尊敬的老師、親愛的同學(xué)們：
細(xì)節(jié)是平凡的、具體的、零散的，如一句話、一個動作、一個會面……細(xì)節(jié)很小，容易被人們所忽視，但它的作用是不可估量。有些細(xì)節(jié)會深深地印在我們的腦海中，留下終生難忘的印象;有些細(xì)節(jié)會改變事物的發(fā)展方向，使人們的命運(yùn)發(fā)生轉(zhuǎn)變。對個人來說，細(xì)節(jié)體現(xiàn)著素質(zhì);對部門來說，細(xì)節(jié)代表形象;對事業(yè)來說，細(xì)節(jié)決定著成敗。
幾個星期前，我一口氣讀完了汪中求先生的《細(xì)節(jié)決定成敗》，書中從各個方面，由淺入深，從思想觀念出發(fā)，到細(xì)節(jié)的產(chǎn)生的差距，忽視細(xì)節(jié)的代價，由細(xì)節(jié)的本質(zhì)到細(xì)節(jié)的積累。清清楚楚，淋漓盡致的向讀者展現(xiàn)了一個全新的觀念，從做人，做事，做管理，處處體現(xiàn)了細(xì)節(jié)的重要性。
而“細(xì)節(jié)”又是一個多么容易被忽視的字眼啊，在表面風(fēng)光的背后，有誰會真正注意到細(xì)節(jié)的存在和影響呢?而要真正做到對每一件事都細(xì)致入微，周全考慮卻并不是一件容易的事。正如書中所說的注意細(xì)節(jié)其實(shí)是一種功夫，這種功夫是靠日積月累培養(yǎng)出來的。談到日積月累，就不能不涉及到習(xí)慣，因為人的行為的95%都是受習(xí)慣影響的，在習(xí)慣中積累功夫，培養(yǎng)素質(zhì)。香港商業(yè)巨子李嘉誠無論是在事業(yè)上還是在與人的交往中都可以說是取得了巨大的成功，他就在一次講學(xué)中說道：“栽種思想，成就行為;栽種行為，成就習(xí)慣;栽種習(xí)慣，成就性格;栽種性格，成就命運(yùn)?！笨梢姟白⒅丶?xì)節(jié)”這個行為習(xí)慣的日積月累對人的影響。記得中國曾經(jīng)有一座跨海大橋突然斷裂，造成了車毀人亡的慘劇?？删驮跀嗔阎?，有一個小學(xué)生曾發(fā)現(xiàn)這座橋上有一條裂紋，并把它寫在作文中告訴了老師和家長，可是我們的大人們卻忽視了孩子對這一個重要細(xì)節(jié)的發(fā)現(xiàn)，沒有做進(jìn)一步的調(diào)查和研究。最終慘劇還是發(fā)生了，當(dāng)然，我們不能把慘劇的發(fā)生完全歸結(jié)在老師和家長身上，但是如果……也許有些時候真的沒有太多的如果。想想看，我們還不如一個孩子，真是讓人汗顏!
小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美。聯(lián)系到幼教工作，細(xì)節(jié)的寶貴價值更在于它是創(chuàng)造性的，獨(dú)一無二的，無法重復(fù)的。幼兒園無小事，事事都育人，老師的每個細(xì)小的行動都是無聲的教育，她遠(yuǎn)比豪言壯志語更行之有效。所以我們必須以認(rèn)真的態(tài)度做好工作崗位上的每一件小事，以責(zé)任心對待每個細(xì)節(jié)：從對孩子的每個微笑至換位思考為孩子著想;從重視孩子每一次的提問到放手讓孩子去處理“小事”。只有這樣，才有可能在平凡的崗位上創(chuàng)造出最大價值。東漢的薛勤曾經(jīng)說過：“一屋不掃，何以掃天下!”是的，小小的房間都不會整理，談何去“整理”一個天下啊!那么，就從自己身邊的小事做起吧。反觀自身，有時工作一忙，東西就隨手亂放，抽屜也是越堆越滿，一旦有急需就翻箱倒柜，一頓忙活，既浪費(fèi)時間又浪費(fèi)精力。如果說這些還都是關(guān)于教師自身成長的方面，那么對待學(xué)生的教育則是任重而道遠(yuǎn)。如果教師處理問題缺乏認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)關(guān)注每個細(xì)節(jié)的態(tài)度，就可能忽略一些智慧的火花和一些微小的錯誤，時間一長，“一個個牛頓”可能從你的眼前溜過，一個個小錯誤可能影響到學(xué)生的一生。我想，這并不是危言聳聽，教師就應(yīng)該為學(xué)生做一個良好的表率?！敖逃裏o小事”，孩子的一句話，一個行為都能反映出他的內(nèi)心世界。教師要做一個教育生活中的有心人，不然會在不經(jīng)意之中傷害孩子的自尊心。
是的，智者善于以小見大，從平淡無奇的瑣事中參悟深邃的哲理，名人之所以成為名人，其實(shí)沒有什么特別的原因，僅僅是比普通人多注重一些細(xì)節(jié)問題而已。荀子在《勸學(xué)》中闡述：“不積跬步，無以至千里;不積小流，無以成江?！敝v的都是同一個道理：凡事皆是由小至大，小事不愿做，大事就會成空想?！捌邆€燒餅”的故事想必很多人聽過：說的是有一個人買燒餅，吃了6個沒飽，當(dāng)吃到第七個時飽了，他覺得前面6個燒餅的錢都白花了，早知道如此，只要買第七個燒餅不就成了嗎?這里面的哲學(xué)思想就是從量變到質(zhì)變的過程，也許有些人無法上升到理論高度來闡述這個事實(shí)，但大家都明白，如果沒有前面6個燒餅墊底，又怎么會有吃第七個燒餅就飽的結(jié)果呢?
