我覺得讀書就如同一個科學(xué)家去讀當(dāng)代文學(xué)作品，一個詩人去讀某個考古學(xué)家的記錄一樣，讀是因為喜歡，讀是源于興趣，有一句話說的好：“閱讀不能改變?nèi)松拈L度，但它可以改變?nèi)松膶挾取！闭沁@種興趣的閱讀，讓我的生活豐富多彩。下面是小編帶來的有關(guān)讀《天大的小事》心得體會，希望大家喜歡
天下大事，必作于細”出自老子《道德經(jīng)》“為無為，事無事，味無味。大小多少，報怨以德。圖難于其易，為大于其細。天下難事必作于易，天下大事必于細?！奔础白瞿切﹦e人還沒覺察到就該做的工作，辦那些還沒發(fā)生事故之前就該辦的事，察覺那些即將散發(fā)卻還沒散發(fā)的氣味。要把小的征兆當(dāng)成大事，把輕微的預(yù)示當(dāng)成嚴(yán)重的后果。用恩德對待他人的怨恨。解決難事要在事態(tài)處于易于解決時機去謀劃，做大事要從細小處做起。天下的難事都是從容易的時候發(fā)展起來的，天下的大事都是從細小的地方一步步形成的。
作為一名基層城管隊員，每天會面對繁瑣、錯綜、紛雜的情況，接觸形形色色的人群，處理多種多樣的問題，如何能更好地駕馭語言行為能力、調(diào)適保持自己的良好的心態(tài)，展示凸顯自己的正面形象，妥善解決問題，這就要求我們正確理解”天下事必做于細“的真正含義。
注重言行，忌有理聲高。在工作中，每一位城管隊員都難免遇見過不順心、令人委屈和氣憤的事。初為城管隊員時，也曾因年輕氣盛，激動過、呵斥過、咆哮過，結(jié)果最累最不舒服的是自己，當(dāng)事人只是表面的沉默，暫時的”屈服“、違心的認(rèn)錯，內(nèi)心卻絲毫不為所動，或許潛意識里更增添了他對城管執(zhí)法的反感、抵觸情緒?！彪S風(fēng)潛入夜，潤物細無聲“的方式才是有效得體之道，俗話說”有理不在聲高“，作為一名城管隊員具備良好的駕馭語言的能力和善于聆聽并配以恰當(dāng)?shù)挠焉票磉_，是做好工作有良好開端的細節(jié)。
調(diào)適心態(tài)，忌性情浮躁。在日常執(zhí)法中，我們碰到一些違法當(dāng)事人為了逃避追究免于處罰，會軟磨硬泡地對你求情，先是從當(dāng)今”和諧社會“”以人為本“的高度到江湖那套”兄弟“”朋友“情義，甚至把”抬頭不見低頭見“作為論據(jù)進行輪番申辯而喋喋不休，或者以假象虛言博得群眾同情，挑動周邊的群眾來擴大事態(tài)發(fā)展;甚至用冷言冷語諷刺，用惡語謾罵威脅，在這類情況下，富有工作經(jīng)驗的城管隊員以”任憑風(fēng)吹浪打，勝似閑庭信步“健康心態(tài)，動之以情、曉之以理，秉持以德報怨、公正執(zhí)法的態(tài)度來避免事態(tài)的惡化。面對當(dāng)事人色厲內(nèi)荏，保持處變不驚的心態(tài)是控制事態(tài)、防微杜漸的重要細節(jié)。
堅持重點論，著眼全局觀念，忌胡子眉毛一把抓。很多事情，一個人能做，其他人也能做，只是做出來的效果卻天壤之別。這是因為缺失抓住事物的主要矛盾和矛盾的主要方面的能力，也是看不到細節(jié)，不把細節(jié)當(dāng)回事的具體表現(xiàn)。碰到急事、難事、常事、易事分不清緩急輕重、不顧全局、看不見主流按部就班機械化地敷衍了事”做一天和尚撞一天鐘“，無法把工作當(dāng)作一種樂趣，而成為一種不得不受的苦役，因而在工作中缺乏熱情。看問題、辦事情，全面辯證、統(tǒng)籌兼顧，是取得工作事半工倍效果的細節(jié)。
