尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
我是政七店一名組長(zhǎng)叫李艷青，很高興被評(píng)為“服務(wù)之星”很感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的支持與幫助，如果沒(méi)有店長(zhǎng)和各位同事的幫助，我也不可能做到現(xiàn)在這樣，真心第感謝大家，現(xiàn)在我就把我在工作中的所看所想的跟大家分享一下，不好的地方還請(qǐng)給以批評(píng)建議：
1、真誠(chéng)服務(wù)：面對(duì)每一位顧客用真誠(chéng)的微笑和一顆真誠(chéng)的心給予他們最好的服務(wù)，用自己真誠(chéng)的服務(wù)滿足他們的需要，當(dāng)你在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)失誤的時(shí)候，只要你用真誠(chéng)的心和每一位顧客溝通，就可以得到他們的諒解，盡管有些顧客會(huì)有不滿，但你的真誠(chéng)服務(wù)會(huì)得到他們的諒解，不會(huì)因?yàn)檫@一件事否定你的服務(wù)。
2、細(xì)節(jié)決定成?。旱つ崴沟姆?wù)流程很簡(jiǎn)單，但含金量很高，每一個(gè)小環(huán)節(jié)都是至關(guān)重要的，每一個(gè)細(xì)節(jié)的滯后或失敗會(huì)影響整個(gè)服務(wù)的成敗，不要忽略每個(gè)小環(huán)節(jié)、高標(biāo)準(zhǔn)化、高效率的服務(wù)才是最好的服務(wù)。
3、顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，當(dāng)你受委屈的時(shí)候，不要和顧客爭(zhēng)執(zhí)，因?yàn)轭櫩褪悄愕姆?wù)對(duì)象，是你的上帝。當(dāng)你失去了一個(gè)顧客的時(shí)候，就注定著會(huì)失去下一個(gè)顧客，甚至?xí)啵憔蜁?huì)損失很多的顧客，只有顧客滿意了，我們才稱得上優(yōu)秀。
4、不要把個(gè)人情緒帶到工作中去，每個(gè)人都會(huì)有不開(kāi)心的時(shí)候，都有煩惱的一天，怎樣控制自己的情緒，對(duì)自己的工作是很重要的，如果你今天的心情不好，首先，被你影響的是你的工作伙伴，開(kāi)心可以傳播、煩惱也可以傳播。一個(gè)個(gè)看上去精神都不好、狀態(tài)不佳，對(duì)你要的服務(wù)的對(duì)象也是不好的，顧客是來(lái)享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的，可不是來(lái)看你的臉色的，更不希望你的不開(kāi)心影響到他們!所以要學(xué)會(huì)調(diào)整自己的狀態(tài)，心態(tài)好了服務(wù)就會(huì)好，上班就應(yīng)該是上班的狀態(tài)、精神飽滿、信心十足才是，這就是我們每天應(yīng)該具備的!
5、工作伙伴感情深：?jiǎn)T工關(guān)系對(duì)你工作的影響也是很大的，人與人之間多些關(guān)心，感情就會(huì)更親切一些，不要因?yàn)橐恍╇u皮蒜毛的小事影響感情，也不要把這種心情帶到工作中去，私下好好溝通，其實(shí)沒(méi)有什么大不了的事，一家人不說(shuō)兩家話，說(shuō)開(kāi)就行，作為一名組長(zhǎng)把自己的工作做好，而且還是店長(zhǎng)的左膀右臂，還要帶領(lǐng)整個(gè)班做好，作為組長(zhǎng)的我在這三個(gè)月我深深地感覺(jué)到了一個(gè)組長(zhǎng)不僅業(yè)務(wù)熟練，更重要的是要做一個(gè)有信心、有責(zé)任心的人、在工作中我要時(shí)時(shí)刻刻做到以身作則，起到模范帶頭作用，平時(shí)對(duì)待顧客要真誠(chéng)周到，對(duì)待員工要有層次管理，必須有樂(lè)觀進(jìn)取的工作精神。一個(gè)人做好不算好，讓每個(gè)人做好才是真正的好，一個(gè)出色的團(tuán)隊(duì)需要每一個(gè)人的加入和努力，我相信我們會(huì)做的更好，我以后會(huì)更加努力工作，帶領(lǐng)大家一起進(jìn)步，善待自己的服務(wù)，爭(zhēng)取做到更好。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的各位同事：
