人們在社會交往活動中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認(rèn)可的行為規(guī)范。禮儀是對禮節(jié)、禮貌、儀態(tài)和儀式的統(tǒng)稱?！∠旅媸切【帋淼挠嘘P(guān)口才與禮儀課心得體會，希望大家喜歡
1、在求學(xué)面試中禮儀是修養(yǎng)和素質(zhì)的代言人
可以說，孩子的禮儀素養(yǎng)表現(xiàn)為孩子對社會、對他人、對自身的態(tài)度。求學(xué)面試在很多情況下是與老師最直接的“短兵相接”，被面試的孩子的一舉一動、一言一行都會讓老師盡收眼底。所以孩子有禮貌的表現(xiàn)是求學(xué)成功的首要基礎(chǔ)。
2、在求學(xué)面試中口才也是孩子能力的表現(xiàn)
如果說懂禮貌將禮儀是孩子在求學(xué)面試時第一張名片，那么口才就是第二張名片，它是孩子對自身能力、素質(zhì)的綜合發(fā)揮，當(dāng)然也包括對所學(xué)知識的積累和靈活運用。如果在求學(xué)面試時，孩子能夠做到從容、自信、語言組織清晰流暢的表達(dá)自己時，就會給面試的`老師留下良好的印象。
禮儀與口才注意事項：
(1)禮貌用語
①見面打招呼，離去說“再見”
在面試時，要主動與老師打招呼，說聲“您好”，并可以用握手、點頭、微笑等方式來表示禮貌。面試結(jié)束時也要和老師道聲“再見”，這樣會給老師留下一個良好的第一印象。
②態(tài)度要謙虛
初次見面態(tài)度要盡量謙虛一些并多用敬語“您”，如“很高興和您見面”、“和您談話學(xué)到很多東西，很希望得到您的栽培”只是短短的幾句話，就能讓老師感到這個孩子很有教養(yǎng)。
③為自己不周到處及時道歉
在面試過程中，孩子由于緊張或其他原因，總會有很多不周到的地方，在這種情況下，必須誠懇地向老師道歉，用“對不起”來化解這種尷尬。同時，要避免說話時夾雜過多的俚語、俗話、口頭禪，這就和寫文章經(jīng)常出現(xiàn)病句一樣，都是語言修養(yǎng)不高的表現(xiàn)。
(2)交談措辭
無論是說話還是寫作，凡是語言的運用過程，措辭都起著非常重要的作用。對于初次見面的老師，可以用一些表達(dá)親切的措辭給老師一個很好的最初印象，如在面試開始時可以說：“也許您會發(fā)現(xiàn)，我是個很聽話的孩子”。而在面試過程中，從容的回答老師提出的問題，就更加能夠打動老師。
(3)交談禁忌
對于面試，可能會產(chǎn)生這樣的誤區(qū)：面試中那些能夠?qū)Υ鹑缌?、滔滔不絕的人比那些沉默內(nèi)斂、不善言談的人更容易獲得入職的機會。這樣的認(rèn)識其實是不全面的，除了在一些特別需要口才的行業(yè)外，口才的好壞并不能說明太多。事實上，在面試過程中，說得太多反而會產(chǎn)生很多“副作用”，會給老師留下夸夸其談、自我吹捧的不良印象，這樣不但不能顯示自己的水平，反而特別容易引起老師的反感。在交談中切忌：以自我為主的夸夸其談、迫不急待地?fù)屧捇驙庌q、關(guān)鍵時刻反應(yīng)木訥、提低級問題、目中無人、濫用時尚語、不分對象地亂倒苦水、亂夸?？凇⑦^分奉承老師。
在一個國家中個人是主體。對于個人來說什么最重要呢?我想首先應(yīng)該是具備文明素質(zhì)，只有當(dāng)每一個人都具備了文明素質(zhì)，那么這個國家的整體素質(zhì)才能提高。
不久前，曾看到這樣一則報道，說的是新加坡，新加坡是一個通用英語的國家，這個國家的公共場所的各種標(biāo)語大多是用英語書寫。但其中的一些文明禮貌的標(biāo)語，如“不準(zhǔn)隨地吐痰”、“禁止吸煙”、“不準(zhǔn)進(jìn)入草坪”等卻用中文書寫。為什么呢?人家回答：“因為有這些不文明行為的大多數(shù)是中國大陸的游客?！睘榇?，到新加坡考察的一位中學(xué)校長語重心長地說：“不文明行為也是國恥?！辈恢蠹沂欠裼浀茫醒腚娨暸_曾經(jīng)報道，國慶節(jié)后的天安門廣場，隨處可見口香糖殘跡，40萬平方米的天安門廣場上竟有60萬塊口香糖殘渣，有的地方不到一平方米的地面上，竟有9塊口香糖污跡，密密麻麻的斑痕與天安門廣場的神圣和莊嚴(yán)形成了強烈反差。
