要為認(rèn)識(shí)并迅速熟悉各位學(xué)生，并掌握各位同學(xué)的學(xué)習(xí)情況以及學(xué)習(xí)能力高低。
我被分到的是學(xué)前綜合班，學(xué)生為學(xué)前以及小學(xué)一二年級(jí)的學(xué)生，教學(xué)主要內(nèi)容為語(yǔ)文、英語(yǔ)、數(shù)學(xué)。學(xué)生年齡普遍為5—8歲，英語(yǔ)學(xué)習(xí)都沒(méi)有任何基礎(chǔ)。
開(kāi)始這幾天，我主要是通過(guò)統(tǒng)一講授的方式來(lái)講課，然后在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)檢查每個(gè)同學(xué)的學(xué)習(xí)接受情況。
每天上課安排主要為：上午語(yǔ)文、英語(yǔ)，下午為數(shù)學(xué)、英語(yǔ)。語(yǔ)文課主要是講詩(shī)，第一節(jié)課的時(shí)候我挑了一首五言絕句，難度中等，較適合初學(xué)詩(shī)者，學(xué)習(xí)后發(fā)現(xiàn)，班級(jí)內(nèi)有五名學(xué)生接受的非常快，在很短的時(shí)間內(nèi)已經(jīng)可以將詩(shī)熟背并默寫(xiě)，有2名學(xué)生能夠在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)讀熟，但不會(huì)背也不會(huì)寫(xiě)，剩余的7名學(xué)生則不會(huì)讀。其中這5名學(xué)生為二年級(jí)學(xué)生，2名學(xué)生為一年級(jí)學(xué)生，7名學(xué)生為幼兒園學(xué)生。英語(yǔ)課時(shí)，因所有學(xué)生都沒(méi)有學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，所以教學(xué)從最簡(jiǎn)單的26個(gè)英語(yǔ)字母開(kāi)始。開(kāi)始幾個(gè)字母大家學(xué)的很快，但是后來(lái)就越來(lái)越困難。
下午課則是尤為困難的，通過(guò)上午對(duì)學(xué)生的了解，知道他們?cè)趯W(xué)習(xí)上的程度是極為參差不齊的，因此，下午課的時(shí)候，我并沒(méi)有急于開(kāi)新課，而是分別給學(xué)前、一、二年級(jí)的學(xué)生出了一部分題，讓他們練習(xí)，并以此來(lái)了解他們的學(xué)習(xí)成績(jī)情況，后來(lái)，經(jīng)過(guò)了解發(fā)現(xiàn)，二年級(jí)的學(xué)生已經(jīng)基本上掌握了一位數(shù)與一位數(shù)的乘法與除法，但仍不能熟練運(yùn)用，較為生疏，一旦出現(xiàn)乘法和加法同時(shí)可用的情況時(shí)，他們往往不會(huì)運(yùn)用乘法;而一年級(jí)的學(xué)生則會(huì)計(jì)算兩位數(shù)的加減法，但對(duì)乘除法尚未入門(mén);學(xué)前的學(xué)生則大多尚停留在用手查數(shù)的程度上。 除了上述所出現(xiàn)的程度差異較大及入門(mén)困難的情況外，由于七歲以下小孩較多，他們中的大部分人注意力不能集中，上課時(shí)對(duì)老師所講完全不知所言，所以大統(tǒng)一式的黑板教學(xué)顯然對(duì)他們行不通。其中一些小孩甚至無(wú)法在凳子上安安靜靜的坐上3分鐘，小孩子貪玩的天性使得古板統(tǒng)一的講課方式難以在此大行其道。
前期所出現(xiàn)的一系列問(wèn)題，正是對(duì)學(xué)生一步步深入了解的結(jié)果，也是對(duì)下一步工作的要求，以及做好學(xué)生工作的方向與目標(biāo)。
2、中期：7月15日至8月3日，這一時(shí)期是教學(xué)工作開(kāi)展的重要時(shí)期，也是工作方法不斷調(diào)整，不斷改正，不斷完善的時(shí)期。
