各位新員工：
今天是大家進(jìn)入公司的第一天。我代表公司，對(duì)大家的加盟表示熱烈的歡迎?？吹酱蠹页瘹馀畈?、充滿活力、求知若渴的樣子，我也仿佛回到了年青的時(shí)代，感到十分的高興。因?yàn)橐粋€(gè)公司，只有不斷有新的人才、新的血液充實(shí)進(jìn)來，才能持續(xù)發(fā)展。
根據(jù)辦公室的安排，今天大家參觀了企業(yè)，了解了行業(yè)、公司、產(chǎn)品等情況，并聽了由尹老師講的實(shí)效銷售及職業(yè)規(guī)劃課。趁這個(gè)機(jī)會(huì)，我也在這里講幾句，和大家一起交流。我就講三個(gè)詞：過去、現(xiàn)在、將來。
首先講一下過去。也就是公司過去20__年來的發(fā)展。公司的情況，通過今天來的培訓(xùn)，應(yīng)該都有了初步的了解。20__年來，公司七易其址，發(fā)展迅速，經(jīng)歷了從無到有、從弱到強(qiáng)、從小到大的發(fā)展歷程，現(xiàn)在回過頭去看，可以說我們?cè)谛袠I(yè)里，一直在進(jìn)步，一直在引領(lǐng)，一直在創(chuàng)新，都走在行業(yè)的前面。也就是說，我們創(chuàng)造了金華火腿發(fā)展的歷史、改變了金華火腿的歷史，這是十分讓人自豪的。我們這個(gè)行業(yè)，原來有300多家企業(yè)，為什么我們能發(fā)展到今天?為什么我們能脫穎而出?為什么我們能在行業(yè)里面領(lǐng)先?靠的就是我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)、這支隊(duì)伍，靠大家的努力和實(shí)干。我在外面講，我們最寶貴、最有優(yōu)勢(shì)的，就是我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)凝聚力、戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力都非常強(qiáng)。再講一下現(xiàn)在。目前，公司在行業(yè)里已經(jīng)牢固確立了龍頭地位，在技術(shù)上、規(guī)模、市場(chǎng)、品牌等方面都樹立了領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，為今后的發(fā)展構(gòu)建了一個(gè)良好的發(fā)展平臺(tái)。尤其是公司上市以后，更是有了更高的平臺(tái)、更多的機(jī)會(huì)、更好的品牌，我相信我們今后的發(fā)展前景是不估量的，目前最大的制約因素就是還需要有更多的人才。企業(yè)無非是幾種，一種是有錢有人才、一種是沒錢有人才，一種是沒錢沒人才。有錢有人才的企業(yè)是最有優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，沒錢有人才的企業(yè)發(fā)展可能會(huì)慢一點(diǎn)，沒錢沒人才的企業(yè)則肯定發(fā)展不起來。我們公司目前是有錢、有品牌、有市場(chǎng)，也有人才，但企業(yè)的發(fā)展太快了，目前的人才團(tuán)隊(duì)還滿足不了公司發(fā)展的需要。所以我們要加強(qiáng)人力資源，要引進(jìn)人才，吸引新生力量，并加大培訓(xùn)、培養(yǎng)、管理、激勵(lì)力度，讓我們每一個(gè)在公司的人都能得到成長(zhǎng)、發(fā)揮作用、支撐發(fā)展。
再著重講一下未來。先從宏觀的層面來說，我們國(guó)家經(jīng)過發(fā)展，已經(jīng)步入一個(gè)消費(fèi)升級(jí)、產(chǎn)業(yè)升級(jí)的大時(shí)期，人民的生活水平不斷提高，消費(fèi)能力也不斷提高，為我們創(chuàng)造了一個(gè)最好的發(fā)展環(huán)境。我們中國(guó)有13億人口，大家的消費(fèi)能力提高以后，大家可以想象得到，我們的市場(chǎng)會(huì)有多大。再從行業(yè)層面來講，在世界上，火腿都是一個(gè)很大的產(chǎn)業(yè)。，意大利4000萬人口火腿產(chǎn)量是6000多萬條，西班牙3000萬人口火腿產(chǎn)量是4000多萬條。我們金華火腿的年產(chǎn)量只有400多萬條。從國(guó)內(nèi)來講，肉類是食品當(dāng)中最大的一個(gè)產(chǎn)業(yè)，豬肉則是肉類當(dāng)中最大的消費(fèi)。目前，我國(guó)的肉制品消費(fèi)只占到肉類消費(fèi)的12%，世界平均水平是40%，發(fā)達(dá)國(guó)家是60%。所以，肉制品產(chǎn)業(yè)、豬肉制品產(chǎn)業(yè)的前景是非常巨大的。
