當我們積累了新的體會時，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會，通過寫心得體會，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗。很多人都十分頭疼怎么寫一篇精彩的心得體會，下面是小編為大家收集的質(zhì)量意識與責(zé)任心得感悟，僅供參考，歡迎大家閱讀。
幾年前，我在一家制藥公司擔(dān)任質(zhì)量負責(zé)人。對公司發(fā)生的一起藥品生產(chǎn)質(zhì)量事故，我至今記憶猶新。
當時，公司生產(chǎn)部為加快生產(chǎn)進度，在潔凈廠房和生產(chǎn)設(shè)備清潔消毒不徹底、尚未拿到質(zhì)量部出具的環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)測報告且未取得QA清場合格放行的情況下投料生產(chǎn)，導(dǎo)致產(chǎn)出的一批頭孢拉丁顆粒微生物限度超標。
事故發(fā)生后，公司召集相關(guān)部門人員商討對策。我提出，由于頭孢拉丁受光照、溫度、濕度、水分等影響極易遭到破壞，采取任何滅菌措施都無濟于事。但為了減少損失，公司還是決定把這批物料運到北京進行輻射滅菌。事與愿違，經(jīng)輻射滅菌后，這批物料顆粒外觀發(fā)生顯著變化，公司質(zhì)量部在進行穩(wěn)定性考察后得出結(jié)論——物料必須銷毀。這次事故給公司造成直接經(jīng)濟損失數(shù)十萬元。
如今，我仍在藥品生產(chǎn)企業(yè)從事質(zhì)量管理工作，也經(jīng)常會反思當年那起藥品生產(chǎn)質(zhì)量事故的教訓(xùn)。
由于各種各樣的原因，現(xiàn)在國內(nèi)部分藥品生產(chǎn)企業(yè)把GMP文件只當作一種形式，一旦通過認證，便將文件束之高閣，GMP執(zhí)行不力，直接導(dǎo)致崗位操作的隨意，給藥品質(zhì)量控制帶來了較大隱患。
“藥品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，而不是檢驗出來的`”。這就是說，在藥品生產(chǎn)過程中，單靠事后把關(guān)必然會增加質(zhì)量風(fēng)險，給企業(yè)造成不可挽回的經(jīng)濟損失，甚至影響到公眾用藥安全。因此，GMP管理的重心應(yīng)由產(chǎn)品最終檢驗轉(zhuǎn)移到“預(yù)防為主”上來。在此，我想提醒同行們，在實施GMP過程中一定要加強各種操作規(guī)程和管理規(guī)程的培訓(xùn)，嚴格執(zhí)行各種GMP文件。尤其是影響藥品質(zhì)量的關(guān)鍵物料、關(guān)鍵工序，必須嚴格執(zhí)行相應(yīng)的放行規(guī)程，決不能為加快生產(chǎn)進度而違反規(guī)定。要做到不合格的物料不得進廠;不合格的中間產(chǎn)品不得流入下道工序;清場或清潔不徹底的生產(chǎn)設(shè)備不得投入使用;待驗或監(jiān)測不合格的生產(chǎn)環(huán)境區(qū)域不得投料生產(chǎn);未經(jīng)QA放行的任何工序不得繼續(xù);不合格成品不得出廠。
新修訂的藥品GMP今年就要發(fā)布了，其內(nèi)容與原版相比有較大變化，對藥品生產(chǎn)企業(yè)的硬件、軟件都提出了更高要求。作為企業(yè)，要始終如一地嚴格執(zhí)行。只有這樣，才能從根本上控制藥品質(zhì)量風(fēng)險，對公眾健康負責(zé)、對企業(yè)自身負責(zé)，生產(chǎn)出質(zhì)量合格的藥品。
近期，我們經(jīng)歷了一場質(zhì)量事故，這給我們敲響了警鐘，也讓我深刻反思。
這次質(zhì)量事故的發(fā)生，讓我認識到質(zhì)量對于企業(yè)的重要性。質(zhì)量是企業(yè)的生命線，一旦出現(xiàn)問題，不僅會影響企業(yè)的聲譽，還會給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟損失。我們不能因為一時的疏忽而忽視質(zhì)量問題，必須時刻保持高度的警惕，把質(zhì)量放在首位。