綜上所述，作為一名城管隊員，歸根結(jié)底還是要將”天下大事必作于細“落實到體察民情、體恤民意、為群眾謀事、為群眾辦事。就如在慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年大會上語重心長地講到”只有我們把群眾放在心上，群眾才會把我們放在心上;只有我們把群眾當(dāng)親人，群眾才會把我們當(dāng)親人?！?/p>
常懷”天下大事，必做于細“的理念，以人為本、執(zhí)政為民，做好”天大的小事“，就是要堅持問政于民、問需于民、問計于民，就是要真誠傾聽群眾呼聲、真實反映群眾愿望、真情關(guān)心群眾疾苦，就是要堅持做到知民情、解民憂、暖民心。
發(fā)揚釘釘子精神，把為民服務(wù)的”小事“做實做深做細 —— 讀《天大的小事》一書有感門頭溝區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 閆明 2月21日下午，有幸聆聽了王力教授在市局黨組理論中心組擴大學(xué)習(xí)會上所做專題報告——《”天大的小事“考問政府精細化管理與人性化服務(wù)》。
報告會十分精彩，王力教授將自己在國外感受到的城市生活細節(jié)一一與國內(nèi)相比照，比如電梯提示語位置的設(shè)置、橋梁限高桿的標(biāo)識、公共場所門拉手的設(shè)計、殘疾人坡道地?zé)岢┑鹊?，從”瞇起眼睛看西方“到”閉上眼睛想自己“，從”城市管理“到”社會治理“，王力先生都娓娓道來，一一呈現(xiàn)在大家眼前，引人深思，發(fā)人深省。
作為北京市質(zhì)監(jiān)局聘請的顧問，王力教授的報告贏得了大家的好評，正如市局領(lǐng)導(dǎo)李敏同志在會上所總結(jié)的那樣，”王力教授以我們身邊“天大的小事”為例，以小見大，見微知著，考問了政府在精細化管理和人性化服務(wù)方面的問題，對我們更加深刻的理解習(xí)近平總書記對北京工作的重要指示精神，貫徹十八屆三中全會關(guān)于加快轉(zhuǎn)變政府職能的要求，落實黨的群眾路線教育實踐活動成果，都具有重要的啟示和積極作用。“ 報告會在我局也引起了很大反響，局領(lǐng)導(dǎo)決定購買王力教授的專著《天大的小事》作為學(xué)習(xí)輔導(dǎo)材料。這是一本很特別的書，作者歷時六年，行萬里路，拍萬張圖，類似看展覽，類似聽講座，濃縮于方寸，浸透于心田，既有一言以蔽之，也有無聲勝有聲，曾被評為”最值得推薦的一本書“，受到北京、重慶、武漢等地市委書記、市長高度關(guān)注和熱情推薦。 一氣讀罷厚厚的一本《天大的小事》，450頁，共包括了兩個篇章36個主題100個事例，掩卷長思，感觸和體會很多。正如作者在開篇辭中所述：本書創(chuàng)作心路只有一條，但”讀法“卻有兩種，其一是”對號入座，就事論事，身在其中，困在其中，軟肋在軟肋之中“;其二”對酒當(dāng)歌，觸類旁通，戲在戲外，詩在詩外，功夫在功夫之外“。 首先是”對號入座，就事論事“。