當(dāng)你不厭其煩地拾起細(xì)碎的石塊日積月累構(gòu)筑起來了的卻是高聳的城堡，只有站在城堡俯瞰腳下的壯美景色時，你才會體味到這些小事的重要。正所謂，細(xì)微之處見精神，人人都應(yīng)從小事做起。
小事不能小看，細(xì)節(jié)方顯魅力。以認(rèn)真的態(tài)度做好工作崗位上的每一件小事，只有小事做好了，才能在平凡的崗位上創(chuàng)造出最大價值?！耙怨芨Q豹，可見一斑”。我們往往可以從生活中的一些微不足道的小事洞察秋毫，從而感悟到一個人的內(nèi)在精神。
海爾集團(tuán)總裁張瑞敏說：“什么是不簡單?把每一件簡單的事做好就是不簡單;什么是不平凡?把每一件平凡的事做好就是不平凡?！弊屛覀円源斯裁?。
尊敬的老師、親愛的同學(xué)們：
大家好!我今日為大家演講的題目是《細(xì)節(jié)決定成敗》。
上次聽周帆教師講課，講到兩個員工同時應(yīng)聘一個職位，其中有一個員工就因為在進(jìn)去面試時把一個倒在地上的掃把拿起來放好而得到這個工作機(jī)會，而另一個因為沒有做而失去了這個機(jī)會。于是，我深有感觸，覺得在生命的歷程中，有些細(xì)節(jié)會改變事物發(fā)展方向，使人的命運(yùn)發(fā)生轉(zhuǎn)變，處理得好，會成功，處理不好就會走向失敗。由此可見，細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)的作用不可估量。
在英國民間流傳著這樣一首歌謠：缺了一枚鐵釘，掉了一只馬掌。掉了一只馬掌，失去一匹戰(zhàn)馬。失去一匹戰(zhàn)馬，損了一位將軍。損了一位將軍，丟了一次戰(zhàn)斗。丟了一次戰(zhàn)斗，輸了一次戰(zhàn)役。輸了一次戰(zhàn)役，毀了一個王朝。可見，不注意細(xì)節(jié)，就有可能無以成大事。
所以，我想，一滴水可見太陽，窺一斑而知全豹。細(xì)節(jié)相當(dāng)于試紙，能夠測出一個人的素質(zhì)和境界。你的一言一行，一舉一動都能夠成為命運(yùn)的偏旁部首。林則徐因自我容易發(fā)怒，自書“制怒”條幅掛于堂上……正如老子所說“天下難事，必做于易;天下大事必須于細(xì)”，如果林則徐不注意他“易怒”的細(xì)節(jié)弱點(diǎn)，他就不會成為偉人!
