護(hù)理是一門運(yùn)用科學(xué)，分為家庭護(hù)理和有償護(hù)理。有償護(hù)理必須按照衛(wèi)生部、衛(wèi)健委、醫(yī)政部所規(guī)定的法律法規(guī)相關(guān)條文執(zhí)行開展相應(yīng)的護(hù)理項(xiàng)目，有條理、有目的、有計(jì)劃的完成基礎(chǔ)或常規(guī)護(hù)理，觀察了解病人體表體重基礎(chǔ)情況，根據(jù)病情變化監(jiān)測(cè)或獲取病情數(shù)據(jù)，以配合醫(yī)生完成對(duì)病人的治療，下面是小編帶來的有關(guān)護(hù)理紀(jì)律作風(fēng)整頓心得體會(huì)，希望大家喜歡
護(hù)士職業(yè)道德，就是通過對(duì)護(hù)士職業(yè)道德原則、護(hù)士職業(yè)道德規(guī)范的認(rèn)識(shí)和體驗(yàn)，使護(hù)士人員在意識(shí)中形成穩(wěn)定的、能區(qū)別護(hù)士職業(yè)行為中的善良與丑惡、誠(chéng)實(shí)與虛偽等方面的內(nèi)心信念，從而將內(nèi)心信念運(yùn)用于工作實(shí)踐，在工作實(shí)踐中自覺調(diào)節(jié)個(gè)人的行為;并依照護(hù)士職業(yè)道德原則進(jìn)行自我教育、自我改造、自我鍛煉、自我提高的活動(dòng)。
一、護(hù)士職業(yè)道德修養(yǎng)的含義
護(hù)士職業(yè)道德修養(yǎng)包括兩層含義：一是根據(jù)護(hù)士職業(yè)道德的基本規(guī)范和具體要求進(jìn)行的反省、檢查、自我評(píng)價(jià)、自我剖析;二是護(hù)士人員在護(hù)理崗位上形成的舉止、風(fēng)貌、儀表、情操以及應(yīng)達(dá)到的境界。因此，護(hù)士職業(yè)道德修養(yǎng)是通過對(duì)護(hù)士職業(yè)道德原則、規(guī)范的認(rèn)識(shí)和體驗(yàn)，使護(hù)士人員形成穩(wěn)定的、能區(qū)別職業(yè)行為中的善良與丑惡、高尚與卑鄙、誠(chéng)實(shí)與虛偽等方面的內(nèi)心信念，并將內(nèi)心信念運(yùn)用于工作實(shí)踐，在實(shí)踐中自覺調(diào)節(jié)護(hù)士個(gè)人的行為，使之符合護(hù)士職業(yè)道德的一般要求和特殊要求。無(wú)論在有人或無(wú)人監(jiān)督的情況下都能自覺地按照護(hù)士職業(yè)道德原則、規(guī)范行事;自覺接受道德教育。
二、正確認(rèn)識(shí)自我
認(rèn)識(shí)自我，就是作為主體對(duì)自身的認(rèn)識(shí)、對(duì)自己與周圍環(huán)境的認(rèn)識(shí)。護(hù)士職業(yè)道德修養(yǎng)中的自我認(rèn)識(shí)，包括對(duì)自己工作能力、工作水平的認(rèn)識(shí)和對(duì)護(hù)士職業(yè)中人際關(guān)系能力的認(rèn)識(shí)。
正確認(rèn)識(shí)自己的能力和水平，是人們從事職業(yè)活動(dòng)的先決條件。護(hù)士人員要對(duì)自己的長(zhǎng)處、短處、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等，都要有比較客觀的、全面的估價(jià)，這樣才能有熱愛本職工作到干好本職工作。過高估計(jì)自己的能力，追求不切實(shí)際的職業(yè)目標(biāo)，結(jié)果會(huì)一事無(wú)成：反之，過低地評(píng)價(jià)自己的實(shí)際水平，也容易造成畏縮不前，不見成效。正確認(rèn)識(shí)自我，有利于正確處理職業(yè)中的人際關(guān)系。人的職業(yè)活動(dòng)總是與職業(yè)內(nèi)部、外部的人際相聯(lián)系。只有處理好人際關(guān)系，才能成為受歡迎的人。正確認(rèn)識(shí)自己的長(zhǎng)處和短處，是與人相處的前提。護(hù)士人員要從自己的工作經(jīng)歷和切身體會(huì)中去認(rèn)識(shí)自己。如果每個(gè)護(hù)士人員在自己的崗位上以最適合的工作方式去從事自己能夠做好的工作，護(hù)理工作效率就會(huì)大大提高。護(hù)士認(rèn)識(shí)自我要通過媒介，以認(rèn)識(shí)他人為中介，把對(duì)他人的認(rèn)識(shí)當(dāng)作一面對(duì)比鏡，從中更好的認(rèn)識(shí)自己，努力找出自己的差距和不足，注意傾聽他人對(duì)自己的評(píng)價(jià)，虛心向同行學(xué)習(xí)，促使自己不斷進(jìn)步。
三、嚴(yán)格要求自己