那么，從我們公司的情況來看，如果把公司上市作為第一次創(chuàng)業(yè)，接下去就是我們的第二次創(chuàng)業(yè)階段。公司將以上市為新的起點(diǎn)，切實(shí)提高經(jīng)營(yíng)管理、品牌營(yíng)銷、資本運(yùn)營(yíng)等能力，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)，拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，加強(qiáng)在全國(guó)各地的布局，形成“產(chǎn)業(yè)鏈、全國(guó)化、大品牌”的發(fā)展格局，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展的飛躍!一是抓好產(chǎn)品創(chuàng)新，穩(wěn)固發(fā)展傳統(tǒng)火腿、重點(diǎn)發(fā)展低鹽火腿、主要發(fā)展巴瑪火腿，同時(shí)也發(fā)展肉制品及調(diào)味品等延伸產(chǎn)品，形成系列化、層次化、全覆蓋的產(chǎn)品體系;二是加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)，建設(shè)養(yǎng)殖基地、屠宰、冷鏈、凍品交易市場(chǎng)、生產(chǎn)加工、貯藏等項(xiàng)目，形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈。前兩天，我們已經(jīng)落實(shí)了養(yǎng)殖基地的土地，在開發(fā)區(qū)的新廠房也正在規(guī)劃當(dāng)中，其他項(xiàng)目正在洽談中;三是建設(shè)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。接下去，我們將在杭州、上海、北京、廣州等地設(shè)立分公司，并在全國(guó)各大城市設(shè)立辦事處，同時(shí)也將在各主要城市建設(shè)公司自己的連鎖專賣店體系。
大家來到公司，都是為了發(fā)展、都是為了做事。現(xiàn)在公司正處在大發(fā)展、大變革的關(guān)鍵時(shí)期，滄海橫流，方現(xiàn)英雄本色。公司的使命，就是為大家提供發(fā)展的平臺(tái)和機(jī)會(huì)，能不能發(fā)展、能不能抓住機(jī)會(huì)，全靠大家自己怎么做。我希望大家，在接下來的時(shí)間里，用自己的品德、勤奮和智慧，去贏得同伴們的贊許，贏得自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)!我也相信，大家一定能在公司得到成長(zhǎng)、得到發(fā)展、得到人生和事業(yè)的成就!
我就講到這里，謝謝!
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),同志們：
今年4月份以來，為認(rèn)真貫徹公安部《構(gòu)筑社會(huì)消防安全“防火墻”工程工作方案》的精神，切實(shí)提高社會(huì)單位火災(zāi)防控能力。我市在社會(huì)單位深入開展了以提高“檢查和整改火災(zāi)隱患能力、撲救初期火災(zāi)能力、組織引導(dǎo)人員疏散逃生能力和消防安全知識(shí)宣傳教育培訓(xùn)能力”為主要內(nèi)容的“四個(gè)能力”建設(shè)活動(dòng)。通過近幾個(gè)月的努力，已取得了初步成效，社會(huì)單位內(nèi)部消防管理水平明顯提升，社會(huì)單位火災(zāi)防控能力明顯增強(qiáng)。在肯定成績(jī)的同時(shí)，應(yīng)該清醒的認(rèn)識(shí)到，這項(xiàng)工作在我市開展的還不平衡，一些單位對(duì)此項(xiàng)工作沒有引起足夠的重視，甚至沒有真正開展起來;還有些單位對(duì)“四個(gè)能力”建設(shè)工作標(biāo)準(zhǔn)不熟悉，重“標(biāo)識(shí)”建設(shè)，輕火災(zāi)隱患查改、消防設(shè)施維護(hù)、滅火預(yù)案演練等制度落實(shí)，防火檢查、巡查工作不到位，員工消防安全素質(zhì)不高，單位消防安全水平還在低水平徘徊。為解決工作中存在的問題，進(jìn)一步深化我市社會(huì)單位“四個(gè)能力”建設(shè)，切實(shí)提高社會(huì)單位消防安全管理水平，因此,我支隊(duì)專門組織人員對(duì)各單位的“明白人”進(jìn)行了專門培訓(xùn)，此次培訓(xùn)很必要，也很重要，現(xiàn)提出以下幾點(diǎn)要求：
