20__年01月05日，我懷著期待與好奇，終于迎來了交通銀行新員工培訓(xùn)。從小到大，我們學(xué)習(xí)了無數(shù)課程，歷經(jīng)十年寒窗，參加了多少培訓(xùn)多少考試，但這次的崗前培訓(xùn)對我們的意義是空前的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`。我們收獲的遠比想象中的豐富。
人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對這次培訓(xùn)做了相當(dāng)合理的計劃。培訓(xùn)第一天，由分行副行長為我們舉辦了開學(xué)典禮，并為我們介紹了交通銀行的基本情況以及一些培訓(xùn)的相關(guān)事宜。下午，人力資源部為我們請來了交通銀行培訓(xùn)中心副主任孫方老師，在職業(yè)操守與職業(yè)素養(yǎng)這一方面對我們進行了培訓(xùn)，我們獲益匪淺。
第二天，我們在班主任戴老師的帶領(lǐng)下分成了四個小組，選出組長，繪制組旗，確定組名，口號和組歌，最后再排練出一個有團隊代表性的展示。經(jīng)過簡短的自我介紹大家立刻融入到團體中，集思廣益，各盡所能，把我們的團隊展示搞得有聲有色。我們以團隊為單位進行了搭橋過河，多人寫字，盲人過障礙等活動，最激烈的要屬團隊辯論賽了，通過這些活動增加了團隊中隊員之間的凝聚力，同時讓我們認識到團隊協(xié)作的重要性。
如果說團隊活動培養(yǎng)的是工作精神，那么業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培養(yǎng)的就是我們的工作能力，只有掌握好了這些基本操作才能開展好銀行業(yè)務(wù)。接下來的幾天里，我們先后學(xué)習(xí)了交通銀行的歷史進程，交行主要產(chǎn)品、個人金融業(yè)務(wù)、個人信貸業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)、銀行相關(guān)法律知識、員工行為規(guī)范、服務(wù)禮儀等，對銀行幾個主要部門的業(yè) 務(wù)情況有了初步的了解，同時對我們未來的發(fā)展提供了導(dǎo)向作用。當(dāng)然，技能培訓(xùn)也是我們整個培訓(xùn)過程中必不可少的項目，五筆打字、翻打傳票，點鈔。
在技能培訓(xùn)過程中，老師們不但演示和解說正確的姿勢和方法，教會我們操作，還耐心地糾正每個人在練習(xí)過程中出現(xiàn)的錯誤，不厭其煩地回答我們的提問，使我們少走了很多彎路。老師們這種對教學(xué)認真負責(zé)的態(tài)度，是他們敬業(yè)精神的具體體現(xiàn)，對此我深有感觸，讓我由衷的欽佩和感激。
在培訓(xùn)的這段時間里，最辛苦的要數(shù)在信用卡中心的兩天培訓(xùn)體驗了，通過這次體驗讓我充分認識到對于產(chǎn)品及業(yè)務(wù)的了解是多么的重要，只有充分地了解產(chǎn)品及業(yè)務(wù)才能更好地向客戶推薦產(chǎn)品，營銷產(chǎn)品。除此之外，了解客戶，挖掘客戶的潛在價值是我在今后的工作中需要加強的地方。
經(jīng)過一個月的培訓(xùn)，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運。這個培訓(xùn)班是交通銀行有史以來舉辦的最系統(tǒng)最全面的一次。人力資源部投入了大量的人力、財力，聘請到專業(yè)人員給我們進行指導(dǎo)，同時又請到了大連分行多位經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工，經(jīng)過一個月的時間，把我們凝聚在一起，學(xué)習(xí)了交通銀行的基本情況，融入了交通銀行這個大集體中。感謝交行選擇了我，我很榮幸能成為交通銀行這個大家庭當(dāng)中的一員。
7月24日，搭乘著事先安排的3號車我踏上工作旅途的第一站：軍訓(xùn)之旅。伴隨著人生新起點所產(chǎn)生的感性思緒和對即將開始的兩周軍訓(xùn)的期待，車已經(jīng)駛?cè)肓朔阑こ讨笓]學(xué)院。經(jīng)過安頓和相關(guān)日常事物的安排，當(dāng)全體400多名同事?lián)Q上軍裝第一次集合在操場上的時候，我新的人生旅程也從此開始了。
軍訓(xùn)是一次意志的磨練與紀律意識的加強。令行禁止，這個詞所表達的意思恐怕只有在軍營中，才能真正理解到它的含義。列隊中，只要沒有得到指令，就不能走、不能轉(zhuǎn)彎、不能停、不能動;在飯?zhí)美餂]有相應(yīng)的命令，不能坐、不能吃、不能說、不能收拾;寢室里沒有相應(yīng)的命令，不能起、不能睡、不能開燈、不能說話。這一切在平時生活中看似夸張的紀律氛圍，在軍營中卻司空見慣。
一個個以班為單位的隊列，從軍訓(xùn)剛開始的散漫和不在意很快就變成了整齊劃一的方陣。我認為這種強化極端的紀律要求更重要的是對于我紀律意識的加強，特別是自己從事的銀行工作，雖然沒有像這樣“苛刻”的要求一舉一動，但是對于銀行各項業(yè)務(wù)操作、流程安排、規(guī)章制度、法律法規(guī)，一樣的是不折不扣的“令行禁止”，鑒于這一點學(xué)到了很多，非常直觀地加強了紀律意識。
軍訓(xùn)是我提高服務(wù)意識和協(xié)調(diào)能力的課堂。軍訓(xùn)剛開始我得知我擔(dān)任三連十三班的班長，我對自己的定位是服務(wù)好本班的29名同事，協(xié)調(diào)組織好十三班配合領(lǐng)導(dǎo)和教官的一切安排和指示，同時認真參加各項訓(xùn)練。在軍訓(xùn)期間副班長和我秉著這個態(tài)度，從內(nèi)務(wù)、生活、思想和活動組織等方面積極協(xié)調(diào)，熱情服務(wù)。