在護(hù)士職業(yè)道德修養(yǎng)方面，嚴(yán)格要求自己是一個(gè)具有優(yōu)秀職業(yè)道德品質(zhì)的護(hù)士人員的重要特征。護(hù)士天天和病人打交道，提供耐心、細(xì)心、親利力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是護(hù)十人員的職責(zé);經(jīng)常學(xué)習(xí)有關(guān)的法規(guī)、制度和先進(jìn)的護(hù)理質(zhì)量規(guī)范要求，不斷地提升護(hù)理質(zhì)量的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)士人員走向國(guó)際化的行為標(biāo)準(zhǔn)：從點(diǎn)滴做起，從細(xì)微處著手，是護(hù)士人員養(yǎng)成職業(yè)榮譽(yù)感的良好品質(zhì)保證。在工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)于律己，把握好是非界限，自覺地運(yùn)用各種制度約束自己的言行，不僅做到自己遵紀(jì)守法，還能督促單位其他醫(yī)護(hù)人員遵紀(jì)守法，共同捍衛(wèi)法律的尊嚴(yán)和人格的尊嚴(yán)，確保護(hù)士護(hù)理質(zhì)量。
護(hù)士職業(yè)道德修養(yǎng)對(duì)護(hù)士人員來講是無(wú)止境的，可以說生命不息，道德修養(yǎng)不止。護(hù)士職業(yè)道德修養(yǎng)的最終目的，在于把職業(yè)道德原則和職業(yè)道德規(guī)范逐步地轉(zhuǎn)化為自己的職業(yè)道德品質(zhì)，從而將職業(yè)實(shí)踐中對(duì)職業(yè)道德的意識(shí)情感和信念上升為護(hù)士職業(yè)道德習(xí)慣。一個(gè)真正懂得“修養(yǎng)”的人，應(yīng)該始終抱著活到老、學(xué)到老、修養(yǎng)到老的堅(jiān)定精神。在工作中堅(jiān)持從大處著眼，從細(xì)微處著手，從現(xiàn)在做起，從點(diǎn)滴做起，在護(hù)士平凡的工作崗位上培養(yǎng)出良好的職業(yè)道德修養(yǎng)。從而更好地服務(wù)于患者、服務(wù)于社會(huì)、共筑和諧。
今年年初,我院召開了全院干部職工思想紀(jì)律作風(fēng)整頓大會(huì)。會(huì)議總結(jié)了我院干部職工思想紀(jì)律作風(fēng)情況,認(rèn)真分析了當(dāng)前形勢(shì),有針對(duì)性地查找了干部職工中存在的突出問題,要求全院各級(jí)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想作風(fēng),進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任心,進(jìn)一步提高隊(duì)伍整體素質(zhì),進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,進(jìn)一步提高工作效率與質(zhì)量,進(jìn)一步好轉(zhuǎn)行業(yè)作風(fēng),進(jìn)一步推動(dòng)業(yè)務(wù)工作,為我院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障。
最近通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式,學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)了院領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于開展作風(fēng)整頓的會(huì)議精神,深感收獲頗豐,進(jìn)一步開闊了視野,提高了自己的政治理論水平,加深了對(duì)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想以及落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)等重要論述的認(rèn)識(shí)和理解。我認(rèn)為,在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的偉大實(shí)踐中,醫(yī)療衛(wèi)生部門要認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),充分履行挽救生命、保障健康的神圣使命,充分領(lǐng)會(huì)“發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)”的重大意義,舉一反三,深刻反思工作中不足,認(rèn)真汲取教訓(xùn),加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),贏得病人及其家屬的信任。
一、提高了對(duì)開展作風(fēng)整頓的認(rèn)識(shí)