以上的兩個事例表明，文明其實是由細(xì)節(jié)構(gòu)成的，反思我們的所作所為可見文明離我們還有一段距離。在我們身邊，在一部分同學(xué)身上，還存在著一些不文明的行為。例如，在我們的校園內(nèi)、樓梯上總能見到與我們美麗的校園極不和諧的紙屑，教室里、校園內(nèi)食品袋、方便面盒隨處可見，甚至有的同學(xué)認(rèn)為：反正有值日的同學(xué)和清潔工打掃，扔了又何妨;再例如有的同學(xué)在教學(xué)樓走廊上追逐打鬧，走路推推搡搡習(xí)以為常;還有部分同學(xué)相互之間講臟話、粗話，隨意攀爬樹枝，甚至還有個別同學(xué)故意損壞學(xué)校的公共財物。我們常常忽略了社會公德的培養(yǎng)，文明習(xí)慣的養(yǎng)成，而這恰恰從本質(zhì)上展現(xiàn)出一個人的思想品質(zhì)。事實上，良好的行為習(xí)慣，是保證我們順利學(xué)習(xí)的前提，也是樹立健康人格的基礎(chǔ)。在學(xué)校沒有良好的行為習(xí)慣的同學(xué)就可能目無紀(jì)律，不講衛(wèi)生，擾亂班級的學(xué)習(xí)環(huán)境。相反，如果我們養(yǎng)成了文明的行為習(xí)慣，學(xué)習(xí)環(huán)境就一定是良好的、有序的。我們知道：一個學(xué)校的學(xué)生具有良好的文明行為習(xí)慣，才能構(gòu)建出優(yōu)良的學(xué)習(xí)環(huán)境，創(chuàng)設(shè)出優(yōu)良的學(xué)習(xí)氣氛?，F(xiàn)在，我們正處于人生中最關(guān)鍵的成長時期，我們在這個時期的所作所為，將潛移默化的影響到我們自身的心理素質(zhì)，而文明的行為就在幫助我們提高自身的心理素質(zhì)，同時也完善了自身的道德品質(zhì)，如果我們不在此時抓好自身道德素質(zhì)的培養(yǎng)，那我們即使擁有了豐富的科學(xué)文化知識，于人于己于社會又有何用呢?所以，我們首先應(yīng)該做一個堂堂正正的人，一個懂文明、有禮貌的謙謙君子，然后才是成才，我們要成為一個身心和諧發(fā)展的人。文明就是我們素質(zhì)的前沿，擁有文明，那我們就擁有了世界上最為寶貴的精神財富。
記得一位名人曾說：德行的實現(xiàn)是由行為構(gòu)成的，而不是由文字。無數(shù)事例表明，走向事業(yè)輝煌、開創(chuàng)成功人生的關(guān)鍵是高尚的情操。代表民族未來的我們，需要學(xué)習(xí)和繼承的東西有很多很多，然而最基本的問題是：我們究竟要以什么樣的精神風(fēng)貌，什么樣的思想品質(zhì)和什么樣的道德水準(zhǔn)去接過人類文明的接力棒。
南開大學(xué)校長在鏡子上寫了一句箴言：“面必爭，發(fā)必理，衣必整，鈕必結(jié)，頭容正，肩容平，胸容寬，背容直，氣象勿傲勿怠，顏色宜和宜靜宜裝?！弊鳛橐粋€中學(xué)生，我們必須明白自己的儀表起碼必須符合學(xué)校的氣氛和學(xué)生的身份，保持大方、得體的儀表，是對老師同學(xué)的一種尊重。
要養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣，做文明中學(xué)生。那么請我們每一個人管住我們的口，不說粗話、不隨地吐痰;管住我們的手，不亂扔垃圾、不打架斗毆;管住我們的腳，不踐踏草坪。我相信，經(jīng)過我們?nèi)w師生共同努力，一定會營造出一個文明美好的校園。試想假如全國每一個校園都共同創(chuàng)建文明校園，那么我們民族的整體素質(zhì)將大大提高，國家的綜合實力將會大大加強，祖國的未來一定是繁榮昌盛、燦爛輝煌!