我們是質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門，象電源插頭插座亟待科學(xué)規(guī)范、扶梯乘行須知應(yīng)盡量前置、信號燈顏色以黃色為宜、限高標(biāo)志限數(shù)從精放置從遠、校車構(gòu)造應(yīng)與國際社會接軌、觸電標(biāo)志似應(yīng)夸大其形、北方輪椅坡道應(yīng)加裝地?zé)帷?yán)禁生產(chǎn)使用殘疾人摩托車、寵物管束標(biāo)志應(yīng)全國統(tǒng)一、路側(cè)停車應(yīng)嚴(yán)格推行咪表等等建議，與我們的標(biāo)準(zhǔn)、特設(shè)、計量以及產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管工作密切相關(guān)，書中的案例給人啟發(fā)，對具體的質(zhì)監(jiān)工作具有十分明確的指導(dǎo)意義。 其次是”對酒當(dāng)歌，觸類旁通“。
《天大的小事》通過一個個具體鮮活的事例，帶給我們的是傳統(tǒng)觀念的改變、固化的理念的沖擊，是發(fā)散思維和創(chuàng)新精神的洗禮，我想這也可能是市局領(lǐng)導(dǎo)聘請王教授做顧問的原因之一吧? 盡管大家都在說”細節(jié)決定成敗“，但在現(xiàn)實生活中，想做大事的人很多，但愿意并且能夠把小事做細、做到位的人卻很少。通過這本《天大的小事》，應(yīng)該能讓我們更深切地明白老子曾說過的這句話：天下難事，必做于易;天下大事，必做于細。我們質(zhì)監(jiān)工作涉及人民群眾生活的方方面面，每天的工作瑣碎平凡，應(yīng)該說都是些小事，但和人民群眾密切相關(guān)，就成為”天大的小事“。群眾往往也是從一件件具體的、點點滴滴的小事中來觀察、認(rèn)識我們的干部，認(rèn)識我們的隊伍，所以每一件小事都折射出質(zhì)監(jiān)隊伍的整體形象。這就要求我們在工作中，認(rèn)真對待每一個來訪群眾的訴求，不忽視每一個細節(jié)，做好每一件小事。這也要求我們時刻把群眾冷暖放在心上，切實把人民利益維護好、實現(xiàn)好、發(fā)展好。我們只有把群眾工作做深做實做細做透，把好事辦好，實事辦實才能讓人民群眾時刻感受到黨和政府的關(guān)懷，我們的群眾路線實踐教育才能真正起到實效。 習(xí)近平總書記在參加十二屆全國人大一次會議上海代表團審議時強調(diào)，要發(fā)揚釘釘子的精神，把群眾工作做實、做深、做細。什么是釘釘子精神?釘釘子是人們?nèi)粘Ｉ钪泻芷胀ǖ囊粋€動作。要把釘子放在選好的目標(biāo)上，用錘子一錘一錘地把它敲進去，直到它固定好為止。這個看似普通的動作，要把它做好卻不簡單，一個沒有經(jīng)驗的人，一不小心砸了手是經(jīng)常的事。有經(jīng)驗的人首先要選擇好目標(biāo)，確定好位置。如果目標(biāo)錯了，位置沒有確定好，比如你定的位置下面是鋼筋，盡管用力釘，等于是白費力氣。其次，釘釘子時，要盯緊目標(biāo)，并圍繞目標(biāo)落錘，而不能東錘一下，西打兩下，否則就會目標(biāo)斜了，釘子彎了。再次，釘釘子，不能一錘而就，要一錘一錘、一下一下地逐步把釘子釘進去，最終達到目的。所謂”釘釘子“精神，就是確定好工作目標(biāo)之后，就要緊緊圍繞工作目標(biāo)，以鍥而不舍的勁頭，一步一步扎扎實實地為實現(xiàn)工作目標(biāo)而努力，直到取得最后的成功。