在全院開展作風(fēng)整頓,是縣委、縣政府、衛(wèi)生局、院委會(huì)的英明決策,是加強(qiáng)黨的建設(shè),提升黨的形象的重要內(nèi)容,是提高隊(duì)伍素質(zhì),增強(qiáng)執(zhí)政能力的重要抓手,事關(guān)黨的興衰和事業(yè)成敗。作風(fēng)建設(shè)是全縣人民政治生活中的一件大事,也關(guān)系到我院的建設(shè)和發(fā)展。醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)在作風(fēng)建設(shè)方面還存在一定的差距,群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)有怨氣和情緒,尤其是在技術(shù)水平不高、服務(wù)態(tài)度不好、部分患者負(fù)擔(dān)過重方面。
二、通過認(rèn)真學(xué)習(xí),深刻分析,確定了今后努力的目標(biāo)要求一是要增強(qiáng)政治意識(shí)和工作紀(jì)律性。
加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),思想觀念、理想信念必須與時(shí)俱進(jìn),提高政治敏銳性和前瞻性。要認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、三個(gè)代表重要思想、科學(xué)發(fā)展觀的精辟論述,學(xué)習(xí)十七大精神和中央重要決策精神,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)法律法規(guī),熟悉了解時(shí)事政治,關(guān)心國(guó)家大事,了解掌握衛(wèi)生法律法規(guī)、部門規(guī)章,提高依法辦事的能力。牢固樹立共產(chǎn)主義理想信念,加強(qiáng)黨性煅煉,提高黨性修養(yǎng),學(xué)習(xí)中努力做到理論聯(lián)系實(shí)踐,學(xué)會(huì)運(yùn)用馬克思主義立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法分析問題、解決問題,特別是解決當(dāng)前工作中遇到的實(shí)際問題,提高政治敏銳性和前瞻性。爭(zhēng)強(qiáng)對(duì)日常工作和突發(fā)事件的處理能力。要注意在改造客觀世界的同時(shí),努力改造自己的主觀世界。
二是要改觀精神面貌,改進(jìn)工作作風(fēng)。努力學(xué)習(xí)親民、敬民、愛民、助民的崇高思想境界和工作作風(fēng);努力學(xué)習(xí)視工作如生命,視病人為親人,樂于助人的高尚品質(zhì)和情系人民健康的無(wú)私奉獻(xiàn)精神;努力學(xué)習(xí)愛崗敬業(yè)、恪盡職守、求真務(wù)實(shí)、堅(jiān)忍不拔的崇高精神,大力弘揚(yáng)白求恩精神,增強(qiáng)救死扶傷,全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)。踐行科學(xué)發(fā)展觀思想,解放思想,開拓創(chuàng)新,實(shí)事求是,扎實(shí)工作,把自己的干勁和熱情積聚到保障人民健康、實(shí)現(xiàn)富民強(qiáng)縣的目標(biāo)上來,為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
三是要進(jìn)一步提高服務(wù)水平。自己在今后的工作中,首先要做到守法、精業(yè)務(wù),牢記古訓(xùn)“先天下之憂而憂,后天下之樂而樂”,吃苦在前,時(shí)時(shí)處處不要忘了自己是一名醫(yī)務(wù)工作者從小事做起,從每個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)入手,踏踏實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作,深刻吸取教訓(xùn),改進(jìn)工作作風(fēng),改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,以飽滿的工作熱情、良好的精神面貌投入到為病患服務(wù)的工作中去,以一流的工作業(yè)績(jī)回報(bào)社會(huì),始終把為民、助民、便民、利民、追求社會(huì)效益放在工作首位,重塑醫(yī)院新形象。
三、努力維護(hù)醫(yī)院良好形象
