當(dāng)前，中國保險業(yè)走在快速發(fā)展的道路上，兼有巨大的潛力和開闊的前景。我們堅信中國保險業(yè)會逐步成為中國資本市場的中堅力量，當(dāng)前，我國保險行業(yè)自身發(fā)展和對外開放速度明顯加快，競爭日益加劇，全面提升服務(wù)水平、營銷能力、強化企業(yè)形象、提高美譽度，已經(jīng)成為行業(yè)共識。
我們___保險公司以保險市場規(guī)模、發(fā)展速度和水平位居全國同行業(yè)前列。__保險公司積極解答社會公眾對保險行業(yè)的相關(guān)咨詢，更好的展現(xiàn)了我公司從業(yè)人員的良好形象和公司的營銷方式和能力，進而樹立了良好的公眾形象和公信力，為廣大投保人選擇保險公司、保險代理人提供了參考。20__年，___保險公司在業(yè)務(wù)上取得了廣泛進展，公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務(wù)，各項工作均順利發(fā)展。結(jié)合今年工作實際，將公司本年度工作總結(jié)如下：
一、主要做法與工作業(yè)績
(一)公司業(yè)務(wù)管理做法
為了使__保險公司穩(wěn)步發(fā)展，公司領(lǐng)導(dǎo)制定了《___保險公司員工規(guī)范管理條例》，采取有效措施加強員工管理，通過不斷完善各種管理制度和方法，使其真正貫徹到行動中去，充分積發(fā)員工的積極性，使員工出成績、見效益。業(yè)務(wù)管理中我們主要采取以下工作措施：
1、根據(jù)省公司今年下達給我們的全年銷售工作計劃及任務(wù)，公司制定各個部門的周、月、季度、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是、根據(jù)各個險種特點、客戶特點，部室情況確定每個部門合理的、可實現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，本著“事事落實，事事督導(dǎo)”的方針，通過加強過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標(biāo)計劃的順利完成。
2、注重各個部門的團隊建設(shè)。一直以來公司都十分注重各部門經(jīng)理和部門成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來，公司通過多次組織動員會、業(yè)務(wù)研討會，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，組織公司員工學(xué)知識、找經(jīng)驗，提高員工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點放在學(xué)習(xí)保險理論、推銷技巧的知識上，并且強調(diào)對團隊精神的培養(yǎng)。促進各個團隊自身素質(zhì)的不斷提高，為公司今年的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下了扎實的基礎(chǔ)。
3、幫助經(jīng)理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，公司緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。
(二)公司工作業(yè)績
今年，壽險行業(yè)全面深化結(jié)構(gòu)調(diào)整和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，加上受到全球性金融危機的影響，行業(yè)整體增速放緩，在這種情況下，公司經(jīng)營實現(xiàn)“逆勢飛揚”，保費規(guī)模保持高于行業(yè)的增長水平，市場地位穩(wěn)步提升。更為難得的是，公司先于市場成功實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)品質(zhì)、渠道績效、機構(gòu)作業(yè)能力、業(yè)務(wù)價值、經(jīng)營效益等均達到歷史水平，其中部分指標(biāo)處于行業(yè)水平。
1、先于市場成功轉(zhuǎn)型，保持了核心業(yè)務(wù)增速第一的優(yōu)勢
為進一步強化結(jié)構(gòu)調(diào)整，全面發(fā)展高價值業(yè)務(wù)，公司在年初計劃工作會議上首次下達核心業(yè)務(wù)計劃任務(wù)，公司“核心業(yè)務(wù)戰(zhàn)略”的實施取得顯著成效：公司核心業(yè)務(wù)保費強勢增長，保費收入達___億元，同比增長___%;其中新契約核心業(yè)務(wù)保費收入___億元，增速超過__%，均市場平均水平。從各渠道來看，個險期繳保費增速達___%，增速遠(yuǎn)高于市場。今年，個人保險保費近___億元，創(chuàng)歷史新高;銀代期繳__億元，市場份額___%，保持占比第一地位;法人短險實現(xiàn)保費___億元，同比增長___%，月均平臺突破____萬元。