在事故發(fā)生后，我們進行了深入的調(diào)查和分析。通過這個過程，我發(fā)現(xiàn)問題往往出現(xiàn)在細節(jié)之處。一個小小的疏忽，一個不規(guī)范的操作，都可能導(dǎo)致嚴重的質(zhì)量問題。這讓我明白，在工作中，我們必須注重細節(jié)，嚴格按照操作規(guī)程進行操作，不能有絲毫的馬虎和僥幸心理。
同時，這次事故也讓我認識到團隊合作的重要性。質(zhì)量問題不是一個人的問題，而是整個團隊的問題。在生產(chǎn)過程中，各個環(huán)節(jié)都需要密切配合，共同努力，才能確保產(chǎn)品的質(zhì)量。我們要加強團隊之間的溝通和協(xié)作，及時發(fā)現(xiàn)問題，共同解決問題，形成良好的工作氛圍。
另外，我們還需要加強對員工的`培訓(xùn)和教育。提高員工的質(zhì)量意識和操作技能，是確保產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵。我們要定期組織員工進行培訓(xùn)，讓他們了解最新的質(zhì)量標準和操作規(guī)程，不斷提高他們的業(yè)務(wù)水平。
這次質(zhì)量事故是一次慘痛的教訓(xùn)，讓我深刻認識到質(zhì)量的重要性。在今后的工作中，我將時刻牢記這次教訓(xùn)，嚴格要求自己，注重細節(jié)，加強團隊合作，提高員工素質(zhì)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。我相信，只要我們?nèi)w員工共同努力，我們一定能夠提高產(chǎn)品質(zhì)量，樹立企業(yè)良好的形象，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
上周，工廠發(fā)生了一起質(zhì)量事故，這給我們敲響了警鐘。
這次事故讓我深刻認識到質(zhì)量對于工廠的重要性。質(zhì)量是企業(yè)的生命線，一旦出現(xiàn)問題，不僅會影響產(chǎn)品的銷售和企業(yè)的聲譽，還會給客戶帶來損失。我們必須時刻保持高度的質(zhì)量意識，不能有絲毫的馬虎和懈怠。
在日常工作中，我們要嚴格遵守操作規(guī)程，認真做好每一個環(huán)節(jié)的工作。要加強對原材料的檢驗，確保原材料的質(zhì)量符合要求。同時，要加強對生產(chǎn)過程的.監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。
我們還要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)技能，掌握先進的質(zhì)量管理方法和技術(shù)。只有這樣，我們才能更好地保證產(chǎn)品質(zhì)量，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
讓我們以此次質(zhì)量事故為教訓(xùn)，共同努力，提高產(chǎn)品質(zhì)量，讓我們的工廠更加繁榮昌盛。
__月__日，企業(yè)發(fā)生了一起質(zhì)量事故，這給我們敲響了警鐘。通過對這次事故的深入反思，我深刻認識到質(zhì)量對于企業(yè)的重要性。
這次質(zhì)量事故讓我明白，質(zhì)量是企業(yè)的生命線。一個小小的質(zhì)量問題，可能會引發(fā)一系列連鎖反應(yīng)，不僅會影響企業(yè)的聲譽，還會給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟損失。在市場競爭日益激烈的今天，只有保證產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)才能在市場中立于不敗之地。
我們不能忽視每一個細節(jié)。質(zhì)量問題往往源于一些看似微不足道的環(huán)節(jié)，如原材料的采購、生產(chǎn)過程中的操作規(guī)范、產(chǎn)品的檢驗等。只有嚴格把控每一個環(huán)節(jié)，做到精益求精，才能確保產(chǎn)品質(zhì)量。在今后的工作中，我們要更加注重細節(jié)，認真對待每一個工作步驟，不放過任何一個可能影響質(zhì)量的因素。