一、進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)深化社會(huì)單位“四個(gè)能力”建設(shè)的責(zé)任感和緊迫感。
社會(huì)單位是社會(huì)火災(zāi)防控的第一道基礎(chǔ)防線，消防安全“四個(gè)能力”是貫徹《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》(公安部61號(hào)令)的有效載體。通過“四個(gè)能力”建設(shè)，提高單位員工撲救初期火災(zāi)和組織引導(dǎo)人員疏散逃生的能力，就能抓住有利時(shí)機(jī)，最大限度地減少火災(zāi)危害，有效填補(bǔ)消防隊(duì)到場(chǎng)前的時(shí)間空白點(diǎn)。為此，各單位要進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)做好消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)，深入剖析本單位“四個(gè)能力”建設(shè)存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，采取切實(shí)有效措施，細(xì)化工作方案，落實(shí)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，明確完成時(shí)限，在提高“四個(gè)能力”建設(shè)質(zhì)量上下真功夫，通過扎實(shí)有效的工作，切實(shí)提高社會(huì)單位防控火災(zāi)能力。
二、進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)，大力提高社會(huì)單位“四個(gè)能力”建設(shè)“明白人”消防管理水平。
抓好消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)最根本的是調(diào)動(dòng)和發(fā)揮社會(huì)單位及員工群眾的積極性和主觀能動(dòng)性。俗說話：“火車跑得快，全憑車頭帶”。單位的“明白人”好比車頭，明白人培訓(xùn)好了，真正成為“四個(gè)能力”建設(shè)的“帶頭人”和“骨干”，整個(gè)“四個(gè)能力”建設(shè)工作就能快速進(jìn)展。此次培訓(xùn)希望在座的各位“明白人”要做到以下幾點(diǎn)：
一是提高認(rèn)識(shí)，把握機(jī)會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)。參加培訓(xùn)人員要珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。認(rèn)真聽講，做好筆記，帶著問題去學(xué)習(xí)、去思考，切實(shí)提高自身的能力素質(zhì)，扎扎實(shí)實(shí)地將“四個(gè)能力”建設(shè)的內(nèi)容學(xué)通、吃透，真正成為“四個(gè)能力”建設(shè)“明白人”，為接下來做實(shí)、做細(xì)本單位“四個(gè)能力”建設(shè)工作夯實(shí)基礎(chǔ)。
二是要積極傳達(dá)貫徹。通過此次培訓(xùn)，參加培訓(xùn)人員要及時(shí)將本次培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行傳達(dá)，組織全體員工對(duì)相關(guān)材料進(jìn)行學(xué)習(xí)，整體提高單位對(duì)“四個(gè)能力”建設(shè)的認(rèn)識(shí)，確保單位消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)順利達(dá)標(biāo)。
三是要有所行動(dòng)，參加培訓(xùn)人員要在培訓(xùn)結(jié)束后立即行動(dòng)起來，針對(duì)單位“四個(gè)能力”建設(shè)中存在的不足，下大力氣開展整改，切實(shí)提高單位檢查消除火災(zāi)隱患、組織撲救初起火災(zāi)、組織人員疏散逃生、宣傳教育培訓(xùn)的能力。