大家好！我叫__X，來(lái)自__X的一名服務(wù)員，今天我為大家演講的題目是《服務(wù)__是我無(wú)悔的選擇》。
光陰似箭，日月如梭。一轉(zhuǎn)眼，我在服務(wù)崗位上已渡過(guò)了四個(gè)春秋。在這四年里，我和同志們一道，用心感受著四年的艱辛和收獲，用心思索著四年的奮斗與追求，用心承載著四年的責(zé)任與使命。在這四年里，身為服務(wù)員，我們雖然沒(méi)有經(jīng)歷金戈鐵馬的崢嶸歲月，但我們卻有看山一般的壯志豪氣，火一般的熱陷激情;我們雖然沒(méi)有馳聘疆場(chǎng)的豐功偉績(jī),但我們卻始終默默奉獻(xiàn)在服務(wù)行業(yè)的主戰(zhàn)場(chǎng). 記得我剛剛成為酒店一名員工的時(shí)候,朋友的不解,家人的埋怨,使我有些懷疑自己當(dāng)初的選擇.我也曾因此退縮過(guò)、彷徨過(guò)，但當(dāng)我看到身邊的同事在如次困難的情況下依然滿腔熱情的努力工作，他們對(duì)服務(wù)事業(yè)的衷心與執(zhí)著，深深吸引了我。也正是在他們的感染下，我開(kāi)始努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，苦練業(yè)務(wù)技能。
從文明服務(wù)語(yǔ)言的應(yīng)用到程序化的衛(wèi)生清潔，與我而言，都是全新的課題，一點(diǎn)一滴都需要從頭學(xué)起。對(duì)業(yè)務(wù)從陌生到了解，在到熟悉，一絲一毫的搞好都凝聚著多少辛勤的汗水，平凡的生活因此變的充實(shí)，平凡的生活因此而絢麗多姿。工作的體驗(yàn)讓我感受到了奮斗的艱辛和成長(zhǎng)的快樂(lè)，領(lǐng)悟到了頑強(qiáng)拼搏和堅(jiān)忍不拔的真正含義，更深深地理解到了服務(wù)人員身上所特有的敢于吃苦的品質(zhì)。
具有無(wú)私奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神。隨著社會(huì)的快速發(fā)展，對(duì)服務(wù)的質(zhì)量要求不斷提高。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)賴于生存的法寶，標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量基矗作為標(biāo)準(zhǔn)的具體執(zhí)行者和操作者，我們有著義不容辭的責(zé)任。切實(shí)維護(hù)企業(yè)利益做好服務(wù)工作是對(duì)我們的要求，優(yōu)質(zhì)、高效是我們的服務(wù)準(zhǔn)則，樹(shù)立一流的服務(wù)企業(yè)的形象，是構(gòu)建和諧企業(yè)作出的不變的承諾。用自己辛勤的勞作得到領(lǐng)導(dǎo)信任與贊許的目光，我的心里充滿了豐收的甜蜜，充滿了驕傲與自豪。這就是我們的工作性質(zhì)，從這一點(diǎn)上，我深深體會(huì)到了工作的艱辛，體會(huì)到在工作崗位上認(rèn)真、負(fù)責(zé)、盡心盡責(zé)的奉獻(xiàn)精神。太陽(yáng)燃燒，因?yàn)樗x擇輝煌；高山偉岸，因?yàn)樗x擇堅(jiān)毅。選擇服務(wù)事業(yè)，因?yàn)樗耐兄业钠谕蛪?mèng)想。正是有了無(wú)數(shù)默默無(wú)聞的奉獻(xiàn)，才有了安全生產(chǎn)的良性發(fā)展；正是有了無(wú)數(shù)無(wú)怨無(wú)悔的工作，才使得我們的住宿、生活環(huán)境更加美好。站在這里，我可以自豪的說(shuō)：服務(wù)事業(yè)，我無(wú)悔的選擇！眺望蒼穹，21世紀(jì)的朝霞如此燦爛；放眼世界，21世紀(jì)的畫(huà)卷壯美神奇。