通過(guò)上一個(gè)階段對(duì)學(xué)生的了解，以及根據(jù)部分學(xué)生的要求，我對(duì)課程做了如下一些調(diào)整。 課程安排仍然和以前一樣，上午語(yǔ)文、英語(yǔ)，下午數(shù)學(xué)、英語(yǔ)，但是在上課方式上進(jìn)行了一些改變，比如語(yǔ)文課，以詩(shī)為主，但根據(jù)他們程度的差異，將每天一首詩(shī)改為每天兩首，一首七言，一首五言，一首二年級(jí)學(xué)，一首一年級(jí)及學(xué)前班學(xué)。這樣就解決了在語(yǔ)文即識(shí)字方面他們之間巨大的差距;英語(yǔ)課上，上課方式基本與以前相同，這一階段主要還是教他們26個(gè)英文字母，以及一些簡(jiǎn)單的數(shù)字和問(wèn)候語(yǔ)。課堂上反復(fù)領(lǐng)著他們讀，等到一定時(shí)間，為了激發(fā)他們共同學(xué)習(xí)的興趣，就讓那些接受能力強(qiáng)的人，領(lǐng)著全班同學(xué)讀，這樣不僅可以使那些已經(jīng)會(huì)的人有事可做，而且可以激發(fā)其他同學(xué)競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)，從而加速學(xué)習(xí)進(jìn)程;數(shù)學(xué)課，開(kāi)始的時(shí)候，我本想采取和語(yǔ)文、英語(yǔ)相同的教課方式，但由于其學(xué)科特殊性，相對(duì)于語(yǔ)文、英語(yǔ)而言略為枯燥，學(xué)前班的學(xué)生很難將注意力集中在黑板上，因此，數(shù)學(xué)，我采取的是二年級(jí)學(xué)生的課，即三年級(jí)數(shù)學(xué)在黑板上統(tǒng)一講授，然后在他們練習(xí)習(xí)題的時(shí)候?qū)W(xué)前班的學(xué)習(xí)各個(gè)輔導(dǎo)，并切實(shí)了解到每一個(gè)學(xué)生的具體情況。
但是，這種情況它的方法缺陷很快也暴露了出來(lái)，因?yàn)椋旧?，這整套教學(xué)方法它管
住的是高年級(jí)的學(xué)生，但是卻不能充分調(diào)動(dòng)那些低年級(jí)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，也不能切實(shí)有效的將所教的知識(shí)灌輸?shù)剿麄兊念^腦里。這套方法仍然需要改進(jìn)，在想不出辦法的情況下，我和另外幾位老師進(jìn)行了交流，并得到了很多啟發(fā)，后來(lái)，我就將方法進(jìn)行了進(jìn)一步的調(diào)整。 首先，班里學(xué)生分布特點(diǎn)為6名一、二年級(jí)學(xué)生，8名學(xué)前班的學(xué)生，因此，可以采用大幫小的學(xué)習(xí)方法，因?yàn)橐?、二年?jí)學(xué)生相對(duì)學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，學(xué)東西較快，為避免一二年級(jí)學(xué)生學(xué)完后無(wú)事可做，擾亂課堂秩序，以及將大量時(shí)間用在學(xué)前班學(xué)生身上，影響教學(xué)進(jìn)程，必須實(shí)行大幫小的方法。我將座位進(jìn)行了大幅度調(diào)整，使每一位一二年級(jí)學(xué)生身邊都有一位低年級(jí)的學(xué)生，這樣做的效果很快就顯現(xiàn)了出來(lái)。