2、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，達到業(yè)內(nèi)水平
隨著公司轉(zhuǎn)型的深入，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。公司核心業(yè)務(wù)占比達到__%，總體期繳占比達__%，新契約期繳占比超過__%，均處于市場水平。個險新契約業(yè)務(wù)中，傳統(tǒng)險和分紅險合計占比__%，遠(yuǎn)高于市場平均水平，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)勢明顯。
3、業(yè)務(wù)品質(zhì)行業(yè)，渠道績效不斷提升
公司保險業(yè)務(wù)品質(zhì)指標(biāo)持續(xù)向好，達到行業(yè)水平。其中銀代續(xù)收各項指標(biāo)均達到90%以上，位居行業(yè)第一。良好的續(xù)期業(yè)務(wù)品質(zhì)確保了公司客戶數(shù)量和現(xiàn)金流量的穩(wěn)定，為核心業(yè)務(wù)快速發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。
主要渠道KPI指標(biāo)不斷提升，個險各項人力指標(biāo)增幅均超過40%，創(chuàng)歷史新高;績優(yōu)人力增長尤為明顯，增幅超過48%，績優(yōu)人力占比達到41%，較去年同期上升7個百分點。同時，新人3月轉(zhuǎn)正率由1月的24%上升到5月的33%。隊伍留存率達到25%，較去年同期上升6%。渠道內(nèi)部積淀逐漸形成，隊伍持續(xù)發(fā)展能力得到增強。
(三)認(rèn)真做好車險經(jīng)營管理和車貸逾期清收工作
加強車險業(yè)務(wù)經(jīng)營管理，做好車貸逾期清收，是今年兩項非常重要的業(yè)務(wù)工作。車險業(yè)務(wù)一直以來是整個業(yè)務(wù)經(jīng)營中具有舉足輕重的地位和作用，必須做大做強，做精做細(xì)。也就是繼續(xù)加快發(fā)展車險業(yè)務(wù)，保持較快的發(fā)展速度，同時，大力優(yōu)化車險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格控制高風(fēng)險、高賠付的業(yè)務(wù)，從承保源頭抓起，從每一筆業(yè)務(wù)、每一件賠案、每一個環(huán)節(jié)抓起，從每一位承保人員抓起，全面提高車險業(yè)務(wù)經(jīng)營管理水平，增強盈利能力，使車險真正成為增收保費和創(chuàng)造利潤的骨干險種。
今年的車貸逾期清收工作，公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視，為了更好地將清欠工作落到實處，公司成立了汽車消貸清欠工作領(lǐng)導(dǎo)小組，指定專人負(fù)責(zé)，制定了《汽車消貸清欠工作制度》，明確了職責(zé)和責(zé)任，并根據(jù)上級公司下達任務(wù)的完成情況，對責(zé)任人實行獎罰。經(jīng)辦人員按照市公司統(tǒng)一部署和要求，加強逾期案件和合同未了責(zé)任的管理，規(guī)范催欠清收的工作流程，積極主動、認(rèn)真扎實地做好這項工作，圓滿地完成了省公司下達的各期清欠任務(wù)，把車貸逾期給業(yè)務(wù)經(jīng)營造成的風(fēng)險和損失降到最低限度。
二、工作上的不足之處與下一步計劃
(一)工作不足
目前存在的幾個主要問題。一是理賠難的問題，包括理賠流程尚需加快步伐、保險責(zé)任需事先向客戶說清楚、查勘定損服務(wù)態(tài)度尚需改進;二是銷售誤導(dǎo)的問題，營業(yè)員夸大保險責(zé)任、縮小責(zé)任免除、保險售后服務(wù)沒有持續(xù)性、營銷員的業(yè)務(wù)水平亟需提高。
(二)下一步計劃
一要繼續(xù)重視解決群眾反映的突出問題，二要打造一流的員工隊伍，更好地服務(wù)于公司，三要抓好保險業(yè)行風(fēng)建設(shè)長效管理，全面落實“兩個服務(wù)承諾，一個自律公約”各項內(nèi)容，四要加強保險業(yè)宣傳力度，為開展行風(fēng)建設(shè)營造良好的社會氛圍。
一、____年工作情況回顧
(一)城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險工作基本情況