同時，加強員工培訓(xùn)至關(guān)重要。員工是企業(yè)的核心力量，他們的專業(yè)素養(yǎng)和工作態(tài)度直接影響著產(chǎn)品質(zhì)量。我們要定期組織員工進行質(zhì)量培訓(xùn)，提高他們的質(zhì)量意識和操作技能。讓員工明白，質(zhì)量不僅僅是企業(yè)的要求，更是他們自身的責(zé)任。只有全體員工共同努力，才能打造出高質(zhì)量的產(chǎn)品。
這次質(zhì)量事故也讓我認識到，建立健全質(zhì)量管理體系是企業(yè)發(fā)展的必然要求。我們要完善質(zhì)量管理制度，加強質(zhì)量監(jiān)督和檢查，確保質(zhì)量標準得到嚴格執(zhí)行。對于發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，要及時進行整改，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，形成有效的質(zhì)量管控機制。
企業(yè)質(zhì)量事故是一次慘痛的教訓(xùn)，但也是我們成長的'機遇。我們要以此次事故為契機，深刻反思，積極改進，不斷提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平。讓我們攜手共進，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展貢獻自己的力量，努力打造出更多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，贏得市場的認可和客戶的信賴。
在公司工作了大半年，主要從事質(zhì)量管理方面的工作，在這方面有了點心得體會。以前也了解了一些關(guān)于質(zhì)量管理方面的知識，結(jié)合自己的一些想法有了下面一些文字。公司產(chǎn)品質(zhì)量上出現(xiàn)問題的原因：
1，公司高層對產(chǎn)品質(zhì)量的重視不夠，雖然公司在很對地方標榜自己對質(zhì)量有多么的重視，但是當產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)不合格產(chǎn)品的時候，總是抱著下次注意，下次不要再犯這種思想，容許不合格產(chǎn)品流入下個環(huán)節(jié)。一個公司領(lǐng)導(dǎo)都沒有現(xiàn)成質(zhì)量意識，如何要求下面的員工。
2，公司各部門對質(zhì)量的要求不一致，生產(chǎn)部門和質(zhì)量管理部門當產(chǎn)品質(zhì)量的要求沒有一個統(tǒng)一的標準，當產(chǎn)品出現(xiàn)問題的時候，總是出現(xiàn)爭吵推諉，造成問題沒有人解決。
3，公司對下面員工的教育不夠，個人的技術(shù)水平不能適應(yīng)公司的工作，好的產(chǎn)品是通過操作人員的雙手做出來的，他們操作方式的對錯是產(chǎn)品質(zhì)量好壞的關(guān)鍵，所以對工作方法標準的教育，操作的精準度的教育很重要。特別的是對新員工的教育，這可以讓他們盡快溶于到新工作中去，盡早擺脫新手狀態(tài)。
4，公司工資制度對質(zhì)量的影響，現(xiàn)在為了追求高的產(chǎn)量都采用計件工資制。在經(jīng)濟學(xué)中有種現(xiàn)象叫劣幣驅(qū)逐良幣，員工為了多掙錢，在干活的過程中總是為了追求越來越快，做的越來越多，而那些做的好員工的反而沒有那些粗制濫造的掙錢掙的多，造成產(chǎn)品質(zhì)量向著越來越壞的方向發(fā)展，
5，公司排產(chǎn)計劃對質(zhì)量的影響，在生產(chǎn)的產(chǎn)品很雜很多，都是一些小的流水線車間生產(chǎn)，一個車間今天生產(chǎn)A產(chǎn)品5件，明天生產(chǎn)B產(chǎn)品6件，員工每天接觸的都是新的東西，沒有形成學(xué)習(xí)曲線。有時候甚至一個訂單的產(chǎn)品在車間放置時間過長，造成質(zhì)量問題。
6，公司基層管理人員的素質(zhì)，在公司的組織架構(gòu)中基層管理人員的作用很大，他們是聯(lián)系公司和員工的橋梁，優(yōu)秀的基層管理人員能傳達公司的指示，帶著下面的員工按照公司的要求來從事自己的工作，把抓質(zhì)量作為自己工作的一部分。