在訓(xùn)練各項科目中以及為最后的軍事匯報表演和文藝表演準備過程中，我廣泛動員本班同事積極參與。訓(xùn)練之余，借助軍訓(xùn)這個難得的機會，我積極創(chuàng)造同事之間相互了解的機會和營造交流溝通的氛圍，在軍訓(xùn)短暫的兩周內(nèi)全班29名同事彼此之間都增進了了解并且建立了友誼。兩周下來我們班在最后的表彰大會中被評為三連唯一的優(yōu)秀班集體，我個人也被評為優(yōu)秀骨干。
軍訓(xùn)是新同事間相互了解交流的最佳平臺。我在軍訓(xùn)中另一個最大的收獲就是結(jié)識了將來要一起并肩作戰(zhàn)的新同事們。在軍訓(xùn)期間，同事們身穿相同的軍裝，一起生活、訓(xùn)練、學(xué)習(xí)和交流，無形之中同事之間心與心的距離已經(jīng)被拉近，建立起了友誼。
軍訓(xùn)是員工展現(xiàn)自我的多彩舞臺。而軍事匯報表演和文藝匯演是我們兩周軍訓(xùn)后向領(lǐng)導(dǎo)遞交的一份集體答卷，為了寫好這份答卷同事們都積極參與，毫不吝惜地將自己的所長充分展現(xiàn)了出來。文藝匯演使我真正感受到我們農(nóng)行新員工的多才多藝，說學(xué)逗唱樣樣有，吹拉彈唱樣樣行。在軍事匯報表演中由于自己是其中的一員，我感受更深的是大家展現(xiàn)出來的吃苦耐勞的一面，無論白天如何驕陽似火，晚上如何蚊蟲如虎，同事們沒有一句怨言，想的都是怎樣將下一步踏整齊。
軍訓(xùn)是一段難忘的回憶。這是我人生新旅途的第一個14天，我學(xué)到了很多，我感受到了很多，感謝總行能提供這樣一個機會，搭建這樣的平臺，留下如此值得追憶的回憶。在這14天日子里，我有提高，有收獲，有成長。這是我成為農(nóng)行人的好的起點，我會沿著這個起點所指的方向在將來的工作中以嚴格的紀律觀，不怕苦的奉獻精神，強烈的集體榮譽感和主人翁意識走好以后的每一步;始終以“面向三農(nóng)，服務(wù)城鄉(xiāng)，回報股東，成就員工”的使命感指導(dǎo)自己做好以后的每一份工作，為建設(shè)農(nóng)行的明天貢獻出自己的一份力。
我懷著激動和期待的心情，參加了交通銀行20__年新入員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，本次培訓(xùn)課程的安排是比較緊湊，授課加上最后的測試，只用了短短五天的時間。原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，幾位領(lǐng)導(dǎo)和老師從工作、日常的生活入手深入淺出的講解，讓我發(fā)現(xiàn)原來業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也可以是這么生動活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺。本次培訓(xùn)我個人有四點心得體會：
一、不斷學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)
在培訓(xùn)的這幾天里，柏主任一直在給我們強調(diào)學(xué)習(xí)的重要性。學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開啟智慧，學(xué)習(xí)是面對競爭激烈的社會的需要。因而，一方面，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識，才能提高自身素質(zhì)，才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有正確的人生觀和價值觀。另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們遇到的問題，開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，打好基本功，才能研究和解決以后工作中遇到的問題，才能有長遠的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為所在部門的發(fā)展提供好的建議和措施。
“逆水行舟，不進則退。”如今是一個高速發(fā)展和變化的時代，不管是技術(shù)還是知識，它們的更新變化越來越快。我們要在這樣的社會中生存，就必須不斷地提高自身的競爭力，唯一的辦法就是不斷地學(xué)習(xí)，吸收新的知識和理念，與時俱進。只有這樣，才能在實際工作中，面對復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對，用學(xué)到知識去指導(dǎo)工作，推動工作的發(fā)展。
二、創(chuàng)新思維，提高服務(wù)質(zhì)量
說起服務(wù)也許是老生常談，現(xiàn)在各個企業(yè)都在講服務(wù)，但是真正能做到的卻少之又少。服務(wù)并不只是要有滿腔熱情，真正的服務(wù)有外延和內(nèi)涵，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。因為我們的外延式服務(wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，只有加強內(nèi)涵式服務(wù)，如對客戶細分實行差別化服務(wù)、針對不同客戶實行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品由單一變成多種、實行親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，從而挖掘更多客戶資源，才能有同其他銀行抗衡的資本。