以前上課時(shí)總出現(xiàn)的高年級(jí)學(xué)生無(wú)所事事，低年級(jí)學(xué)生不知所云的尷尬狀況立刻得到了改變。比如，語(yǔ)文課上，我首先教二年級(jí)學(xué)生一首詩(shī)，然后讓他們抄下來(lái)，趁這個(gè)機(jī)會(huì)我可以教低年級(jí)一首詩(shī)，這首詩(shī)盡量是二年級(jí)學(xué)生已經(jīng)學(xué)過(guò)的。等二年級(jí)自己把詩(shī)背會(huì)、默寫(xiě)之后，這時(shí)低年級(jí)的學(xué)生一定還是對(duì)詩(shī)完全不懂的情況，就可以讓二年級(jí)學(xué)生一個(gè)領(lǐng)一個(gè)的教他們讀，這樣我就可以空出時(shí)間來(lái)維持紀(jì)律，同?，也一個(gè)一個(gè)的檢查輔導(dǎo)情況，幫主他們輔導(dǎo)那些進(jìn)程極慢的學(xué)生，這樣做的另外一個(gè)好處就是使學(xué)生不再覺(jué)得課堂枯燥無(wú)趣，而是自己有了一種責(zé)任感與榮譽(yù)感，一旦他們把小朋友教會(huì)，那么就更會(huì)有一種成就感。這幾種感覺(jué)推動(dòng)了他們學(xué)習(xí)的進(jìn)步，以及課堂的活躍而井然有序。
英語(yǔ)學(xué)習(xí)方面，盡管高年級(jí)的學(xué)生入門(mén)較快，但畢竟是一個(gè)從未接觸過(guò)的東西，所以他們也只能算是勉強(qiáng)自保，而并不能像語(yǔ)文那樣“大幫小”，鑒于他們學(xué)習(xí)需一定的時(shí)間，對(duì)高年級(jí)的學(xué)生仍是采取黑板教學(xué)，令他們反復(fù)誦讀，以達(dá)到記憶的效果，對(duì)低年級(jí)的學(xué)生則采取逐個(gè)單獨(dú)輔導(dǎo)的方法，在高年級(jí)學(xué)生反復(fù)誦讀的時(shí)間，我走下講臺(tái)，單獨(dú)輔導(dǎo)那些學(xué)習(xí)進(jìn)程慢的學(xué)生。比如：教26個(gè)英文字母時(shí)，他們一下子記不住26個(gè)，我就讓他們一個(gè)一個(gè)的記，首先給他們寫(xiě)一個(gè)字母，然后教他們讀，讓他們自己一邊寫(xiě)一邊讀，這樣反復(fù)誦讀，邊讀邊寫(xiě)的方式不僅使得他們把注意力集中在課本上，維持了較好的課堂秩序，而且取得了不錯(cuò)的教學(xué)成果，他們的英語(yǔ)基本全部成功入門(mén)。
數(shù)學(xué)方面，仍然采取以前的方法，但將重點(diǎn)放在了高年級(jí)學(xué)生身上，這是學(xué)生學(xué)習(xí)的要求，也是對(duì)他們學(xué)習(xí)能力評(píng)估后的結(jié)果。同時(shí)，并不放松對(duì)一年級(jí)及學(xué)前班的輔導(dǎo)，基本目標(biāo)就是使他們盡快擺脫用手算數(shù)的時(shí)代，而學(xué)會(huì)記憶結(jié)果，學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單的列算式計(jì)算兩位數(shù)與兩位數(shù)的相加減。經(jīng)過(guò)這一時(shí)期的學(xué)習(xí)，他們?cè)跀?shù)學(xué)學(xué)習(xí)上都有了很大的進(jìn)步，尤其是二年級(jí)學(xué)生，三年級(jí)的課程上冊(cè)他們基本都已經(jīng)學(xué)習(xí)完畢，而學(xué)前班進(jìn)步程度不一，最明顯的表現(xiàn)在劉柏青、廖乾文以及答涵茹三位同學(xué)身上，他們擺脫了過(guò)去的手頭計(jì)算，甚至學(xué)會(huì)了簡(jiǎn)單的進(jìn)位加法與退位減法，進(jìn)步非常之大。
語(yǔ)文的教學(xué)成果也主要表現(xiàn)為二年級(jí)的學(xué)生，他們學(xué)會(huì)了簡(jiǎn)單的作文，從此前的不足50字到了150字，其中何海澳進(jìn)步最大，他寫(xiě)的作文已經(jīng)相當(dāng)通順，而且重點(diǎn)突出，詳略得當(dāng)。一年級(jí)、學(xué)前班的學(xué)生除個(gè)別學(xué)生外，基本上都學(xué)會(huì)了5—8首詩(shī)，其中張子臻表現(xiàn)最為突出，她不僅將學(xué)前班的五言詩(shī)全部背會(huì)，二年級(jí)的七言詩(shī)也會(huì)背一半多。