7，公司各車間缺乏交流，很多木工自持我在這一行業(yè)做很很多年，什么都明白，對別人好的方法建議置之不理，各流水線車間之間也是，同樣的錯誤在不同的車間內(nèi)重復(fù)發(fā)生，沒有對錯誤形成有效的抑制措施
8，公司質(zhì)量管理部門的無所作為，新的理論和方法沒有在質(zhì)量管理中得到應(yīng)用，工作人員抱著過一天算一天的態(tài)度工作。在工作中沒有主動權(quán)，那里有問題就去哪里，而不是通過質(zhì)量的管理把出現(xiàn)問題的點提前消除掉。
9，公司對質(zhì)量管理人員的態(tài)度；理論上說質(zhì)量管理人員是公司質(zhì)量提高的具體操作者但是公司對質(zhì)量管理人員的重視程度不夠，僅僅把他們作為現(xiàn)場問題的發(fā)現(xiàn)者，只需要要他們發(fā)現(xiàn)問題，反映出來就可以了，沒有別的什么要求。由于待遇的問題導(dǎo)致他們對工作沒有激情。
10，其他；圖紙錯誤，物料錯誤或質(zhì)量出現(xiàn)問題，質(zhì)量管理人員的工作能力。
質(zhì)量管理是一個系統(tǒng)的工程，大家一起來做好這項關(guān)系公司長久命運的事情，沒有那個公司單單產(chǎn)品的質(zhì)量好，其他的地方一塌糊涂，產(chǎn)品是公司各項管理優(yōu)化組合的產(chǎn)物。高質(zhì)量的產(chǎn)品它需要公司每個人員通過努力配合工作來達到。質(zhì)量管理是工業(yè)工程的一個分支，它也遵循工業(yè)工程的一些規(guī)律原則，有10條減少錯誤的指導(dǎo)方針，這些方針可以分為三類；計劃、執(zhí)行和容錯。計劃包括1，獲取足夠的信息，2保證信息能夠被理解，3擁有足夠的設(shè)備/程序/技術(shù)，4避免忘記，5簡化任務(wù)；執(zhí)行包括；6給予足夠的時間，7有足夠的動機/關(guān)注；容錯包括8錯誤的及時反饋，9改善錯誤的檢驗?zāi)芰Γ?0最小化錯誤的后果。綜合阿爾特家具公司出現(xiàn)的.問題，計劃階段包括：產(chǎn)品的信息沒有清楚的傳達個車間操作者，部分設(shè)備，操作方法不適合現(xiàn)階段的產(chǎn)品，產(chǎn)品混亂，操作者在接受任務(wù)的時候容易出現(xiàn)錯誤，在執(zhí)行階段有：時間不夠，總是趕訂單，公司高層也沒有給予足夠的重視，在錯誤的反饋的階段有：沒有一個具體的錯誤，標準錯誤不一定被發(fā)現(xiàn)，錯誤不一定被處理。公司所有的產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題都是沒有遵循以上的規(guī)律原則造成的，在質(zhì)量出現(xiàn)問題的時候，我們有沒有想過，到底是那些地方出現(xiàn)了問題，而不是把問題當成一種常態(tài)。在質(zhì)量管理方面有專門的七手法來解決這方面的問題。
每個公司都有其具體的問題，他們出現(xiàn)的質(zhì)量問題不一樣，但是造成這些問題的原因常常都是相同的，都是沒有遵循一些基本的原則。質(zhì)量管理靠的是利用各種工具對問題的分析，找出原因，一步一步的解決，而不是依靠天馬行空的想法，突然發(fā)現(xiàn)原因。
現(xiàn)在所有生產(chǎn)管理都是學(xué)習(xí)日本的豐田公司，有一位豐田的高管以5S舉例，他說5S在中國公司產(chǎn)生的作用不到日本韓國公司的一般。有人說我們有個毛?。焊≡?、投機取巧，質(zhì)量管理是一項長久的工程。要做好質(zhì)量就要求公司每個人都要戒除浮躁和投機取巧的毛病，它要求我們實事求是，一步一個腳印的做好這項工作。
說起質(zhì)量，何謂質(zhì)量。回想起古時候的人們遺留下來的保存完好的文明古跡，豈不都是質(zhì)量在支撐嘛？再看現(xiàn)在我國目前已經(jīng)建造出來的各大工程；例如：三峽大壩，高速鐵路，云貴大橋，天路等等，無不是建立在質(zhì)量第一的基礎(chǔ)之上。