智者善于以小見大，從平淡無奇的瑣事中參悟深邃的哲理，名人之所以成為名人，正是他們比普通人多注重細(xì)節(jié)問題而已。
當(dāng)然，我們不能跟偉人相提并論，可是作為公司的一名普通員工，其細(xì)節(jié)問題處理是否好，同樣能夠決定成敗。
日本東京有一家外貿(mào)公司，它與英國一家公司有貿(mào)易往來。英國公司的經(jīng)理經(jīng)常需要購買從東京到神戶的火車票。很快，這位經(jīng)理發(fā)現(xiàn)：每次去神戶時，座位總在右窗口，回到時又總在左邊窗口。這位經(jīng)理詢問日本公司購票小姐其中的緣故，她笑著答道：“車去神戶時，富士山在您右邊;回到東京時，富士山在您的左邊。外國人大都喜歡富士山的美麗景色，所以我特意為您安排了不一樣的座位?！边@位英國經(jīng)理十分感動，他立即把這家日本公司的貿(mào)易額從50萬英鎊提高到200萬英鎊。
在他看來：作為這家公司的一個普通的職員，對于這樣微不足道的小事，都能夠想得這么周到，那么跟這樣的公司做生意還有什么不放心的呢
還有一位公司經(jīng)理，他有一個惡習(xí)，就是不管在什么場合，一到得意處，便不自覺地?fù)缸晕业谋强?。一次，在與合作方立刻就將進(jìn)行到簽字生效的程序時，這位經(jīng)理得意忘形，一邊與談判方老總談笑風(fēng)生，一邊手指不自覺地肆意地?fù)钢晕业谋强?。對方老總立即阻止了正要往協(xié)議書上簽字的雙方代表，隨后表示，這份合作意向還需再重新探討，然后領(lǐng)著自我的人揚(yáng)長而去，留下這位經(jīng)理及莫名其妙的談判人員。合作就此以失敗告終。
事后，有人問那位揚(yáng)長而去的老總，究竟是什么原因使他在關(guān)鍵時刻阻止了協(xié)議簽字的。這位老總的一席話傳到參加談判的人員耳中，簡直令他們不敢相信。
那位老總說：“在那樣莊重的場合，對方的經(jīng)理先生竟然當(dāng)著客人的面摳自我的鼻子，并且肆無忌憚，說明經(jīng)理先生的素質(zhì)是十分低的。經(jīng)理的素質(zhì)如此之低，其手下的員工的素質(zhì)也便可想而知了。與低素質(zhì)的人合作，是要冒極大風(fēng)險的。我們不愿意拿自我的資金來冒這樣大的風(fēng)險?！?/p>
著名企業(yè)管理專家汪中求先生在《細(xì)節(jié)決定成敗》一書中說：“中國絕不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者;絕不缺少各類規(guī)章制度、管理制度，缺少的是對規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行。”
在我的工作當(dāng)中，我常常反思，是我們沒有宏大完美的夢想，還是缺少一種進(jìn)取向上的精神都不是，我們有時只是缺乏從細(xì)、精處入手的工作作風(fēng)。我們做一件事，如果把握好了每一個環(huán)節(jié)，把每一個細(xì)節(jié)經(jīng)營完美，那么，終端結(jié)果的完美必將水到渠成。
“細(xì)節(jié)決定成敗”其實(shí)是一個很樸素并且操作簡單的道理，只是人們在實(shí)踐中往往太容易忽略一個又一個看來微不足道實(shí)際上卻影響全局的細(xì)節(jié)，才使得本來能夠預(yù)期的成功由于過程管理在細(xì)節(jié)上存在諸多疏漏而歸于失敗，這樣的教訓(xùn)我們應(yīng)當(dāng)時刻記取?！耙恢簧?，滿盤皆輸”就是前人對不遵循“細(xì)節(jié)決定成敗”這一規(guī)律而導(dǎo)致失敗的生動總結(jié)。
藝術(shù)家米開朗琪羅曾說：“在藝術(shù)的境界里，細(xì)節(jié)就是上帝?！鼻爻紫嗬钏挂舱f過：“泰山不讓土壤，故能成其大;河海不擇細(xì)流，故能就其深?！彼裕绻氤晒?，做事就應(yīng)當(dāng)注意細(xì)節(jié)，因為細(xì)節(jié)決定成敗!
尊敬的老師、親愛的同學(xué)們：
大家好!
