很高興能夠在學(xué)校和錦城街道的統(tǒng)一下安排來(lái)到了林學(xué)院社區(qū)進(jìn)行暑期實(shí)習(xí)。也可以借此機(jī)會(huì)到社會(huì)中去鍛煉一下自己，將現(xiàn)有的書(shū)本知識(shí)切實(shí)的運(yùn)用到實(shí)際生活中。提高自我理論與實(shí)踐相結(jié)合的能力，在社區(qū)中也可以看見(jiàn)未來(lái)自己所學(xué)專業(yè)的就業(yè)前景和現(xiàn)實(shí)情況。在此次社區(qū)實(shí)習(xí)中學(xué)到了許多的知識(shí)也看到了社區(qū)管理所存在的也些問(wèn)題。
社區(qū)工作必須要有耐性，善于溝通
林學(xué)院社區(qū)是較早時(shí)期我們學(xué)校為在林學(xué)院在校教師所修建的教師公寓，到現(xiàn)在已經(jīng)有近30年的時(shí)間。社區(qū)居委會(huì)辦公室現(xiàn)有工作人員3名，其中熊主任本身就是我們學(xué)校后勤人員，統(tǒng)管社區(qū)的所有工作，其他2名都是經(jīng)過(guò)層層選拔進(jìn)入社區(qū)的由街道安排的工作人員。一進(jìn)社區(qū)，熊主任就向我介紹了社區(qū)的一些基本情況，并且表示社區(qū)的工作比較繁瑣，工作量很大。并表示在社區(qū)工作最主要的就是要學(xué)會(huì)溝通，社區(qū)里的很多事情都是小事情，但如果溝通不好不及時(shí)處理小事也會(huì)變得很復(fù)雜。
不久之后我對(duì)社區(qū)工作中溝通的重要性就有了切實(shí)的感受，這天一大早就有以為40歲左右的婦女來(lái)到了社區(qū)，目的就是向社區(qū)反映社區(qū)內(nèi)的一個(gè)垃圾站嚴(yán)重影響到了她的日常生活。事情是這樣的，她的家就在我們社區(qū)的圍墻外隔了一條小路。這幾年由于旅游行業(yè)日益繁榮她家也在自己家開(kāi)了一個(gè)旅館，生意也是比較的紅火，但是這幾天不斷有客人向其提出意見(jiàn)，問(wèn)題就在是與她家旅社一墻之隔的那只垃圾站，每天早上5、6點(diǎn)鐘的時(shí)候環(huán)衛(wèi)工人就來(lái)清理那個(gè)垃圾站，用鐵鏟處理垃圾的時(shí)候會(huì)發(fā)出巨大的響聲，而且持續(xù)1個(gè)多小時(shí)，特別是最近幾天由于天氣熱，垃圾站散發(fā)出陣陣惡臭，這些嚴(yán)重影響的她家旅社的生意。她希望我們小區(qū)能夠?qū)⑦@個(gè)垃圾站的位置進(jìn)行遷移。這個(gè)要求顯然很不合理，因?yàn)槲覀冃^(qū)已經(jīng)快30年了，但她家的房子是近幾年才建起來(lái)的。再有，她家房子本來(lái)就只能用來(lái)居住，并不能擅自的將其改造成旅社也是不允許的。但社區(qū)的熊主任和另一位工作人員還是不斷的向其解釋，并且表示會(huì)將這個(gè)問(wèn)題盡快的向街道和有關(guān)部門(mén)反映，妥善的來(lái)處理這個(gè)問(wèn)題。并希望對(duì)方不要有什么過(guò)激的行為，大家都是鄰居。最終，經(jīng)過(guò)社區(qū)的努力，街道對(duì)這個(gè)垃圾站的環(huán)衛(wèi)工人的工作時(shí)間進(jìn)行了調(diào)整，并盡最大努力保持這個(gè)垃圾站的衛(wèi)生，減少惡臭的影響，這樣既保證了社區(qū)的整潔有保護(hù)了旅社的利益，一舉兩得。
另一方面，由于社區(qū)時(shí)代比較久遠(yuǎn)，社區(qū)里居住的大多數(shù)都是學(xué)校的退休教師，其中也不乏老領(lǐng)導(dǎo)和老教授，可以說(shuō)他們?yōu)槲覀儗W(xué)校的發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的終身，現(xiàn)在他們年紀(jì)大了，我們就要徑最大的努力讓他們安享晚年。所以，每當(dāng)有老人到社區(qū)來(lái)了解社區(qū)的相關(guān)活動(dòng)方針政策時(shí)，熊主任和幾位工作人員都不斷地提醒我要注意說(shuō)話的語(yǔ)氣和溝通的方式，向他們解釋相關(guān)問(wèn)題時(shí)要細(xì)心、耐心。
我們都知道現(xiàn)在小區(qū)在建造的時(shí)候?yàn)榱四軌蛱岣邩I(yè)主的生活質(zhì)量，美化小區(qū)環(huán)境，開(kāi)發(fā)商都會(huì)留一些土地面積做綠化。并且這些小區(qū)的綠化都是算在公共面積離的，也就是說(shuō)每位小區(qū)的業(yè)主都為這些綠化買(mǎi)過(guò)單。但如果這些小區(qū)綠化，沒(méi)有得到很好的利用，被私人所占有，這不僅沒(méi)有起到提高生活質(zhì)量的目的，反而會(huì)引起業(yè)主間的矛盾。