那么，我公司如何做到以質(zhì)量為第一的根本性質(zhì)呢？我認為，最重要還是在員工的質(zhì)量覺悟與思想見的上面。讓基層一線員工與管理人員，真正的以質(zhì)量為中心來做產(chǎn)品。那么，每天的質(zhì)量意識宣貫就顯得必不可少了。畢竟，質(zhì)量是舵，人是舵手。其中心還是要以人為本，先人后事，以人為中心來發(fā)展質(zhì)量。 要做好質(zhì)量，在有效的工作時間內(nèi)，產(chǎn)生足夠的合格產(chǎn)品，也是需要各方面配合的。最基本的，想必應(yīng)該是員工對產(chǎn)品的責(zé)任心。有道是，千斤重擔(dān)人人挑，人人頭上有目標。
那么說的更透徹易懂一點，例如：某總裝車間一線員工，在往車上裝某配件的時候，能夠及時的發(fā)現(xiàn)配件中的不合格品，那么，這對后期車輛整體質(zhì)量也是一種提升。所以人人頭上有目標，首先要定的是以質(zhì)量為中心，為本質(zhì)的.目標。要做產(chǎn)品質(zhì)量第一，卻不明白質(zhì)量為所以然恐怕不太好吧。其次，我公司基層管理者們的質(zhì)量意識薄弱，恐怕也是我們產(chǎn)品總體質(zhì)量得不到提升的關(guān)鍵因素之一。在公司聽到過太多的，這個就是這樣，那個就是那樣，這不關(guān)我的事，別來找我。試問，如果公司上下都是這樣解決問題，那么最后問題真正的得到解決了嗎？我們的管理者們，本身都是具備解決問題的能力的，這是毋庸置疑的。那么為什么出現(xiàn)了問題，卻得不到解決呢？我想大概是因為惰性的原因吧，大家都沒有把公司的事情當做自己的事情來做，又怎么會盡全力。其次，我想也是因為惰性在驅(qū)使我們在最困難的問題里，找到最簡單的解決方法，從而忽視了我公司以質(zhì)量為基準的根本信條。
公司是一個大環(huán)，由每個小環(huán)節(jié)組成。試想一下，如果其中一個環(huán)節(jié)出了問題，其他環(huán)節(jié)都抱著一種，這不關(guān)我的事，又不是我叫出問題的態(tài)度，那么我們的問題是得不到根本上的解決的。然后就是一線員工對待質(zhì)量的態(tài)度。
認真是一種態(tài)度，態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗。市場如水，企業(yè)如舟，質(zhì)量像舵，人是舵手。我認為，在我公司生產(chǎn)車間內(nèi)拉起像這樣關(guān)于質(zhì)量的橫幅，時時刻刻提醒著我們在一線工作的員工和基層管理者們。給大家一種有則改之無則加勉的這么一種警醒。讓那些因為我們不負責(zé)任的態(tài)度所發(fā)生的事故圍繞著我們，做到警鐘長鳴的作用。
那么，既然想做質(zhì)量第一，目標也已經(jīng)定下，就應(yīng)該下狠心去做。放眼望去，就我國目前人們的思想，已不僅僅是在東西好不好看的問題上選擇產(chǎn)品了，而是更看重產(chǎn)品的質(zhì)量，所以在企業(yè)中，質(zhì)量是重中之重，以質(zhì)量求發(fā)展的根本目的。話說回來，細節(jié)決定成敗，不僅僅是一種宣言。
也希望我的意見能給為公司帶來小小的幫助！
在當今這個資訊高度發(fā)達的社會，不論是制造業(yè)企業(yè)還是商業(yè)企業(yè)，要想在日益激烈的市場競爭中
立于不敗之地，就必須高度重視提高產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量，否則，將會被市場無情淘汰。因此，注重提高產(chǎn)品質(zhì)量是一個現(xiàn)代成功企業(yè)發(fā)展的必由之路。
這次質(zhì)量事故的主要原因就是崗位工沒有把好質(zhì)量關(guān)，而且知道自己的錯誤后隱瞞自己的錯誤，讓質(zhì)量事故更進一步的擴大化。
像這樣的事情，細想一下，作為我們稱重的一名普通崗位工來說，我們要從自身做起，嚴格要求自己，做到實事求是的去對待自己的工作，提高自己的質(zhì)量意識。具體說來要注意一下幾條：
1、首先要實事求是的對待自己的工作，當有什么異常情況及時向作業(yè)長匯報。當出現(xiàn)錯誤不要隱瞞實情，不要一錯再錯。讓失誤控制到最小化。不至于給公司造成很大的損失。
2、認真對待自己的工作，絕對不能存在僥幸心理，得過且過。
3、在工作過程中做到嚴格把好質(zhì)量關(guān)，比如掛標牌的時候，認真關(guān)注每一包盤卷的質(zhì)量，如有問題及時匯報給作業(yè)長。