有一首民謠是這樣說的：丟失了一個釘子，壞了一只蹄鐵;壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬;折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士;傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗;輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個帝國。
馬蹄鐵上一個釘子是否會丟失，不禁使我們想起“失之毫厘，差以千里”這句中國傳統(tǒng)的古語。無論做人、做事，都要注重細(xì)節(jié)，從小事做起。古人還說：不積跬步無以至千里，不積小流無以成江海。這句話精辟地指出了我們要成就一番大事業(yè)，要有所作為，要獲得碩大的勝利果實(shí)，就要從我們身邊的小事做起，把一個個小的勝利果實(shí)聚集起來，才能獲得更大的勝利果實(shí)。然而在我們的國家，想做大事的人很多，但愿意把小事做細(xì)的人很少;雄韜偉略的戰(zhàn)略家很多，而精益求精的執(zhí)行者很少;各類管理規(guī)章制度很多，而規(guī)章條款不折不扣執(zhí)行的很少。所以我們必須改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，提倡樹立細(xì)節(jié)意識，注重細(xì)節(jié)、把小事做細(xì)。
成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)。什么是細(xì)節(jié)?一般來講，細(xì)節(jié)就是細(xì)小的事物、環(huán)節(jié)或情節(jié)。可以形象地說，細(xì)節(jié)是轉(zhuǎn)動鏈條上的扣環(huán)，是千里鋼軌上的鉚釘，是太空飛船上的螺絲
現(xiàn)實(shí)生活何嘗不是這樣呢?注意了細(xì)節(jié)才能把事情辦得更加完美，注意了細(xì)節(jié)生活才會更真實(shí)更有意義。而忽視了細(xì)節(jié)，就會影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展，甚至釀成重大責(zé)任事故。
近些年，一些地方不斷發(fā)生煤礦瓦斯爆炸事故、交通安全事故，究其原因，大部分屬于安全管理細(xì)節(jié)沒有到位，違章操作造成的責(zé)任事故。有的地方因為一個服務(wù)細(xì)節(jié)做得不好，就影響了投資環(huán)境、影響了政府形象。一些項目決策由于前期工作做得不細(xì)、不深，造成了盲目投資和低水平重復(fù)建設(shè)。一些領(lǐng)導(dǎo)干部往往在生活細(xì)節(jié)上不嚴(yán)格要求自己，從量變逐步到質(zhì)變，一步一步走上腐化墮落甚至違法犯罪的道路。
細(xì)節(jié)決定事物的成敗。就拿前不久美國哥倫比亞航天飛機(jī)來說，升空80秒后爆炸，機(jī)上7名宇航員遇難，而調(diào)查結(jié)果表明，造成這一災(zāi)難的“兇手”竟是一塊脫落的泡沫擊中了飛機(jī)左翼前的隔熱系統(tǒng)。應(yīng)該說，飛機(jī)整體性能等許多技術(shù)指標(biāo)是一流的。但是一小塊脫落的泡沫就毀滅了價值連城的航天飛機(jī)和7名無法用金錢衡量的生命，實(shí)在是不值得。
現(xiàn)代商業(yè)上的成敗，細(xì)節(jié)也很重要，許多企業(yè)將大筆資金投入產(chǎn)品的開發(fā)，往往只是為了賺取百分之幾的利潤，而在生產(chǎn)中任何一個細(xì)節(jié)的失誤，就可能將這些利潤完全失去?，F(xiàn)在，許多人都認(rèn)為進(jìn)口的東西質(zhì)量好，這是不無道理的。因為進(jìn)口產(chǎn)品無論從操作、質(zhì)量、做工上說，都很完善，而國產(chǎn)的產(chǎn)品僅從外觀上看，就有普遍的缺陷：外觀設(shè)計粗糙，產(chǎn)品說明書不簡潔，售后服務(wù)不到位這些非內(nèi)在因素很容易就將消費(fèi)者拒于“購買”大門之外。
細(xì)節(jié)往往因其“小”，而容易被人忽視，掉以輕心;因其“細(xì)”，也常常使人感到繁瑣，不屑一顧。但就是這些小事和細(xì)節(jié)，往往是事物發(fā)展的關(guān)鍵和突破口，是關(guān)系成敗的雙刃劍。因此，這就要求我們在工作中要樹立堅強(qiáng)的責(zé)任心。這就是說，抓落實(shí)，目標(biāo)要細(xì)，要求要細(xì)，責(zé)任要細(xì)，措施要細(xì)。這就要求我們必須克服華而不實(shí)的作風(fēng)，都必須改變隨意性、粗放式的管理方式，都必須健全制度、堵塞漏洞，走上制度化、規(guī)范化的軌道。
在工作中要樹立堅強(qiáng)的責(zé)任心，什么是責(zé)任心?責(zé)任無所不在：見義勇為是責(zé)任，幫助 別人是責(zé)任，愛護(hù)集體是責(zé)任，維護(hù)民族尊嚴(yán)是責(zé)任，扶貧濟(jì)困是責(zé)任責(zé)任給人以壓力，也給人以動力。
如果一個人沒有了責(zé)任心，那么成功對于他來說簡直就是癡人說夢。這個責(zé)任心包括對社會的責(zé)任、對家庭的責(zé)任、對工作的責(zé)任、對人的責(zé)任、對自己的責(zé)任。總聽到有人說我只要對家庭、對工作、對別人、對自己有責(zé)任心就夠了，社會的責(zé)任跟我無關(guān)，太大太偉大，我承受不了。其實(shí)這話是極度錯誤的，人的責(zé)任首先是對社會的責(zé)任，有了對社會的責(zé)任才能有對家庭、工作、朋友、自己的責(zé)任，因為一個只知從社會、他人的責(zé)任獲取的人是根本無從談責(zé)任的。
一個人應(yīng)當(dāng)具備的優(yōu)秀品質(zhì)很多，而責(zé)任感是十分重要和可貴的。雷峰愿做一顆永不生銹的螺絲釘，擰在哪里都要負(fù)起應(yīng)盡的責(zé)任，焦裕祿忍著病痛走訪貧苦百姓，孔繁森以微薄的收入供養(yǎng)藏族孤兒眾多先進(jìn)人物的思想和事跡，無不具有一個共同的特點(diǎn)，那就是對國家、對人民、對事業(yè)有著高度的責(zé)任感。古人云："不患無策，只怕無心。"一個人的學(xué)識、能力、才華很重要，但缺乏責(zé)任感、責(zé)任意識、責(zé)任心，就不堪大用。即使小用也令人擔(dān)心。
責(zé)任感反映了一個人的精神境界。
很多事情沒有成功，不是我們沒有付出努力，而是我們忽略了一些細(xì)節(jié)——一顆螺釘松動足以讓航天飛機(jī)灰飛煙滅;藥廠廠長一口痰失去了與外商合作的機(jī)會;入口處多一節(jié)拐彎的門，可以降低空調(diào)的耗電量;市長彎腰拾起眼鏡，引來了巨額投資這一切都說明細(xì)節(jié)和責(zé)任足于決定成敗!