增強(qiáng)“以病人為中心”的服務(wù)意識(shí),努力做到心系病人,知患所慮,解患所愁,排患所憂,溫馨服務(wù)獻(xiàn)愛心。以“正風(fēng)肅紀(jì)、提高效能、改善服務(wù)、優(yōu)化環(huán)境”為主題,強(qiáng)化使命意識(shí),服務(wù)意識(shí),和諧意識(shí),以病人為中心,盡職盡責(zé),精益求精。用正確的方法分析和解決工作中存在的問題,切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng),改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng),最大限度地減輕病人痛苦,最大限度地減輕病人負(fù)擔(dān),最大限度地提高診療技術(shù)水平。
通過這次思想紀(jì)律作風(fēng)整頓,在今后的工作中我會(huì)積極地去落實(shí)、去創(chuàng)新、去突破,全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,以更加自信的姿態(tài)積極主動(dòng)地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),自覺地把差距看做潛力,把壓力當(dāng)作動(dòng)力,努力完成工作任務(wù)。樹立強(qiáng)烈的時(shí)間觀念、效率觀念、質(zhì)量觀念,今天能辦的事不拖到明天,這一周能辦的事不拖到下一周,明確奮斗目標(biāo),全力以赴,絕不退讓。
俗話說：“金眼科，銀外科，哭哭啼啼小兒科”。面對(duì)只會(huì)哭鬧而不會(huì)表達(dá)和配合的小兒，兒科護(hù)士除了具有相當(dāng)?shù)睦碚撝R(shí)，熟練操作技能，良好的心理素質(zhì)外，還必須有處理應(yīng)急的能力和較高的職業(yè)素質(zhì)，隨著衛(wèi)生體制改革的全面鋪開，聘用護(hù)士占護(hù)士比例的60%，其中低年資聘用護(hù)士占50%，而聘用護(hù)士入學(xué)門檻低，綜合素質(zhì)均較低。為了提高兒科護(hù)理質(zhì)量，更好為病兒提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使病兒得到真正實(shí)惠，加強(qiáng)對(duì)聘用護(hù)士培訓(xùn)是當(dāng)務(wù)之急，筆者將從事兒科五年護(hù)理管理工作來，對(duì)聘用護(hù)士培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下，供護(hù)理同仁參考。
一、培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的精神
兒科護(hù)理工作繁瑣，責(zé)任心強(qiáng)，家屬不易理解，收入低，隨時(shí)有聘用護(hù)士跳槽，為了穩(wěn)定護(hù)理隊(duì)伍，保證護(hù)理質(zhì)量，除了對(duì)每批新進(jìn)聘用護(hù)士進(jìn)行崗前教育外，還要定期進(jìn)行職業(yè)道德教育，培養(yǎng)她們熱愛護(hù)理事業(yè)，具有為護(hù)理事業(yè)獻(xiàn)身的精神，只有從內(nèi)心熱愛該項(xiàng)工作，才能樹立以病人為中心的整體護(hù)理觀念。
二、加強(qiáng)醫(yī)療安全教育，提高法律意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)
新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》出臺(tái)，將病人的合法權(quán)利還給了病人針對(duì)護(hù)理人員法律意識(shí)淡薄，科室應(yīng)定期組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及配套文件，使護(hù)理人員知法、懂法、遵守各種法律、法規(guī)、操作規(guī)程，依法行護(hù)。
查找病兒從入院到出院全過程中的安全隱患每月組織一次查找安全隱患的討論會(huì)。不斷查找，并制定切實(shí)可行的防范措施，以保證全過程的安全、高效、方便、周到。
三、轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)以人為本的服務(wù)意識(shí)
21世紀(jì)，客戶成為企業(yè)的第一資源，服務(wù)成為競(jìng)爭(zhēng)的主體，護(hù)士的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量，最直接反映了一個(gè)醫(yī)院的素質(zhì)形象，是病人了解醫(yī)院的第一窗口。護(hù)士應(yīng)明確，醫(yī)院沒有病人，就沒有護(hù)士存在的必要，醫(yī)院就要關(guān)門，護(hù)士就要失業(yè)，護(hù)士工作就是要病人滿意，病家滿意，把病人滿意作為護(hù)士服務(wù)理念和行業(yè)準(zhǔn)則，進(jìn)一步樹立以人為本的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。
四、加強(qiáng)專項(xiàng)技能和應(yīng)急能力的培訓(xùn)