公地使用問(wèn)題也始終困擾著我們小區(qū)的居委會(huì)，由于小區(qū)里大多都是退休的老師，以前上班的時(shí)候工作都比較忙，一下子退休了就覺(jué)得比較空閑。當(dāng)然，有許多的退休老師都會(huì)積極的參加社區(qū)組織的活動(dòng)，由社區(qū)的合唱隊(duì)，舞蹈隊(duì)等等。有的老教師還自發(fā)的組織起來(lái)組成門(mén)球隊(duì)，乒乓球隊(duì)，每天都在小區(qū)的老年活動(dòng)室里進(jìn)行訓(xùn)練，比賽以此來(lái)豐富自己的退休生活，愉悅身心?？墒且灿幸徊糠直容^喜歡安靜的老教師并不喜歡參加社區(qū)組織的活動(dòng)，喜歡在家里練練書(shū)法，種些花草。于是問(wèn)題就出來(lái)了，有不少的老教師都在小區(qū)的綠化地里種植起了蔬菜，瓜果，特別是那些住在1樓的住戶都在自家前面的綠化帶里種植了蔬菜。種植蔬菜就不可避免的會(huì)破壞原有的綠化，這就引起了樓上其他住戶的不滿，有許多住戶都到居委會(huì)發(fā)表自己的意見(jiàn)，他們都覺(jué)得小區(qū)里的綠化地都是小區(qū)所有住戶所共有的，以前那些綠化帶里的綠化都是小區(qū)花了很大的財(cái)力物力搞起了的，現(xiàn)在就這樣被破壞掉真的很心疼，有住戶私自在綠化地里種植蔬菜侵犯了其他住戶的利益，希望小區(qū)居委會(huì)能夠出面制止。另一方面，種植蔬菜就需要施肥，有許多的住戶就直接把糞便等排泄物直接就放在了菜地里，這也引起了旁邊住戶的極度不滿，特別是現(xiàn)在這幾天天氣熱那些肥料都散發(fā)出陣陣臭味，每天都有小區(qū)住戶來(lái)小區(qū)反映這個(gè)問(wèn)題。不少住戶都希望居委會(huì)及時(shí)處理。這也是居委會(huì)最頭痛的一個(gè)問(wèn)題，這幾年居委會(huì)不止一次希望徹底的解決這個(gè)問(wèn)題，居委會(huì)也不止一次和那些私自占地的住戶進(jìn)行過(guò)交流，但總是有那么幾個(gè)“釘子戶”仍然我行我素，小區(qū)又不好采取強(qiáng)硬措施。所以搞得居委會(huì)也是很尷尬，一邊是其他住戶不斷指責(zé)居委會(huì)不作為，另一邊又是那些種菜的居民不聽(tīng)勸阻。至今，小區(qū)仍然拿不出一個(gè)兩全其美的辦法來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。
另一個(gè)公地問(wèn)題也很是令居委會(huì)頭痛，那就是一些小區(qū)內(nèi)的公共部分的維修，如果維修數(shù)額較大，需要?jiǎng)佑眯^(qū)維修基金時(shí)，小區(qū)就要對(duì)此進(jìn)行舉手表決，這時(shí)候往往會(huì)有住戶提出異議使據(jù)維護(hù)很為難。
致我的觀眾：
7月9-8月21，我的40多天的社工實(shí)習(xí)結(jié)束了。收獲多多自然是不用說(shuō)的，但是并不是什么都能真正得說(shuō)清楚，有些東西，還的確是只可意會(huì)不可言傳。
其實(shí)，當(dāng)初我說(shuō)到暑假去陽(yáng)光社工站實(shí)習(xí)的時(shí)候，的確讓不少人覺(jué)得有點(diǎn)驚奇，大一，一個(gè)專業(yè)學(xué)習(xí)沒(méi)深入多少的學(xué)生，居然像大三學(xué)生一樣做著實(shí)習(xí)。這種驚奇也在所難免，其實(shí)，與其說(shuō)這40天的實(shí)習(xí)是實(shí)習(xí)，還不如說(shuō)是一種對(duì)社工這種職業(yè)的真實(shí)體驗(yàn)，不管是從觀察角度，還是做的角度，老師多次說(shuō)過(guò)，人在情境中，我就在這種情境中去感受，這也算是實(shí)習(xí)，不過(guò)是體驗(yàn)式的實(shí)習(xí)。
實(shí)習(xí)的大致經(jīng)歷的一些事情，我已經(jīng)在文章開(kāi)頭列出來(lái)了，單憑這些文字，大家?guī)缀蹩床欢易龅搅诵┦裁?，也許到了些什么?總結(jié)地來(lái)說(shuō)，我得到了以下一些成長(zhǎng)和感悟：
no.1 也許有些事情你可以獨(dú)自地用最快時(shí)間完成，但是用一個(gè)合適數(shù)量的同事一同組成的小組一起來(lái)完成，會(huì)有更多意外的收獲，和有更大成就感;
這個(gè)感受是源自我對(duì)社工站五位同工多次工作的一些情景中有感而發(fā)的，或許他們的合作沒(méi)有那么完美和諧，但是卻引發(fā)我這種對(duì)團(tuán)隊(duì)合作的向往，因?yàn)橐粋€(gè)人能做完的事情，那是他自己和自己的事情在互動(dòng)，但是當(dāng)一個(gè)人和多個(gè)人一起合作的時(shí)候，則是人和人，人和事情，人和自己三種互動(dòng)，交叉就會(huì)產(chǎn)生一定量的'智慧火花，哪怕帶不來(lái)真正有益的創(chuàng)造，但是在互動(dòng)過(guò)程中，一些偶爾開(kāi)玩笑的合作伙伴能讓工作變得不那么單調(diào)和乏味;因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的合作，是有著友誼，共同努力，患難與共的感覺(jué)會(huì)讓你在完成一件事情之后會(huì)感到很有成就感;
no.2 什么是專業(yè)社工，最根本在于用心，不具備社工的心，不管你有多好的手段，你都不是一個(gè)真正的社工;
香港社工思源在7月14日來(lái)訪社工站，我也有幸在陽(yáng)光社工與思源互動(dòng)中得到了一些新的認(rèn)識(shí)，以上就是我自己認(rèn)識(shí)之后的體會(huì);一個(gè)真正社工，關(guān)鍵在于擁有社工心，我覺(jué)得用心做和不用心做很不同的;同工胖哥告訴我，如果你事先對(duì)這次小組活動(dòng)充分尊重，不管你做得是否有預(yù)期那么好，但是參與者是能感受到你那份對(duì)自己工作的尊重，因此他們也會(huì)尊重你并認(rèn)可你，但假如我們本身都蔑視了這次活動(dòng)，那么我們的結(jié)局也會(huì)是被人蔑視;這多少有那個(gè)道理，人如鏡子，你對(duì)它笑，它就對(duì)你笑;
no.3 社工不是老好人，社工是智慧的人;