三、加強(qiáng)輿論宣傳，形成全社會(huì)齊抓共管“四個(gè)能力”建設(shè)的合力。社會(huì)單位“四個(gè)能力”建設(shè)涉及各行各業(yè)，是一項(xiàng)社會(huì)性工作，必須發(fā)動(dòng)社會(huì)各界廣泛參與。各單位要通過開辟消防專欄、編輯消防宣傳版報(bào)、張貼宣傳標(biāo)語、懸掛消防宣傳橫幅、文藝演出等形式，大力宣傳開展“四個(gè)能力”建設(shè)的目的、內(nèi)容和要求，使社會(huì)公眾普遍了解“四個(gè)能力”建設(shè)的重要意義。7月份，南寧夢(mèng)之島全區(qū)7個(gè)分店在水晶城店開展了“四個(gè)能力”建設(shè)消防知識(shí)競(jìng)賽，這種形式很好，達(dá)到人人掌握“四個(gè)能力”建設(shè)常識(shí)的目的，其他重點(diǎn)單位可以向他們借鑒學(xué)習(xí)。
四、加強(qiáng)建筑消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)工作。
建筑消防設(shè)施是確保建筑物一旦發(fā)生火災(zāi)時(shí)自動(dòng)報(bào)警、自動(dòng)滅火、引導(dǎo)人員逃生的必要設(shè)施。新修訂的《消防法》對(duì)建筑消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)及檢測(cè)工作作了明確的規(guī)定。5月份，我支隊(duì)在全市范圍內(nèi)開展了建筑消防設(shè)施專項(xiàng)治理行動(dòng)，取得了一定的成效。但目前仍有不少單位沒有落實(shí)《消防法》的規(guī)定，建筑消防設(shè)施因后期管理及維護(hù)保養(yǎng)不當(dāng)造成不能正常使用的問題十分嚴(yán)重，使社會(huì)整體防范火災(zāi)能力降低。為了切實(shí)提高建筑消防設(shè)施的防滅火功效，有效預(yù)防火災(zāi)，確保人民群眾生命及財(cái)產(chǎn)安全，依照《消防法》的規(guī)定，設(shè)有自動(dòng)消防設(shè)施的單位必須保證所有消防設(shè)施正常運(yùn)行。無檢測(cè)和維護(hù)保養(yǎng)能力的單位，要委托具備專業(yè)資質(zhì)的單位進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。
11月底，公安部將派出檢查驗(yàn)收組對(duì)我市“防火墻”工作和建筑消防設(shè)施專項(xiàng)整治進(jìn)行驗(yàn)收，在全國(guó)范圍內(nèi)排名并通報(bào)。最后，希望各單位一定高度重視，在分管監(jiān)督員的指導(dǎo)下，確實(shí)把兩項(xiàng)工作真真正正抓到位,落到實(shí)處。
大家上午好！經(jīng)過一個(gè)多月的籌備，我們的客服實(shí)操培訓(xùn)今天正式開始了?？赡苡胁糠秩诵睦镟止緯?huì)務(wù)客服就是布置會(huì)場(chǎng)和茶水服務(wù)，案場(chǎng)客服就是對(duì)來訪客戶提供服務(wù)，食堂客服就是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)用餐，這些都很簡(jiǎn)單，我都會(huì)，根本不需要培訓(xùn)。這些確實(shí)看起來都很簡(jiǎn)單，沒有什么技術(shù)含量，也不需要多高的知識(shí)水平。但如果要以客戶體驗(yàn)反饋為標(biāo)準(zhǔn)，讓每位被服務(wù)的客戶感到滿意和高興，那就不是一件簡(jiǎn)單的事，這就需要我們做到以下四點(diǎn)：
一、塑造親和力
你們客服人員每天直面客戶，是公司的門面，也是公司的招牌，你們的一舉一動(dòng)、一言一行不是代表個(gè)人，而是代表著公司。俗話說：伸手不打笑臉人。因此，增強(qiáng)親和力首先需要微笑，需要你們每天保持自信樂觀向上的心情；
其次主動(dòng)服務(wù)，學(xué)會(huì)傾聽，特別是面對(duì)個(gè)別無理的客戶時(shí)，更需要耐心細(xì)致；
第三，熟練掌握普通話，語言規(guī)范，“十字”禮貌用語常掛嘴上，說話音量適中。大家一定要堅(jiān)信良好的親和力將拉近我們與客戶的心理距離，建立良好的關(guān)系，達(dá)到事半功倍的效果，從而產(chǎn)生最大化的管理效能和經(jīng)濟(jì)效益。
二、規(guī)范化服務(wù)