那么服務(wù)就不得不和先前說到的與時俱進的學(xué)習(xí)聯(lián)系起來，不斷學(xué)習(xí)新的知識和理念，才能有長遠的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新思維。用這種思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準上升為一個新的水平。
三、先做好人，再做好事
我錯過了聽行長親自授課的機會，卻有幸讀到了關(guān)于他講話的報道。他說：“做好事首先要先做好人?！蹦敲次覀冊谧鋈魏问虑榍?，就先要樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，這樣我們在做事情時才不會偏離正確的方向，才不容易因外界的誘惑而動搖。同時，我們在工作、學(xué)習(xí)、生活中也應(yīng)該保持良好的心態(tài)，在工作中勇于挑戰(zhàn)，在學(xué)習(xí)上刻苦努力，而在生活上則應(yīng)樸素節(jié)約，不與人攀比。
四、責(zé)任心是職業(yè)道德的基石
在這幾天的學(xué)習(xí)中，我深深地體會到：作為銀行員工，不但要有豐富的業(yè)務(wù)知識、過硬的基本功，更要有一顆強烈的責(zé)任心。一個富有責(zé)任心的員工能以積極的態(tài)度處理權(quán)利和義務(wù)、奉獻與索取、個人與他人的關(guān)系，能始終保持主動的進取精神，對自己的工作具有激情和熱忱，總是朝氣蓬勃，不斷向上。
正是由于責(zé)任心是對員工的基本要求，無論你是否愿意，也無論你是否意識到，責(zé)任心都無時無刻伴隨著你，表現(xiàn)著你。我將是交通銀行平凡的一分子，在以后的工作中我會要求自己愛崗敬業(yè)，認真嚴肅對待自己的職業(yè)，忠于自己的事業(yè)，勤奮工作，深思慎行，將責(zé)任心體現(xiàn)的行動，伴隨于身邊。
在這次培訓(xùn)班中，同事們都很早來到教室，講課時認真的聽，仔細的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學(xué)習(xí)所獲運用于工作，更會以這次學(xué)習(xí)為契機，強化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作。
為期二十多天的崗前培訓(xùn)就要落下帷幕，這是讓人難以忘懷二十一天，緊張而又充實，刺激而又耐人尋味。在這些日子里，我們從校園走入工行的企業(yè)氛圍，開始了自己的職場生活。這次培訓(xùn)，讓我們對自己的.工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分展現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌，提升工行的整體形象，在工作中發(fā)揮更大的作用。
在培訓(xùn)的日子里，我們主要接受了幾個方面的職前培訓(xùn)，內(nèi)容包括銀行的服務(wù)規(guī)范理念、安全防范，個人金融業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)，銀行卡、電子銀行、和銀行運行管理業(yè)務(wù)知識;以及大量的模擬柜面操作訓(xùn)練。內(nèi)容和形式都很豐富多樣，包括講座，實踐，和模擬銀行操作等各個方面。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎(chǔ)。
作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲蓄員工業(yè)務(wù)，會計業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項內(nèi)容。
儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要，儲蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要講了儲蓄的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)基本知識，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容很多很細;其次是會計業(yè)務(wù)的講授，重點關(guān)于定、活期一本通業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù)、營業(yè)前準備和日間日中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù)，講的非常詳細，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習(xí)，我們還應(yīng)在以后的工作中加強學(xué)習(xí)，穩(wěn)固強化業(yè)務(wù)知識;還有關(guān)于兩大技能的練習(xí)，點鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。培訓(xùn)結(jié)束時的考核是個提高質(zhì)量的好辦法，為了取得好的成績，我們都充滿激情的努力練習(xí)，為以后的業(yè)務(wù)熟練打下了夯實的基礎(chǔ)。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ)，而且這項培訓(xùn)還必須在以后的實踐中不斷學(xué)習(xí)和充實，才能跟得上工行的業(yè)務(wù)需求。