這是我聽(tīng)到同工嘉超的感想之后我的簡(jiǎn)略認(rèn)識(shí)，其實(shí)老師也曾經(jīng)說(shuō)過(guò)我們是智慧社工;是的，這也算是我們區(qū)別于非社工和社區(qū)老大媽的角色，我們不是老好人，我們對(duì)待復(fù)雜社會(huì)情況和很多意外的事情和人的舉動(dòng)時(shí)候，我們并不能因?yàn)槲覀兪巧绻?，就是要以一種老實(shí)，溫柔禮貌，苦口婆心，單純的作風(fēng)去應(yīng)對(duì)，否則我們不但幫助不了人，還會(huì)讓自己身陷囹圄。我們講究的是有策略，有步驟，有側(cè)重，有技巧，有原則地應(yīng)對(duì)我們的案主，我們的意外事件，需要我們強(qiáng)硬就需要強(qiáng)硬，需要技巧就要技巧，只有自己能適應(yīng)世間，才能對(duì)世間有所作為，這里很強(qiáng)調(diào)智慧;
no.4 什么才是專業(yè)的社工要做的事情?就是你能看到的他們現(xiàn)在所做的這些;
剛剛來(lái)到社工站體驗(yàn)時(shí)候，以及過(guò)去看多一些其他機(jī)構(gòu)社工所做的事情，總是覺(jué)得他們做得不那么有專業(yè)味道，也總是希望自己能得到正宗的專業(yè)鍛煉機(jī)會(huì)，做的都是專業(yè)的工作;其實(shí)，我過(guò)去的想法是相當(dāng)不成熟的，只要是和書(shū)本說(shuō)得完全一樣的那種專業(yè)實(shí)習(xí)和工作才是我想要的，但是這種純專業(yè)的實(shí)習(xí)和工作，真的存在嗎?在大陸，真的有嗎?幾乎是沒(méi)有的，哪怕你去哪里實(shí)習(xí)，你也會(huì)做很多感覺(jué)沒(méi)有多少專業(yè)味道的東西，哪怕你真的做了社工，在目前，你多少也會(huì)覺(jué)得很多時(shí)候做得沒(méi)有多少專業(yè)味道。為了找到這種純專業(yè)的活兒來(lái)做，那是一種挑剔的，頭腦簡(jiǎn)單的要求，如果固執(zhí)地這么想，那么我也許永遠(yuǎn)無(wú)法邁出實(shí)踐的一步。
但是，書(shū)本終歸是理論，書(shū)本描繪的有些是理想的工作情景，但是在起步中的大陸社工事業(yè)，作為拓荒牛的這幾代社工人，我們不可能真正從一開(kāi)始創(chuàng)造出這種理想社工世界，需要我們幾代人的努力，才能逐步改善，現(xiàn)在也在不斷改善中。
這場(chǎng)完美且令人難忘的實(shí)習(xí)，像是一場(chǎng)青春的旅行。
這是一個(gè)美麗的地方，這里民風(fēng)淳樸，環(huán)境優(yōu)美，是一個(gè)美麗的小島。我踏在這片土地上，看見(jiàn)這里的人們，十分感動(dòng)，像是進(jìn)入時(shí)光隧道，回到幾十年前。
我們抵達(dá)____島，直奔實(shí)習(xí)單位，到達(dá)南沙區(qū)____島____街家庭綜合服務(wù)中心(以下稱中心)的時(shí)候，太陽(yáng)還沒(méi)上升到九點(diǎn)的位置，但是陽(yáng)光已經(jīng)可以刺痛我們的肌膚，汗如雨下，中心的門(mén)還是緊閉著，我知道，待會(huì)兒，門(mén)開(kāi)了的時(shí)候，我便再次回到了一個(gè)熟悉的地方，是的，我半年前來(lái)過(guò)這里做義工，去過(guò)街上做問(wèn)卷，現(xiàn)在回來(lái)這兒是延續(xù)那一份留在心底的溫暖。這次，我來(lái)這里的身份是社工，不是義工了，很多人會(huì)問(wèn)，社工是什么，這是一個(gè)很難解釋的名詞，直到現(xiàn)在我還是不能用一兩句話來(lái)描述清楚給你聽(tīng)這是什么樣的一種職業(yè)，但是，如果你現(xiàn)在問(wèn)我，社工是什么，我會(huì)用盡我的智慧簡(jiǎn)單地描述給你說(shuō)：你要是遇到什么困難，過(guò)來(lái)找社工姐姐，我們幫助你自己去尋找解決問(wèn)題方法，我們的任何服務(wù)都是免費(fèi)的。
九點(diǎn)鐘，中心準(zhǔn)時(shí)開(kāi)門(mén)，一個(gè)一個(gè)陌生的面孔出現(xiàn)在我們的面前，一個(gè)接著一個(gè)年輕人在大前臺(tái)打卡。是的這是我們接下來(lái)要一起工作的社工們，從這一刻開(kāi)始，我們就是實(shí)習(xí)生了，就是社工群體中的一部分，做著他們都在做的事情。
一個(gè)月后，當(dāng)我們把兩大本文書(shū)放在手里，兩本文書(shū)的重量用一個(gè)手舉不起來(lái)的時(shí)候，這是我們這個(gè)月做的事情里面，唯一一份能寫(xiě)上自己名字的東西，唯一一份證明我們成長(zhǎng)的東西，這是兩本興趣小組的總計(jì)劃書(shū)，節(jié)次流程表，節(jié)次記錄表，總結(jié)，和一大堆調(diào)查文件。在整個(gè)過(guò)程中，我們?nèi)齻€(gè)實(shí)習(xí)生互相幫助，只要其中一位實(shí)習(xí)生說(shuō)，我這里有好多文書(shū)，幫我寫(xiě)幾份吧，另外一位實(shí)習(xí)生就馬上回答，好呀，發(fā)過(guò)來(lái)!就這樣，我們手上的工作永遠(yuǎn)都是一樣多的，一樣努力地去工作，懷著她正在幫我，或者我正在幫她，好好完成的各種好心態(tài)。在開(kāi)心緊張中度過(guò)。