我區(qū)下轄1個鄉(xiāng)、5個街道辦事處，共計18個農(nóng)業(yè)村、6個城中村、31個社區(qū)，現(xiàn)有人口22萬人。截止到11月底，城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險參保人數(shù)為25536人，基金收入810、59萬元，基金支出510、17萬元，基金累計收入1946、34萬元，基金累計支出736、24萬元，基金結(jié)余1210、1萬元。
(二)全年工作情況總結(jié)
第一、完成20__年度城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險保費收繳工作。
根據(jù)省廳規(guī)定，每年度的城鄉(xiāng)居保保費要在每年10月底之前收繳結(jié)束。為進一步規(guī)范保費收繳工作，今年提前籌劃與銀行合作，由銀行代扣代收20__年度保費。但由于郵政儲蓄銀行經(jīng)辦能力較差，導(dǎo)致工作進展緩慢，延誤了保費收繳最佳時機。為確保在10月底前完成20__年度保費征繳工作，放棄節(jié)假日休息，加班加點，采取區(qū)、鄉(xiāng)、銀行三方合作入村的方式，分四組下村收取保費。截止10月底，20__年城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險保費收繳工作全部結(jié)束。
第二、配合上級做好社保資金審計工作。
按照國務(wù)院部署，國家審計署在今年2月至5月對我省社會保障資金進行審計。得到上級做好迎審工作的通知后，加班加點做好相關(guān)材料、制度的準(zhǔn)備工作，工作人員保持24小時聯(lián)系暢通，與審計組成員隨時保持溝通。五月初審計結(jié)束，審計中出現(xiàn)的問題是33人重復(fù)城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險和企業(yè)職工養(yǎng)老保險，主要原因是由于兩個險種沒有實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，導(dǎo)致重復(fù)參保。已集中精力在5月11日前為其辦理了城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險退保，政府補貼已存入財政專戶，完成了整改。
第三、加強信息化建設(shè)，實現(xiàn)系統(tǒng)化管理。
對鄉(xiāng)辦級新農(nóng)保系統(tǒng)管理員進行培訓(xùn)，日常工作中系統(tǒng)出現(xiàn)的問題及時與領(lǐng)導(dǎo)和軟件公司進行溝通解決;在新農(nóng)保系統(tǒng)內(nèi)對到齡人員進行認(rèn)定，截止到20__年10月底，新農(nóng)保到齡人員共計434人，養(yǎng)老金已全部補發(fā)。今年七月份，河北省城鎮(zhèn)居民社會養(yǎng)老保險管理系統(tǒng)投入使用，我區(qū)在__市率先進行城鎮(zhèn)居民社會保險管理系統(tǒng)信息錄入。為保證信息錄入工作盡快完成，工作人員加班加點，犧牲休息時間。發(fā)現(xiàn)異地重復(fù)參保等現(xiàn)象后，及時與省市及相關(guān)縣區(qū)溝通聯(lián)系，確保工作順利開展。至20__年年底，我區(qū)城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險管理系統(tǒng)信息錄入工作全部結(jié)束，實現(xiàn)系統(tǒng)化發(fā)放。
第四、完成被征地農(nóng)民社會保障費預(yù)存款的審核工作，建立被征地農(nóng)民臺賬，保障被征地農(nóng)民的根本利益。
__市20__年度第二批次、第七批次、第十五批次、第二十五建設(shè)用地涉及到__區(qū)部分村及社區(qū)，按照省政府《關(guān)于實行征地片價的通知》(冀政[20__]132號)和《__市__區(qū)人民政府關(guān)于實行征地區(qū)片價后被征地農(nóng)民社會保障費提取比例有關(guān)問題的批復(fù)》(滄新政字[20__]32號)文件的規(guī)定，核算上繳社會保障費預(yù)存款1778、1836萬元，風(fēng)險基金128、8845萬元。
此外，為摸清被征地農(nóng)民底數(shù)，保證被征地農(nóng)民根本利益，按照區(qū)政府要求，建立全區(qū)被征地農(nóng)民臺賬。
第五、完成“8023”涉核部隊人員基本情況調(diào)查工作。
按照上級統(tǒng)一布置，與區(qū)民政局積極溝通，由民政局提供符合參加城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險條件的“8023”涉核部隊退伍人員名單，確保該類人員養(yǎng)老保險問題得到妥善解決。根據(jù)民政局報送情況，我區(qū)“8023”涉核部隊退伍人員中并沒有符合條件參保人員，此項工作全部結(jié)束。