文明禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基，是我們健康成長的臂膀。沒有了文明，就沒有了基本的道德底線。千學(xué)萬學(xué)學(xué)做真人，說的就是學(xué)習(xí)應(yīng)先學(xué)做人，學(xué)做文明人，學(xué)做社會人，清潔環(huán)境，文明校園，從我做起，從每一件小事做起，讓文明禮儀之花在校園處處盛開。
禮儀隊是一支能體現(xiàn)我院風(fēng)采和學(xué)生風(fēng)貌的隊伍，勿庸置疑，她為我院的活動增添了許多亮色。三月份有旅游系蘇曉梅(學(xué)生輔導(dǎo)員)對禮儀社團(tuán)的新學(xué)員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)和體形培訓(xùn),通過培訓(xùn)學(xué)員們對禮儀工作有了新認(rèn)識,以及對禮儀的基本工作有了進(jìn)一步的了解，下面是對培訓(xùn)時期的工作進(jìn)行的總結(jié)：
禮儀社團(tuán)培訓(xùn)從20_年3月16日開始每周兩課時的培訓(xùn)課時，截止到期末結(jié)束共授課時22課時。本次培訓(xùn)內(nèi)容比較多，有儀容儀表、舉止禮儀、門迎禮儀、茶水服務(wù)、揭牌儀式、頒獎儀式、簽約儀式、獻(xiàn)花儀式等內(nèi)容，培訓(xùn)授課主要采用講練結(jié)合，以練習(xí)為主的教學(xué)方法進(jìn)行開展， 通過本人的詳細(xì)講解與現(xiàn)場演練，學(xué)員們基本上掌握了作為禮儀所要具備的基本禮儀的舉止禮儀，在培訓(xùn)中每個學(xué)員都現(xiàn)場進(jìn)行演練，使得培訓(xùn)工作進(jìn)行的非常融洽。
通過本期禮儀社團(tuán)培訓(xùn)，學(xué)員們對社交禮儀有了更深層次的了解，學(xué)習(xí)到了更多禮儀知識，本次培訓(xùn)對他們以后的學(xué)習(xí)、生活有著重要的影響。
雖然本期團(tuán)校培訓(xùn)取得了較好的成績，但是，我們的工作中仍存在著一些不足之處。
第一、因為宣傳力度不太夠，仍有極少個別學(xué)生遲到，甚至有學(xué)院因為有其它工作或不想聽而中途離開。
第二、因為對現(xiàn)場管理工作不夠到位，開始時現(xiàn)場秩序有點混亂。
第三、由于課時時數(shù)少，操作時間較長所以部分內(nèi)容練習(xí)時間較短，學(xué)院掌握的不是很到位。
因此，在以后的工作中要努力地改進(jìn)以上的不足，嚴(yán)格要求做到更好!如加大學(xué)生思想工作的宣傳;在今后的培訓(xùn)中要提前將學(xué)生的培訓(xùn)任務(wù)明確分工，培訓(xùn)時要嚴(yán)格要求培訓(xùn)質(zhì)量，只有做好以上 才能為今后的接待工作提供較高質(zhì)量的服務(wù)。
雖然這期禮儀培訓(xùn)已經(jīng)過去，但在以后的禮儀培訓(xùn)活動中，我要借鑒這次活動的成功與不足的地方，使以后的禮儀培訓(xùn)工作可以有秩序地成功舉行。
廣交會期間，我是在學(xué)校實訓(xùn)，作為一名校內(nèi)實訓(xùn)國商系的學(xué)生，我覺得挺沒面子，因為我在幾乎全部的酒店面試過程中，都失敗了。在同學(xué)陸陸續(xù)續(xù)地走到自己的實習(xí)單位，而我只能單獨留下，呆在空空的學(xué)校，留在無人的宿舍，那一刻，我很自卑。