我們實(shí)習(xí)的第一天遇上了機(jī)構(gòu)的____督導(dǎo)，督導(dǎo)是一個(gè)做了31年社工的女人，在打扮保養(yǎng)方面很好，看起來(lái)很年輕，大多歲的樣子，但是她說(shuō)，她已經(jīng)60多歲了。但是看起來(lái)就是一副四十多歲的樣子。督導(dǎo)還說(shuō)要教我們?cè)趺幢ｐB(yǎng)。第二天，我們和她同在書(shū)畫(huà)室辦公，書(shū)畫(huà)室有很給力的空調(diào)，和一張很漂亮的大桌子，她很認(rèn)真地評(píng)完每一個(gè)活動(dòng)小組等各方面的文書(shū)，評(píng)累了就抬頭和我們說(shuō)她著三十年來(lái)的社工經(jīng)歷，她說(shuō)她在____當(dāng)社工的時(shí)候，一個(gè)月跟80多個(gè)個(gè)案，____的每位社工都是這樣做，所以這樣的分量在社工界里面算是正常的。當(dāng)時(shí)我們就只是瞪大著眼睛，合不上的嘴巴了。瞬間覺(jué)得社工是一個(gè)很有挑戰(zhàn)的工作，但是在大陸，這樣的職業(yè)才剛剛興起，個(gè)案都是被找的，而不是主動(dòng)找社工，這樣就使得大陸開(kāi)展社工服務(wù)的速度有所阻擋。
在之后的一個(gè)月里，我作為實(shí)習(xí)生，我認(rèn)真觀察了____島的居民與社工們，居民是很淳樸的，很和善的，社工們是很有愛(ài)心很有耐心，很勤勞的。在這里，社工的宣傳都是很到位，在街上大家都知道社工，社工為居民的孩子提供530課堂，為孩子提供免費(fèi)的興趣小組，為居民舉行活動(dòng)，常常探訪老人或者家庭。這使得社區(qū)的居民大部分都清楚了解什么是社工。
我們從學(xué)校里面來(lái)，穿著學(xué)校帶來(lái)的鉛筆褲，背著大大的電腦書(shū)包，在街上十分引人注目，我們從中心到達(dá)住宿的地方需要穿過(guò)____商業(yè)街，兩邊店鋪里的人都探出腦袋，行人止步，走著路的人也會(huì)回頭注視著我們?nèi)齻€(gè)女生，他們似乎在好奇我們是從何而來(lái)，來(lái)這里是干什么的。
____島有很多船廠，有好幾萬(wàn)人的工人，他們穿的是工作服，出行工具是自行車，古樸的環(huán)境讓我覺(jué)得我瞬間穿越時(shí)空回到幾十年前，卻比幾十年前繁榮。我們走在街上的時(shí)候就顯得有點(diǎn)突兀了，因?yàn)樗麄兊拇┲e止與我們大不相同。我們是時(shí)尚的代表，是遠(yuǎn)方而來(lái)的異鄉(xiāng)人。
我們就這樣被注視了一個(gè)月，有一天早晨，我們穿過(guò)這條商業(yè)街時(shí)，有幾個(gè)年輕人坐在店鋪前面的椅子上，趴著桌子，似乎來(lái)閑聊什么，忽然看到我們，扭轉(zhuǎn)頭來(lái)似乎在和他的伙伴們說(shuō)，也似乎說(shuō)給我們聽(tīng)，他說(shuō)：有困難要找社工姐姐哦。我轉(zhuǎn)過(guò)臉看著他，露出了笑容，這個(gè)笑容包含著對(duì)他的話語(yǔ)的認(rèn)可，也流露出社工被居民認(rèn)可的歡欣。
我們被分配了一個(gè)任務(wù)，就是開(kāi)展兩個(gè)小組，我和小糖負(fù)責(zé)一個(gè)小組，曲藝小組，麗華負(fù)責(zé)書(shū)法小組，我們從設(shè)計(jì)總計(jì)劃書(shū)，制作宣傳單開(kāi)始，所有的一切都只是有文書(shū)模板而已，但是我們還是做得很好，當(dāng)我們不會(huì)做的時(shí)候，想要依賴這些資深的社工的時(shí)候，社工會(huì)說(shuō)，我告訴你一件事情，督導(dǎo)做了31年的社工，閱歷多么豐富啊，但是在文書(shū)方面，活動(dòng)方面，督導(dǎo)從來(lái)沒(méi)有告訴我們應(yīng)該怎樣去做，她會(huì)告訴我們哪里做得不對(duì)，不可以這樣做之外，從來(lái)沒(méi)有告訴我們應(yīng)該怎樣做，所有的一切都是我們自己想出來(lái)的，我不想限制你們的思維，你想到怎樣做就怎樣做。于是所有的一切都采用了我們的智慧了。
實(shí)習(xí)時(shí)間：20____年2月15日—20____年5月15日
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：____旅行社
實(shí)習(xí)目的：通過(guò)這次實(shí)習(xí)對(duì)旅行社的具體營(yíng)運(yùn)與操作，管理等方面有了了解，豐富社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
一、____旅行社總體介紹
____旅行社成立于20____年5月，是由一批優(yōu)秀的管理人員和高素質(zhì)的導(dǎo)游隊(duì)伍組成，以現(xiàn)代制度運(yùn)營(yíng)的旅游企業(yè)，在總經(jīng)理周海鷗的領(lǐng)導(dǎo)下和淮安各界的關(guān)心與支持下，連續(xù)兩年(20____、20____年)旅游業(yè)務(wù)銷售總額位居全市首位。本社多年以來(lái)一直以“服務(wù)創(chuàng)品牌，滿意在東方”為立社之本，以“誠(chéng)譽(yù)、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務(wù)宗旨，熱心為新老客戶服務(wù)。
二、作為一名合格的導(dǎo)游，必須對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