英語(yǔ)方面，全班同學(xué)基本都已學(xué)會(huì)了26個(gè)英文字母以及1-20英文單詞的讀法，二年級(jí)學(xué)生則學(xué)會(huì)默寫(xiě)26個(gè)英文字母，1-10英文單詞，會(huì)背1-99英文單詞及10句問(wèn)候語(yǔ)，其中劉晨雨表現(xiàn)最為突出。
這一時(shí)期出了一系列問(wèn)題，而教學(xué)正是在矛盾的不斷解決中前進(jìn)的，只要解決好了這一階段的種種矛盾，就能使教學(xué)變成一件簡(jiǎn)單而快樂(lè)的事情。
當(dāng)我剛從學(xué)校畢業(yè)走向社會(huì)時(shí)，心里充滿了迷茫，不知道今后的路將走向何方?一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)：我在20__年3月底參加了平煤集團(tuán)的招聘考試，通過(guò)考試來(lái)到平煤集團(tuán)朝川礦，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和幫助下，于7月1日到朝川礦二井實(shí)習(xí)三個(gè)月，經(jīng)過(guò)這三個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我對(duì)朝川礦這個(gè)大家庭有了初步的了解，也對(duì)自己有了深刻的認(rèn)識(shí)。
一、對(duì)平煤集團(tuán)朝川礦的初步了解。
20__年7月1日，朝川礦正式加盟平煤集團(tuán)，經(jīng)過(guò)一代朝川人的努力，至20__年原煤產(chǎn)量達(dá)到130萬(wàn)噸，銷(xiāo)售總收入突破10億元，僅用兩年多一點(diǎn)的時(shí)間，擁有一條采煤、洗選、煉焦、化產(chǎn)、發(fā)電多業(yè)并舉、循環(huán)閉合的產(chǎn)業(yè)鏈并具有生產(chǎn)條件，職工收入也接近2萬(wàn)元。
二、個(gè)人表現(xiàn)。
1、嚴(yán)格遵守單位各項(xiàng)>規(guī)章制度。上班伊始，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《辦公室人員日常行為規(guī)范》等各項(xiàng)規(guī)章制度，并牢記于心，時(shí)刻提醒自己嚴(yán)格遵守單位各項(xiàng)規(guī)章制度。如堅(jiān)持每天上班提早到單位，打掃辦公室衛(wèi)生，為同時(shí)創(chuàng)造一個(gè)干凈的工作環(huán)境。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。我在二井辦公室經(jīng)?？匆恍╆P(guān)于寫(xiě)作的書(shū)籍，參考一些機(jī)關(guān)文件及以往的資料，試著寫(xiě)一些>心得體會(huì)，并向前輩老師請(qǐng)教寫(xiě)作相關(guān)的知識(shí)。
3、主動(dòng)與同事交流，了解單位情況，聽(tīng)取同事對(duì)自己的批評(píng)和建議。
4、積極參加單位組織的活動(dòng)，如井下義務(wù)勞動(dòng)。
三、個(gè)人>收獲。
首先，心態(tài)的轉(zhuǎn)變。要知道作為一個(gè)已經(jīng)畢業(yè)的大學(xué)生，通常對(duì)自己的今后，感到很迷茫，而且有一種眼高手低的通病。經(jīng)過(guò)這三個(gè)月的實(shí)習(xí)鍛煉，讓我認(rèn)清了自己，并改掉眼高手低的毛病，真正地從基礎(chǔ)做起，從小事做起。
其次、對(duì)自己的崗位有了初步的認(rèn)識(shí)。辦公室作為一個(gè)綜合性地科室，擔(dān)負(fù)著上情下達(dá)、下情上報(bào)、對(duì)外交往和后勤服務(wù)等繁重工作，處于協(xié)調(diào)機(jī)關(guān)各部門(mén)、連接領(lǐng)導(dǎo)和基層的樞紐地位，是機(jī)關(guān)的信息中心、服務(wù)中心、參謀中心、運(yùn)轉(zhuǎn)中心和指揮中心。做為辦公室的一員，不是簡(jiǎn)單的往凳子上一坐，聽(tīng)聽(tīng)電話，發(fā)發(fā)文件，需要的是眼活手快、會(huì)寫(xiě)能跑。因此，今后我要加強(qiáng)這方面的鍛煉與學(xué)習(xí)。