4、作為稱重崗位的一名普通的崗位工來說，應(yīng)該把每一包盤卷的標牌的所有信息，都要核對準確無誤后才可以懸掛標牌，每包盤卷的標牌如同它的身份證一樣。所以一定要做到準確無誤。
有時缺陷雖小，但往往造成大的事故、如美國挑戰(zhàn)者號航天飛機失事的原因在于一塊不起眼的塑料泡沫存在質(zhì)量問題、所以在現(xiàn)實社會中，大到一個企業(yè)，一個國家，小到我們每一個人，都必須去積極的改變我們的質(zhì)量觀，當我們社會中每一個人都擁有一個健康正確的質(zhì)量觀時，我們的社會更加的繁榮更加的和諧、 生活中保護自己，從而把握好我們的`質(zhì)量關(guān)，生活中我們要奉獻自己，從而我們要擁有好正確的質(zhì)量觀！
通過對這次質(zhì)量事故的學(xué)習(xí)，讓我對質(zhì)量有了一個新的認識，意識上更有所提高。所謂質(zhì)量觀，是生活工作中我們每一個人對質(zhì)量的認識和對質(zhì)量問題的觀點。它決定了我們質(zhì)量態(tài)度和行為的價值取向。落后的質(zhì)量觀必然產(chǎn)生消極的質(zhì)量態(tài)度，和不適宜的質(zhì)量行為，從而制約產(chǎn)品質(zhì)量的提高，甚至導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量下降；而先進科學(xué)的質(zhì)量觀，必然會使我們的質(zhì)量提高一個臺階！
希望通過學(xué)習(xí)，讓我們的質(zhì)量意識，質(zhì)量觀，從不同程度上都有所提高。要引以為戒。做好自己的本質(zhì)工作。
20__年x月7-10號參加了由納威爾格培訓(xùn)公司為我們進行的質(zhì)量技能知識的培訓(xùn)，通過老師形象生動的比喻、由面到點的分解，讓我對質(zhì)量管理技能有了較清晰的認識和理解，我的印象較深的有：
一、QC story的7步驟，這7個步驟組成了一個PDCA的可以轉(zhuǎn)動的圓，使公司的質(zhì)量步步上升；PDCA是英語單詞Plan(計劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Action(處理)的第一個字母，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進行下去的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動的運轉(zhuǎn)，離不開管理循環(huán)的轉(zhuǎn)動，這就是說，改進與解決質(zhì)量問題，趕超先進水平的各項工作，都要運用PDCA循環(huán)的科學(xué)程序。不論提高產(chǎn)品質(zhì)量，還是減少不合格品，都要先提出目標，即質(zhì)量提高到什么程度，不合格品率降低多少?就要有個計劃；這個計劃不僅包括目標，而且也包括實現(xiàn)這個目標需要采取的措施；計劃制定之后，就要按照計劃進行檢查，看是否達實現(xiàn)了預(yù)期效果，有沒有達到預(yù)期的目標；通過檢查找出問題和原因；最后就要進行處理，將經(jīng)驗和教訓(xùn)制訂成標準、形成制度。
二、老QC七種工具及新QC七種工具，這兩類手法的適用領(lǐng)域各不相同，老QC工具是以數(shù)值來掌握資料，強調(diào)的是理性面，即用在已經(jīng)存在的問題之解決與改善。而新的七工具并不降現(xiàn)象數(shù)量化，而是以文字來掌握數(shù)據(jù)情報，強調(diào)的是感性面，主要起到預(yù)防問題的作用。同時這兩類手法又是相輔相成的，新QC七工具原本就是為了充實及滿足計劃階段所整理出來的'手法，當管理有異常時，除了應(yīng)用以往的經(jīng)驗判斷外，仍需品管七大工具來解決問題，追求真因，如果遇到的問題較復(fù)雜時，責(zé)需要求助新的QC七大手法，如運用關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖法等先行掌握問題的大方向，然后在用品管七大工具更進一步的解析，所以兩者的關(guān)系是相輔相成的。