這段時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書(shū)本上的知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題的差距，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì)。在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社，社與社之間的競(jìng)爭(zhēng)、人與人競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄，經(jīng)驗(yàn)的缺乏，真是學(xué)到用時(shí)方恨少，我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們?cè)谧詈笠粋€(gè)學(xué)期實(shí)習(xí)的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際，我認(rèn)為實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調(diào)查研究，觀察問(wèn)題，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益。
實(shí)習(xí)期間我了解到以下幾點(diǎn)
1、了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護(hù)等。
2、了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng)。
3、了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式。。
4.、旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營(yíng)，生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種
(1)經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾，這集中體現(xiàn)在門(mén)票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對(duì)旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限。
(2)經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限。即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門(mén)而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限，對(duì)于旅游的強(qiáng)拉動(dòng)力的反饋水平低，最終間接收入低。
(3)旅游收入漏損。由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善，對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)所需要產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量供給能力不足，需要大量向外購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供給市場(chǎng)為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí)體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)，而發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通。
(4)生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費(fèi)等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響，對(duì)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)者分配不足會(huì)導(dǎo)致決策不合規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對(duì)景區(qū)分配不足會(huì)造成資源環(huán)境保護(hù)得不到物質(zhì)保障，進(jìn)一步的開(kāi)發(fā)建設(shè)無(wú)法實(shí)施，社區(qū)居民參與分配不足，旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo)，而旅游者進(jìn)入旅游地對(duì)自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現(xiàn)伐木，偷獵等現(xiàn)象，造成對(duì)旅游資源環(huán)境的壓力。