也許有人說，我們無法保證注重細(xì)節(jié)、感受責(zé)任就會為我們帶來成功，但如果我們要想取得成功，要想把工作做好，要想成就一番事業(yè)，我們必須注重細(xì)節(jié)，感受責(zé)任，保證每個細(xì)節(jié)都做好。比如我們濟(jì)鋼集團(tuán)，我們生產(chǎn)的每一件產(chǎn)品，都關(guān)系著企業(yè)的聲譽(yù)與誠信，某個環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)做不好，必然影響我們的產(chǎn)品品質(zhì)。只有養(yǎng)成注重細(xì)節(jié)、感受責(zé)任的工作習(xí)慣，才能把我們濟(jì)鋼的產(chǎn)品做好，才能使“國泰”品牌在激烈的市場競爭中乘風(fēng)破浪、經(jīng)久不衰。
由此可見，責(zé)任不是一個甜美的字眼，它僅有的是巖石般的冷峻。一個人真正地成為社會一分子的時候，責(zé)任作為一份成年的禮物已不知不覺地卸落在他的背上。所以我們需要注重細(xì)節(jié)，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任心，把身邊的每一件小事做細(xì)。在我們濟(jì)鋼集團(tuán)，我認(rèn)為，如果誰真正的把身邊的每一件小事做細(xì)了，那么他也就是一位不簡單的員工，不平凡的員工。
我們的公司需要這樣的員工!所以，讓我們注重細(xì)節(jié)，感受責(zé)任吧!細(xì)節(jié)決定成敗，責(zé)任鑄就輝煌，讓我們抓住機(jī)遇，細(xì)致扎實(shí)地走好成功路上的每一步!
謝謝大家!
敬愛的老師，親愛的同學(xué)們：
大家好!我是來自五(8)B班的葉譞，我演講的題目是：細(xì)節(jié)決定成敗。
什么是細(xì)節(jié)?就是那些看起來似普普通通的，卻十分重要的的事情。一件事情的成與敗，往往一些不起眼的小事會對最后的結(jié)果產(chǎn)生很大的影響。細(xì)節(jié)往往決定成敗，如果要想成功，那么就一定要注意細(xì)節(jié)。
為什么蘋果會從樹上掉下來?牛頓因此產(chǎn)生疑問，發(fā)現(xiàn)了定律。為什么水燒開了之后，水壺的 蓋 子 會跳起來?瓦特因此發(fā)明了蒸汽機(jī)……這一些事情在我們眼里是再也正常不過的事情了，而那些科學(xué)家卻能在其中發(fā)現(xiàn)許多不被我們所知的細(xì)節(jié)。那些偉大的發(fā)明與發(fā)現(xiàn)，哪一個不是他們認(rèn)證觀察生活中的細(xì)節(jié)而發(fā)現(xiàn)得呢?同樣一件事，給不同的人看，他們會發(fā)現(xiàn)不同的細(xì)節(jié)。生活中的細(xì)節(jié)無處不在。一個善于發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)的人，才能成為生活中的強(qiáng)者。
細(xì)小的事情往往發(fā)揮著重要的作用，一個細(xì)節(jié)，可以使你走向自己的目的地，也可以使你飽受失敗的痛苦。每一件事情都是由無數(shù)個小的細(xì)節(jié)組成的，每一個細(xì)節(jié)都很重要。就好比是一條鐵鏈，由無數(shù)節(jié)鐵環(huán)組成，每一節(jié)都很重要，其中那一部分?jǐn)嗔耍麠l就都沒用了。
就像我平時常常不注意一些細(xì)節(jié)。比如說在解數(shù)學(xué)題目的過程中我就常常只寫其中的一部分，會把另一些步驟給漏掉、格式常常不規(guī)范。這一些細(xì)節(jié)我在寫的時候并沒有在意他們，但是等老師改成來之后，才發(fā)現(xiàn)自己寫錯了。