為了汾河多經(jīng)的形象，我們，平凡的服務(wù)員，將會(huì)向更高的目標(biāo)邁進(jìn)！盡管前進(jìn)的道路上還會(huì)有許多的坎坷和難以預(yù)料的困難，但只要我們?nèi)w員工團(tuán)結(jié)一致，攜手共進(jìn)，就一定會(huì)筑起一座服務(wù)的堅(jiān)強(qiáng)堡壘。 我的理想就在你這里！ 我的理想就從你這里開(kāi)始！ 我愛(ài)你！你就是我無(wú)悔的選擇！
敬重的領(lǐng)導(dǎo)、各位搭檔：
咱們好，我是前廳部的__，十分僥幸，我能有這個(gè)時(shí)機(jī)站在這兒同咱們溝通，今日我影影綽綽的標(biāo)題是——《盡我所能，用心服務(wù)，讓星光愈加痛苦》。
這次星評(píng)可以順暢的經(jīng)過(guò)，我的心境和咱們相同激動(dòng)。從酒店謀劃至今，閱歷了無(wú)數(shù)個(gè)日日夜夜，行善積德月亮灣人祈盼的便是這一刻的星光絢爛。
在__酒店作業(yè)的這些日子里，我看到的是領(lǐng)導(dǎo)和搭檔們的那種不辭勞怨、熱心合作、一絲不茍、不計(jì)個(gè)人得失、腳踏實(shí)地的作業(yè)情緒，這行善積德的行善積德無(wú)不對(duì)我產(chǎn)生巨大的影響。在沐浴星光的一起，我也經(jīng)常問(wèn)自己，我要以怎樣的實(shí)際行動(dòng)才干為星評(píng)添光榮呢，我想我所能做到的便是盡我所能，用心服務(wù)。
那么要怎樣才干做好用心服務(wù)，我以為有以下幾點(diǎn)：首要，有必要不斷提高本身的本質(zhì)。個(gè)人的杰出本質(zhì)是經(jīng)過(guò)咱們的常識(shí)、咱們的作業(yè)、咱們的為人處世、咱們豐厚的個(gè)人內(nèi)在等方面歸納表現(xiàn)的。我到月亮灣大酒店的作業(yè)時(shí)刻不長(zhǎng)，但我一向很盡力的學(xué)習(xí)各種專業(yè)常識(shí)，前臺(tái)的招待，總機(jī)的接線，商務(wù)中心的耕種，期望每一位來(lái)酒店的顧客朋友可以享受到最快速最快捷的服務(wù)。
用心服務(wù)的第二點(diǎn)便是感動(dòng)顧客朋友。
讓顧客朋友在咱們酒店這個(gè)環(huán)境中能感到愜意，安全和關(guān)愛(ài)。讓顧客朋友在咱們酒店沒(méi)有生疏感和距離感。那么感動(dòng)顧客朋友，需求重視細(xì)節(jié)服務(wù)，有時(shí)僅僅一句親熱的問(wèn)好，一個(gè)絢爛笑臉，就足以感動(dòng)顧客朋友了。
用心服務(wù)的第三點(diǎn)，我以為也是最重要的一點(diǎn)，走進(jìn)客戶的心。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實(shí)是心與心的溝通。走進(jìn)客戶的心，從顧客朋友的實(shí)在的需求動(dòng)身，想顧客朋友所想，急顧客朋友所急，真心誠(chéng)意為顧客朋友服務(wù)。有時(shí)僅僅為了讓顧客朋友有一個(gè)愉樂(lè)的心境，為了讓顧客朋友得到滿足的體面，不與顧客朋友爭(zhēng)持，咱們甚至要接受著巨大的冤枉。哪怕咱們得理，咱們也讓他三分。我在前臺(tái)作業(yè)的時(shí)分，就遇到過(guò)這樣一件事，它給我?guī)?lái)了苦澀，但它也給我?guī)?lái)了香甜，它給我留下了十分深入的形象。