關(guān)于旅行社發(fā)展的幾點(diǎn)思考：全國(guó)旅游及旅行行業(yè)最具領(lǐng)導(dǎo)地位的組織——世界旅游及旅行理事會(huì)積中國(guó)未來(lái)10年旅游及旅行行業(yè)前景十分樂(lè)觀，預(yù)計(jì)到20____年旅游及旅行業(yè)年增長(zhǎng)率為10.9%旅游業(yè)在促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展方面有著巨大的經(jīng)濟(jì)潛力。20____年中國(guó)旅游業(yè)對(duì)GDP的貢獻(xiàn)為8400余億元人民幣。據(jù)中國(guó)旅游局預(yù)測(cè)，20____年全國(guó)旅游業(yè)總收入33000億元人民幣，相當(dāng)于國(guó)內(nèi)總產(chǎn)值的8%，真正成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，雖然中國(guó)旅行社有著美好的前景，但是中國(guó)旅行社的現(xiàn)狀并不客觀。這主要表現(xiàn)在我國(guó)旅行社的業(yè)務(wù)范圍目窄，多為經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)旅游，觀光旅游來(lái)充分挖掘市場(chǎng)潛力，國(guó)際旅行社的自主能力差，其國(guó)際業(yè)務(wù)多為接待外國(guó)旅行社發(fā)來(lái)的團(tuán)隊(duì)，而且雖然旅行社的數(shù)量很多，但是卻表現(xiàn)出散而弱的現(xiàn)象。
實(shí)習(xí)體會(huì)
加強(qiáng)旅游知識(shí)產(chǎn)權(quán)的改革。我特別留意報(bào)紙雜志上旅行社打出的廣告，我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異，但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同，在行程用餐、住宿、交通等各方面大同小異。因?yàn)槁眯猩绠a(chǎn)品的單一相同，導(dǎo)致各旅行社大打價(jià)格戰(zhàn)，各旅行社都盡量壓低一條線路的價(jià)格，這必然會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降，而旅行社又不愿去開(kāi)發(fā)新的旅游路線，旅游產(chǎn)品，因?yàn)橐粭l新的旅游路線的開(kāi)發(fā)需要大量的人力物力財(cái)力，花費(fèi)成本很大。而且新的線路開(kāi)發(fā)出去以后很快會(huì)被其他旅行社抄襲使用，這樣會(huì)使旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力減弱，所以加強(qiáng)旅游產(chǎn)權(quán)勢(shì)在必行，還不光是保護(hù)旅行社的權(quán)利，更是為了廣大消費(fèi)者能體現(xiàn)新的驚喜。
一、安排方式
根據(jù)學(xué)校要求，個(gè)人自己聯(lián)系單位，實(shí)習(xí)兩周。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
本次實(shí)習(xí)共有十一天，從20____年7月4日到20____年7月15日，每天9：00到7:30，周六周日休息。(第一天由于臺(tái)里得介紹人出差，因此正式實(shí)習(xí)是在7月5日)
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
大連廣電中心社區(qū)廣播臺(tái)(新城鄉(xiāng)廣播臺(tái))FM95.6
四、實(shí)習(xí)目的
經(jīng)過(guò)兩年的專業(yè)學(xué)習(xí)，我們基本掌握了一些專業(yè)知識(shí)和方法。在實(shí)踐中如何應(yīng)用，這對(duì)我們這些在校大學(xué)生來(lái)說(shuō)幾乎還是一個(gè)空白。通過(guò)本次實(shí)習(xí)，我可以更加深刻地認(rèn)識(shí)和理解“社會(huì)工作”，學(xué)到一些課堂上學(xué)不到的知識(shí)，開(kāi)闊視野，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，并且可以在實(shí)踐中檢驗(yàn)我們所學(xué)的理論，讓我能夠更加深入的了解社會(huì)的需求和發(fā)展方向。通過(guò)與實(shí)習(xí)單位的人的接觸交流，也能夠讓我增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，積累了一定的人脈關(guān)系，為以后進(jìn)一步走向社會(huì)奠定良好的基礎(chǔ)。
社會(huì)工作是一門(mén)實(shí)務(wù)性很強(qiáng)的專業(yè)，只有通過(guò)實(shí)踐才能將理論知識(shí)內(nèi)化為熟練的技巧，并運(yùn)用到生活和工作中。只有在真正的在社會(huì)工作實(shí)踐過(guò)程中，才能獲得更多的專業(yè)工作的經(jīng)驗(yàn)，能有更高層次的理解。
同時(shí)作為現(xiàn)代社會(huì)的的一員，越早了解社會(huì)越能讓我們更加熟悉社會(huì)，更加清楚的了解自己喜歡什么樣的工作方式和內(nèi)容，更快的適應(yīng)社會(huì)生活，為今后的工作奠定良好的基礎(chǔ)。
五、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容
1、每天打掃衛(wèi)生，做力所能及的事情;
2、協(xié)助《文藝小兩口》節(jié)目提供直播時(shí)能夠用到的資料文案;
3、幫助臺(tái)里所有人做好臨時(shí)交代給我的(我會(huì)的)任務(wù)：打表格、計(jì)算收聽(tīng)率、制
作簡(jiǎn)單的文案、錄制音頻、接打電話、記錄信息、發(fā)放禮品等等??