第六、排查重復(fù)參保人員，避免財政重復(fù)投入。
在實際工作中，由于城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險與企業(yè)職工養(yǎng)老保險未實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，存在部分參保人員重復(fù)參保的現(xiàn)象。我中心經(jīng)過集中排查，共計發(fā)現(xiàn)重復(fù)參保人員282人，個人賬戶本金770400元，本息共計774958、71元，政府補貼32821元。截止到9月底，相應(yīng)政府補貼已存于財政專戶，個人賬戶金額退發(fā)工作全部結(jié)束。
第七、完成老農(nóng)保養(yǎng)老金核算工作，落實老農(nóng)保新賬戶。
由于老農(nóng)保與城鄉(xiāng)居保缺乏必要的政策銜接，為保障參保人的利益，按照原有制度核算老農(nóng)保到齡人員養(yǎng)老金，并按照原有渠道發(fā)放。20__年老農(nóng)保新增到齡人員43人，領(lǐng)取人員231人人，老農(nóng)保參保人員共計2401人，老農(nóng)?；鹄塾嫿Y(jié)余184、38萬元。
此外，原有老農(nóng)保賬戶由于開戶資料不全，需要更換賬戶。經(jīng)與區(qū)財政局積協(xié)調(diào)后，老農(nóng)保新開戶工作已經(jīng)完成。
第八、進行城鄉(xiāng)居保經(jīng)辦機構(gòu)服務(wù)規(guī)范化達標(biāo)建設(shè)。
按照省市統(tǒng)一安排，在今年11至12月對城鄉(xiāng)居保經(jīng)辦機構(gòu)管理規(guī)范化建設(shè)工作進行驗收(滄人社字[20__]340號)。我中心高度重視，周密安排，倒排工期，組織區(qū)、鄉(xiāng)(辦)、村(社區(qū))三級經(jīng)辦機構(gòu)進行規(guī)范化建設(shè)。
第九、進行待遇領(lǐng)取人員生存認(rèn)定。
為了進一步推進城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險工作，不斷加強基金監(jiān)督與管理，防止冒領(lǐng)或故意弄虛作假、騙取社會養(yǎng)老基金的現(xiàn)象發(fā)生，20__年10月開始進行我區(qū)城鄉(xiāng)居民社會社會養(yǎng)老保險待遇領(lǐng)取人員生存認(rèn)定工作。截止到20__年11月底，待遇領(lǐng)取人員生存認(rèn)定工作全部結(jié)束。
二、20__年重點工作安排
第一、進行20__年城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險保費收繳工作。
根據(jù)我區(qū)實際情況，計劃在20__年上半年進行保費征繳工作。
第二、進行20__年年度待遇領(lǐng)取人員生存認(rèn)定工作。
第三、做好城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)檔案驗收工作。
按照統(tǒng)一安排，省廳將于20__年對全省社會保險業(yè)務(wù)檔案進行達標(biāo)驗收工作。我中心將根據(jù)有關(guān)文件要求，對城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)檔案進行整理規(guī)范，務(wù)求達標(biāo)。
第四、做好被征地農(nóng)民社會保障工作。
按照上級政策做好被征地農(nóng)民社會保障工作，保障被征地農(nóng)民根本利益。
第五、做好老農(nóng)保到齡人員養(yǎng)老金核算發(fā)放工作
第六、指導(dǎo)今年沒有達標(biāo)的城鄉(xiāng)居保經(jīng)辦機構(gòu)繼續(xù)進行規(guī)范化建設(shè)，爭取明年達標(biāo)。
我已在中國__保險公司?作四個年頭。在同事和領(lǐng)導(dǎo)的熱情幫忙下，經(jīng)過四年的歷練，已從當(dāng)年的保險新?，成長為專業(yè)?練的公司保險的重要負(fù)責(zé)?。在崗位上，我能為客戶供給很好的保險咨詢服務(wù)，并且還能為公司外出招攬新業(yè)務(wù)，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。在公司?，我遵紀(jì)守法，團結(jié)團體，與同事們共同完成領(lǐng)導(dǎo)和上級布置的?作任務(wù)。下面是我對20__年上半年?作情況的工作總結(jié)。
?、不斷學(xué)習(xí)，參加培訓(xùn)，使業(yè)務(wù)?平不斷提?