那一天我上晚班，大約晚上九點(diǎn)多鐘有一位先生下榻本酒店，看著他一臉的疲乏，我以最快的速度幫他辦好了入住手續(xù)。可是過(guò)了十多分鐘，這位先生怒氣沖沖地來(lái)到前臺(tái)，他將手中的房卡，往前臺(tái)上一扔，“你這是什么卡，連門都打不開(kāi)。”“對(duì)不住，先生”我一邊說(shuō)一邊拿起房卡，放入門鎖體系中查詢，行善積德都正常啊，我再次承認(rèn)無(wú)誤。我想必定是顧客朋友用卡不妥，所以當(dāng)我把卡遞給這位先生的時(shí)分，我特別的用手筆畫(huà)一下，“先生，您好，這房卡的磁片要朝上的?！?/p>
“你什么意思？”還不等我說(shuō)完，他就打斷了我的話，“我住了這么多的酒店，莫非連門都不會(huì)開(kāi)嘛?！薄澳銈兙频暝鯓痈愕?，找一個(gè)訓(xùn)練生當(dāng)班，你究竟會(huì)不會(huì)刷卡啊?！边@時(shí)，我覺(jué)得自己特別的冤枉，好想對(duì)他說(shuō)，我并沒(méi)有刷錯(cuò)卡呀，你要不信，我可以讓服務(wù)員跟你上樓層對(duì)質(zhì)，看看究竟誰(shuí)錯(cuò)了。可是看到那位先生那么激動(dòng)，誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)并不重要，便是我實(shí)話實(shí)說(shuō)好了，也必定到產(chǎn)生一些不愉快的事。
我僅僅淺笑對(duì)他說(shuō)：“先生真的對(duì)不住，給您添麻煩了，我讓客房服務(wù)員在12樓的電梯口等您，要有什么事，您可以直接找她處理，您看這樣行嗎？”或許是我的誠(chéng)實(shí)的情緒打動(dòng)了他，他壓住了火，僅僅說(shuō)：“好好，讓服務(wù)員動(dòng)作快一點(diǎn)。你看看現(xiàn)在都幾點(diǎn)了，我明日還要很早起床呢。”我馬上告訴服務(wù)員處理此事。過(guò)后，我才從服務(wù)員那兒知道，本來(lái)這位顧客朋友用1202的房卡去開(kāi)了1220的房門。聽(tīng)到這兒的時(shí)分，我心中的行善積德冤枉、疑慮都豁然了。
可是作業(yè)就這么恰巧，第二天這位先生很早退房，并且又是在我手上退房。這位先生十分有心，他在處理完行善積德的退房手續(xù)后，脫離前臺(tái)，當(dāng)他走到門邊時(shí)，他又回頭，特別走到我的身邊，誠(chéng)肯的對(duì)我說(shuō)，他總共說(shuō)了兩句話，我一向浮光掠影。榜首句是“小姑娘你真的很不錯(cuò)，”第二句是“有你這樣的訓(xùn)練生是你們酒店的自豪?！蔽抑肋@位先生的話有點(diǎn)過(guò)了，但當(dāng)他著重說(shuō)“訓(xùn)練生”三個(gè)字的時(shí)分，我了解他的所要表達(dá)的意思。
其實(shí)咱們接受的冤枉，有時(shí)能得到顧客朋友的了解，過(guò)后還可以得到表彰，但更多時(shí)分只能是在咱們心中默默地接受著。
但在咱們承愛(ài)冤枉給顧客朋友帶來(lái)高興的一起，都會(huì)在顧客朋友心中留下十分深入的形象，他們會(huì)在經(jīng)意或不經(jīng)意間把這些感動(dòng)傳遞給別人，在無(wú)行傍邊就會(huì)給咱們的服務(wù)作了一個(gè)免費(fèi)宣揚(yáng)，會(huì)為咱們的酒店做一個(gè)免費(fèi)的推行，那么咱們酒店終究可以得到什么呢？咱們會(huì)得到一批最忠誠(chéng)的客戶，而酒店也將會(huì)得到十分豐盛的贏利報(bào)答。
我在__酒店作業(yè)的時(shí)刻不長(zhǎng)，只要短短的兩個(gè)多月，或許我對(duì)服務(wù)的了解還不行透徹，但這確確實(shí)實(shí)是我在作業(yè)中的實(shí)在體會(huì)。我期望在不久的將來(lái)，能在__大酒店這個(gè)溫暖調(diào)和的咱們庭里，不斷的堆集業(yè)務(wù)常識(shí)，不斷地在服務(wù)中提高自我，更好地做到盡我所能，用心服務(wù)，讓酒店的星光愈加絢爛。
各位領(lǐng)導(dǎo)、姐妹們：
大家好！我叫胡明，是淮南整備車間公寓的一名服務(wù)員。今天我演講的題目是：《認(rèn)真做好平凡的本職工作》。