六、實(shí)習(xí)收獲
1、理論收獲：
觀察學(xué)習(xí)是社會(huì)學(xué)習(xí)理論的一個(gè)基本概念，指通過(guò)觀察別人的行為及其結(jié)果而進(jìn)行的學(xué)習(xí)。在電臺(tái)，多數(shù)情況下，我這個(gè)開(kāi)學(xué)剛剛大三的實(shí)習(xí)生都是以這種方式進(jìn)行學(xué)習(xí)的，這讓我我體會(huì)頗多，主播以自己的經(jīng)驗(yàn)去體會(huì)聽(tīng)眾所反映的各種情況，以自己的感悟去開(kāi)導(dǎo)啟發(fā)聽(tīng)眾;領(lǐng)導(dǎo)組織各項(xiàng)活動(dòng)條理分明，分工合理，發(fā)揮每個(gè)人的個(gè)性特點(diǎn)為他們安排適合自己的工作。
2、能力收獲：
在本次兩個(gè)禮拜的短暫實(shí)習(xí)生活中，各方面的能力較之前都有所提高。我認(rèn)為自己待人接物的能力有所提高，同時(shí)也讓我學(xué)會(huì)更加謙虛的面對(duì)周圍的人和事。這與在校園中的體會(huì)是完全不同的，在工作單位中，每個(gè)人都如此謙虛樂(lè)觀積極，無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)還是職員，每個(gè)人見(jiàn)面都會(huì)相互打招呼，這與在校園中有時(shí)候見(jiàn)等于不見(jiàn)的狀態(tài)是完全不同的，這更讓我體會(huì)到禮貌在工作中是何等重要，良好的禮貌是人與人相互認(rèn)知和深一步認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)，也是人脈積累的前提。
3、認(rèn)知收獲：
在觀摩中我領(lǐng)悟到我的組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、人際溝通能力都需要在不斷的學(xué)習(xí)與實(shí)踐中加強(qiáng)。
在工作中更能體會(huì)到助人自助的重要性和方法性。今后更要注重學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和社會(huì)常識(shí)。
在工作當(dāng)中我還清楚的認(rèn)識(shí)到，無(wú)論做任何事都要講究條理，如果不想讓自己在遇見(jiàn)緊急情況時(shí)手忙腳亂，就要養(yǎng)成有條理的好習(xí)慣，分清主次先后，這會(huì)讓處理各種事情的人事半功倍，讓我在工作中受益匪淺。
七、實(shí)習(xí)心得體會(huì)
還記得第一天去實(shí)習(xí)前的時(shí)候，心理非常忐忑，雖然他們名字是社區(qū)廣播臺(tái)，但我 這個(gè)社會(huì)工作專業(yè)的學(xué)生來(lái)這里實(shí)習(xí)還是不那么專業(yè)對(duì)口的，因此感到很不自信，怕自己什么都不會(huì)，別人在忙而自己閑暇無(wú)措。但是，在那兒實(shí)習(xí)幾天之后感到那兒的人都很親切自然，對(duì)待實(shí)習(xí)生也很尊重，大家相處的很好。我還發(fā)現(xiàn)這項(xiàng)工作真的與我們這會(huì)工作者有著異曲同工之處，他們是用自己的思想來(lái)豐富大眾的生活，解開(kāi)生活的迷惑，
為生活增添樂(lè)趣，讓人們的精神世界更加美好;我們是用切實(shí)的行動(dòng)幫助需要幫助的人，為他們解決生活中的各種困難，讓他們更加健康的積極的面對(duì)生活。雖然服務(wù)的方式、種類不同，但歸根結(jié)底都是為了廣大人民更好的生活而努力奮斗，為他人更好的生活盡自己的一份力量，也都是服務(wù)性行業(yè)。
下面具體說(shuō)下我在實(shí)習(xí)中的心得體會(huì)：
首先，作為一名社會(huì)工作專業(yè)的大三在校學(xué)生，在課堂上學(xué)習(xí)的與在實(shí)習(xí)中和未來(lái)的工作內(nèi)容會(huì)有很大不同的。在實(shí)習(xí)中，我做事的積極主動(dòng)性還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，顯然在剛開(kāi)始的幾天我都不知道如何主動(dòng)，在很多情況下我都是被動(dòng)的等候別人來(lái)給我安排點(diǎn)兒什么活兒干，而不是主動(dòng)的去問(wèn)別人需要什么幫助。