學(xué)??境，雖然我對公司的各?各?都已很熟悉，但我仍不滿?于現(xiàn)狀，為了不斷提??我的業(yè)務(wù)?平，我進取參加上級公司和?公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強??業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提?業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。
?、提?思覺悟，在思想上政治上不斷提?
?向以來，我都堅持著進取取的?態(tài)，進取參加上級公司和?公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和?娛活動，沒有?故缺席現(xiàn)象；能夠堅持正確的政治?向，從各??主動努?提???政治素養(yǎng)和思想道德?平，在思想上政治上都有所提?。
三、不違規(guī)不違紀(jì)，?切按規(guī)章制度辦事，???意?作，取提前完成公司各項任務(wù)
我始終懷著?顆為?民服務(wù)，為公司謀利的?，?論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的?作中，都能嚴(yán)格執(zhí)?上級公司和?公司的各項規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅持禮貌?語，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的?為以及其它違規(guī)違章?為。業(yè)余?活檢點，不參與賭博、購買?法彩等不良?為。
在平時的?作中，我?向做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努??作，上班早來晚?，??崗位，默默奉獻，進取完成?公司和本部門下達的各項?作任務(wù)。能夠進取主?動關(guān)?本部門的各項營銷?作和任務(wù)，進取營銷電?銀?業(yè)務(wù)和各種銀?卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。
總之，保險事業(yè)已成為了我??的?部分，帶著執(zhí)著和熱情，我會?向?下去，???勁，履??我的?作和崗位職責(zé)。在這半年以來，我努?按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求，切實做好各???作，也取得了必須的成績，并得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，也得到了同事們的好評。在對取得成績的同時，我也發(fā)現(xiàn)?我與最優(yōu)秀的伙伴相?，還存在著必須的差距和不?。但，我有信?和決?在今后的?作中努?縮短與他們的差距，勇克服缺點和彌補不?，為進?步提???綜合素質(zhì)?努?。
20__年，國際金融環(huán)境比較復(fù)雜，國家為了抑制通貨膨脹，不斷加息，企業(yè)資金出現(xiàn)了短缺，融資渠道相對較窄，私人借貸比較猖獗，并且借貸利率有所提高，面對資金短缺，融資困難，保險行業(yè)也受到了一定的影響，__縣支公司在這種復(fù)雜多變、困難重重的環(huán)境下，在縣委、政府和上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能部門的密切支持和配合下，通過全體員工的奮力拼搏，開拓創(chuàng)新，勇于進取，公司業(yè)務(wù)取得了長足發(fā)展，業(yè)務(wù)規(guī)模創(chuàng)造了歷史同期最高紀(jì)錄?；仡櫼荒甑墓ぷ?，既有成功的經(jīng)驗，也暴露了一些不足，為了總結(jié)經(jīng)驗，改進不足，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下。
一、工作經(jīng)營情況。
截止至20__年12月31日，__縣支公司共實現(xiàn)總保費___萬元(預(yù))，其中：首年期繳保費__萬元(預(yù))，短期險保費__萬元，團體年金保費__萬元，中介業(yè)務(wù)保費__萬元(預(yù))，續(xù)期保費__萬元(預(yù))。共支付各類賠款、滿期(生存)保險金__萬元(預(yù))，其中：短期意外險賠款__萬元(預(yù))，簡單賠付率為__(預(yù));短期健康險賠款__萬元(預(yù))，簡單賠付率為__(預(yù))，短期險綜合簡單賠付率為__(預(yù))。