規(guī)范化服務(wù)又稱標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，它是指服務(wù)應(yīng)達(dá)到統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，要求從事服務(wù)的人員必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。公司的規(guī)范化服務(wù)首先從儀容儀表儀態(tài)抓起，工裝、頭飾、妝容、坐、立、行、走等最基本的入手，提升員工的氣質(zhì)。再從日常工作流程抓起，比如大到禮儀禮賓服務(wù)、大型會(huì)議籌備等，小到來訪引領(lǐng)、續(xù)水姿勢(shì)、紙筆擺放等，這些流程都有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這就需要在座的各位在今天認(rèn)真學(xué)習(xí)、專心聽講、細(xì)看示范、實(shí)操練習(xí)，逐步形成“條件反射”和“肌肉記憶”。只有思想統(tǒng)一了，姿勢(shì)規(guī)范了，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)了，才能讓客戶滿意。
三、牢記“五勤工作法”
要搞好服務(wù)，就要做好超前服務(wù)，凡事想在前，做在前，服務(wù)在前。這需要我們牢記“五勤工作法”，即心勤、眼勤、腦勤、手勤、嘴勤。心勤，即心懷事業(yè)，砥礪奮進(jìn)，就是要心中時(shí)刻想著工作，刻著責(zé)任目標(biāo)，牢記工作職責(zé)；
眼勤，即要多關(guān)注重點(diǎn)區(qū)域和部位，多觀察細(xì)節(jié)和死角，做到嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、一絲不茍，善于發(fā)現(xiàn)問題，掌握服務(wù)情況；
腦勤，即勤于思考，勤于總結(jié)，舉一反三，提煉成功的經(jīng)驗(yàn)，吸取失敗的教訓(xùn)，想出突破現(xiàn)狀的辦法；
手勤，即要兢兢業(yè)業(yè)，踏實(shí)勤勉，就是要少說空話，多動(dòng)手操作，多干實(shí)事；
嘴勤，即主動(dòng)詢問，積極交流，就是要主動(dòng)詢問客戶的需求，主動(dòng)與同事進(jìn)行溝通交流，確保工作高質(zhì)量完成。
四、提升綜合能力
綜合能力，即學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力、人際交往能力、應(yīng)變能力、經(jīng)濟(jì)能力、潛在能力等。有人說客服是吃青春飯，擔(dān)心過幾年自己會(huì)被淘汰，其實(shí)這都是不上進(jìn)、不想學(xué)之人的困擾。因市場(chǎng)需求，客服確實(shí)是年輕人的天下，但我們可以努力提升個(gè)人綜合能力，在文秘寫作、商務(wù)服務(wù)、內(nèi)業(yè)庫房、物業(yè)管理、財(cái)務(wù)知識(shí)等各方面吸取營(yíng)養(yǎng)，向?qū)I(yè)型、管理型人才轉(zhuǎn)崗。公司也很注重專業(yè)型、管理型人才的培養(yǎng)，經(jīng)常組織各種培訓(xùn)和技能比賽，大家要一直保持這種高昂的學(xué)習(xí)態(tài)度，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”，積極主動(dòng)參加公司舉辦的各項(xiàng)培訓(xùn)和技能比賽，并在平時(shí)的工作中多向老員工學(xué)習(xí)請(qǐng)教。
最后，希望大家嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，祝本次培訓(xùn)取得圓滿成功，謝謝大家！
同志們：
全省的職業(yè)健康監(jiān)管工作，經(jīng)過在坐的同志們幾個(gè)月的辛勤工作，取得初步的成果。各地市縣認(rèn)真貫徹執(zhí)行了總局23號(hào)、27號(hào)令的精神，前一階段重點(diǎn)工作是摸底排查，全面掌握作業(yè)場(chǎng)所職業(yè)危害底數(shù)，初步選定了一些企業(yè)進(jìn)行了職業(yè)病危害的申報(bào)工作。但在如何進(jìn)一步貫徹執(zhí)行好總局23號(hào)、27號(hào)令，以及做好日常的職業(yè)健康監(jiān)管工作中也出現(xiàn)了一些困惑和問題，我們今天在這里舉行職業(yè)健康知識(shí)培訓(xùn)課，就是想把在一線工作的同志們這些工作中的困惑和問題，通過這次培訓(xùn)課取得以很好的解決。所以，這次的職業(yè)健康的培訓(xùn)是非常及時(shí)和必要的，我們也希望在坐的同志們多向講課老師提問、探討，兄弟市縣之間也可互相借鑒，互相學(xué)習(xí)，把在一線工作的體會(huì)困惑和疑問都帶到這次培訓(xùn)課上來，我也相信，通過這次培訓(xùn)，會(huì)進(jìn)一步提高同志們的工作能力和水平，為今后做好職業(yè)健康工作發(fā)揮更好的作用。