記得《德勝員工守則里》聶圣哲帶領(lǐng)大家說(shuō)的那樣：我實(shí)在沒(méi)有什么大的本事，我有的只是認(rèn)真做的精神。這句是多么地樸實(shí)，但其中的內(nèi)涵又是多么豐富；在我們平凡的工作和生活中，如果堅(jiān)持日復(fù)一日、年復(fù)一年地做好同一件事，太養(yǎng)成長(zhǎng)期認(rèn)真工作與生活的的良好習(xí)慣，那么我們平凡的工作中就是一種不平凡了。
我從事公寓服務(wù)員這個(gè)崗位上已經(jīng)二十個(gè)年頭。公寓服務(wù)員的職責(zé)崗位在一般人眼里不過(guò)是熟練制而已。每天不過(guò)是打掃衛(wèi)生，登記叫班。然而我要說(shuō)就是這平凡的崗位讓我得到了鍛煉，學(xué)會(huì)了工作技能與待人處世之道，我熱愛(ài)這個(gè)平凡的崗位。今天能在這里把我在工作與學(xué)習(xí)中的心得體會(huì)與大家一起交流，我感到非常榮幸。
我的父輩是從機(jī)務(wù)段退休的老職工，與鐵路有著深厚的感情，看著父親駕駛著鐵龍奔馳在祖國(guó)的千里鐵道線上，我們?nèi)叶家虼硕械綗o(wú)比自豪。因此當(dāng)我還是一名學(xué)生時(shí)，我就憧憬著成為一名鐵路職工，為祖國(guó)的鐵路事業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。在我的夢(mèng)中，鐵路成了我人生中神圣而高尚并為之追求的職業(yè)。
風(fēng)會(huì)錯(cuò)過(guò)季節(jié)，雨會(huì)錯(cuò)過(guò)草常可幸運(yùn)卻沒(méi)讓我錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，1993年我終于成為了一名光榮的鐵路職工，到淮南整備車間公寓成了一名服務(wù)員。我的心情也像中了大獎(jiǎng)一樣非常高興。然而沒(méi)過(guò)多久，我就再也提不起精神了，難道我心中為之向往的事業(yè)就是每天打掃衛(wèi)生，叫班，那多無(wú)聊埃理想與現(xiàn)實(shí)的差別簡(jiǎn)直讓我有點(diǎn)悲觀了。
記得有一次，因?yàn)榇驋叻块g與乘務(wù)員發(fā)生了矛盾，乘務(wù)員認(rèn)為我沒(méi)有把床整理好，影響了休息。而且不停地責(zé)成我趕快打掃，我心里感覺(jué)非常委屈，丟下工具就跑回叫班室，就差點(diǎn)掉下眼淚了。工長(zhǎng)唐師傅看到后，認(rèn)真地問(wèn)了我發(fā)生的事情經(jīng)過(guò)，他聽(tīng)后語(yǔ)重心長(zhǎng)地對(duì)我說(shuō)：“我們的工作是為乘務(wù)員提供一個(gè)安靜整潔的休息環(huán)境，如果大車們休息不好，將影響到火車運(yùn)行安全。因此大國(guó)們的要求是正確的。你從大車們的角度去考慮一下看，你就不會(huì)覺(jué)得委屈了?！碑?dāng)那個(gè)班的乘務(wù)員叫班時(shí)，唐師傅又當(dāng)著我的面對(duì)乘務(wù)員說(shuō)：“師傅，對(duì)不起了，我們的小胡剛上班不久，有錯(cuò)誤，我代她向你說(shuō)對(duì)不起１大車師傅也說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，我們態(tài)度也不好?！边@時(shí)我的心一酸，眼淚真的掉下來(lái)了。感覺(jué)受到一次很深的教育，大車師傅、唐師傅這些平凡的人，一點(diǎn)沒(méi)有對(duì)我計(jì)較。于是我由衷地對(duì)師傅說(shuō)：對(duì)不起！師傅，下次我一定認(rèn)真做好我的本職工作。這次事情對(duì)我觸動(dòng)很大。這件事讓我明白一個(gè)簡(jiǎn)單而深刻的道理：不同的服務(wù)態(tài)度與處理方法得到兩種不同的結(jié)果。我深深地體會(huì)到了平凡的工作崗位上的不平凡了。