第一天的實訓(xùn)內(nèi)容是學(xué)習(xí)禮儀，規(guī)范的坐姿、走姿、站姿、還有蹲姿，搞得我很不自然，因為我天生就向往男孩子的剛強，無形對一些職業(yè)女性所具備的體態(tài)有點抗拒?？墒堑阶詈?，我還是硬學(xué)習(xí)了下來，因為我想告訴在外實習(xí)的同學(xué)，校內(nèi)實訓(xùn)還是很不錯。第二天，是學(xué)跳華爾茲，我還穿了高跟鞋!對我來所，那是一個極大的。跳舞學(xué)了幾個早上，也就差不多一周結(jié)束了。期間，學(xué)校給我們安排了一些講座，例如哥爾公司的經(jīng)理，不僅給我們講解了一些網(wǎng)上開店的知識，還給我們開拓了一條掙錢的路。可是因為當(dāng)時沒帶電腦，不能上網(wǎng)，這事就擱下了。還有最深刻的是余燕女士給我們講的社交禮儀課，那是徹底轉(zhuǎn)變我思想的一堂課，打心里想做一位職場女性。她從形象的概念出發(fā)，從服裝、禮儀、發(fā)型與氣質(zhì)、肢體語言、聲音細(xì)節(jié)，面面俱到地給我們解說。原來禮儀會有那么大的魅力。
記得潘小波老師說過，我們不能瞎呆在學(xué)校。這句話，深深地觸動了我。于是在第二個星期，我就鼓起勇氣制作了一塊牌子，到廣交會館外舉牌。我是很自信地出發(fā)，很懊喪地回來，因為我終于體會到舉牌的辛苦。我深刻記得那天，當(dāng)我剛在地鐵口外舉牌時，我喊了句“Welcome to Canton Fair!” ，我竟然情不自禁地哭了。我天生是個不愛哭的女孩，很少掉眼淚，可是那一刻我真的哭了。在館外，舉著牌，在強烈的太陽底下，一直站著，還得微笑示人。晚上回到宿舍，我發(fā)覺我的腳起了水泡。這一天，我的自信心被拗?jǐn)嗔艘淮蠼亍?/p>
第三周，因為沒找到翻譯工作，我一直悶悶不樂。這些天幾乎都在實訓(xùn)室里度過。學(xué)校邀請了一些IT行業(yè)的專業(yè)人士教我們網(wǎng)上推銷軟件，而且是外銷，瀏覽了很多外國網(wǎng)站，感覺還蠻好。因為我本來就對上網(wǎng)特癡迷，外號在少數(shù)人眼里還是一條網(wǎng)蟲。幾天的學(xué)習(xí)，也許只是學(xué)到一點皮毛，但是開闊了我的視野。我又漸漸地感覺到一些新思想在我腦海里萌生。
五一，我出去找了兼職。面試很殘酷，我一進(jìn)門沒坐多久就被out了。本想沉默一聲，算了吧。可是大老遠(yuǎn)來到這里，被人看了一下樣貌，還有身高，就這樣走?!還有不是招臨促嗎?促銷員很大應(yīng)該是有經(jīng)驗，還有口才好。什么事都應(yīng)該以理服人吧?最后，面試員要我們對著一臺洗衣機介紹。我沒試過，也沒想過，一段話，噼里啪啦的講完，最后竟然錄用了我。就這樣我在白云區(qū)蘇寧電器商場里工作了三天，接觸了很多不同的顧客，感受到作為一位saler的酸甜苦累樂，很開心，也很滿足。因為在這一過程我收獲了一份珍貴的促銷經(jīng)驗，也教我明白，人，在任何時候，都要表現(xiàn)的自信。因為我不自信勇敢的爭取，也許五一三天我不會累并快樂著。
“禮貌周全不花錢，卻比什么都值錢?！边@是塞萬提斯說過的一句話。是的，文明禮貌體現(xiàn)出一個人的品德、代表著一個人的形象、表現(xiàn)出一個人的教養(yǎng)。所以，具有了禮貌比什么都珍貴。古人也說過：“不學(xué)禮，無以立”。也就是說，你不學(xué)“禮”，就沒法在社會中立足。禮儀是律己，是敬人的一種行為規(guī)范，也是表現(xiàn)對他人尊重和理解的過程。我們身在社會中，身份，角色在不停的變化之中。我們這一刻討厭別人，不一刻往往成 別人討厭的對象。這些無非都是“不拘小節(jié)”的行為所致。當(dāng)我們是行人的時候，管他紅燈綠燈，管他有沒有人行道，往往是怎么就近就怎么走路。所以車禍連連?；蛟S你會說，哪有那么倒霉我被撞啊?我天天都這么走啊~但是，不怕一萬只怕萬一。每個出事的人都是在沒有預(yù)料到的情況下才出事的，難道還有人希望自己出事不成?!