隨著物質(zhì)、文化生活水平的提高，家長(zhǎng)對(duì)服務(wù)期望值越來越高，兒童是祖國(guó)的花朵，每個(gè)家庭的小皇帝。家長(zhǎng)都希望護(hù)士為病兒的每一項(xiàng)操作都能一次成功，特別頭皮靜脈穿刺，而穿刺成功率受病兒的血管的分布，病兒疾病，護(hù)士的心理素質(zhì)，臨床經(jīng)驗(yàn)等因素影響，如果一次未成功，家長(zhǎng)就會(huì)投訴、埋怨，因此為了提高輸液成功率，我們對(duì)聘用護(hù)士采取一幫一帶教，并利用小白兔練習(xí)頭皮靜脈穿刺。
五、加強(qiáng)專科理論知識(shí)培訓(xùn)，提高病情觀察能力和護(hù)理記錄書寫質(zhì)量
兒科又名啞巴科，患兒是有苦難言護(hù)士只有具備一定?？评碚撝R(shí)，才能準(zhǔn)確觀察病兒病情，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，在工作中護(hù)士要善于勤巡病房，勤于觀察病情，這樣才能準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)病兒病情變化，及時(shí)為醫(yī)生提供病情信息，才不會(huì)因疏忽延誤病兒的治療、搶救，然而要做好這項(xiàng)工作，護(hù)士必須有扎實(shí)的?？评碚撝R(shí)。因此，除了科內(nèi)每月根據(jù)收治病人的情況組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和護(hù)理查房外，還要鼓勵(lì)護(hù)理人員參加院內(nèi)外的學(xué)術(shù)活動(dòng)，參加不同學(xué)歷層次繼續(xù)學(xué)習(xí)，閱讀相關(guān)的雜志，拓展知識(shí)面，另外在工作中還要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能逐步提高病情觀察能力，更好適應(yīng)護(hù)理工作。
護(hù)理記錄作為病歷的一個(gè)組成部分病人可復(fù)印，它可作為護(hù)患舉證倒置的依據(jù)，這就要求記錄真實(shí)、準(zhǔn)確，大多數(shù)聘用護(hù)士均為初中畢業(yè)后讀護(hù)校，知識(shí)水平缺乏，而要準(zhǔn)確、規(guī)范書寫護(hù)理記錄，必須具有一定?？评碚撝R(shí)，所以作為一個(gè)管理者，一定要重視聘用護(hù)士的理論知識(shí)培訓(xùn)。
六、加強(qiáng)美感意識(shí)
有句話是“給好人學(xué)好人”，小兒處于生長(zhǎng)發(fā)育階段，護(hù)士的言行舉止對(duì)兒童起到潛移默化的作用。護(hù)士舉止端莊，著裝整潔，儀表大方，說話禮貌，和藹可親，病兒家長(zhǎng)就會(huì)感到親切、信賴、安全，反之就會(huì)持懷疑態(tài)度，對(duì)護(hù)士信任度下降，而許多醫(yī)療糾紛就是因?yàn)閷?duì)護(hù)士不信任而誘發(fā)的，為此對(duì)每批新進(jìn)聘用護(hù)士進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，包括：儀表、語(yǔ)言、情感等。
七、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)
只有團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能提高工作效率，而每一個(gè)護(hù)士都有自己的人生觀、價(jià)值觀，還存在工作經(jīng)驗(yàn)，能力差異，作為管理者要對(duì)她們進(jìn)行協(xié)調(diào)、整合，如進(jìn)行合理分工、搭配，并給予幫助、引導(dǎo)、鼓勵(lì)，大家只有團(tuán)結(jié)協(xié)作，步調(diào)一致，觀念統(tǒng)一，才能搞好護(hù)理工作。
八、重視對(duì)聘用護(hù)士的人文關(guān)懷
聘用護(hù)士已成為護(hù)理隊(duì)伍生力軍，后備力量，關(guān)愛她們的今天就是關(guān)愛她們的未來，部分聘用護(hù)士存在不同程度的自卑感，低人一等的思想顧慮，管理者除了在工作中嚴(yán)格要求她們以外，還要盡心盡力為她們提供一個(gè)寬松、和諧的工作氛圍，給予生活學(xué)習(xí)上更多的關(guān)懷，使她們安心工作。
兒科聘用護(hù)士經(jīng)過培訓(xùn)后，綜合素質(zhì)均有較大的提高，她們大多安心本職工作，工作責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)質(zhì)量高，深受病兒家長(zhǎng)和同仁的好評(píng)，她們工作真正使病兒和家長(zhǎng)滿意，兒科護(hù)理質(zhì)量已逐步上了一個(gè)臺(tái)階。