培訓(xùn)內(nèi)容在我以后的工作中會有更好的應(yīng)用和發(fā)展，學(xué)以致用，用才是目的，培訓(xùn)這種手段正是為了用這個目的。培訓(xùn)中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實踐都有所體現(xiàn)，秉承這些東西，培訓(xùn)的功夫才算沒有白費。
在培訓(xùn)中，老師們還給我們滲透了法制安全的知識，遵紀守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的，所以我們接受有關(guān)工行法紀方面的培訓(xùn)。主講師主要向大家通報了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛?cè)肼殘鰬?yīng)注意的一些問題，尤其強調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防;法律知識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經(jīng)濟法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對信貸及風(fēng)險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。
法紀方面的培訓(xùn)是我步入工行接受的非常重要內(nèi)容，用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象。法紀培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項，對于以后的工作及個人前途都十分有意義。
這次培訓(xùn)是對我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了大量的人力、財力，聘請到專業(yè)人員給我們進行業(yè)務(wù)知識的講解和禮儀指導(dǎo)，同時又請到了幾個地市分行多位經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎(chǔ)知識和工作經(jīng)驗，讓我們受益匪淺。短短的二十天，把我們凝聚在一起，了解了銀行的基本情況，融入了工商銀行這個大集體中。
從7月6號起，我有幸加入了銀行為期近一個月的大學(xué)生崗前培訓(xùn)。在此培訓(xùn)中不光學(xué)習(xí)到了有關(guān)業(yè)務(wù)的技能和知識，更領(lǐng)悟到了作為銀行從業(yè)人員應(yīng)該具備的精神和品質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)們在開班典禮上的講話對我以后的人生道路更做出了啟示，其中記憶猶新的一句話是：“世界上唯一能改變的就只有自己?！睆膬?nèi)心來說此次培訓(xùn)是艱苦的，個人感覺要在短暫的時間內(nèi)學(xué)習(xí)大量的技能以及理論知識，其中的壓力是比較大的。
記得開學(xué)當(dāng)天下午就開始三項技能培訓(xùn)，分別是手工點鈔、漢字錄入以及小鍵盤錄入。光是這三項技能就弄得我頭昏眼張的。這三項技能不光是考驗我們的動手動腦能力，更是要求我們要有一顆不懼困難的堅定的心。不管是點鈔、漢字錄入了還是小鍵盤錄入，我們一次次地嘗試失敗，但又一次次地反復(fù)練習(xí)，不輕易放棄。記得我曾今也有猶豫和困惑過，老師的一句“不要放棄，人定勝天?！弊屛腋锌竭@大概就是銀行從業(yè)人員的精神和品質(zhì)之一吧。
銀行業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)是枯燥但又有趣的。說枯燥是因為我們必須以嚴謹?shù)膽B(tài)度學(xué)習(xí)大量銀行條例以及各種理論和操作知識。隨著知識的加深越發(fā)覺得銀行工作一定要認真仔細，并需要不斷地學(xué)習(xí)來持續(xù)更新業(yè)務(wù)知識。一點小小的失誤就會引起銀行巨大的損失;對業(yè)務(wù)稍許的生疏就會失去客戶的信任。
說有趣是因為作為大學(xué)生在這次培訓(xùn)中我們又開始不斷地學(xué)習(xí)一個又一個新的知識，而這些知識不僅是對我們工作有用，還會在生活中給予我們幫助。例如禮儀培訓(xùn)中老師傳授如何為人處事，其中老師教授的通過面部表情“讀心”頗為有趣。另外，假幣鑒別培訓(xùn)中教授的多種識別假幣方法很是受用，我回家后對父母也‘傳授’了一番。培訓(xùn)中我們各組還準備了文藝匯演?？此茒蕵返墓?jié)目準備其實還培養(yǎng)了我們的團隊組織以及團隊合作能力。
龐大而繁瑣的銀行組織體系如果沒有良好的個體服從集體意識以及團隊合作能力是不行的，而文藝匯演的準備讓不同性格的我們學(xué)會改變自己并融入集體活動的同時，又不失個體的特色。這一點在26號的精彩的各種文藝匯演中可以體現(xiàn)出來。未來是不能確定的，但能夠確定的是我開始改變了。至少，我的三項技能有所提高了;至少我有了一定的銀行業(yè)務(wù)知識;至少我稍許體會到了銀行從業(yè)人員的精神和品質(zhì)。