下面我講二點(diǎn)意見：
一、克服畏難情緒，努力學(xué)習(xí)和掌握職業(yè)健康新知識(shí)。
(1)職業(yè)健康知識(shí)也屬于新知識(shí)，是一門交叉型的學(xué)科。有一些同志畏難情緒很大，對(duì)職業(yè)健康知識(shí)的學(xué)習(xí)，感覺無從下手。
(2)職業(yè)健康涉及包括環(huán)境衛(wèi)生學(xué)、心理學(xué)、勞動(dòng)衛(wèi)生學(xué)、勞動(dòng)保護(hù)科學(xué)、預(yù)防醫(yī)學(xué)、公共衛(wèi)生學(xué)、工程技術(shù)學(xué)等學(xué)科，經(jīng)過多年的發(fā)展已經(jīng)成為多學(xué)科交叉、相互滲透的綜合性和實(shí)用性很強(qiáng)的一門科學(xué)。至今，國(guó)內(nèi)尚設(shè)有這樣的學(xué)科的畢業(yè)生。
但黨和國(guó)家將這光榮的任務(wù)交到我們手中，我們就一定要克服畏難情緒，努力學(xué)習(xí)，盡自己最大的努力，做好這項(xiàng)復(fù)雜而光榮的工作。我們也會(huì)在今后的工作中，多舉辦各類各層次的專門職業(yè)健康知識(shí)培訓(xùn)班，以提高同志們的工作能力和知識(shí)水平。
二、在工作中，邊學(xué)習(xí)、邊積累、邊實(shí)踐：
職業(yè)健康工作按照《職業(yè)病防治法》主要涉及四個(gè)部門：即：衛(wèi)生部、人力資源和社會(huì)保障部、工會(huì)及安全生產(chǎn)監(jiān)督局。在平時(shí)的工作中，我們要與上述相關(guān)部門通力合作，我們重點(diǎn)要做好作業(yè)場(chǎng)所的職業(yè)健康的監(jiān)管工作，特別是作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的職業(yè)危害因素的檢測(cè)及檢測(cè)報(bào)告的建檔工作，為職工查驗(yàn)歷年作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的職業(yè)危害因素檢測(cè)數(shù)據(jù)提供證據(jù)，這也是職工維權(quán)和診斷職業(yè)病的重要依據(jù)，今后，這也是我們職業(yè)健康工作的重點(diǎn)。
上述問題，我想經(jīng)過三天的培訓(xùn)，你們一定會(huì)得到一些解決問題的答案，最后希望大家珍惜這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。祝大家學(xué)習(xí)愉快工作！
同志們：
大家好!掛牌開業(yè)后，我行在貸款發(fā)放管理各環(huán)節(jié)做出了許多富有成效的改革，進(jìn)一步規(guī)范了貸款資料，優(yōu)化了“三查”手續(xù)，加強(qiáng)了貸款營(yíng)銷。面對(duì)新形勢(shì)、新政策，進(jìn)一步提升全行客戶經(jīng)理、信貸人員綜合素質(zhì)，增強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力迫在眉睫，也是我們舉辦此次信貸培訓(xùn)班的主要目的。此次培訓(xùn)，總行高度重視，特邀上海理工大學(xué)中小銀行研究中心的三位教授前來授課，培訓(xùn)面之廣、力度之強(qiáng)都是近年來的首次。下面，我講兩點(diǎn)意見。
一、深刻認(rèn)識(shí)總行舉辦此次信貸培訓(xùn)班的重要意義
(一)是業(yè)務(wù)快速發(fā)展的迫切需要。當(dāng)前，我行貸款經(jīng)營(yíng)規(guī)模越來越大，工作任務(wù)越來越重，信貸管理越來越細(xì)，法規(guī)政策條款也越來越多，尤其市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境日新越異，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，這就要求我們的信貸隊(duì)伍素質(zhì)必須得到相應(yīng)提高，才能繼續(xù)保持貸款市場(chǎng)占有率，保持業(yè)務(wù)發(fā)展、經(jīng)營(yíng)效益穩(wěn)定增長(zhǎng)的良好態(tài)勢(shì)。截止6月末，全行各項(xiàng)存款余額達(dá)成__萬元，各項(xiàng)貸款余額達(dá)到__萬元，存貸比例為__%，貸款余額比年初僅增加__萬元，而且其中包括票據(jù)余額增加了__萬元，放貸空間還很大，營(yíng)銷力度急需加強(qiáng)。