但要想做到重視細(xì)節(jié)并不簡單，需要你每時每刻都要注意，因為細(xì)節(jié)不會擺在你眼前，需要你去尋找并發(fā)現(xiàn)他們。
每發(fā)現(xiàn)一個細(xì)節(jié)，都會成為你將來成功的鋪墊;注意每一個細(xì)節(jié)，都會使你的成功多一分希望。每當(dāng)你用心地去發(fā)現(xiàn)他們時，你都會有驚喜的收獲。
我的演講完畢，謝謝大家。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好，我是客房部，今天演講的題目是《細(xì)節(jié)決定成敗》。在從事客房服務(wù)工作的兩年里，在平淡而又忙碌的工作中，我發(fā)現(xiàn)我已經(jīng)深深的喜歡上了這份客房清潔員的工作。因為它不但改變了我對服務(wù)行業(yè)的認(rèn)識，還讓我從各方面學(xué)到了以前未知的知識，在日復(fù)一日，重復(fù)的工作中，更加使我深刻地認(rèn)識到“客房服務(wù)無小事，做不好小事出大事”的名言。
在大家的認(rèn)識中，客房服務(wù)就是清掃衛(wèi)生過關(guān)就行，但是我不這樣認(rèn)為，隨著社會的進(jìn)步，人物生活水平的提高，人們需求期望值也在提高，他們要求同等情況下的附加值，這就要求我們須從細(xì)節(jié)之處為客人著想，要抓住客人的心。我們應(yīng)提倡關(guān)注細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)的精神，細(xì)節(jié)往往容易被人忽視，但正是被人忽視的細(xì)節(jié)，決定服務(wù)的成敗。正如一句老話所說“江河不拒細(xì)流，才能成其大，泰山不拒細(xì)壤，才能成其高?！痹谖覀兊姆?wù)中，細(xì)節(jié)處理的好，會讓人產(chǎn)生好感，而多一位客人，反之則形象大損，甚至永遠(yuǎn)失去這位客人。細(xì)節(jié)不僅能反映一個人的水準(zhǔn)，更能突出個人的內(nèi)在特質(zhì)，一個不經(jīng)意的細(xì)節(jié)，往往能反映出一個人深層次的修養(yǎng)。
有句話說：針尖上打擂，拼的就是精細(xì)，我們的員工每天都在重復(fù)同一項繁雜、瑣碎的工作，但不要吊以輕心，把簡單的技術(shù)練到極致就是絕招，天下難事，必做于易，天下大事，必做于細(xì)，每個成功的星級飯店都源于細(xì)節(jié)不斷的堆積。在此，我也想到了一個人，原煙機(jī)廠的張小莉————張科長，接觸過她的服務(wù)員都怕她，因為她太挑剔。但由于我們注重接待會議入住的每個細(xì)節(jié)，從而贏得了每年煙機(jī)會議的接待任務(wù)，我清楚的記得那是20__年6月28日，那天下午驕陽似火，煙機(jī)培訓(xùn)班的全體學(xué)員去少林寺旅游，大家又累又熱，當(dāng)大家回到賓館的房間時，屋內(nèi)涼風(fēng)習(xí)習(xí)，桌上放置一杯不熱不涼的開水，有的學(xué)員在納悶，有的學(xué)員則說許昌賓館，就是咱們的家。是不是在座的也納悶了，原來是我們的丁總監(jiān)提前聯(lián)系的張科長，詢問他們一行的回歸時間，提前半小時打開了空調(diào)，沏好了茶水，在會議最后的座談會上，張小莉緊拉著丁總的手說：“謝謝，謝謝你們?yōu)槲覀兯龅囊磺?，下次會議我們還在許昌賓館開”。多么簡單的一句話，證實(shí)了我們細(xì)節(jié)之處努力了。
所謂，把一件簡單的事做好就是不簡單，把一件平凡的事做好就是不平凡，一滴水可以反映出太陽的光輝，凡事無小事，簡單不等于容易，花大氣做小事，把小事做細(xì)，為了許昌賓館更加美好的明天，讓我們攜手共進(jìn)吧!