社會(huì)在進(jìn)步，科技在發(fā)展。公寓的叫班工作由電話叫班發(fā)展到計(jì)算機(jī)叫班，又到計(jì)劃聯(lián)網(wǎng)叫班，大大地簡(jiǎn)化與降低了人的體力勞動(dòng)。我為了快速掌握計(jì)算機(jī)叫班的程序的操作，不停地向單位的管理人員學(xué)習(xí)。對(duì)于不懂地地方就記下來(lái)向別的師傅學(xué)習(xí)。開(kāi)始的時(shí)候，我們幾個(gè)班的服務(wù)員對(duì)操作總是不熟練，甚至失誤，由此可能影響正常的出退勤工作，我搞不清，以為計(jì)算機(jī)發(fā)生故障了。有一次由于計(jì)劃的失誤而造成誤叫，我非常著急，不知什么原因。找到車間的工程師陳孝明，他來(lái)一看就說(shuō)：“不要急，分析一下，看看問(wèn)題出在哪？”他幫我一起分析，指出是出勤時(shí)間點(diǎn)給的不對(duì)，并讓我打電話與計(jì)劃協(xié)調(diào)，很快就解決了。陳工的淡定與分析事情的整個(gè)過(guò)程讓我很受啟發(fā)，使我明白在公寓值班員這個(gè)平凡瓣崗位上也充滿了知識(shí)與智慧。
凡事種種，歷歷在目。這么多年磨煉已使我深深地愛(ài)上了公寓服務(wù)員這個(gè)平凡的崗位。高山偉岸，它選擇堅(jiān)毅，小河流淌，它選擇遠(yuǎn)方。我現(xiàn)在最大的期望就是，通過(guò)自己默默無(wú)聞的工作，為單位的發(fā)展盡一份微薄之力；我最現(xiàn)實(shí)的愿望就是，通過(guò)自己辛勤的工作，為單位的住宿環(huán)境變得更加整潔并由此而感到生活的美好。我沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，但此時(shí)此刻站在這里我想說(shuō)：認(rèn)真地做好平凡的本職工作就是我的理想。
我的演講到此結(jié)束，謝謝大家！
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師、同事姐妹們：
大家好！
感謝愛(ài)儂公司給我今天這份榮譽(yù)，讓我能夠站在這里代表愛(ài)儂近萬(wàn)名姐妹們發(fā)言，我感到萬(wàn)分的激動(dòng)和榮幸。我是愛(ài)儂世家精品店的一名普通家政服務(wù)員，我叫傅才碧，來(lái)自四川，今年38歲。在愛(ài)儂工作已經(jīng)近5年了，在這5年的時(shí)間里，工作中我不斷地在學(xué)習(xí)進(jìn)取，努力提高自己的工作技能，完善自己在工作中的不足。
站在這里帶給我感觸最多的就是感謝，感謝愛(ài)儂公司給了我工作的機(jī)會(huì)，感謝柴老師及所有老師對(duì)我工作的信任與支持、感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予我工作的認(rèn)可與評(píng)定、感謝媒體讓我能夠走進(jìn)電視和報(bào)道。這時(shí)，我年邁的.父母能夠看到我代表愛(ài)儂千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)員工在表彰大會(huì)上發(fā)言，對(duì)老人們來(lái)講是最大的幸福和安慰。我的父母和親人們會(huì)為我得到這么高的榮譽(yù)感到自豪與驕傲。今天我能夠站在這里，我更要感謝我的客戶們，感謝他們對(duì)我工作的認(rèn)可與表?yè)P(yáng)，5年來(lái)，每一份客戶的贊許和鼓勵(lì)，都讓我下定決心做好優(yōu)秀的星級(jí)服務(wù)員的信心！
雖然說(shuō)家政服務(wù)行業(yè)是一項(xiàng)普通平凡的工作，但是要想把它做好，能讓每個(gè)用戶都滿意的確不是件容易的事情，比如說(shuō)：我現(xiàn)在的用戶吧，當(dāng)時(shí)用戶到公司和我面試、交談。在我和用戶面試的談話中，我就感覺(jué)這個(gè)用戶和以前的那些用戶都不一樣。我現(xiàn)在是在北京高爾夫公寓工作，所以用戶的要求會(huì)比別的用戶要高，工作難度也就越大。