王力教授所著《天大的小事》所反映出的理念和習(xí)近平總書記提出”釘釘子“的要求是相通的。為民服務(wù)是質(zhì)監(jiān)工作的總目標(biāo)，《天大的小事》一書為我們提供了工作方法的啟發(fā)和借鑒，我們在日常的質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督管理工作中，就要發(fā)揚釘釘子精神，把為民服務(wù)的各方面工作做實做深做細，一步一步扎扎實實把每一件”小事“做好。我們把執(zhí)政為民的理念內(nèi)化于心，把為民、務(wù)實、清廉的要求外化于行，把人民群眾滿意作為各項工作的最高標(biāo)準(zhǔn)固化于律;堅持重心下移，深入一線、深入企業(yè)，深入到群眾最需要的地方，為群眾辦實事、辦好事、辦成事，用踏石留印、抓鐵有痕的過硬作風(fēng)，來確保服務(wù)群眾工作目標(biāo)的實現(xiàn)! 細說起來，我對王教授似乎并不陌生。
1995年當(dāng)我還在武漢大學(xué)讀大四，就有幸拜讀王力先生的《恩波智業(yè)》一書，留下了深刻印象。巧的很，王先生曾就讀于北京師范大學(xué)附屬中學(xué)，我于八五年至九一年在師大附中的初高中學(xué)習(xí)，論起來王力教授還是我的學(xué)長。
王教授知識淵博，思維方式耐人尋味，在和王力先生的交流中，發(fā)現(xiàn)他獨特的觀察視角是和他的豐富人生閱歷分不開，據(jù)了解，他早年做過清潔工、園林工，出任過企業(yè)總經(jīng)理，從事過記者工作，改革開放初期創(chuàng)辦了國內(nèi)首家民間智庫，出版了不少暢銷書，出任了許多著名企業(yè)的決策顧問，向不少政府機構(gòu)提供了外腦服務(wù)…… 掩卷沉思，想了許多，但想的最多的卻是”實踐出真知“和”厚積薄發(fā)“。榜樣的力量無窮，有了這樣的參照目標(biāo)，門頭溝區(qū)質(zhì)監(jiān)局的干部職工一定會把為民服務(wù)的”小事“做實做深做細，在”精細化管理、人性化服務(wù)“的工作中取得新的更大成績。
讀了《天大的小事》，感觸很深。這本書從西方文明中的各個生活細節(jié)瞇眼，把國外與國內(nèi)在文化教育、治安環(huán)境、環(huán)保意識、醫(yī)療服務(wù)上的細微差別，用文字和攝影的形式把生活細節(jié)轉(zhuǎn)移成民族細節(jié)，看似有點“小題大做”，但意義深遠，發(fā)人深省。
具體到醫(yī)療衛(wèi)生工作中，尤其在實施醫(yī)療過程中，往往一個細節(jié)不到位，就易引發(fā)一起醫(yī)療糾紛，甚至危及一個生命。誠然，在很多行業(yè)或工作中，都會存在犯錯，甚至是不可避免的，但并非無可挽救，因此，便有所謂的“交學(xué)費”說法，但作為醫(yī)療行業(yè)，作為維護生命的保障，人命關(guān)天，一個小小的失誤都可能給患者造成不可逆轉(zhuǎn)的身體損害或精神創(chuàng)傷，甚至危及患者的生命。醫(yī)療安全，注定了它的不可輕視。
老子曾說：“天下難事，必做于易;天下大事，必做于細?！弊鳛橐幻t(yī)務(wù)人員，一定要有良好的醫(yī)療技術(shù)，要在醫(yī)療質(zhì)量上下功夫，要提高自身素質(zhì)。醫(yī)務(wù)人員更要有崇高的醫(yī)德仁心，把病人的生命當(dāng)作自己的生命一樣認(rèn)真對待。醫(yī)患雙方和諧了，社會就更加和諧。要廉潔行醫(yī)，要不斷研究學(xué)習(xí)專業(yè)理論與實踐經(jīng)驗，不斷提高自己的醫(yī)療技術(shù)，不斷研究業(yè)務(wù)技術(shù)，從而不斷提高醫(yī)療技能，把良好的醫(yī)療技術(shù)運用到我們工作實踐中去，保證我們的醫(yī)療質(zhì)量，少出差錯，不出差錯，為創(chuàng)造和諧社會做出貢獻。