二、精心合作，個險業(yè)務(wù)取得新突破。
個人業(yè)務(wù)是我們的核心業(yè)務(wù)，是公司持續(xù)經(jīng)營、穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)。20__年伊始，根據(jù)省、市公司各個時期的企劃方案，我公司還根據(jù)自身實際情況制訂了相應(yīng)的激勵措施，利用“產(chǎn)品說明會”、“客戶答謝會”等多種銷售模式，抓住“____”等新險種強勢上市的有利契機，全體員工斗志昂揚、揮灑汗水，經(jīng)過辛勤的耕耘，終于取得了豐碩的成果。
20__全年我司共實現(xiàn)首年期繳保費___萬元(預(yù))，完成市分公司下達全年任務(wù)的___%(預(yù))，圓滿完成預(yù)定的保費任務(wù)目標(biāo)。首年期繳保費規(guī)模達到歷史最高峰。核心業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，背后要有一支強有力的核心隊伍作為支撐。公司一開始就加大了隊伍建設(shè)力度，邀請全國銷售精英進行技能提升培訓(xùn)、理財專家進行培訓(xùn)指導(dǎo)，把托展業(yè)和增員結(jié)合起來，通過增員來推動業(yè)務(wù)發(fā)展，通過業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的實惠來帶動增員。我們各級主管也付出了大量辛勤的勞動，他們無時無刻不在關(guān)注著自己的屬員，幫其解困、助其成長、讓其心安，正是他們無私而偉大的博愛精神，讓我們的員工感覺到了公司的溫暖，做到了有愛留人。目前，全司員工已達___人，為歷年之最，并且我們隊伍仍然在繼續(xù)發(fā)展壯大。
三、奮勇拼搏，團體業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升。
團體業(yè)務(wù)是公司經(jīng)營成效體現(xiàn)的重要指標(biāo)，也是產(chǎn)、壽險兩類保險的交集市場，因此，競爭尤其激烈。在與多個競爭主體的交鋒中，我司以全年團體業(yè)務(wù)共收取保險費__萬元。四季度經(jīng)營指標(biāo)重新下達后，我司只用了一個月的時間就率先超額完成了任務(wù)目標(biāo)。
一年來，我們除了維護好已有的渠道外，還積極尋找新的保險公司半年工作總結(jié)業(yè)務(wù)增長點，努力打破前期業(yè)務(wù)發(fā)展低迷的狀況，同時積極加強與有關(guān)部門的溝通與協(xié)作，爭取得到最大的支持和幫助，加大宣傳力度，擴大影響面，從而贏得市場。
三、中介業(yè)務(wù)再創(chuàng)輝煌。
今年上半年，省公司發(fā)出中介全年目標(biāo)上半年完成的號召，面對巨大的挑戰(zhàn)，我們并沒有退縮，按照省、市公司的統(tǒng)一布署和安排，我們積極聯(lián)系各代理機構(gòu)和網(wǎng)點，加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)和促成。在認(rèn)真為網(wǎng)點做好服務(wù)工作的同時，我們還發(fā)動全司員工共同努力，全司一心，加大自營業(yè)務(wù)規(guī)模，做到不等、不靠。通過全司員工和各代理機構(gòu)的共同努力，我司上半年共實現(xiàn)保費___萬元，雖然這一成績同州公司下達的任務(wù)目標(biāo)還有一定的差距，但這一成績已經(jīng)創(chuàng)造出__公司中介業(yè)務(wù)歷史新高，半年的業(yè)務(wù)規(guī)模是20__年全年的3倍多。這大大穩(wěn)固了__國壽的市場占有率，體現(xiàn)了中國人壽領(lǐng)軍市場的主導(dǎo)地位。至此，我司全年共完成中介業(yè)務(wù)保費___萬元(預(yù))，創(chuàng)造歷史最好成績。
四、服務(wù)新農(nóng)村，農(nóng)村保險工作大提速。
