UNIQLO是日本的休閑品牌，是排名全球服飾零售業(yè)前列的日本迅銷(FAST RETAILING)集團(tuán)旗下的實(shí)力核心品牌。FAST RETAILING (迅銷) 成立于1963年，是一個(gè)以零售為主，通過整合與兼并不同特色來實(shí)現(xiàn)高收益、高增長(zhǎng)的跨國(guó)集團(tuán)，是一個(gè)極具發(fā)展?jié)摿Φ膰?guó)際企業(yè)。近十年來，集團(tuán)進(jìn)入飛速發(fā)展階段，現(xiàn)已成為日本服飾零售業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，位居亞洲服飾零售業(yè)第一位并位居全球服飾零售行業(yè)第四位。旗下持有的品牌包括知名的UNIQLO(優(yōu)衣庫)，以及ASPESI、Comptoir des Cotonniers、Foot Park、National Standard等。
1、 實(shí)習(xí)崗位
__優(yōu)衣庫店銷售顧問
2、 實(shí)習(xí)目的
實(shí)習(xí)是我們邁出大學(xué)的第一次嘗試，也是學(xué)校為了拓展我們學(xué)生自身的知識(shí)面，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高我們的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正走入社會(huì)，能夠適應(yīng)國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化?！凹埳系脕斫K覺淺，絕知此事要躬行”就是這個(gè)意思。實(shí)習(xí)不僅讓我們學(xué)到很多課堂上根本學(xué)不到的只是，還能使我們開闊視野，增加閱歷，了解到一個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)和操作流程，為我們以后更好地把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作上，已達(dá)到學(xué)以致用的目的。
11年12月，我來到__優(yōu)衣庫店，成為了一名實(shí)習(xí)銷售顧問，開始了五個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，在實(shí)習(xí)期間，先了解到公司的品牌文化和規(guī)章制度，然后再對(duì)優(yōu)衣庫整體的風(fēng)格、款式、面料、搭配、細(xì)節(jié)等有了進(jìn)一步深入的理解，這樣既增加了自己的專業(yè)知識(shí)，也為銷售工作做好了準(zhǔn)備。在正式上崗的實(shí)習(xí)期，我接受了產(chǎn)品和銷售培訓(xùn)，了解到公司銷售的具體操作流程。
在實(shí)地銷售過程中，我不但要學(xué)習(xí)專業(yè)的服裝基礎(chǔ)知識(shí)、搭配技巧、面臨洗滌等，而且在與顧客溝通交流的過程中，也要培養(yǎng)自己的語言表達(dá)和應(yīng)變能力。不斷去學(xué)習(xí)和總結(jié)銷售過程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
到服裝店不僅要學(xué)習(xí)直接的銷售產(chǎn)品，也要學(xué)習(xí)服裝店是如何管理員工及安排任務(wù)的，同時(shí)也要學(xué)習(xí)公司人力資源方面的一些激勵(lì)政策。如何確定公司年目標(biāo)、季度目標(biāo)、月目標(biāo)進(jìn)而確定個(gè)人目標(biāo)。
同時(shí)，公司在一定的特殊節(jié)日做出的一系列促銷策略，也能深化市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本知識(shí)。
在做銷售顧問的四個(gè)月實(shí)習(xí)期間，讓我過得無比充實(shí)。剛接觸工作時(shí)，真是萬事開頭難，毫無思緒。由于自身專業(yè)知識(shí)和閱歷不足，剛實(shí)習(xí)時(shí)的我還是什么都不懂。然而，通過對(duì)品牌文化的認(rèn)知，對(duì)產(chǎn)品推銷的學(xué)習(xí)，讓我真正鍛煉了自己的表達(dá)能力，提高了自己的應(yīng)變能力，磨練了自己的心理素質(zhì)。
卡耐基說過：“銷售是世界上偉大的職業(yè)，一個(gè)頂尖的銷售人員必須擁有政治家的睿智頭腦，藝術(shù)家的敏銳眼光，外交家的善變口舌，郵遞員永遠(yuǎn)不怕磨破的雙腳。”其實(shí)，銷售的實(shí)質(zhì)就是簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做。作為一名合格的銷售人員，必須具備豐富的專業(yè)知識(shí)和銷售技巧，還有不達(dá)目的不罷休的野心，和保持吃苦耐勞的精神，而且還要有自己清晰的目標(biāo)和為達(dá)成目標(biāo)而制定的計(jì)劃。在工作期間，通過不斷的學(xué)歷，自己能夠做到熟悉貨品和賣場(chǎng)，介紹服裝應(yīng)用自如。以下是我的實(shí)習(xí)收獲：
每個(gè)月的后一天，我們店長(zhǎng)都會(huì)對(duì)本月的銷售做總結(jié)并制定下月的任務(wù)指標(biāo)，并將指標(biāo)分派到每一個(gè)身上。如果沒有明確的目標(biāo)制定，在工作中就會(huì)顯得沒有方向和動(dòng)力，所以，在這次實(shí)習(xí)中，我認(rèn)識(shí)到了樹立目標(biāo)的重要性。做好銷售就要明白：沒有賣不出去的產(chǎn)品，只有賣不出去產(chǎn)品的人。從店目標(biāo)到個(gè)人目標(biāo)，從月目標(biāo)到日目標(biāo)，每一天我都知道自己拼搏的動(dòng)力在哪里，今天完成了多少，還差多少。有了方向，就有了前進(jìn)的動(dòng)力。