三、質(zhì)量成本簡述及8D報告形式，質(zhì)量成本是質(zhì)量經(jīng)濟學(xué)的一部分，指生產(chǎn)方、使用方在確保滿意的質(zhì)量時所發(fā)生的費用以及當不能獲得滿意的質(zhì)量時所遭受的損失。 8D的主要特點一是團隊合作，由一組人來共同對一個問題進行研究，對問題分析更全面、更透徹，有利于找出根本原因，以徹底糾正永不再犯；二是以事實為基礎(chǔ)的問題解析技術(shù) ，強調(diào)精確地陳述問題，并使用合理的思考與統(tǒng)計工具來詳細的描述問題。分析測驗一切可能原因，找出并驗證真因；三是肯定貢獻，8D程序的第8D就是管理者要衷心肯定團隊及個人的貢獻，予以祝賀。這是使8D能持續(xù)開展的保證。
不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有一年時間，從剛開始對前臺一去所知到此刻獨擋一面，我相信那里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。一年時間里我學(xué)到了好多，“客人永久是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在那里被發(fā)揮到了極致。酒店為了到達必須的財務(wù)目標，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永久不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑”。我一向堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。
酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。
一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的應(yīng)對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的`工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有透過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率
前廳部根據(jù)市場狀況，用心地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住狀況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來必須的負面影響。
四、思考如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明狀況，請求幫忙。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫忙感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。
劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！
企業(yè)文化是企業(yè)的軟實力，是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在推動力，引導(dǎo)和規(guī)范著員工的行為規(guī)范。20__年，中通客車正式并入山東重工集團，集團不僅給公司帶來了資源支持，同時還有優(yōu)秀的集團文化。通過深入學(xué)習(xí)，自己感觸頗深。
“客戶滿意是我們的宗旨”是集團的核心價值觀，是集團在經(jīng)營過程中所遵循的基本信念與行為準則，它旗幟鮮明的彰顯了客戶第一的宗旨意識。它教導(dǎo)我們要內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象，真正將客戶理念貫穿于我們?nèi)粘５墓ぷ髦?。在以后的工作中，自己也將進一步明確“我們的客戶是誰？”、“我們怎么做客戶才會滿意”，“客戶是不是真正的滿意了”。