第三、適應(yīng)新的工作環(huán)境。以往自己總是很懶，不愿意做事，總感覺(jué)什么事一定會(huì)“船到橋頭自然直”，因此實(shí)習(xí)期間吃了不少的苦。經(jīng)過(guò)同事們的幫助，自己漸漸的適
應(yīng)了新的工作環(huán)境，也學(xué)到了學(xué)校書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)--與同事相處的方法和積極地工作態(tài)度。
四、認(rèn)識(shí)自己的不足。
經(jīng)過(guò)三個(gè)月的實(shí)習(xí)，收獲良多，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到自己的不足。在工作上，有時(shí)比較粗心大意，不夠細(xì)心，干事謹(jǐn)慎有余，以至于縮手縮腳;在生活上，對(duì)于自己要求不太嚴(yán)格，在學(xué)校的一些壞毛病沒(méi)有徹底改正，自己做錯(cuò)事時(shí)，帶有一種得過(guò)且過(guò)的心態(tài);在寫(xiě)作上，基礎(chǔ)比較薄弱，腦子里裝的東西少，寫(xiě)東西時(shí)需要輔助工具，比如電腦等，不能獨(dú)立的完成寫(xiě)作。
五、今后努力的方向。
1、加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高寫(xiě)作能力。多看有關(guān)寫(xiě)作方面的書(shū)籍，經(jīng)常閱讀機(jī)關(guān)文件，了解公司發(fā)展歷史、人文文化、人際交往等，充實(shí)自己的寫(xiě)作素材。
2、積極參加自學(xué)考試，從中提高自己的認(rèn)知水平，改變心態(tài)。
3、愛(ài)崗敬業(yè)
一、實(shí)習(xí)背景
實(shí)習(xí)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是非常必要的，不僅使我們?cè)谡n堂上學(xué)到的東西得到在現(xiàn)實(shí)工作中運(yùn)用，更重要的是能夠體驗(yàn)豐富自己的社會(huì)實(shí)習(xí)閱歷，盡快適應(yīng)社會(huì)，而且還可以在社會(huì)中學(xué)到一些在課本上學(xué)不到的東西，鍛煉自己的社會(huì)本能，這樣在以后畢業(yè)后出到社會(huì)就可以以最快，最好的態(tài)勢(shì)來(lái)適應(yīng)社會(huì)環(huán)境，投身到自己的工作崗位。于是，在大一大二暑假我都提前踏上社會(huì)實(shí)習(xí)，體驗(yàn)社會(huì)工作的壓力，下面我就大二到____網(wǎng)絡(luò)科技有限公司做電話營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)習(xí)做一下回顧。
二、實(shí)習(xí)目的
通過(guò)到____網(wǎng)絡(luò)科技有限公司實(shí)習(xí)，首先，可以對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)做進(jìn)一步的了解;其次，可以更深一步了解電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全的防護(hù)措施;再次，可以將本專(zhuān)業(yè)所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)習(xí)中，不僅可以鞏固專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還能進(jìn)一步提升完善知識(shí)框架;最后，感受公司的企業(yè)文化，了解公司的管理體制和經(jīng)營(yíng)之道，學(xué)會(huì)如何在企業(yè)做事，做人。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