隨著醫(yī)學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，醫(yī)學(xué)模式已由單純的生物模式轉(zhuǎn)化為生物—心理—社會(huì)醫(yī)學(xué)模式，醫(yī)院的服務(wù)理念也從以疾病為中心向以患者為中心“轉(zhuǎn)變”?，F(xiàn)就護(hù)士職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)道德在疾病治療過程中的重要作用談幾點(diǎn)。
1良好的職業(yè)素質(zhì)
一名護(hù)士的儀表、言語(yǔ)、眼神、動(dòng)作、表情及服裝、打扮都會(huì)涉及到風(fēng)度的雅俗，都會(huì)給人留下不同的印象，產(chǎn)生不同的效果。當(dāng)一個(gè)護(hù)士一進(jìn)入病房，首先患者看到的是護(hù)士的儀表。可能有的人會(huì)說，護(hù)士的儀表如何關(guān)系不大，只要技術(shù)作風(fēng)過硬就可以了，這種說法是不對(duì)的。我們知道患者住進(jìn)醫(yī)院的心情是不愉快的，任何不良的刺激都會(huì)給患者的心情造成不好的影響，患者見到穿不潔的衣服或咯咯作響的高跟鞋的護(hù)士，會(huì)有害怕與厭惡之感，同時(shí)產(chǎn)生不信任的感覺。所以，當(dāng)進(jìn)入護(hù)士角色后，必須穿著整潔，使人感到和諧、優(yōu)雅、大方，要具有端莊、含蓄的舉止，自然的表情姿勢(shì)，這可使人有悅目的美感，對(duì)患者坦率熱情、態(tài)度和藹，這可使人感到穩(wěn)健、親切、可信。護(hù)理人員的責(zé)任是給患者以人性的溫暖，護(hù)士的一個(gè)關(guān)切的眼神，一句恰當(dāng)?shù)膯柡?，一個(gè)溫柔的操作，一個(gè)適時(shí)的提醒，一次傾心交談，都能體現(xiàn)出護(hù)士對(duì)患者的尊重，對(duì)生命的尊重，使患者深切感受到被關(guān)注、被關(guān)懷、被理解的幸福，在人文護(hù)理的良好氛圍中，患者的不良情緒就會(huì)化解，對(duì)疾病康復(fù)起到了促進(jìn)作用。
2心理素質(zhì)和政治素質(zhì)
一個(gè)護(hù)士的素質(zhì)是塑造心靈的途徑，也是顯示心靈的表現(xiàn)，一心一意為患者服務(wù)的內(nèi)在思想感情是通過行為表現(xiàn)出來的。護(hù)士要有良好的情志和意志修養(yǎng)，在工作中必須保持穩(wěn)定、振作和愉快的情緒，見到患者應(yīng)熱情而嚴(yán)肅、親切而穩(wěn)重，工作緊張但井然有序，以良好的情緒去影響患者的心理狀態(tài)。護(hù)士要注意自己的行為，不要把不良的行為表現(xiàn)在患者面前，這樣一方面對(duì)患者有不良的反應(yīng)，另一方面有損于護(hù)士的形象。如護(hù)理工作常常是一個(gè)獨(dú)立進(jìn)行，特別是單獨(dú)值夜班的情況下，面對(duì)的是不能申述自己意見的神態(tài)不清的患者或嬰幼兒，對(duì)于病情的觀察和處置是否準(zhǔn)確及時(shí)、恰當(dāng)嚴(yán)密，往往缺乏監(jiān)督，這全憑護(hù)士的職業(yè)道德素質(zhì)和人道主義信念去履行她的職責(zé)。
3科學(xué)素質(zhì)
一個(gè)護(hù)士要更好地完成她的任務(wù)，就必須具有良好的素質(zhì)及較高的技術(shù)水平，掌握現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識(shí)，是現(xiàn)代護(hù)理工作的需要。護(hù)士在工作中應(yīng)有良好的科學(xué)素質(zhì)、實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度、鉆研業(yè)務(wù)的科學(xué)精神、熟練精湛的操作技術(shù)、扎實(shí)的理論基礎(chǔ)、豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)。護(hù)理工作決不是單純的技術(shù)護(hù)理，不是機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑和完成一般的護(hù)理技術(shù)工作，而是有理論指導(dǎo)的腦力勞動(dòng)。護(hù)士要有良好的觀察力、思維力、表達(dá)力，善于從患者的言談行為特點(diǎn)去發(fā)現(xiàn)他們的內(nèi)心活動(dòng)。護(hù)士運(yùn)用視、觸、嗅、聽等感官去得到患者的病情資料，幫助醫(yī)生診斷以及預(yù)計(jì)可能發(fā)生的問題。因此，要求護(hù)士不僅要有護(hù)理學(xué)知識(shí)，還要有醫(yī)學(xué)心理、倫理、社會(huì)和管理學(xué)的知識(shí)，在臨床上要求充分運(yùn)用所掌握的知識(shí)，培養(yǎng)敏銳的觀察力，善于發(fā)現(xiàn)病情變化，防止差錯(cuò)事故的發(fā)生，以充沛的精力完成本職工作。