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
古人云：不及硅步無以至千里，不積小流無以至江河。
無論在工作和生活中，我都不是一個完美的人，但我崇尚完善，只有注重細(xì)節(jié)，不斷完善，勇于創(chuàng)新，才能使工作做優(yōu)做細(xì)，使生活充滿樂趣，人生賦予意義。
作為服務(wù)行業(yè)的一名員工，把握細(xì)節(jié)，為顧客服好務(wù)，是我們應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)。
下面我說一下這本書中的第八章：客戶的事沒有小事。
做好細(xì)節(jié)，對服務(wù)行業(yè)來說，是打開勝利之門的“金鑰匙”，它會給顧客一種賓至如歸的感覺，迅速拉近與顧客之間的距離，并在此基礎(chǔ)上，贏得顧客的信賴與好評。
在泰國有一家堪稱亞洲之最的東方飯店，幾乎天天客滿，如果不提前一個月預(yù)訂，甚至很難有機(jī)會訂到房間，那里的客人來自世界的四面八方。
東方飯店的經(jīng)營如此成功，并不是他們有什么特別的優(yōu)勢，也不是他們有什么新鮮的攬客招術(shù)。那么，他們究竟是靠什么獲得如此驕人的業(yè)績呢?現(xiàn)舉實(shí)例說明：
王老板因生意經(jīng)常去泰國，第一次下榻東方飯店時就感覺不錯。第二次入住的時候，在第二天早上，他剛剛走出房間，準(zhǔn)備去餐廳，樓層服務(wù)生畢恭畢敬地問道：“王先生是要用早餐嗎?”
王先生很奇怪，反問道：“你怎么知道我姓王?”
服務(wù)生說：“我們飯店有規(guī)定，每一層的服務(wù)生晚上要背熟所有客人的姓名?！?/p>
王先生住過世界各地?zé)o數(shù)高級酒店，這種細(xì)節(jié)上的服務(wù)還是頭一回遇到。
王先生走進(jìn)餐廳，服務(wù)員微笑著問：“王先生還要老位子嗎?”王先生的驚訝再次升級，因為上次在這里吃飯到現(xiàn)在已經(jīng)隔了一年多的時間了?？吹剿@訝的樣子，服務(wù)員解釋到：“我查過電腦記錄了，您去年6月8日在靠近第二個窗口的位子用過早餐。”
王先生聽后興奮地說：“老位子，老位子!”
服務(wù)員接著問：“老菜單是，一個三明治，一杯咖啡，一個雞蛋。”
王老板已經(jīng)不再驚訝了：“老菜單，就要老菜單!”
上餐的時候，餐廳贈送了一碟小菜，由于這種小菜是王老板第一次看到，就問旁邊的服務(wù)員：“這是什么?”
服務(wù)員上前一步，看了一眼，又后退兩步說：“這是我們這里的特色小菜。”服務(wù)員為什么要先后退兩步才回答呢?那是她怕自己說話時不小心口水落在客人的食品上。如此高標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)致服務(wù)，不要說在一般飯店，就是在世界頂尖飯店里，王老板也沒有見過。
后來王老板很長時間沒有去泰國，但是在他生日的時候突然收到一封來自東方飯店發(fā)來的生日賀卡，祝他生日快樂。王老板當(dāng)時就激動地?zé)釡I盈眶，發(fā)誓如果再到泰國，一定還要住東方飯店，而且還要推薦自己所有的朋友選擇東方飯店。東方飯店就是以這樣人性化的細(xì)節(jié)服務(wù)給每一位入住的客人留下了美好難忘的印象。
在這個充滿競爭的年代，如果不在細(xì)節(jié)上竭盡全力地超越別人，就難以在激烈的市場競爭中脫穎而出。東方飯店的所作所為不過都是一些慣用的傳統(tǒng)辦法，只是他們做得更加細(xì)微入至，更加人性化。他們抓住了大量別人看似不起眼的細(xì)節(jié)，把人性化的服務(wù)延伸到了工作的方方面面，落實(shí)到了點(diǎn)點(diǎn)滴滴，從而推向了極致。
如今的服務(wù)工作，我們都在講要如何創(chuàng)新，其實(shí)不斷完善，做好細(xì)節(jié)本身就是一種創(chuàng)新。
價值在于創(chuàng)新，創(chuàng)新在于細(xì)節(jié)。
愛因斯坦說過：凡是在細(xì)節(jié)上持輕率態(tài)度的人，在大事方面也是不值得信賴的。在這個世界上，沒有卑微的工作、卑微的人生，只有卑微的態(tài)度。