當(dāng)我們是顧客的時候，經(jīng)常會把個人的怨氣往服務(wù)人員上撒，還老是說他們的態(tài)度不好。當(dāng)我們是服務(wù)人員的時候，又總是把個人的情緒帶到工作上來，服務(wù)態(tài)度很差，以至于讓客人感到不滿意，而我們卻總怨顧客太挑剔。當(dāng)我們乘坐公共汽車的時候，總是為能搶到座位而沾沾自喜，擠到、或踩到別人的時候總會吝嗇于一句簡單的對不起;而當(dāng)我們被人擠到或踩到的時候，總是對對方不說抱歉而耿耿于懷。
當(dāng)我們作為子女的時候，總是不愿意耐心地與父母進(jìn)行交流，總是揮霍著父母的血汗錢，從來不知道要節(jié)約，不懂父母的辛勞?？偸呛透改疙斪欤瑺幊?，甚至拳腳相加。父母總是牢記著我們的生日，而我們對于父母的生日，卻全然不知。當(dāng)我們身處校園的時候，總是在走廊上追追打打，在自習(xí)課上大吵大鬧，在樓道內(nèi)相互嬉戲。就連影響到他人都不知道。只顧自己快樂，把什么紀(jì)律、規(guī)矩、秩序等都拋到了腦后。當(dāng)我們在校園內(nèi)遇到領(lǐng)導(dǎo)老師，我們又是否真正做到鞠躬、讓路呢?當(dāng)我們身為旅客的時候，不能總是依著自己的興致，隨地吐痰、吐口香糖、踩踏草坪。因為，如果這是在你去旅游的那個地方發(fā)生的，當(dāng)他們知道我們是從哪個城市來的時候，我們就代表著自己的這個城市。而我們這種隨隨便便的、不文明的行為會影響到我們城市的形象，而且我想他們也一定不會再歡迎我們?nèi)ツ抢锿媪恕?/p>
但是，更進(jìn)一步想，如果我們出國旅游了，在國外的大街上老外們都知道我們是中國人，在這時候 我們的一舉一動更代表著我們的國家。如果行為邋遢，沒有禮貌，表現(xiàn)得沒有教養(yǎng)，就會讓人家以為我們中國人都是這樣不講文明，更會覺得我們國家是個不懂禮儀的國家。會讓他們看不起。而剛才所說的這一切的一切，都是在我們生活的城市中天天看到、街上的任何一個地方都可以找到的。“火車跑得快，全憑車頭帶?！弊鳛閷W(xué)生的我們應(yīng)該要嚴(yán)于律己。應(yīng)義不容辭地履行義務(wù)，作為班干部應(yīng)帶好頭，做好大家的好榜樣。毫不疑問，我們每位中學(xué)生若都能講文明，懂禮儀，那么我們的班級，我們的校園必然會煥然一新，我們大家都會生活在友好、寬容、關(guān)愛、溫馨的氛圍中。文明禮儀，不僅是個人素質(zhì)、教養(yǎng)的體現(xiàn)，也是個人道德和社會公德的體現(xiàn)。而有時候一個善意的微笑、一句溫暖的關(guān)懷、一個友好的眼神就能拉近人與人之間的距離。
美國鋼鐵大王卡耐基說：“微笑是一種奇怪的電波，它會使別人在不 知不覺中同意你?！痹谝淮问⒋蟮难鐣希粋€平是對卡耐基很有意見的商人在背地里大肆 抨擊卡耐基，當(dāng)卡耐基站在人叢中聽他高談闊論時，他還不知道，這使得宴會主人尷尬，而 卡耐基卻安祥地站著，臉上掛著微笑，等到那抨擊他的人發(fā)現(xiàn)他時，感到非常難堪，正想從 人叢中鉆出去?？突哪樕先匀欢阎θ?，走上前去親熱地跟他握手，好象完全沒聽見他 說自己壞話似的。后來此人成了卡耐基的好朋友。還記得一位名人曾說：德行的實現(xiàn)是由行為構(gòu)成的，而不是由文字。無數(shù)事例表明，擁有高尚的品德是走向事業(yè)輝煌、開創(chuàng)成功人生的關(guān)鍵。代表民族未來的我們，需要學(xué)習(xí)和繼承的東西有很多很多，然而最基本的問題是：我們究竟要以什么樣的精神風(fēng)貌，什么樣的思想品質(zhì)和什么樣的道德水準(zhǔn)去接過人類文明的接力棒。
我們每播下一個動作，將收獲一個習(xí)慣;播下一個習(xí)慣，將收獲一個品格，讓我們把文明禮儀放在心上，時時刻刻與文明交談，用它來約束自己的言行，千萬不要把文明行為習(xí)慣看作小事。讓我們從現(xiàn)在做起，從自己做起，從點點滴滴的小事做起，養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣，做文明學(xué)生。請我們每一個人管住我們的口，不說粗話、不隨地吐痰;管住我們的手，不亂扔垃圾、不打架斗毆;管住我們的腳，不踐踏草坪。我相信，經(jīng)過我們?nèi)w師生共同努力，一定會營造出一個文明美好的校園。試想假如全國每一個校園都共同創(chuàng)建文明校園，那么我們民族的整體素質(zhì)將大大提高，國家的綜合實力將會大大加強，祖國的未來一定是繁榮昌盛、燦爛輝煌!同學(xué)們努力吧，文明禮儀人人有責(zé)，文明禮儀從我做起!