由于現(xiàn)代護(hù)理學(xué)的發(fā)展以疾病為中心的護(hù)理模式已轉(zhuǎn)化為新型的以患者為中心的護(hù)理模式，要求護(hù)士必須具備嫻熟、精湛的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，不斷更新自己的專業(yè)知識(shí)，并掌握一定的社會(huì)學(xué)、健康教育學(xué)、醫(yī)學(xué)倫理、心理學(xué)等多學(xué)科知識(shí)，以對(duì)護(hù)理業(yè)務(wù)掌握得更深、更好、更多，以解決護(hù)理中的疑難問題。
隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步,將“以患者為中心”的服務(wù)理念及對(duì)患者的人文關(guān)懷融入到護(hù)理工作中，是我們的護(hù)理事業(yè)不斷向前發(fā)展的關(guān)鍵。在提高護(hù)理技術(shù)，技能水平的同時(shí)，拓展內(nèi)涵加強(qiáng)與患者的交流與溝通，加強(qiáng)護(hù)理人員的修養(yǎng)，普及心理護(hù)理，貼近患者，貼近臨床，貼近社會(huì)，提高護(hù)士的人文素質(zhì)和綜合能力，努力為患者提供科學(xué)精神與人文精神有機(jī)結(jié)合的護(hù)理服務(wù)。
一、硬冷規(guī)矩下的溫情
曾經(jīng)看過一幅經(jīng)典油畫，畫面上一名生病的兒童躺在病床上，醫(yī)生坐在床邊以非常關(guān)注的眼光在看著這位病兒;而在斜對(duì)面，病兒的家長(zhǎng)用犀利的眼光在看著醫(yī)生。這幅畫說明醫(yī)生在看病人時(shí)，同時(shí)病人及其親屬也在看醫(yī)生;醫(yī)生如何對(duì)待病人，病人嘴上不說，但對(duì)醫(yī)生的每一項(xiàng)處置都會(huì)在心里掂量。在這樣的背景下，醫(yī)務(wù)人員需保證在醫(yī)學(xué)上的專業(yè)是一方面，在工作上是否做到了有序嚴(yán)謹(jǐn)關(guān)心關(guān)懷，更是病人及家屬的關(guān)注點(diǎn)。
當(dāng)我第一次站在護(hù)士咨詢臺(tái)，扎堆的人群和嘈雜的人聲立即入目入耳。還沒怎么反應(yīng)過來，老師簡(jiǎn)單交代之后我就開始了工作。幾十分鐘下來就對(duì)門診護(hù)士站的工作就有了直觀的感受：工作本身并不復(fù)雜，繁雜的是與病人的溝通交流。人多號(hào)少是大醫(yī)院最常見的現(xiàn)象，針對(duì)此現(xiàn)象自然就會(huì)有相應(yīng)的規(guī)定和規(guī)矩，比如掛號(hào)排隊(duì)、候診排隊(duì)、加號(hào)限制等等，每個(gè)病人都希望在盡可能短的時(shí)間內(nèi)解決自己的問題和訴求，希望醫(yī)院能給自己優(yōu)先權(quán)。當(dāng)然，對(duì)于這些規(guī)矩之外的不合理訴求，我們一遍一遍的解釋和說服，在這種時(shí)候，醫(yī)院是理性的，醫(yī)生護(hù)士難免給人不通情理的感覺。剛開始，我以為工作就是應(yīng)該這樣嚴(yán)格照章辦事，不予特權(quán)。但是事實(shí)上，在一次上課過程中遇到的一個(gè)病人讓我認(rèn)識(shí)到，醫(yī)院不僅理性，也講人情。
事情是這樣的：一個(gè)有1個(gè)月大孩子的母親前來護(hù)士臺(tái)請(qǐng)求能優(yōu)先進(jìn)入診室，生病的是孩子，由于身體不適而哭鬧不止。彼時(shí)還不懂變通的我耐心解釋后加以拒絕，不料我們的談話被旁邊的護(hù)士老師聽了個(gè)仔細(xì)，她叫過那位母親并給予了優(yōu)先就診。整個(gè)過程結(jié)束后，老師只是溫柔地看了我一眼，什么也沒再多說。就是這一眼，讓我印象極深，醫(yī)院是講規(guī)矩的地方，但絕對(duì)不是冰冷機(jī)械。即使其他的病人看到了這一幕，在了解了具體的情況后不僅不會(huì)指責(zé)老師的偏頗，反而會(huì)加以認(rèn)可和支持吧。我想，這也算是一種，正能量。
二、真誠(chéng)、熱情、學(xué)會(huì)溝通