與此同時(shí)，我行在全縣的貸款份額正在下降，為66.1%，比去年下降了8個(gè)多點(diǎn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，郵儲(chǔ)銀行、農(nóng)業(yè)銀行等商業(yè)銀行逐步加大了縣域營(yíng)銷力度，這就需要我們的支行行長(zhǎng)和信貸人員在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，認(rèn)真分析市場(chǎng)，主動(dòng)搶占市場(chǎng)，確保我行貸款份額穩(wěn)定擴(kuò)大。
(二)是依法放貸、規(guī)范經(jīng)營(yíng)的需要。目前，監(jiān)管力度不斷加大，依法規(guī)范經(jīng)營(yíng)要求越來越高，而且我們從自身健康發(fā)展角度也不斷加強(qiáng)了貸款風(fēng)險(xiǎn)防范。大家也許深有感受，做了貸款資料厚厚的一大本，拿來仍然通不過，檢查時(shí)盡是問題!主要有兩個(gè)原因：一是法律政策知識(shí)掌握不夠。當(dāng)前法律法規(guī)不斷完善，借款人法律素質(zhì)也越來越高，我們的客戶經(jīng)理素質(zhì)跟不上，一不小心就會(huì)造成信貸風(fēng)險(xiǎn)，所以審查、審批和管理要求就必須盡責(zé)、合規(guī)，而我們有些信貸人員沒有掌握相關(guān)法規(guī)制度，對(duì)政策領(lǐng)會(huì)不透，對(duì)貸款風(fēng)險(xiǎn)防范就不可能根據(jù)不同對(duì)象采取靈活的措施，也不會(huì)采取有效方法去保障資金安全;二是沒有充分盡責(zé)履職。部分信貸人員思想意識(shí)還沒有完全轉(zhuǎn)變，還是認(rèn)為只要有了擔(dān)保那就貸款就沒有問題了，在報(bào)總行審批時(shí)抱著僥幸的心理，沒有充分履行職責(zé)，貸款仍然存在風(fēng)險(xiǎn)，要知道風(fēng)險(xiǎn)有可能就在你沒有重視的一個(gè)細(xì)節(jié)里面。此次培訓(xùn)，授課老師將向大家講授貸款風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別與防范，對(duì)于大家依法放貸、規(guī)范經(jīng)營(yíng)具有重要意義。
(三)是提升信貸資產(chǎn)質(zhì)量的需要。今年，我行實(shí)施分賬經(jīng)營(yíng)信貸改革，各支行主要經(jīng)營(yíng)優(yōu)質(zhì)貸款和新增貸款，分賬經(jīng)營(yíng)后，嚴(yán)防新增貸款風(fēng)險(xiǎn)，確保信貸資產(chǎn)質(zhì)量尤其重要。此次培訓(xùn)的目的重點(diǎn)就是通過客戶信用分析、貸款調(diào)查分析等課程和實(shí)例來防范貸款風(fēng)險(xiǎn)，提高貸款質(zhì)量。
二、六點(diǎn)意見
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做一名合格的信貸人員。大家知道，作為一名合格的農(nóng)商行信貸人員，應(yīng)具備以下六點(diǎn)素質(zhì)：精通專業(yè)知識(shí)，具備高人一籌的業(yè)務(wù)技能;有熟練的操作技能，按程序操作貸款;有相應(yīng)的法律知識(shí)，并能把信貸的專業(yè)知識(shí)與法律知識(shí)有機(jī)結(jié)合起來;有調(diào)查研究、分析處置能力;有獨(dú)立的工作和組織協(xié)調(diào)能力;有良好的職業(yè)操守和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作能力。參加此次培訓(xùn)的都是我們的信貸管理人員、經(jīng)辦人員，是我行信貸政策和信貸業(yè)務(wù)的具體實(shí)施者，你們要積極主動(dòng)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，必須對(duì)金融基本知識(shí)、信貸管理等貸款通則及會(huì)計(jì)基本知識(shí)、基本技能都要熟悉的掌握，提高自身的業(yè)務(wù)技能;要認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)，遵紀(jì)守法，按章操作;要注重總結(jié)分析，不斷發(fā)現(xiàn)信貸業(yè)務(wù)的新情況，新問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出新對(duì)策，實(shí)現(xiàn)信貸管理由經(jīng)驗(yàn)型向科學(xué)型轉(zhuǎn)變，使信貸決策建立在科學(xué)、可靠、安全的基礎(chǔ)之上。