為積極響應(yīng)中央關(guān)于建設(shè)社會主義新農(nóng)村的號召，全面落實總、省公司提出的“鞏固城市、拓展兩鄉(xiāng)”戰(zhàn)略，我公司增強了發(fā)展農(nóng)村市場的責(zé)任感、使命感和緊迫感，加深了對“兩鄉(xiāng)強則縣域強，縣域強則全省興”的理解和認(rèn)識，農(nóng)村保險工作開始提速。由于我縣經(jīng)濟欠發(fā)達，農(nóng)村群眾經(jīng)濟狀況普遍不好，而這
部分群體又恰恰是最需要獲得保險保障的群體。針對這一實際，根據(jù)上級公司“鄉(xiāng)鎮(zhèn)有點，村村有人”的精神，我司積極想辦法，探尋出路，并大膽嘗試，先后在__個鄉(xiāng)(鎮(zhèn))設(shè)立服務(wù)點，培訓(xùn)駐村業(yè)務(wù)員，把保險服務(wù)延伸到農(nóng)村，極大地方便了當(dāng)?shù)厝罕姡瑴p少了他們的投保、理賠成本，此舉獲得了當(dāng)?shù)厝罕姷暮迷u，并得到了鄉(xiāng)(鎮(zhèn))黨委、政府的大力支持與肯定。
五、以人為本，誠信服務(wù)。
服務(wù)是企業(yè)的生存之本，服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，還關(guān)系到公司的聲譽以及未來。我們堅持“以人為本、客戶至上”的服務(wù)
務(wù)理念，想客戶所想，急客戶所急。對于出現(xiàn)重大事故的家庭，我們沒有死板地執(zhí)行規(guī)定，而是以最快的時間確定事故性質(zhì)，然后第一時間將賠款送到客戶家中，幫助他們渡過難關(guān)，而為此增加的理賠成本已逾萬元。全年我司客戶服務(wù)部門已受理各類理賠、滿期(生存金)給付案件金額___萬元(預(yù))。我們辛勤的勞動，也得到了廣大客戶的信賴和認(rèn)同，在以后的工作中，我們還將繼續(xù)以快速、專業(yè)、高效、準(zhǔn)確的服務(wù)為廣大客戶提供一流的服務(wù)。
20___年在充滿挑戰(zhàn)和激情工作中即將結(jié)束了，一年來，在公司總經(jīng)理室的指揮下，團險部全體同仁積極領(lǐng)會總經(jīng)理室工作意圖和指示，在市場競爭日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務(wù)，為完成公司下達的任務(wù)指標(biāo)而努力，現(xiàn)將20__年全年團險工作作如下總結(jié)：
一、員工管理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作：
1、年初按公司總經(jīng)理室工作意圖，在團險部內(nèi)部人員重新進行配置，積極調(diào)動團險業(yè)務(wù)員和協(xié)保員的展業(yè)積極性。
2、制定符合團險實際情況的管理制度，開好部門早會、及時傳達上級指示精神，商討工作中存在的問題，布置學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的相關(guān)新知識和新承保事項，使業(yè)務(wù)員能正確引導(dǎo)企業(yè)對職工意外險的認(rèn)識，以減少業(yè)務(wù)的逆選擇，降低賠付率。
3、加強部門人員之間的溝通，統(tǒng)一了思想和工作方法，督促部門人員做好活動量管理，督促并較好地配合業(yè)務(wù)員多方位拓展業(yè)務(wù)。
4、制訂“開門紅”、“國壽爭霸”賽業(yè)務(wù)推動方案，經(jīng)總經(jīng)理室批復(fù)后，及時進行宣導(dǎo)、督促全體業(yè)務(wù)員做好各項業(yè)務(wù)管理工作。
5、制訂20___年團險業(yè)務(wù)員的管理和考核辦法，并對有些管理和考核辦法方面作了相應(yīng)的調(diào)整。
二、意外險方面工作：
㈠學(xué)平險：
①一如既往地做好學(xué)平險的服務(wù)工作。要求業(yè)務(wù)員每月兩次到學(xué)?；卦L，有問題及時與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人做好溝通，聯(lián)絡(luò)感情。做到學(xué)校有賠案及時上交公司，并將賠款及時送回學(xué)?；蚣议L手里，充分履行我們的誠信服務(wù)工作。