關(guān)注細節(jié)，要求全縣衛(wèi)生系統(tǒng)必須在加強學(xué)習(xí)、提高能力上狠下功夫。今年是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的關(guān)鍵一年，任務(wù)繁多而繁重。衛(wèi)生系統(tǒng)將把加強學(xué)習(xí)當(dāng)作一項重要工作抓緊抓好，鼓勵創(chuàng)建學(xué)習(xí)型科(處)室、學(xué)習(xí)型單位，進而在全縣形成學(xué)習(xí)型衛(wèi)生系統(tǒng)。重點深入學(xué)習(xí)黨的十七大精神，準(zhǔn)確把握科學(xué)發(fā)展觀的、精神實質(zhì)和根本要求，全面貫徹落實上級和局黨委的一系列部署和要求，自覺把衛(wèi)生工作放到黨委、政府工作的全局高度來謀劃，堅持衛(wèi)生工作方針，堅持公共醫(yī)療衛(wèi)生的公益性質(zhì)，把基本醫(yī)療衛(wèi)生制度作為公共產(chǎn)品向全民提供。衛(wèi)生行業(yè)是知識和智力密集型的服務(wù)行業(yè)，不懂得衛(wèi)生科學(xué)，難以做好衛(wèi)生工作。近年來，醫(yī)學(xué)科技迅猛發(fā)展，新知識新技術(shù)層出不窮，迫切需要更新知識，把握醫(yī)學(xué)發(fā)展規(guī)律。廣大衛(wèi)生人員處在為群眾健康服務(wù)的第一線，更要緊跟醫(yī)學(xué)發(fā)展潮流，用適宜技術(shù)不斷增進人民群眾健康。
近期，我讀了《天大的小事》一書，本書作者通過圖文并茂的方式展現(xiàn)了西方國家在細微之處體現(xiàn)出的人性化。公廁指示牌上標(biāo)注到公廁的距離;機動車右轉(zhuǎn)彎車道設(shè)置在自行車道外側(cè)以保證騎車人的安全;工地圍擋支架涂反光涂料，防止光線不足時絆倒行人……盡管這些問題從整個城市的建設(shè)角度來看都是不起眼的小事，但是這些“小事”不僅給人們的生活帶來便利和舒心，更重要的是這些“小事”也給人們的生命安全帶來了保障。
我們的政府已經(jīng)意識到這些細節(jié)問題，如東城區(qū)的公廁指示牌上已經(jīng)加上了到公廁的距離、廢棄的指示牌被拆除;在平安大街的最西端，官園橋下右轉(zhuǎn)彎的機動車道也像西方國家那樣設(shè)置在了自行車道的外側(cè);再如我們街面上新更換的果皮箱垃圾投入口比原來大了很多。但是，在我們的生活中一些公共設(shè)施還是沒能很好的為人們提供服務(wù)。在這方面讓我感受最深的就是交通標(biāo)志牌的設(shè)置和公交車站及站牌的設(shè)置。夏季由于樹木茂盛，無論是立在道路兩側(cè)的交通標(biāo)志牌、還是懸掛在高空的交通標(biāo)志牌、紅綠燈，經(jīng)常由于樹木的遮擋無法看到。對道路不熟悉的人開車，很容易因為看不到相應(yīng)的標(biāo)志而出現(xiàn)違章的現(xiàn)象，甚至發(fā)生交通事故。公交車站的設(shè)置也存在著不方便的現(xiàn)象。以寬街路口為例，路口的東南西北四個方向都有公交車站。如果乘坐108路電車想在寬街換乘去官園方向的42路車，即使是北京人，對于此處公交車站設(shè)置不熟悉也可能會走冤枉路，更不用說外地來的游客乘坐公交車想換乘，可能困難會更多。如果把每個車站候車亭的一處廣告換為一張標(biāo)有周圍可換乘線路、沿途站名和具體乘車地點的示意圖，乘車人就會方便很多。其實僅僅是一張圖，就能提升公交車站牌的服務(wù)功能，使乘車人不走冤枉路。