(二)加強(qiáng)行為約束，注意自身形象。要按照行為準(zhǔn)則和《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》要求，注重提升自身素質(zhì)，增強(qiáng)文明服務(wù)意識(shí)，必須要有良好的職業(yè)道德，必須誠(chéng)心誠(chéng)意為農(nóng)民服務(wù)，勤勤懇懇工作，清清白白做人，時(shí)刻銘記有所為，有所不為，在誘惑面前，近而遠(yuǎn)之，做到“俯仰無悔”。 行為上要做到大不失禮，小不拘節(jié)，充分展現(xiàn)農(nóng)商行的良好形象。
(三)切實(shí)改進(jìn)服務(wù)方式。近年來，我行的服務(wù)水平有了很大的提高，得到了廣大客戶的認(rèn)可，但就信貸業(yè)務(wù)來說，我們還存在服務(wù)意識(shí)還不強(qiáng)，服務(wù)手段還不多，服務(wù)水準(zhǔn)還不高等不足。大家要切實(shí)抓好信貸優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以服務(wù)促發(fā)展，樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念。以客戶為中心，通俗一點(diǎn)講，就是市場(chǎng)和客戶需要什么產(chǎn)品和服務(wù)，我們就主動(dòng)提供什么產(chǎn)品和服務(wù)。部分支行和人員要扭轉(zhuǎn)等客上門的舊習(xí)，將“以客戶為中心”理念上升到實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展的更高層面來理解和落實(shí)，主動(dòng)了解客戶，滿足客戶，贏得客戶。
(四)明確工作思路。上面千根線，下面一根針。各支行要結(jié)合轄內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點(diǎn)，明確信貸營(yíng)銷重點(diǎn)，積極思索開拓新客戶。要注重調(diào)查研究，走訪客戶，培養(yǎng)客戶群體，占領(lǐng)客戶市場(chǎng)，主動(dòng)加強(qiáng)與客戶的交流與銜接，全面建立客戶關(guān)系。
(五)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范。防范貸款風(fēng)險(xiǎn)根源在機(jī)制，但要靠你們?nèi)?zhí)行。大家要認(rèn)真做好每一筆貸款的貸前調(diào)查，盡職盡責(zé)做好每一筆貸款，進(jìn)一步強(qiáng)化貸款責(zé)任意識(shí)，堅(jiān)持質(zhì)量?jī)?yōu)先原則，嚴(yán)防貸款風(fēng)險(xiǎn)。
(六)珍惜此次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)并運(yùn)用到具體實(shí)踐中。此次培訓(xùn)總行邀請(qǐng)的三位授課老師都是上海理工大學(xué)中小銀行研究中心的教授，在銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域有著深厚的理論和豐富的經(jīng)驗(yàn)，大家要高度重視此次培訓(xùn)，珍惜培訓(xùn)機(jī)會(huì)，嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律，認(rèn)真做好筆記，并舉一反三的聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用。每天課程結(jié)束后都將舉行測(cè)試，測(cè)試成績(jī)將作為你們今后任用的重要依據(jù)之一。
同志們，學(xué)習(xí)培訓(xùn)是為了幫助你們更好的服務(wù)實(shí)踐。此次培訓(xùn)為期三天，并為大家提供了較好的培訓(xùn)環(huán)境，可見總行的重視和加強(qiáng)信貸管理的決心。希望大家排除一切雜念，珍惜培訓(xùn)機(jī)會(huì)，邊學(xué)邊干，盡職盡責(zé)，扎實(shí)工作，努力實(shí)現(xiàn)信貸經(jīng)營(yíng)和自身素質(zhì)的雙豐收，以優(yōu)異的成績(jī)和突出的業(yè)績(jī)向總行交上一份滿意的答卷。