精益生產(chǎn)的責(zé)任是適時的將低成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品交付客戶。對于精益辦來說，我們既有內(nèi)部客戶又有外部客戶。對于內(nèi)部客戶，我們會充分調(diào)研各車間在生產(chǎn)過程中的痛點、缺陷以及需求，按照精益生產(chǎn)原則，優(yōu)化制造流程、設(shè)備布局等最大限度降低成本，實現(xiàn)準時化、柔性化生產(chǎn)需求。
對于外部客戶，我們講求如何保證產(chǎn)品質(zhì)量。精益辦將聯(lián)合質(zhì)量管理部、工藝部等部室深入貫徹落實工位質(zhì)量的落地舉措，把質(zhì)量管理工作延伸到生產(chǎn)過程，促進員工從“質(zhì)量是檢驗出來的”向“質(zhì)量是生產(chǎn)出來的”思想變革。
同時，集團優(yōu)秀文化要求我們，做任何工作都要永葆激情，在爭創(chuàng)一流中擔(dān)當作為。精益生產(chǎn)工作思想與集團優(yōu)秀文化有殊途同歸之妙，精益生產(chǎn)也在強調(diào)充分發(fā)揮員工的積極性，提質(zhì)增效，促進公司目標的圓滿達成。在集團優(yōu)秀文化的影響下，精益辦對標企業(yè)優(yōu)秀、行業(yè)先進，提升標準，逐漸形成了一種“一刻也不能拖”的`緊迫感，以“一天當兩天半用”的效率、“不爭第一就是在混”的激情，全身心的投入到干事創(chuàng)業(yè)中的濃厚氛圍，力爭讓精益生產(chǎn)在公司結(jié)出更大的果實。
學(xué)習(xí)集團優(yōu)秀文化還要堅持黨建引領(lǐng)、文化聚力，始終堅持廉政工作準則?！凹s法三章”、“四個永葆”、“領(lǐng)導(dǎo)干部‘八不用’”無不體現(xiàn)了集團要求的以身作則、真抓實干的要求。根據(jù)對團隊文化的學(xué)習(xí)與要求，自己準備將團隊文化具體分解為“德、能、勤、績、廉”，全方位的進行自檢，并把這些優(yōu)秀文化落實在團隊日常管理的各個方面，真正融入到精益辦的文化血脈中，成為凝心聚力、深度推行精益生產(chǎn)的法寶。同時，強化自己務(wù)實工作的作風(fēng)，整體布局公司精益生產(chǎn)推進工作，執(zhí)行嚴肅到位，加強下屬員工過程指導(dǎo)與點檢，以過程保證結(jié)果。深入學(xué)習(xí)“干部‘八不用’”，提升自己獨立思考、敢于突破常規(guī)、主動拓展視野的能力，做到終生學(xué)習(xí)，持續(xù)提升。
新時代呼喚新?lián)敚聲r代需要新作為。中通客車的三次創(chuàng)業(yè)新征程已然開啟，集團優(yōu)秀文化的適時注入也為公司實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展提供了強大動力，自己身為其中一員，也將繼續(xù)為公司的高質(zhì)量發(fā)展貢獻更多力量。
時間如梭，轉(zhuǎn)眼間我們一起伴隨著__走過了__年，即將走向20__年。成功的開始源于總結(jié)與計劃，相信__在新的一年里可以在創(chuàng)輝煌。
回首__年，確實有許多值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和思考的，這一年在曹經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在雷經(jīng)理的大力執(zhí)行下，我獲得了認真細致的培訓(xùn)和改進，也起到了非常好的效果，并在努力為__創(chuàng)造效益。
一個餐飲的好壞，首先要看它的本質(zhì)，有沒有吸引力，只有具有切實的設(shè)施，我們才能更好的為客人服務(wù)，而并不是做一些表面的工作，但有些必要的禮貌還是應(yīng)該注意的'，作為服務(wù)行業(yè)的實質(zhì)是讓客人來的開心，吃的開心，走的開心，為他們提供更好的服務(wù)方式。
來到__不算很久，但在這短短的一段時間里，我也學(xué)到了很多東西，為作為__里的一名普通服務(wù)員，為我能在這里工作而深感榮辛，并非常感謝雷經(jīng)理的關(guān)心與照顧，在我這個普通崗位上，我也有了很深的感悟，一個企業(yè)發(fā)展的方向和目標是要復(fù)合這個企業(yè)的切身實際，并要在發(fā)展的過程中逐步總結(jié)和創(chuàng)新。