我現(xiàn)在的主要工作就是買菜、做飯、采購(gòu)生活日用品和食品，還有衛(wèi)生清理。用戶很信任我，每次她都讓我決定一日三餐飯菜的搭配，還有隨時(shí)購(gòu)買生活的所需用品，用戶既然這樣信任我，我的工作也不能馬虎，每次的采購(gòu)計(jì)劃我都會(huì)細(xì)心記錄。
用戶家住房很大，有580多平米，開(kāi)始那兩天我都很轉(zhuǎn)向，印象最深的就是當(dāng)我走進(jìn)廚房熟悉環(huán)境時(shí)，櫥柜和灶臺(tái)都感覺(jué)特別油膩，用手一摸哪兒都是粘的，還有特別是抽油煙機(jī)，基本上是看不見(jiàn)過(guò)濾網(wǎng)的縫隙了，很厚的一層油膩掛在上面。當(dāng)時(shí)我就與用戶提建議要她請(qǐng)專業(yè)人員來(lái)清洗，因客戶忙忘了我說(shuō)的話，過(guò)了十多天也沒(méi)等來(lái)專業(yè)人員來(lái)。每次炒菜之后感覺(jué)頭發(fā)上都是油，因?yàn)橛湍伓滤懒孙L(fēng)口，所以油煙根本就抽不出去，用戶家的油煙機(jī)很貴。我不敢自己做主清理，怕弄壞了不好辦，我請(qǐng)示了用戶，經(jīng)用戶同意后，我用中午飯后的時(shí)間把油煙機(jī)清洗干凈，當(dāng)我洗完后已累得滿身大汗，胳膊也酸了，感覺(jué)渾身像散了架一樣。用戶特別高興的說(shuō)：“謝謝你，你辛苦了，你比專業(yè)洗的還干凈。"
在半個(gè)月之內(nèi)，我把廚房的所有衛(wèi)生都徹底地打掃干凈，用戶吃飯很講究，她們所吃的飯菜不光是要好吃，還要好看，一日三餐都要葷素搭配、營(yíng)養(yǎng)均衡。
我每天早上5點(diǎn)起床，因?yàn)榧依镉袑W(xué)生和一個(gè)一歲多的小孩，每天早起提前給他們把早餐準(zhǔn)備好，早餐之后就又開(kāi)始采購(gòu)，準(zhǔn)備中午飯等工作。開(kāi)始那幾天我感覺(jué)我的工作像在打仗一樣，這一天下來(lái)感覺(jué)特別累，根本白天沒(méi)時(shí)間休息，晚上基本上都是十點(diǎn)半以后才有時(shí)間睡覺(jué)，用戶家中經(jīng)常都會(huì)來(lái)很多的客人吃飯，有好幾次飯菜都上桌準(zhǔn)備開(kāi)飯了，用戶都會(huì)突然說(shuō)還有幾個(gè)客人要來(lái)吃飯，讓我再炒幾個(gè)菜，我每次炒完菜都會(huì)隨手把灶臺(tái)清理干凈，在這種特殊情況下我感覺(jué)特別的急促和緊張，這也可能是對(duì)我工作的提升與考驗(yàn)，面對(duì)用戶我依然是面帶笑容。在那些時(shí)間里，我感覺(jué)好像是身體支持不住了，體力有些透支了，我也差點(diǎn)放棄，想想公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與期望，我下決心一定要戰(zhàn)勝自己，我要為愛(ài)儂爭(zhēng)光，不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)給予我的厚望。最后我還是堅(jiān)持下來(lái)了，現(xiàn)在我每天把工作安排的井井有條。
試用期滿后，用戶對(duì)我很滿意和認(rèn)可，還主動(dòng)給我加薪，到目前為止已在用戶家工作八個(gè)多月了。
在這里我最想對(duì)那些還在待崗和正在工作著的姐們們說(shuō)一句話：“只要我們是真心實(shí)意的付出，腳踏實(shí)地的工作，你就會(huì)得到認(rèn)可和尊重，就會(huì)收入越來(lái)越高、就會(huì)為愛(ài)儂、為自己掙得信譽(yù)和榮譽(yù)！
我相信“付出總有回報(bào)”這句話，請(qǐng)公司的領(lǐng)導(dǎo)們和老師們放心，我不會(huì)辜負(fù)公司和老師們的期望，我會(huì)為姐妹們做好模范帶頭作用，用自己的實(shí)際行動(dòng)為愛(ài)儂爭(zhēng)得更多的榮譽(yù)和驕傲！
謝謝大家！