針對(duì)央行文件，擁有支付清算系統(tǒng)公司要做安全評(píng)估，訪問(wèn)相關(guān)客戶每天下班前對(duì)當(dāng)天電話訪問(wèn)的情況做詳細(xì)記錄，并總結(jié)針對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站安全，做產(chǎn)品信息網(wǎng)頁(yè)防篡改，防病毒等宣傳，挖掘潛在客戶兩三天開(kāi)一次遠(yuǎn)程會(huì)議，做工作匯報(bào)總結(jié)，發(fā)現(xiàn)其中問(wèn)題，及時(shí)做修改及經(jīng)驗(yàn)交流，針對(duì)高校招生時(shí)期，對(duì)高校教育網(wǎng)做招生信息，學(xué)校信息網(wǎng)頁(yè)防篡改，防病毒等宣傳，挖掘潛在客戶，對(duì)已遭受病毒攻擊的網(wǎng)站，進(jìn)行安全漏洞修補(bǔ)宣傳，以及防止被黑的措施宣傳，挖掘潛在客戶。
第一周：開(kāi)始進(jìn)入公司實(shí)習(xí)，第一周主要是培訓(xùn)。
首先是公司的人力資源主管，給我們介紹了一些關(guān)于公司的規(guī)章制度，和工作期間的一些相關(guān)事項(xiàng)。接著就是華南地區(qū)總經(jīng)理和網(wǎng)絡(luò)安全總監(jiān)，給我們介紹了這次實(shí)習(xí)項(xiàng)目的主要內(nèi)容，讓我們有個(gè)大概的了解。了解完公司的大概情況后，就開(kāi)始培訓(xùn)跟項(xiàng)目有關(guān)的技術(shù)知識(shí)了。給我們介紹技術(shù)知識(shí)的是技術(shù)部的主管，為我們講解了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全的相關(guān)技術(shù)，如SOC，DDoS，流量控制，防火墻等。雖然學(xué)過(guò)電子商務(wù)安全與支付，了解過(guò)相關(guān)網(wǎng)頁(yè)安全及支付系統(tǒng)安全的控制技術(shù)，但還有很多相關(guān)安全技術(shù)還是不懂的。經(jīng)過(guò)了技術(shù)主管的培訓(xùn)，雖然只是簡(jiǎn)單的講解，也擴(kuò)展了我對(duì)電子商務(wù)安全方面的技術(shù)知識(shí)。
第二天，就開(kāi)始進(jìn)入電話營(yíng)銷(xiāo)的知識(shí)培訓(xùn)了。給我們培訓(xùn)的是客戶服務(wù)總監(jiān)。由于做這個(gè)項(xiàng)目的還有湖南長(zhǎng)沙分公司的幾個(gè)人，所以就湖南和廣州的一起開(kāi)培訓(xùn)會(huì)議，通過(guò)遠(yuǎn)程視頻三地連接，雖然是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)會(huì)，但是跟實(shí)際坐在一個(gè)會(huì)議室開(kāi)會(huì)是一樣的，你的任何聲音，任何動(dòng)作，其他人都可以聽(tīng)到看到的?？头偙O(jiān)給我們講解了一些電話營(yíng)銷(xiāo)的技巧以及常用術(shù)語(yǔ)，然后發(fā)了些資料讓我們背熟。了解了技巧，熟悉了術(shù)語(yǔ)，該是考驗(yàn)我們掌握的程度的時(shí)候了?？头偙O(jiān)讓廣州與湖南的的實(shí)習(xí)生相互訓(xùn)練，即一個(gè)扮演客戶，一個(gè)扮演電話營(yíng)銷(xiāo)員，讓我們?cè)谕耆恢缹?duì)方會(huì)作何反應(yīng)的情況下隨機(jī)應(yīng)變，大大提升了我們的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。