②為了確保學(xué)平險市場的穩(wěn)定與人保公司合作進行學(xué)平險的展業(yè)，全面貫徹省保險協(xié)會下發(fā)的文件精神，對學(xué)平險收費標(biāo)準(zhǔn)進行再次明確，全面安排業(yè)務(wù)員與各學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)辦人進行聯(lián)絡(luò)溝通，聽取他們對公司服務(wù)及其他方面的意見，在公司總經(jīng)理室的有力支持下，加強與市教育局領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系，取得了市教育局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，使今年的學(xué)平險續(xù)收工作順利完成打下堅實基礎(chǔ)。
③在各學(xué)校即將放假前期，團險部對各大學(xué)校進行了走訪，全體學(xué)平險服務(wù)人員在短短的幾天內(nèi)冒著酷暑將1____余份學(xué)平險《致學(xué)生家長的一封信和就醫(yī)服務(wù)指南》及時送到學(xué)校，發(fā)至全體學(xué)生家長手中，做好前期學(xué)平險工作，最終在9月份圓滿完成了學(xué)平險任務(wù)。
㈡企業(yè)職工意外險
1、為更好的與企業(yè)主進行深層次的溝通，聽取他們對公司理賠服務(wù)等方面的意見及了解企業(yè)安全生產(chǎn)的情況，在05年年底上門拜訪意外險保費在____元以上的大客戶，進一步的加深企業(yè)對我們公司的信任和支持。
2、與客戶服務(wù)部一同商討意外險投保的注意事項。嚴(yán)格按條款要求的人數(shù)投保，提高費率，加強生調(diào)力度，為承保把好關(guān)。
3、在意外險市場競爭白熱化的情況下，做好企業(yè)的售后服務(wù)工作。平時多到企業(yè)走走、看看，以體現(xiàn)我們的關(guān)心及重視，企業(yè)有賠案要及時上交公司，并盡早將賠款送回企業(yè)。今年的職工意外險在工傷保險及其他公司激烈競爭的情況下，對我公司的意外險的銷售造成了極大的沖擊。
三、壽險業(yè)務(wù)方面工作：
在公司總經(jīng)理室的大力政策支持下，全體業(yè)務(wù)員努力展業(yè)，但是壽險業(yè)務(wù)市場不斷萎縮，業(yè)務(wù)與去年同期相比有大幅下滑。
1、平時積極走訪企業(yè)，并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費方面的相關(guān)事宜，進一步地了解企業(yè)人力資源及財務(wù)情況等，而最終達到促單的目的。
2、做好壽險市場的新開拓工作，在目前困難的市場環(huán)境下找到新出路。
四、今年在總經(jīng)理室的指導(dǎo)下
從營銷部招募了×，成立了綜合拓展部，嘗試新的業(yè)務(wù)發(fā)展渠道，目前為止意外險共收保費×，在嘗試中也取得了一定的效果，但是還未達到最好效果，在明年將繼續(xù)探索，使這支隊伍能成為公司意外險業(yè)務(wù)新的增長點。
五、建議：
1、在當(dāng)前各項政策影響下，團險業(yè)務(wù)拓展環(huán)境越來越嚴(yán)峻，展業(yè)難度是客觀存在的，為此，建議公司能在對團險予以重視，并在外圍環(huán)境經(jīng)營上予以支持。
2、建議公司領(lǐng)導(dǎo)多參加團險部會議，多與業(yè)務(wù)員溝通、交流，在業(yè)務(wù)思路上予以指導(dǎo)與幫助。
六、明年工作思路
1、做好學(xué)平險收費前的各項工作。
2、明年工傷保險將在全市全面鋪開，因此將工傷保險的影響降低，在鞏固現(xiàn)有意外險的基礎(chǔ)上，開拓新的意外險來源，特別是一些代理業(yè)務(wù)。
3、根據(jù)永康目前新型農(nóng)村合作醫(yī)療的開展情況，找到切入點，以便尋求合作的辦法，增加新的業(yè)務(wù)增長點。
4、開拓壽險市場，嘗試職場營銷。
5、加快綜合拓展員隊伍的建設(shè)與發(fā)展，在公司總經(jīng)理室的大力支持下，在一體化營銷方面多動腦筋、多做文章。
6、加強對團險業(yè)務(wù)員隊伍的建設(shè)。團險部會一如既往的在目前嚴(yán)峻的團險市場中努力探索，并找到更好的發(fā)展之路。