風(fēng)靡世界的麥當(dāng)勞創(chuàng)始人也說過這樣一句話：如果你想經(jīng)營出色，就必須使每一項最基本的工作盡善盡美。
海爾集團(tuán)總裁張瑞敏說過：“什么是不簡單?把每一件簡單的事做好就是不簡單;什么是不平凡?把每一件平凡的事做好就是不平凡?！泵恳粭l跑道上都擠滿了參賽選手，每一個行業(yè)都擠滿了競爭對手，我們靠什么取勝?唯一的答案就是注重細(xì)節(jié)，做好細(xì)節(jié)。在工作中，沒有任何一件事情，小到可以被拋棄;沒有任何一個細(xì)節(jié)，細(xì)到可以被忽略。
我們有理由相信，精細(xì)化管理時代已經(jīng)到來，這是一個細(xì)節(jié)制勝的時代?，F(xiàn)代化的競爭已經(jīng)變成了細(xì)節(jié)的競爭，而細(xì)節(jié)的競爭則成了真正意義上最終和最高層面的競爭。再精彩的戰(zhàn)略，再完美的理念，再遠(yuǎn)大的目標(biāo)，再宏偉的藍(lán)圖，也必須落實(shí)到每一個細(xì)節(jié)的執(zhí)行上，從細(xì)節(jié)開始，從細(xì)節(jié)入手，把細(xì)節(jié)做到位，把小事做實(shí)做透。因為，只有在細(xì)節(jié)上都用足功夫，企業(yè)才能充滿活力，鑄就輝煌;個人才能塑造形象，立于不敗。
可以說，生命因為有了細(xì)節(jié)，才充滿了驚喜!人生因為注重細(xì)節(jié)，才成就了美麗，注重人生的每一個細(xì)節(jié)，就能鑄就生命的成功。細(xì)節(jié)決定成敗。
各位尊敬的老師，各位同學(xué)：
大家好!
我是高一的__。今天我演講的題目是《細(xì)節(jié)決定成敗》。
同學(xué)們，小時候，我們沒有一個人不對未來充滿了萬花筒似的理想。然而，當(dāng)成長的道路在我們面前一一展開，成功的喜悅和失敗的痛苦便紛至沓來。當(dāng)失敗和打擊接踵而至，你的目光是消失了光彩還是依然堅毅如初?你的頭顱慢慢低下還是依然驕傲地高昂著?生活對于每個人來說無所謂公平不公平，如果你覺得生活不公平，那不是生活欺騙了我們，而是我們還沒有學(xué)會如何面對生活中的不如意。面對生活中的挫折和磨難，你是垂頭喪氣地走開;還是撣撣身上的灰塵，重整笑容，收拾行囊，繼續(xù)前進(jìn)?行百里者半九十。雖然，事實(shí)是，努力了不一定能夠?qū)崿F(xiàn)自己的理想，但是我要說，不努力一定不能實(shí)現(xiàn)自己的理想。
我不用舉例，有無數(shù)的勵志故事耳熟能詳。退一步說，理想正如我們長途跋涉要到達(dá)的一處絕美的風(fēng)景，即使不能如約而至，但是我們追求理想的道路上，所領(lǐng)略的風(fēng)景，所經(jīng)歷的故事，難道不是我們彌足珍貴的人生財富嗎?下面這個故事大家一定熟悉：三個人在砌一堵墻。有人問：“你們在干什么?”第一個人愁眉苦臉地說：“沒看見嗎?砌墻!唉——真是累死人了……”第二個人抬頭苦笑著說：“我們在蓋一棟高樓?！钡谌齻€人開心地說：“我們正在建設(shè)一座新城市?！边@幢大樓未來將成為城市的標(biāo)致性建筑。十年后，第一個人依然在砌墻;第二個人成了工程師;第三個人升為總經(jīng)理。你眼前看見的是什么，常常你就會成為什么樣的人——人生態(tài)度決定了你的人生高度。如果你的頭顱還倔強(qiáng)地高昂著，如果你的目光依然炯炯，若果你的胸中燃燒著理想的火，如果你的心中還不曾忘記一個對自己，對愛自己的人的承諾，那你就不會成為學(xué)習(xí)的奴隸，那你就不會覺得我們的學(xué)習(xí)生活枯燥而乏味。
老子說：“天下難事，必做于易;天下大事，必做于細(xì)?！笔前?，“一屋不掃何以掃天下?”好高騖遠(yuǎn)地渴望成功，成功卻了無蹤影;腳踏實(shí)地，從小事做起，認(rèn)真做好每個細(xì)節(jié)，成功就會不期而至。千里之行，始于足下。我們既要仰望星空，又要腳踏實(shí)地。臨淵羨魚卻不愿退而結(jié)網(wǎng)，期望豐收卻不愿躬身勞作，那么再美好的理想也終究是水中月，鏡中花。課堂上，專心聽講還是昏昏欲睡?課下作業(yè)，是認(rèn)真思考舉一反三，還是參考抄襲得過且過?細(xì)節(jié)，決定了成敗。
我的演講完了，謝謝大家!