我們常說“細節(jié)決定成敗”，許多偉大的發(fā)明也都是因為這些小細節(jié)而變得偉大。建設(shè)宜居城市，也應(yīng)該從這些小事著手。
城市是一個生活美好的地方，經(jīng)濟文化集中，交通便利，生活配套設(shè)施齊全，很多人都向往著舒適的城市生活，然而在讀了《天大的小事》之后，才了解到城市中的許多小的細節(jié)，我們做得很不到位，看著一幅幅城事的圖諫，我們在沉思以人為本，為人民服務(wù)的理念如何能夠融入到城市的每一個角落。在此書中，我們借鑒西方城市的生活細節(jié)、服務(wù)細節(jié)、文明細節(jié)，與國內(nèi)相應(yīng)的領(lǐng)域進行對比，并科學(xué)地加以歸納總結(jié)，城市如何讓生活更美好。
書中印象比較深刻有一篇是講窗簾文化，講到了德國剪掉一半的窗簾，窗簾做得很短，只遮住了玻璃窗的一半，下面一半就這么空著，所以看上去就好像把好端端的窗簾剪掉了一半。而德國人實際的用意是拉上窗簾后，室內(nèi)室外的人都可以欣賞到窗臺的花?；ㄊ墙o自己看的，也是給大家看的，窗臺上的花美化了家庭，也美化了整個城市。此外，在西方，病人躺在醫(yī)院里，不需要家人或護工的照顧，醫(yī)生護士都很愛崗敬業(yè)，對病人照顧的無微不至。在日本，即將過期的面包，包裝稍有破損的點心、微微打蔫的蔬菜這些味道和安全沒有問題卻不得不下架的食品，都會被集中在一起，送到需要它們的人手中，既幫助了挨餓的人，又減少了浪費。
像這樣小小的生活細節(jié)，正體現(xiàn)一個宜居城市令人舒適的地方，市民不會套用硬指標(biāo)，他們只會感受身邊小事是否讓人舒服。舒服就宜居。上廁所是否方便?紅綠燈是否清晰?道路標(biāo)識是否明白?一個個看似不起眼的小細節(jié)經(jīng)這本書講述后，變成了關(guān)乎城市管理水平的大問題。
整本書妙語連珠，沒有空洞的理論、生硬的說教，只采用大量新聞報道和圖片，通過中外對比的方式，讓讀者清晰地看到了城市之間的差距。而作者正是想通過這種差距的尋找，讓一些城市管理的執(zhí)政者們明白，打造宜居城市并不等于資金大量投入、高科技器材大量引用、有噱頭的新聞大量炮制而是用心實現(xiàn)人性化，把納稅人的錢用到點子上。歸根結(jié)底，要讓市民在這個城市中生活得舒服。
在城市管理上，我們有時比國外城市資金投入更多、人力投入更大、用心還要良苦，但結(jié)果卻和市民要求有差距，城市管理要切實放在以人為本上，我們還有很多事情要做。我工作在一個服務(wù)性的行業(yè)中水，科技節(jié)水用水是我們企業(yè)的服務(wù)宗旨，要保質(zhì)保量地滿足中水用戶的用水需求，這需要公司的每項工作做好做細，健全完善公司的各項管理制度，從企業(yè)管理、水廠生產(chǎn)運行、中水的管網(wǎng)輸送、營業(yè)銷售及熱線服務(wù)等方面把工作落實好，作為中水公司的一名員工，在做好本職工作的前提下，更要把工作做細，要把簡單的事情做得不簡單，才會把中水的小事做好，讓用戶感覺更舒適，讓我們城市的生活更美好。