第二周：第一個(gè)任務(wù)——針對(duì)央行的最新文件，要求擁有支付清算系統(tǒng)的公司要做安全檢測(cè)。
接受了系統(tǒng)的培訓(xùn)后，就開(kāi)始正式對(duì)外撥號(hào)了。所以我們就搜集了擁有支付清算業(yè)務(wù)的公司的資料，包括公司名稱(chēng)、網(wǎng)站、地址、電話、聯(lián)系人、郵箱等，然后輸入事先已經(jīng)制作好的表格里。資料搜集后，就一個(gè)一個(gè)打電話，通過(guò)各種方法找到相關(guān)負(fù)責(zé)人，然后詢問(wèn)他們關(guān)于支付清算系統(tǒng)的安全檢測(cè)問(wèn)題是否已經(jīng)做了，根據(jù)他們的知情程度、是否完成、以及是否有意愿完成、是否繼續(xù)跟進(jìn)等將訪問(wèn)的結(jié)果記錄到表格里。
很多時(shí)候我們打電話過(guò)去，才剛剛報(bào)了公司名字后，以為我們是推銷(xiāo)東西的，就立刻遭到拒絕。有時(shí)候有些公司根本不清楚支付系統(tǒng)安全方面是誰(shuí)負(fù)責(zé)的，電話接來(lái)接去都找不到負(fù)責(zé)人。有時(shí)候接線員就騙我們說(shuō)負(fù)責(zé)人不在，故意推脫。剛開(kāi)始的時(shí)候，屢次的失敗讓我們自信心很受打擊。
每天下班前都要把今天所撥打的電話的訪問(wèn)情況記錄整理好，然后發(fā)給客服總監(jiān)，同時(shí)下班前客服總監(jiān)會(huì)召我們開(kāi)會(huì)，匯報(bào)今天的電訪情況，以及遇到的無(wú)法解決的問(wèn)題，與大家進(jìn)行交流，并想出應(yīng)付辦法。
第三周：開(kāi)始第二個(gè)任務(wù)——針對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站做網(wǎng)頁(yè)安全宣傳。
電子商務(wù)網(wǎng)站涉及交易信息、商品信息以及支付信息等一系列安全問(wèn)題。我們針對(duì)要點(diǎn)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站公司進(jìn)行電話訪問(wèn)，了解他們的需求，同時(shí)宣傳我們公司在這方面的業(yè)務(wù)成就。
同樣的，我們事先就制作表格，搜集客戶資料進(jìn)行輸入，同時(shí)對(duì)每個(gè)客戶訪問(wèn)后的反應(yīng)做整理，然后輸入表格里面。在本周開(kāi)展新任務(wù)的同時(shí)，我們也對(duì)上周需要進(jìn)一步跟進(jìn)的客戶進(jìn)行了再一次電訪，以盡可能促成交易。
第四周：開(kāi)始第三個(gè)任務(wù)——針對(duì)高校招生時(shí)期，對(duì)高校網(wǎng)頁(yè)防篡改做業(yè)務(wù)宣傳。
恰逢暑假時(shí)期，各地高校正在忙著招生，各高校網(wǎng)都會(huì)更新關(guān)于招生的信息，各個(gè)學(xué)生家長(zhǎng)也都會(huì)登錄高校網(wǎng)站查看自己的錄取情況。學(xué)生與老師的交流自然比之前的與商業(yè)企業(yè)要容易多，不會(huì)很快就被人拒絕了。不過(guò)電訪過(guò)程我們還是會(huì)遇到很多問(wèn)題，例如放假了學(xué)校網(wǎng)絡(luò)中心是實(shí)行值班制，很多時(shí)候打電話過(guò)去都沒(méi)人接聽(tīng)。另外就是網(wǎng)絡(luò)中心老師有這方面意識(shí)，但學(xué)校項(xiàng)目需要向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)審批等一系列問(wèn)題都難以促成交易。
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