這也是我在實(shí)習(xí)中意識(shí)到得不足之處，由于在實(shí)習(xí)中包括我一共有四位非正式員工，在他們身上我也學(xué)到了很多優(yōu)點(diǎn)，比如“眼力見(jiàn)兒”的問(wèn)題，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)主動(dòng)提出去幫助他人，會(huì)大大的提升別人對(duì)你的好感，這對(duì)我們未來(lái)的工作是相當(dāng)重要的，尤其是我們社會(huì)工作專業(yè)的人，因?yàn)樯鐣?huì)工作本身就是一項(xiàng)與各種不同的人打交道的職業(yè)，雖然在未來(lái)我們不一定從事本行業(yè)，但無(wú)論什么行業(yè)一定要會(huì)用真誠(chéng)去打動(dòng)人，很快的建立起相互之間的初步信任，這樣才有利于把工作做的更快更好。
其次，這次實(shí)習(xí)還讓我認(rèn)識(shí)到，口才和文筆都是非常重要的，這兩項(xiàng)東西起碼要有一個(gè)長(zhǎng)項(xiàng)，你可以沒(méi)有口才但一定要有文采，尤其是我們文科專業(yè)的學(xué)生，以后會(huì)有很多要寫(xiě)的材料、報(bào)告、總結(jié)之類的東西的機(jī)會(huì)，而文采這種東西是與長(zhǎng)期的積累分不開(kāi)的，不是一朝一夕所能成就的。這是我所欠缺的，在今后的日子里要在這方面著重加強(qiáng)。實(shí)習(xí)中，有一位姐姐在雙休日舉辦活動(dòng)，需要人手，我剛好沒(méi)什么事就去幫忙，作為回報(bào)，她贈(zèng)給我一本她自己寫(xiě)的書(shū)，名為《紫嫣日記》，里邊的每一篇日記對(duì)我來(lái)說(shuō)都是精華，讓我若有所思，她對(duì)生活的感悟是我這淺薄的閱歷所表達(dá)不出的，但又那么的深入人心，讓我感同身受，相信看過(guò)的人都有這種感覺(jué)。還有在寫(xiě)有關(guān)“發(fā)現(xiàn)幸福”的文案時(shí)，我頭腦中對(duì)主題的內(nèi)容和可以擴(kuò)展的東西無(wú)從下手，僅僅能寫(xiě)出一點(diǎn)自己的看法和問(wèn)卷調(diào)查等一些我所接觸過(guò)的內(nèi)容，這還多虧了上學(xué)期在社會(huì)研究方法中學(xué)到的問(wèn)卷調(diào)查，但是在看了一同實(shí)習(xí)的中國(guó)傳媒大學(xué)新聞學(xué)專業(yè)的那位實(shí)習(xí)生所寫(xiě)的文案之后，我就感到很慚愧，發(fā)現(xiàn)自己所寫(xiě)的內(nèi)容既不夠全面也不夠深刻，我想這是我不得不承認(rèn)的差距，因?yàn)檫@與平時(shí)的鍛煉積累是分不開(kāi)的，在我們熟識(shí)后，在她的電腦中我看到好多她曾經(jīng)學(xué)過(guò)的大篇大篇的WORD文檔的作業(yè)，這更加讓我意識(shí)到自己還差的遠(yuǎn)的，非常的，迫不及待的需要加強(qiáng)自己的在文字上的底蘊(yùn)。
第三，在實(shí)習(xí)中我還注意到，每個(gè)人都非常的自信，這不是別人給的，而是源于自己在工作和生活中的積累。而且很多事情上缺點(diǎn)往往可以轉(zhuǎn)化成優(yōu)點(diǎn)，就比如說(shuō)，在工作中有時(shí)候記性會(huì)不太好，會(huì)忘事，這點(diǎn)就可以用記事本來(lái)彌補(bǔ)，還會(huì)讓工作更加有條理。
八、實(shí)習(xí)不足
1、理論不足：
實(shí)習(xí)中我發(fā)現(xiàn)自己對(duì)理論知識(shí)的欠缺，這些是在課堂教學(xué)中所不能反映出來(lái)的缺陷，在今后要更多的儲(chǔ)備專業(yè)知識(shí)和技能，汲取專業(yè)理論，爭(zhēng)取在下一次實(shí)習(xí)中克服不足，發(fā)揮的更好。
2、能力不足：
在課堂上開(kāi)展的小活動(dòng)中，偶爾會(huì)出現(xiàn)沉默不知所措的現(xiàn)象，在實(shí)習(xí)中也是。工作中有時(shí)會(huì)很急躁，導(dǎo)致任務(wù)完成的不夠完善。這些在實(shí)習(xí)中認(rèn)識(shí)到得缺點(diǎn)都是我要改進(jìn)的地方
3、其他方面的不足：
由于實(shí)習(xí)時(shí)間短暫，我對(duì)社區(qū)廣播只是有了初步的了解，不夠深入和詳細(xì)。在實(shí)習(xí)中專業(yè)技能的用處也不是很多。
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