良好的醫(yī)患溝通一直為我們強(qiáng)調(diào)和倡導(dǎo)。在門診，尤其是在護(hù)士咨詢臺(tái)，醫(yī)護(hù)與患者的溝通過程顯得更為突出和重要。在這里，護(hù)士老師每天上班，同樣的問題可能需要回答上百變，而他們所要面對(duì)的問題比診室里的醫(yī)生更為基礎(chǔ)和繁瑣，且重復(fù)單調(diào)。以前經(jīng)常參與一些志愿活動(dòng)，時(shí)總結(jié)出一名合格的志愿者應(yīng)做到“耐心、愛心、責(zé)任心”。如今直面病人，我想需要做到的還有“細(xì)心、熱心、信心”。首先，不論是對(duì)待病人還是對(duì)待同事，真誠(chéng)放首位。在門診遇到的每一位護(hù)士老師，她們教會(huì)我怎樣尊敬他人，怎樣多為別人著想，怎樣更好地處理交流中的細(xì)節(jié)。其次，熱情和信心都不能少，是熱情讓我們對(duì)工作充滿激情，愿意為共同的目標(biāo)奮斗。另外，要拿出十足的信心來對(duì)待自己的工作，盡管我們不是專業(yè)的護(hù)士，沒有接受過相關(guān)的最專業(yè)的培訓(xùn)，但是也要拿出作為一名醫(yī)學(xué)生的自信，以最好的精神面貌盡最大的努力解決病人的問題，分擔(dān)老師們的工作。最后，耐心一定要有，前邊已經(jīng)提到，咨詢臺(tái)的工作繁瑣枯燥，每天必須長(zhǎng)時(shí)間的保持或站或坐的姿勢(shì)，有時(shí)還要面對(duì)病人的不理解，處理病人不溫和的情緒。但是正如我們清楚的，醫(yī)患關(guān)系的好壞往往就在一言一行之間。我們需要耐心，希望病人或家屬理解我們的同時(shí)理解他們的心情。最重要的，我們要在不斷的實(shí)踐中提升自己的溝通能力。善于和病人溝通是醫(yī)生基本能力的體現(xiàn)，有助于增進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的同時(shí)有助于醫(yī)生更多更好地了解病人的病情。其實(shí)不僅在治療疾病方面，生活中各方面都要求我們善于和身邊的人溝通，這樣有利于人與人之間的了解，亦使自己更好地融入社會(huì)，融入自己所處的環(huán)境。
常常我在想，若換了我是病人，每到華西這樣的醫(yī)院來就診，心情必定是惶恐的，一方面擔(dān)憂自己的身體狀況，另一方面是被復(fù)雜甚至困難的就診流程所困擾，也會(huì)為了就診所要付出的時(shí)間和金錢所擔(dān)憂。如此換位思考，每與他們溝通時(shí)，自然就多帶上一份耐心和微微的笑容以示寬慰。
我能做的也許不多，只希望我的所為能替病人拂去一些焦慮和憂愁。
三、讓我們傳遞正能量吧!
對(duì)于新到崗或剛開始進(jìn)入醫(yī)院接觸病人的實(shí)習(xí)醫(yī)生護(hù)士來說，他們的一言一行都被年長(zhǎng)經(jīng)歷豐富的師長(zhǎng)所影響著。第一次上課快接近尾聲時(shí)，剛剛與一位病人解釋完吐出一口氣，旁邊的師姐語(yǔ)重心長(zhǎng)地對(duì)我說：“你現(xiàn)在才剛來，還能做到每次都耐心地解釋，等工作的時(shí)間長(zhǎng)了，有時(shí)候病人并不認(rèn)真聽你講而反復(fù)詢問相同的問題，你會(huì)喪失耐心而不想再與他們更多地交流。”對(duì)上她略顯疲憊的面容，體味她這番話中的無(wú)奈，莫名地本平和的心情變得有些低落。不是說這位師姐說的有什么不對(duì)，事實(shí)也不免正如她所講。我只是認(rèn)為，人與人之間的情緒是相互感染的，消極或快樂的情緒都會(huì)很快傳遞給周圍的人，尤其是對(duì)初入工作者的言行和認(rèn)知產(chǎn)生很大的影響。我想，與其用自己不那么順利和消極的經(jīng)歷和體驗(yàn)來告誡一名還滿懷著熱情的新同學(xué)，為什么不選擇鼓勵(lì)他的熱情以求讓這份激情持續(xù)的時(shí)間更長(zhǎng)久一些?希望就算最初的新奇過去，激情不再，也能用平和的心態(tài)來面對(duì)工作中的種種。
讓我們將正能量傳遞下去，就算生活偶爾會(huì)有不愉快，歡欣愉悅或平和才應(yīng)該是生活的主題不是嗎?
四、寫在最后
在醫(yī)院接近三個(gè)月的課程已經(jīng)結(jié)束，然而每每回想，不論其中的苦與甜都是我今后人生中的寶貴回憶，也對(duì)我今后的職業(yè)生涯產(chǎn)生非常大的影響。帶給我作為醫(yī)務(wù)工作者最初的對(duì)職業(yè)的印象。而且在見習(xí)中那些不計(jì)辛苦耐心指導(dǎo)和悉心教導(dǎo)過我的老師們是我最感謝的人，是他們?cè)谖矣龅诫y題的時(shí)候及時(shí)解圍，并在時(shí)候耐心指導(dǎo)。他們?cè)诠ぷ髦幸唤z不茍的嚴(yán)謹(jǐn)和堅(jiān)持也令我十分敬佩，而他們對(duì)待病人的親切關(guān)愛更是令人動(dòng)容，這些無(wú)時(shí)不刻地提醒著我以后應(yīng)有的作為。 見習(xí)當(dāng)中，知識(shí)與臨床實(shí)踐的結(jié)合與運(yùn)用只是其中的一部分，處理好醫(yī)患關(guān)系、與其他醫(yī)生、護(hù)士之間的合作關(guān)系也很是鍛煉我。讓我在今后的職業(yè)生涯中提前奠定基礎(chǔ)，了解工作環(huán)境，為更好的服務(wù)患者打下基石。
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