2、 真誠(chéng)相待，服務(wù)至上
在銷售過程中，每時(shí)每刻，我都在接觸不同的顧客，只有短暫的時(shí)間讓我和顧客之間建立起彼此信任的關(guān)系，而不是讓顧客對(duì)你敬而遠(yuǎn)之。在店里的一次銷售讓我印象深刻：那天晚上我和同事兩人上夜班，這是走進(jìn)來一位年輕的媽媽，告訴我想選一款連衣裙，我根據(jù)她的體型特征挑選了一款適合她的新款連衣裙，她也很滿意，但是說到價(jià)格的時(shí)候，她卻猶豫了，她說只想選800左右，這件超出了她的預(yù)期。當(dāng)時(shí)我從連衣裙的面料、搭配上給她做出了分析，但是她一直拒絕我，然后走的時(shí)候告訴我如果沒有看到更合適的就再回來。走的時(shí)候，我把我的名片給了她，并告訴她改變主意馬上給我打電話。等到了下班時(shí)間，她還沒有過來，我們就關(guān)了門。等我在離開門店準(zhǔn)備搭車的時(shí)候，一個(gè)陌生電話響起來，我當(dāng)時(shí)預(yù)感到也許那位年輕的媽媽，我接了電話，原來她看到我們關(guān)門了，這時(shí)我告訴她再等我一次，這時(shí)我以快的速度跑向門店，為她開了店門，她也爽快地買下了那條裙子，走的時(shí)候告訴我，“你們真的是我見過服務(wù)好的店了”。這時(shí)我真的明白了那種甘之如飴的心情，也明白了銷售的實(shí)質(zhì)其實(shí)就是在銷售自己，顧客接受了你這個(gè)人，信任你之后必然會(huì)認(rèn)同你的產(chǎn)品。
這次實(shí)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到一個(gè)道理：要做事，先做人。在自己投身社會(huì)之后，應(yīng)該更懂得感恩那些支持，幫助過我們的人，同樣那些在自己奮斗路途中遇到的挫折和困難，應(yīng)更學(xué)會(huì)勇敢面對(duì)，沒有這些的磨練，也不會(huì)激發(fā)現(xiàn)在的潛能。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，要尊敬要心懷感謝，讓自己以好的狀態(tài)和業(yè)績(jī)回報(bào)公司;對(duì)同事，要謙讓關(guān)心，只有建立和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，才能提高士氣，完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo);而對(duì)顧客，能要有一種大愛去關(guān)心和包容，把他們的抱怨當(dāng)做對(duì)自己的關(guān)心，永遠(yuǎn)比他們多想一步?？蛻魰?huì)走到我們店里來，我們要走到客戶心里去，老客戶要坦誠(chéng)，新客戶要熱情。同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。
五個(gè)月以來，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心下取得了一定的進(jìn)步，但也發(fā)現(xiàn)了自己的以下不足：
1、 辦事時(shí)不夠干練，有點(diǎn)優(yōu)柔寡斷;
2、 在貨品銷售方面和與客戶溝通方面還沒有足夠的經(jīng)驗(yàn)，所掌握的技能技巧還不夠成熟; 3、 自律性不夠，隨意性較大，容易受情緒影響。
當(dāng)然，在以后畢業(yè)之后正式工作中，我一定會(huì)對(duì)這些不足加以改進(jìn)。通過對(duì)專業(yè)知識(shí)的不斷學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)性，增強(qiáng)自己的說服力，來培養(yǎng)自己的總是顧客群。而且還要不斷吸收前輩的經(jīng)驗(yàn)，不斷的總結(jié)，反省自己的確定，以揚(yáng)長(zhǎng)避短。對(duì)自己嚴(yán)格要求，遵循公司和上級(jí)的指示，主動(dòng)積極做事。沒有不公平的待遇，只有不公平的能力。沒有不公平的能力，只有不公平的學(xué)習(xí)。
短短的五個(gè)月過去了，確實(shí)自己成長(zhǎng)了許多，收獲了很多，也遇到了一些困難，(同時(shí)看到自己身上的問題。在別人眼中，銷售時(shí)一項(xiàng)低門檻的工作，而就是這項(xiàng)工作，磨練了我的心智，讓我學(xué)會(huì)如何努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心求教，不斷提升自我，找到自身存在的價(jià)值。實(shí)習(xí)讓那個(gè)我走出課堂，走向社會(huì)，學(xué)到了很多為人處世的道理和方法，學(xué)會(huì)了和善待人，讓那個(gè)自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)!我們?cè)谡n堂中所學(xué)的，在與實(shí)際中遇到的往往是不同的，它往往具有不明顯的特征，這需要我們不斷在實(shí)踐中獲取經(jīng)驗(yàn)，才能解決各種問題。為了能夠了解社會(huì)，適應(yīng)社會(huì)，融入社會(huì)，我們要不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)，并在實(shí)踐中合理運(yùn)用。只有這樣，才能不斷提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，在激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)中找到自身的價(jià)值